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用戶報告模板
在當下這個社會中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編整理的用戶報告模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。
用戶報告模板1
一、使用測試單位
__市公安局監(jiān)所管理大隊
二、使用測試情況
《監(jiān)室廣播對講視頻聯動系統(tǒng)》于200x年3月在我單位開始正式投入使用。系統(tǒng)提供了廣播、對講、音頻、視頻聯動與控制的多項功能，實現了音頻、視頻、信息控制“三位一體”，保證現代技術對監(jiān)管工作全方位的支持。深受基層民警的歡迎。
監(jiān)所作為關押在押人員的特殊場所，確保安全是監(jiān)管工作的核心，因此，必須把監(jiān)所安全放在第一位。近幾年，隨著打、防、控力度的不斷加大，監(jiān)管形勢日趨嚴峻，關押總量持續(xù)上升，居高不下，在這種形勢下，由于種種因素，僅憑民警的直觀去管理在押人員，難免百密一疏，出現管理上的漏洞，因此在充分發(fā)揮人的主觀作用的同時，必須發(fā)揮先進科技的作用，將兩者有機的結合起來，互為補充，消除安全隱患，確保監(jiān)所安全萬無一失。《監(jiān)室廣播對講視頻聯動系統(tǒng)》的使用，提高了工作效率，有效緩解了警力緊張的狀況。近年來，隨著嚴打整治力度的不斷加大，監(jiān)所在押人員數量急劇攀升，雖然局黨委在警力配置上多次向看守所傾斜，但警力緊張的矛盾仍未能從根本上得到緩解。隨著系統(tǒng)應用的不斷完善，大大加強了各崗位的工作效率，逐步實現了向科技要警力的目標。
系統(tǒng)的'應用使監(jiān)所管理更加全面深入有效，特別是有效地彌補了巡視民警的巡視盲區(qū)，為及時發(fā)現監(jiān)室內不安全因素提供了保障，極大地提高了監(jiān)所安全系數。據統(tǒng)計，自系統(tǒng)使用后，發(fā)現監(jiān)室內打架斗毆等違反監(jiān)規(guī)行為共19件，其中通過該系統(tǒng)發(fā)現17件，占發(fā)現總數的89.5％，有效地打擊了違反監(jiān)規(guī)行為，震懾了在押人員。以前在家屬會見時，攜帶違禁品、危險品進入監(jiān)區(qū)問題屢禁不止，自該系統(tǒng)啟用以來，徹底杜絕了此類問題的發(fā)生，提高了監(jiān)所安全系統(tǒng)。通過使用該系統(tǒng)，還可以開辟了深挖犯罪的新戰(zhàn)場，今年通過錄音錄像信息提供的線索協助刑偵部門破獲了一起盜竊案件。
用戶報告模板2
電商在三線以上城市的人口紅利正在逐漸消失，市場格局也已逐漸成型。于是，渠道下沉、拓展新的市場成了很多電商近一年以來的戰(zhàn)略方向。在這其中，農村市場尤其成為了阿里、京東等電商巨頭們眼中的戰(zhàn)略級市場，它們都在積極布局縣級服務中心，希望以此來撬動這個凍土層。而深入田間地頭“刷墻”的電商公司更是比比皆是。
20xx年會是農村電商的一個繁榮之年嗎?或許我們應該先來看看農村用戶目前的電商使用行為是怎樣的。
數千名網民參與了《企鵝智酷》發(fā)起的“農村電商用戶行為調查”，對于他們網購的頻率、最愛用的電商網站、網購中最不爽的體驗等問題給出了自己的選擇。我們對調查結果進行了分析，以此來了解農村用戶的電商使用行為。
手機已成為最主要的網購終端
64.2%的農村網民通過手機購物，而使用電腦購物的只有32.9%。可以說，手機不僅是農村網民最主要的網購終端，也是他們最主要的上網終端。
在PC互聯網快速普及的幾年里，由于網絡基礎設施的鋪設有限以及終端成本高昂、使用不便等原因，農村網民的數量一直是線性增長。而移動互聯網的爆發(fā)除了讓很多PC網民加快了移動化的過程，也讓很多尚未觸網的農村人直接成為了移動互聯網用戶。
約半數用戶已是高頻使用人群
43.5%的農村用戶會在一周之內多次訪問電商網站，這一比例與城市用戶相差僅10%。“逛電商”已經成為了農村用戶一個比較高頻的互聯網行為。
同時，與之比例相當的則是“有購物需求才逛”的人群，占比約44%。可見，農村用戶在使用電商服務時分化為“高頻族”和“需求族”兩大類人群。
從逛到買，“目的導向型”的.消費才是主流
雖然近一半農村用戶已經養(yǎng)成了一周多次訪問電商網站的習慣，但到了實際發(fā)生購物的時候，這一比例便降到了17.9%，降幅達59%。但已經有28.2%的用戶平均每月至少會購物1次。
通過明確購買需求而產生消費行為的人群比例則增至61.4%。可見，農村用戶的電商消費行為相對理智、目的明確。
特賣電商尚未走進農村
73.6%的農村用戶表示最常使用的電商網站是淘寶和天貓，而余下的大部分則會選擇京東、一號店等自營電商，占比為18.8%。
另外，對于目前在國內尚未成主流的國外電商和海淘網站，也有3.6%的農村用戶表示會經常使用。
結合城市用戶來看，兩個人群在電商網站的選擇上并沒有顯著差異。
最愛買電子產品和家電，也買農用商品
農村用戶排在前三名的購買品類分別是“家電及電子產品”、“服飾”以及“農用商品和工具“。其中，前兩類商品同時也是城市用戶最愛購買的品類，屬于大眾層面的受歡迎品類，而第三個品類則是農村用戶比較顯著的一個特有購物需求。
現階段，阿里和京東等電商巨頭都在積極推動農村電商，向農村市場銷售種子、化肥、農用工具等商品。從用戶的反饋來看，已有10%的用戶培養(yǎng)起了這樣的消費習慣。
最在意商品價格，其次是商品品質
在網購時在意價格的用戶達到34.7%，占比最高。他們所介懷的其它問題依次是品質、售后、物流、支付和品類齊全度。這一方面，城鄉(xiāng)兩個用戶群體并沒有表現出太大的差異性，可見大家對網購服務的訴求相對一致。
農村用戶對“物流不能送上門“的不滿遠超城市用戶
與前圖對比來看，用戶最在意的地方往往也是他們最不滿意的地方：由于不再考察價格因素，于是商品品質、售后、物流分別位列“黑名單”前三。
值得一提的是，農村用戶對“物流不能送到家門口”的不滿程度遠超城市用戶，達到17.6%，這與農村物流體系建設不完善有著直接關系。
在支付方面，僅有3.6%的農村用戶表示線上支付會造成不便，這一比例與城市用戶相當。可見第三方支付服務在農村的普及程度已經與城市沒有太大差異，不會對用戶的網購行為造成不便。
收快遞不方便，發(fā)快遞也不方便
物流體系的不完善讓用戶的體驗受到雙重影響。在發(fā)快遞方面，38.3%的農村用戶表示“無法方便的發(fā)快遞，要去指定地點才行”，占比最高。而8.7%的用戶則是“幾乎沒法發(fā)”。
這一結果與城市用戶之間的差異很大。81%的城市用戶表示可以方便的發(fā)快遞，其中65.4%的用戶則可以叫到多家快遞上門。
電商的“下鄉(xiāng)推廣”還有很大空間
“下鄉(xiāng)刷墻”已經成為了電商進行農村推廣的必備動作，并且各電商巨頭都從去年下半年開始加大了推廣力度。
但即便如此，仍有40.7%的農村用戶表示在他們附近的生活區(qū)域內幾乎沒有看到過電商網站的廣告。偶爾看到的用戶占41.3%，經�？吹降膬H占17.9%。電商的農村推廣仍有很大的推進空間，尤其是對那些尚未被農村用戶熟知的電商品牌來說。
近八成用戶沒用過電商提供的金融服務
電商提供的金融服務主要有三類：面向消費者的“分期購”、“白條”等消費信貸服務;面向小微商戶的小額信貸服務;面向所有人群的理財服務，如余額寶等。
這其中，理財服務的使用比例最高，但也僅有12.9%，兩類信貸業(yè)務的使用比例則更低。近八成用戶完全沒有使用過任何電商提供的金融服務。
現階段，電商巨頭都在農村積極推廣其金融服務，尤其是前兩項信貸服務。這樣的調查結果雖不令人滿意，但也意味著未來巨大的市場潛力和空間。金融服務的到位也將在一定程度上提升用戶的電商消費力。
結論：電商服務在農村已形成需求，仍存在進一步爆發(fā)的空間
1、電商服務在農村已形成需求
約半數用戶會在一周內多次訪問電商網站;約三成用戶每月至少會網購一次;超六成用戶會在有明確購物需求時選擇網購。
2、城市和農村兩類人群在電商服務的使用行為上存在不少相似之處
對于這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜歡買的品類都是電子產品、家電、服飾等;在網購過程中最在意的依次均為價格、品質、售后、物流等。
3、農村電商服務還有優(yōu)化空間，將隨著物流、金融等服務的普及進一步爆發(fā)
首先，農村用戶對物流環(huán)節(jié)的不滿意程度遠高于城市用戶：17.6%的用戶抱怨快遞無法送到家門口，47%的用戶沒法方便的發(fā)快遞。目前這是農村電商服務的最大癥結所在。
其次，由阿里、京東等大電商主導的金融服務在農村的普及率還很低，而信貸服務是農村用戶在電商上購物、甚至開店的一個重要支撐性服務。
再次，會在電商上購買農用商品的用戶目前僅有10%，尚有很大提升空間。在未來，面向城市的農產品和生鮮返銷或將是個趨勢。
最后，電商的農村推廣也還有很大空間，這將促進電商在農村的進一步普及。
用戶報告模板3
一、產品介紹
1.產品背景
1）所處領域
在早年的社區(qū)圈子中，只有百度一家獨大，用戶需要一個細分領域的討論社區(qū)只有在百度貼吧匯聚。然而在淘寶、新浪等沖擊下，大批買家需求獲得一個細分領域下的社區(qū)產品，以及對商品鑒定的產品，從而完善其在淘寶購物后的后續(xù)體驗。因此，在那之后，涌現出了“最右”、汽車之家、虎撲、得物、nice、識貨等一大批垂直社區(qū)產品。
對于得物而言，其創(chuàng)生時整個潮流市場已經人滿為患，它的出現只能說是后生之輩。作為后起之秀，能在短短的5年時間里，殺到了業(yè)界第一，可謂是后生可畏。作為黑馬，得物下載量累計達926,561,758次，而就在成功的背后，是得物成功的社區(qū)轉型和用戶痛點獲取。
得物創(chuàng)建之初，即定位于運動社交板塊的二手/新品的潮流服飾購買和社區(qū)分享，是基于淘寶等泛電商領域之下的垂直類社區(qū)產品。淘寶打開了中國電子商務的大門，改變了中國人購物習慣，但是，隨著時間發(fā)展，淘寶一一滿足用戶的垂直化需求。因此，在20xx年左右，各大垂直類社交產品出現。同時，面對淘寶上層出不窮的FAKE，用戶們也無計可施，找不到大的鑒定渠道，無法保證自己的購物體驗和利益。因此，得物橫空出世，解決了用戶的社交需求和鑒定需求。
20xx年是個大爆發(fā)年，前前后后涌現出一大批社區(qū)類產品。其中，得物于20xx年創(chuàng)立，識貨于20xx年獨立，有貨于20xx年創(chuàng)立，nice于20xx年創(chuàng)立，從時間來看，得物的發(fā)展晚于其余競品。而得物在今天，能做到第一的位置，得益于其最初的差異化定位和競爭。
在泛運動領域，沒有一款產品能夠提供商品鑒定，得物便抓住了用戶的痛點和市場缺口，在虎撲體育的支撐下走出獨立支線。也正是后續(xù)市場對球鞋鑒定的需求以及球鞋鑒定平臺的稀缺，支撐起得物在該領域的領導地位。
2）產品定位
在“得物”更名為“得物”之后，其對產品的定義變得更加明顯，其不單單再是運動社區(qū)，而是消費升級下的潮流社區(qū)。所涵蓋業(yè)務包括二手球鞋交易、球鞋鑒定、社區(qū)分享、新品導購等。在淘寶的泛電商和微商等私域流量夾擊下，在其夾縫中創(chuàng)造性支棱出球鞋鑒定一路，再對運動市場進行垂直劃分，主要進攻籃球領域。幾乎愛打籃球的年輕人都離不開的軟件。
得物App創(chuàng)始人兼CEO楊冰表示，進入20年代，消費升級將成為中國經濟的主題之一，以90后00后為代表的年輕世代正在成為消費升級的主力，年輕用戶在滿足了衣食住行這樣的基礎生存需求之后，對附有文化價值消費品的需求是必然選擇，潮流文化和時尚消費是年輕用戶消費升級的重要選項。
