2018暑期實(shí)踐總結(jié)報(bào)告范文
時(shí)間如流水，一個(gè)多月的95598電力熱線暑期實(shí)習(xí)一晃而過，在這過去的一個(gè)多月深入電力行業(yè)第一線的實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)下，通過自己的不斷學(xué)習(xí)，深刻的體會(huì)到了理論指導(dǎo)實(shí)踐，而實(shí)踐又反作用于理論的真正含義，尤其是使自己所學(xué)理論知識(shí)得到了進(jìn)一步的鞏固和提高，使得專業(yè)知識(shí)和行業(yè)實(shí)際結(jié)合得更緊密。
炎炎夏日正是用電高峰，各種用電問題頻發(fā)，上海供電公司因工作量突增而出現(xiàn)人員緊缺，作為就讀于電力學(xué)院電力專業(yè)的我，主動(dòng)申請前去市東供電公司擔(dān)任接線員。我的主要任務(wù)是受理咨詢、報(bào)修、投訴等電話。根據(jù)打來電話市民的描述為他們做出初步的判斷，對一些小故障提供一些建議和解決方法。如果是電力單位的供電出現(xiàn)問題，接線員會(huì)及時(shí)給檢修人員下單，以便第一時(shí)間解決用戶的用電問題。
一、在學(xué)習(xí)中成長
到熱線服務(wù)組的前兩天，我被安排跟著兩位師傅學(xué)習(xí)。于是，所有在他們看來可以迎刃而解的問題都成了學(xué)習(xí)的重點(diǎn)�！盀槭裁催@個(gè)開急修但這個(gè)卻要開非急修單？”“如果要補(bǔ)電費(fèi)單，那大概多少時(shí)間內(nèi)可以收到呢？”“安裝分時(shí)電表究竟要帶一些什么證件呢？”盡管這些問題都是最普通最容易的問題，但師傅們?nèi)匀徊粎捚錈┮槐橛忠槐榈亟涛�。由于炎熱天的電話較為頻繁，這使得我不得不上午學(xué)習(xí)下午就親自上陣了。我還記得當(dāng)時(shí)我膽戰(zhàn)心驚地接了第一個(gè)電話，那是一個(gè)查當(dāng)月電費(fèi)的電話，結(jié)果我順利完成了第一個(gè)任務(wù)，在師傅的表揚(yáng)下，我樹立了一定的.自信心，相信自己有能力可以勝任各種來電。
除了掌握了一定的接線員的技術(shù)，師傅還教了我如何開咨詢單和回?fù)屝迒�。�?dāng)我在處理這些單子的時(shí)候，逐漸了解了電力行業(yè)整個(gè)客戶服務(wù)組的工作流程，使我受益匪淺。
兩三天的學(xué)習(xí)后，我便開始了獨(dú)立的接線工作。當(dāng)然，在工作中還是遇到了各種不知如何處理的問題，我總會(huì)認(rèn)真地請教身邊的師傅、同事，并且記錄下各種問題的解決方法，于是，我掌握的各種專業(yè)知識(shí)就像滾雪球般地積累的越來越多，漸漸的，我便做到了真正的獨(dú)立，成為了一名名副其實(shí)的承詢員。
二、態(tài)度決定一切
由于我家住的比較遠(yuǎn)，再加上我們的班組是12小時(shí)一上的，這使的我必須早上5點(diǎn)40分就要起床準(zhǔn)備出發(fā)，晚上21點(diǎn)30分才能到家。再加上夏天雷雨天氣較多，一旦遇到了雷電災(zāi)害事故，服務(wù)組內(nèi)電話聲一個(gè)接著一個(gè)，我們不得不一次又一次地加班加點(diǎn)，雖然這樣的安排有些累，但我從沒想過放棄，畢竟我知道，我這是在上班，并且我熱愛并珍惜這一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，所以再苦再累我都要嚴(yán)格按照部門里的規(guī)章制度辦事，不遲到不早退，以一種熱情洋溢的精神面對每一個(gè)工作日。
實(shí)習(xí)期間，做得最多的就是接電話。作為接線員，我時(shí)刻保證電話暢通，時(shí)時(shí)做到靈活應(yīng)變，以熱心、溫心、細(xì)心、耐心、恒心對待每一個(gè)電話，以對客戶負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度來準(zhǔn)確應(yīng)答每一聲問訊。在此期間，雖然因?yàn)榭蛻舻恼`解、謾罵、指責(zé)、甚至侮辱，不知多少次，我難受地咽下了委屈的苦水，但我深知，只有站在客戶的立場上看待問題，不斷改進(jìn)服務(wù)方式、方法和態(tài)度，每接一個(gè)電話都必須保持語氣和藹、溫婉、用一顆真心為客戶提供全方位、更優(yōu)質(zhì)更高效、更和諧的服務(wù)，才能使得客戶的埋怨聲越來越少，贊揚(yáng)聲、感謝聲越來越多。
開咨詢單和回訪可以說既是一件輕松的事，又是一件極需認(rèn)真對待的事。有時(shí)候被安排開單回單，就要連續(xù)12小時(shí)以最少的差錯(cuò)完成這項(xiàng)工作。雖然只是坐在后面按弄這鼠標(biāo)和鍵盤，但是，絲毫的松懈就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，比如把工區(qū)的單子開到了營業(yè)室，或是浦東的單子開到了奉賢，一旦出了這種問題，師傅們就不得不增加工作量為我們修改和彌補(bǔ)。為了不讓這種事發(fā)生，我總會(huì)小心翼翼的對待每一個(gè)單子，寧可累了休息一會(huì)兒也不硬撐著馬虎對待，只有我以認(rèn)真的態(tài)度對待這些看似簡單的事情，才能把事情辦的更好更完美。
三、收獲
短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，卻讓我在各方面都得到了前所未有的收獲。
最重要的收獲是，通過這次實(shí)習(xí)，讓我真正明白了賺錢是不容易的。我體會(huì)到了父母的艱辛,他們?yōu)榱宋覀兏冻龅倪h(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們能想象得到的!僅僅這一個(gè)月來的工作，就讓我感到上班的確是要比在學(xué)校里累，仔細(xì)想一想,我們才干了多久啊!父母為了我們工作了都久？以前伸手問父母要錢從來都是覺得理所當(dāng)然的，但現(xiàn)在我該思考了，不能再做一個(gè)只會(huì)伸手要錢的孩子了。
另外，在這段實(shí)習(xí)的日子里，我交上了許多新的朋友，大家工作的時(shí)候是同事，平時(shí)就是要好的朋友�；叵肫鸫蠹胰コ�、吃飯、打球，感覺短短的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)真的很值的，很開心。
最后，經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),使我對以往課內(nèi)學(xué)習(xí)過的基礎(chǔ)知識(shí)有了更深刻的理解，通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，使自己對專業(yè)知識(shí)與應(yīng)用有了更進(jìn)一步的了解，也為今后提高自己的學(xué)以致用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在即將到來的新的學(xué)期中,我會(huì)加倍努力的,因?yàn)槲蚁嘈拧耙环指?一分收獲”。
電力公司的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，帶著絲絲懷念與不舍，我匯總了我的的暑期實(shí)習(xí)報(bào)告，并希望通過這次專業(yè)知識(shí)和行業(yè)實(shí)際的緊密結(jié)合，幫助我畢業(yè)后更快地適應(yīng)工作需要，有機(jī)會(huì)成為一名正真的電力員工。
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