個人工作總結(jié)12篇【優(yōu)】
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的個人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人工作總結(jié) 篇1
總之，在過去的一年里，在廠黨政領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下，經(jīng)過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務(wù)。盡管取得了一些成績，但我們深知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調(diào)與服務(wù)職能，更好地開拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。
教育需要無私奉獻(xiàn)，管理需要不斷創(chuàng)新。讓我在反思與展望中以更好的姿態(tài)投入嶄新的xx年。相信在新一年的工作中，我會取得更大的成績！
在接下來的學(xué)期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會盡力做好每一件事情，不斷完善自己。如果同學(xué)們對我的`工作有什么不滿意的地方，也希望同學(xué)們幫我指正，讓我們一起把工作做到最好，讓我們每個人都擁有一個健康的心靈。
展望xx年，我將在中心和報社領(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力、扎實工作、務(wù)實開拓、奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和報社工作重點，與各位同事團(tuán)結(jié)一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，更希望推動報社乃至中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。
在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學(xué)生成績進(jìn)步太慢。今后，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！
個人工作總結(jié) 篇2
不知不覺，我在xx股份有限公司xx區(qū)分公司工作已經(jīng)將近三年了。三年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷、幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提升自我綜合素質(zhì)，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能；不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。
我明白，一旦進(jìn)入工作環(huán)境，首先就是要學(xué)會正確認(rèn)識自我，處理好苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系。因此這些年我始終以公司和團(tuán)隊的利益為先，吃苦耐勞，任勞任怨，同時細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中提高自身綜合素質(zhì)，以滿足公司的要求。
三年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
在這三年里，我先后在網(wǎng)絡(luò)部和市場部任職。我發(fā)現(xiàn)無論在哪個部門，日常工作量都很大，因此，在日常工作中，我用心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，增加工作經(jīng)驗，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好準(zhǔn)備工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
三年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有較大差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
面對設(shè)維事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
總體來說，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識的提升還不夠，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望。
個人工作總結(jié) 篇3
不知不覺中本學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，平心靜氣坐下來反思這一學(xué)期的工作情況，有更多的思考！不過在與孩子們一起相處、教學(xué)相長的過程中，也有不少的收獲。為使下一階段的工作更順利地開展，現(xiàn)對本學(xué)期的工作情況作出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。
一、工作收獲：
