《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)筆記
細(xì)細(xì)品味一本名著后，大家一定對(duì)生活有了新的感悟和看法，需要回過(guò)頭來(lái)寫一寫讀書(shū)筆記了。怎樣寫讀書(shū)筆記才能避免寫成“流水賬”呢？以下是小編為大家收集的《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)筆記，歡迎大家分享。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)筆記1
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來(lái)的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會(huì)聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒(méi)有選修過(guò)《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書(shū)也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對(duì)話無(wú)處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來(lái)直去，更多的在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會(huì)多思考用何方式方法去表述。追求過(guò)多的是方便高效的解決問(wèn)題，很多場(chǎng)景，與人商討問(wèn)題時(shí)，明明是一場(chǎng)友善的開(kāi)場(chǎng)，后因意見(jiàn)不合，變成憤怒攻擊，或感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫�。為什么為了證明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺(jué)。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。
我總是對(duì)自己說(shuō)，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價(jià)值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來(lái)不用這么費(fèi)勁，因?yàn)橹辽倮碚撓嗤皇鞘褂梅绞讲煌�，大家都�?huì)相互理解，無(wú)需在爭(zhēng)辯上浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間。就如財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通，很多的在于相互理解，爭(zhēng)辯的前提是“辯辯出真理”，爭(zhēng)辯過(guò)后而是達(dá)成思想共識(shí)，并樂(lè)于論道。
但社會(huì)總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會(huì)中存續(xù)，就會(huì)要學(xué)會(huì)與不同文化不同理想的人進(jìn)行的溝通。要從這困局中跳越出來(lái)，必須要找到好的方法。
去年在凡登讀書(shū)會(huì)接觸了《關(guān)鍵對(duì)話》，于是購(gòu)書(shū)入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書(shū)本進(jìn)行再一次的溫故。
作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。
此書(shū)中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問(wèn)題，只能從自己開(kāi)始，在自我身上找原因”，“像一個(gè)局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個(gè)核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對(duì)話內(nèi)容又關(guān)注對(duì)話氣氛。讀后感·我們往往都會(huì)陷入對(duì)話內(nèi)容無(wú)法自拔，根本沒(méi)有騰出精力去觀察自己和對(duì)方的細(xì)微變化。對(duì)話過(guò)程中談著談著，原來(lái)既定的目標(biāo)偏離，變成了“對(duì)抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對(duì)方，變成了互相傷害。出現(xiàn)最多的就是“乍么會(huì)變成現(xiàn)在這樣"的無(wú)奈。
關(guān)鍵對(duì)話是人們激動(dòng)意見(jiàn)不同的產(chǎn)生的對(duì)話，這個(gè)場(chǎng)景下如何讓自己冷靜，能審視自己內(nèi)心？如何達(dá)成目標(biāo)？
通過(guò)思維導(dǎo)圖，掌握關(guān)鍵對(duì)話的技能，借用朋友的一句話，“對(duì)話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對(duì)對(duì)話語(yǔ)速，每次的談話的就能突破沖突。
此書(shū)，希望給我?guī)?lái)幫助的同時(shí)，也能幫助到在此方面缺少訓(xùn)練的朋友。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)筆記2
