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創(chuàng)業(yè)故事：大學(xué)生只向老外賣(mài)鞋，年賺500萬(wàn)元
創(chuàng)業(yè)走“國(guó)際范”，“高大上”成賣(mài)點(diǎn)
溫州大學(xué)生俞科在2013年想開(kāi)個(gè)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。他發(fā)現(xiàn)，阿里巴巴“速賣(mài)通”上的網(wǎng)店不多，競(jìng)爭(zhēng)壓力小，產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤(rùn)空間大。經(jīng)過(guò)反復(fù)權(quán)衡，俞科決定開(kāi)家國(guó)際網(wǎng)店。
雖然也是做男鞋店，但是俞科的網(wǎng)店比對(duì)手更具賣(mài)點(diǎn)：高、大、上。
首先，只做大碼鞋。在國(guó)內(nèi)算是大碼的43碼男鞋在俞科的店里都是小號(hào)鞋，最大鞋碼是52碼。俞科透露，一是，歐美人普遍身材魁梧，對(duì)大碼需求高;二是，很多有超大碼需求的客戶在普通鞋店是買(mǎi)不到鞋子，像有位俄羅斯帥哥，跑遍了整個(gè)莫斯科也買(mǎi)不到合適的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)了我的網(wǎng)店，買(mǎi)到心儀的鞋子，現(xiàn)在是忠實(shí)客戶，而且還經(jīng)常介紹新客戶給我。
第三，只做經(jīng)典款，從不追求時(shí)尚。很多國(guó)際網(wǎng)店都追求時(shí)尚，銷(xiāo)售各類(lèi)時(shí)尚男鞋，而俞科卻反其道而行，只做在男鞋領(lǐng)域中的常見(jiàn)款、經(jīng)典款，從不追求時(shí)尚。對(duì)此，俞科透露，這也是自己通過(guò)與客戶聊天摸索出來(lái)的，因?yàn)閷?duì)于男性而言，普遍就不喜歡追求時(shí)尚，國(guó)外客戶更是如此，他們更加注重的是鞋子的舒適程度;另外國(guó)外客戶比較注重自身形象，明明理了發(fā)，卻讓外人看不出來(lái)，所以同款皮鞋他們會(huì)準(zhǔn)備好幾雙，所以他們對(duì)幾乎沒(méi)有變化的經(jīng)典款更加青睞。
如今俞科的網(wǎng)店每月的營(yíng)業(yè)額是10萬(wàn)美元，排在速賣(mài)通的前列，在他身后不乏一些國(guó)內(nèi)外的知名品牌網(wǎng)店。
精細(xì)化服務(wù)，讓老外“死心塌地”成粉絲
雖然在產(chǎn)品上有特色，但是這也只能解決掉一部分問(wèn)題，如何才能讓老外們死心塌地地成為網(wǎng)店的忠實(shí)客戶呢？
俞科透露，秘籍只有一個(gè)就是精細(xì)化服務(wù)。
首先，在時(shí)間上做文章。老外普遍注重誠(chéng)信，在做國(guó)際交易時(shí)，除了產(chǎn)品質(zhì)量要好，時(shí)間也是一個(gè)重要因素，雖然國(guó)際單子，一般要15天才能送到客戶手里，但是如果遇到自然災(zāi)害，比如海上遇到大風(fēng)了，時(shí)間可能就會(huì)要久一些。如果時(shí)間不能有保證，會(huì)讓客戶認(rèn)為你不夠誠(chéng)信，畢竟他不會(huì)管你哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。所以我每次發(fā)貨時(shí)，都會(huì)根據(jù)顧客需求度強(qiáng)弱，選擇特快、普快等不同方式，另外，對(duì)于老客戶，我會(huì)定期咨詢他們是否需要新品，如果確定，就可以第一時(shí)間發(fā)貨。這樣基本上能保證我的客戶在3―7天內(nèi)拿到貨。雖然利潤(rùn)少賺了一些，但是時(shí)間比同行縮短了一倍，顧客所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也小，自然就愿意在我店里消費(fèi)。
其次，私人個(gè)性化定制。我會(huì)保留每個(gè)客戶的資料，只要他們報(bào)出名字，我就可以迅速查找他的購(gòu)買(mǎi)信息，這樣能讓我很快的調(diào)貨給對(duì)方。另外，由于所有皮鞋都是手工制作，自然會(huì)有客戶要求個(gè)性化定制，由于我事先都有他們的資料，定制過(guò)程也十分簡(jiǎn)單方便，頗讓顧客滿意。現(xiàn)在我已經(jīng)注冊(cè)了一個(gè)自己的品牌，專(zhuān)門(mén)為顧客提供私人個(gè)性化定制。
第三，做到人無(wú)我有。雖然我是做大碼鞋，但是有些人的鞋碼，我的店里也是沒(méi)有的，我一般采取兩個(gè)策略，一是，提供定制服務(wù)，不過(guò)由于定制服務(wù)的收費(fèi)較貴，一雙鞋大約要60―80美元，不是所有客戶都能接受;二是，我就跑遍所有溫州的鞋廠，替客戶尋找合適的鞋，只要到我店里咨詢了，我就一定要替客戶做到，如果實(shí)在找不到，我就賠本替顧客定制一雙，為了就是留住顧客。事實(shí)上，這種服務(wù)也起到了很好的效果，目前到俞科店里購(gòu)物的外國(guó)客戶大約有1.6萬(wàn)人，其中超過(guò)1萬(wàn)人都已經(jīng)成為了他的忠實(shí)顧客，定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與俞科溝通情況、掃貨，甚至顧客結(jié)婚、生子，俞科也會(huì)是第一批收到信息的人。
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