得物App致力于“幫助用戶得到（了解/獲取/交流）美好事物”，專注年輕人對美好生活的向往需求。
3）用戶群體
根據艾瑞數據提供的數據，得物的用戶比較年輕，用戶性別比較平均。其中，30歲以下用戶占到了得物的55%，31-35歲用戶額外占到28%。
基于其垂直性定位與“籃球”這一有“有年齡要求”的運動，導致了使用群體年齡的低齡化，也是由于產品的垂直屬性強。加上近幾年的消費升級，“AJ、YEEZY等潮鞋相繼出現，trave·scoot、ASAP·rocky、陳冠希等潮流大亨的相機聯名以及各大明星的帶貨，將一些潮流單品逐漸帶到了世人面前。比如中國有嘻哈中，MC hotdog和kris依次上腳AJ黑腳趾，隨之而來就是全網AJ熱；kris穿ambush新款衛(wèi)衣，一人帶火ambush品牌。
而年輕消費者也對日以滿足的物質需求之下渴望有精神層面和自我滿足層面的需求，在攀比心和同齡人話題層面加持下，希望獲得更高層次的社會地位和榮譽感。消費升級熱成為近10年來的發(fā)展主流；而年輕一代（90后、00后）成為消費升級熱的發(fā)展主力。
2.業(yè)務邏輯
目標用戶：得物的目標用戶主要分布在超一線城市、一線城市以及二線城市。在北上廣深成渝湘等各一線城市占比最高，而在各個城市最核心CBD區(qū)域又是該城市下載量最大區(qū)域。畢竟潮流物品和潮鞋需要一定的資金存量和能承受的消費觀以及一定的社交圈，因此，只有在高收入高消費的一二線城市市中心各大青年才是該產品的主要人群。
該用戶群體根據艾瑞數據得知，主要在30歲以下，用戶畫像大概可分為幾類。
學生：有存款沒壓力、喜歡弄潮、攀比、追求時尚、喜歡互動社交籃球愛好者：喜歡打籃球、喜歡籃球及周邊、喜歡籃球討論社區(qū)白領：工作穩(wěn)定、有愛好、追求格調和生活品質球女：喜歡穿球衣球鞋、喜歡籃球周邊、喜歡打籃球的帥哥穿搭博主：喜歡在社交區(qū)秀自己穿搭、渴望獲得認可需求場景：
買了新的鞋子，想秀喜歡逛籃球周邊和潮流周邊，填充碎片化時間買鞋、賣鞋、逛鞋學習穿搭、美妝知識覺得自己穿搭很棒，希望有個平臺分享自己穿搭核心功能：
買鞋賣鞋是其核心功能，至于球鞋鑒定是其與其他產品的差異化功能，球鞋社區(qū)作為其衍生功能，也是優(yōu)于其他產品的。
商業(yè)畫布：
二、產品體驗
1.產品結構圖
2.主要流程圖
作為一款運動社交型產品，其功能主要有三大板塊：社區(qū)分享、球鞋交易、球鞋鑒定。而得物最核心的工作就是交易過程和社區(qū)管理。
在交易過程板塊，由于是C2B2C交易模式，買賣雙方容易受到主觀因素而導致交易取消或者突發(fā)情況，進而導致交易體驗感差，而得物需要從這點出發(fā)，成為兩方關系紐帶，以誠意金等工具提高交易的確定性，保證雙方的交易體驗；在社區(qū)管理層面，得物需要做好社區(qū)運營，在每個垂直板塊提高帖子篩查，提高帖子質量，在社區(qū)里插入“警察”，對不當言論、廣告插入、蓄意破壞社區(qū)氛圍份子進行處罰。
三、判斷生命周期
時間維度：產品創(chuàng)建于20xx年7月，時至今日已經5年，期間歷經158次迭代，近一年迭代60次，迭代次數越發(fā)頻繁。
用戶維度：總下載量達9.26億。用戶規(guī)模巨大，且用戶基本達到行業(yè)天花板，最近兩年得物開始朝著下沉用戶挖掘，力圖在下沉用戶上下功夫。近一月下載量達459萬，其中，來自一二線城市下載量占絕大比例。
產品維度：產品主要經營球鞋交易以及社區(qū)運營。其以獨特的球鞋鑒定作為差異化競爭，打通了整個市場下用戶需求，在社區(qū)內，帖子的熱度以及帖子質量上，明顯優(yōu)于其他產品，也正是這兩點，得物成功占領了大量用戶。在產品迭代更新方面，其近一年更新次數達60次，平均能保持一周一更的效率。產品更新迭代比較頻繁。
運營維度：在用戶方面，得物主要以社區(qū)運營為主；在用戶增長層面，得物主要以增量運營為主。在社區(qū)運營板塊，根據得物最近幾次優(yōu)化方案以及實體體驗情況來看，得物增加了算法推送機制，提高了帖子投放精準性，在帖子左上角增加熱評，提高了帖子的可玩性。在用戶增長層面，近兩年來與識貨APP打的是不可開交。其主要在抖音植入廣告推送和廣告內置，以好貨低價，欲求不斷挖掘下沉客戶，占領下沉市場和細分市場。
商業(yè)維度：投資層面看，20xx年4月，球鞋交易平臺“得物”近期完成B輪融資，投資方為DST（Digital Sky Technologies)，據接近交易的相關人士透露，得物的本輪投后估值已達十億美元，進入獨角獸行列。20xx年“得物”曾獲得來自高榕資本、紅杉資本中國、普思資本的數千萬美元融資。商業(yè)變現看，其變現板塊充足。廣告（開屏廣告+內置廣告）、球鞋洗護、球鞋販賣、球鞋鑒定。在變現層面上，toB和toC均有，因此，其LTV/CAC明顯大于1。
因此，綜合整體看來，得物產品正處于成長期。
四、分析運營策略
1.初創(chuàng)期（20xx-2017）
1）用戶獲取
20xx年，依托于虎撲體育為背景的得物正式面世，以虎撲體育為背景和靠山，積累了前期第一批啟動用戶，并為下一段路程的發(fā)展做足了鋪墊。
20xx年12月底，得物上線“球鞋鑒定”功能，這是他擁有的核心技術，也是其作為后起之秀能突出重圍的差異化戰(zhàn)略點。解決了當下年輕人有購物欲望但是卻被FAKE傷害已久，一直沒有恰當的渠道和簡單的方法解決商品血統(tǒng)問題。
因此，得物的球鞋鑒定功能，也是從用戶體驗出發(fā)，挖掘了用戶最大痛點。也正是因為這一點，得物在此刻積累了大量忠實的種子用戶。通過邀請好友兩人，免費鑒定一次的用戶裂變活動，成功在初創(chuàng)期裂變到大量同質量高質量的忠實用戶，再加上當時的圖片社區(qū)，形成了比較好的社區(qū)氛圍。
在前期通過虎撲背書，導流初期用戶，球鞋鑒定+裂變營銷模式，得物通過在前期獲取了一大批垂直、高價值客戶，在1.9版本上線物品標識功能之后，首次將商品概念融入進產品里，也為今后變現業(yè)務做好了鋪墊。
2）用戶激活
20xx年4月至20xx年9月，版本2.0至2.3。得物開始社交功能的升級，可以在以上表格中看出，在此之間得物上線了發(fā)現、小視頻、打卡、私信、直播、得物幣等功能。旨在提高社區(qū)活躍度，通過活躍度留住客戶，帶動客戶促進消費和流轉。通過社交功能的升級也讓平臺的內容更加豐富起來，尤其是新增直播和得物幣功能，使其增加了用戶的社交互動性。
在前期發(fā)展起來可以得出，得物的發(fā)展思路大致為：前期以虎撲背書+自身發(fā)展導流客戶；以球鞋鑒定、球鞋交流等為核心，留住客戶，后期通過完善討論社區(qū)，豐富UGC內容，將整體風貌轉向社區(qū)來。
可以很明確的看出早期得物發(fā)展的.方向：社區(qū)和鑒定。
2.成長期（20xx-2020）
1）獲取用戶&激活用戶
在20xx年，nice轉型做潮物和分享品牌、上線交易功能；虎撲識貨完成新一輪融資，雙方旨在開拓新一輪市場。潮流市場被進一步壓榨。同時，經過3年發(fā)展，以及中國有嘻哈等潮流欄目和真人秀明星帶貨，潮流市場注冊用戶基本以達天花板。因此，誰能進一步開拓下沉市場，即能掌握該領域的主宰。正如拼多多能在短時間之內，殺出淘寶的重圍，就是靠著挖掘下沉市場，在維系好當下高質量垂直客戶同時，做好用戶增量運營。
因此，新一輪的識貨、得物大戰(zhàn)開始。雙方在抖音上大量找KOL和視頻博主推廣潮鞋、發(fā)放福利券等方式，打著便宜、保正的口號不斷挖掘下沉客戶，當用戶進入界面后，以新人折扣/0元抽獎/專屬優(yōu)惠券等方式對接價格敏感的下沉用戶，從而在這點上鎖定客戶，在社區(qū)平臺的優(yōu)質內容推陳上留住用戶，最后達到占領市場作用。
2）用戶變現
在積累了大量垂直客戶和正在增量的下沉客戶之后，得物準備將手里大量的客戶群體實現變現目標。20xx年08月，得物正式開啟3.0大版本時代，全新商品交易功能上線。而這一版本的開創(chuàng)也標志著得物正式進軍電商行業(yè)，而不是單純的社交平臺和球鞋鑒定平臺。
在其獨特的C2B2C交易模式支撐下，得物始終把用戶體驗放在首位，只要在得物流通的鞋子，必定經過得物鑒定師之手，保正貨品的質量，讓顧客悉知自己購買商品成色。也正是得物在這一塊的保障和修養(yǎng)，使得其在激烈的下沉市場之中依然能穩(wěn)固一大批忠實的用戶，且這群用戶還在創(chuàng)新高。
此外，得物還打擊炒鞋和鴿子行為，在得物買賣雙方確定好交易之后，會需要提交保證金（買方直接是全款支付，如果放棄交易，則會扣除保證金），雙方某一方放棄交易，則會扣除保證金（商品價格5%-10%）。這樣一來也保證了某些賣方因為市場波動而蓄意囤貨炒鞋之故。
20xx年12月平臺再度升級，首頁新增“分類”為一級標題，將球鞋，潮服、潮玩、手表等業(yè)務作為二級標題。形成了以球鞋和潮流為主，潮品周邊為輔的廣泛業(yè)務，使平臺更加多元化。在業(yè)務不斷的升級的同時，也滿足了垂直用戶的周邊需求。從“玩鞋，一個毒就夠了”的設計理念真正意義轉變?yōu)椤芭�，一個得物就夠了”的戰(zhàn)略轉變。這一轉變也意味著得物有意商業(yè)變現的需求。
整體來看，得物在前期依托于虎撲的孵化，發(fā)展穩(wěn)健。依托虎撲獲取大批精準用戶，積累用戶。中期憑借“鑒定功能”贏得不錯的口碑。再加之社交功能的升級，而后深耕社交和鑒定功能，獲得用戶的一致好評。后期一舉上線交易功能，優(yōu)化自身結構，最后贏得時尚電商一杯羹。整個步驟穩(wěn)健、踏實。每一步都是當下青年最痛的痛點，得物每次的大變革和大發(fā)展都是基于其。因此，得物成功的發(fā)展，離不開其精準的定位認知和未來趨勢的獲取。
由此可知得物成長期發(fā)展方向：社區(qū)帶貨+用戶下沉。
五、優(yōu)勢&劣勢分析
1.內容運營：優(yōu)勢&劣勢分析
在內容運營層面，得物重心放在社區(qū)UGC內容優(yōu)化運營。
通過提高社區(qū)帖子篩選，根據算法加持，提高推送的精準性，以此來提高整個社區(qū)的用戶交互性和整體圈層質量。通過種草懸賞等提高UGC創(chuàng)作的質量；通過創(chuàng)作者學院推動原創(chuàng)作者的力度。在一系列手法上優(yōu)化內容，提高內容可看性和美觀性。
在UGC創(chuàng)作上，整體的配圖、配文以及定位等更加的養(yǎng)眼，更能抓住用戶（特別是性用戶心理，或許也是算法加持給我推了很多靚女），反觀識貨，其社區(qū)更多是球鞋測評以及商品周邊。從其點贊數量也能明顯感受出來，得物在社區(qū)運營方面以及社區(qū)質量方面做的更好，創(chuàng)作者得到高回報（點贊/關注/獎勵）從而會更努力創(chuàng)作優(yōu)秀帖子，用戶因為有優(yōu)秀的帖子，從而更愿意待在得物，留在得物。
然而，也就是通過美女等提高了帖子曝光度和熱度，但是又有一點喧賓奪主的感覺，用戶的關注點不再是鞋子和衣服而是美女。因此，得物需要在UGC的創(chuàng)作上加以引導，不然整個社區(qū)風氣亂。
2.活動運營：優(yōu)勢&劣勢分析
在活動上，結合得物最近與識貨開展的下沉用戶爭奪大戰(zhàn)，主要以低價/抽獎/優(yōu)惠券等福利活動以此來達到開源和促活的作用。
以0元抽獎、每天限時搶代金券、折扣券等方式，抓住價格敏感用戶，同時以轉發(fā)消息、拉新人等活動來挖掘下沉用戶周邊市場。
整體活動比較平凡，此類活動針對下沉客戶而言，有利于鎖定他們，并且由于優(yōu)惠券在手和抽獎的激勵，讓其在得物里有更大的欲望區(qū)消費，有利于提高LTV和ARPU，但是由于這類客戶忠誠度不高，對得物整個產品認知并沒有達到特定閥閾，容易流失，同時這類通過0元抽獎和低價優(yōu)惠券活動在3、4年前就已經存在，在PDD裂變營銷時就更是用爛，現在還存在此類活動，得物在活動運營方面該好好優(yōu)化一下。
3.用戶運營：優(yōu)勢&劣勢分析
在用戶運營層面，得物針對原創(chuàng)性創(chuàng)作者，給予其創(chuàng)作機會和平臺，對于普通消費者，得物將界面極度優(yōu)化，保證其沖浪體驗。
