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【推薦】工作計劃范文錦集6篇
時間過得可真快，從來都不等人，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計劃呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃6篇，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。
一、規(guī)劃工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3. 對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線�？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。以客戶為關(guān)注焦點 是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。 關(guān)于ISO 9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM? CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：20xx的以客戶為中心，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1. 適當(dāng)?shù)募畲胧?/strong>
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
2. 走出去，請進來
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)走出去，請進來。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶請進來。
3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心�？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的.情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中。
三、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。
工作計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
以黨的教育方針為指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹落實黨的群眾路線教育方針，積極推進教育改革，以提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，確定本年度教學(xué)工作重點為：以新課程改革為突破口，改變教育觀念，加強課堂教學(xué)及教學(xué)常規(guī)管理，強化質(zhì)量意識，結(jié)合新教材內(nèi)容和我校學(xué)生實際，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力為目標(biāo)，靈活扎實地搞好教與學(xué)的實踐活動，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
二、工作要點：
1、認(rèn)真貫徹黨的群眾路線教育方針，堅持理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教師隊伍的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到與時俱進、全面發(fā)展，保證教師隊伍的先進性，努力營造學(xué)校正能量的工作氛圍。
(1)、明確學(xué)校工作的重點，迅速適應(yīng)全新的教育形勢。學(xué)校經(jīng)過一年的調(diào)整與整合，目前各項工作已經(jīng)走上正軌。我們要充分利用目前學(xué)校面臨的良好氛圍和難得的機遇，力爭在明年的高考中大文大理達本科超過200人，保持全市第三的高考位置。
(2)
、推行教師選聘制度，樹立教師的競爭意識。本學(xué)期，我校將從新高一年級開始逐步推行教師選聘制度。學(xué)校將根據(jù)年級教師的具體情況，確定班主任人選，然后由班主任逐輪選聘班級的各學(xué)科教師，對于落選和落聘的教師學(xué)校將給予不同的安排和處理。此舉的目的是引進競爭機制，調(diào)動教師的工作積極性，讓教師由被動工作轉(zhuǎn)為積極、主動、有效地工作。通過選聘制度的實施，把“提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的第一生命線”作為全體職工的行動綱領(lǐng)，我們將通過各種形式，在教師中進一步樹立和強化品牌意識、質(zhì)量意識、憂患意識和創(chuàng)新意識，全面提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。
