物業(yè)公司工作總結(合集15篇)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的物業(yè)公司工作總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司工作總結1
時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻。
1、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
2、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門，負責這些時間內的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如：每班2次的中水站巡視；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。
3、工作中，我們負責園區(qū)內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當報修工作較多時，及時調配其他員工支持。今年夏天棟室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經過多日的努力終于將系統(tǒng)調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備、設施，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
4、在技術培訓方面。每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每周五我們都抽2—3小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。
5、在能源管理、降低消耗方面。我們對園區(qū)內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的.方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：
�。�1）將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。
（2）對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數(shù)，降低功耗。
（3）對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。
�。�4）做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
6、弱電設備維修工作：
�。�1）更換物業(yè)辦公用電話交換機，重新調整號碼分配和布線工作。
�。�2）對樓內弱點豎井進行了全面清潔、整理工作。
�。�3）配合電信公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
7、環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。將園區(qū)內的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū)，每個責任區(qū)都有專人負責。每日都要清潔公共區(qū)域內的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈，設備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設備正常運行。
一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
物業(yè)公司工作總結2
一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項工作總結如下：
1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。
而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的.需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；
其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。
實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
物業(yè)公司工作總結3
2年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結合當前新的物業(yè)管理形勢，_物業(yè)公司在2年總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業(yè)主為關注焦點，以整合資源，優(yōu)化產業(yè)結構為主線，強化品牌意識，提升服務水準；轉變經營觀念，調整發(fā)展方式，全面提升_物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量，實現(xiàn)公司科學、健康、持續(xù)發(fā)展。
一、工作總體思路
2年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。
�。ㄒ唬┳⒅亍耙粋�轉變”，即：經營思路的轉變。
2年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益化的方向轉變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。
（二）確�！皟蓚�穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。
項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵�？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的'首要工作。2年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。
確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。
�。ㄈ┩瓿伞叭齻�突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎。物業(yè)經過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創(chuàng)新，就要有突破。因此，2年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
�。ㄋ模⿲崿F(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，2年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。2年，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程，加速專業(yè)技術人才，特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向專業(yè)能力的延伸；
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，2年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸；
4、2年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內部產業(yè)結構，追求效益化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。
二、2年七大重點工作
1、以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
4、加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。
