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2023職場(chǎng)說(shuō)話技巧
職場(chǎng)說(shuō)話也是需要技巧的，如下是小編整理整理的職場(chǎng)說(shuō)話技巧，歡迎閱讀參考!
職場(chǎng)說(shuō)話技巧
一、多用并列，少用轉(zhuǎn)折。
在心理學(xué)中對(duì)此種說(shuō)話方式早有提及，無(wú)論是在你想表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)，或是在贊同別人說(shuō)法的基礎(chǔ)上加以調(diào)整，選擇“但是”都不是明智的。
“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但是我們也要避免另一種可能性”;“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，所以為了更好的實(shí)現(xiàn)，我們還需要...”想想看如果是你，會(huì)更愿意接受那種諫言?
二、改掉不恰當(dāng)?shù)摹翱陬^禪”。
開(kāi)會(huì)、閑聊、和領(lǐng)導(dǎo)交流，難免會(huì)蹦出一些自己無(wú)法意識(shí)到的“口頭禪”，可能你會(huì)覺(jué)得這樣說(shuō)起來(lái)自己更舒服，可別人的感受你有考慮到嗎?更何況有時(shí)一句肯定句，偏偏給這句口頭禪變成了疑問(wèn)句，是你的發(fā)言力度大打折扣。
三、堅(jiān)定自己的意見(jiàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
只是、僅僅、僅供等等，這些詞匯都會(huì)把最后的決定權(quán)留給別人，即便你給出的建議是最佳方案，就因?yàn)檫@兩個(gè)字最后都成了別人的功勞。喜歡在話中加入這兩個(gè)字的原因，不過(guò)就是怕?lián)?zé)任，這就等于是在告訴對(duì)方：“我提供良策，用不用你們決定，成功了功勞也是你們的。”
四、“馬后炮”的事不要做。
很多人往往會(huì)在看到結(jié)果之后對(duì)身邊的人說(shuō)：“我原來(lái)就不贊成這樣做，果然.....”你以為是在別人面前凸顯自己的才智，卻讓別人留下了“不靠譜”的印象。而最差的一種可能性就是這句話傳到老板的耳朵里，“知道不好還不早說(shuō)?你是故意看公司出丑的?”
五、言出必行，說(shuō)的話要有力度。
你在和別人約時(shí)間的時(shí)候會(huì)怎么說(shuō)?“那我大概明天下午2點(diǎn)左右.....”;還是“我這周六下午2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)過(guò)去”?既然是你決定，就不能含糊其辭，否則就是在為自己的不守時(shí)、不守信找借口。
六、答應(yīng)的就要做到，做不到要提前告知。
上司在下達(dá)工作的時(shí)候，不可能熟知每一個(gè)人的專項(xiàng)技能，或許他給你分配一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候僅僅是覺(jué)得你是最適合的。既然如此，熟悉的事情接下了就一定要做到，而不熟悉的也不是說(shuō)拒絕，但是要事先跟上司說(shuō)明情況，同時(shí)表示盡自己最大可能去完成，這樣老板才會(huì)覺(jué)得你是一名靠譜的、值得委以重任的員工。如果身在職場(chǎng)看到見(jiàn)到任務(wù)就躲，遇到問(wèn)題就推，那提升真的就只是夢(mèng)想，想想而已。
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高手的思維方式和做事方法
高手之所以高，主要是在思維方式和做事方法上有更高的效率。
一、洞察事物本質(zhì)的能力
透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，說(shuō)起來(lái)很玄乎，其實(shí)落在現(xiàn)實(shí)里就是——刨根問(wèn)底多追問(wèn)幾個(gè)為什么的思維習(xí)慣。
對(duì)每個(gè)現(xiàn)象都養(yǎng)成至少追問(wèn)5個(gè)為什么的習(xí)慣，并熱衷于去找到每一個(gè)答案，光憑這一點(diǎn)你就會(huì)逐漸的牛起來(lái)。
舉個(gè)例子：
客服人員的工作積極性不高，使用了獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰手段效果也不好，該怎么辦?
我們來(lái)嘗試問(wèn)幾個(gè)為什么。
問(wèn)：為什么客服的工作積極性不高?
答：因?yàn)橛X(jué)得工作沒(méi)意思。
問(wèn)：為什么覺(jué)得工作沒(méi)意思?
答：1、因?yàn)楣べY低;2、因?yàn)楣ぷ魈菰餂](méi)成就感。
問(wèn)：為什么工資低?
