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售樓客服的工作計劃（精選10篇）
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的售樓客服的工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售樓客服的工作計劃 1
一、工作目標設定
銷售目標：明確月度、季度及年度的銷售目標，包括銷售額、簽約數(shù)量等。
客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查，確�？蛻魸M意度達到XX%以上。
服務效率：提高響應速度，確�？蛻糇稍冊赬X小時內(nèi)得到回復，投訴在XX個工作日內(nèi)解決。
知識提升：定期參加產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓，每季度至少提升一項專業(yè)技能。
二、日常工作安排
1、客戶接待
每日準備接待材料，包括樓盤介紹、戶型圖、價格表等。
保持專業(yè)、熱情的`態(tài)度，準確解答客戶咨詢。
記錄客戶基本信息及需求，為后續(xù)跟進提供依據(jù)。
2、客戶跟進
對意向客戶進行定期回訪，了解需求變化，推送最新樓盤信息。
跟進簽約流程，確保客戶順利完成購房手續(xù)。
對未成交客戶進行原因分析，制定二次跟進策略。
3、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
每日統(tǒng)計來訪量、成交量、轉(zhuǎn)化率等關鍵指標。
每周/每月分析銷售數(shù)據(jù)，找出銷售亮點與不足，提出改進措施。
4、客戶關系管理
建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購房歷程及售后服務需求。
舉辦或參與客戶活動，如開盤慶典、業(yè)主聯(lián)誼會等，增強客戶粘性。
及時處理客戶投訴，確�？蛻魡栴}得到有效解決。
三、培訓與提升
1、內(nèi)部培訓
參加公司組織的樓盤知識、銷售技巧、法律法規(guī)等培訓課程。
分享成功案例，學習同事的優(yōu)秀經(jīng)驗。
2、外部學習
關注房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)，參加行業(yè)論壇、研討會等，拓寬視野。
學習其他行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務案例，提升服務品質(zhì)。
四、團隊協(xié)作與溝通
1、與銷售團隊
定期與銷售團隊溝通，共享市場信息，協(xié)同制定銷售策略。
協(xié)助銷售團隊解決客戶疑慮，促進成交。
2、與后勤支持部門
與財務部門、法務部門保持緊密合作，確保簽約流程順暢。
及時向后勤部門反饋客戶需求，優(yōu)化服務流程。
五、月度/季度總結與規(guī)劃
總結
每月/每季度末總結工作成果，分析得失。
收集客戶反饋，評估客戶滿意度。
規(guī)劃
根據(jù)總結結果，調(diào)整下階段工作計劃。
設定新的銷售目標和服務標準。
六、應急準備
1、突發(fā)事件應對
制定突發(fā)事件應急預案，如客戶投訴升級、市場突變等。
定期演練，確保團隊成員熟悉應對流程。
2、信息備份
定期備份客戶資料、銷售數(shù)據(jù)等重要信息，防止數(shù)據(jù)丟失。
售樓客服的工作計劃 2
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1、終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2、收集小票信息
2、1重視小票基本信息的收集
應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
2、2建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
4、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
5、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的.很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
售樓客服的工作計劃 3
一、指導思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色、,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。
三、工作目標
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的'售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作
1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
售樓客服的工作計劃 4
一、指導思想
以公司下發(fā)的《xxx文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。 20xx年銷售的初步設想銷售目標。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術人員、財務人員等都息息相關。
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任�，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）銷售部管理：
1、人員安排
a）一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。
b）一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，問題。
c）專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通。
d）所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞�要負責銷售前、銷售中、銷售后的`方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。
b）業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
售樓客服的工作計劃 5
一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學習
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的.培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署
1、將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
2、強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3、將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
4、將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。
三、提升素質(zhì)
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。
2、開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)!