物業(yè)公司工作總結4
在這里我代表XXXXX物業(yè)管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表XXXXX物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。
我XXXXX管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于20xx年度的工作總結情況：
完善的物業(yè)服務項目及工作完成情況XXXXX小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務項目及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務的'各項工作。
主要有以下幾方面：
1、 小區(qū)安全防范工作--保安小區(qū)安全
保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安 人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
2、 衛(wèi)生管理工作--保潔
為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質量。對內保 工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃 圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
3、 公共設施、設備的管理工作--日常維修
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業(yè)主報修情況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
20xx年2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接 到報修后，發(fā)派遣單給工程
維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損 失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解 決中。
4、 綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴 泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司 發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經解決，達到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
物業(yè)公司工作總結5
20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的客服工作,有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、自覺加強自身學習，努力適應工作
在20xx年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉， 通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的.鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉
到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、幫助完成收繳服務費的工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標, 結合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作。最終在物業(yè)領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內商業(yè)用水費用進行收繳工作。
四、20xx年工作計劃
20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務工作要有序開展，業(yè)主滿
物業(yè)公司工作總結6
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。在董事長和董事會的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“沒有最好的服務，只有更好的服務”宗旨和“零拒絕”服務理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務�，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、20xx年工作任務完成情況
今年,為了配合集團的地產開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)�！钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁谂浜霞瘓F開發(fā)，提高物業(yè)的服務品質上,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進行了一系列的調整,重點抓了以下幾方面工作:
�。ㄒ唬┩晟聘黜椧�(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司走向實質性物業(yè)管理工作的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅做好日常維護管理的單一工作模式
和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與集團開發(fā)品牌建設，迅速融入到集團產業(yè)鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及規(guī)范》、《各崗位考核細則》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。
同時，本著開源節(jié)流、提高小區(qū)管理服務水平的原則，在我公司管理的小區(qū)內建立并推行了厲行節(jié)約，杜絕浪費和人人都是保安員、人人都是保潔員、人人都是管理員的活動，實踐證明，該項活動不但減少了業(yè)務成本，而且激發(fā)了物業(yè)公司全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了早點名制度，為建立更優(yōu)秀、精干的員工隊伍奠定了基礎。同時，我們也清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
�。ǘ┘訌娖髽I(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造卓越物業(yè)品牌
20xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司積極參與了集團組織的各類活動,先后參加了集團藍球賽、文藝匯演等活動，充分展示出物業(yè)公司公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,經物業(yè)公司積極協(xié)調聯(lián)系了轄區(qū)派出
所、居委會、有線電視公司、移動公司等,就轄區(qū)安全、落戶、電視整轉等開展了一系列的活動。方便了業(yè)主生活,增進了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評。在20xx年,我們遭遇了甲流疫情,物業(yè)公司全體員工為防抗“甲流”做了大量的工作。如堅持對小區(qū)進行消殺、消毒,向全體業(yè)主宣傳抗“甲流”知識,努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。此外，我公司積極與開發(fā)公司溝通努力完善小區(qū)配套設施設備，為小區(qū)居民提供了良好的生活環(huán)境，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