開學(xué)初，我積極參加學(xué)校組織的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研組組織的教研活動以及優(yōu)質(zhì)課評選、論文評比、多媒體課件評比等活動，并留有大量筆記和培訓(xùn)記錄，
對于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不值得工作總能及時完成，認(rèn)真的備課， 不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生們的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引孩子注意力的多媒體課件，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)反思，并認(rèn)真按搜集每課書的知識要點，歸納成集，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平。曾經(jīng)聽別人說過教師就是無償?shù)母冻�，教育了別人的孩子，耽誤了自己的孩子，我想每位有孩子的老師都有這樣的感觸�；仡欉@學(xué)期我們的所做所為，我的心中除了感動還有遺憾，有壓力也有動力，有淚水也有成績，我個人獲得電教優(yōu)質(zhì)課二等獎，綜合實踐公開課，并有教學(xué)論文發(fā)表于《開發(fā)區(qū)教育》等等，本班在學(xué)校組織的春季春季運動會中獲得第一名，集體舞比賽第二名，六一朗讀比賽集體二等獎，個人一等獎，個人還獲得“校園朗讀之星”稱號，部分學(xué)生在音樂、美術(shù)比賽中分別獲得區(qū)一等獎和二等獎，學(xué)習(xí)成績也比較上學(xué)期有很大的進(jìn)步。
二、存在不足
1、班級管理能力差，教育學(xué)生方法不得當(dāng)。
2、不能及時與家長、學(xué)生溝通，不利于班級工作的開展。
3、業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)一步提高
三、今后工作方向：
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對孩子能力的培養(yǎng)。
2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。
3、培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使孩子不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，也能按時完成作業(yè)，認(rèn)真審題，克服粗心馬虎的毛病。
4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級孩子的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
5、克服惰性，不為自己的忙碌找借口，勤反思，盡快讓自己快速成長。
6、及時與家長溝通，做好學(xué)生的思想教育。
回顧這半年來的學(xué)校生活，我感到既欣慰又慚愧。欣慰的'是我生活在一個團(tuán)結(jié)的教師群體中，有尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、熱情的同事和活潑可愛的孩子讓我感到了大家庭般的溫暖；慚愧的是由于自己沒取得什么特別顯著的成績。期末即將結(jié)束了，但是今天的結(jié)束意味著明天的開始，在將來的工作中，我會更加努力，相信我會用我的努力換回好的成績。
個人工作總結(jié) 篇4
忽然一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。轉(zhuǎn)眼間我在成長中又度過了一年，回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡，盤點過去，期待未來。
一、讓讀書成為習(xí)慣
本人讀書只憑自己的興趣，依乎性靈，擇己所好，有所會意，有所感受。專業(yè)的書目只讀《教育新理念》和《給教師一生的建議》兩本；雜書倒是看了不少，比如《問題背后的問題》、《品三國》、《讀者》、《思維智慧》等。習(xí)慣于每天瀏覽《智慧世界》網(wǎng)站、圖片新聞、國內(nèi)外新聞，及時了解最新的國內(nèi)外時事動態(tài)；習(xí)慣于把筆記本看在電腦前，一年下來，也記上千把萬字。一言以蔽之，讓讀書陶冶性情、啟蒙自我。
二、讓工作成為快樂
“讓工作成為快樂，讓追求成為樂趣”作為自己的座右銘。“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)�！庇眯牧粢夤ぷ鞯拿恳惶幖�(xì)節(jié)，以平和的心態(tài)，扎實地開展各項日常工作事務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作。
1、學(xué)籍工作，學(xué)習(xí)不輟。為了成為一名功底扎實、技術(shù)過硬的學(xué)籍管理人員，一年來，在自學(xué)之余常向有經(jīng)驗的老師虛心請教，不重復(fù)自己、不斷探索、不斷創(chuàng)新。嚴(yán)格按照新課標(biāo)《學(xué)籍管理規(guī)定》，落實事業(yè)計劃，做好小學(xué)新課程管理系統(tǒng)的培訓(xùn)，做好學(xué)籍管理工作；組織好成人教育相關(guān)工作，各種名冊齊全；轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出能及時記載學(xué)生變動情況，取證工作全部到位。建全學(xué)生學(xué)籍大、小卡，認(rèn)真做好各種報表工作等，順利通過了“兩項督導(dǎo)”檢查，“泉州市實施素質(zhì)教育工作先進(jìn)學(xué)�！薄ⅰ敖逃母锕芾硎痉缎！边M(jìn)行的動態(tài)跟蹤檢查以及省級“義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校”評估驗收。
