【精品】物業(yè)工作計劃集合八篇
時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，該好好計劃一下接下來的工作了！寫工作計劃需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的物業(yè)工作計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)工作計劃 篇1
xx客服部工作時間安排為7：xx-xx：xx xx：xx-21xxx，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.結(jié)合實際，配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感�？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶，并在回訪中充實、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在5月及xx月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;
6.開展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，盡快將活動中心開放;
7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務(wù)技能。
8.落實房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中。
物業(yè)工作計劃 篇2
1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。
2、繼續(xù)1號樓人員招聘事宜，并做好后續(xù)相關(guān)培訓工作。
3、做好過年期間的排班值班工作。
4、做好年底衛(wèi)生大檢查的各項工作。
5、1號樓相關(guān)服務(wù)要求、服務(wù)流程及標準的梳理落實。
6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。
7、1號樓設(shè)施設(shè)備進度等問題跟進，為1月研究所搬遷做準備。
8、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況。
9、做好年底安全大檢查的各項工作。
10、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。
12、做好1號樓監(jiān)控設(shè)備的調(diào)整梳理。
13、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作。
14、各部門做好日常及計劃性服務(wù)工作。
物業(yè)工作計劃 篇3
在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強員工>培訓，勇于面對工作不足，團結(jié)一心，增強責任意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理和人性化管理性結(jié)合的方針，推進企業(yè)文化，提高公司的凝聚力和向心力。
一、人事行政
1、辦公室年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制。推行績效考核制度，調(diào)動員工的積極性�？冃г从趫�(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務(wù)知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，>述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾�，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，
做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；
強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；
強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；
強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于90％；
服務(wù)綜合及時率不低于85％；
業(yè)務(wù)技能培訓100％；
小區(qū)
綠化完好率不低于90％；
綠化覆蓋率不低于60％；
管理費收費率一期逐步達到70％；
二期收費率達到90％；
生活垃圾日清率為100％；
工作重點：
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。
�。�1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理>規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
�。�2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
�。�3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
�。�5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