20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。
20xx年上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。
售樓客服的工作計劃 6
20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就20xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對20xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：
一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;
二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;
三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關;
四是持續(xù)進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的.環(huán)節(jié)進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區(qū)別;出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區(qū)別;
五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質(zhì)量問題;
六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行;
七是學習國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
20xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：
1、車間調(diào)度會制度;
2、車間質(zhì)量分析會制度;
3、車間技術準備會制度;
4、車間成本費用分析會制度;
5、管路現(xiàn)場評審會制度;
6、車間考評制度;
7、車間專檢制度;
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
要求大家只有緊密團結在以xx為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)20xx年公司總目標的信心和決心。
售樓客服的工作計劃 7
安鋼集團金信房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司隸屬于安鋼集團，成立于20xx年，具有房地產(chǎn)開發(fā)二級資質(zhì)，經(jīng)過近十年的發(fā)展，先后開發(fā)了安鋼御景園住宅小區(qū)、安陽市地稅局紫薇家園住宅小區(qū)、舞鋼朱蘭河東小區(qū)，建設住宅超過50萬平方米。安鋼集團金信房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司通過10年的發(fā)展總結了一套行之有效的房地產(chǎn)營銷管理制度，本文就該制度執(zhí)行情況做些探討。
金信地產(chǎn)必須建立一套實用高效的營銷管理制度，為企業(yè)正常經(jīng)營提供強有力的保證，現(xiàn)就從六大方面做一個全面的闡述。
一、營銷費用預算管理
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要銷售其所生產(chǎn)的商品，即房地產(chǎn)必須事先進行廣泛的宣傳和大量的前期準備工作，此項工作的進行，必須要有一定的資金做保證，即使在售樓過程中，也要做好日常的預售管理工作，保證售樓工作的順利實施。
每年年底，公司應當向項目部下達次年全年營銷費用指標。項目部根據(jù)下達的指標分解為品牌宣傳費用指標和項目營銷推廣費用指標，其分配額度及比例須報公司主管領導審批，通過后項目部將全年指標細分到各自然月，跟預算單位的營銷費用立項必須按規(guī)定的審批權限報批，營銷費用支出必須嚴格按照年度、月度預算執(zhí)行。每個月底，預算執(zhí)行部門必須將當月《預算執(zhí)行情況匯總表》報送項目部，財務部、公司領導。在預算執(zhí)行過程中需臨時增加預算必須報項目部，通過項目部保公司主管，對超預算支出按照有關規(guī)定對預算執(zhí)行單位進行處罰。
