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      金融消費者權益保護工作總結

      時間:2024-03-28 07:13:30 工作總結 我要投稿

      金融消費者權益保護工作總結

        總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此,讓我們寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編幫大家整理的金融消費者權益保護工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

      金融消費者權益保護工作總結

      金融消費者權益保護工作總結1

        按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求,xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構開展了系列宣傳活動。

        一、高度重視,精心組織

        為開展好“3·15金融消費者權益日”活動,我支行領導高度重視,于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區(qū)組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動,送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。

        二、把握重點,突出特色

        在“金融消費者權益日”活動期間,支行以農村地區(qū)為重點,組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業(yè)銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中,組織開展三項宣傳:

        一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點,進行定點宣傳,大力營造活動氛圍;

        二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式,開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動,實行重點宣傳,認真解答農戶咨詢,在問答互動中提高村民金融知識水平;

        三是組織青年志愿服務隊,深入農戶和超市,開展流動宣傳,主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識,提升金融消費者責任意識和風險意識。

        三、集中宣傳,做大聲勢

        在“3·15國際消費者權益日”,xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構,中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構,于xx青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動。活動中,參加宣傳的'金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式,集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣等知識,得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。

      金融消費者權益保護工作總結2

        1、完善法律法規(guī):加強金融消費者權益保護的法律法規(guī)建設,制定出臺了一系列關于金融消費者權益保護的法律法規(guī),如《中華人民共和國消費者權益保護法》、《銀行卡清算機構管理辦法》等,為金融消費者權益保護提供了法律依據。

        2、加強監(jiān)管機構的監(jiān)管力度:加強對金融機構的監(jiān)管,建立健全金融監(jiān)管體系,加強對金融產品的審查和監(jiān)管,確保金融產品的合法合規(guī),降低金融消費者的風險。

        3、提高金融消費者權益保護意識:加強金融消費者教育,提高金融消費者的自我保護意識和風險防范能力。通過開展宣傳活動、舉辦培訓班等方式,向廣大金融消費者普及相關知識,提高其對金融產品的辨識能力。

        4、建立健全投訴處理體系:建立健全金融消費者投訴處理機制,及時處理金融消費者的投訴,保護其合法權益。加強投訴部門的`建設,提高投訴處理的效率和質量。

        5、提高金融消費者權益保護技術手段:加強金融科技的應用,提高金融消費者的權益保護技術手段。通過加強數據安全保護、推動智能監(jiān)測等方式,提升金融消費者的安全感和信任度。

        綜上所述,金融消費者權益保護工作已經取得了一定的成效,但仍然存在一些問題和不足。未來,需要進一步加強金融消費者權益保護的立法、監(jiān)管、宣傳教育等方面的工作,推動金融消費者權益保護工作不斷向前發(fā)展。

      金融消費者權益保護工作總結3

        為提高我行服務水平,充分營造和諧、誠心的金融環(huán)境,保護金融消費者合法權益,根據上級部門的有關要求,我行于20xx年3月15日開展了“金融消費者權益保護宣傳活動”;顒赢斕,我行分管消費者權益保護的副行長親自帶隊,率領員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀。具體宣傳活動情況如下:

        一、宣講進社區(qū)

        針對我行新華南路網點周邊老年消費者多、民族消費者多的特點,根據我行員工宿舍地處社區(qū)中心的'特點,由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點宣講了電信詐騙防范、保險代售風險、維護金融消費權益等內容,并接受客戶投訴和建議。

        二、宣傳形式多種多樣

        我行雖然在烏魯木齊只有一個網點,但這次宣傳活動卻不打絲毫折扣。我行專門印制了20xx頁A4幅面的宣傳彩頁,重點宣傳金融消費者的權益保護;并用LED顯示屏、展板、問卷調查、宣講臺等形式向廣大客戶普及金融知識,維護自身權益。受到了廣大客戶的好評。

        此次活動僅僅是個開始,下一步,我行將貫徹長效機制,持續(xù)的大力的加強此方面相關知識的普及、不但提高我行的服務水平和質量,樹立我行竭誠為客戶服務的形象,為烏魯木齊金融事業(yè)的建設,為和諧金融消費環(huán)境的構建貢獻力量。

      金融消費者權益保護工作總結4

        為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展,營造和諧、誠信的金融環(huán)境,配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業(yè)315國際消費者權益日宣傳周活動,根據上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關要求,我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”;顒赢斎毡M管寒風凜冽,但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾,積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權益,從客戶角度出發(fā),想客戶所想,全轄百家網點共同參與,積極投入活動,通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設攤接受客戶咨詢,取得了良好的活動效果;顒娱_展情況如下:

        一、我行五家網點參與全市同業(yè)百家網點設攤宣傳活動

        我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點,參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知后非常重視,按照活動要求第一時間組織、安排工作人員,準備齊全各種宣傳資料。

        3月15日上午9:30—11:30,我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場,設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板,同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料,向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導,解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議。

        活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報,貨幣反假知識宣傳手冊,防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區(qū),中老年居民居多,且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時又對各種產品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內容時,我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外,還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,均選擇了人流量較大的商區(qū)或網點周邊,接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答,效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,我行員工立即提示客戶堅決不能相信,不能轉賬到所謂“安全帳戶”,提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解,并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。

        二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

        我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立,向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動,通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè),向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,普及金融產品、服務、法律,運用生動的案例,講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我三、認真落實,積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動

       。ㄒ唬┳龊镁W點主陣地宣傳。營業(yè)網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻,告知消費者,金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放“暢通維權渠道,保護金融消費者合法權益“、“權益保護以人為本優(yōu)質服務誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權益日“活動主題,并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網點設置“3.15“宣傳專區(qū),設立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關知識,強化消費者風險意識,引導消費者依法、理性維護權益,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

       。ǘ┳叱鋈ゼ行麄。

        一是宣傳“新消法“知識。市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費者權益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份,介紹“新消法“賦予消費者的基本權利,金融機構應履行的責任!3.15“活動日,一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,表示要送禮物或錦旗,活動組婉言謝絕,在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話;機構業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了12315投訴熱線,客戶深表感謝。

        二是開展征信主題宣傳活動。

        3月10日,我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費者“權益征信宣傳活動;顒迂S富多彩,寓教于樂,通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳,有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?h電視臺“民生熱線“欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15“為契機,走進企業(yè),將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上,詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識,要求企業(yè)珍惜信用信息,不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺,向消費者宣傳信用報告的`用途、知情權、異議申訴權等知識同時,還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類,普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識,幫助社會民眾增強辨假防騙能力,收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業(yè)網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料,向客戶講解反假幣和征信知識外,還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁,宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等,并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換,受到人們的普遍歡迎。

        啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務權益保護集中宣傳活動,為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結算等方面業(yè)務知識咨詢服務,受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員,走進共建單位—如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益,從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品,如何防范金融欺詐風險,維護自己的合法權益,F(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點,聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動,重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容,宣傳我行服務政策。

       。ㄈ┡c監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,如東支行營業(yè)部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及,收到了收好的效果。

        “3.15金融消費者權益日“宣傳活動期間,南通分行115個網點開展網點宣傳,開展大型戶外集中宣傳活動20余場,參與員工509人次,發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條,受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道!3.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程,有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識,同時也提升了我行服務品質。

      金融消費者權益保護工作總結5

        1、完善立法:制定和完善相關法律法規(guī),明確金融消費者的權益和責任,規(guī)范金融機構的行為,提高金融消費者的知情權和選擇權。

        2、加強監(jiān)管:加強對金融機構的監(jiān)管和監(jiān)督,確保金融機構按照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定履行職責,保護金融消費者的.合法權益。

        3、 提供信息:加強金融消費者的信息服務,為消費者提供權威、準確的金融產品和服務信息,提高消費者的知識和能力,降低信息不對稱。

        4、加強教育培訓:通過開展金融消費者教育培訓,提高消費者的金融素養(yǎng)和風險意識,引導消費者理性消費和合理投資。

        5、便捷投訴渠道:建立健全金融消費者投訴渠道和解決機制,及時受理和處理消費者的投訴和糾紛,保護消費者的合法權益。

        6、嚴厲打擊違法行為:加強對金融市場亂象和違法行為的打擊力度,嚴懲違法機構和人員,維護金融秩序和市場公平競爭。

        7、健全補償機制:建立健全金融機構出錯造成損失的補償機制,保障消費者的合法權益,提高金融機構的風險管理和內部控制水平。

        金融消費者權益保護工作是一個系統(tǒng)工程,需要政府、監(jiān)管機構、金融機構和消費者共同努力,以改善金融生態(tài)環(huán)境,促進金融市場的穩(wěn)定發(fā)展。

      金融消費者權益保護工作總結6

        1、法律法規(guī)建設:建立健全金融消費者權益保護的法律法規(guī)體系,明確金融消費者的權益和責任,設立金融消費者保護機構,加強對金融機構的監(jiān)管。