對于在KOL領域有想法，對于時尚博主有想法的用戶，得物提供創(chuàng)作平臺，在創(chuàng)作者學院里學習視頻制作，文案排版等學習知識，在話題欄可以選擇近期熱門話題以提高自己帖子曝光度；同時得物加入種草懸賞計劃，即類似抖音推薦鏈接和小紅書鏈接一樣，在帖子下方插入商品鏈接，用戶通過帖子購買賺取種草費。總之，得物有意在培養(yǎng)其社區(qū)內的原創(chuàng)作者。
對于普通用戶而言，得物簡潔大方的UI設計減少了用戶思考和點擊，提升用戶的沉浸感。
根據用戶體驗時長和區(qū)域，將用戶使用最廣最長的社區(qū)放在了進入界面，而對于購買和鞋周邊護理鑒定等則在下方導航欄。在每一個界面之下，沒有花里胡哨的裝飾和空白區(qū)域。用戶所需的“球鞋鑒定”、“球鞋護理”等字體展示明顯，方便用戶選擇和使用。
這點不難看出，得物在轉型，將之前的差異化競爭的球鞋鑒定逐步轉移到潮流社區(qū)來，通過潮流社區(qū)的熱度進一步商業(yè)變現。
六、總結&建議
在政府十一五對電商支持發(fā)展的政策支持下以及人民日益增長的精神文化需求的宏觀背景之下，加上各大明星的帶貨和媒體的蓄意制造熱點之下，一個個潮流社交平臺應運而生。而其中一個在各大潮流平臺之后的后生，竟能在短短5年內殺出重圍，劍指泛社交的小紅書。這其中的勢能離不開人宏觀背景對潮流事物的支撐和得物CEO楊冰對未來市場的深邃看法—品牌升級是得物打開新10年的方式。
根據得物近兩年的發(fā)展重心和趨勢來看，其對未來更加看重社區(qū)的變現和泛潮流領域。單單靠球鞋售賣和鑒定已經無法滿足日益多元的社會需求，去中心化和消費升級才是趨勢。
1.商業(yè)變現之路：社交電商
得物作為潮流社交平臺的黑馬，其社交板塊的活躍度遠超其他產品，因此可以從社區(qū)板塊出發(fā)，拉長板。
著重培養(yǎng)優(yōu)質的獨立創(chuàng)作人，推出有底蘊、有內涵知識的帖子，而不僅僅是美圖騙贊，在這基礎上，加入直播或者種草帶貨，將KOL與電商相結合，做到消費沉浸化，讓用戶在不知不覺中，舒適的、自如的完成消費。畢竟去中心化、去平臺化的消費一定是今后的主唱。
同理，對于挖掘到的下沉用戶而言，培養(yǎng)適合其的創(chuàng)作者，在整個社區(qū)面已經鋪開的情況下，通過算法加推和數據支撐，為用戶推薦出最適宜其的KOL和產品。讓用戶在閑逛中下單。消費生活化。
2.發(fā)展預警之路：鑒定打假
得物作為全國最大，也是最元老的球鞋鑒定APP，在球鞋文化日益發(fā)展的中國發(fā)揮著不可估量的作用。其作為消費者的精神支撐與心理保障，有力的捍衛(wèi)了消費者與商家之間的信息不對等和消息差，保障了消費者合理的權利。
然而，一群不法分子還是偷偷滲透進來，與得物球鞋鑒定師串通，高調售賣假貨。隨著時間推移，得物鑒假一事終會傳入用戶耳朵里，這勢必會對得物在未來的發(fā)展有莫大影響。畢竟之前有提到，得下沉者得天下，但殊不知下沉用戶忠誠度不高，由造假、幫假一事，定會流失大量下沉用戶。因此，如何維護消費者利益，保證球鞋鑒定圈的寧靜與安定，成為得物必需面對的一關。
對于該問題，可以從輿論監(jiān)督和鑒定公開著手。
從輿論角度而言，可以增加監(jiān)督舉報機制，用戶由相關信息可以舉報反饋，證據確鑿、情況屬實者，獎勵舉報人一萬元或者限量球鞋一雙。同時可以運用龐大的社區(qū)，起到輿論監(jiān)控的作用，相信在輿論的監(jiān)督之下，定能將該行業(yè)做出管控。
從鑒定師角度而言，可以將其鑒定過程和判別原因公開化，用戶和其他鑒定師可以在下面討論。對此鑒定有異議，可將其提起得物訴訟，將派出最高級別鑒定師對其進行鑒定，最后對該產品做出判決。與原判決相反，提起訴訟和發(fā)現端倪者可以獎勵現金或者球鞋，也可以給與其鑒定師職位。不管最后決定有無差異，至少可以在這一塊讓某些商家和鑒定師望而卻步，不敢輕舉妄動。
用戶報告模板4
XX年3月比達咨詢(bigdata-research)旗下移動用戶調查平臺——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調查發(fā)現：
女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應用最愿意購買的商品。
使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的用戶最多。
價格因素，包括商品虛標價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應用過程中最擔心的問題。
1、女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶手機內安裝一款折扣返利應用的最多
《微參與》移動用戶調查數據顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
2、、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用
《微參與》移動用戶調查數據顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統(tǒng)計在內的折扣返利類應用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對折扣返利app的使用率中，是使用率最高的`折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
3、用戶網購還是趨于使用電商平臺下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應用購買最多的商品
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶網購時，電商平臺和折扣返利類應用相比，選擇電商平臺的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習慣上來看，男性更愿意使用電商平臺直接網購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應用的比例幾乎一致。
調查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應用最愿意購買的商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的用戶最多
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶使用折扣返利應用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個月使用折扣返利應用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。
5.商品虛標價格是用戶使用折扣返利應用過程中最擔心的問題
《微參與》移動用戶調查數據顯示，在使用折扣返利類應用過程中，用戶最擔心的問題是商品虛標價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。
用戶報告模板5
20xx年第四季度第三方移動支付用戶研究報告針對消費者在過去三個月(10-12月)的移動支付行為進行了深度解讀，同時也對C端市場移動支付的行業(yè)現狀、競爭格局變化、以及未來發(fā)展趨勢，進行了深入的洞察及解析。
1. 行業(yè)發(fā)展狀況
移動支付的用戶規(guī)模仍有小幅上漲，逐漸趨于飽和。調查顯示，移動支付在手機網民中的滲透率（即在最近三個月內使用過的比例）為94.7%，相較20xx年10月（92.0%）仍有上漲。工信部數據顯示：截至20xx年11月末，我國移動互聯網用戶總數達到13.9億戶，同比增長10.7%，使用手機上網的用戶為12.6億戶。
移動支付整體交易規(guī)模持續(xù)增長，是日常消費的主要支付方式。以本次調查所覆蓋的三個月的支付交易進行推算，第三方移動支付的年交易規(guī)模達到152.77萬億元，較20xx年9月調查推算值增長約25.7%，年交易筆數約1.04萬億筆，增幅約24.0%。從持續(xù)調查數據來看，移動支付交易規(guī)模一直呈較快增長態(tài)勢。分攤到單次交易，筆均金額約147元，而人均每天支付約3.6筆，依然是小額、高頻特點。
財付通和支付寶“雙寡頭”競爭格局有些松動，銀聯云閃付增速加快。調查顯示，財付通（注：包括微信支付和手機QQ錢包）和支付寶的滲透率分別為86.4%和70.9%，推算用戶規(guī)模分別達到9.1億和7.4億，相較20xx年9月分別增長0.5億和0.8億。
兩巨頭均擁有龐大的用戶群體，共同滲透率已達到93.3%、非常接近于移動支付的整體用戶滲透率（94.7%），均是剛需性工具。而用戶是多工具使用的（平均在用約2.5個支付工具），銀聯云閃付滲透率已達到xx.0%，相較20xx年9月（11.6%）有明顯提升，推算用戶規(guī)模接近1.9億。
同時，銀聯云閃付的破局之勢還體現在交易份額的快速增長，已達到約5%（Q3約3%）；前期調查顯示，財付通和支付寶合計瓜分了移動支付整體市場約91%的交易金額，本期調查下降至約89%。
2. 場景支付發(fā)展狀況
移動支付已滲透至大眾生活日常的方方面面。調查持續(xù)覆蓋四大類的基本支付場景：個人類交易，線上消費類交易，線下消費類交易，金融類交易。調查顯示，在最近三個月內，移動支付在上述四個場景的使用率分別為94%、82%、93%和30%。個人類交易主要涵蓋充值、繳費、轉賬等，主要為支付的剛性需求，使用率保持第一。
線下消費類交易的高頻特征明顯，交易筆數占比已接近整體交易量的半數。分別以交易金額占比和筆數占比來衡量具體應用場景對移動支付整體市場的重要性，交易金額更具有商業(yè)屬性和財務意義，而交易筆數反映了支付行為的發(fā)生頻率、是用戶黏性的表征。以交易金額計，發(fā)生在個人類交易、線上消費類交易、線下消費類交易、金融類交易四個場景的移動支付占比分別為41%、20%、29%、10%，與20xx年9月調查基本持平。
3. 行業(yè)競爭狀況
財付通和支付寶的用戶規(guī)模仍有顯著優(yōu)勢，但銀聯云閃付等的用戶群體數量增長顯著。調查顯示，各支付品牌的使用率均有些上升，其中銀聯云閃付和京東支付更為明顯，分別達到xx%和15%，而上期分別為12%和10%。與財付通和支付寶相比，銀聯云閃付的用戶規(guī)模差距還很大，但其不斷加碼的市場投入成效非常明顯，差距正在被雖小，使得移動支付市場將形成財付通、支付寶和銀聯的“三足鼎立”態(tài)勢的預期重新增強。
銀聯云閃付的支付規(guī)模也在上升，對財付通和支付寶的份額有所蠶食。調查顯示，第四季度財付通和支付寶的交易金額占比合計為89%（其中，財付通為44%，支付寶為45%），而第三季度該數值為91%，環(huán)比有下降。同期，銀聯云閃付的交易金額占比為5%，較第三季度（3%）有提升。盡管差距仍巨大，但已在縮窄中。
憑借社交支付的無可挑戰(zhàn)的`強勢地位，財付通繼續(xù)占據個人類交易場景的支付優(yōu)勢。以交易金額和筆數計，財付通在個人類交易場景的交易金額和筆數占比分別為46%和59%，而支付寶分別為44%和34%。其中，財付通用于發(fā)紅包的交易金額和筆數占比分別高達77%和78%，用于轉賬的交易金額和筆數占比分別為51%和54%，均明顯領先支付寶，前者的強社交屬性優(yōu)勢依舊明顯。
網購支付仍由支付寶主導，也助其在線上消費類交易仍處領先地位，但財付通在縮小差距。本期調查在時間上覆蓋“雙十一”，支付寶在網購支付的領先優(yōu)勢依然明顯，其交易金額和筆數計占比分別為59%和58%，而財付通分別為32%和33%，與上期調查相比兩者在此領域的差距變化不大。