二、銷售統(tǒng)計管理
在日常銷售過程中，置業(yè)顧問每天都會向銷售主管和經(jīng)理匯報大量銷售信息和數(shù)據(jù)，這些信息和數(shù)據(jù)對銷售主管了解和把控整個銷售進度的基礎，銷售主管只要充分掌握這些資料，才能制定出有針對性的銷售計劃，為完成銷售任務提供保障。
1.銷售統(tǒng)計日報管理�！颁N售日報表”包含齊定、臨定、撻定，退換房、額外折扣審批等銷售變更。每日營業(yè)結束后由銷售主管填寫“銷售日報表”，上報給項目部領導、財務部、公司總經(jīng)理。
2.銷售統(tǒng)計周報管理。每周銷售主管根據(jù)“客戶狀況表”統(tǒng)計匯編成冊以供各部門查閱；每周促銷短信由策劃主任根據(jù)銷售情況制定短信的書面形式發(fā)給銷售主管，短信要求注明發(fā)送目的、發(fā)送對象、發(fā)送時間。內(nèi)容要求簡潔扼要，針對性強。每月底將促銷短信匯編成冊，供有關部門查閱；每周對業(yè)主確認函統(tǒng)計表進行核對，到月底對其匯編成冊供有關部門查閱；對每周贈送禮品統(tǒng)計表進行核對，月底將當月贈送禮品匯編成冊供有關部門查閱；每周至少提交一個銷售案例，案例內(nèi)容包括事件過程、處理方法、效果評估、總結與啟示等。每月底將案例匯編成冊，供置業(yè)顧問學習、借鑒；每周至少提交一個合理化建議，建議的內(nèi)容包括：建議的背景和目的、操作性和可行性、操作效果評估。月底將合理化建議上報公司領導；每周銷售主管提交一周銷售總結包括：銷售進度、成效分析、客戶分析、廣告效果評價、活動評價、績效評價、庫存分析等，每月底將當月銷售總結匯編成冊，以供相關部門查閱；每周一提交一周銷售計劃，計劃包括銷售目標的制定和分解、推售單位數(shù)量、廣告計劃、活動計劃、現(xiàn)場準備和人員支持等；每周銷售主管還有根據(jù)市場調(diào)查組下發(fā)的《市場調(diào)查表格》由置業(yè)顧問根據(jù)調(diào)查情況填寫匯總后交市場調(diào)查組，每月底市場調(diào)查組將當月的市場報告匯編成冊，以供相關部門查閱；每周銷售主管按照公司下發(fā)的《營銷費用明細表》登記營銷費用臺賬，提交財務部進行費用核對，每月底財務部將當月營銷費用匯編成冊供有關部門查閱。
3.銷售統(tǒng)計月報管理。銷售主管月每月3日前將上月銷售總結提交上級主管領導審閱，總結包括：目標進度、成交分析、庫存分析、客戶分析、廣告效果評價、活動評價、績效考核、與上月對比等。要求表達內(nèi)容清晰、針對性強；銷售主管每月25日后將下月銷售計劃上報主管領導審閱，計劃包括：目標的設定和分解、銷售單位數(shù)量和流程、廣告設計制作和計劃、活動計劃、現(xiàn)場人員的組織等，要求表達內(nèi)容清晰、有針對性；每月3日前，銷售主管應當向上級主管領導提交上月考勤表和本月排班表；每月底將《月度銷售變更統(tǒng)計表》填寫完整，包括：退房、換房、撻定、變更付款方式等變更事項等匯編成冊，供有關單位查閱；每月將領導簽發(fā)的額外折扣匯編成冊，制作《額外折扣統(tǒng)計表》以便相關部門復核和查閱；每月3日前由銷售主管填寫《月度營銷費用統(tǒng)計表》經(jīng)財務部核對將當月營銷費用統(tǒng)計表匯編成冊供有關單位復核和查閱。
三、催收房款管理
財務部應當每天上午9點前向銷售部提供一份客戶欠款名單，銷售客服核實業(yè)主欠款后開始催收工作，催收欠款時銷售客服人員必須填寫電話跟進記錄單，匯總后于下班前交客戶主管審閱，業(yè)主拖欠的房款，已經(jīng)定金。未交首付超過7日按照撻定處理，已交首付超過1個月未交余款按照退房處理，對于既不交款又不辦理退房手續(xù)的交法務部提前訴訟。
四、房源控制的管理
在房地產(chǎn)銷售過程中，最重要的一項工作就是對所銷售的房地產(chǎn)進行管理和控制，即房源控制。對所售房源進行管理和控制，有利于銷售主管及時對所售住房的數(shù)量、戶型、價格等信息，便于制定和修訂銷售計劃。在對房源的管理過程，銷售主管要做到以下工作：
1.住宅銷售前，銷售部應當建立房源銷控表，房屋出售后，置業(yè)顧問必須及時將售出住房標記在樓盤銷控表上。
2.銷售主管必須定期核實對照樓盤銷控表，確保銷控表上的資料真實、準確。
3.銷售接近尾聲或售罄時，銷售主管將所有銷控表歸檔，以便查詢。
4.財務部應對本樓盤所有物業(yè)進行登記造冊，建立臺賬，詳細記錄物業(yè)存銷情況，其中包括已售及未售的住宅、商鋪、車位、有償移交和無償移交小區(qū)配套設施，公司自用及租賃房。
5.物業(yè)服務公司必須月最后一周周一提供空置房明細表與公司財務部、售樓組核對戶數(shù)和面積。