�。ㄈ┓e極拓展物業(yè)公司業(yè)務
從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模來講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，為了努力減少虧損，物業(yè)公司積極主動參與到集團后勤和一些資產管理的工作中，物業(yè)公司主動承擔了集團辦公的日常設備設施的維修及保潔、保安工作，為集團十堰總部良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。目前，物業(yè)公司正積極的參與集團原辦公樓和原武警辦公樓的出租工作，努力將這兩塊資產盤活，讓其產生最大效益。
�。ㄋ模┘訌妴T工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過集團人事部持續(xù)有效溝通，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加了多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過參加各種活動讓員工感受到集團大家庭的溫暖；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的`和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本
確保服務社區(qū)住戶的人身和財產安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、居委會來小區(qū)宣傳、指導，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。
二、存在的主要問題及難點
�。ㄒ唬┪夜灸壳肮芾硪�(guī)模較小，而在短時間內仍無法得到擴展，致使物業(yè)公司在相當一段時間內仍會處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務水平和減少虧損的平衡點，仍需不斷的摸索和調整。
�。ǘ┪夜靖黜椆芾砼c考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。
（三）物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團的地產開發(fā),從集團戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌、后規(guī)模”的思路，把工作重心放在配合集
團開發(fā)，提高物業(yè)的服務品質上,集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理為指導思想，一方面認真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
�。ㄒ唬┻M一步創(chuàng)新工作機制，苦練內功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階
經過這一年的努力和發(fā)展，以及董事長和董事會的大力支持，物業(yè)公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，擬試行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造卓越物業(yè)品牌
物業(yè)公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為物業(yè)公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才，加強人才隊伍建設。
各位領導、全體同事,09年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,我們也清醒的知道,成績是在集團領導正確領導下,全體員工努力拼搏的成果。與08年相比,我們在企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理等方面取得了一定的成效,但我們仍然存在很多的問題和不足:卓越物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求還有差距；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距還較大,人才隊伍建設也還不能滿足發(fā)展的要求等等,這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,也是公司今年的重點改進工作。
10年,我們還有很多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進:公司物業(yè)管理除了繼續(xù)做好日常,今年還將全面推行定崗定編,推動計劃考核體系調整完善,使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強公司基礎管理等等。
各位領導、各位同事,09年已將過去，10年我們迎來新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn),面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進,開拓進取,卓越物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,在跟隨集團公司發(fā)展的同時卓越物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)公司工作總結7
今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
一、抓好制度建設
制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
二、調整保安培訓重點
強調保安的'敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
三、加強對保安工作和生活的關心
對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、xx期刊、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰
堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
物業(yè)公司工作總結8
20xx年是物業(yè)公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司一次重人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；詩司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司xx總及xx總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調，物業(yè)公司現(xiàn)項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
�。ㄒ唬┕芗铱头浚汗芗铱头扛黜椆ぷ髟娝镜闹骶�，面對廣業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調、解決。幾個月來，面對人員流動較，崗位安排調整的實際，公司加內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。
�。ǘ┲刃蚓S護部：秩序維護部詩司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
�。ㄈ┍嵅浚罕嵅吭娝镜拿Ｃ刻熘貜瓦M行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
（四）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
四、20xx年度主要工作