財付通仍然領跑線下消費，并始終保持著領先優(yōu)勢，而銀聯云閃付增長明顯。對移動支付玩家而言，線下支付場景的爭奪是一場卡位戰(zhàn)、而且具有持久性，不但需要以自身渠道資源來構建壁壘（譬如騰訊陣營的沃爾瑪、永輝、家樂福，阿里陣營的大潤發(fā)、新華都、銀泰和盒馬鮮生），也需要與數量眾多的大中小型商戶合縱連橫建立聯盟。
調查顯示，財付通在線下支付場景的交易金額和筆數占比分別為49%和54%，并維持了對支付寶（占比分別為41%和39%）的領先優(yōu)勢。
線下消費類場景是銀聯云閃付近期發(fā)力較猛的領域，已取得約5%的移動支付交易份額，較上期（約3%）增長明顯。
用戶報告模板6
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。
隨著快遞業(yè)務深入校園，大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由于大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對于快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業(yè)的建議。
調研發(fā)現
有效問卷數量及調研結果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務特別是網購的迅猛發(fā)展分不開的。
調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態(tài)度好、價格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務時考慮的主要因素調查發(fā)現，配送速度最受關注，6.6 %的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發(fā)人員服務態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務人員態(tài)度差等問題時，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴， %選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的.任何解決。可見，校園用戶很少采取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權渠道。
結論與建議
隨著電子商務特別是網購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴張。大學校園里出現“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調查，對校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經常網購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高�？爝f使用在大學校園里具有普遍性，網購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學生群體總體上對校園快遞的服務比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項；同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務時占據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效優(yōu)化服務質量、提高用戶滿意度的重點。
當對快遞服務不滿時，校園用戶很少采取積極的維權手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現象的主要原因。
用戶報告模板7
發(fā)布會現場，微眾銀行·We研究發(fā)起人徐源宏做了本次發(fā)布會的致辭，在此之后，We研究負責人孫雯和微眾銀行個體工商金融總經理宋柏峰先后進行了大眾篇解讀、小微篇-個體戶部分的分享。發(fā)布會以小微專題線上圓桌環(huán)節(jié)為壓軸，西南財經大學經濟與管理學院院長、中國家庭金融調查與研究中心主任甘犁教授，中國郵政儲蓄銀行小企業(yè)金融部副總經理蔡禹，以及微眾銀行企業(yè)市場及創(chuàng)新業(yè)務部銷售團隊負責人黃鄭川三人進行連線，分別從宏觀、政策和企業(yè)行為等方面，探討了小微經濟體的現狀與發(fā)展。
今年是微眾銀行·We研究連續(xù)第五年對外發(fā)布《銀行用戶行為大調研報告》，合作力量逐年增加，合作伙伴包括55家合作銀行、5家高校及行業(yè)合作伙伴。發(fā)布會開場，微眾銀行戰(zhàn)略總監(jiān)、We研究發(fā)起人徐源宏進行歡迎致辭，總結了今年大調研的情況并對合作伙伴的幫助和支持表示感謝。今年，大調研走過了10座城市，開展84場深訪及座談會，回收問卷16950份。調研內容從單一的用戶研究延展到行業(yè)和用戶研究的結合，并更有針對性的從特定金融服務、和特定用戶群體出發(fā)，開展的專題研究，包括健康險相關研究、小微經濟體研究等，調研進一步深入。
洞察國民金融需求后疫情時代，用戶“存、花、貸、�！倍嘣冞w。
微眾銀行We研究負責人孫雯進行了《銀行用戶行為大調研報告》中的大眾篇的解讀，重點介紹了大眾用戶“存、花、貸、保”金融行為的變化趨勢。
在“存”方面，用戶的理財熱情高漲，有過投資理財行為的用戶從20xx年的53.5%大幅上升到今年的84.2%，選擇基金產品和隨存隨取理財產品進行投資理財的用戶數量增長迅猛。另外隨著人口老齡化加速，大眾對養(yǎng)老關注度較高，期待安全的養(yǎng)老金融產品和更綜合、全面的養(yǎng)老金融服務。
在“花”方面，理性消費越來越成為主流，超前消費比例逐年減低。這一背景下，用戶對于國貨的認可度趨高，用戶購買的最主要國貨品類是手機，但年輕人在美食、美妝、游戲、影視等領域的消費表現出更傾向國貨的現象。另外，數字人民幣也在加速走進大眾生活，試點地區(qū)用戶的使用呈現“三高一低”特征，即高知曉度、低了解度、高滿意度、高使用意愿。
在“貸”方面，用戶的信貸行為趨向理性化，高頻、多平臺借貸的行為在減少，表現在一年內使用信用貸款10次以上的借貸用戶占比從20xx年的15%下降到20xx年10.4%。調研還發(fā)現互聯網銀行的信貸普惠下沉效果初顯，五線及以下城市用戶對“互聯網銀行信用貸款”的使用比例高于其他地區(qū)。
在“�！狈矫妫贻p人群更容易接受線上購買健康險，并且線上健康險用戶的高線城市聚集的特點更明顯，這說明下沉地區(qū)用戶的健康險覆蓋率仍有較大提升空間。渠道上，約8成的線上健康險用戶通過“頭部互聯網平臺”了解健康險信息，其次是保險公司App。且大眾對“保險+健康”的金融服務仍有有較多期待，線上問診、體檢、基因檢測等健康服務具有很強的市場吸引力，這與后疫情時代人們更加重視健康管理需求的現象相符。
微眾銀行個體工商金融總經理宋柏峰以“個體戶洞察”為話題，重點解讀小微篇中對于個體工商戶的專題研究。
個體戶起早貪黑經營自己的小店，維持全家生計。今年個體戶平均每天營業(yè)市場長達12.8個小時，“全年無休”的比例有所提升，從一定程度上了反應了疫情導致個體戶生意難做。近五成的個體戶店鋪月均利潤在1-3萬元之間，還有兩成左右的月均利潤不到1萬元。目前個體戶的`經營困難首要表現在成本上，人力成本、原材料價格上漲、店鋪租金壓力等是最主要因素，其次是競爭激烈，還有不少個體戶反饋資金方面的困難。
為了緩解資金鏈問題，不少個體戶會尋求貸款幫助。在金融需求上，個體戶貸款呈現平均次數不多、平均貸款金額小的特點。有貸款經歷的個體戶中，88.4%過去一年貸款為1-3次，平均貸款金額10.7萬元。
目前個體解決資金周轉問題，一靠親友、二靠信用卡、三靠銀行經營貸款。但幾種情況均存在一定痛點，例如，靠親友則關系維護成本高、靠信用卡則卡片管理難度高、靠銀行經營貸款則傳統(tǒng)銀行貸款還存在體驗不佳的問題。因此，他也描繪了理想的個體戶貸款產品的要素：從產品設計上看，在風險可控的情況下額度一把給足，并允許客戶隨借隨還，可以有效滿足個體工商戶的資金需求和減少利息支出；從流程體驗上看，需通過把申請和審批流程全線上化來使辦理流程更加簡單快捷，實現客戶能夠一張身份證、一部手機在幾分鐘內就可以獲取貸款。當然，以上對銀行業(yè)自身能力建設來講也是個不小的挑戰(zhàn)，還需行業(yè)共同努力。
在最后部分的現場連線環(huán)節(jié)，微眾銀行企業(yè)市場及創(chuàng)新業(yè)務部黃鄭川、郵儲銀行小企業(yè)金融部蔡禹、西南財經大學甘犁教授，三方現場連線。這三位嘉賓有不同的背景，黃鄭川是來自互聯網銀行，并有豐富的業(yè)務經驗。蔡禹來自國有大行，在產品、風控等環(huán)節(jié)頗有建樹，而甘犁教授則是來自學術界代表，也是我國小微研究領域的帶頭人之一。他們從金融機構經營實踐、宏觀政策、金融支持等多角度直擊小微企業(yè)需求痛點，現場討論熱烈，思想激蕩，碰撞出精彩火花。
后疫情時代，小微企業(yè)面臨訂單量減少，市場需求降溫等經營難題，再加上原材料價格上漲、用工成本不斷上升的影響，生存空間被進一步擠壓，解決融資難、融資貴問題變得尤為迫切。
微眾銀行黃鄭川公布的大調研報告顯示，在融資需求方面，小微企業(yè)的金融需求主要集中在資金結算和貸款上，小微企業(yè)貸款產品使用呈現小額高頻特點。小額體現在一年單次貸款平均金額為36萬元左右，高頻體現在過去一年的生意經營過程中，小微企業(yè)平均借貸次數為2.8次，近5成的小微企業(yè)貸款期限為半年到一年之間。利率合理、額度充分、辦理簡單是小微企業(yè)辦理貸款時最主要關注的三個因素。
郵儲銀行蔡禹分享了郵儲銀行圍繞構建豐富數字化產品體系，拓展數字化獲客渠道，搭建輕型化運營體系，升級智能化風控體系等四個方面，提升普惠客群的金融獲得感和滿意度，增強普惠服務的可得性和便利性，以及在小微企業(yè)專業(yè)化研究方面的成果。
西南財大的甘犁教授則從金融機構的角度未來如何更好地支持小微企業(yè)發(fā)展方面出發(fā)，建議政府建立“企業(yè)社會責任分”體系，根據社會責任分和信用分的結合，引導商業(yè)銀行更多關注綠色、環(huán)保等行業(yè)的小微企業(yè)。
銀行業(yè)堅守服務實體經濟的本分，讓普惠金融與小微經濟體的發(fā)展形成合力，不僅僅是國家政策的需求，也是自身回歸金融本質，保持高質量發(fā)展的必經之路。這不僅需要金融機構對小微這個實體經濟重中之重的群體以及更廣泛的用戶有更深入的了解和更精準的服務，也對金融機構的調研能力建設提出了要求。未來，We研究將持續(xù)以更多深入的調研發(fā)現，為銀行業(yè)高質量發(fā)展以及實體經濟壯大做出更大貢獻。
用戶報告模板8
永一閥門集團有限公司:
我公司于20xx年8月在你永一閥門集團有限公司購買的AY42H-400 DN25安全溢流閥, 經我單位使用其性能穩(wěn)定, 整定壓力準確，啟閉壓差小，未出現質量問題，滿足了我公司生產工藝的要求，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓，并協助調試，希望能繼續(xù)保持。
XX公司 20xx年10月25日
永一閥門集團有限公司
貴公司根據采購合同于20xx年9月提供的2臺AY42H-400 DN25安全溢流閥經本單位使用一段時間發(fā)現其性能優(yōu)良, 整定壓力重復性強，排放量滿足最大排量要求， 符合實際工況及標準要求,符合相關環(huán)境、職業(yè)健康等標準及法規(guī)標準要求，達到國內外閥類產品水平, 滿足了我公司生產工藝的.要求。