�。�6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
三、工程維修
四、保安部
保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度95%；
無因管理責任事故率0；
新員工崗前培訓率100%；
不合格項整改率100%；
員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；
突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%；
非正常投訴率低于2%。
1、做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。
2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準備。
3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。
5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。
7、加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年>工作總結(jié)時工作述職。
五、會所經(jīng)營
20xx年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強本部門各經(jīng)營點的協(xié)調(diào)合作性，著力增強和提升員工工作技能和服務(wù)意識，
最大限度地調(diào)動人員的積極性、創(chuàng)造性；切實加強餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。工作目標力爭半年創(chuàng)收3萬元；
六、財務(wù)管理
圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標，促進效益增長，完善財務(wù)管理體系，加強資金、資產(chǎn)、成本、采購價格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù)，制定物業(yè)財務(wù)部10年上半年工作計劃如下：
工作目標：
服務(wù)滿意度90%；
控制虧損在20萬元以內(nèi)；
建立君華物業(yè)成本庫；
1、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù)。
2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比，管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析，并向管理層提供財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。
3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達到30％。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階。
4、負責各種款項的審核，規(guī)范財務(wù)付款審核程序，進行新的財務(wù)制度的培訓。主要是對物業(yè)公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務(wù)制度，對以前修改的部分要進行重點的講解，新的制度實施后，要嚴格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān)。
5、完成**年的年終財務(wù)總結(jié)，進行財務(wù)狀況分析，編制財務(wù)報告。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計劃，上報集團資金計劃部，根據(jù)集團批準的資金計劃，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金，并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。
在20xx年的工作展望中，隨著二期業(yè)主的入住，對物業(yè)公司的服務(wù)水平，服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在20xx年，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象，有信心提高物業(yè)管理費的收費率，有信心組建我們自己的服務(wù)團隊，有信心比今天做得更好。
物業(yè)工作計劃 篇4
一、道路保潔工作計劃
為做好道路長效管理工作，確保機場路干凈整潔、安全暢通，確保環(huán)境綜合整治及“美麗廣西，清潔鄉(xiāng)村”工作的順利開展，根據(jù)公司要求，結(jié)合實際，制定3月份保潔工作計劃：
(一)繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學習，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。
(二)進一步規(guī)范道路保潔工作：
1、加強巡視和檢查每天巡視道路3遍以上，每周至少2次不定期對道路保潔工作進行抽查，并做好抽查記錄。
2、完善獎懲制度，充分調(diào)動員工工作積極性，按照制定的評選細則每月評選一名“優(yōu)秀管段員”和一名“優(yōu)秀保潔員”，并給予獎勵。
