【精華】班組工作計(jì)劃4篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃，好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編為大家收集的班組工作計(jì)劃4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
班組工作計(jì)劃 篇1
新年代表希望，新年代表新的起步，在充滿希望的季節(jié)，更應(yīng)該將工作有一個新的計(jì)劃。本學(xué)期我們小班組的老師將在工作中，以新《規(guī)程》、新《綱要》和幼兒園的《20xx學(xué)年園務(wù)計(jì)劃》為指導(dǎo)，以幼兒的全面發(fā)展為基礎(chǔ)，以發(fā)展幼兒個性為核心，踏實(shí)做好小班年段的教育教學(xué)。同時本學(xué)期我們年級組還將牢固樹立兩種意識，為幼兒園的50年大慶添磚加瓦。
一、合作意識
教研組通俗點(diǎn)就是“上情下達(dá)，下情上曉”，起橋梁作用。本學(xué)期我們每個成員將自己精彩的一面展現(xiàn)，一一形成合力，在認(rèn)識自我，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度中，注意顧全大局，以融合群體的豁達(dá)胸懷，多學(xué)他人長處，擇善而從。
二、服務(wù)意識
教育是服務(wù)，孩子的快樂，是對我們工作的鼓勵;家長的滿意，是對我們工作的肯定。因此真誠的對待每一位家長，如實(shí)的和他們交流對孩子教育方面的看法，讓家長感到我們不只是孩子的老師，也是家長的朋友，這是我們本學(xué)期在服務(wù)意識上努力的方向。因此本學(xué)期我們將繼續(xù)在服務(wù)意識上加強(qiáng)，使工作更加耐心、細(xì)心，注意細(xì)節(jié)，爭取與家長的教育思想達(dá)成一致，加深對家園共育的認(rèn)識，取得家長的理解配合。
三、扎實(shí)做好本職工作
幼兒園教研組的主要工作是落實(shí)教研組的工作計(jì)劃，開展教育研究和業(yè)務(wù)管理，提高教師業(yè)務(wù)水平和教育質(zhì)量的重要基地。在新學(xué)期來臨之際，我們組的老師將繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行各類計(jì)劃與要求，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，對組里的各項(xiàng)活動，都能積極主動地參加，同時樹立主人翁精神。因?yàn)槲覀兿嘈艠s譽(yù)不是個人的，是我們整個團(tuán)隊(duì)的每個人努力的結(jié)果。
四、加強(qiáng)班級網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用
對于小班的家長最大的需求是了解孩子在園的情況。孩子鬧沒鬧?吃飯多不多?睡覺好不好?本學(xué)期我們繼續(xù)將孩子在園表現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給家長們看，讓教師和家長的溝通更具體了。
當(dāng)然，金無足赤，人無完人，深深感到我們身上還存在著許多不足，因此，在新的一年里，我們將以零為起點(diǎn)，清醒地認(rèn)識自我，始終保持一種真實(shí)、誠實(shí)、樸實(shí)、向上的風(fēng)格，以“沒有最好、只有更好”的工作信念，兢兢業(yè)業(yè)履行自己職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)做好每件工作。
20xx年2月22日
小班組
班組工作計(jì)劃 篇2
時光荏苒，×××年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進(jìn)�，F(xiàn)將×××年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1.班組的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)
注塑車間成立的時間不長，因其前身管理比較混亂，故在班組中存在著許多亟待解決問題。為了解決這些問題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵制度的措施。對于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分，而對于表現(xiàn)較差的員工則堅(jiān)決扣除一定的考核分。由于采取了這種獎懲分明，公平公正的考核辦法，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。
2.狠抓安全管理
注塑車間相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的一年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的'。身為一班之長，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。
3.保證產(chǎn)品質(zhì)量
隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和品牌知名度的日益提升，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量要求也越來越高，因此，公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。 我深知作為車間班組長，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與檢驗(yàn)班的同事及時進(jìn)行信息的溝通與交流，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題件、缺陷件從不輕易放過。同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題件從本班組流入下一道工序。
4.積極參與車間改善活動
注塑車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里，作為這個