6.業(yè)主退房時，項目部通知物業(yè)服務公司，物業(yè)服務公司負責清退業(yè)主并收回相關房屋。
7.對于空置時間較長的住房，項目部必須提出可行的促銷措施進行銷售。
總之，房地產(chǎn)作為一種商品，在未出售之前，它也是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的一項存貨，對存貨進行管理，將有助于保證產(chǎn)品的質(zhì)量、特性，以免其受到自然或人為因素損壞，同時也有利于銷售主管了解存貨的各種信息，為做好銷售工作提供幫助。
五、客戶關系管理
不論什么產(chǎn)品和服務都是以客戶為中心的，房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。從地段的選擇到建筑施工，再到新房產(chǎn)的出現(xiàn)和房地產(chǎn)現(xiàn)場銷售，以及最后的售房服務，都是以客戶需求為導向的。房地產(chǎn)客戶關系管理工作，是房地產(chǎn)銷售管理的基礎性工作。房產(chǎn)作為一種產(chǎn)品最終是賣給購房者的，只有讓業(yè)主得到滿意的'服務，業(yè)主才會下決心購買。
1.房地產(chǎn)客戶關系管理的重要性。房地產(chǎn)行業(yè)是一個資金密集型的產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在開發(fā)過程中，幾乎都是通過金融機構籌集資金進行開發(fā)建設的。房地產(chǎn)開發(fā)周期較長，一般幾年到十幾年，資金的時間成本很高，如果開發(fā)的樓盤不能滿足消費者的需求造成滯銷，將給開發(fā)企業(yè)帶來巨額虧損，甚至破產(chǎn)。對消費者來說，房產(chǎn)是一次性投入資金最多的商品，甚至需要一生的積蓄，因此房產(chǎn)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或沒能有效滿足需要，將給消費者帶來無盡煩惱。
開發(fā)企業(yè)要全面滿足消費者對建筑風格、環(huán)境、交通、戶型、采光通風等綜合需求，必須先對消費者有深入的了解。企業(yè)要想發(fā)展，擁有忠誠的客戶是最重要的，因此要建立一套完善的客戶關系管理體系，用于研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通并能有效留住客戶。
2.建立客戶關系的措施。建立客戶關系首先需要確認公司對項目的期望值和目標，同時要考慮現(xiàn)有業(yè)主環(huán)境及公司戰(zhàn)略的優(yōu)先層次。
3.建立客戶關系的過程。首先要在人事部門的配合下，制定員工客戶關系管理績效機制，使其與員工業(yè)務績效考評聯(lián)系起來；其次企業(yè)要定期進行客戶關系應用效果的評估，對客戶進行量化分析，以便進行前后比對；最后要對客觀關系管理要定期進行評審與回訪，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出明確的改進方案，建立良好客戶關系。
六、客戶資源管理
有效的客戶資源管理能及時有效地反映客戶需求，對產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù)；能加強對置業(yè)顧問業(yè)績考核力度。主要通過以下四種途徑來實現(xiàn)：一是銷控管理；二是意向客戶資源管理；三是定金客戶管理；四是簽約管理，已簽約客戶銷售部門及時將簽約情況錄入“客戶簽約一覽表”，安排客服代表及時跟進辦理后續(xù)購房手續(xù)。
售樓客服的工作計劃 8
一、工作目標
客戶滿意度提升：通過優(yōu)質(zhì)的服務，確�？蛻魸M意度達到XX%以上。
銷售業(yè)績達成：協(xié)助銷售團隊，確保銷售目標的順利完成。
服務流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化服務流程，提高工作效率。
二、工作重點
1、接待與咨詢
熱情接待每一位到訪客戶，微笑服務，主動問候。
耐心解答客戶的咨詢，提供詳盡的樓盤信息和市場動態(tài)。
準確記錄客戶需求，為客戶提供個性化的購房建議。
2、資料準備與更新
確保樓盤資料、宣傳冊、戶型圖等信息的準確性和時效性。
定期更新銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息，為銷售團隊提供決策支持。
3、客戶跟進與維護
對意向客戶進行定期跟進，了解客戶購房進展和需求變化。