3、定期召開部門會議，傳達上級要求和精神，及時解決工作中遇到的各類問題。
(三)繼續(xù)加強與機場路交警、轄區(qū)城管的溝通，全力做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作。
(四)進一步加強道路保潔機械化作業(yè)，與各城區(qū)同步，在原有的三臺清掃車的基礎(chǔ)上，爭取城市段(香江飯店至中隱路口)實現(xiàn)1～2臺電瓶清掃車作業(yè)，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業(yè)的危險性。
(五)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
二、道路設(shè)施維修計劃
(一)、維護、維修范圍
負責公司所有水、電氣設(shè)備的維護維修，機場路全線路燈及道路設(shè)施的維護維修以及上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。
(二)、維護、維修計劃
所有維修人員要加強安全生產(chǎn)教育及業(yè)務(wù)學習。在道路上搶修時要嚴格的按要求擺放好反光安全錐，穿好反光背心，高空作業(yè)時下面的維修人員要帶好安全帽。電工要加強電工專業(yè)知識、安全用電知識的學習，電工在維修作業(yè)時要嚴格的按照電工操作規(guī)程進行。堅決杜絕安全事故的發(fā)生。
每周進行一次工作小結(jié)，并對下周工作進行計劃安排。
1、堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。
2、白班負責道路的巡查、設(shè)施日常的維修維護，處理晚班處理不了的問題，道路設(shè)施及辦公區(qū)、兩站報修的做到隨壞隨修，及時處理好。
3、夜班負責道路巡查及維修路燈，并處理道路上的突發(fā)事件。確保路燈亮燈率隨時都可以達到百分之九十八以上。
4、定期檢查維護：
⑴、每個星期一次對高速路段的道路設(shè)施(重點是高護欄)進行定期檢查維護，確保設(shè)施完好無損。
⑵、每個月一次對兩個收費站及辦公區(qū)的用電設(shè)備進行定期檢查維護，確保所有用電設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。
�、�、每個月一次對公司發(fā)電設(shè)備進行定期檢查維護試運行，確保發(fā)電機組隨時處于良好的工作狀態(tài)。
⑷、每個月一次對機場路上的20個控制柜及變壓器柜進行定期檢查維護，確保路燈設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。
物業(yè)工作計劃 篇5
天津市xx物業(yè)管理有限公司與20xx年5月4日正式接管北岸華庭物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作，根據(jù)小區(qū)實際情況，特作如下工作計劃。
一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過渡。
北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備存在不同問題，影響業(yè)主正常生活及情緒。我xx物業(yè)進駐后，針對小區(qū)現(xiàn)狀進行認真排查，在接管過程中全面了解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求，加強員工教育，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境，使各項工作及時到位。用我們的真誠取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使小區(qū)平穩(wěn)過渡，維護小區(qū)整體環(huán)境，為業(yè)主提供良好的生活空間。
二、二次供水設(shè)施改造。
北岸華庭小區(qū)屬高層住宅，二次供水設(shè)施是業(yè)主生活中重要設(shè)施之一。我xx物業(yè)進駐后首先著重解決二次供水問題。我們已于自來水相關(guān)部門取得聯(lián)系，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。
三、維修、改造監(jiān)控設(shè)施。
小區(qū)監(jiān)控設(shè)施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問題，不能正常使用。進駐后我公司專業(yè)技術(shù)人員進行全面檢查、維修。根據(jù)小區(qū)需要增設(shè)監(jiān)控點全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用，維護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
四、做好小區(qū)綠化管理工作。
我物業(yè)為進駐后，對小區(qū)綠籬進行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。應(yīng)按照季節(jié)實施種植品種，美化環(huán)境。
五、增設(shè)兒童樂園設(shè)施。