大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責(zé)任將它建設(shè)得更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動，并調(diào)動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。
5.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與優(yōu)秀稱職的班組長還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。
通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法
一年來，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1．安全生產(chǎn)方面
安全管理沒有做到位，力度不夠；安全培訓(xùn)不到位；檢查不到位。很多時候，由于員工的勞動強(qiáng)度較大，體力消耗較多，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象，更是有在勞保用品沒有穿戴整齊的情況下進(jìn)行操作的現(xiàn)象從而導(dǎo)致第三季度連續(xù)兩次發(fā)生劃傷事故。
現(xiàn)在想來這兩起事故的發(fā)生，我有著不可推卸的責(zé)任。首先，在組織班組日常安全培訓(xùn)的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產(chǎn)牢記于心；其次，在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；最后，在發(fā)生一次事故后沒有及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的事件再次的發(fā)生。使員工遭受痛苦，使車間的榮譽(yù)及利益受到損傷，我很是自責(zé)。為此，我決定在今后的工作中加強(qiáng)安全培訓(xùn)的力度并改進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)的形式并強(qiáng)化班組安全員的責(zé)任感，使班組每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。
2．質(zhì)量控制方面
質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要按照目
標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序。同時質(zhì)量檢查又十分重要，特別是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制，變被動為主動。
雖然目前公司從上至下都開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合，例如在板料的運(yùn)輸和成品的裝卸過程中還有許多有待改進(jìn)的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要幾個相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)” 的原則，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。
3．班組管理方面
雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，如：員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況有待改進(jìn)，員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動起來等。
我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問題，充分利用業(yè)余時間，多安排一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。
三、今后努力方向
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司和車間發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。
我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點(diǎn)：
1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)管理知識。
2．本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3．加強(qiáng)與車間兄弟班組的溝通合作，向先進(jìn)班組學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍。
4．全面完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的班組。 最后，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能在以后的工作中一如既往的支持我，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，因?yàn)槲視恢迸Γ≈x謝！
班組工作計(jì)劃 篇3
司屬各基層工會：
今年是公司班組建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，提升管理水平，深化發(fā)展之年。為進(jìn)一步鞏固公司班組建設(shè)工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌班組建設(shè)，在努力完善和健全公司各班組基礎(chǔ)工作上，帶動職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)制訂公司XX年班組建設(shè)工作計(jì)劃，各基層工會按照有關(guān)要求認(rèn)真貫徹實(shí)施。