XX公司 20xx年10月28日
永一閥門集團有限公司
我公司于20xx年9月在貴公司購買了5臺YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥，閥體材質為WCB。經本單位使用后發(fā)現其性能優(yōu)良, 密封性好，整定壓力、排放壓力準確，其售后服務己令人滿意。
XX公司 20xx年11月6日
我公司于20xx年9月在你永一閥門集團有限公司購買的YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥經本單位使用其性能穩(wěn)定, 密封性好，整定壓力準確，啟閉壓差小，排放系數大，滿足了我公司生產工藝的要求，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓，并協助調試，希望能繼續(xù)保持。
XX公司 20xx年11月10日
我公司于20xx年10月在你永一閥門集團有限公司購買的4臺AF46Y-25C DN200防真空回流先導式安全閥，經本單位使用一段時間發(fā)現其性能優(yōu)良, 動作重復性好，排放量大，排放系數大，在售后服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行技術安裝培訓，并協助調試，希望今后能繼續(xù)保持。
XX公司 20xx年11月10日
用戶報告模板9
1、訪談目的概述
通過分析確定市場及目標用戶，通過問卷調查得到的定量化數據以及各種渠道收集到的反饋來聚攏問題，針對性地進行用戶訪談，了解用戶的真實體驗，并再次用定量化數據佐證，得出需求，并通過歸納、討論、分析最終轉化成迭代目標。
2、訪談項目工作回顧
2.1具體安排
本次訪談具體安排如下：
�。�1）前期：針對競品分析報告中總結出的迭代策略與運營策略，進行頭腦風暴并整理出用戶研究方向，形成訪談提綱和問卷調查，期間根據需求調整更新；
�。�2）過程：根據訪談對象的不同，圍繞迭代方向展開訪談，根據情況進行擴展和深入訪談；
�。�3）總結：根據自己的訪談結果，按照需求的四要素方法，對訪談結果進行分析和提煉，形成需求清單和訪談報告。
2.2訪談方式描述
本次用戶訪談采用現場談、語音電話訪談相結合的方式，可以保證訪談的普適性、溝通的順暢和時效性，訪談內容清晰準確。
2.3提綱概述
本次訪談問題大致分為：事實性問題、行為性問題、傾向性問題、主觀性問題、建議性問題、原因性問題及綜合性問題
一、事實性問題
該類問題的側重點在于描寫用戶畫像，了解用戶在使用產品時的整體感受如用戶的使用時間長短、頻率，筆記推送內容的匹配度等。
目的：完善用戶畫像
（１）用戶性別、年齡、職業(yè)、城市、家庭成員情況等個人信息；
（２）對跨境電商產品的認知情況，如：對跨境電商類產品的定位、在何時考慮使用跨境電商產品等；
�。ǎ常┫M習慣情況如；多少天網購一次，網上主要頭什么，價位偏好等。
二、行為性問題
針對用戶使用過的具體模塊進行評價，評價內容包括：使用前是否能夠快速了解使用方法，使用時的用戶體驗（查找效率、操作體驗等）和使用后是否達到解決用戶問題。如果用戶使用過其他產品上的相同模塊，可延伸對比。
目的：深入挖掘用戶的行為習慣與偏好。
�。ǎ保⿲P記瀏覽的評價？
（２）對發(fā)布筆記的評價？
�。ǎ常⿲ι坛琴徫锏脑u價？
�。ǎ矗⿲头δ艿脑u價？
（５）對社交體驗的評價？（私信、評論、留言、點贊等）
�。ǎ叮⿲�人相關功能的評價？（設置、收藏、購物車、訂單等）
（７）對其他功能的評價？（關注、話題等）
三、傾向性問題
用戶在經歷過多個類似產品的洗禮后，我們需要了解用戶在產品選擇上的傾向，以及其背后層次的原因，結合前期的市場與競品分析總結以便對一下步的迭代甚至運營戰(zhàn)略的調整做出相應的準備。
�。ǎ保┦欠袷褂眠^其他跨境電商產品？如有，認為該產品和小紅書相比誰更好用？為什么？
目的：通過競品對比來分析出大部分用戶的體驗偏好
（２）你在小紅書上產生則物沖動后會如何進行購買？看完明星的筆記分享會你產生更強烈的購物沖動嗎？
目的：了解明星對購物轉化率的影響以及小紅書整體的購物轉化率。
�。ǎ常┠闫綍r會常發(fā)朋友圈嗎？你會在小紅書上發(fā)布筆記嗎？
目的：在了解用戶分享欲后，分析小紅書發(fā)布筆記是含有過高門檻。
四、主觀性問題
�。ǎ保┠阌X得小紅書的視覺設計和操作體驗怎么樣？
目的：可以從中了解到用戶對小紅書目前的視覺和體驗上的評價。
�。ǎ玻┠闳绾卧u價小紅書客服？（與其他電商Ａｐｐ對比）
目的：可以了解到用戶對小紅書客服功能操作上的體驗以及人工客服服務的滿意度。
�。ǎ常┠阏J為小紅書的哪些模塊做的不夠好？為什么？
目的；可以大范圍地了解用戶對小紅書各個模塊的普遍評價。
五、建議性問題
該類問題會根據不同的用戶類型及當下的用戶狀態(tài)做出選擇性的提問。如萌新真愛粉類型用戶，我們會希望其提岀所期待功能點；如淺度用戶在訪談中開始煩躁時，我們會引導式的提問而非全開放式的'提問。
�。ǎ保┠闫诖〖t書未來增加什么新的功能？
�。ǎ玻┰趚x功能模塊里面，希望小紅書可以做出哪些改進？
�。ǎ常⿲τ谛〖t書的發(fā)布成果被人盜取，你怎么看？有什么建議？
六、原因性及其他綜合類問題
根據訪談節(jié)奏，將結合以上各類問題中某一個方面或某幾個方面進行拓展以達到廣泛挖掘用戶基本需求的目的。
1、用戶樣本陳述
本次訪談將用戶以“使用過多久”和“使用頻率”劃分為四類用戶：萌新淺度用戶、佛系老油條、萌新真愛粉以及核心骨灰級用戶，從而了解到不同類型用戶需求的差異，根據戰(zhàn)略找準切入點。
2、用戶來源描述
本次用戶訪談的用戶來源有：身邊使用過小紅書的朋友；小紅書用戶ＱＱ群，微信群，小紅書App內隨機選取用戶等。
所有被訪用戶均采用定向邀約的方式進行，通過ＱＱ語音、微信語音、電話。采用面對面訪談的方式２對１進行，一人負責采訪，一人負責記錄，訪談完畢后交換采訪人與記錄人，得出相對無偏向性的詳細訪談報告。
3、用戶特征描述
�。�1）性別分布
根據用戶訪談結果得知，在本次訪談的12名用戶中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，對比最新數據得知，本次訪談人群基本吻合，女性用戶為小紅書的主要用戶群體。
�。�2）年齡分布
同時，從年齡方面得知，本次訪談的用戶人群年齡集中在20歲到29歲區(qū)間，與市場最新數據基本一致。由此可見，20歲到29歲為小紅書的主要用戶群體。小紅書因其內容社區(qū)屬性和整體調性，女性用戶比例最高，且95后占比也相對較高，更加精致、年輕化。
（3）學歷分布
另外從受教育程度方面得知，在本次訪談中，本科學歷者9人，碩士2人，博士學歷者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性碩士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可見，所有參與訪談的用戶均為受過高等教育的用戶，暫時確認受過高等教育的用戶是小紅書的主要用戶群體，并在調查問卷的結果中進行驗證。
（4）消費水平及地域分布
從消費能力和地域分布方面分析得知，本次訪談的用戶人群月收入區(qū)間在１萬元以下的５人，在１萬到２萬元之間的７人，主要集中在中等消費人群與市場數據較為吻合：地域方面由于受到不同地域采訪者選擇受訪對象地域相對集中的限制，故不具備代表性。
項目工作總結：
在提綱設計方面，我們根據競品分析報告確定的迭代方向，從基礎方向進行設計，問題庫達到４０余題，能夠滿足問題多樣性，覆蓋了各個核心功能。
在用戶樣本方面，我們針對不同性別，年齡段，地域，收入及受教育程度的用戶分別通過電話，語音，面談的方式進行了２對１訪談，用戶從基本情況、流程設計、交互體驗、功能使用等方面進行了反饋，收集了１２份完整的用戶訪談報告，并在用戶屬性層面與市場數據進行了比對總結：本次用戶訪談的小紅書用戶女性占絕大部分，年齡在２４歲到３０歲之間，普遍具有中等消費能力，主要關注美妝、護膚等時尚內容。
通過功能分析、視覺體驗、運營和商業(yè)化等方面，對“小紅書“產品進行了分析，得出結論：
一、功能分析：
小紅書擁有如“商品彈幕”、“七天保價”、“筆記鏈接”等特色功能，在服務和體驗上有獨特的優(yōu)勢。但缺陷也相對硬傷，如“查找商品困難”，“客服體驗繁瑣”、“推薦機制偏差”等。
二、視覺和體驗：
小紅書的幾個核心功能界面配色和結構較為清爽，操作也比較使捷，符合其年輕化的風格，但商城調性可以適度調整一下，加強活動視覺效果，避免給人過于冷清的感覺。
三、運營和商業(yè)化：
社區(qū)內容積累是一個緩慢而循序漸進的過程，小紅書在前期社區(qū)運營中取得的巨大的優(yōu)勢，短期內無法被超越，如何將龐大的社區(qū)流量轉化為利潤，小紅書一直在探索，B2C的商業(yè)模式也僅僅才占了龐大社區(qū)流量中很小的一部分。跨境電商領域已快被天貓國際，京東全球購，網易考拉依靠本身巨大的資源優(yōu)勢瓜分干凈。與網易考拉從白營中商起步不同，小紅書可以利用自身社區(qū)內容的優(yōu)勢，提升商城購物體驗，從而增加購物轉化率為短期主要迭代方向。重點發(fā)展導購經營，揚長補短，正如小紅書的寄語“標記美好生活”，從巨頭的夾縫中走出一條自己的路。
1、訪談數據分析
根據訪談提綱數據匯總，我們對訪談的內容了做了摸塊的劃分。首先我們確定了用戶畫像：20歲到29歲，多為職場女性和女學生。該類群體都比較關注美麗生活相關，其次我們對用戶使用“小紅書app”的體驗效果進行了訪談。訪談內容分為以下幾個模塊：
�。�1）推薦內容準確度：從訪談結果來看，不同用戶對于推薦內容的準確度看法不一，評價有高有低，也存在不確定中立狀態(tài)，其中對推薦內容不滿意的用戶非常希望小紅書能夠添加自己設置興趣偏好以改善推薦內容的功能。
（2）筆記轉換購物率：小紅書優(yōu)質的筆記內容確實能對用戶產生購物沖動，而另一方面小紅書商品品質卻遭到普遍質疑，用戶在小紅書app內的購物轉化率不太樂觀，小紅書商品品質感的建立將是一個需要結合商業(yè)運營進行持續(xù)優(yōu)化的過程。
�。�3）筆記分享相關：此次訪談的用戶中發(fā)布過筆記的很少，用戶主要是瀏覽筆記，這點體驗上同知乎相似：“質量與數量不可兼得”，高質量筆記是小紅書社區(qū)的必要邏輯也將是產品長期的一種狀態(tài)。
�。�4）對小紅書商品的信任度：從訪談結果來看，信任度普遍偏低，直接導致用戶購買大量流失。對于第三方商家有明顯的不信任感，也有認為大平臺供不應求就真假摻半的現象。后續(xù)除了自營商品品質感的塑造，還可以通過知名品牌入駐，官方認證店鋪等方式為小紅書第三方商家打造品質感和口碑。
�。�5）價格與售后相關：從結果上看，大部分用戶在意商品的性價比，而客服的缺失或低效對也直接降低小紅書的口碑與用戶的購買效率，更有甚者找不到客服入。作為產品基礎功能，小紅書需要迅速完善客服系統(tǒng)，補齊這一短板。
�。�6）競品相關：從用戶反應的結果來看，小紅書的電商模塊在性價比、正品保證、商品種類、營銷活動力度上有所不足，很大一部分購買力被分流至其他專注電商的平臺，如天貓、京東、考拉等。但小紅書的社區(qū)優(yōu)勢已成壁壘，是其他競品短時間難以逾越的。
�。�7）建議相關：社區(qū)方面，建議增加線上互動，話題標簽、興趣標簽、吐槽或diss功能、優(yōu)化筆記發(fā)布流程及體驗：電商方面，建議簡化購物流程、增加商品銷量及評價、正品保障、團購功能、商品種類等。
綜上所述，根據四象限法則我們對訪談的結果做出如下分類：
�。�1）需求優(yōu)先級設定
在優(yōu)先級設定上，我們主要考慮需求的重要性和緊急性，是不是強需求，是不是高頻需求，是否滿足我們整體的發(fā)展規(guī)劃。