�。ㄒ唬�1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的.維修與養(yǎng)護
4、加工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務而共同努力奮斗。
�。ǘ┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
（三）20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
�。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)公司工作總結9
一、利潤完成s0100
1．營業(yè)情況：物業(yè)20xx年1－10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計20xx年完成營業(yè)收入233萬元，完成（233/250）的94%；
2．費用支出情況：20xx年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，20xx年預計完成336.77萬元，完成計劃的117%；
3．稅務及附加：20xx年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；
4．修正情況：
以上三項為賬面及預計完成情況，根據(jù)經營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正：①核增大修費用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉公司調增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正為49.54×
3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵成本沒有促進作用）
此上四項合計：
總公司計劃利潤：250－391=-141萬元
1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元
12月預計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元
全年預計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元
修正全年預計利潤：-106.60萬元
完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%，。
已過去的20xx年，是股份有限公司產業(yè)結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關心和下，在各兄弟的理解和支持下，物業(yè)公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立內部機制
通過對以往工作的、，物業(yè)公司經營班子達成共識：提高物業(yè)服務平、擴大物業(yè)服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質量標準》、《效績制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經”，在汲取物業(yè)公司內部管理的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作中不斷得到，、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下務實，服務意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經濟效益，樹立良好的企業(yè)
形象。為此，物業(yè)公司首先從政治工作入手，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨、、的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的`工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、生產、消防知識、儀容儀表、禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領導班子清醒的到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，與辦公室人員經常做市場，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列達到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。
一、存在的問題
目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出存在的問題：1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重5、保溫
物業(yè)公司工作總結10
20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年，在過去的半年里，公司各項工作逐步走向正軌，各項管理制度不斷完善，公司先后透過SGSISO9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審，公司的管理工作躍上了一個新臺階。
客服中心按照公司的工作計劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務，到達預期的工作目標。總結起來，主要表現(xiàn)如下：
一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主帶給優(yōu)質的客戶服務。
1、及時處理報修，維修完成率為100%。
上半年共接到公共設施報修2035次，用戶報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)能夠看出，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是十分滿意的。同時，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好。
2、熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。
24小時的服務熱線和前臺接待構成了理解業(yè)主服務信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主帶給服務。個性是受"非典"疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵。但是，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以"首問職責制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評。
3、加強入住裝修管理，努力提高服務水平。
上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié)，并與入住用戶的負責人及時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，最后確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）。為加強裝修管理，我部采取以專業(yè)及職責制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。
4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設備、設施進行維護、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設備設施的`正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改狀況，及時把整改狀況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設備系統(tǒng)，為大廈的安全帶給保證。