很久沒(méi)有看過(guò)這類技能性書(shū)籍了，或許由于近期與社會(huì)有更多的接觸，也或許與這本書(shū)的邂逅，雖然是比較成功學(xué)的一本書(shū)，但對(duì)于談判、人際、情感磨合方面都有一定的借鑒意義。在此做一個(gè)分享。
（一）關(guān)鍵對(duì)話的實(shí)際應(yīng)用范圍
關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人與多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、激烈情緒。
它具有三個(gè)特征：首先，對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。例如，你正在和老板討論升遷的問(wèn)題，她認(rèn)為你還沒(méi)準(zhǔn)備好，而你卻覺(jué)得自己早該被提拔了。其次，對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。例如，你正在跟幾位同事開(kāi)會(huì)，討論采用新的營(yíng)銷戰(zhàn)略。如果你們無(wú)法提出新的建議，公司肯定無(wú)法實(shí)現(xiàn)年銷售目標(biāo)。最后，對(duì)話雙方的情緒非常激烈。例如，你正在和老公閑談，對(duì)方突然提到昨天發(fā)生在街區(qū)酒會(huì)上的一件“家丑”，指責(zé)你不但和某個(gè)男人調(diào)情，甚至打算“進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系”。
我的理解在于，在面對(duì)一些“關(guān)鍵問(wèn)題”時(shí)，人們要么想當(dāng)然的認(rèn)為自己已經(jīng)溝通了，即“我和他沒(méi)什么可說(shuō)的了”，這是一種逃避機(jī)制；要么會(huì)為了較真或者求勝心，逐漸忘記自己對(duì)話的最初目的，而轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)對(duì)方的人身攻擊，即“你聽(tīng)我解釋”“我不聽(tīng)我不聽(tīng)”。這兩種辦法都不能解決問(wèn)題。
（二）上下級(jí)之間的關(guān)鍵對(duì)話
在一些表決會(huì)議或所謂意見(jiàn)征集會(huì)上，若上級(jí)的提議有一些漏洞或不得民心，仍會(huì)表決通過(guò)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)做“傻瓜式選擇”。即：選擇一：當(dāng)面表示反對(duì)，把公司老板惹惱。選擇二：沉默接受錯(cuò)誤決定，不管公司是否會(huì)因此遭殃。
而很多醫(yī)療事故也是這樣的原因。即醫(yī)療工作者不敢說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)想法。在書(shū)中列舉的一起案例中，至少有七位相關(guān)人員心存疑慮，不明白為什么要對(duì)患者的足部進(jìn)行手術(shù)，但或是因?yàn)榈燃?jí)制度，或許是由于個(gè)人考慮，沒(méi)有任何人主動(dòng)表明自己的看法。
這一現(xiàn)狀并非無(wú)解決方法。無(wú)非是掌握一種圓滑的溝通方式，這大概需要一定的膽識(shí)和溝通經(jīng)驗(yàn)。
（三）達(dá)成共識(shí)過(guò)程中的障礙
第一，吵架
家里有兩個(gè)孩子，都想上廁所，兩人為此吵得不可開(kāi)交，將近半個(gè)小時(shí)誰(shuí)都沒(méi)有去。這種事情其實(shí)很常見(jiàn)。兩個(gè)孩子都說(shuō)最想做的事是上廁所，但他們的做法卻完全相反，讓這個(gè)目標(biāo)變得遙不可及。
這就是其一的障礙，我們的問(wèn)題并不是行為本身是錯(cuò)誤的，而是我們的動(dòng)機(jī)有問(wèn)題，即我們常常弄錯(cuò)要面對(duì)的目標(biāo)。
受到攻擊時(shí)，我們的內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)相似的突然而無(wú)意識(shí)的急轉(zhuǎn)彎。面對(duì)沉重壓力和強(qiáng)大的反對(duì)意見(jiàn)，我們常常會(huì)思維短路，忘記鼓勵(lì)大家向共享觀點(diǎn)庫(kù)添加信息的目標(biāo)，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對(duì)方、懲罰對(duì)方或是尋求安全港灣。
其實(shí)每個(gè)人都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。還記得年少的自己總會(huì)有一種心理，“他不理我我也就不理他了”，長(zhǎng)此以往要么和好要么逐漸距離變遠(yuǎn)，不去解決真正的問(wèn)題，只是胡思亂想，便會(huì)積累問(wèn)題、惡化關(guān)系。
所以平時(shí)需要留意，你是否總是告訴自己必須在說(shuō)實(shí)話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。
第二，沉默
這大多是一種抵觸情緒，而且是由于在對(duì)話中失去了安全感。因此，問(wèn)題的.關(guān)鍵不在于對(duì)話內(nèi)容本身，而在于對(duì)話的方式和氣氛。
最常見(jiàn)的三種沉默形式是掩飾、逃避和退縮。掩飾做法的常見(jiàn)形式是冷嘲熱諷、甜言蜜語(yǔ)和字斟句酌。