根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求，我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門聯(lián)系，增設(shè)、改造兒童樂園環(huán)境、設(shè)施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動空間。
六、加強電梯管理，確保業(yè)主出行安全。
根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀，我公司與電梯維保單位已洽談實行大包方式，對電梯進行全面檢查維修，對電梯存在的重點的問題集中解決，盡快達到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂業(yè)。
七、消防設(shè)施管理。
消防設(shè)施現(xiàn)因資料不全沒有交接。待協(xié)商正常交接后，進行全面管理。確保消防安全。待物業(yè)辦公室、地下車庫、紅號變電站交接后再更全面的管理。
以上是我物業(yè)公司初步管理工作計劃，我們一定不辜負業(yè)主會及廣大業(yè)主對我們的希望，熱心為業(yè)主服務(wù)，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，將北岸華庭小區(qū)管理好、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用。最后讓我們共同攜手建設(shè)美好家園。
物業(yè)工作計劃 篇6
1、根本任務(wù)思緒
20xx年下半年是****物業(yè)****小區(qū)經(jīng)管處經(jīng)管索求、穩(wěn)步成長的階段。時機戰(zhàn)挑釁并存，但挑釁年夜于時機，公司成長必需遵照"改變不雅念，建立效勞認識"的引導(dǎo)思惟，以"我為業(yè)主效勞好，我為公司加榮耀"為效勞肉體，以培育種植提拔作育一批主干，建立****物業(yè)公司抽象為主旨，將物業(yè)經(jīng)管標準化效勞深刻每一個細節(jié)傍邊。物業(yè)經(jīng)管是殘暴的"順水止船、沒有進則退"。若何開辟、立異、朝上進步，若何低落、削減忽略，是我們?nèi)萆碇�。針�?***物業(yè)經(jīng)管****小區(qū)經(jīng)管處的實踐狀況及成長遠景，造定以下任務(wù)企圖：
2、20xx年下半年的引導(dǎo)思惟
以效勞大眾為重面，標準物業(yè)效勞行動，鞭策物業(yè)經(jīng)管止業(yè)肉體文化扶植，增進協(xié)調(diào)社區(qū)的扶植，分離公司本身狀況創(chuàng)立具有****物業(yè)經(jīng)管特點的物業(yè)經(jīng)管形式。勤奮索求公司外部的經(jīng)管機造，強化效勞中間的綜開效勞才能戰(zhàn)經(jīng)管尺度。脆持對客效勞、多種運營的思緒，片面進步各級職員的思惟素養(yǎng)戰(zhàn)營業(yè)素養(yǎng)。
3、20xx年下半年重要運營目標
1、片面完成****小區(qū)一期室第部門支進3萬仄米，255戶物業(yè)費支費率到達90%以上。
2、一期停車費要到達全額支取。
3、多種運營支進應(yīng)用現(xiàn)有資本、集思廣益爭奪最年夜利潤。
4、開源撙節(jié)、掌握內(nèi)訌、低落本錢、勤儉動力、進步項目運營效益。
5、公道支配崗?fù)ぃ瑧{據(jù)員工本身特色、特長、停止公道評價。明白成長標的目的戰(zhàn)目的，把效勞中間的成長戰(zhàn)員工的需供相分離，給有成長潛量的員工供應(yīng)時機。
4、20xx年下半年經(jīng)管目標企圖
嚴密盤繞****物業(yè)****小區(qū)經(jīng)管處的成長標的目的，貫徹履行為業(yè)主效勞、為用戶效勞、為中間效勞的企業(yè)主旨，經(jīng)過效勞完成社會效益、經(jīng)濟效益、情況效益戰(zhàn)品牌效益的一致，為完成那一目的，特造定以下企圖：
1、扶植團隊、溶進團隊、容身本職、建立效勞認識。
2、錘煉部隊、挨好底子、標準效勞、構(gòu)建協(xié)調(diào)、博得業(yè)主滿足。
3、強化經(jīng)管、進步技藝、培育種植提拔提拔一批技能主干，成為公司收柱，建立****物業(yè)公司企業(yè)抽象。
(1)從劣越的情況慢慢過渡到自力運營，自傲盈盈的物業(yè)機構(gòu)。從思惟上改變必要一個進程。但必需順應(yīng)情況，忘掉自我，從整起頭，教好技藝掌握將來，把自動權(quán)留給本身。以是必需改變不雅念，擺正地位，實正溶進到公司中去。
(2)脆持優(yōu)越的任務(wù)風格，慢慢完美效勞系統(tǒng)，理逆閉系，明白義務(wù)，健全軌制使經(jīng)管任務(wù)慢慢走向一般化。
(3)脆持本則，保護聯(lián)結(jié)戰(zhàn)合作單元常常相同。包管較好合營，調(diào)和閉系停止深條理開辟、拓展范疇爭奪有新的沖破。
(4)經(jīng)管標準，建立健全各式檔案，力圖片面詳確有據(jù)可查。
(5)按期訪問業(yè)主，并停止?jié)M足度查詢拜訪。不停變更任務(wù)方法讓業(yè)主滿足，建立****物業(yè)抽象。
(6)慢慢完美各項規(guī)章軌制，經(jīng)過理論，修正再理論，再修正，終極到達有章可循。連結(jié)員工部隊的純正品格，不停進步員工的綜開素養(yǎng)。
5、20xx年下半年的底子籌辦任務(wù)：
1、正直思惟、改動熟悉，取開辟商連結(jié)一致的思惟，建立"本一家"的理念，怯于啟擔義務(wù)，為了配合的好處，沒有計得掉，做好全圓位的效勞博得業(yè)主對我們的疑任，經(jīng)過我們的言止閃開收商戰(zhàn)業(yè)主理解、懂得、確定、挑選****物業(yè)。
