Wiki在企業(yè)管理地運用
1995年的美國，以計算機技術(shù)起家、有著“思想之源”美譽的沃德.坎寧安（Ward Cunningham），在開發(fā)新技術(shù)的過程中因受開源運動的啟發(fā)，創(chuàng)建了一家名為Wikiwiki（意為“快點快點”）的網(wǎng)站，并建立了為方便模式社群交流的波特蘭模式知識庫系統(tǒng)（Portland Pattern Repository）。由此，該網(wǎng)站首開先河的選擇了一種全新的模式，即允許任何人編輯和修改網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站發(fā)布之初，便立即在“模式社區(qū)” （patterncommunity）中獲得成功。從1996年至2000年間，波特蘭模式知識庫圍繞著面向社群的協(xié)作式寫作，不斷發(fā)展出一些支持這種寫作的輔助工具，從而使Wiki的概念不斷得到豐富和傳播，出現(xiàn)了許多類似的網(wǎng)站和軟件系統(tǒng)。2003年9月，坎寧安離開了一手創(chuàng)辦的Cunningham & Cunningham公司，受邀加入微軟�，F(xiàn)在，Wiki網(wǎng)站及其使用者已遍布世界各地。
Wiki的獨特優(yōu)勢
在現(xiàn)今知識經(jīng)濟的信息社會里，如果說因政治的原因還無法解決國界的限制，《圣經(jīng)》也無法消彌宗教的歧異，那么惟有通過互聯(lián)網(wǎng)來共創(chuàng)和分享互換知識才是實現(xiàn)地球村的文明基礎(chǔ)。跟工業(yè)社會的物質(zhì)互換不同，當知識進行共創(chuàng)分享互換時，雙方或多方不再是既獲得又失去的關(guān)系，而是知識的疊加、遞增關(guān)系，甚至是集思廣益而碰撞產(chǎn)生火花的突破創(chuàng)新關(guān)系。Wiki的出現(xiàn)，為知識的共創(chuàng)分享互換提供了跨越時空的平臺和協(xié)同作業(yè)的場所。無論是跨國大公司還是中小企業(yè)，都可通過商業(yè)的公平運作和漸趨世界大同的企業(yè)文化，為參與和加快全球經(jīng)濟一體化進程而共同努力。
盡管Wiki出現(xiàn)已10年有余了，但它在企業(yè)中的應(yīng)用才剛剛起步。目前市場上固然已有大量可供選擇使用的內(nèi)容管理和協(xié)作軟件，但Wiki將以其獨特的優(yōu)勢而使企業(yè)情有獨鐘，它將同Web第一次在企業(yè)世界站住腳跟時的情況一樣，也會經(jīng)歷瘋狂的增長期和激烈的競爭期。
Wiki是廉價的、可擴展和易于維護的。它不需要大規(guī)模的軟件部署，就可以很好地與已有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施連接。它使用了簡化的語法，替代復(fù)雜的 HTML，加上 WEB 界面的編輯工具，降低內(nèi)容維護的門檻；它能快速創(chuàng)建、存取、更改超文本頁面，還直接以關(guān)鍵字名來建立鏈接；對頁面的鏈接目標可以尚未存在，通過點擊鏈接來創(chuàng)建這些頁面，從而使系統(tǒng)得到不斷增長；由于清除垃圾文字、廣告是那么的容易，最終剩下的將是最有意義的內(nèi)容和最好的參與者。
Wiki是開放的、可觀察和易于使用控制的。它基于Web，在使用用時不需要多少學習時間，而且向企業(yè)成員或其他相關(guān)人員開放，允許用戶決定內(nèi)容的相關(guān)性，任意創(chuàng)建、修改、刪除頁面。同時，通過文本數(shù)據(jù)庫或者關(guān)系型數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了版本控制，系統(tǒng)內(nèi)頁面的變動還可以被訪問者觀察到，并可隨時找回以前的版本，也可和以前的版本進行比對。版本控制既使多人協(xié)作成為可能，又保護了保存的內(nèi)容不會丟失。