及時處理客戶投訴和疑問，確�？蛻魡栴}得到有效解決。
維護客戶關系，提高客戶忠誠度和復購率。
4、團隊協(xié)作與溝通
與銷售團隊緊密合作，共同推進銷售目標的達成。
積極參與團隊會議和培訓，分享工作經(jīng)驗和心得。
跨部門溝通協(xié)作，確保銷售流程的`順暢進行。
三、工作計劃
月度工作計劃
每月初制定本月工作計劃，明確工作目標和重點任務。
每周進行工作總結和反思，調(diào)整工作計劃和策略。
每月底對本月工作進行總結和評估，分析得失，提出改進措施。
每日工作計劃
每日上班前整理好工作區(qū)域，準備好接待客戶所需的資料。
接待客戶時，保持耐心和熱情，提供專業(yè)的購房咨詢。
每日下班前，整理客戶資料和跟進記錄，制定次日工作計劃。
四、服務流程優(yōu)化
簡化購房流程：與相關部門溝通協(xié)作，簡化購房流程，減少客戶等待時間。
提高服務質(zhì)量：定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。
加強培訓與教育：定期組織客服人員參加培訓和學習，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
五、風險管理
客戶流失風險：通過定期跟進和維護客戶關系，降低客戶流失率。
信息泄露風險：加強客戶信息保密管理，確�？蛻粜畔⒌陌踩院碗[私性。
服務糾紛風險：建立服務糾紛處理機制，及時處理服務糾紛，維護公司聲譽和客戶利益。
六、總結與展望
售樓客服工作計劃的實施將有助于提升服務質(zhì)量、提高工作效率和促進銷售目標的達成。在未來的工作中，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務流程、加強團隊協(xié)作與溝通、提高專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的購房服務。同時，我們也將關注市場動態(tài)和客戶需求的變化，不斷調(diào)整和完善工作計劃和策略，以適應不斷變化的市場環(huán)境。
售樓客服的工作計劃 9
一、工作目標設定
提升客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和專業(yè)的解答，確保客戶在咨詢和購房過程中感到滿意。
提高銷售轉(zhuǎn)化率：通過有效的溝通和跟進，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際購房者。
完善售后服務：確保客戶在購房后的售后服務中得到及時、有效的支持。
二、日常工作安排
1、接待與咨詢
熱情接待每一位到訪客戶，提供禮貌、專業(yè)的'咨詢服務。
詳細了解客戶需求，包括購房預算、戶型偏好、地理位置等。
根據(jù)客戶需求，推薦合適的房源，并詳細介紹房源特點、價格、優(yōu)惠政策等。
2、資料準備與更新
確保售樓處資料齊全，包括樓盤介紹、戶型圖、價格表等。
定期檢查并更新資料，確保信息的準確性和時效性。
3、客戶跟進與回訪
對潛在客戶進行分類管理，根據(jù)意向程度進行跟進。
定期回訪已購房客戶，收集反饋意見，提升客戶滿意度。
對于未成交客戶，分析原因，制定針對性的跟進策略。
4、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
每日統(tǒng)計來訪客戶數(shù)量、成交情況等數(shù)據(jù)。
每周、每月進行銷售數(shù)據(jù)分析，總結銷售趨勢和存在的問題。
根據(jù)分析結果，調(diào)整銷售策略和工作計劃。
三、培訓與提升
1、專業(yè)知識培訓
定期組織內(nèi)部培訓，學習房地產(chǎn)相關法律法規(guī)、市場動態(tài)等。
參加外部培訓課程，提升專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧。
2、溝通技巧培訓
學習有效的溝通技巧，包括傾聽、表達、引導等。
模擬客戶咨詢場景，進行實戰(zhàn)演練，提升應變能力。
3、團隊協(xié)作與溝通
加強與同事之間的溝通與協(xié)作，共同解決問題。
定期組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力和合作精神。
四、售后服務與客戶關系管理
1、售后服務體系建設
建立完善的售后服務流程，確保客戶在購房后得到及時、有效的支持。
設立專門的售后服務熱線或在線客服，方便客戶咨詢和投訴。
2、客戶關系維護
定期回訪已購房客戶，了解他們的居住體驗和需求。
為客戶提供增值服務，如房屋保養(yǎng)、裝修建議等。