2、做好專業(yè)化物業(yè)經(jīng)管流程的籌辦。使一期經(jīng)管的項目，皆可以經(jīng)過標準的做業(yè)流程，確保完成正在事前設(shè)定的品格目的、本錢目的戰(zhàn)時光目的。
3、做好新項目接受的籌辦任務(wù)。
4、做好事跡審核取鼓勵機造的籌辦。根據(jù)職責戰(zhàn)企圖客不雅評價任務(wù)事跡，并以此為底子公道肯定職務(wù)提升戰(zhàn)好處分派，讓好處不同取事跡不同成比例，包管團隊繼續(xù)的任務(wù)熱忱。
5、要做很多多少地區(qū)、多級分權(quán)經(jīng)管架構(gòu)的籌辦，要使全部系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)下效且風險受控。
6、要做好焦點經(jīng)管戰(zhàn)團隊扶植的籌辦。
6、20xx年下半年重要任務(wù)企圖
1、標準效勞、構(gòu)建協(xié)調(diào)
以"標準效勞、構(gòu)建協(xié)調(diào)"為主題，停止深刻標準化舉止，以效勞業(yè)主為為重面，標準物業(yè)經(jīng)管的效勞行動，進步物業(yè)經(jīng)管任務(wù)火仄，為業(yè)主制造一個優(yōu)越的棲身戰(zhàn)任務(wù)情況，鞭策****物業(yè)經(jīng)管中間肉體文化扶植，增進協(xié)調(diào)社區(qū)的扶植。緊扣"標準效勞、構(gòu)建協(xié)調(diào)"主題，構(gòu)造員工展開"知情、實情、親情、社情"舉止。任務(wù)重面以下：
(1)知情：繼承依照室第物業(yè)效勞根本尺度，正在經(jīng)管小區(qū)的得當?shù)匚幌驅(qū)挻髽I(yè)主地下物業(yè)效勞尺度、支費尺度及根據(jù);應(yīng)用各類情勢，宣揚物業(yè)經(jīng)管的政策律例，正在宣揚欄等醉目地位張貼情勢向業(yè)主收收《物業(yè)經(jīng)管條例》，讓住民理解、熟習相干司法、律例、政策，做到效勞通明，住民知情。
(2)實情：召停業(yè)長官談會、收放平易近意查詢拜訪表等情勢理解住民對物業(yè)效勞的定見戰(zhàn)倡議，實正聆聽大眾的吸聲，正在此底子上造定實在有用的步伐，停止當真的改善。
(3)親情：正在"除夕"、"秋節(jié)"前后展開情勢多樣的愛平易近、便平易近、助平易近舉止，展開上門效勞，慰勞孤寡白叟、軍烈屬等，為寬大住民制造加倍便利的糊口前提戰(zhàn)情況，促進彼此理解，和諧相互閉系，表現(xiàn)親情，凝結(jié)民氣。從業(yè)戶最關(guān)懷的成績進手，實在為業(yè)戶辦實事，如收費檢討電氣線路、責任維建、樹立孤寡白叟檔案，觀光機房裝備、宣揚燃氣利用知識等，增強業(yè)戶回訪、收羅業(yè)戶定見等;
(4)社情：經(jīng)過業(yè)長官談會情勢樹立取社區(qū)居委會的協(xié)商量事軌制，按期配合研討社區(qū)共駐共建共管事項，實時相同，做到控制社情，理解平易近意;撐持戰(zhàn)合營各級展開平安提防、文化禮節(jié)、科普、教誨、文明體育等社區(qū)扶植舉止，增進聯(lián)結(jié)和睦、鄰里合作優(yōu)越社會風尚的構(gòu)成。
2、奠基底子弄好培訓、讓業(yè)主滿足
****物業(yè)經(jīng)管中間職員去自下層，打仗物業(yè)止業(yè)沒有暫。以是我們要從底子培訓、從政策律例，從業(yè)技藝，從不雅念改變停止體系的培訓。造定詳確可操有針對性的培訓企圖。并分離成人教誨特色，項目部的詳細狀況，展開情勢多樣的培訓。從而到達對任務(wù)步伐，任務(wù)內(nèi)容如何做，該做甚么，不應(yīng)做甚么。對本職崗?fù)び虚_端的理解到達上崗的請求。為驅(qū)逐業(yè)主進住做好各項后期籌辦任務(wù)，到達預(yù)期后果。
3、建立敬愛企業(yè)、扶植企業(yè)的思惟，主動合營、展開任務(wù)
正在任務(wù)中我們要初末夸大"仆人翁"肉體，以敬愛扶植項目標立場去任務(wù)。沒有等、沒有靠、沒有推、沒有拖、各部分崗?fù)ぷ龊煤蠣I，發(fā)揚團隊肉體，自動為客戶效勞沒有夸大客不雅。有前提要做，沒有前提制造前提也要做。只需對項目部成長有益，皆要主動做好。當好仆人。敬愛、扶植、管好項目為****物業(yè)正在****小區(qū)一期建立優(yōu)越的品牌。
4、健全裝備、設(shè)備檔案，做好維建任務(wù)檢討紀錄
為了包管裝備、設(shè)備本初材料的完好性戰(zhàn)持續(xù)性，必須健全檔案經(jīng)管。檔案是正在物業(yè)經(jīng)管舉止中曲接構(gòu)成的文件資料，正在情勢上，留下了經(jīng)管者的字跡戰(zhàn)署名;正在內(nèi)容上，紀錄著物業(yè)、業(yè)戶戰(zhàn)經(jīng)管進程的實在相貌。請求各部分檔案定期、詳盡的整頓完成，其實不斷更新，連結(jié)數(shù)據(jù)的完好性。同時催促廠家做好對裝備、設(shè)備的頤養(yǎng)，連結(jié)優(yōu)越運轉(zhuǎn)，延伸利用壽命。并正在公道掌握大眾動力上散思廣益，爭奪公道化倡議，把動力費掌握正在最低火仄，削減開收。
5、鼎力增強項目安防經(jīng)管任務(wù)
小區(qū)安防任務(wù)一向是小區(qū)任務(wù)的重面，我們要做到事前掌握，活動巡查梗塞破綻相分離。打消平安逝世角，確保小區(qū)內(nèi)沒有產(chǎn)生任何平安成績，對施工單元涌現(xiàn)背章操縱戰(zhàn)違背操縱規(guī)程的事情，要馬上予以禁止，并責令其整改規(guī)復(fù)。對突收事情要做好預(yù)案，同時也要讓全部員工服膺偷盜事情的緊張性戰(zhàn)寬重性;
6、增強社區(qū)文明舉止，增進肉體文化扶植