(3)、進一步調(diào)整學(xué)校的教學(xué)考核政策，提高教師的工作積極性。我們要在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，集思廣益，多方聽取意見和建議，樹立教師的競爭意識，貫徹均衡教育的理念，建立科學(xué)合理公平公正的教學(xué)考核制度，從而達到進一步調(diào)動教師學(xué)生的積極性的目的。我們要把教學(xué)考核和學(xué)校的績效考核結(jié)合起來，建立優(yōu)勝劣汰的競爭機制，極大可能地調(diào)動教師工作積極性。
(4)、加強師德教育，努力營造學(xué)校正能量的工作氛圍。教師是人類靈魂的工程師，作為教師一定要有正確的世界觀、人生觀、價值觀。學(xué)校要進一步配合市教育局開展的有關(guān)師德教育的專題活動，調(diào)動全體教師積極參加師德教育的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高天長二中教師的師德水平，改變教師的精神風(fēng)貌。學(xué)校將組織“最美教師”“三八紅旗手”評比等活動，引導(dǎo)教師積極向上，展示我校教師的精神風(fēng)貌，營造正能量的工作氛圍。
(5)、統(tǒng)一建立教學(xué)行為的管理機制，建立健全各種規(guī)范措施。學(xué)校通過一年的調(diào)整，各項工作已經(jīng)有了很大的起色。在新的形勢下，我們要在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，通過各種措施來規(guī)范我們的教學(xué)行為。對于全體教師，我們建立了全新的各種規(guī)章制度，做到“凡事有章可循”，明確職責(zé)，明確目標(biāo)，理順關(guān)系，推進工作。目前教導(dǎo)處下屬部門較多，我們要求有關(guān)人員要迅速進入角色，明確自己的工作職責(zé)和管理目標(biāo)，積極完成各種任務(wù)。我們要對相關(guān)教輔人員加大管理力度，建立有關(guān)考核機制，督促他們完成各自的工作目標(biāo)。
(6)、落實各項素質(zhì)教育的具體實施，豐富校園文化建設(shè)，努力將學(xué)生培養(yǎng)成“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展的“四有新人”。本學(xué)期學(xué)校將組織學(xué)校運動會，安排元旦晚會，搞好學(xué)校櫥窗和校園廣播站，建設(shè)豐富多彩的校園文化，開展有聲有色的藝體特長教育。
2、落實各項工作措施，確保教學(xué)常規(guī)的順利實施。
(1)我們將按照學(xué)校的最新規(guī)定，著重抓好平時的上課和輔導(dǎo)課的檢查，嚴(yán)格病假事假審批制定，協(xié)同年級落實好病事假和公出調(diào)課工作，做好上課不缺人、不馬虎，輔導(dǎo)及時、認(rèn)真。特別是對于輔導(dǎo)課和上課遲到、未到、早退者除進行做批評教育工作外，采取相應(yīng)的處理措施并與年終的績效考核掛勾，將個人教學(xué)與學(xué)�？己私Y(jié)合起來。
(2)、強化教導(dǎo)處的檢查督促工作。值日檢查者要認(rèn)真履行職責(zé)，對于出現(xiàn)遲到、早退、曠課現(xiàn)象的教師要認(rèn)真檢查并及時記錄在工作記錄中。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理并及時反饋給相關(guān)年級。
(3)、加強聽課的檢查。教導(dǎo)處同校長室一起隨時抽查聽課，檢查上課的準(zhǔn)備和課堂效果，對于被抽查的同志在課后進行交流，并把相關(guān)意見及時反饋。
(4)、利用學(xué)生評教這一平臺，重視學(xué)生評教，并客觀分析教師教學(xué)現(xiàn)狀，及時進行評教反饋，督促改進教學(xué)方法手段，努力做到讓絕大多數(shù)學(xué)生對教學(xué)工作滿意。
(5)、抓實期中期末考試。期中考試是階段性測試，從中可以反映出教學(xué)的大體狀況;期末聯(lián)考，是學(xué)期總結(jié)性考試，通過考試可以反映出學(xué)生成績的總體狀況，因此更要把好組織關(guān)、監(jiān)考關(guān)、閱卷關(guān)和分析關(guān)。我們要充分利用考試，調(diào)整我們的教學(xué)，改進方法，提高教學(xué)質(zhì)量。