        2、宣傳教育:加強金融消費者權益保護的宣傳教育工作,提高金融消費者的權益保護意識,增強金融消費者的自我保護能力。

        3、投訴處理:建立健全金融消費者投訴處理機制,及時處理和解決金融消費者的'投訴,保護消費者的合法權益。

        4、信息公開:加強金融機構的信息公開工作,提高金融消費者獲取信貸和金融產品信息的透明度,減少信息不對稱造成的損失。

        5、產品標準和監(jiān)管:制定和完善金融產品的標準和監(jiān)管規(guī)定,確保金融產品的合規(guī)性和安全性,防范金融消費者的風險。

        6、糾紛解決:建立金融消費者糾紛解決機制,提供便捷、高效、公正的糾紛解決渠道,解決糾紛,維護金融消費者的合法權益。

        7、監(jiān)督檢查:加強對金融機構的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)并懲處違法違規(guī)行為,保護金融消費者的合法權益。

      金融消費者權益保護工作總結7

        1、法律法規(guī)的建立與完善:金融消費者權益保護需要依靠相關的法律法規(guī)進行保障。通過立法、修訂法規(guī)等措施,不斷完善金融消費者保護的法律體系。

        2、宣傳教育工作的加強:加強金融消費者權益保護的宣傳教育工作,提高金融消費者的法律意識和權益保護意識,讓消費者能夠了解自己的權益和權責,提高自我保護能力。

        3、加強監(jiān)督執(zhí)法:加強對金融機構的監(jiān)督執(zhí)法,及時發(fā)現(xiàn)和處理金融機構存在的不合規(guī)行為,保護消費者的權益。對于違法違規(guī)的金融機構,依法進行處罰和懲戒。

        4、督促金融機構加強內部管理:督促金融機構加強內部管理,完善服務流程和投訴處理機制,提高服務質量和投訴處理效率。

        5、加強行業(yè)自律機制建設:金融行業(yè)應建立健全行業(yè)自律機制,規(guī)范行業(yè)內的經營行為,保護消費者的權益。

        6、建立投訴處理機構和渠道:建立完善的投訴處理機構和渠道,及時受理和處理消費者的投訴,解決消費者的問題,維護消費者的權益。

        7、加強國際合作:加強與國際組織和其他國家的合作,借鑒和吸取其他國家的'經驗,共同推進金融消費者權益保護的工作。

        總之,金融消費者權益保護工作是一個系統(tǒng)工程,需要政府、金融機構、消費者和社會各界的共同努力,通過法律法規(guī)、宣傳教育、監(jiān)督執(zhí)法等手段來保障金融消費者的合法權益。只有保護好消費者的權益,才能促進金融市場的健康發(fā)展。

      金融消費者權益保護工作總結8

        在過去的幾年里,金融消費者權益保護工作取得了顯著的進展。政府、監(jiān)管機構、金融機構和消費者組織共同努力,為金融消費者提供了更好的保護和服務。

        首先,政府和監(jiān)管機構加強了對金融機構的監(jiān)管和監(jiān)督力度。他們加強了對金融產品和服務的審查,確保其合規(guī)性和金融消費者的權益。他們還建立了有效的投訴處理機制,讓金融消費者能夠便捷地解決問題。

        其次,金融機構也采取了一系列措施保護金融消費者的權益。他們提高了服務質量,簡化了金融產品的使用流程,提供了更加透明和清晰的信息。他們還注重教育金融消費者,提供相關的培訓和指導,幫助他們更好地理解金融產品和服務。

        另外,消費者組織在金融消費者權益保護方面發(fā)揮了積極的作用。他們組織了一系列培訓和宣傳活動,提高金融消費者的意識和能力。他們還代表金融消費者參與了相關法規(guī)和政策的'制定,確保金融消費者的聲音被充分聽到。

        然而,仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。一些金融機構在銷售和推廣金融產品時存在欺詐和虛假宣傳的行為。一些金融消費者對金融產品的理解和使用仍然存在困難。此外,一些消費者組織的執(zhí)法能力相對較弱,限制了他們在金融消費者權益保護方面的作用。

        為解決這些問題,我們建議政府和監(jiān)管機構持續(xù)加強對金融機構的監(jiān)管,加大對不合規(guī)行為的處罰力度。同時,金融機構應進一步提高服務質量和透明度,確保金融消費者能夠獲得真實和準確的信息。消費者組織應加強自身的能力建設,提高對金融消費者的服務水平。

        總的來說,金融消費者權益保護工作取得了一定的成績,但仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。只有政府、監(jiān)管機構、金融機構和消費者組織共同努力,才能夠進一步加強金融消費者權益的保護,促進金融市場的健康和可持續(xù)發(fā)展。

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