“軟化”制度的企業(yè)文化管理

　　企業(yè)管理的三級演變

　　我們知道，管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調人力、物力和財力資源,以期更好地達成組織目標的過程�，F(xiàn)代企業(yè)制度的主要特征是：產(chǎn)權明晰、政企分開、責權明確。這說明，管理者不再把人和機器等同，管理制度也不會像機器的使用說明書那樣嚴格教條了。企業(yè)不再把人當作“經(jīng)濟人”，而是當作一種“社會人”來看待了，此時的管理制度開始對人本身有了更多的關心和思考。

　　企業(yè)管理的演變是指企業(yè)在發(fā)展過程中的管理方法和手段變化必經(jīng)的過程，它由三個階段構成，即經(jīng)驗管理階段、科學管理階段、文化管理階段(如表1所示)。如果說從經(jīng)驗管理到科學管理實現(xiàn)了現(xiàn)代管理的第一次飛躍，那么從科學管理到文化管理是企業(yè)管理順應生產(chǎn)力發(fā)展產(chǎn)生的第二次必然飛躍，是所有企業(yè)在管理上的努力方向。

　　從管理發(fā)展的總體趨勢來看，文化管理是對科學管理的新發(fā)展，是管理適應現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展大趨勢的必然選擇，管理實踐應當充分體現(xiàn)文化管理的基本精神。文化管理就是從文化的高度來管理企業(yè)，以人性化為基礎，強調人的能動作用，強調團隊精神和情感管理，管理的重點在于人的思想和觀念。文化管理的特點表現(xiàn)在以下幾個方面：1.培育共同價值觀;2.管理重點從行為管理轉向思想管理;3.控制方式由外部控制為主向自我控制為主轉變;4.領導方式由指揮型向育才型轉變;5.管理中心由物轉向人。

　　企業(yè)文化管理最大的亮點是：管理的機械性、強制性逐漸弱化，人性化管理的靈活性、引領性逐漸發(fā)揮作用，在企業(yè)經(jīng)營管理中提倡全員、全過程的“大服務”意識，文化管理的實質定位為“服務”，更直露些是“協(xié)作中的服務”。強調大家在工作中的平等合作關系，每個人在工作中應持有“我為人人，人人為我”相互服務的態(tài)度，強調對工作的責任心，把同事當作自己的“客戶”，真誠地做好服務。因此，企業(yè)文化管理更提倡“以人為本”，理念歸根結底就是尊重人、激勵人、協(xié)調人。

　　通過進行企業(yè)文化建設，主要作用體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　培育員工歸屬感。通過企業(yè)文化建設可以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標與員工個人目標的統(tǒng)一，形成共同愿景，培養(yǎng)人的歸屬感。使員工信賴企業(yè)，把企業(yè)作為發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)個人價值和夢想的舞臺。

　　提高企業(yè)管理水平。文化管理是建立在傳統(tǒng)管理基礎上的更高層次的管理模式，通過企業(yè)文化建設，發(fā)揮人的主觀能動性和創(chuàng)造性，可以改善和提高企業(yè)的管理水平。

　　提升企業(yè)外部形象。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以樹立并強化企業(yè)良好形象，擴大企業(yè)在社會上的影響力，增強企業(yè)的社會知名度，進而給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　提高企業(yè)競爭力。優(yōu)秀的企業(yè)文化在具有共性的基礎上，又具有本身不可模仿的個性，這種個性已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是企業(yè)品牌的內涵。

　　“軟化”企業(yè)管理制度

　　要實現(xiàn)文化管理，首先企業(yè)經(jīng)營者要高度重視，親自負責主抓，把企業(yè)文化建設上升到戰(zhàn)略管理的高度，重視企業(yè)文化的形成和生長，利用文化體系為企業(yè)服務。

　　其次，要抓好實施企業(yè)文化管理的三個主要步驟：1.通過文化調研診斷，分析當前文化;2.調整和完善文化體系，確定適合于企業(yè)當前發(fā)展階段的文化;3.設立專門負責企業(yè)文化建設部門，系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)文化實施戰(zhàn)略，并制定企業(yè)文化建設管理制度。

　　最后，最為關鍵的是對企業(yè)管理制度進行“軟化”，它實質上是要求企業(yè)引入一種“引導服務”機制。這種“引導服務”機制明確指出，管理者扮演的角色既不是管理中的指揮者、調度者，也不是人際關系的調節(jié)者，而是一個引導者、領路人、服務者，其主要任務在于向員工說明企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，引導員工向規(guī)范的行為方向發(fā)展。在管理工作中，管理者只需要把人安排好，把事分派好，過程中做些“拋磚引玉”方面的指導，在整個工作流程中起主導和發(fā)揮積極作用的還是一般員工。

　　確切地說，實現(xiàn)文化管理，其實質是一種管理思維、方式、習慣的轉變過程，在這個過程中只要我們圍繞著創(chuàng)建“引導服務”機制來開展好工作，就會起到事倍功半的效果。

　　“引導服務”機制的引入方式

　　第一，做好精神文化建設，將企業(yè)特色的價值理念體現(xiàn)在經(jīng)營管理中。

　　遵循優(yōu)秀企業(yè)共同的價值觀。人的價值高于物的價值,共同價值高于個人價值,社會價值高于利潤價值,用戶價值高于生產(chǎn)價值。

　　以道德為導向。企業(yè)在日常管理中，注重道德方面的引導，管理者在工作中遵從社會公德、職業(yè)道德，并做出表率，使員工共同遵循統(tǒng)一的價值觀，遵守一致的行為規(guī)范。通過調動人的積極性，有效地激勵與約束員工調整各自的行為方式與做事習慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的要求行事，通過對人品德的關注去有效地實現(xiàn)管理目標。