5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。透過對節(jié)能方案的不斷調整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電狀況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電狀況帶給有效憑證，保護公司的利益。
6、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗，結合業(yè)主與中心的意見，適時調整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉。并針對人員性大的狀況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。
7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關系。
在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，并結合市局工會的實際狀況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等。透過以上這些活動，使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧。
二、帶給規(guī)范的特約服務，提升服務水平。
1、商務接待工作忙，相互配合有保障。
上半年共完成市局內部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務多、突發(fā)狀況多、會議配套系統(tǒng)質量問題等因素的影響，我們仍按照制定了相關工作流程，透過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作。
2、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一向未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設施，做好服務人員的培訓工作，并協(xié)助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。
3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的順利啟用。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際狀況，指定專人進行負責，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個。
4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100％，在成本控制方面及時對每月物資的使用狀況進行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的狀況列出糾正措施，透過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已到達人員及物資的合理使用。
三、加強對維保單位的管理
1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。
1）根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調試運行，保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成狀況，對同大公司進行認真考評。
2）消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經過多次討論，定下了消防設備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的資料及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。
良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了必須的成績，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四、在公司的帶領下，完成ISO9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作
1、規(guī)范工作流程，順利透過ISO9001認證
為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質量體系的要求規(guī)范管理，我們透過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份透過了ISO9001的認證，使公司的管理水平得到提升。
2、認真做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號
�。�1）優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設備、設施需超多的重新油漆，設備房的標示牌需超多的制作，經統(tǒng)計僅完成機電類設備、設施制作、粘貼標示牌達3500個。
（2）鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質量到達評優(yōu)要求。
（3）發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質、萬科顧問定期進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎。
五、齊心協(xié)力，共抗非典。
1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。
防非典工作成為上半年的重要資料之一，為了完成市局布置的任務，防止"非典"
在大廈內出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨�，并實施嚴格的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
2、克服難點，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工
作中也做了超多的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，用心投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護的同時，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴把進出關，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"非典"病例。
六、加強培訓，努力提高員工的業(yè)務素質和服務水平。
培訓工作是提升員工業(yè)務素質及服務水平的主要方式，在公司領導的引導及支持
下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工帶給了必須的福利。培訓工作主要體此刻新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得必須的收益。目前，客戶服務組工作人員的持證上崗率到達了87。5%。透過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質量。
七、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務意識。
按照公司的有關要求和工作安排，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活
動10多次。透過參與這些活動，員工受益匪淺，個性是在活動的參與意識方面、業(yè)務知識方面、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎。
