國際消費(fèi)者權(quán)益日的由來
大家知道國際消費(fèi)者權(quán)益日是怎么由來的嗎？今天小編來給大家普及一下基本常識，以下是小編精心整理的國際消費(fèi)者權(quán)益日的由來，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
國際消費(fèi)者權(quán)益日的由來
1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月 15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見�？夏岬咸岢龅倪@四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。
選擇這一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)國際范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者的活動。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國家，至今已有一百多年的歷史。二戰(zhàn)后，各消費(fèi)者組織便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)展到發(fā)展中國家。1960年，成立了國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織(簡稱CI)。
現(xiàn)在，全世界共有90多個國家的300多個消費(fèi)者組織加入了CI。同時，世界性的保護(hù)消費(fèi)者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會議等機(jī)構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者的利益，參加有關(guān)會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國大會一致通過了一致通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》。大大促進(jìn)了世界各國制定并實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》工作，使全球消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動進(jìn)入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。
各國面面觀
日本是較早通過系統(tǒng)立法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國家之一。1968年日本頒布的《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基本法》對消費(fèi)者的自我保護(hù)、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細(xì)的規(guī)定。
印度也早已制定和實(shí)施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費(fèi)者投訴的專門委員會。
澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同維護(hù)市場秩序的體系。與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準(zhǔn)則法》、《版權(quán)法》、《商標(biāo)法》和《價格監(jiān)督法》等。
美國消費(fèi)者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個倡議辦公室，代表消費(fèi)者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。
中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年9月加入國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。
6大投訴成功要素
生活中遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題該怎么辦?消費(fèi)者可向有關(guān)部門投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿解決?請你注意“六個要素”。
●要先交涉
投訴前先要向經(jīng)銷者或生產(chǎn)者反映問題。在一般情況下，如售貨員或其他服務(wù)人員認(rèn)為不能解決，你還可以找經(jīng)理。
●要動作快
如果經(jīng)過交涉得不到合理解決，就應(yīng)及時投訴，切不可拖延。
●要實(shí)事求是
投訴商品質(zhì)量和不良服務(wù)，一定要根據(jù)實(shí)際情況投訴，切不可夸大事實(shí)，也不該隱滿自己在使用方面的不當(dāng)。
●要合理合法
無論是要求修、退、換或外加賠償，都應(yīng)合理合法。
●要材料完備
投訴商品質(zhì)量問題時，應(yīng)同時提供購貨發(fā)票或購貨憑證、訂貨合同，如有雙方交涉的文字材料或權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定則更好。
●要進(jìn)行測定
一些人的感觀難以確定商品質(zhì)量問題，往往會產(chǎn)生爭議。這時最好在投訴前先請權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測部門鑒定，以確定其質(zhì)量是否存在問題和存在問題的程度。
10大投訴熱點(diǎn)
●手機(jī) 投訴主要問題：
1、手機(jī)檢測難，檢測時間過長
2、手機(jī)維修時間長，經(jīng)營者不提供備用機(jī)
3、手機(jī)維修透明度低
4、手機(jī)銷售中“模糊”廣告多
●房屋中介 投訴主要問題：
1、租房糾紛
2、購房糾紛
●家具 投訴主要問題：
1、劣質(zhì)產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品沖擊家具市場
2、經(jīng)營者不履行售后服務(wù)責(zé)任
3、少數(shù)經(jīng)營者利用不規(guī)范的家具合同欺詐消費(fèi)者
4、家具銷售人員對商品作夸大宣傳，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者
●電腦 投訴主要問題：
1、相關(guān)規(guī)定不完善，造成電腦糾紛難以解決
2、夸大宣傳，不講誠信
3、水貨產(chǎn)品擾亂市場
●電視機(jī) 投訴主要問題：
1、商家誠信意識差，不履行售貨時對消費(fèi)者的承諾
2、售后服務(wù)不及時、不到位
●鞋 投訴主要問題：
1、皮鞋類銷售中，假皮當(dāng)真皮，虛假宣傳多
2、鞋類商品保修期限不合理，亟需出臺相關(guān)規(guī)定
3、鞋類商品檢測成本高，很多消費(fèi)者放棄檢測，導(dǎo)致問題無法得到解決
●空調(diào) 投訴主要問題：
1、企業(yè)“保修五年”、“終身維修”等過高承諾成為一紙空談
2、廣告宣傳誘人，但售后服務(wù)大打折扣
3、產(chǎn)品質(zhì)量仍須提高
●汽車 投訴主要問題是：
1、汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后服務(wù)不到位
2、汽車實(shí)際情況與廠家申報給有關(guān)部門的數(shù)據(jù)不符，或者汽車環(huán)保不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的汽車上不了牌照。
3、經(jīng)銷商不按合約時限交車
4、分期付款購車糾紛多
●商品房 投訴主要問題：
1、房屋質(zhì)量問題
2、夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者
3、房屋質(zhì)量檢測難
4、物業(yè)管理混亂，糾紛不斷
●網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 主要投訴問題：
1、網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多
2、短信服務(wù)爭議多
3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題多
●消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)規(guī)定
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門申訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費(fèi)者協(xié)會(委員會，以下簡稱消協(xié))對受理消費(fèi)者投訴做如下規(guī)定：
●下列投訴不予受理
1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛。
2、消費(fèi)者個人私下交易糾紛。
3、商品超過規(guī)定的保修期和保證期。
4、商品標(biāo)明是“處理品”的(沒有真實(shí)說明處理原因的除外)。
5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的。
6、被投訴方不明確的。
7、爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。
8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。
9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳標(biāo)語
● 和諧社會，文明消費(fèi)。
● 公平正義，消費(fèi)和諧。
● 科學(xué)文明，健康消費(fèi)。
● 誠實(shí)守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
● 大力推進(jìn)社會信用體系建設(shè)。
● 擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
● 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。
