大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告
目前，中國在校大學(xué)生人數(shù)已超過1700萬，位居世界第一。作為時(shí)尚品、電子、影像、培訓(xùn)和文化體育等產(chǎn)品和服務(wù)的主要消費(fèi)群體，大學(xué)生具有強(qiáng)大的消費(fèi)潛力，在他們中間也形成了一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，因而大學(xué)生消費(fèi)越來越多地成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)話題。 關(guān)注大學(xué)生的消費(fèi)行為，引導(dǎo)大學(xué)生理性消費(fèi)，不僅可以使大學(xué)生科學(xué)使用可支配收入，進(jìn)行合理消費(fèi)，同時(shí)也能維護(hù)其自身合法權(quán)益，促進(jìn)其健康成長。更重要的是，未來他們將是具有穩(wěn)定且較高的經(jīng)濟(jì)收入者，將是文化水平較高而事業(yè)有成者，將是公司企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者，還可能是生產(chǎn)或消費(fèi)政策的制定者。因而,他們的消費(fèi)行為具有強(qiáng)烈的示范性，他們的消費(fèi)觀念具有很大的影響力。關(guān)注大學(xué)生成長和大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)，就是關(guān)注可持續(xù)消費(fèi)和可持續(xù)發(fā)展。這對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，創(chuàng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境和構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的意義。為此，在2006年3•15期間，中國質(zhì)量萬里促進(jìn)會(huì)在部分高校對(duì)中國大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況進(jìn)行了調(diào)查。
一、大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀
大學(xué)生作為社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體，有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。大學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為整體上還是現(xiàn)實(shí)的、合理的，消費(fèi)結(jié)構(gòu)傾向多元化，消費(fèi)趨附性強(qiáng)，消費(fèi)集中度較高，但離散趨勢(shì)明顯，個(gè)體差異大。
(一)消費(fèi)收入來源
有72%的同學(xué)靠父母，12%的同學(xué)靠貸款，8%的同學(xué)獲得了獎(jiǎng)學(xué)金，7%的同學(xué)通過打工補(bǔ)貼日常開銷，只有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費(fèi)。由此可見，同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)者的身份出現(xiàn)在社會(huì)的舞臺(tái)上。
(二)消費(fèi)觀念先鋒性
消費(fèi)觀念越來越超前。大學(xué)生站在先進(jìn)文化的最前端，容易接觸、也容易接受時(shí)尚，消費(fèi)觀念也比較超前，消費(fèi)觀念也變化比較快，比如對(duì)網(wǎng)上購物、對(duì)“花今天的錢圓明天的夢(mèng)”等消費(fèi)方式容易接受。在他們的錢包里，除了就餐卡外，78%大學(xué)生有校園IC卡、交通IC卡、儲(chǔ)蓄卡、上網(wǎng)卡、運(yùn)動(dòng)健身卡等等，充分享受著“嘻唰唰”的便利�？梢哉f當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代。
(三)理性消費(fèi)是主流
價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)尚是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生的主流消費(fèi)觀念。購買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生與國外的大學(xué)生不同，主要是純消費(fèi)者。
大學(xué)生消費(fèi)觀念具體表現(xiàn)在理性消費(fèi)和感性消費(fèi)相互影響上。感性消費(fèi)具體表現(xiàn)為：1、消費(fèi)的盲目性。大學(xué)生沒有經(jīng)歷過社會(huì)的鍛煉，大多數(shù)第一次離開父母，首次自己擁有支配各種費(fèi)用的權(quán)利，開始獨(dú)立生活。因此，往往表現(xiàn)為不會(huì)理財(cái)(相關(guān):證券 財(cái)經(jīng))。2、消費(fèi)上趕潮流。思想和觀念開放，個(gè)性的張揚(yáng)使得他們緊跟時(shí)尚，甚至盲目追求吃喝玩樂。
(四)消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化