　　實行人性化管理。企業(yè)管理注重人性化管理的方法，管理者在決定充分引導員工的時候，要給予員工人的“尊嚴”(被重視、被關注、被在乎)和“發(fā)言權”，設法為員工發(fā)揮才智創(chuàng)造適宜的條件，消除員工的心理障礙，使員工在進行管理與自我管理的過程中充分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的才能。

　　把企業(yè)文化相關理念的內涵要意體現(xiàn)在管理制度上。根據(jù)企業(yè)文化理念體系的相關理念內涵，對現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強制制度”進行軟化，讓員工在企業(yè)中切實感覺到管理制度的合理性以及“人情味”，使制度和規(guī)范的強制性轉化為員工的自覺行為。

　　創(chuàng)建學習型組織。抓好員工理論學習，進行學習宣傳教育、形勢任務教育、職業(yè)道德教育，開展素質工程教育，推進文化陣地窗口建設，促進心理素質和道德素質的提高，以外在直觀的視覺效果反映企業(yè)的經(jīng)濟實力和精神面貌。

　　第二，做好制度文化建設，實現(xiàn)員工的自我管理。

　　根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況進行制度軟化。軟化企業(yè)管理制度的前提是企業(yè)已運作了一段時間、管理制度已經(jīng)比較完備，并不是說任何企業(yè)都應采取軟制度。對于一個剛剛起步的企業(yè)，在制定制度時就不能一味追求寬松，否則不僅制度不能建立起來，反而使管理者日后的工作難以開展。所以，在企業(yè)文化尚未初步確立、員工還沒有形成一種向心力和凝聚力的時候，最好不要軟化制度。

　　對制度的軟化要逐步進行、適可而止。企業(yè)管理制度的軟化并不是說，今天還在強制管理，明天就撒手不管放任自流。軟化管理制度是一個循序漸進的過程，管理者不僅要明白何時軟化制度，更要清楚軟化的程度。軟化的力度不夠，相當于沒有做工作，軟化得過分，則對管理制度是一種破壞，以前建立的制度體系不僅會土崩瓦解，更會讓企業(yè)呈現(xiàn)出一盤散沙、無人管理的局面。只有管理者把握適度，軟化得恰到好處，才能使制度真正有效地為企業(yè)服務。

　　制度軟化以科學管理為大前提。制度軟化，并不是說要脫離科學管理，科學管理是一切管理工作必須遵循的前提。從現(xiàn)代企業(yè)的角度看，科學管理理論有一定的弊端，忽視人本身的感受，但其提出的作業(yè)管理、組織管理等許多理論在當今的管理工作中仍需嚴格遵循。如果拋開科學管理談“人性化管理”或是“自我管理”，無異于不打地基直接建高樓，其結果是可想而知的。

　　全員參與制度的制定。讓員工參與到企業(yè)管理工作中來。這種地位的提升，一方面是企業(yè)倡導的，另一方面是員工希望得到的，是企業(yè)對員工自身價值的肯定，是保證制度的科學性、得以順暢執(zhí)行并發(fā)揮實效的必備條件。由于員工參與了制度的制定，在制度的執(zhí)行上可能成了員工的自覺行為，實現(xiàn)員工的自我管理。

　　及時修改不合理的制度。企業(yè)是在發(fā)展的，是不斷變化著的，制度也應該是動態(tài)的。只有按照企業(yè)發(fā)展的需要，及時更新管理制度，才能使之與企業(yè)的運行相適應。任何員工如果發(fā)現(xiàn)制度有不合理的地方，都可以提出來改正。這種制度的改變也是人本管理的一種，更新制度的過程體現(xiàn)出的是企業(yè)民主管理方式和隨機應變的管理方法。

　　發(fā)揮溝通機制在企業(yè)中的作用。從戰(zhàn)略角度上講，溝通是公司發(fā)展戰(zhàn)略最重要的部分之一，企業(yè)要十分重視溝通的作用，做好溝通渠道的建設，確保員工與管理層之間的縱向溝通以及部門、員工之間的橫向溝通，保證信息的暢通傳遞;企業(yè)的領導人應該抓住每一個機會，利用每一種傳播方式與員工進行溝通。

　　第三，做好物質文化建設，塑造良好的企業(yè)形象。

　　確立和完善企業(yè)識別系統(tǒng)。做好企業(yè)的標識及應用、辦公環(huán)境的布置(文化廊、文化欄、文化展板等)、員工的著裝要求等工作，其中VI設計和規(guī)范是重點，它包含了產(chǎn)品外觀的設計、生產(chǎn)和生活環(huán)境的規(guī)范、建筑標牌的設計、企業(yè)標識的設計和應用規(guī)范等內容。

　　組織和舉辦豐富多彩的文化活動。完善企業(yè)宣傳設施、內部刊物、文化傳播網(wǎng)絡等，開展各種游藝文體活動，做到大型活動制度化，如體育活動(趣味運動)會、企業(yè)文化藝術節(jié)等;小型活動經(jīng)常化，如利用慶典、文體活動等形式豐富員工文化生活，賦予各種活動以生命;做好各項文化媒介傳播工作，豐富視覺體系內涵，強化視覺效應。

　　值得引起注意的是，實施文化管理并不是完全拋棄經(jīng)驗管理和科學管理，科學管理是實現(xiàn)文化管理的基礎，經(jīng)驗仍然可以支撐文化管理，文化如同軟件，制度如同硬件，經(jīng)驗如同技能，三者是互補的，相互聯(lián)系的。

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