2、常規(guī)工作，堅持不懈。根據(jù)《德化縣潯中中心小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)工作細(xì)則（修訂）》要求，從教師的備課、上課、作業(yè)批改、周工作計劃的開展等入手，深入課堂，走進(jìn)教師，全面做好常規(guī)檢查，較好地開展了《教育教學(xué)大檢閱工作“回頭看”活動》，共聽課70多節(jié)。
3、教科研工作，實中求新。學(xué)期初認(rèn)真制定教研計劃，并組織實施、檢查、總結(jié)。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動。20xx年12月，組織數(shù)學(xué)“有效課堂教學(xué)”研討會；20xx年3月，組織“發(fā)展式”課堂教學(xué)展示活動和《課改半月談——“同課異構(gòu)”教學(xué)研討會》；4月，組織“提高課堂效率，促進(jìn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”教學(xué)研討會和市級重點課題展示課；5月，課改半月談——“提高課堂教學(xué)有效性”研討會。
組織教師參加各級各類教學(xué)研討活動，并積極與之交流互動。另外，協(xié)助黃主任推進(jìn)、深化教育科研，實施“創(chuàng)新校本教研的實踐與研究”課題研究，組織申報全國及我省教育信息技術(shù)研究“十二五”規(guī)劃重點課題《信息技術(shù)與課程教學(xué)整合的研究》。同時，20xx年10月在縣教師進(jìn)修學(xué)校教研室的.帶領(lǐng)下，參加了在楊梅中心小學(xué)舉行的上涌片區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)教研暨我�！八徒滔锣l(xiāng)”活動，執(zhí)教《圓的認(rèn)識》受到了與會者的一致好評。
三、讓不足成為動力
生活不會虧待積極進(jìn)取的人，在新的一年里我將勇敢直面自己的不足——業(yè)務(wù)技術(shù)不夠精堪，開拓創(chuàng)新意識有些淡薄，工作缺乏主動性、對數(shù)字敏感度偏低等。針對工作中存在的不足，我將努力做好以下幾個方面：
1、提高：勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧，擴(kuò)大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧，更好地服務(wù)于學(xué)校各項工作。
2、蛻變：任何的改變對于一個人都是艱難的，我將按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。多學(xué)習(xí)、多實踐，盡早提高自己的管理水平，增加管理主動性，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎么樣才能做得更好，努力做一個有長遠(yuǎn)規(guī)劃的人。
3、發(fā)揚：繼續(xù)發(fā)揚“團(tuán)結(jié)奮斗，勇于爭先，敢于創(chuàng)新，樂于奉獻(xiàn)”潯小精神，以友善之心面對每一件小事，對待每一個同事，以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己努力在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
個人工作總結(jié) 篇5
輔導(dǎo)員個人述職報告，由收集，希望有關(guān)于輔導(dǎo)員個人述職報告的這篇文章輔導(dǎo)員個人述職報告能對您有所幫助！
20xx年夏天因工作需要，我從附屬衛(wèi)校團(tuán)委書記崗位調(diào)到醫(yī)學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院任學(xué)生科科長，并擔(dān)任20xx級康復(fù)治療技術(shù)1—4班和20xx級臨床醫(yī)學(xué)（3+2）專業(yè)1—4班的輔導(dǎo)員�，F(xiàn)將我個人在近兩年時間里的工作做以簡要總結(jié)向今天負(fù)責(zé)對我本人考核的領(lǐng)導(dǎo)、老師以及全體在座的學(xué)生做以匯報。
一、 轉(zhuǎn)變教師角色，樹立服務(wù)意識
工作中我始終注意改變以往輔導(dǎo)員老師的家長式作風(fēng)，對待學(xué)生盡量避免俯視的管教式教育，而采取平等對待，努力幫助學(xué)生形成自己正確思維模式的引導(dǎo)式教育。工作中時刻意識到要服務(wù)于學(xué)生，因為我認(rèn)為現(xiàn)今大學(xué)思想政治工作的核心在于要首先做到以一顆公正的愛心對學(xué)生們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的.知心朋友、最可信賴的朋友，及時有效的對學(xué)生們加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓學(xué)生們認(rèn)識到自己的價值。輔導(dǎo)員工作的意義和價值更在于“輔”助學(xué)生們成人，引“導(dǎo)”學(xué)生們成才，“員”學(xué)生和家長們的成功之夢。同時，還要主動創(chuàng)造條件和機(jī)會讓這些學(xué)生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，及時贊揚，及時使其品嘗到成功的歡樂和喜悅，使輔導(dǎo)員老師成為學(xué)生們大學(xué)期間甚至是整個人生道路上的領(lǐng)路人。