一、目標(biāo)要求
1、鞏固與夯實(shí)公司“六好六型”班組建設(shè)工作模式基礎(chǔ)，深化班組建設(shè)發(fā)展，豐富班組建設(shè)內(nèi)容；
2、著力建設(shè)品牌班組；
3、進(jìn)一步突顯公司各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進(jìn)建立和發(fā)展公司特色班組文化。
二、工作主題
XX年公司班組建設(shè)的主題：夯實(shí)基儲提升水平、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。
三、工作內(nèi)容
1、四月份制訂公司XX年班組建設(shè)工作計(jì)劃和修改完善XX年公司“星級”班組評比考核標(biāo)準(zhǔn)；
建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標(biāo)要求及工作任務(wù)。
2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓(xùn)工作；
進(jìn)一步加強(qiáng)對班組長的班組管理意識和管理水平的教育培訓(xùn)，推進(jìn)班組文化建設(shè)。
3、六月份在全司組織開展一次“公司班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會”；
營造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應(yīng)，推動班組建設(shè)以點(diǎn)帶面工作格局，促進(jìn)公司各班組建設(shè)工作的交流，推進(jìn)班組管理水平提升。
4、全年組織開展一次班組建設(shè)特色主題活動；
各單位（各基層工會）結(jié)合工作實(shí)際，以推動安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標(biāo)，以推進(jìn)“六好六型”班組建設(shè)工作，提升班組管理水平為特點(diǎn)，組織開展好一次班組建設(shè)特色主題活動。
5、十一月份組織開展公司班組建設(shè)“星級”評比申報工作；
根據(jù)公司班組建設(shè)“星級”考核達(dá)標(biāo)要求開展自評，組織開展好“六好六型”班組的“星級”申報工作。
6、十二月份組織開展公司班組建設(shè)“星級”評定工作；
根據(jù)公司班組建設(shè)“星級”考核達(dá)標(biāo)要求，組織開展好“六好六型”班組的“星級”評定工作。
7、年底組織開展公司班組建設(shè)表彰工作。
根據(jù)“六好六型”班組的“星級”評定工作結(jié)果，組織做好公司“優(yōu)秀班組”的評比表彰工作
四、綜合考評
為切實(shí)做好今年的“六好六型”班組建設(shè)的“星級”評定工作，進(jìn)一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立“六好六型”班組建設(shè)考評組（4個部門），由工會、組織宣傳部（黨辦）、運(yùn)輸生產(chǎn)管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設(shè)綜合考評工作。
班組工作計(jì)劃 篇4
一、背景分析
機(jī)場定位于向全中國乃至全世界展示中國西部經(jīng)濟(jì)文化的第一窗口，力求達(dá)成“亞洲領(lǐng)先、世界一流”的商業(yè)門戶樞紐和國際性空港之戰(zhàn)略性目標(biāo)�？瓦\(yùn)部中轉(zhuǎn)室應(yīng)運(yùn)而生，并建立超級中轉(zhuǎn)品牌。在這樣的形勢下，迫切需要站在更高的角度上思考問題，發(fā)揮各自的能動性，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己、建設(shè)自己的團(tuán)隊(duì)�；鶎訄F(tuán)隊(duì)作為公司管理的重要執(zhí)行力量更應(yīng)該抓住這一機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)又好又快的發(fā)展。
二、客運(yùn)部中轉(zhuǎn)室基本情況及優(yōu)勢
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客運(yùn)部中轉(zhuǎn)室是負(fù)責(zé)國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)旅客和行李的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸和保障工作，包括為旅客引導(dǎo)、值機(jī)、行李轉(zhuǎn)運(yùn)。該隊(duì)室現(xiàn)有員工16人，除去領(lǐng)班，每組員工7人，達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。人均年齡？青年到達(dá)了全隊(duì)室的100%，全體員工學(xué)歷均在大專以上。
�。ǘ┛瓦\(yùn)部中轉(zhuǎn)室的優(yōu)勢
1、隊(duì)室成員有融洽的關(guān)系
中轉(zhuǎn)室因全是年輕人這一特點(diǎn)，關(guān)系非常融洽。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有矛盾，即使有小小的隔閡，也會通過溝通很快解決，團(tuán)隊(duì)成員之間的良好關(guān)系促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的健康、和諧發(fā)展。在今后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中需要繼續(xù)發(fā)揮內(nèi)部溝通的作用，建立溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧和共處，將溝通作為一種機(jī)制長期存在。
2、客運(yùn)部中轉(zhuǎn)室是一支年輕的團(tuán)隊(duì)