總結上半年的工作狀況，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成績，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內部管理，規(guī)范日常工作，認真完成各項質量目標，協(xié)助公司透過大廈的評優(yōu)、建立工作。努力提高我們的服務水平，創(chuàng)造有特色的服務！
物業(yè)公司工作總結11
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理兩次裝修手續(xù)xx戶，兩次裝修驗房xx戶，兩次裝修已退押金xx戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運用短信群發(fā)通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的.滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司xx經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費預交費用不足業(yè)主x戶，未交x戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)國家、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。
物業(yè)公司工作總結12
車間工會組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動。xx年，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動，其中：
1、為紀念第104個“三.八”國際勞動婦女節(jié)，豐富和活躍女職工的業(yè)余文化生活，增進各單位之間的交流，工會于2月在文體中心，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發(fā)了3.8紀念品(玫瑰花平安果)。車間工會也根據(jù)實際情況舉行了座談會、趣味運動會等各類活動。
2、9月29日，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來自7個班組的70名職工參加了比賽。
3、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名。
4、九月下旬，組隊參加礦工會舉辦的慶�！鞍部当@球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。
5、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經費做到按時收繳，按時上交。對中途辭職的職工及時監(jiān)督補繳會費，工會會費收繳率為100%。
20xx年，我們將在礦黨委和礦工會的領導下，深入貫徹黨的群眾路線教育活動，緊扣礦黨政的中心工作，全面落實車間工會工作，履行車間工會職能，發(fā)揮車間工會作用。具體做法如下：
1、深入開展黨的群眾路線教育活動。發(fā)揮車間工會組織優(yōu)勢作用，學習宣傳貫徹黨的.十八大精神，進一步增強大局意識、使命意識、責任意識，團結帶領廣大職工緊緊圍繞公司的服務發(fā)展開創(chuàng)車間工會工作的新局面。
2、繼續(xù)做好職工“熱點難點”問題的摸底，不斷完善工會組織維權服務機制。深入職工，傾聽職工呼聲，把廣大職工關心的熱點問題、熱切企盼解決的難點問題作為重點，真正把求真務實精神貫徹于維權之中。
3、不斷改進和創(chuàng)新工會工作，拓寬工作途徑、豐富工作載體、增強工作實效，永葆車間工會工作的生機和活力。
4、加強職工的培訓工作，重點對職工進行技能培訓，業(yè)務培訓。
5、提高員工綜合素質，引導員工勤于學習、注重思考熱愛本職、兢兢業(yè)業(yè)、銳意創(chuàng)新、任勞任怨、甘于奉獻、扎扎實實為職工群眾辦實事。
物業(yè)公司工作總結13
為保證大樓各系統(tǒng)正常運行，我部根據(jù)中國保險信息管理有限公司自20xx年8月入住并結合平安物業(yè)管理處物業(yè)工程部的實際情況，展開各項工作。同時為創(chuàng)辦節(jié)能型公司，在物業(yè)管理處的領導下，工程部全體員工出主意，想辦法，采取了一系列的節(jié)能措施，自接管本樓以來，取得了很好的效果�，F(xiàn)分部分對20xx年的物業(yè)工程部工作總結匯報如下。
一、工程部工作完成情況
1、設備專業(yè)（截止到11月份）
空調系統(tǒng)完成8項，給排水系統(tǒng)完成12項，綜合維修完成48項，共完成68項。
2、電氣專業(yè)（截止至11月份）
強電系統(tǒng)完成5項，消防系統(tǒng)完成3項，共完成8項。
3、工程部全年工作共計76項。
二、工程部臨時性工作完成情況
臨時性工作截止至11月底共完成19項。
三、寫字樓全年能耗情況匯總
20xx年6月至12月份共用電369659（度）,用水6921（噸）
四、重點工作完成情況：
1、電氣專業(yè)
電氣專業(yè)分為強電和弱電主要包括：動力、照明、消防及會議音響等。工程部負
寫字樓物業(yè)公司工程部年度工作總結與年工作計劃
責上述設備、設施的維護和保養(yǎng)以及對外委單位的工作進行監(jiān)督和檢查。其中較重要的工作有：
1.1、根據(jù)20xx年8月新接大樓入住，組織工程部有關員工前期對大樓各系統(tǒng)進行現(xiàn)場熟悉。檢查裝修遺留問題。報與裝修公司進行整改、銷項.
1.2、為使大樓供電負荷的分配更趨合理，在平安辦公的領導下對大樓的用電設備啟停時間做了相應調整。使設備使用趨于合理，降低了大樓的能源開支。
1.3、為了確保大樓的消防安全，對大樓消防排煙進行接收試運行，確保消防設備的可靠性。
1.4、做好會議音響設備的日常保養(yǎng)工作，為公司領導的每次會議提供了可靠的會議音響支持。
1.5、為保證大廈的正常照明，工程部電工定期對大廈的照明設備進行巡視檢查。
2、空調專業(yè)
大樓的空調系統(tǒng)為公司工作人員創(chuàng)造了舒適工作環(huán)境，提高了公司的工作效率。保證空調設備的`正常運行是物業(yè)工程部的重要職責，在20xx年工程部對大樓空調設備進行熟悉，并對空調系統(tǒng)進行相應建設。完成的主要工作有：
2.1、積極促進空調維保公司的確定，簽訂維保合同。
2.2、協(xié)助維保單位進行設備維保。
2.3、空調水處理更換藥劑后，按照水處理公司的加藥流程，嚴格控制藥劑含量，精確排污，既節(jié)約用水，又保證空調水指標在安全范圍內，本篇文章來源于蜂巢物業(yè)論壇。
2.4、秋季更換分集水器蝶閥，為冬季供暖奠定了基礎。
2.5、為確保大廳和各房間的空氣清新，10月清洗新風機組的過濾網(wǎng)寫字樓物業(yè)公司工程部年度工作總結與年工作計劃
3、給排水
3.1、對供水設施各閥進行檢測，對不合格品進行了更換。
3.2、生活水箱按照要求巡視。
3.3、每月度對隔油池、污水井、廢水井、雨水井、進行開蓋檢查。
4、綜合維修
4.1、樓層重要部位更換加裝鎖具。
4.2、雨季對大樓辦公室窗戶的漏雨問題進行處理。
4.3、對大樓內各種門和門框及時修補刷漆。
4.4、配合施工單位對屋頂造型進行修補。
5、節(jié)能降耗
在物業(yè)管理處領導的帶領下，和物業(yè)其他各部門的全力配合下，工程部全體員工群策群力，先從細微之處入手，統(tǒng)計數(shù)據(jù)、分析討論節(jié)能方案。在方案得到甲方領導同意的情況下工程部全體員工加班加點不折不扣地按方案實施。所做節(jié)能措施主要有：
5.1、首先是對大樓電光源改造提出整改建議。
5.2、調整電熱水器的開關時間、根據(jù)天氣情況適時調整室外照明的開關時間。
5.3、在供冷及供暖季節(jié)根據(jù)天氣情況適時調整空調主機的運行時間。最大限度地節(jié)約能源的消耗。
5.4、增加對公共區(qū)域的測溫頻次，并對辦公區(qū)域的室溫進行檢查督促。
5.5、制定大樓公共區(qū)域巡視檢查表，每天由專人負責公共區(qū)域的照明燈具的開
物業(yè)公司工作總結14
20xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實基礎管理的一年，也是造就和錘煉職工隊伍、自我加壓、迎接尋釁的一年，物業(yè)公司工作總結。在團體領導的關心和支撐下，在各部門、兄弟單位的贊助和配合下，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大、做強”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標為重心，以強化各項基礎管理為重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設、資產管理、小區(qū)接收、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作路，與時俱進，扎實工作，在全部員工的辛苦努力下，全年減虧萬元，收代替管團體資產租金505萬元，接收新增管理面積㎡，基礎完成了全年各項工作任務�，F(xiàn)將20xx年重要工作總結如下：
一、加強制度建設，建立健全各項管理制度，推行標準化、程序化和規(guī)范化管理
我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標準不一，為統(tǒng)一管理，公司經過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規(guī)定，管理程序和工作標準。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔、綠化工作標準和獎罰措施》等。上述制度的實行補充了公司制度建設上的空白，有效地規(guī)范了員工的舉動，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標準化、程序化和規(guī)范化管理的軌道。
二、轉變管理體制，精簡管理隊伍，進步管理效率
1、公司根據(jù)業(yè)務和管理的實際需要，為明確責任，進步工作效率，年初對職能部門及業(yè)務進行了重新整合，職能部門由五個削減為四個，并針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。
2、由于代管資產和管理小區(qū)散布領域廣，為理順管理關系、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分辨成立了五個片區(qū)管理處。
3、為加強員工素質，強化危機意識，進步市場競爭力，經過近兩個月的精心籌備和周到安排，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。
三、改革經營機制，增長企業(yè)活力，進步職工積極性
二〇一四年是團體公司實行績效目標管理的一年，為確保團體下達的目標實現(xiàn)，公司在崗位競聘后立即將目標任務層層分解到各部門和管理處，經充分溝通和協(xié)商，并自我加壓，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標責任書”，通過目標責任書的簽訂，斷定了經濟目標、管理目標和考核管理措施�！澳繕素熑螘钡暮炗�，為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責、權、利達到了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯加強，員工工作積極性大為進步。
四、做好“嚴、細、實”三篇文章，進步物管服務質量和資產運營管理程度
1、建立嚴格的管理制度和工作程序，嚴抓內部管理。人員招聘“嚴進嚴出”，首先嚴格按招聘計劃和程序實行招聘，人員試用期滿必須經過嚴格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率先嚴格履行，公司綜合管理部嚴格監(jiān)督，使各項制度得以順利履行，各項工作也逐步走向程序化、規(guī)范化；工程維修、材料申購嚴格履行申報程序；嚴格計劃管理，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結
，工作完成情況做為績效考核的根據(jù)，有效進步工作效率，工作總結《物業(yè)公司工作總結》。
2、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過匯集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料，建立業(yè)主信息檔案，充分控制業(yè)主基礎情況，增長了各項工作的成功率；建立物業(yè)費和資產臺帳，收費情況每日一報，為下一步工作安排供給根據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益，嚴把維修質量關，請求維修成果須經業(yè)主簽字認可，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了過細入微。
3、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對，對于未完成的計劃工作，必須做出合懂得釋，并限期完成，使各項工作落到實處。
五、積極施展黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，勾引員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信心
1、保持組織學習，健全黨組織的制度建設，施展黨組織的.戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教導和組織建設中，公司保持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學習和一次黨員運動，通過開展《黨章》學習、中國第十七屆中央委員會第三次會議的相干政策學習，進一步增進了黨員認清形勢，正確建立科學人生觀、價值觀、世界觀的建立，進步了黨員政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業(yè)、樂意奉獻的精力；通過《區(qū)委考核組關于濱湖團體領導班子考核意見反饋會議紀要》的學習，加強了黨員對團體公司領導班子的信心，同時也增長了責任感、歸屬感，通過七·xxx員運動，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務視野，加強了企業(yè)內部凝聚力。2、加強組織建設，進步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。積極造就和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風、業(yè)務程度等方面進行系統(tǒng)培訓。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓，并已取得黨校結業(yè)證書。
六、積極開展企業(yè)文化建設，加強員工歸屬感、驕傲感教導，進步企業(yè)凝聚力
1、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng)，以人為本，加強職工思想道德建設。公司今年在企業(yè)文化建設方面進行了多方面的摸索，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點的企業(yè)文化，公司從開展各項培訓運動入手，著重于員工的思想道德
建設，建立共同的理想，形成良好的舉動規(guī)范，加強企業(yè)價值觀造就。公司在五月份組織參加了團體統(tǒng)一舉辦的拓展訓練，通過訓練，造就了員工的團隊合作精力，加強了團隊凝聚力，有效地施展團隊作用；組織員工參觀經濟開發(fā)區(qū)小區(qū)，學習同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范、工作標準和管理流程，進步員工的業(yè)務能力。
2、完善管理機制，造就企業(yè)精力。二〇一四年公司強化紀律束縛機制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺舉動。
3、強化管理，塑造嚴明xxx的管理形象。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位，在管理中尊重人、懂得人、關心人、愛護人，確立職工主人翁地位，每周召開總經理辦公會，重要事務經總辦公會討論決定，成果公開化、透明化，加強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道，公司內設有意見箱，對于員工提出的好建議積極采用，提出的問題合懂得答并解決，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責任和責任。