(6)、抓好教學(xué)常規(guī)檢查工作。學(xué)校根據(jù)目前學(xué)校的具體情況制定出教師教學(xué)常規(guī)的規(guī)定，安排集中的教學(xué)常規(guī)檢查。教學(xué)檢查是常規(guī)工作中的一個重要環(huán)節(jié)，因此要提高認(rèn)識，精心組織，仔細(xì)檢查，如實評價和記載。通過檢查，樹立典型，表揚先進，對于在教案、作業(yè)、測試三項中有明顯不足的，除了扣除考核得分，還要及時進行反饋并限期要求整改。對于畢業(yè)年級的教學(xué)常規(guī)，要加大檢查的力度，學(xué)校將不定期組織檢查并將檢查結(jié)果并入學(xué)期檢查結(jié)果之中。。
3、緊緊圍繞高考工作目標(biāo)，努力爭取高考再上新臺階。
(1)、明確工作目標(biāo)，提高高考成績。在教學(xué)工作
的所有目標(biāo)中，最為重要的是高考成績。高考成績，關(guān)系到每個學(xué)生的前途命運，關(guān)系到千家萬戶的切身利益，社會影響極大，對學(xué)校未來的發(fā)展也是至關(guān)重要。近幾年，XX市教育局給每個學(xué)校都制定了具體的高考工作目標(biāo)，在20xx年高考中完成大文大理達本科200人的高考目標(biāo)并保持高考全市第三的位置就成為我們?nèi)＝虒W(xué)工作的最主要的任務(wù)。
(2)、注重高考信息的搜集、整理、研究，把握高考的變化、動態(tài)，有針對性地解決高考復(fù)習(xí)中的問題。高考信息千變?nèi)f化，這就意味著我們要根據(jù)高考的變化調(diào)整我們的高考備戰(zhàn)工作。我們要注意搜集相關(guān)信息，多做交流，多做研究，要及時參加一些高考信息交流會，把握高考變化的脈搏，了解高考的變化。要組織專人研究高考考綱和考試說明，組織安排針對性的復(fù)習(xí)資料，組織參加確有成效的模擬考試，并搞好考試后的研究、總結(jié)、分析、反饋，力爭在高考中全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。
(3)、在高考的備戰(zhàn)中要突出工作重點，確保任務(wù)的完成。在復(fù)習(xí)迎考的過程中，每個階段都要有階段目標(biāo)，這樣工作才能收到實效。對于重點學(xué)科、重點學(xué)生，我們要有具體的計劃措施，不能眉毛胡子一把抓，要有針對性地解決問題，爭取收到實效。
三、具體安排：
9月：
1、制定部門工作計劃，督促教師制定教學(xué)計劃
2、發(fā)放教學(xué)有關(guān)的書籍、用品
3、完成教師課務(wù)分工表，調(diào)整部分課程及人員分工
4、清點各班報名情況，完成學(xué)生學(xué)籍的變動統(tǒng)計
5、組織學(xué)校運動會
10月：
1、進一步落實各項常規(guī)要求，安排第一次教學(xué)常規(guī)檢查
2、籌備�；@球隊的訓(xùn)練
11月：
1、安排期中考試復(fù)習(xí)工作
2、組織全校期中考試
3、組織期中教學(xué)常規(guī)檢查
12月：
1、督促全校教師及時完成教學(xué)進度
2、組織全校學(xué)生評教工作
3、準(zhǔn)備期末學(xué)校各項檢查的有關(guān)材料
4、安排第三次教學(xué)常規(guī)檢查
元月：
1、組織期末教學(xué)常規(guī)檢查
2、組織期末聯(lián)考。
3、安排期末閱卷等有關(guān)工作
4、組織學(xué)期教學(xué)考核
5、為學(xué)�？冃Э己藴�(zhǔn)備有關(guān)材料
6、完成部門工作總結(jié)
總之，在新的教育形勢下，學(xué)校的教導(dǎo)部門要在學(xué)校校長室的領(lǐng)導(dǎo)之下，貫徹黨的群眾路線教育方針，積極開展各項工作，認(rèn)真完成每一項任務(wù)，群策群力，集思廣益，努力進取，爭取為天長二中的騰飛做出更大的貢獻。
工作計劃 篇3
一、工作職責(zé)
我院體育部是我院學(xué)生會的主要部門之一，其主要工作職責(zé)是：
1、堅持不懈地抓好學(xué)生早操檢查、評比和公布工作(出勤率、質(zhì)量)。
2、積極組織各項體育活動，主抓秋運會。
3、督促、協(xié)調(diào)學(xué)生社團聯(lián)合會各體育類社團開展各項體育活動。
4、協(xié)助團委、學(xué)生會其他部門開展工作。
二、工作分類
體育部工作具有工作時間相對集中、工作強度大、工作針對性強等一系列特點。其主要可以分為校秋季運動會、新生籃球賽、校級足籃球賽以及執(zhí)行團委學(xué)生會所給予的各項任務(wù)。
三、具體部分的計劃內(nèi)容
九月份
九月初 在迎新工作開展的過程中，對秋運會及體育部進行宣傳，并且對新生進行摸底了解，使得有體育特長的新生能夠有機會展示自己的才能，作為備戰(zhàn)秋運會的前期基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