中轉(zhuǎn)室是一支由年輕人組成的團(tuán)隊(duì)，年齡最大的有歲，最小的只有歲，平均年齡歲，是公司平均年齡最小的團(tuán)隊(duì)，但是他們已經(jīng)是超級中轉(zhuǎn)的主力軍，在工作中磨煉自己的意志，提升自己的工作能力，并在工作中成長。該隊(duì)室對工作負(fù)責(zé)，有積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，具有很強(qiáng)的可塑性和爆發(fā)性。
3、客運(yùn)部中轉(zhuǎn)室是一支要求進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)
中轉(zhuǎn)室是一支從各個隊(duì)室抽出的精英組成，每位員工都有著超強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，但隨著中轉(zhuǎn)旅客人數(shù)的增長，以及不可控的原因造成中轉(zhuǎn)銜接時間少于50分鐘的情況越來越多，對我們的工作難度越來越大，面對挑戰(zhàn)的同時，機(jī)遇也同時存在。來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的力量是我們團(tuán)隊(duì)成功的保障。
4、客運(yùn)部中轉(zhuǎn)室團(tuán)隊(duì)幸福指數(shù)高、思想素質(zhì)強(qiáng)
客運(yùn)部中轉(zhuǎn)室團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)以人為本，讓每一位員工充分享受企業(yè)發(fā)展的成果，做到工作和生活的協(xié)調(diào)并進(jìn)，從更廣泛的角度關(guān)心員工成長，從而提高企業(yè)的核心競爭力。團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“求實(shí)創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)”原則、堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”原則、堅(jiān)持“以人為本，和諧共贏”原則、堅(jiān)持“圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，促進(jìn)公司發(fā)展”原則，充分造就了一支思想素質(zhì)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)�？瓦\(yùn)部中轉(zhuǎn)室優(yōu)化幸福理念，凝練幸福文化；完善管理機(jī)制，支持保障幸福；搭建良好平臺，充分讓員工充分認(rèn)識“員工幸福工程”建設(shè)的要義，營造了一支文明健康、積極進(jìn)取的“幸福團(tuán)隊(duì)”。
三、“先進(jìn)班組”的建設(shè)思路
創(chuàng)建先進(jìn)班組活動必須結(jié)合隊(duì)室實(shí)際，把握原則，立足本隊(duì)室本職工作和青年人自身的特點(diǎn)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。我們將從以下幾方面入手，突出重點(diǎn)，全員參與，使其能早日達(dá)到創(chuàng)建目標(biāo)。
�。ㄒ唬┟鞔_創(chuàng)建先進(jìn)班組的意義
創(chuàng)建“先進(jìn)班組”活動，使班組建設(shè)逐步規(guī)范和程序化，班組活動得到激發(fā)，成員的潛能得到挖掘。創(chuàng)建“先進(jìn)班組”活動旨在進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)管理工作，組織和引導(dǎo)員工立足本職崗位，誠實(shí)勞動、文明從業(yè)，進(jìn)而達(dá)到塑造貨運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，創(chuàng)建貨運(yùn)部先進(jìn)班組的目的，并以此實(shí)現(xiàn)提高貨運(yùn)整體服務(wù)質(zhì)量的最終目標(biāo)。使企業(yè)職工的認(rèn)識得到錘煉和提高，有效的提高中轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展壯大。
（二）確立建設(shè)目標(biāo)，梳理工作思路
創(chuàng)建“先進(jìn)班組”的目標(biāo)是發(fā)揮、挖掘隊(duì)室潛能，提高效率、展現(xiàn)快速、便捷的“超級中轉(zhuǎn)”魅力，以安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障贏得各大航空公司的品牌信賴，以舒適、愉悅、超值的服務(wù)體驗(yàn)贏得廣大旅客的品牌忠誠。創(chuàng)建“先進(jìn)班組”的思路主要分為3個階段，如下：
1、制定“先進(jìn)班組”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度
“先進(jìn)班組”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是高效保障獲得航空公司支持，貼心服務(wù)體驗(yàn)贏得旅客認(rèn)同，高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)成為全行典范；航班信息及時監(jiān)控，中轉(zhuǎn)旅客及時引導(dǎo)，中轉(zhuǎn)行李及時轉(zhuǎn)運(yùn)；杜絕旅客投訴，杜絕錯乘、漏乘，杜絕行李差錯。
加強(qiáng)隊(duì)室規(guī)章、制度建設(shè)，優(yōu)化工作流程，規(guī)范現(xiàn)場工作操作和臺帳記錄，加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，選出崗位能手，各崗位以此為標(biāo)桿，互相學(xué)習(xí)；持續(xù)推行“崗位負(fù)責(zé)制及首問制”，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，堅(jiān)持按流程交接、交接記錄清楚、復(fù)查核對制度，同時推進(jìn)精神和操作的基礎(chǔ)教育建設(shè)，從而使“先進(jìn)班組”的服務(wù)品牌在全行取得較好的口碑。