二、工作中努力體現(xiàn)“大愛無形”
從XX年參加工作以來近六年的時間里，我從沒有請過一天病假，僅有的兩天事假是由于20xx年12月由于爺爺過世才請的。就是在自己婚禮的前一天，我仍然忙碌在工作崗位上；20xx年5月份由于頸椎間盤脫出、錐孔狹窄，疼痛導(dǎo)致頭部無法旋轉(zhuǎn)，二四二醫(yī)院建議住院治療，但即使這樣我仍然每天上午上班，處理完工作下午兩點鐘后去醫(yī)院進(jìn)行治療……為了學(xué)生搞活動，有多少個早晨我就來到靜寂的校園中；又有多少個晚上，甚至是節(jié)假日，我還要加班加點的去工作。我所做的這些無不體現(xiàn)著這樣的一句話“為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生”，我所做的這些更體現(xiàn)著對學(xué)生的一種愛，這種愛是潛移默化的，更是無形的，所以我稱這種愛叫做大愛。有人曾經(jīng)說過這樣一句話“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神”，這句話運用了對比夸大的方式進(jìn)行闡述這樣一個淺顯的道理，事實上我當(dāng)然不可能是神，但是我在盡自己的最大努力去培養(yǎng)、教育別人的孩子。因為我心里始終有這樣一句話“要對得起人家畢恭畢敬的跟你叫一聲‘老師’，你自己更要配得起‘老師’這兩個字”。
以上是我個人對近幾年工作的簡要述職，有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)、老師能夠給以指正，在此不勝感激，更希望同學(xué)們能夠提出對我工作的建議和意見，我會認(rèn)真加以考慮。
個人工作總結(jié) 篇6
匆匆之間又到了歲末，現(xiàn)在對自己一個學(xué)期的班主任工作做一個梳理。
一、班級管理
班主任是一個班級的靈魂，一個班級的凝聚力要看班主任。
讓孩子們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，我準(zhǔn)備了一個班級優(yōu)點本，由值日組長保管，做好登記，前提是優(yōu)點必須由自己說出來，即使是老師課堂上表揚了的事件，也必須是當(dāng)事人自己再說給值日組長，然后值日組長才能登記，記錄下來。
剛開始的時候，孩子們一是不好意思表揚自己，二是不知道如何表揚自己。
針對這兩個問題，我從兩方面做起：
1. 提出硬性要求（每周每個小組最少有一次優(yōu)點記錄，要不在下周班會時告訴全體學(xué)生，“我們組一無是處。”）
2. 告訴學(xué)生如何發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點
比如：xxxx和韓xxxx代表班級出了校園黑板報，在總結(jié)時她們都不發(fā)言，我就把這件事說了出來，就聽有人說“這也算優(yōu)點？”我笑了笑說“只要你認(rèn)為好的地方，就都是優(yōu)點。”
比如，課堂上裴錦潤回答問題出錯了，別人在點評時他又一次把手舉起來，而不是一蹶不振，我就趕緊叫他來回答，并表揚道：錯誤的出現(xiàn)是難免的，裴錦潤在出錯后能積極思考，聽取別人的意見 ，然后進(jìn)行改正，這就是優(yōu)點。
比如，下雨天，有人把教室里的花搬到樓下；有人主動幫助學(xué)習(xí)困難的孩子；有人主動更換“數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)園地”等
正面的刺激多了，負(fù)面影響的事就少了，我看到孩子們越來越自信了。
二、協(xié)調(diào)工作
班主任是班級的家長，協(xié)調(diào)工作是必不可少的。
六年級語文其中一個單元的`主題是“環(huán)�！保趯W(xué)習(xí)完本單元后，我和xxxx老師商量了一下，把語文教學(xué)與德育滲透進(jìn)行整合，讓孩子們對環(huán)保的認(rèn)識落到實處，于是上了一節(jié)活動課《自制環(huán)保袋》。在活動中既鍛煉了孩子們的動手能力，又進(jìn)一步滲透了環(huán)保的意識。
三、家校溝通
建立微信群、QQ群，把孩子們在學(xué)校的各種表現(xiàn)用照片記錄，讓家長及時了解孩子的動態(tài)，同時家長也可以把孩子在家里的優(yōu)秀表現(xiàn)發(fā)布在群里，讓更多的孩子和家長看到孩子們優(yōu)秀的一面，給孩子們一種鼓勵。如果孩子們有什么問題，我就和家長們私聊，及時解決孩子們的問題，讓孩子的成長少走彎路。
作為班主任，“以人為本”是我堅持的永恒的教學(xué)理念，為孩子們的終生發(fā)展服務(wù)是我教學(xué)的最高境界。
個人工作總結(jié) 篇7
威信，LORBEC，ROYCE會面。并與四家公司負(fù)責(zé)人就我公司目前狀況及公司前景和合作意愿等一系列問題進(jìn)行了溝通。適逢CMRA第九屆再生金屬國際論壇/展覽交易會在廣州舉行，在展會上搜集了一些外國供應(yīng)商的圖冊和名片，為今后可能建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系做準(zhǔn)備。同時也搜集了一些國內(nèi)同行的圖冊以更好了解和認(rèn)識本行業(yè)。
第二：與供應(yīng)商郵件溝通，保持聯(lián)系