Wiki還具有自組織、可匯聚和重現(xiàn)的能力。企業(yè)使用Wiki，可以根據(jù)實際需要創(chuàng)建自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，而不是如其它內(nèi)容軟件須接受開發(fā)商強加的結(jié)構(gòu)。同頁面的內(nèi)容一樣，整個超文本的組織結(jié)構(gòu)也是可以修改、演化的。系統(tǒng)內(nèi)多個內(nèi)容重復(fù)的頁面可以被匯聚于其中的某個，相應(yīng)的鏈接結(jié)構(gòu)也隨之改變。與內(nèi)容管理軟件的工作流結(jié)構(gòu)相比，Wiki固有的協(xié)作性質(zhì)能實現(xiàn)快速的信息整合，且傳統(tǒng)的管理工具也根本不能重現(xiàn)Wiki所創(chuàng)建的協(xié)作和參與環(huán)境。
Wiki作為社會性的軟件與技術(shù)，其蘊含的"與他人同創(chuàng)共享"的理念中最重要的是奉獻和付出。從服務(wù)社會的角度看，Wiki最適合于做百科全書、知識庫、書面研討會、共筆論著社或整理某一個領(lǐng)域知識等集體性工程；從服務(wù)企業(yè)的角度看，則可以適合于企業(yè)管理的內(nèi)部和外部的許多應(yīng)用中。以下是對企業(yè)主要應(yīng)用的分析與預(yù)測。
Wiki的內(nèi)部應(yīng)用
所謂內(nèi)部應(yīng)用，是指企業(yè)局域網(wǎng)中或通過VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）連接的Wiki系統(tǒng)為企業(yè)管理提供的服務(wù)，可應(yīng)用或滲透于企業(yè)內(nèi)部的人際管理、決策管理、知識管理、績效管理和一些企業(yè)的項目管理等方面。
Wiki可成為企業(yè)人際交流與溝通的最佳平臺。Wiki的創(chuàng)始人沃德.坎寧安，他最初的目的就是為和自己一起開發(fā)編輯語言的人建立一個互相鏈接、可供交流的信息化環(huán)境�，F(xiàn)隨著Wiki技術(shù)的發(fā)展和完善，它首先就是極大便利了企業(yè)上下左右突破時空與障礙限制的交流溝通。作為有許多個性化個人所組成的企業(yè)群體，在相互交流、溝通中往往會遇到許多障礙，由此易破壞信息的準確性和完整性。如在微軟這樣的大企業(yè)中，信息從上至下大致需要通過5個管理層，據(jù)統(tǒng)計當信息傳達到最底層時，大概要衰減了80%的內(nèi)容。由于Wiki在信息傳播上具有的公開性、迅即性、直接性、存儲性及糾錯補遺及時性等特點，從而在信息的準確性和完整性這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，更優(yōu)于其它的傳播方式而保障了企業(yè)對內(nèi)部人際交流溝通的有效管理。現(xiàn)搜索巨頭Google的內(nèi)部就是利用Wiki系統(tǒng)進行交流溝通，其創(chuàng)始人拉里.佩奇說:“Wiki上涂涂改改的便捷非常適合現(xiàn)代管理制度下的職員交流，Wiki可以打破企業(yè)內(nèi)部各層隔閡，讓那些靠壓制手段來管理的主管們被群體智慧淹沒�！�
Wiki可為員工參與企業(yè)決策活動提供需求上的便利。受到社會經(jīng)濟、文化、科技發(fā)展的有力推動，企業(yè)中的人員都有實現(xiàn)高層次需求的強烈愿望和參與企業(yè)決策活動的積極內(nèi)驅(qū)力，而Wiki系統(tǒng)則為全員的參與提供了技術(shù)和環(huán)境上的支持�；谌巳硕加袑崿F(xiàn)自我價值和充分表現(xiàn)個人的欲望，Wiki系統(tǒng)就以開放、自由、平等、方便的形式，讓員工來充分表達自己的思想、意見、建議，使企業(yè)的正確決策有了廣泛堅實的群眾基礎(chǔ)。Wiki系統(tǒng)在企業(yè)決策管理中的應(yīng)用，還顯現(xiàn)了企業(yè)對員工的信任程度，并由此影響到企業(yè)的經(jīng)營成本。提出“第五代管理”的學者認為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進步；它們不是營銷成本，卻會使市場開拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會因內(nèi)訌而使管理成本加大。當我們把信任運用到人力資源管理中，就要求領(lǐng)導對下屬要投入更多的信任和期望，才能使下屬得以發(fā)揮出最大的主觀能動性，創(chuàng)造出最佳的工作業(yè)績。由此也可以這樣預(yù)測，Wiki將會是企業(yè)成本的“壓縮機”，經(jīng)營業(yè)績的“增高器”。