這方面的問(wèn)題我也遇到過(guò)。在假期第一次做家教期間，遇到過(guò)一個(gè)英語(yǔ)很不好的小女孩，據(jù)家人說(shuō)還挺活潑的，但給他上課時(shí)就會(huì)沉默、不背單詞、很少互動(dòng)。我們一教一學(xué)都很疲憊。經(jīng)過(guò)這本書(shū)的反思，我發(fā)現(xiàn)了自己溝通方式上的問(wèn)題，第一，直接開(kāi)門見(jiàn)山的講課，并沒(méi)有跟她先熟路感情獲得信任感，第二，她因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)英語(yǔ)，本身就對(duì)其有抗拒心理，在這個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有建立安全感，我應(yīng)當(dāng)在最開(kāi)始建立她的自信心和意志力。
（四）方法論
第一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的概念，即共同目的。指的是應(yīng)當(dāng)讓對(duì)方感到你們?cè)趯?duì)話中是朝著同一個(gè)方向努力的，感到你關(guān)心她們的目標(biāo)、利益和價(jià)值。反之亦然，對(duì)方也能感到他們關(guān)注你的目標(biāo)、利益和價(jià)值。所以，共同目的可以說(shuō)是對(duì)話的啟動(dòng)因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氛圍展開(kāi)對(duì)話了。
第二，當(dāng)對(duì)方誤解你的目的或意圖時(shí)，你應(yīng)當(dāng)停止?fàn)巿?zhí)。
第三，質(zhì)疑感受。我們拒絕相信不假思索的想法是正確的想法，而是敢于質(zhì)疑自己的情緒，以及情緒背后的想法（想法可能是主觀臆斷或是對(duì)事實(shí)諸多判斷中的一種）是否是準(zhǔn)確的�？梢杂靡粋�(gè)很簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試想法是否準(zhǔn)確：我所說(shuō)的事實(shí)有沒(méi)有可能可以看到或聽(tīng)到的東西做依據(jù)？它是不是確實(shí)出現(xiàn)過(guò)的行為？
第四，綜合陳述法。是一種談話技巧。步驟為分享事實(shí)經(jīng)過(guò)，說(shuō)出你的想法，征詢對(duì)方觀點(diǎn)，做出試探表達(dá)，鼓勵(lì)做出嘗試（其實(shí)我覺(jué)得套模版說(shuō)話太傻了，但方法可以學(xué)一下，即表示理解對(duì)方、然后用溫和的方式說(shuō)理，達(dá)成一致）
第五，傾聽(tīng)法。詢問(wèn)觀點(diǎn)（表明興趣），確認(rèn)感受（表示高度理解、確認(rèn)安全感），重新描述（鼓勵(lì)），主動(dòng)引導(dǎo)（做出最符合情況的猜測(cè)）。
第六，我們通常有四種決策方式，即命令式、顧問(wèn)式、投票式、共識(shí)式。從前到后，這四種方式逐級(jí)體現(xiàn)了決策者參與程度的提高。
其實(shí)我覺(jué)得這本書(shū)說(shuō)教性質(zhì)有時(shí)候挺強(qiáng)的挺煩的，但有些問(wèn)題確實(shí)是我們平時(shí)沒(méi)有注意到的本能反應(yīng)，卻會(huì)影響我們的溝通和目的達(dá)成。這本書(shū)中當(dāng)中提出的方法論不會(huì)用的話，看了也沒(méi)啥用，所以這本書(shū)可以有選擇性的看。
《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)筆記3
感受比較深的是以下幾點(diǎn)：
1.從心開(kāi)始。
談話過(guò)話過(guò)程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒(méi)談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭(zhēng)吵的都不是一開(kāi)始的主題。
2.注意觀察，保證安全。
談話過(guò)程中，要注意談話氣氛語(yǔ)氣，當(dāng)感覺(jué)到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來(lái)，尋求對(duì)方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來(lái)。
3.對(duì)方動(dòng)機(jī)：詢問(wèn)感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這個(gè)在跟小孩子溝通中一直沒(méi)做好，通過(guò)體會(huì)感受去共鳴，贊同后通過(guò)補(bǔ)充比較引導(dǎo)其思考，選擇符合預(yù)期的方法。
詢問(wèn)有幾個(gè)語(yǔ)句可以參考使用的：
發(fā)生了什么？我非常想聽(tīng)你的觀點(diǎn)。如果你的觀點(diǎn)不同的話，請(qǐng)告訴我。不要擔(dān)心傷害我的感情，真的想聽(tīng)你是怎么想的。實(shí)際談話中，估計(jì)這幾句都用不上，可以借鑒。
語(yǔ)言的技巧還是需要多學(xué)習(xí)！理論都是好的對(duì)的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內(nèi)化為行為方為有效。
文中的7大技巧MRAK一下：從心開(kāi)始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點(diǎn)、了解動(dòng)機(jī)、開(kāi)始行動(dòng)
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