發(fā)揚****物業(yè)****小區(qū)經(jīng)管處當?shù)氐貐^(qū)劣勢，依托村委會的撐持主動展開無益的社區(qū)全平易近健身文明交換，風俗展現(xiàn)等一系列舉止，以謙足業(yè)主專業(yè)文明的需供，主動加入下級單元戰(zhàn)地域的公益奇跡。如援助"盼望工程"給災(zāi)區(qū)捐錢捐物等。
7、增強物業(yè)經(jīng)管常識的進修，進步專業(yè)化經(jīng)管火仄
經(jīng)過對員工的按期，沒有按期營業(yè)培訓戰(zhàn)審核，從而進步效勞條理，改善效勞量量，使員工專業(yè)培訓率到達100%。開端到達具有必然的專業(yè)常識戰(zhàn)處置一般事件的才能。大家熟習控制各崗?fù)と蝿?wù)的請求戰(zhàn)細則，不停進步任務(wù)量量戰(zhàn)專業(yè)化經(jīng)管火仄，建立優(yōu)越的效勞認識，主動自動地為業(yè)主服好務(wù)，博得對****物業(yè)一期經(jīng)管效勞中間的疑任。
8、弄好宣揚教誨，推遠業(yè)主取物業(yè)間隔，居心取業(yè)主打仗相同交換：
(1)業(yè)主們，正在從四周八圓湊集到一個新的糊口情況下，起頭確定有許多的沒有適，迥殊是預(yù)期值很下的花費心思戰(zhàn)理想的房間雛形被很少打仗的毛坯房給挨破后，發(fā)生極年夜的心思不服衡，那種不服衡會繼續(xù)一段時光，拆建今后或許更暫，假如正在其那段時光或拆建中涌現(xiàn)不睬念或一些堵苦衷，其的心態(tài)會有更凸起的同常景象，正在傳統(tǒng)思惟的安排下發(fā)生一種自我掩護認識，怕虧損，怕上當，怕被宰，闡明他們對我們的企業(yè)沒有理解，缺少認知度;那要靠我們正在實踐任務(wù)中去激動靠我們平常的宣揚;
(2)正在物業(yè)經(jīng)管那個事物或經(jīng)管效勞情勢被片面承認承受前，要有一個較長的漸漸被熟悉、被給與的進程戰(zhàn)過分期，正在那個時代，各個方面皆正在做物資戰(zhàn)經(jīng)濟底子圓面的籌辦，正在做思惟、律例、實際、尺度圓面的籌辦、認識不雅念圓面的籌辦;我們必要主動、自動的去做一些根本的宣揚任務(wù)，去取業(yè)戶、客戶做相同任務(wù)，引見我們的根本平常任務(wù)戰(zhàn)底子任務(wù)，使我們企業(yè)的經(jīng)管效勞理念不得人心，自動制造前提、機遇，營建得當?shù)目諝?自動引誘言論，去掌握言論導(dǎo)向;
(3)物業(yè)要充沛應(yīng)用宣揚欄，展開物業(yè)根本常識，政策律例。社區(qū)舉止歸納綜合。消防知識，防盜訣竅等一系列宣揚舉止。同時把一些典范案例剖析引見給業(yè)主引發(fā)警惕，實正為業(yè)主著念，配合扶植本身的故里。連結(jié)協(xié)調(diào)的鄰里閉系，物業(yè)實正起到脫針引線感化讓業(yè)主滿足。
7、各部分任務(wù)企圖：
完成****小區(qū)一期進住后的任務(wù)重面：
①培訓任務(wù)：造定培訓企圖包含行動標準，專業(yè)常識、進步前輩履歷的進修等等。沒有按期的對員工的培訓后果接納多種情勢的審核，寬格請求并把賞罰軌制落實到任務(wù)中。補充任務(wù)中的不敷，做好新進人員工的培訓任務(wù)，完美培訓步伐，做好培訓紀錄。
�、谡谧龊帽韭毴蝿�(wù)的底子上，撐持合營帶領(lǐng)，調(diào)和好取各部分的閉系。取員工們一路配合進修，配合進步。
�、蹤n案經(jīng)管：樹立健全各種檔案，當真詳盡的搜集各種檔案，將搜集到的檔案停止當真詳盡的整頓、回檔，做到材料完好、標準，紀錄明白、具體，查找輕易、快速，實正做到有據(jù)可依、有案可查。
�、芎笄诒ＷC任務(wù)：關(guān)懷員工，增強凝結(jié)力，努力為員工辦理實踐堅苦，做好項目部的后勤保證任務(wù)。
1、客服部：
完成物業(yè)專業(yè)化經(jīng)管，為住戶營建幽美、溫馨的棲身情況，是20xx年下半年客服部的任務(wù)目的戰(zhàn)勤奮標的`目的。
�、贅I(yè)戶的檔案材料樹立實時、完好，相符公司的請求。
②對員工停止細化培訓，不停進步任務(wù)量量戰(zhàn)專業(yè)化經(jīng)管火仄，建立優(yōu)越的效勞認識，主動自動地為業(yè)戶、客戶效勞。
③增強取業(yè)主的相同，效勞中間大家要樹立本身的客戶群體。為業(yè)主理功德、辦實事。業(yè)主滿足度要到達98%。
�、苤鲃诱归_業(yè)主需供的查詢拜訪，晉升物業(yè)效勞代價。
⑤主動展開社區(qū)文明舉止，營建溫馨、康健的社區(qū)糊口情況。
�、迣M住業(yè)戶停止?jié)M足度查詢拜訪，整年籠罩率達100%。
�、哒归_豐盛多彩的社區(qū)文明舉止為業(yè)主增加糊口興趣。
�、鄳�(yīng)用宣揚欄，向業(yè)主們引見物業(yè)常識、糊口知識、康健疑息等，同時也將向業(yè)主們隨時引見物業(yè)公司的任務(wù)，便于業(yè)主的認知戰(zhàn)監(jiān)視。
2、工程部：
(1)裝備設(shè)備的企圖頤養(yǎng)任務(wù)：
�、賹捀衤男邪雌谘膊闄z討軌制，收現(xiàn)成績實時處置，逐日巡檢很多于1次。
②憑據(jù)時節(jié)差別支配按期檢討，迥殊是汛期，增強巡查檢討力度確保平安。
�、巯荔w系的保護：分離安保部的必要，實時檢討、保護頤養(yǎng)，使各種消防火泵、綠化用火設(shè)備、白中對射和消水栓裝備處于優(yōu)越的狀況，憑據(jù)實踐必要推銷備品備件，以便實時改換，確保裝備發(fā)揚應(yīng)有的感化。
④單位門樓鐵藝護欄憑據(jù)實踐狀況支配除銹刷漆。