Wiki是企業(yè)進行知識管理的現(xiàn)成工具。知識管理是提高企業(yè)核心競爭力的有效手段，它能將分散的個性化知識組織成有機的知識體系，充分實現(xiàn)企業(yè)知識資源的整合、發(fā)展、共享和增值，從而通過組織知識體系的有效運用和持續(xù)提升，來大大增強企業(yè)的核心競爭力。在這一管理過程中，Wiki將充當舍我其誰、身手非凡的角色。在Wiki出現(xiàn)前，進行復(fù)雜的知識管理需要昂貴的企業(yè)應(yīng)用，任何在企業(yè)某團隊項目中的實干者都知道文檔的整理和管理會是怎樣的一場噩夢；點對點、點對多的電子郵件沿著各自不同的路徑傳送，不知要給收件箱增加多少負荷；電子報表和Word文檔散落在各處，沒人完全知道誰擁有最新的版本；一直負責重要會議記錄并保存在自己筆記本電腦帶回家的行政人員去度假了，公司急用時就沒轍了；營銷戰(zhàn)略改變了，但沒有人想起來讓網(wǎng)絡(luò)管理人員去更新公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，如此等等。現(xiàn)在，Wiki出場了！作為一種協(xié)作軟件，它可以解決上述所有問題，能集中和管理企業(yè)的各類數(shù)據(jù)、信息與知識，且簡單得連非技術(shù)人員都可以使用，像摩托羅拉這樣人才濟濟的公司也率先把它引入到內(nèi)部的知識管理中來。特別是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，Wiki系統(tǒng)還可支持員工在實踐過程中創(chuàng)造的各類新知識，幫助企業(yè)實現(xiàn)整體知識規(guī)模的拓展以及知識質(zhì)量的提升。因此從某種意義上說，應(yīng)用Wiki進行知識管理還是一種企業(yè)本質(zhì)的改善過程。
Wiki可作為對員工進行績效管理的手段之一�？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)評價員工價值創(chuàng)造和提升員工技能、業(yè)績的有效方法，多以直接上級考核下級的方式進行，考核的結(jié)果將作為薪酬計算、晉升或降職、開展培訓、調(diào)換工作或予以辭退等人事工作的主要依據(jù)。企業(yè)可利用Wiki承擔此管理中的一部分工作。如 Google公司就在系統(tǒng)中建立了工作通報體系，每周一所有員工都要針對上周工作做一總結(jié)，每個人的報告連同本人相片都會自動匯入通報內(nèi)，不但讓上一級了解掌握其平時的工作業(yè)績，也能讓全公司的人來分享他人的心得和創(chuàng)意，并進一步形成互學互幫、彼此激勵的契機。由于Wiki的其它應(yīng)用也是基于管理者與員工之間的坦誠相見真誠協(xié)作，所以也總能直接或間接地助益于員工個人、部門及企業(yè)績效的提升。此外，在一些企業(yè)的項目管理中，Wiki也是大有作為的。特別是依托Wiki的群策群力活動，對于化解項目實施風險，提高項目質(zhì)量和效率，增強市場競爭力，都有著十分重要的作用。
Wiki的外部應(yīng)用
Wiki在企業(yè)管理中的外部應(yīng)用，是指利用互聯(lián)網(wǎng)上的Wiki網(wǎng)站或在自辦的企業(yè)網(wǎng)站中嵌入Wiki系統(tǒng)而進行的`相關(guān)管理工作，主要有人力資源管理中的人才選聘工作、市場和銷售管理中的相關(guān)工作、與行業(yè)分析師關(guān)系管理工作等。
前些時候，暫以賣糖葫蘆為生的一北大畢業(yè)生經(jīng)媒體報道后順利就業(yè)，且獲得較高待遇的消息很是引人注目和歆羨，但這種“弄拙成巧”式的好運不是人人能遇的。聰明的大學生們將從中受到啟迪，會思考如何利用媒體、特別是大眾都能參與的網(wǎng)絡(luò)媒體來宣傳和推銷自己（具體方法在筆者根據(jù)自身體會整理的《利用網(wǎng)絡(luò)媒體搭建自己就業(yè)之“橋”》一文中已有述及），精明的Wiki網(wǎng)站創(chuàng)辦者也會發(fā)現(xiàn)這一塊能大聚人氣深蘊商機的社區(qū)寶地，開辟“人才百科”來向后續(xù)不斷大批涌來的大學生們提供周到的服務(wù)。有眼光的企業(yè)家都知道人才在信息社會中的價值遠遠超過了工業(yè)社會，“追隨智慧”是如微軟、Google這樣大企業(yè)的用人宗旨，對于優(yōu)秀人才不僅要為他們創(chuàng)造良好的條件，而且還要主動去發(fā)掘、篩選。當不僅讓學子才人們投置簡歷更注重展現(xiàn)個人實力（包括掌握的知識和具備的能力）的“人才百科”逐步成型和成熟之后，企業(yè)就可很方便地來這里選聘合適的人才了，這樣還會為企業(yè)節(jié)省不少人力資源成本呢！