● 消費(fèi)維權(quán)、營造公平消費(fèi)環(huán)境。
● 化解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)社會和諧。
● 倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
● 搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
● 倡導(dǎo)誠信興商、促進(jìn)社會公平公正。
● 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會共同責(zé)任。
● 嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
● 有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
● 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
● 維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
● 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
● 指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場繁榮發(fā)展。
● 做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。
● 構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
● 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
● 以人為本、切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
● 營造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
● 依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。
● 健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心行為。
● 積極開展國民消費(fèi)教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費(fèi)。
● 充分履行好消協(xié)七項(xiàng)法定職能、為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻(xiàn)。
國際消費(fèi)者權(quán)益日節(jié)日宗旨：
⑴向消費(fèi)者提供信息，對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力
⑵處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失
�、撬鸭M(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋
�、却笤燧浾�，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位
�、蓞⑴c國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題
�、食闪⑾M(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)
⑺加強(qiáng)消費(fèi)者國際團(tuán)體及合作。
3.15消費(fèi)者權(quán)益日之消費(fèi)者權(quán)利
每年的3月15日是"國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日" (international day for protecting consumers' rights) ，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，國家依照社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國家法律的確認(rèn)和保護(hù)。
真情知悉權(quán)
即消費(fèi)者所享有的知悉其購買、使用的商品的過程中或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等等。
自主選擇權(quán)
即消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面：一是對商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強(qiáng)制。實(shí)際生活中，損害消費(fèi)者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象主要是"官商"習(xí)氣、商品搭售和強(qiáng)買強(qiáng)賣等。
人身財產(chǎn)安全權(quán)
即消費(fèi)者享有在購買商品如果人身、財產(chǎn)受到威脅。實(shí)踐生活中的毒酒事件，劣質(zhì)藥品和化妝品事件，電器、壓力容器、玩具、鞭炮煙火、機(jī)動車等因漏電、燃燒、爆炸及失靈等原因致人損害案件，是侵害消費(fèi)者安全權(quán)的典型事例。
公平交易權(quán)
是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格公平合理、計量準(zhǔn)確無誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易。
a、關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量，消費(fèi)者有權(quán)要求其符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者與生產(chǎn)經(jīng)營者約定的標(biāo)準(zhǔn)，不致因質(zhì)量低劣而妨礙消費(fèi)。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合規(guī)定的質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求修理、更換、退貨、降價等。
b、關(guān)于商品和服務(wù)的價格，消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者執(zhí)行國家的價格政策、法規(guī)或按質(zhì)論價，商品價格或服務(wù)費(fèi)用合理，不因亂漲價或亂收費(fèi)而受到經(jīng)濟(jì)利益損失。
c、關(guān)于商品和服務(wù)的計量，[1]消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者計量準(zhǔn)確、足量，不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟(jì)利益損害。生產(chǎn)經(jīng)營者更應(yīng)自覺守法，遵守職業(yè)道德，不在計量上弄虛作假。對于工廠包裝的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求其注明凈重量或容量，并與實(shí)際相符;交易時計量的商品，消費(fèi)者有權(quán)查明度量、衡器是否準(zhǔn)確，有權(quán)看秤、復(fù)秤，對不足分量者有權(quán)要求退貨或退回多收的價款。
依法求償權(quán)
求償權(quán)是指在當(dāng)權(quán)利、資源等因個人或集體而遭受侵害、損失的時候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。當(dāng)消費(fèi)者財產(chǎn)損害時有要求經(jīng)營者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者行使求償權(quán)的方法，可以是向責(zé)任者直接提出損失賠償請求，也可以是向管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提出損失賠償請求。
獲得知識權(quán)
即消費(fèi)者"有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。"首先要求國家制訂消費(fèi)教育、宣傳的基本政策、方針和方法，通過長期的實(shí)施，使大多數(shù)民眾能夠成為比較聰明的消費(fèi)者，能夠掌握基本的消費(fèi)知識和法律知識;其次，消費(fèi)者有權(quán)在接受義務(wù)教育的過程中獲得有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的基本教育，為終身成為有知識的消費(fèi)者奠定基礎(chǔ)。
建立消費(fèi)者組織的權(quán)利
包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
監(jiān)督批評權(quán)
即消費(fèi)者有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費(fèi)者有權(quán)參與國家消費(fèi)政策和相關(guān)立法的制定，并對其實(shí)施加以監(jiān)督。其內(nèi)容包括：
a、對于國家有關(guān)部門執(zhí)行政策法規(guī)不力，或者在日常工作中不注意維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者有權(quán)提出質(zhì)詢、批評或建議。
b、對于生產(chǎn)經(jīng)營者從事有損消費(fèi)者利益的行為，消費(fèi)者有權(quán)要求國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查處心消費(fèi)者的利益受到損害時，有權(quán)通過報刊。電臺、電視臺等大眾傳播媒介進(jìn)行聲援，對有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營者和國家機(jī)關(guān)的違法失職行為予以"曝光"和批評。
受尊重權(quán)
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
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