九月中旬 積極聯(lián)系往屆運動會具有奪分能力的運動員，并根據(jù)具體情況安排其項目。新生軍訓(xùn)結(jié)束后，對新生宣傳有關(guān)秋運會報名的工作。同時，盡快通過團委學(xué)生會招新工作，選定具有責(zé)任心和一定組織管理能力的干事，組建起完整的體育部隊伍。之后，對06級進行運動會的初選，選定新生運動員，最終擬訂運動會錄取名單，上報院里領(lǐng)導(dǎo)，請求批示。
九月下旬 根據(jù)具體情況，及時組織各年級運動員進行運動會的準(zhǔn)備訓(xùn)練工作，并進行嚴(yán)格有效的登記制度，使得賽前訓(xùn)練有組織、有監(jiān)督記錄，并且力求實效。同時，為了使訓(xùn)練有針對性、高效、系統(tǒng)，我們將盡力保證訓(xùn)練器械、場地、后勤等一系列問題的落實。并且以科學(xué)的訓(xùn)練計劃，分步驟進行加強。
十月份
十月初 我部將會同校體育部積極聯(lián)系，獲取參加秋季運動會的具體詳細(xì)要求，并根據(jù)學(xué)校學(xué)院所下達的批示和文件，積極安排、組織相應(yīng)工作。并時刻關(guān)注運動員的訓(xùn)練狀況，根據(jù)當(dāng)時情況進行適當(dāng)調(diào)整。
十月中旬 根據(jù)學(xué)院團委學(xué)生會的要求，進行秋季運動會的動員，并確定參賽運動員名單，及時準(zhǔn)確的將名單上報學(xué)校體育部。
十月底——十一月初 本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和熱情的服務(wù)精神，體育部將確保所有運動員的檢錄點名、參賽，并及時對運動員突發(fā)情況進行調(diào)整。協(xié)助各部門做好運動員的后勤保障工作(如：釘鞋的替換，藥品的遞送等)。體育部屆時會傾盡全力來保證我院順利有序的參加今年秋季田徑運動會。
秋季田徑運動會主要負(fù)責(zé)人：體育部部長 李
協(xié)助負(fù)責(zé)人：體育部副部長周健 郭
十一月
十一月中旬 為促進我院06級新生盡早適應(yīng)大學(xué)生活、增進新生之間的交流，由體育部向院團委學(xué)生會申請舉辦信息學(xué)院20xx年新生籃球賽。屆時，我部將向?qū)W校相關(guān)部門請批場地;同時對新生班級進行宣傳。積極組織，周密準(zhǔn)備，合理安排，公平裁判。保證球賽公平公正，并且達到促進新生友誼，增加我學(xué)院運動健身的良好氛圍。
新生籃球賽主要負(fù)責(zé)人：體育部副部長 郭
協(xié)助負(fù)責(zé)人：體育部部長 李
體育部副部長 周
本學(xué)期其它時間 體育部將隨時待命，根據(jù)團委學(xué)生會所下達的各項命令，積極完成。對于其他部門的工作，體育部也將盡力配合，來達到團委學(xué)生會工作一體化的目標(biāo)。
四、備注
1、由于目前學(xué)院工作的具體日程沒有定下，所以只能參考往屆體育部的工作時間來確定工作進度，如與現(xiàn)實有出入，以現(xiàn)實情況另行制定相應(yīng)的工作計劃。
2、體育部的工作有階段性，所以不能像常規(guī)部門那樣做出一學(xué)年的計劃。因此，僅做出本學(xué)期的工作計劃。
3、感謝各位領(lǐng)導(dǎo)老師、主席團成員的閱覽，由于水平有限、工作經(jīng)驗欠缺，所以有何不妥之處，希望能不吝指出，我們將感激不盡，并一定及時糾正。
4、附錄初步擬定的工作表格若干。
工作計劃 篇4
從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練把握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，xx年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證實和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。
然而10000號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我的工作計劃范本，請批評指正。
工作計劃 篇5
一、指導(dǎo)思想：
認(rèn)真學(xué)習(xí)《上海市基礎(chǔ)教育教師隊伍建設(shè)“十一五”規(guī)劃綱要》和《徐匯區(qū)教育系統(tǒng)教師隊伍建設(shè)“十一五”規(guī)劃》等文件精神，堅持以中青年骨干教師管理手冊為指導(dǎo)，理論聯(lián)系實際，努力提高自身師德修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和教科研水平，在校內(nèi)發(fā)揮骨干帶頭作用。
二、研修時間：
20xx年3月—20xx年3月
三、具體措施
1、以讀促思，加強理論學(xué)習(xí)，更新教育理念。