⑤業(yè)戶拆飾拆建已根本靠近序幕，20xx年12月將片面停止樓講、陽臺雕欄等大眾地區(qū)墻面的補葺任務(wù)。
⑥憑據(jù)實踐狀況對各種裝備(火泵、風機、監(jiān)控裝備等)停止保護頤養(yǎng)。
(2)完美配套設(shè)備：
�、俅叽匍_辟扶植單元完美園區(qū)路途照明設(shè)備。
�、诖叽偈┕卧昝姥b備設(shè)備的維建任務(wù)。
�、鄞叽匍_辟單元將樓周圍開裂部門停止建復(fù)。
(3)節(jié)能降耗：
�、偻Ｖ剐^(qū)照明裝備的改革，將小區(qū)路燈能耗降到最低。
�、趯侵v、小區(qū)路燈的燈改成節(jié)能型。
�、蹖翘輧�(nèi)照明掌握開閉改革為觸摸延時開閉。
(4)裝備設(shè)備的龐大技能改革：倡議開辟單元對一期火泵房、收支心改革，減拆監(jiān)控裝備，以低落****物業(yè)****小區(qū)經(jīng)管處人力本錢。
(5)進步效勞量量：建立為業(yè)主竭誠效勞的職業(yè)志向，本身要做到儀表莊重;說話謙虛、高雅、正確;自動熱忱，事事為業(yè)主著念。對業(yè)主托付的事變要當真做好，對業(yè)主的后瞅之憂要主動念方法辦理，使業(yè)主能身心興奮安居正在小區(qū)內(nèi)。
(6)辦理衡宇遺留成績：催促開辟部停止衡宇遺留成績的返建任務(wù)。
(7)做好平安消費經(jīng)管任務(wù)，逐級落實平安消費義務(wù)造，簽定平安經(jīng)管義務(wù)書。
(8)情況的經(jīng)管：做好對衡宇中坐面、外部布局、室內(nèi)拆建的經(jīng)管戰(zhàn)掌握，保護園區(qū)情況的美妙，禁止治拆治建、治碼治放、背章占用大眾地區(qū)面積的行動，連結(jié)劣俗安適的優(yōu)越情況。
(9)防凍保溫步伐：夏季防凍保溫任務(wù)沒有容輕忽，針對樓內(nèi)裝備設(shè)備狀況造定相干防凍保溫步伐。
3、安管部：
�、虐卜澜�(jīng)管：安防經(jīng)管包含防盜、防粉碎、防功案等一系列經(jīng)管舉止，為此做出以下任務(wù)企圖：
�、僭鰪婇T崗的檢討力度，寬格履行去客注銷軌制，對收支小區(qū)職員停止寬格經(jīng)管，確保小區(qū)無忙純職員進進，包管業(yè)主平安。大批物品持出門證出門，各類靈活車輛的收支寬咯噔記并查閱車證。
②減年夜巡查檢討稀度，做到勤巡查、勤檢討，關(guān)鍵部位無同常、無隱患。
�、墼鰪妼T工停止平安經(jīng)管教誨，如突收事情的處置，報警、現(xiàn)場掩護、搶救、變亂講述等。
�、軐Π补軉T、監(jiān)控職員停止治安經(jīng)管培訓，明白各自的崗?fù)ぢ氊煛?/p>
⑵消防經(jīng)管：水災(zāi)是物業(yè)平安經(jīng)管的最年夜"朋友"，一旦產(chǎn)生水災(zāi)，人身戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)都市遭到寬重要挾，為此造定以下提防企圖：
①寬格憑據(jù)《中華國民共戰(zhàn)國消防條例》的規(guī)則，樹立健全防水構(gòu)造，并肯定響應(yīng)的防水義務(wù)人，將防水義務(wù)分化到各戶，由各業(yè)主、住戶、拆建單元等小我私家或物業(yè)利用人背責所屬物業(yè)范疇內(nèi)的防水義務(wù)。
②逐日停止防水檢討，憑據(jù)檢討出的水險隱患造定戰(zhàn)落實消防整改步伐。
③以保安部為中間組建責任消防構(gòu)造，實行寬格的消防監(jiān)視經(jīng)管。
�、茉鰪姷窒姥b備設(shè)備的巡檢戰(zhàn)保護，對收現(xiàn)的成績實時停止處置息爭決。
�、輼淞�(zhàn)健全防水平安軌制，向住戶、員工落實應(yīng)急分散步伐等消防知識。構(gòu)造安管隊員、工程維建職員、及相干部分職員停止消防練習，培育種植提拔處置突收變亂的才能。
⑶停車經(jīng)管：
增強停車經(jīng)管，對安管職員停止專項培訓，進步泊車經(jīng)管的技藝戰(zhàn)效勞量量。做到收支車輛紀錄明白，停止車況檢討，查對車證的實在性及有用期，減年夜便平易近效勞力度。
4、保凈部：
�、旁鰪姳袈殕T的效勞認識戰(zhàn)效勞量量經(jīng)管;
⑵按期對保凈職員停止技藝培訓，促使保凈職員技藝純熟率到達80%;
�、潜O(jiān)視引導(dǎo)保凈職員做好園區(qū)內(nèi)的保凈、綠化任務(wù)，勤奮為小區(qū)住戶營建幽美、潔凈、溫馨的棲身情況;
�、茸龊脠@區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生潔凈、消殺防疫、情況掩護等底子性效勞任務(wù)。
8、20xx年下半年的六年夜盼望
1、小我私家要正在繼續(xù)深思中去強化義務(wù)心、熱忱戰(zhàn)對人的尊敬。
2、故意識去感觸感染任務(wù)興趣，逃供大師互助成績一番奇跡的幸運感。
3、對本身才能要揚長補短，將本身不敷的地方列成渾單，逐項改善。
4、看重任務(wù)的形式。注重總結(jié)改善任務(wù)方式，把勝利做法構(gòu)成形式，應(yīng)用到同類成績的處置。
5、建立運營認識，愛護保重資本，要患得患掉，看重投進產(chǎn)出閉系。
6、強化項目經(jīng)管才能。
正在物業(yè)市場日益劇烈合作的時期，跟著政策律例慢慢完美，業(yè)主維權(quán)認識慢慢進步，媒體倒霉的言論導(dǎo)向使業(yè)主加倍敏感，也使物業(yè)經(jīng)管墮入為難地步，要脫節(jié)為難除站穩(wěn)市場，捉住時機中，就要正在效勞的團體火平寧效勞量量高低工夫，效勞重正在細節(jié)。細節(jié)貴正在"以工資本，以誠為準"于渺小處睹肉體。我們要粗誠聯(lián)結(jié)，進步團體效勞火平寧效勞量量閉鍵的時辰，若何順應(yīng)市場，獲得業(yè)主承認,閉鍵正在"改變不雅念、建立效勞認識"做好各項底子任務(wù)，充沛應(yīng)用現(xiàn)有資本及公司的仄臺。認當真實、扎踏實實地做好每件任務(wù)。