在這項工作中堅持先匯報后發(fā)送，并且逐級抄送的原則
在上級領(lǐng)導(dǎo)的指示下與供應(yīng)商通過E-mail保持著溝通交流，通過郵件交流區(qū)獲取更多我公司需要的信息。例如該供應(yīng)商的資質(zhì)，證書，規(guī)模，業(yè)務(wù)范圍等。并及時告知其我公司目前狀況和意愿。平時的交流及圣誕節(jié)問候等使我們已經(jīng)與幾家供應(yīng)商建立了很好的聯(lián)系。
第三：認(rèn)識廢料，了解國內(nèi)外鋁廢料市場
通過網(wǎng)絡(luò)上圖片和信息認(rèn)識廢料的種類及中英文對照。在中國鋁材信息網(wǎng)，中國鋁業(yè)網(wǎng)，金屬廢料資源網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站上學(xué)習(xí)廢料知識和相關(guān)政策。并且學(xué)習(xí)金屬牌號相關(guān)知識。針對供應(yīng)商發(fā)來圖片及時向*部長和*部長請教。
第四：完成日常領(lǐng)導(dǎo)交代工作
工作中的失誤和問題：
1、工作不夠細(xì)心。
2、與上級缺乏必要的溝通
3、閱歷甚淺，應(yīng)加強(qiáng)商務(wù)禮儀等方面的強(qiáng)化
4、工作經(jīng)驗需要多多積累
今后努力方向
1、努力學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷提高自身業(yè)務(wù)知識。
對于剛剛參加工作的我來說，這個行業(yè)是一個從來沒接觸的行業(yè)。但要有效開展公司活動，必須了解公司和與公司相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。因此，為了適應(yīng)新形勢下工作的需要，我的前期很大一部分工作就是再學(xué)習(xí)，了解和熟悉公司、公司產(chǎn)品、公司業(yè)務(wù)。我主要通過如下幾種渠道加強(qiáng)學(xué)習(xí)：一是向周圍的老同事學(xué)習(xí)，遇到不懂的問題虛心求教；二是通過公司宣傳冊、宣傳網(wǎng)站和其他行業(yè)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)；三是在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。經(jīng)過在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的.這個團(tuán)隊中。并給公司創(chuàng)造利潤。
2、做好基礎(chǔ)工作，不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，這要求我要做到細(xì)心和認(rèn)真。另外，在和國外供應(yīng)商接觸中一定要時刻嚴(yán)謹(jǐn)做事，因為這也代表了公司的形象。在工作中做到做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐。努力做好本職工作，并且保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，提高自身的工作效率。
3、團(tuán)結(jié)同事，公司利益第一位，保持團(tuán)隊精神。
公司是一個以營利為目的的組織，我作為組織的一員，與公司和其他同事不可分割。所以在工作中要與同事和睦相處，共同為實現(xiàn)公司的利益而努力
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
個人工作總結(jié) 篇8
從教28年以來，我始終懷著對教育事業(yè)無比崇尚的神圣情感，矢志為教，長期擔(dān)任歷史教研組長、班主任，任教高中歷史。一貫保持求真務(wù)實的工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度、與時俱進(jìn)的工作熱情。關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，樂于與學(xué)生交流，經(jīng)常反思自己工作的不足，努力根據(jù)學(xué)生的實際不斷改進(jìn)自己的工作方法。20xx年被選派到加拿大學(xué)習(xí)考察一個月。教育教學(xué)效果好，所帶99班三本上線37人，錄取二本20人。曾兩度獲得教學(xué)比武市直和市級一等獎。工作業(yè)績突出，多次榮獲先進(jìn)工作者、優(yōu)秀班主任、德育標(biāo)兵等光榮稱號。被評為“常德市優(yōu)秀教師”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“三八紅旗手”，先后榮立市級三等功、二等功，入選常德市第二批“十百千人才工程”優(yōu)秀人才。在20xx年在常德市優(yōu)秀學(xué)子成才報告會上作為優(yōu)秀教師代表作了題為《捧著一顆心來，不帶半根草去》的報告。在教學(xué)工作之余，撰寫教育教學(xué)論文，并有十余篇論文發(fā)表在省級以上刊物上，參與省級課題研究，課題論文《歷史課堂教學(xué)中提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的嘗試、收獲和再思考》發(fā)表在《教師》雜志上。
20xx年繼續(xù)擔(dān)任高137班班主任、歷史教研組長、任教高三年級歷史。