有的wiki網(wǎng)站把黃頁（yellowpage）與wiki集成到一起，為企業(yè)提供既動態(tài)又互動地發(fā)布廣告信息、促進產(chǎn)品銷售工作的良好陣地。企業(yè)在此可隨時更新廣告內(nèi)容，提供最新的產(chǎn)品信息和促銷手段。而廣大網(wǎng)友及消費者既可根據(jù)自己對企業(yè)產(chǎn)品的消費或使用感受予以評頭品腳，讓這些反饋信息成為企業(yè)改進質(zhì)量完善服務(wù)的動力，同時也可把最新發(fā)現(xiàn)的市場信息，如餐飲、休閑、娛樂、旅行、生活服務(wù)等新穎信息張貼出來，與其他網(wǎng)友分享，還可結(jié)合自己的體認來修改及完善其他網(wǎng)友發(fā)布的商家信息。這種用Wiki技術(shù)和環(huán)境將企業(yè)與用戶及大眾緊密聯(lián)系在一起，共同為提高產(chǎn)品和生活質(zhì)量而努力的商業(yè)模式，將逐漸成為企業(yè)的核心競爭力和社會經(jīng)濟生活的發(fā)展趨勢。此外，在企業(yè)自已網(wǎng)站上的 Wiki，也能被用來構(gòu)建網(wǎng)上客戶社區(qū)，用以征求意見、建議和支持，以進一步完善企業(yè)的客戶關(guān)系管理。目前有的企業(yè)在對公眾開放站點還感到有些擔憂，但我們相信只要始終不渝地堅持對客戶的誠信與信任，作為回報，客戶對企業(yè)的忠誠度和滿意度也將隨之不斷地提升和擴展。
行業(yè)分析界有這樣一群專家，他們通過專業(yè)的研究、觀察和判斷，向社會提供咨詢意見、發(fā)表報告，接受媒體訪問、互相交流觀點，對某個商業(yè)市場領(lǐng)域或行業(yè)的發(fā)展走勢進行預(yù)測。具體到某個企業(yè)，他們可對能影響一個企業(yè)的支持者和股東的價值取向進行評估；對公司的全部業(yè)務(wù)和實力、總體競爭前景、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及市場需求等進行評估。在西方，行業(yè)分析師關(guān)系管理10多年前就已經(jīng)被引入諸多企業(yè)的對外事務(wù)管理中。目前，我國企業(yè)在對行業(yè)分析師的關(guān)系管理上還是很缺位的。由于這些行業(yè)分析師所進行的工作對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，因此企業(yè)如何強化行業(yè)分析師關(guān)系管理意識，增強此種管理的能力，已到了迫近眉睫的地步。恰好Wiki技術(shù)和功能在這方面也能大顯身手，企業(yè)可用它將自己的信息充分與專家們進行溝通，使雙方的咨詢交流更加流暢與透明。對于具有戰(zhàn)略眼光的分析師，企業(yè)不妨聘請他們做兼職顧問，甚至設(shè)立獨立董事，以借用“外腦”來減少企業(yè)決策的失誤率，牢牢掌握應(yīng)對挑戰(zhàn)、把握機遇的主動權(quán)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
互聯(lián)網(wǎng)從根本上解決了信息領(lǐng)域的生產(chǎn)、流通和消費問題，在經(jīng)歷了軍事階段、商業(yè)階段之后，終于迎來了它的文化階段。自由、平等與共享，是網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展的主題。Wiki的出現(xiàn)，尤漸凸現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)無窮的信息資源價值和知識資源價值，使網(wǎng)絡(luò)世界逐步由粗放散亂的自然形態(tài)向有序雅致的網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展。對于社會經(jīng)濟生活中的主角企業(yè)而言，Wiki不僅會是構(gòu)筑企業(yè)文化和促進企業(yè)管理的有效手段，而且還可能演進成一種深邃莫測的商業(yè)模式。讓我們拭目以待它的發(fā)展與變化吧！
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