20世紀(jì)90年代以前,大學(xué)生們的消費(fèi)主要是滿足生活的費(fèi)用，娛樂、享受是不敢多想的。調(diào)查表明，生活、學(xué)習(xí)費(fèi)用仍然是當(dāng)前大學(xué)生第一支出對(duì)象。其次就是交際消費(fèi)、娛樂消費(fèi)、戀愛消費(fèi)、手機(jī)電話消費(fèi)、健身消費(fèi)、旅游消費(fèi)、美容化妝消費(fèi)等。反映出如今的大學(xué)生和過去的大學(xué)生對(duì)生活質(zhì)量的不同追求。
“三點(diǎn)一線”的單調(diào)生活，已與大學(xué)生漸行漸遠(yuǎn)。如今除了書籍外，手機(jī)、電腦、PDA、MP3、音像制品、培訓(xùn)、娛樂、健身、藝術(shù)等都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。反映出大學(xué)生具有走出校園，融入社會(huì)，擁有高質(zhì)量生活的渴望與追求。
(五)情感消費(fèi)突出
由于戀愛、追星等需求，餐飲、租房、旅游、音像、娛樂等服務(wù)業(yè)日漸成為當(dāng)代大學(xué)生新的消費(fèi)熱點(diǎn)。由此導(dǎo)致他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也要高于其他消費(fèi)者，而時(shí)尚產(chǎn)品對(duì)外在包裝和外觀形象的要求也比較高，對(duì)產(chǎn)品品牌、內(nèi)涵及象征意義很重視，比如象征愛情的高檔巧克力就很受大學(xué)生歡迎。
(六)時(shí)尚和名牌是永不褪色的追求
1、追求時(shí)尚、開放而有活力、追新求異，這是當(dāng)代大學(xué)生的共同特點(diǎn)。追求時(shí)尚，喜歡新奇、浪漫和個(gè)性的張揚(yáng)是大學(xué)生消費(fèi)群體的突出傾向。具體表現(xiàn)在三方面:第一，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)，大學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流頻繁，互相模仿很快;第二，具有情緒性，產(chǎn)生示范效應(yīng)。示范效應(yīng)是影響大學(xué)生消費(fèi)一個(gè)非常重要的因素，比如看到其他人都有了手機(jī)，自己也會(huì)產(chǎn)生購買一部的強(qiáng)烈愿望。此外，情緒性還表現(xiàn)在消費(fèi)上的連續(xù)性，如果一次消費(fèi)某品牌后感覺很滿意，很可能會(huì)繼續(xù)消費(fèi)此品牌或此品牌的其它產(chǎn)品，并且還會(huì)把他推薦給自己的伙伴;第三，受廣告、娛樂文化影響較大。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子詞典、MP3、手機(jī)和電腦是他們最鐘情的新潮商品,成為他們消費(fèi)中較大的一項(xiàng)開支，另外就是服飾、化妝品、發(fā)型、生活用品等方面。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生手機(jī)擁有率已達(dá)到60%以上，約35%的大學(xué)生擁有MP3， 6.5%的大學(xué)生擁有筆記本電腦。 在問到“如果經(jīng)濟(jì)許可，會(huì)否購買名牌產(chǎn)品”這項(xiàng)問卷題時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定會(huì)買。這些都體現(xiàn)了大學(xué)生對(duì)高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的追求。
⒉大學(xué)生對(duì)品牌的忠誠度很高
對(duì)商品的品牌以及商品包含的情感內(nèi)涵和事物的外在形象比較看重，容易受宣傳媒體引導(dǎo)的特點(diǎn)，受廠家廣告等外來影響比較大。如果使用某種品牌產(chǎn)生了好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，表現(xiàn)了對(duì)此產(chǎn)品良好的忠誠度。
(七)消費(fèi)具有階段性
剛經(jīng)過高考洗禮的大一學(xué)生消費(fèi)支出主要側(cè)重于娛樂、休閑、旅游、體育、文藝活動(dòng)等。大二學(xué)生消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)支出，參加英語四六級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)等考試，資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)，數(shù)目不小。大三學(xué)生的消費(fèi)支出主要集中于就業(yè)或考研。大四學(xué)生消費(fèi)支出主要是就業(yè)找工作，包裝自己就是一筆不小的開支。同時(shí)，時(shí)尚物品變化較快，使得大學(xué)生消費(fèi)更新也很快，去年流行玩的是單放機(jī)，今年可能就變成了MP3。
二、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)存在的主要誤區(qū)
(一)非理性消費(fèi)明顯