答：因?yàn)槭袌?chǎng)上這個(gè)崗位對(duì)人的要求低，平均工資都低。
問(wèn)：為什么這個(gè)崗位對(duì)人的要求低?
答：因?yàn)楣ぷ骱?jiǎn)單，就是重復(fù)的體力勞動(dòng)，創(chuàng)造的價(jià)值低。
問(wèn)：如果是重復(fù)勞動(dòng)，創(chuàng)造價(jià)值低，為什么企業(yè)不去做價(jià)值高的事情?
答：因?yàn)闄C(jī)器人還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人工客服的水平。
問(wèn)：那說(shuō)明客服的事并不簡(jiǎn)單，創(chuàng)造的價(jià)值也不低，為什么京東的客服就能給京東帶來(lái)良好的品牌形象?
答：因?yàn)榫〇|把客服放在戰(zhàn)略高度，給予很高的重視。
問(wèn)：為什么京東的客服問(wèn)答大家都覺(jué)得很有意思，說(shuō)明這個(gè)工作并不枯燥。
答：因?yàn)榫〇|打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化，服務(wù)好了用戶也很有成就感。
你看，問(wèn)題其實(shí)還能再問(wèn)下去，問(wèn)的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析問(wèn)題也就越深入、越立體。
很多人遇到問(wèn)題不喜歡多問(wèn)為什么，而是喜歡做伸手黨——直接問(wèn)別人該怎么辦，雖然做了很多的事，但分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力并沒(méi)有提高。
二、結(jié)構(gòu)化思維的能力
結(jié)構(gòu)化思維簡(jiǎn)單說(shuō)就是按照“分析目標(biāo)——資源分析——制訂計(jì)劃”來(lái)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的思維方式。
輔助結(jié)構(gòu)化思維的工具有很多，比如矩陣分析法、魚(yú)骨圖、戰(zhàn)略分析圖、思維導(dǎo)圖等等，在此不詳細(xì)展開(kāi)這些具體的工具，大家有興趣可以去知乎、百度搜索學(xué)習(xí)。
還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個(gè)例子：
首先分析目標(biāo)：提高客服的工作積極性
乍一看這個(gè)問(wèn)題很多人都遇到過(guò)，但從目標(biāo)設(shè)定的原則來(lái)看，“提高積極性”并不是一個(gè)明確的目標(biāo)，必須可實(shí)現(xiàn)、可量化、可執(zhí)行、有戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)、有時(shí)限才能精準(zhǔn)定位目標(biāo)。
所以要把目標(biāo)精確描述為：用一個(gè)月的時(shí)間，把客服滿意度從80%提升到90%，客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。
然后分析資源：人、財(cái)、物
是否有專人來(lái)負(fù)責(zé)完成以上所列目標(biāo)，是否有公司層面的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)等財(cái)務(wù)支持，是否有相應(yīng)的工具、物料配合。
如果資源不足，就要去爭(zhēng)取資源，爭(zhēng)取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。
最后制定計(jì)劃：誰(shuí)，什么時(shí)間，完成什么事
總體的計(jì)劃什么時(shí)間，誰(shuí)最終策劃設(shè)計(jì)完成;
按照計(jì)劃，哪些人在什么時(shí)間點(diǎn)要完成什么事完成到什么程度;
完成后誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收結(jié)果;
出現(xiàn)問(wèn)題后誰(shuí)來(lái)協(xié)調(diào)解決;
列出詳細(xì)計(jì)劃后，事情才能真正一步一步落實(shí)。
三、洞察自己的能力
看清自己從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，比做好手頭現(xiàn)有的工作更重要更有意義。
做自己做喜歡、最擅長(zhǎng)、社會(huì)有有需要的事情是最理想的狀態(tài)。然而很多人在沒(méi)有主動(dòng)分析自己習(xí)慣的時(shí)候，往往不知道自己喜歡什么、最擅長(zhǎng)的什么。
看清了自己之后，用長(zhǎng)期的積累去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，不斷增強(qiáng)自己的長(zhǎng)板，最終在這個(gè)方向上發(fā)揮自己的價(jià)值，你才會(huì)獲得更高的成就。
在這介紹一個(gè)很簡(jiǎn)單的分析方法，供大家參考：
找一個(gè)周末完整的、放松的時(shí)間;
拿一張大的、空白的紙;
回憶自己從小打到被表?yè)P(yáng)過(guò)、夸獎(jiǎng)過(guò)、有成就感的事情;
在紙上一條一條寫(xiě)出來(lái);
寫(xiě)出來(lái)之后，再篩選哪些點(diǎn)是你現(xiàn)在依然喜歡并且擅長(zhǎng)的;
在這個(gè)方向上按照結(jié)構(gòu)化思維的方法，去做一份繼續(xù)提高的計(jì)劃。
強(qiáng)烈建議大家都去做一下這件事，一定會(huì)有很大的收獲!