在競品和需求分析階段，我們得到的下一步的規(guī)劃是：效仿高端電商的購物體驗并結合自身調性優(yōu)勢，塑造商城品質感。將增加運營活動、豐富商品種類優(yōu)化購物體驗、完善客服售后等重要維度的需求作為最高優(yōu)先級處理。而社區(qū)的持續(xù)完善，增加社區(qū)的玩法、發(fā)布筆記的優(yōu)化、優(yōu)質內容生產與市核等維度的優(yōu)先級評定稍次。具體需求及優(yōu)先級，會在結論中進行展示。
�。�2）調查問卷編制
由于每個用戶關注的功能不同，需求有差異，便無法根據少量用戶得出需求的優(yōu)先級排序，所以我們根據用戶訪談結果生成需求清單（詳見附錄２），劃分功能點并制作了調查問卷（詳見附錄３），圍繞核心功能設計問題２３個，通過被訪用戶和朋友圈擴散調查的方式，收集數據，對需求進行優(yōu)先級排序。調查問卷展示如下：
�。�3）調查結果分析
共收集調查問卷結果100份，其中12名被訪者全部填寫了調查問卷，參與問卷填寫的用戶來自小紅書用戶的ＱＱ群、微信，以及身邊用過小紅書的同學，同事或者朋友。
用戶畫像：
本次調查問卷的用戶性別構成為男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，與競品分析，用戶訪談的用戶性別基本吻合；從年齡分布上，用戶主要集中在18歲到30歲，其26歲到30歲之間的用戶居多；從受教育程度上，專科及以下的占26％，而本科及以上學歷的占74％，說明大多數用戶受過高等教育。從可支配收入構成上，92％的用戶可支配收入在8000元至1.5萬元之間或小于8000元，而超過1.5萬元的可支配收入人群僅為８％。
可以看出，由于樣本量更大，調查問卷的人群畫像與真實市場數據相對吻合。
2、迭代方向
一、小紅書產品相關——整體
優(yōu)先對小紅書整體情況進行用戶調研，主要目的是為了探查用戶對于小紅書使用的總體感受。
�。ǎ保┯脩粜哪恐械亩ㄎ弧�
�、伲福埃サ挠脩粽J為小紅書是生活指南，可以提供很多攻略參考，這一定位也是小紅書的出發(fā)點與亮點；
�、冢担玻サ挠脧V認為小紅書是購物軟件（這部分用戶對電商模塊更為關注）;
�、郏担常サ挠脩粽J為小紅書是社交平臺（作為一個主打社區(qū)的產品說，這個比例低了，可以看出小紅書的社交體驗較為一般）；
④６％的其他選項中實際分類全部屬于生活指南。
�。ǎ玻┊a品視覺
高達48％的用戶對小紅書視覺滿意度較高，覺得中規(guī)中矩的占34％，所以小紅書在視覺優(yōu)化上不能大動干戈，不然很有可能適得其反。
（３）用戶主要使用的功能
�、俑哌_88％的用戶主要在小紅書上瀏覽筆記，卻只有40％的用戶愿意在小紅書商城進行購物，根據用戶訪談可以得出原因有三：小紅書對用戶的購物引導（筆記引導、促銷引導、營銷活動等）做得不夠，小紅書的商品本身出了問題，購物體驗出了問題；
�、谥挥�46％的用戶愿意發(fā)布筆記，印證了在用戶訪談中的兩點結論：用戶在小紅書上的分享欲不高，發(fā)布筆記比較麻煩；
�、蹍⑴c話題的用戶只有37％，主要原因是參與話題的入口比較深，比較麻煩；
�、�6％的其他選項中實際分類屬于瀏覽筆記與商城購物；
�。ǎ矗╆P注內容方面
美妝和護膚關注度占比分別達到83％與80％，符合預期，但從訪談得知美妝和護膚主要是為用戶提供購物參考，而小紅書本身購物轉化率很低，不能將這部分用戶很好地引導至自身商城進行購物，需要重視：
①美食、旅行、服飾穿搭在50％出頭，成為用戶關注內容第二梯隊，這部分內容主要也是攻略性質；
�、诘谌蓐牐ㄕ急�20-30％）基本上是取決于用戶實際的生活情況（如剛帶小孩會關注母嬰，裝新房會關注家具，健身用戶的會關注運動健身等）；
�、壑T如科技數碼、明星、電影、游戲等在其他內容平臺特別受歡迎的分類在小紅書上并不受歡迎，主要是小紅書社區(qū)早期定位所致。
二、小紅書產晶相關—筆記方面
在對小紅書總體情況調查的基礎上，選擇了社區(qū)中的筆記模塊進行調查，目的是為了了解小紅書用戶對筆記模塊的滿意程度及為下一個迭代提供迭代依據。
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大部分用戶還是很相信筆記內容的真實性，認為是真實用戶做的真實分享。
�。ǎ玻┌l(fā)布筆記
49％的用戶從來不發(fā)筆記，但讓人意外的是經常發(fā)筆記的用戶占比卻并不低。有28％，從訪談中得知，部分用戶會把小紅書的筆記當作朋友圈性質，不在意質量，而是要隨時隨地表達生活。
（３）筆記評論
只有19％的用戶會反對、吐槽筆記，一是反映了小紅書整體社區(qū)氛圍很和諧；二是反映了小紅書筆記質量高，真實性高，很少受到質疑。
三、小紅書產品相關——商城方面
商城作為小紅書的主要變現來源，有著不可或缺的地位，雖然小紅書在整體開發(fā)規(guī)劃上更偏向于社區(qū)，但了解用戶對于商城的真實需求，有助于對商城進行有效優(yōu)化，從而提高小紅書的變現能力。
�。ǎ保┪徫�
①可以看到，愿意在小紅書購物的用戶占比還是高達820，而且有48％是因為筆記推薦而轉化為購買的，從用戶訪談中得知：“筆記推薦→進入商城→直接購買”，這一購物步驟受到普遍歡迎，但用戶會在搜索商品過程中受阻；
②３１％的用戶屬于大明用戶（對自己的需求了解清晰，沒有忠誠度），從其他渠道獲知具體商品，然后直接搜索商品進行購買。根據用戶訪談可知：“從其他渠道得知商品→在小紅書看攻略→決定購買”是這類用戶的購物流程；
③明星代言只會刺激３％的用戶進行消費，看來在提高購物轉化率方面，單純請明星代言并不受小紅書用戶的普遍歡迎（除非明星發(fā)的筆記很優(yōu)質）；
�、芷渌ú辉谛〖t書上購物的用戶普遍反饋對商品信任度不高）。
（２）促銷活動
在競品分析中，我們已經分析了小紅書商城的促銷活動刺激性并不高，在問卷中也反映出來了，只有１６％的用戶對小紅書的促銷活動表示很感興趣，２５％的用戶表示毫無感覺，通過用戶訪談得知這類用戶大致心理是：“就算促銷活動中的商品是我需要的，我也不買你小紅書的賬”，可以看出對小紅書商品的不滿。
（３）客服咨詢
�。ǚ此迹哼@題沒設計好，問題里含有“下單”，但并不是所有用戶都會下單。）結合用戶訪談，小紅書用戶在購物時對客服的依賴不算很高，也得益于筆記的支撐，已經足夠解答消費者的購物疑慮，但對于需要咨詢客服的用戶，若客服體驗較差，會對其滿意度造成極大影響。
四、小紅書產品相關—整體意見
（１）對于小紅書Ａｐｐ
�、傥覀儚母偲贩治鲋刑釤捔藥讉�改進方案，可以看到占比最高的是“可設置興趣偏好從而推薦我更感興趣的內容”，反映了用戶對推薦內容不滿意時很難解決這一問題；
�、诓榭垂P記瀏覽歷史也是普遍的需求呼聲；
�、塾杏脩籼岬搅恕肮P記推廣”，可能是深度用戶，會經常發(fā)筆記，在乎自己筆記擴散度；
④排版和內容多元化對社區(qū)體驗提出了要求；
�、菰凇捌渌敝懈嗟膭t是強調商品品質。
（２）關于社區(qū)：設置“你對小紅書首頁的筆記測覽有什么意見或建議？”的問題。
問卷調查結果顯示：
①大部分用戶很在意推薦內容是否符合自己的興趣，質量是否足夠；
②首頁排版；
�、蹆热莞迂S富（男性興趣內容偏少）；
�、芷渌喊l(fā)布筆記審核過嚴（這是個偽需求，嚴厲的審核制度是社區(qū)筆記質量的保障）；瀏覽記錄：保存圖片：按點贊排序等。
（３）關于商城：設置“您對小紅書商城的購物體驗有什么意見或建議？”的問題。
問卷調查結果顯示：
①大部分用戶提出希望能提高品質感；
�、诓糠钟脩魧头到y(tǒng)長示不滿（有的商家沒有客服、客服入口難尋等）；
�、燮渌翰荒芎Y選區(qū)域、用戶評論數不直觀、希望包郵、希望收退款保障（可能是商家用戶）、優(yōu)惠力度不夠大、商品介紹不夠詳細等。
3.3分析總結
通過本次用戶訪談的定性分析、調查問卷的定量驗證，我們發(fā)現同時在“社區(qū)”和“跨境電商”兩條賽道上馳騁的小紅書其實是一匹“跛腳馬＂；社區(qū)部分是馬頭、馬身，強壯有力、王者風范，商城部分是馬腿，一瘸一拐，限制發(fā)展，社區(qū)能很好的刺激消費，但較差的商城體驗令許多消費者流失。因此分析出：若要讓這匹馬跑得更快，當務之急是治好跛腳，修復短板，強化商城體驗，以便更好地支撐整匹馬的馳騁。這一結論與競品分析中的結論一致，是來自市場的真實呼聲。
用戶報告模板10
比達咨詢(bigdata-research，簡稱bdr)移動用戶調研平臺——《微參與》調查結果顯示：360手機助手安裝率最高，應用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名;用戶手機中手機廠商應用商店約占2成市場，其中小米應用商店、可可軟件商店和華為應用商店表現較好。在四家重點應用商店中，360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻，小米應用商店分散性最差。
1、360手機助手用戶安裝率最高
根據比達咨詢(bigdata-research)發(fā)布的《XX年2月中國智能手機品牌監(jiān)測報告》，XX年2月份，中國在用的安卓智能手機品牌中，以小米的占比最高，達21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其后。此外，聯想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4-10位，占比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。
微參與調查結果顯示，XX年4月份，在用戶最常使用的安卓智能手機中360手機助手的'安裝率最高，為37.5%;應用寶以32.3%位居行業(yè)第二，百度手機助手是第三名為29.1%。手機廠商應用商店中，小米應用商店位居行業(yè)第六，用戶安裝率為24.3%;可可應用商店和華為應用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。
2、手機廠商應用商店約占兩成市場份額
微參與調查結果顯示，XX年4月份，用戶安裝的應用商店中，第三方應用商店占80.7%，手機廠商應用商店占19.3%，約占總數的兩成，手機廠商應用商店地位不斷提升。用戶安裝的手機廠商應用商店中，小米應用商店數量最多，占43.0%，可可軟件商店以25.1%位居行業(yè)第二，其次是華為應用商店和聯想應用商店。
第三方應用商店在不同品牌手機中的安裝率相對均勻。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機廠商應用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機占近五成份額。
3、360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻
微參與調查結果顯示， 360手機助手在智能手機品牌中分布最均勻，小米應用商店分散性最差。安裝360手機助手的手機品牌中，三星占比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩余8個品牌相差不大。安裝應用寶的手機品牌中，三星占比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為占10%，除了魅族、聯想和中興外，其他四個品牌占比差不多。安裝百度手機助手的手機品牌中，小米占比最高為28.8%，剩余九個品牌分布相對均勻。安裝小米應用商店的手機品牌中，小米手機占比最高，為63.5%;中興、三星和聯想分別位居第二到四名，占比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其余6個品牌中的安裝率較低。
用戶報告模板11