①每天保證有30分鐘左右的讀書時間，每2周去一次圖書館，閱讀一定量的教育教學(xué)期刊，堅持做讀書筆記。
②響應(yīng)學(xué)習(xí)小組的號召，每學(xué)期精讀一本好書。本學(xué)期精讀《名作細(xì)讀》，讀后寫一篇讀后感，并注重與組內(nèi)教師的交流。
2、勤學(xué)好問，潛心投身研訓(xùn)，虔心向其他老師求教。
珍惜學(xué)校為我們青年教師創(chuàng)造的學(xué)習(xí)機會，排除萬難，積極主動地向骨干教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)思想、人格魅力、教學(xué)特長，取長補短，不斷內(nèi)化，在其引領(lǐng)下謀求進一步的發(fā)展。
3、教學(xué)相長，認(rèn)真帶教，共同成長。
作為學(xué)校教研組長，承擔(dān)著培養(yǎng)青年教師的艱巨任務(wù)。我會主動承擔(dān)職責(zé)，有計劃、有目的、有步驟地落實青年教師帶教工作，充分發(fā)揮傳、幫、帶作用，為學(xué)校教師隊伍建設(shè)做出貢獻。
4、立足課堂，務(wù)實創(chuàng)新，進行深入的課堂教學(xué)研究，積極參加語文講堂教學(xué)評比活動。認(rèn)真上好每堂課，主動進行示范課或研討課教學(xué)，通過教學(xué)實踐來提高自己的教學(xué)能力，努力探索形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
以上是本人一年中的自我研修計劃，希望自己能夠抓住這次骨干教師培訓(xùn)的契機，在組內(nèi)同仁的幫助下，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，通過自己的努力，順利有效地完成培訓(xùn)。
工作計劃 篇6
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高
今年，實驗人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《省教學(xué)儀器設(shè)備配備目錄》和《標(biāo)準(zhǔn)化實驗室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真做好實驗室的日常管理工作，制訂好實驗室工作規(guī)劃和實驗教學(xué)計劃，制訂好儀器設(shè)備和藥品的訂購工作，確保實驗的正常進行，認(rèn)真準(zhǔn)備好每一個演示實驗和學(xué)生實驗，確保實驗開設(shè)率達100%，認(rèn)真管理好每一件儀器和設(shè)備，努力提高儀器設(shè)備的利用率，認(rèn)真做好實驗室的清潔衛(wèi)生工作，確保師生有一個良好的實驗環(huán)境，認(rèn)真收集和整理實驗室資料，把實驗室工作推向了一個新水平。
二、服務(wù)教學(xué)，加強管理，鉆研業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)新工作計劃
以教學(xué)為中心，以提高教學(xué)質(zhì)量為目的，加強實驗教學(xué)環(huán)節(jié)。今年，我們在實驗教室少的情況下，充分利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，保證了實驗教學(xué)的順利進行，參與實驗教學(xué)，不斷提高學(xué)生的操作技能，使實驗室管理步入了科學(xué)化、現(xiàn)代化、信息化管理的軌道。
要生存，要發(fā)展，就要不斷創(chuàng)新。為此，我們十分注重自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，平時加強對教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)和研究，積極自制教具。并吸取外
校實驗工作的優(yōu)點不斷提高自身水平，保證了實驗室的穩(wěn)步發(fā)展。
三、緊跟時代發(fā)展 ，參與學(xué)校建設(shè)
為了學(xué)校實驗室使用、管理更加規(guī)范，積極參與學(xué)校實驗室的設(shè)計，從總體規(guī)劃到水電布局、實驗室的布局等都提供了很多有價值的方案并被采納，盡早保證實驗的順利開展。并一直在思考我校實驗室在哪些方面搞特色，是否可行，如何實施等問題
四、存在的不足
1、創(chuàng)新意識不高，跟不上形勢的發(fā)展，科研能力有待提高。
2、隨著實驗教學(xué)改革的不斷深入，現(xiàn)有實驗室已很難滿足教學(xué)的需要，未來的實驗室如何管理，合理、充分的使用是我們深思的問題，也是需要學(xué)習(xí)與探索的過程。
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