四、換位思考的能力
人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協(xié)作才能完成更復(fù)雜更高級(jí)別的事情。
如何能融入團(tuán)隊(duì)、繼而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，最基本的一點(diǎn)就是換位思考。
多站在對(duì)方的角度去分析對(duì)方是怎么想的、會(huì)怎么做，根據(jù)預(yù)判制定更優(yōu)化的溝通和協(xié)作方式。
仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問(wèn)題：
需要站在員工的角度換位思考，從而采用更好的方式給他們培訓(xùn)、與他們溝通、制定考核指標(biāo)等等。
還需要站在老板的角度換位思考，從而帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，然后爭(zhēng)取更多的資源來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的積極性。
五、馬上行動(dòng)的能力
職場(chǎng)新人的說(shuō)話技巧
原則一：換位原則
站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)講話，聊天就可以輕松繼續(xù)。
原則二：三思而后說(shuō)
俗話說(shuō)，貴人話語(yǔ)遲，聊天更要三思而后說(shuō)。失敗的聊天往往源于不假思索的回復(fù)，有些話說(shuō)得欠妥當(dāng)，有些話說(shuō)得太倉(cāng)促。所以，在對(duì)方拋出話之后，要停下來(lái)，想一想。如果實(shí)在是不知道如何回復(fù)，那就笑而不答，也不失為聊天的良策。
原則三：感知力
成功的聊天必須建立在良好的感知力基礎(chǔ)上。什么是感知力？就是知道自己的聊天訴求，也清楚對(duì)方的聊天目的，可以隨著談話的推進(jìn)來(lái)不斷調(diào)整雙方的訴求，從而達(dá)成聊天的共識(shí)。
所以，在我們的聊天中，要通過(guò)眼睛去觀察對(duì)方，用心去體會(huì)對(duì)方的意圖，不斷思考驗(yàn)證，用感知力來(lái)判斷聊天對(duì)象。
原則四：提前做好功課
如果聊天不只是閑談，而是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，和同事談?wù)勑模托枰崆白龊霉φn。分析一下談話的目的，充分了解對(duì)方的情況和特點(diǎn)，如何回復(fù)對(duì)方可能提出的問(wèn)題等等。
如果可能的話，逐條列出對(duì)方可能拋出的問(wèn)題，并寫(xiě)出自己的應(yīng)答。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，同樣適應(yīng)于聊天。
原則五：適可而止
話多是非多，言多必失的道理必須銘記于心。有效的對(duì)話，從來(lái)不是長(zhǎng)篇大論，只有適可而止的聊天才是恰到好處的聊天。輕松愉悅的聊天一定會(huì)定格在那短短的幾十分鐘，甚至是幾分鐘。
清楚地表達(dá)了自己的意圖，全面了解了對(duì)方的談話目的，雙方在愉快的氛圍中握手言別，輕聲道一聲再見(jiàn)，從此就成了朋友，聊天成了下一次見(jiàn)面的借口，真真是人生的一大享受
10個(gè)職場(chǎng)說(shuō)話技巧
1.任何時(shí)候不要推卸責(zé)任，說(shuō)錯(cuò)了話做錯(cuò)了事要自覺(jué)承擔(dān)、誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)改正。不要嘗試去掩蓋自己的過(guò)失。
2.不要經(jīng)常使用不確定詞語(yǔ)，如大概、也許、可能、好像等，特別是在和上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候。
3.不要因?yàn)殡p方關(guān)系親密就不注重理解，禮貌是為人最基本的修養(yǎng)。
4.不要惡語(yǔ)傷人，也不要背后議論別人。記住禍從口出，時(shí)時(shí)刻刻管好自己的嘴巴。
5.不要打聽(tīng)別人的隱私，不要干涉別人的私生活，做人不要太八卦。
6.槍打出頭鳥(niǎo)，做人做事要保持謙遜的態(tài)度，特別是初來(lái)乍到的職場(chǎng)新人。