網絡購物成逐漸成為多數人生活不可或缺的一部分，但網絡購物中也存在一些問題，比如：網上看到的物品和實際收到的物品嚴重不符、售后服務得不到保障等。隨著智能手機、移動支付、精準定位技術的快速發(fā)展，o2o市場逐漸規(guī)�；l(fā)展，移動互聯網以模式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關的各個領域，同時帶動了o2o服務向各行各業(yè)全面滲透。
針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢?比達咨詢(bigdata-research)通過旗下移動用戶調研平臺——微參與app面向移動用戶進行了一次調查。本報告為此次調查的結果和簡要分析，僅供參考。
調研樣本情況
結論一：用戶對o2o的認知度不高。調查發(fā)現，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學歷高、年齡段在18-29歲之間的占據多數。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，在用戶對于o2o了解的程度中，“完全不了解”的占32.2%，接近1/3;“只聽說過”和“了解一些”的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認知度并不高。
在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學歷分布主要集中在本科或更高學歷人群。
結論二：中國o2o消費市場整體仍處于起步階段，用戶消費頻次和平均消費額處于較低水平。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，在用戶體驗o2o服務方面，明確表示沒體驗過的不在少數，占38.7%;而表示“不知道”的占比高達41.6%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的了解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗，而“經常”體驗證o2o服務的占3.3%。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處于起步階段。
此外，在用戶使用o2o服務的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費o2o服務的金額中，在200元以內的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。這說明，用戶在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。
結論三：中國o2o市場在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶對o2o服務的整體滿意度不高。美食和電影票等領域o2o消費市場發(fā)展較快，而用戶對房產和美業(yè)等領域的o2o市場發(fā)展更加期待。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶體驗o2o服務的.滿意度中，表示“一般”的占比最高，達43.2%;而表示“不滿意”占18.8%，居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了用戶對o2o服務的整體滿意度不高。
另外，在用戶經常使用的o2o服務類別中，美食類占28.2%遙遙領先，電影票占21.5%居第二，休閑娛樂占13.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產類、醫(yī)療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待o2o化的行業(yè)中，房產類占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類占12.3%位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占10.2%、8.9%，相比其它領域略高。
結論四：用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速發(fā)展。
《微參與》移動用戶數據顯示，用戶對于o2o發(fā)展前景的看法中，認為“有很大發(fā)展空間”的以63.5%的占比遙遙領先;認為“沒有很好解決用戶痛點”的占25.8%;而認為“只是一種模式沒有很大發(fā)展空間”的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費市場發(fā)展前景看好。
移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速發(fā)展。在用戶使用o2o服務付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網銀占xx.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機和現金支付的占10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比于純線上購買的好處中，用戶表示“購買前可以體驗物品”的最多，占25.9%;表示“商品種類更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別占14.6%、14%和12.3%。
比達咨詢(bigdata-research)分析認為，移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o市場的快速發(fā)展。
支付寶支付目前使用最多并成為用戶消費習慣，用戶使用網銀支付更多出于對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始習慣了移動支付方式。
在純粹線上購物中，由于用戶經�？赡苜I到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網物熱情，而開通線下店的話能較好的引導客戶先到線下店進行實物體驗。o2o消費模式很好的補充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現線上平臺展示，提升知名度。線上導流，線下體驗，形成互補。
20xx～20xx中國公民出境(城市)旅游消費市場調查報告關于老年人消費市場狀況調查報告20xx最新兒童零食消費市場調查報告消費市場調查報告汽車信貸消費市場調查報告全國汽車消費市場現狀調查報告城鎮(zhèn)居民住房消費市場的調查報告減肥消費市場調查報告大學生暑假對消費市場調查報告20xx年四川農村消費市場調查報告
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雙十二又到了，關于關于中國網購用戶調查報告怎么寫呢？下面是應屆畢業(yè)生網整理的一篇范文
國家統(tǒng)計局對全國8333個有網絡購物行為的住戶和網民(簡稱網購用戶)進行了抽樣調查。根據調查，如果不網購，用戶仍會購買的商品(服務)金額占網購消費的78%;剩下的22%是由網購刺激所新產生的。也就是說，如果沒有網絡零售渠道，這部分消費就可能不會發(fā)生。
分類別看，服務類網購替代率高于實物商品類，耐用消費品類網購替代率高于非耐用消費品類。20xx年，服務類網購替代率為86.5%，其中飛機票和火車票網購替代率高達91.6%;耐用消費品網購替代率為79.3%，其中多數商品的網購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網購替代率相對較低，僅為54.1%;非耐用消費品網購替代率為73.9%。
調查顯示，在網購用戶網購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費品所占比重為46.9%，耐用消費品所占比重為31.3%;服務類消費所占比重為19.4%。
分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機和手機配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進入網購商品的行列，其所占比重為2.5%;家政家教和保姆等生活服務由于進入網購時間不長，所占比重僅有0.2%。
從網購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網購商品的側重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網購總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網購側重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等，比重分別為27.6%、8.3%和8.1%;農村居民網購側重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、7.1%和7.1%。
調查顯示，網購對促進居民消費作用明顯。使用網購后，49.3%的網購用戶增加了購買商品的數量，53.7%的網購用戶增加了消費支出，并有48.4%的網購用戶表示在今后一段時期會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重。
價格便宜是選擇網購的首要因素。在回答選擇網購的主要原因中，有74.6%的網購用戶選擇價格比實體店便宜，68.2%的網購用戶選擇足不出戶，節(jié)約時間，43.7%的網購用戶選擇商品(服務)品種豐富，可以進行充分的比較，34%的'網購用戶選擇可以隨時隨地購物。網購正在逐漸改變人們的消費模式和習慣，七成以上網購用戶因為網購而減少了外出購物次數。
調查顯示，86.4%的網購用戶對網購體驗表示基本滿意或非常滿意，13.1%的網購用戶表示一般，僅有0.5%的網購用戶表示不滿意或很不滿意。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網購比較活躍的群體。
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超五成百姓購買互聯網金融產品
剛剛過去的XX年，隨著互聯網金融的大熱以及民營銀行的破冰，使得銀行在客戶和渠道方面的競爭更加激烈。如何加快轉型、通過提升服務水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。根據最新調查數據顯示，銀行服務態(tài)度差仍是普通儲戶投訴重點，這一比例較XX年有著大幅度增加。
隨著全民理財意識的提升，用戶對銀行理財產品收益的關注度較XX年增長了一倍，超過50%以上的受訪者均購買過銀行理財產品。與此同時，銀行理財能力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素。
七成用戶不滿銀行服務態(tài)度差
日前，銀率網在“XX中國零售銀行業(yè)峰會”上發(fā)布了“XX年度360°銀行評測報告”。報告共采集有效問卷29622份，對國內各地的消費者進行了調研。調研內容涉及各銀行的綜合服務(atm、網點柜臺、網上銀行、電話銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個人金融業(yè)務(房貸、個人貸款、銀行卡、理財產品、貴金屬等業(yè)務)。評測對象為在中國境內開展個人零售業(yè)務的有一定代表性的大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計41家。