大學(xué)生經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，同時(shí)由于所處年齡段的特殊性，大學(xué)生往往自尊心、好勝心強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)不足，消費(fèi)目的不明確，不能理性地衡量消費(fèi)價(jià)值與成本。強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望和前衛(wèi)的消費(fèi)觀念同脆弱的承受能力不足之間的矛盾，造成大學(xué)生的非理性消費(fèi)傾向。攀比消費(fèi)、浪費(fèi)消費(fèi)、隨機(jī)消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)便是其中的表現(xiàn)。這也正是大學(xué)生消費(fèi)“馬太效應(yīng)”的結(jié)果。據(jù)調(diào)查，手機(jī)在大學(xué)生中已司空見慣了，臺(tái)式電腦甚至筆記本電腦在大學(xué)生中也相當(dāng)普遍。但是80%以上大學(xué)生的電腦是在做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事。一些同學(xué)在戀愛中，追求不切實(shí)際的奢侈、氣派。這都反映了大學(xué)生消費(fèi)心理的不成熟。
(二)消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理
由于大學(xué)生消費(fèi)的非理性，使得大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不盡合理。作為大學(xué)生，其消費(fèi)理應(yīng)以滿足基本生活及學(xué)習(xí)為主。但是據(jù)統(tǒng)計(jì)，在大學(xué)生中滿足生活安全需求所投入的費(fèi)用并不是太高。
(三)消費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化
消費(fèi)差距大，兩極分化嚴(yán)重。在大學(xué)生中不乏這樣的“新新人類”：他們身上穿著阿迪達(dá)斯的T恤，腳蹬耐克運(yùn)動(dòng)鞋，胸前掛著新款手機(jī)或MP3，出入高級(jí)的娛樂場(chǎng)所，一個(gè)月消費(fèi)幾千元是常事;有些大學(xué)播音專業(yè)學(xué)生女生四分之一整容，有的整容費(fèi)用竟達(dá)數(shù)萬元。
當(dāng)然高校里也不乏這樣的貧困生：他們一個(gè)月的生活費(fèi)不到100元，消費(fèi)僅僅停留在生存這一最低層次。在關(guān)于月平均消費(fèi)一欄的調(diào)查中，有15.2%的同學(xué)在400元以下“有點(diǎn)痛苦”的線上堅(jiān)持學(xué)業(yè)。可見，大學(xué)生的消費(fèi)差距拉大，兩極分化也比較分明。
(四)知假買假值得關(guān)注
在調(diào)查的對(duì)象中，有不少的.大學(xué)生購買過假冒偽劣產(chǎn)品。29%的大學(xué)生認(rèn)為價(jià)格便宜是購買假冒偽劣的主要?jiǎng)右�，主要是音像制品、文化用品、軟件、服裝類產(chǎn)品。一方面，大學(xué)生是盜版產(chǎn)品的主要受害者;另一方面，由于大學(xué)生這方面的需求，客觀上刺激了盜版產(chǎn)品市場(chǎng)的滋生蔓延。因此，如何提高大學(xué)生的科學(xué)消費(fèi)素質(zhì)，提高大學(xué)生的主動(dòng)維權(quán)意識(shí)和版權(quán)意識(shí)，為大學(xué)生構(gòu)建一個(gè)安全和諧的消費(fèi)環(huán)境成為當(dāng)務(wù)之急。
三、大學(xué)生維權(quán)狀況
(一)被侵權(quán)的領(lǐng)域
可分為產(chǎn)品、中介和求職三個(gè)方面。
1、 產(chǎn)品
大學(xué)生被侵權(quán)最多的是在日常生活用品和消費(fèi)類電子產(chǎn)品方面，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)占80%以上，主要表現(xiàn)在質(zhì)量低劣、虛假宣傳、售后不服務(wù)等，涵括眼鏡、電腦、MP3、手機(jī)、服裝、鞋帽、洗滌用品、化妝品等等。
2、 中介服務(wù)
表現(xiàn)比較突出的問題是房屋中介、職業(yè)介紹，占中介侵權(quán)50%以上。網(wǎng)上查到的租房信息，十個(gè)電話八個(gè)是中介;有的租房中介表面上看協(xié)議嚴(yán)格,公司證照也齊全，但卻在協(xié)議外面設(shè)套讓大學(xué)生往里鉆;有的中介提供虛假房源信息，以超低價(jià)位勾引大學(xué)生交納信息費(fèi)，而介紹的房子不是價(jià)格很高，就是地理位置很遠(yuǎn)。
“我高興搬過行李準(zhǔn)備入住時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)鑰匙開不了門(前幾天還可以的)!打中介手機(jī)沒開機(jī)，只好打了合同上他留下的座機(jī)，卻被告知是空號(hào)。等我報(bào)案，公安機(jī)關(guān)查出身份證是假的……所以我認(rèn)為比較保險(xiǎn)的做法是：1、看身份證(交款前去派出所核實(shí))，2看房產(chǎn)證和戶口簿(說實(shí)話，我還真不知道這兩樣怎么驗(yàn)證)。”一個(gè)受騙的大學(xué)生向我們工作人員傾訴時(shí)說。其間有大學(xué)生反省的機(jī)智更有無助與無奈。
3、求職