2、宣傳、動員隊(duì)室成員創(chuàng)建“先進(jìn)班組”團(tuán)隊(duì)
先進(jìn)班組創(chuàng)建活動的總體目標(biāo)是努力提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平，我們充分利用公司內(nèi)部刊物，網(wǎng)絡(luò)，宣傳畫等，擴(kuò)大先進(jìn)班組創(chuàng)建活動宣傳的覆蓋面，并主動與上級領(lǐng)導(dǎo)匯報聯(lián)系，虛心接受指導(dǎo)和監(jiān)督，并且為“先進(jìn)班組”建言獻(xiàn)策。我們將通過開展“先進(jìn)班組”的活動，發(fā)動每位員工為創(chuàng)建工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并成立籌備小組，認(rèn)真研究，結(jié)合實(shí)際制定詳細(xì)的創(chuàng)建方案，分工明確，逐項(xiàng)分解創(chuàng)建任務(wù)，明確任務(wù)目標(biāo)、工作思路、完成時限和完成情況分析。
�。ㄈ┨嵘⻊�(wù)內(nèi)涵和服務(wù)要求，打造一流服務(wù)品牌
1、組織和規(guī)劃中轉(zhuǎn)信息：
�、僦修D(zhuǎn)客運(yùn)室的成立填補(bǔ)信息傳遞流程中的缺失環(huán)節(jié)。
�、谛畔⒅行闹修D(zhuǎn)客運(yùn)員負(fù)責(zé)收集、核對離港系統(tǒng)中全國各地機(jī)場通過重慶機(jī)場中轉(zhuǎn)的旅客、行李信息。
�、奂皶r將“急轉(zhuǎn)”信息傳遞至航空公司、調(diào)控中心、分揀、進(jìn)出港服務(wù)，再由調(diào)控中心通知裝卸部、站坪部、等部門相關(guān)信息。
④及時傳遞中轉(zhuǎn)信息至現(xiàn)場指揮中心，協(xié)助其機(jī)位調(diào)整，確保中轉(zhuǎn)航班全部停靠候機(jī)樓南區(qū)以節(jié)約過站時間。
⑤向集團(tuán)提供中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，協(xié)助相關(guān)部門做好旅客流向和淡旺季節(jié)的市場分析。
2、提升中轉(zhuǎn)服務(wù)的內(nèi)涵和要求：
�、僦修D(zhuǎn)客運(yùn)員根據(jù)信息中心提供的中轉(zhuǎn)名單，專人引導(dǎo)、專車接送，確�！凹鞭D(zhuǎn)”旅客實(shí)現(xiàn)“艙門轉(zhuǎn)艙門”服務(wù)。
②準(zhǔn)確查驗(yàn)旅客信息，辦理乘機(jī)手續(xù)，實(shí)行稱謂服務(wù)，為旅客帶來舒適、愉悅、超值的服務(wù)體驗(yàn)。
③提供中轉(zhuǎn)廳候機(jī)服務(wù)，彌補(bǔ)出發(fā)候機(jī)大廳服務(wù)設(shè)施不足的短板，盡可能優(yōu)化中轉(zhuǎn)候機(jī)環(huán)境。
�、軈f(xié)助航空公司、空港公司等相關(guān)部門為錯失銜接航班的旅客提供簽轉(zhuǎn)、“四免”等服務(wù)項(xiàng)目，確保旅客盡快順利成行。
3、及時、正確處理中轉(zhuǎn)過程中的危機(jī)事件：
�、僦修D(zhuǎn)行李專人保障。
�、诩鞭D(zhuǎn)行李專人、專車保障。
③及時傳遞不正常行李信息，協(xié)助相關(guān)部門妥善處理行李少收、破損等不正常情況，確保行李盡快送遞旅客。
4、合理組合，分工協(xié)作、創(chuàng)建時間表四、“先進(jìn)班組”的建設(shè)的總要求和總目標(biāo)
（1）“先進(jìn)班組”客運(yùn)服務(wù)總要求：
“先進(jìn)班組”客運(yùn)服務(wù)總要求是“3高3及3杜絕”。即“高效率保障獲得航空公司支持，高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)贏得旅客認(rèn)同，高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)成為全行典范”；“航班信息及時監(jiān)控，中轉(zhuǎn)旅客及時引導(dǎo)，中轉(zhuǎn)行李及時轉(zhuǎn)運(yùn)”；“杜絕旅客投訴，杜絕錯乘、漏乘，杜絕行李差錯”。
（2）“先進(jìn)班組”客運(yùn)服務(wù)總目標(biāo)
“先進(jìn)班組”將持續(xù)優(yōu)化轉(zhuǎn)機(jī)流程，縮短MCT時間；不斷提升、創(chuàng)新服務(wù)承諾指標(biāo)，提高“超級中轉(zhuǎn)”關(guān)鍵點(diǎn)的服務(wù)效率。通過先進(jìn)班組成員的共同努力，讓所有航空公司和廣大旅客在中轉(zhuǎn)服務(wù)上，都能感受到重慶機(jī)場的魅力和高端服務(wù)。
創(chuàng)建“先進(jìn)班組”的目標(biāo)就是要打造服務(wù)品牌，通過統(tǒng)一的文化展示和體驗(yàn)來提升旅客滿意度，將品牌的整體設(shè)置以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行各種形式展示、傳播。盡快將可視化流程展板上墻，形成全行學(xué)習(xí)之典范，通過文化的展示、傳播、體驗(yàn)來推進(jìn)品牌建設(shè)。使品牌建設(shè)與團(tuán)隊(duì)文化相互匹配、相得益彰。始終在展示地服形象的基礎(chǔ)上，關(guān)注不同的旅客需求，在充分展示團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)上，為旅客營造多元化的文化體驗(yàn)；始終保持創(chuàng)新的力度和速度，使傳播文化的理念滲透到各個服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，在“先進(jìn)班組”創(chuàng)建過程中，我們將服務(wù)作為重點(diǎn)，加強(qiáng)與航空公司、代理人及相關(guān)聯(lián)檢單位的溝通，了解其需求，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)水平，使得“先進(jìn)班組”成為口碑相傳的品牌服務(wù)。
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