報告顯示：盡管XX年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展，用戶對銀行的滿意度有所提升，但服務方面的問題仍然突出，銷售誤導、不合理收費、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的.服務態(tài)度方面，近七成用戶向銀行投訴是由于銀行服務態(tài)度差，而在XX年的調查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。
面對互聯網理財的競爭，銀行也加速互聯網布局，XX年有14家銀行上線直線銀行，但直銷銀行的普及程度并不理想，66%的受訪者不知道直銷銀行，直銷銀行的用戶占比僅11.43%。
目前信用卡業(yè)務正在被愈來愈多的百姓所接受，但用戶對于信用卡申請渠道仍然相當缺乏了解。63.34%的客戶通過銀行柜臺申請信用卡，通過電子渠道申請信用卡的客戶不足10%。盡管信用卡收費被不少持卡人詬病，但是實際上要想不繳納任何費用來用卡也并非難事，34.46%的持卡人沒有繳納過任何費用。
用戶偏愛高收益 互聯網金融產品或被認可
隨著普通百姓理財意識的增強，收益穩(wěn)健且相對較高的銀行理財產品越來越受投資者青睞，成為多數投資者首選的投資品種。用戶對銀行理財產品收益的關注度較XX年增長了一倍，銀行理財能力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。
XX年有50.2%的受訪者今年購買過銀行理財產品，該比例是近五年來首次突破50%。同時，在互聯網金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在XX年購買過互聯網理財產品。其中，投資金額低于五萬元的投資者占60.85%。投資互聯網理財的額度占家庭全部投資額度50%以上的家庭，在各個收入水平的家庭中占比均超過50%。
調查結果顯示，投資者首先最關注的依然是產品的收益，其次才是風險以及購買的便捷性和銀行客戶經理的服務等。而對于收益的考量，投資者最關注的是產品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益，選擇這三個選項的比例高達72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產品風險的相關選項，如銀行的風險控制能力(24.46%)、銀行的信譽度好壞(23.17%)。
投資者在選擇產品時最關注的是產品收益，理財經理為投資者介紹理財產品時也往往是強調收益、回避風險，超五成的受訪者沒有被告知產品風險，另外有超過兩成的受訪者沒有被告知產品期限和收益類型。
微信銀行用戶激增一倍 安全性仍被顧慮
隨著移動互聯網的發(fā)展，人們的上網習慣也正在從pc端向移動端加速轉移，金融機構也順應市場發(fā)展，加快了對移動端服務的布局，越來越多的銀行推出了手機銀行app以及微信銀行。隨著移動端應用服務功能的不斷完善、用戶體驗的提升加上銀行的大力推廣，XX年手機銀行和微信銀行的用戶都出現明顯增長，尤其是微信銀行，關注用戶以及使用用戶都有了翻倍增長。
在XX年關注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%，而這一比例在XX年已增至34.47%，增幅達127%，已超越電話銀行的26.1%。XX年，在關注了微信銀行的受訪者中，64.26%的人并未通過微信銀行辦理過任何業(yè)務，多數人持觀望態(tài)度。XX年，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，并使用了微信銀行的業(yè)務功能。
盡管微信銀行的使用率大幅提升，在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來越高，但微信銀行的安全性依然是多數人顧慮的問題。對于購買理財、申請貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務，用戶依然相對保守，還是愿意選擇銀行網點或atm機。49.57%的受訪者表示購買理財產品更愿意通過網銀渠道。在涉及到大額資金交易的業(yè)務時，用戶選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%。
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日前，亞馬遜中國首次發(fā)布了中國kindle用戶調查報告。盡管不能囊括全部電子書讀者，但在某種程度上，或許可以看出現有數字閱讀愛好者的一些行為特征。
用戶：“80后“讀者最愛電子書
根據調查發(fā)現，kindle的主體用戶是13-35歲的年輕人，其中“80后“占比最高。在北京、上海、廣東kindle用戶中，北京“80后“讀者較多;上海則比較平均;“90后“在廣東的占比最高，達到一半。調查還發(fā)現，kindle用戶的教育程度和收入都是相對比較高的，大學本科以上的占76%。另外，從男女比例來看，男性占優(yōu)，占60%，女性占40%。
kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決于時間、地點和具體內容。調查結果顯示，使用kindle的讀者多是滿足文學、小說等精神上的追求。當他們使用紙書閱讀的時候，看的是一些學術書籍和教材教輔。當用手機看的時候，他們更喜歡在線文學。另外還有一些讀者愛好用手機讀有聲讀物。
排行：暢銷書紙電同榜
根據kindleXX年第一季度的圖書排行榜，亞馬遜發(fā)現了一個很有趣的現象——《解憂雜貨店》無論是紙書還是電子書都排在第一位，并且《何以笙簫默》、《乖，摸摸頭》、《狼圖騰》和《解憂雜貨店》是紙電同時都進榜的4本書。另外《三體》在第一季度也快速進入了kindle榜單，與紙書同步成為暢銷書。進入電子書排行榜后，它的生命周期也在被延長，而且被快速擴散。
除圖書排行榜之外，亞馬遜還同步發(fā)布了讀者評價榜，該榜單是通過亞馬遜kindle電子書店的大數據平臺進行分析的.。在這個榜單中，排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書排行不太一樣，說明電子書讀者也有其獨特喜好。
趨勢：今年閱讀量比去年大
從閱讀量來講，從報告中能夠很欣喜地看到中國人的閱讀量比去年有所增加，尤其是電子書的閱讀量上升了11%。還有一個明顯的趨勢是，kindle用戶的閱讀量大于全民閱讀量。從數據上看，kindle使用者每年閱讀12本以上的人達到72%，超過24本的達到50%(包括紙書與電子書)。這對于讀書人來說，無論是從讀書量還是頻率上來講，都是很高的比例。另外，由于kindle具有便攜性，一個重約200克的kindle可以容納差不多XX本書，所以用戶都喜愛拿著kindle讀書。
頻率：半數讀者每天都讀電子書
讀書的頻率也是此次報告重點關注的領域之一。報告結果顯示，有45%的讀者每天都在用kindle讀書，從地域上看，北京和上海的用戶使用頻率超過了廣東，并且每天的使用頻率都要高于廣東。另外還有一個有意思的數據，在三、四線城市甚至五、六線城市，kindle用戶的讀書頻率高于北上廣等大城市。這超出了大部分人的預料。
從亞馬遜中國銷售數據來看，XX年kindle書店電子書下載量是XX年的3倍。這說明讀者越來越認可電子書。而讀者最看重的電子書閱讀器功能前3名為“快速翻書功能“、“內置智能詞典“、“跨設備無間斷閱讀“。這也是kindle一直努力的方向之一。
時長：單次閱讀65分鐘
在讀者讀書時長這件事上，kindle用戶的平均閱讀量令人非常震撼：真正使用kindle的用戶一次閱讀時長平均為65分鐘，這是一個很不容易達到的數字。其中女性的平均閱讀時長明顯高于男性，女性花74分鐘，男性只花一個小時的時間。另外從地域的閱讀差異上來看，廣東省閱讀時長排名第一，但與其他省市相比不會多出太多�？傮w來說，kindle的用戶閱讀頻率基本上一天一次，每次基本上1個小時，女性的閱讀時間比男性的要長。
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5月7日，南航宣布，從6月1日起，其客運銷售代理手續(xù)費降至0。機票代理市場洗牌很快，航空公司希望增加直銷，重新控制渠道。Qunar.com、攜程等Ota平臺未來或許可以從航空公司和眾多票務代理那里獲得更優(yōu)惠的價格政策和豐富的產品，獲得更多的流量和入口話語權。
根據大數據研究移動用戶調查平臺——根據微參與的調查數據，在用戶線上預訂機票時，更傾向于選擇ota企業(yè)。雖然航空公司正在加強官網、app、微信的直銷比例，但用戶意識已經形成，短期內航空公司仍處于被動局面。從品牌來看，基于票價對比搜索去哪里仍然是用戶最常用的訂票渠道品牌。攜程平臺化后，這種情況短期內無法改變；但在移動端，攜程已經超越了去哪里旅游，經常使用的用戶數量在業(yè)內排名第一。
大數據研究移動用戶調查平臺——微參與對網上訂票用戶行為的調查發(fā)現，三分之二的用戶在網上訂票；移動終端上的預定用戶數超過個人計算機終端上的預定用戶數；在用戶使用率最高的在線預訂渠道中，攜程位居第二，擁有流量優(yōu)勢的JD.COM上升，目前排名第十；在移動端，攜程擁有最多的用戶，航空公司在移動端的表現優(yōu)于個人電腦端。
1.三分之二的用戶在網上預訂機票
根據微參與的調查數據，在XX年5月，65.5%的用戶選擇在線預訂機票，而只有34.5%的用戶離線預訂機票。其中，網上預約方式，通過電腦的用戶占30.6%，手機占28.2%，平板電腦占6.7%；線下訂票方式中，去銷售點買票的用戶數量最多，其次是直接去機場買票的，只有8.9%通過電話訂票。機票高度標準化，互聯網普及率超過60%，移動終端比例已經超過PC。未來的趨勢主要是PC用戶向移動終端轉移，在線預訂方式向40歲以上人群滲透。
2.品牌聲譽和機票折扣是用戶選擇在線預訂渠道品牌時最關心的因素
用戶在選擇網上機票渠道預訂品牌時，最關心的`因素是品牌口碑和折扣。頂尖的ota公司在這兩個方面都有明顯的優(yōu)勢。航空公司雖然在官網有品牌，但是缺乏價格優(yōu)勢。同時，航空公司在ota平臺上有打折直銷旗艦店，進一步削弱了官網的競爭力。
除了這兩個主要因素，40.0%的用戶關注是否有特價機票，32.1%和26.5%關注返現和點評，21.7%關注機票的類型/等級豐富度，不到20%關注其他因素。
3.去哪里，用戶使用率最高，攜程次之
從在線渠道預訂品牌來看，經常去的用戶數量最多，占61.7%，機票業(yè)務是去哪里的基礎。機票業(yè)務對XX一季度總收入的貢獻超過70%。攜程排名第二，58.6%的用戶頻繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分別排名第三至第五，頻繁用戶分別占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)，JD.COM也有突出的表現，被10.4%的用戶頻繁使用。擁有流量優(yōu)勢的電商品牌已經成為機票預訂行業(yè)的重要競爭對手。
4.攜程旅行應用用戶最多，航空應用移動終端比pc終端表現更好
從移動端來看，攜程是機票預訂最常用的app，其次是去哪兒、途牛、阿里、同城、一龍、旅媽6家ota公司的app。在航空公司的直銷戰(zhàn)略下，移動終端表現良好，國航、南航和海航分別排名第八至第十一位，頻繁用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯優(yōu)于pc終端。其余應用的正常使用率不到5%。
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