拖延、克扣甚至拒付新酬、循環(huán)陷阱招人、讓大學(xué)生充當(dāng)志愿者、單方撕毀合同這些侵害大學(xué)生伎倆屢見不鮮。有的大學(xué)生工作特別辛苦,300元底薪，其余的靠拉業(yè)務(wù)才有。但要一個(gè)月以后才結(jié)帳，并要求早去晚歸。基本上沒有能堅(jiān)持一個(gè)月的，進(jìn)去的人干了不到兩個(gè)星期就不得不走;有的企業(yè)“雞蛋里挑骨頭”，以試用期為名招收大量的應(yīng)屆畢業(yè)生為其做事，一般不到半個(gè)月就找個(gè)理由把人給解雇掉，然后再招人。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)例子：一名女生與一家有名氣的IT公司簽了合同，為此她放棄了到“萬科”和“歐萊雅”的面試機(jī)會(huì)，也沒有去參加公務(wù)員考試，然而一般不到半個(gè)月卻被這家企業(yè)單方撕毀合同。
(二)被侵權(quán)的形式
大學(xué)生在購買電子產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)往往容易被侵權(quán)。商家騙術(shù)手段多種多樣。1、虛報(bào)價(jià)格，有一個(gè)同學(xué)買了一個(gè)MP3，結(jié)果回來上網(wǎng)查了一下報(bào)價(jià)只有480.00元，比她買的整整少了160.00元;2、以舊充新的。3、舊筆記本改裝的。4、“舊配件+全新外殼”;5、品牌、型號(hào)、配件貓膩多。6、網(wǎng)上銷售的二手筆記本大多數(shù)并非行貨。7、還有一部分二手筆記本是日文版的(日文鍵盤)。8、利用電子大廈大學(xué)生實(shí)習(xí)多而專門殺熟。9、結(jié)算上，預(yù)付貨款，異地交易。10、有的是學(xué)生忘了索取發(fā)票。但更多是不給發(fā)票。11、巧設(shè)機(jī)關(guān)，“此款不退，成功補(bǔ)發(fā)票”等等五花八門。
(三)大學(xué)生維權(quán)現(xiàn)狀
1、投訴與否
大學(xué)生對(duì)顯性欺詐，反映強(qiáng)烈投訴多;而對(duì)隱性欺詐，如電子詞典詞匯量不足、MP3沒有售后服務(wù)等表現(xiàn)出茫然或麻木。
2、投訴渠道
被侵權(quán)時(shí)，48%的同學(xué)“認(rèn)倒霉算了”，4%找商家，24%到BBS發(fā)布，5%找媒體、維權(quán)組織，1%到法院訴訟，18%的求助于家長、老師和同學(xué)等。這些大學(xué)生被侵權(quán)后會(huì)把此事深深記在心里，從而決定永不購買，這樣的心理不僅僅感染自己，還感染到自己的同學(xué)，突出表現(xiàn)在各高校的相關(guān)BBS上。
3、維權(quán)效果
實(shí)際投訴的大學(xué)生僅有34%對(duì)投訴處理結(jié)果滿意，表明維權(quán)效果差，這說明大學(xué)生維權(quán)還需要得到社會(huì)的高度關(guān)注。
四、維權(quán)難點(diǎn)分析與建議
(一)大學(xué)生權(quán)利概念模糊，自身防范意識(shí)和防范能力差。
當(dāng)代大學(xué)生權(quán)利意識(shí)日益提高，但在認(rèn)知權(quán)利及其內(nèi)容上非常模糊，欠缺對(duì)法律知識(shí)的儲(chǔ)備和理解。加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)等等，往往成為事實(shí)上的弱勢(shì)群體，從而喪失各種維護(hù)自己合法權(quán)益的機(jī)會(huì)，或?qū)е路抢硇缘木S權(quán)行為。
(二)缺乏健全的學(xué)生維權(quán)機(jī)構(gòu)和暢通的通道。
維權(quán)機(jī)構(gòu)是學(xué)生行使權(quán)利的代表，應(yīng)包括宣傳正確的法律知識(shí)、維護(hù)正當(dāng)?shù)姆ǘ?quán)利、使用合理合法的維權(quán)方式、提供簡捷低廉成本的維權(quán)服務(wù)。目前各高校維權(quán)力量普遍薄弱，需要社會(huì)各界尤其是社會(huì)維權(quán)組織的合力關(guān)注與支持。
(三)法律法規(guī)的不完善。
如依據(jù)我國現(xiàn)在的法律規(guī)范，在校學(xué)生不屬于《勞動(dòng)法》調(diào)整對(duì)象，勞動(dòng)部門在大學(xué)生打工維權(quán)方面仍然是"有心無力"。
大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體。有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求;另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的不足，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同于其他消費(fèi)群體的特點(diǎn)，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響，也會(huì)影響著方方面面。對(duì)于成長中的大學(xué)生，其世界觀、人生觀、價(jià)值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響，具有較強(qiáng)的可塑性。如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的、健康的消費(fèi)維權(quán)觀念，引導(dǎo)他們理性的消費(fèi)、理智維權(quán)，暢通大學(xué)生投訴維權(quán)通道，創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境，是社會(huì)各界的共同課題。
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