讓客戶(hù)無(wú)法拒絕的五大銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)，經(jīng)常遇到各種拒絕，那么有什么銷(xiāo)售技巧和話術(shù)可以降低這種事情的發(fā)生呢?小編為大家介紹幾個(gè)技巧，希望對(duì)大家有幫助。
銷(xiāo)售技巧一：嚴(yán)陣以待
兵法有云，謀定而后動(dòng)。對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，道理也是一樣的。很多剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的普遍會(huì)進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì)道，真的是這樣嗎，其實(shí)不然。我遇到很多銷(xiāo)售高手，都不是那種能說(shuō)會(huì)道的，甚至還有說(shuō)話帶點(diǎn)結(jié)巴的。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶(hù)說(shuō)可能話不多，但是一定有份量。如何才能夠說(shuō)話有份量，肯定都是提前做好準(zhǔn)備的，不可能什么都不做就能夠打動(dòng)客戶(hù)吧。
銷(xiāo)售就是打仗，一定要做好充足的準(zhǔn)備，銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮到會(huì)出現(xiàn)什么情況，還要想好如何應(yīng)對(duì)。沒(méi)有任何一個(gè)銷(xiāo)售是隨隨便便成功的。
銷(xiāo)售技巧二：不遺巨細(xì)
現(xiàn)在有很多介紹銷(xiāo)售技巧的書(shū)，里面基本都會(huì)講到待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多銷(xiāo)售人員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿(mǎn)面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是不對(duì)的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì)帶來(lái)消極的影響。
熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，真正的誠(chéng)就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿(mǎn)足他們的需求，使他們得到利益。
銷(xiāo)售技巧三：巧借東風(fēng)
銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線的促銷(xiāo)員，這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色-托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的`事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我們做銷(xiāo)售的時(shí)候，經(jīng)常使用這個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出領(lǐng)導(dǎo)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買(mǎi)單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿(mǎn)足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
銷(xiāo)售技巧四：適可而止
銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在門(mén)店銷(xiāo)售中，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些銷(xiāo)售員不善于察言觀色，在顧客已有購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷(xiāo)售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以，只要到了銷(xiāo)售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車(chē)，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T(mén)的銷(xiāo)售員最容易犯的錯(cuò)誤。
銷(xiāo)售技巧五：多送幾步
銷(xiāo)售上有個(gè)通俗說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)老客戶(hù)成本的27倍!要知道，老客戶(hù)帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。所以我們要非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這樣能為我們帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。其實(shí)這做起來(lái)也很簡(jiǎn)單，只要認(rèn)真地幫他解決問(wèn)題，注意一些細(xì)節(jié)，送客戶(hù)的時(shí)候多走幾步。有時(shí)候，這些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客非常感動(dòng)
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