建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息和購房經(jīng)歷，為未來的營銷活動提供參考。
五、工作計劃執(zhí)行與評估
1、制定詳細的工作計劃
根據(jù)工作目標和工作內(nèi)容，制定詳細的工作計劃，包括時間節(jié)點、責任分工等。
將工作計劃分解到每個員工，確保每個人都清楚自己的職責和任務。
2、定期評估與調(diào)整
定期對工作計劃執(zhí)行情況進行評估，包括客戶滿意度、銷售轉(zhuǎn)化率等指標。
根據(jù)評估結果，及時調(diào)整工作計劃和策略，確保工作目標的順利實現(xiàn)。
售樓客服的工作計劃 10
一、工作目標
提升客戶滿意度：通過優(yōu)質(zhì)的服務和專業(yè)的解答，提高客戶對樓盤及服務的滿意度。
促進銷售業(yè)績增長：積極發(fā)掘潛在客戶，促成交易，提高銷售業(yè)績。
完善客戶檔案管理：建立健全客戶檔案，確�？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。
二、工作內(nèi)容
1、接待與咨詢
熱情接待來訪客戶，提供專業(yè)的樓盤介紹和咨詢服務。
解答客戶的疑問，包括樓盤位置、戶型、價格、付款方式等。
根據(jù)客戶需求，推薦合適的房源，并陪同客戶參觀樣板間或?qū)嵉乜捶俊?/p>
2、客戶跟進與維護
對來訪客戶進行分類管理，建立詳細的客戶檔案，包括聯(lián)系方式、購房需求、看房記錄等。
定期對客戶進行電話或短信回訪，了解客戶的購房進展和需求變化。
邀請意向客戶參加樓盤促銷活動，提供購房優(yōu)惠和禮品。
3、銷售合同簽訂與管理
協(xié)助客戶簽訂購房合同，確保合同條款的準確性和合法性。
管理銷售合同，包括合同的存檔、查詢和更新。
跟蹤合同執(zhí)行情況，及時處理客戶在合同執(zhí)行過程中的問題和糾紛。
4、市場信息收集與反饋
關注房地產(chǎn)市場的動態(tài)和趨勢，收集競爭對手的樓盤信息和銷售策略。
定期分析銷售數(shù)據(jù)，包括成交數(shù)量、成交價格、客戶來源等，為銷售策略的調(diào)整提供依據(jù)。
及時反饋客戶對樓盤和服務的意見和建議，為樓盤的改進和提升提供參考。
三、工作策略
1、加強培訓
定期組織客服人員參加房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧的培訓，提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
開展模擬接待和咨詢演練，提升客服人員的應變能力和溝通技巧。
2、優(yōu)化服務流程
梳理和優(yōu)化客戶接待、咨詢、跟進、簽約等各個環(huán)節(jié)的.服務流程，確保服務的高效性和便捷性。
建立客戶反饋機制，及時處理客戶在服務過程中遇到的問題和不滿。
3、加強團隊協(xié)作
加強客服團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)作，共同分享客戶信息和銷售經(jīng)驗，提高團隊的整體戰(zhàn)斗力。
與其他部門建立良好的合作關系，確�？蛻粼谫彿窟^程中的各個環(huán)節(jié)都能得到順暢的銜接和服務。
四、時間安排
每日工作安排
早上：整理客戶檔案，準備接待資料，做好接待準備。
上午：接待來訪客戶，提供咨詢服務，陪同看房。
下午：跟進意向客戶，進行電話或短信回訪，整理銷售數(shù)據(jù)。
晚上：總結當天工作，制定次日工作計劃。
每周工作安排
周一：召開客服團隊會議，總結上周工作，制定本周工作計劃。
周二至周五：按照每日工作安排進行客戶接待、跟進和維護工作。
周六：參加樓盤促銷活動，協(xié)助銷售團隊進行現(xiàn)場接待和咨詢工作。
周日：休息或進行業(yè)務學習和培訓。
五、預期效果
客戶滿意度提升：通過優(yōu)質(zhì)的服務和專業(yè)的解答，提高客戶對樓盤及服務的滿意度，增強客戶對品牌的忠誠度。
銷售業(yè)績增長：積極發(fā)掘潛在客戶，促成交易，提高銷售業(yè)績，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
團隊凝聚力增強：加強團隊協(xié)作和溝通，提高團隊的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力，為公司的發(fā)展貢獻力量。
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