通過以上幾方面的工作，公司的企業(yè)文化建設取得了必定的進展，員工的認識在升華，的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增長。
公司20xx年雖然取得了必定的成績，但距團體的請求尚有必定的距離。收費工作有待持續(xù)加強，員工績效考核工作有待細化，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點。
20xx年即將結束，嶄新的二〇一四年已在眼前，我們堅信，在團體領導的正確領導和關心下，在各兄弟單位的支撐下，通過物業(yè)公司全部員工的共同努力，向著全面完成團體公司下達的各項任務而努力。
物業(yè)公司工作總結15
一、學習公司制度及企業(yè)文化
在進公司的第一周內，人力資源部xx主管及財務部xx經理給我培訓xxxx集團的公司制度，如：考勤、食堂、財務管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化，其核心價值觀：同心、同德、精誠、團結、創(chuàng)造及核心理念：快樂工作、快樂生活。
二、在xx經理精心教導下，以后的幾周實踐中讓我更加熟悉出納崗位的職責，具體如下：
1、按照合理的需要時提取現(xiàn)金，超過庫存現(xiàn)金限額時應在當天送存銀行。不得白條抵庫。
2、收取物業(yè)費、押金、工本費、垃圾清理費、拆墻費、罰款等現(xiàn)金時要借助驗鈔機等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖�，并開具相關收據(jù)。
3、報銷費用時，必須要有xx總，xx總監(jiān)xxx經理的簽字及相關部門主管簽字，才能報銷。
4、將每筆收、付原始憑證業(yè)務及時錄入用友財務軟件。做到逐日逐筆登記。
5、每日下班前盤點現(xiàn)金、編制現(xiàn)金和銀行日記賬、填制工作日報及每周五填制周報，報于xx經理。
6、授權批準進行各項轉賬支付業(yè)務和每月10號前發(fā)放員工工資。
7、月終配合會計檢查并裝訂憑證。
三、在短暫的一個月內，xx總監(jiān)給我們財務部開了兩次會議，并討論財務制度和工作流程，讓我感處深刻。做為一位出納人員在這個平凡崗位中的重要性，必須要遵守以下財務基本原則：
1、各公司之間內部借款和員工的臨時借款，要填寫借款單。公司之間內部借款經xx總簽字同意后方可借款；員工的臨時借款，必須有部門經理、xx經理、xx總監(jiān)簽字、經xx總簽字同意后方可借款。
2、銷時必須有合理正規(guī)發(fā)票，無票不能報銷。
3、禁口說為憑。
4、逐日登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬，做到日清月結。
5、月初編制銀行余額調節(jié)表。積極配合銀行做好對賬工作。
6、做好保密工作。
物業(yè)行業(yè)屬于服務行業(yè)，按照營業(yè)收入交納營業(yè)稅5%；按照營業(yè)稅交納城建稅7%左右；按照營業(yè)稅交納城建稅4%左右；至于企業(yè)所得稅，看你公司是查帳征收還是核定征收了，一般按照季度征收。
報稅按照地方稅務局規(guī)定的要求，電子報稅。一般都不難，很簡單的。核算方面：
1、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程中發(fā)生的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本、費用。
2、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。
3、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。
4、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
5、間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、獎金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及
6、其他費用等。
7、企業(yè)經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。
8、企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。
9、企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業(yè)成本或者管理費用。
10。企業(yè)可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0．3％－0．5％計提壞帳準備金，計入管理費用。企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。
1、業(yè)務招待費按照銷售（營業(yè)）收入，凈額在1500萬元及其以下的，是千分之五；超過1500萬元的，是千分之三�？颇窟M“管理費用—業(yè)務招待費”
2、職工福利費按工資總額14%計提，工會經費按工資總額2%計提，職工教育經費按工資總額1。5%—2。5%計提。計提時，一般都進管理費用借：管理費用—職工福利費貸：應付福利費借：管理費用—職工教育經費貸：其他應付款—職工教育經費工會經費一般都是成立工會組織企業(yè)才計提，現(xiàn)在大多數(shù)私營企業(yè)都不成立工會組織，所以都不提的。
需要說明的是：業(yè)務招待費、職工福利費、職工教育經費按照一定的'比例計提，是對采用查帳征收方式交納企業(yè)所得稅的企業(yè)是要特別注意的幾個方面；如果是核定征收的，就沒什么約束了。
3、出納
（1）對部門經理負責，服從領導安排，盡職盡責做好本職工作。
�。�2）嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。
�。�3）及時辦理各種轉賬、現(xiàn)金支票，并交會計做賬。
�。�4）及時追收各種應收的款項，保護公司利益不受損失。
�。�5）完成經理交辦的其他事項。
4、統(tǒng)計員
（1）對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理細則，做好本職工作；
（2）及時統(tǒng)計、存貯各種費用交收資料，供主管會計參考；
�。�3）維護好電腦設備，保管好所存的資料；對于變動的資料數(shù)據(jù)應及時修改與存貯，做到隨時變動，隨時修改，隨時存貯，以免出現(xiàn)差錯；
（4）完成經理交辦的其他事項。
5、收費員
物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主（使用人）很多時，應專門配備收費員，這樣既可方便住戶，又能及時回籠資金。收費員的職責是：
�。�1）對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理規(guī)則，做好本職工作。
�。�2）負責|考試|考試大|大|物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。
�。�3）每天下班前應把當天收繳的各項管理費用的現(xiàn)金入庫，并統(tǒng)計好交費情況。
�。�4）樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想。工作中應熱情、周到，與廣大業(yè)主（使用人）交朋友，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。
�。�5）完成部門經理交辦的其他事項。
【物業(yè)公司工作總結】相關文章：
物業(yè)公司工作總結01-17
物業(yè)公司月工作總結01-08
物業(yè)公司實習工作總結02-09
小區(qū)物業(yè)公司工作總結12-31
物業(yè)公司保安工作總結01-09
有關物業(yè)公司工作總結02-08
物業(yè)公司全年工作總結02-01
物業(yè)公司工作總結范文02-26
物業(yè)公司月工作總結范文02-03