7.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要搶話急于表現(xiàn)自己。群處守住嘴，獨(dú)處守住心。
8.留心同事平常的話題，發(fā)表意見(jiàn)之前要對(duì)別人的談話內(nèi)容有所了解，不要急著插話。
9.多贊同表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)別人，不要隨意批評(píng)抱怨和職責(zé)別人。
10.多人談話盡量保持客觀中立的立場(chǎng)。隨便樹(shù)敵就是在給自己創(chuàng)造不必要的麻煩。
職場(chǎng)說(shuō)話技巧書(shū)本推薦
1、《溝通力》
內(nèi)容簡(jiǎn)介：該書(shū)從人們的工作、生活和人際關(guān)系出發(fā)，討論提升自我溝通力的重要意義及其有效的實(shí)施辦法，例如，溝通力中必然包括的談話力、表述力、傾聽(tīng)力、反饋力、說(shuō)服力，溝通力作用于不同對(duì)象時(shí)應(yīng)該遵循的原則、技巧等知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，都經(jīng)過(guò)作者有效的梳理，形成了具體的可操作法則。這些法則在理論上深入淺出，在實(shí)踐中具有明確的可操作性和指導(dǎo)性。全書(shū)另搭配不同時(shí)代、不同環(huán)境下發(fā)生的真實(shí)案例，加上作者總結(jié)出的方法要點(diǎn)，能夠讓你在短時(shí)間內(nèi)迅速了解打造個(gè)人高效溝通力的有效步驟，并輕松付諸實(shí)踐。
作者簡(jiǎn)介：何喆，江西九江人，四川大學(xué)碩士畢業(yè)�，F(xiàn)任四川旅游學(xué)院管理學(xué)專業(yè)講師、人力資源管理師。長(zhǎng)期致力于商務(wù)談判、有效溝通、人才招聘、員工培訓(xùn)等人力資源管理相關(guān)模塊的教授與研究。
2、《即學(xué)即用的交際公關(guān)話語(yǔ)溝通藝術(shù)》
內(nèi)容簡(jiǎn)介：溝通既是公關(guān)的構(gòu)成要素，又是公關(guān)的主要功能。暢通信息渠道是口才最基本也是最重要的作用，特別是在信息溝通出現(xiàn)障礙的時(shí)候，口才的作用就顯得更為明顯。
《即學(xué)即用的交際公關(guān)話語(yǔ)溝通藝術(shù)》通過(guò)大量的案例和分析，系統(tǒng)闡述了如何提高公關(guān)口才，領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)公關(guān)口才的魅力和技巧，讓您成為敢說(shuō)敢做的口語(yǔ)表達(dá)與溝通專家。
3、《幽默溝通學(xué)-零距離》
內(nèi)容簡(jiǎn)介：幽默是一種智慧，是一種聰穎，是一種機(jī)敏。幽默是一種才華，一種力量，是一種藝術(shù)。幽默是引發(fā)喜悅和快樂(lè)的源泉，幽默是協(xié)調(diào)自我和社會(huì)關(guān)系的靈丹妙藥。凡是幽默的人，無(wú)不具備一種俯瞰茫茫人世的洞察力。
一個(gè)風(fēng)趣幽默、具有出眾口才的人，不管是人際溝通、商業(yè)談判、職場(chǎng)演說(shuō)、還是談情說(shuō)愛(ài)，都會(huì)讓人們刮目相看，不管在什么地方都能成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)。學(xué)會(huì)了幽默溝通的方法，我們?cè)诟私煌鶗r(shí)就能夠如魚(yú)得水，在輕松一笑中解除一天的煩、累，讓言辭多趣味，幽默到心田，我們的人生也會(huì)擁有更多的樂(lè)趣和成功。
4、《這樣溝通最有效》
內(nèi)容簡(jiǎn)介：該書(shū)結(jié)合大量生動(dòng)有趣的真實(shí)案例，闡述了職場(chǎng)人士必備的職場(chǎng)常識(shí)：如何與工作伙伴進(jìn)行溝通，如何進(jìn)行日常溝通，如何回答我們不知道答案的問(wèn)題，如何推銷自己，如何請(qǐng)假，如何尋求幫助，如何尋求反饋等。通過(guò)閱讀本書(shū)，我們會(huì)收獲寶貴的知識(shí)，幫助我們?cè)诼殘?chǎng)的夾縫中求生存、求發(fā)展。本書(shū)中的所有案例都是以工作過(guò)程中的真實(shí)情境為基礎(chǔ)，提出的策略巧妙而簡(jiǎn)便，列舉的示例語(yǔ)句實(shí)用而得體。
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