物業(yè)工作計劃 篇7
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;
強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務(wù)綜合及時率不低于 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓 100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于 90%;
綠化覆蓋率不低于 60%;
管理費收費率一期逐步達到 70%;
二期收費率達到 90%;
生活垃圾日清率為 100%;
工作重點：
根據(jù)對xx年的工作回顧和反思，xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。
(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
(5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
物業(yè)工作計劃 篇8
保安部針對20xx年和分析工作情況，繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團隊建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的安全，配合客服，加強對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。
工作目標
住客及公司綜合滿意度 95%；
無因管理責任事故率 0；
新員工崗前培訓率 100%；
不合格項整改率 100%；
員工流動率≤20%（不包括非正常流動率）；
突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%；
非正常投訴率低于 2%。
1、 做好《百日安全無事故評比活動》的實施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），
并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接管，同時全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊伍的形象。
2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負責；同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班；明確強調(diào)放假不放制度；組織和安排 好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比 賽做好準備。
3、 保安部將于1月份開展為住戶或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，體現(xiàn)保安隊伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時設(shè)專人負責在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理，提高安防標準。
5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運作培訓，同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實際情況將小區(qū)日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)住戶，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。
6、 做好人員的培養(yǎng)和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作，加強與人才市場、保安學校的聯(lián)系，做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人占總 人數(shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學校、警校、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。
7、 加強骨干隊伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，（骨干隊伍）使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。
【【精品】物業(yè)工作計劃集合八篇】相關(guān)文章：
【精品】年度物業(yè)工作計劃3篇04-27
【精品】物業(yè)保潔工作計劃四篇04-18
精選物業(yè)工作計劃集合6篇04-19
物業(yè)客服工作計劃集合五篇04-17
物業(yè)小區(qū)工作計劃集合五篇04-12
物業(yè)全年工作計劃04-25
【精品】學生工作計劃集合八篇04-20
精選物業(yè)工作計劃集錦五篇04-30
物業(yè)保潔部工作計劃三篇04-28
物業(yè)保潔的工作計劃9篇04-21