在班級管理方面，關(guān)愛學(xué)生，信任學(xué)生，依靠學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生自我管理能力，各項工作井然有序，成績突出。除各項常規(guī)工作做得很好外，上半年組織了愛心義賣活動，成果顯著，組織了全班同學(xué)參加的'集體登山活動，收獲很大；下半年所帶137班的班級文化建設(shè)獲得了特等獎，疏散和跑操比賽獲得了壹等獎，在校園體育藝術(shù)節(jié)中獲得了團(tuán)體總分第一名，還組織了英語配音比賽，在各項活動中學(xué)生的各項能力得到提升，集體榮譽感大大加強(qiáng)。班級各項活動及總結(jié)均存留于“快樂驛站——137之家”的班級博客中。
在業(yè)務(wù)能力提高方面，生命不息，學(xué)習(xí)不止，參加骨干教師培訓(xùn)獲得優(yōu)秀成績；參加禁毒知識培訓(xùn)和普法知識培訓(xùn)成績優(yōu)秀；赴長沙聽取李鎮(zhèn)西的報告；聽取安徽銅都雙語實驗學(xué)校的報告；參與李衛(wèi)東名師工作室的建設(shè)，上傳了大量資料；每天堅持閱讀和寫作，每學(xué)期有五萬字左右的讀書筆記和教育教學(xué)日記……堅持不懈的學(xué)習(xí)和經(jīng)常的自我反思使我業(yè)務(wù)能力變得更加完善、更加成熟，各項工作先后多次被學(xué)校和上級單位表彰，任教班級學(xué)考合格率99.3%。獲得了“優(yōu)秀教師”“學(xué)生最喜歡的老師”等光榮稱號。
矢志不渝，投身課改。深入研究全國高效課堂的九大模式，在所帶137班堅持開展學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)，將班級學(xué)生分成四人一小組八人一大組的學(xué)習(xí)小組，常規(guī)管理和課堂教學(xué)均采取合作學(xué)習(xí)小組模式進(jìn)行合作學(xué)習(xí)和評價評比，突出以人為本，充分地調(diào)動了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。
堅持教育科研，爭當(dāng)學(xué)者型教師，提升教育教學(xué)水平。繼續(xù)堅持參與學(xué)校省級課題《普通高中學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)對策研究》的研究并撰寫結(jié)題報告；論文《掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，提升師德修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)》獲20xx年常德市教育技術(shù)論文評選壹等獎，《做好階段性總結(jié)》獲常德市中小學(xué)生綜合素質(zhì)評價優(yōu)秀案例的征集活動評比二等獎，《做一個守望教育麥田者》登載在湖南教育師德網(wǎng)上；《高三歷史復(fù)習(xí)課高效課堂的探索》一文在20xx屆常德市高三歷史復(fù)習(xí)研討會上交流，受到與會者一致好評。
培養(yǎng)新人，獎掖青年新秀。學(xué)校的發(fā)展需要青年教師的迅速成長，作為教研組長，我在培養(yǎng)青年教師方面不遺余力。與參加工作才兩年的易宗堂老師結(jié)成師徒，制訂了幫對計劃并嚴(yán)格遵守實行。在幫扶過程中教學(xué)相長，攜手共進(jìn)，共同提高。11月份易宗堂老師代表市直中學(xué)參加市級高中新課程教學(xué)比武榮獲二等獎�，F(xiàn)小易老師任教高三年級兩個班的歷史，擔(dān)任高二年級班主任，是一個勇挑大梁的優(yōu)秀青年教師。
印度詩人泰戈爾說：“果實的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”我是一片綠葉，汲足陽光和雨露，為學(xué)生和青年教師的健康成長撐起一片濃陰，在教育的百花園里，辛勤地耕耘，無私地奉獻(xiàn)，孕育萬千桃李，實現(xiàn)人生的價值，將每一個平凡的日子過得有滋有味！這就是我的人生理想。
個人工作總結(jié) 篇9
一年的初三畢業(yè)班的教學(xué)工作終于結(jié)束了，順利且圓滿地完成了各項指標(biāo)，并在全區(qū)排名前列，這給我們每一位初三老師為之感到興奮和驕傲，讓我們都深深地覺得這一年的付出是值得的，是有價值的�；仡欉@一年來的點點滴滴，甜酸苦辣五味具全，下面我就這一年中我們整個年級所做的作一個簡單的工作總結(jié)。
我們初三年級共有學(xué)科老師28位，其中高級教師5位，另有十幾位富有多年經(jīng)驗的資深教師。可以這么說，師資力量雄厚是我們?nèi)藛T組成的一大特色。此外，我們還有8位青年教師，在初三工作時間最長的也只不過三年，其中5位青年教師是第一年教初三。這些青年教師都非常珍惜這次機(jī)會，平時工作相當(dāng)努力、認(rèn)真，一有不懂的問題就能及時向老教師請教。而老教師總是很熱情地、毫無保留地將教學(xué)經(jīng)驗傳授給他們。在我們年級組里，老、中、青三代教師根本不存在所謂的代溝問題，凡事大家都有商有量，互相幫助，其樂融融，因而出現(xiàn)了新尊老，老帶新可喜局面。在這期間，作為初三年級的一份子，我深刻地感到我們年級是個紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)互助、奮發(fā)向上的優(yōu)秀集體。接下來我談?wù)勎覀兊囊恍┚唧w工作和措施。
初三畢業(yè)班工作非比尋常，我們每位老師心中都很清楚：教初三，就意味著要犧牲更多的個人時間和利益，教初三，就意味著肩頭多了一份沉重的責(zé)任，因為我們要對學(xué)生、對家長負(fù)責(zé)，更要對學(xué)校的聲譽負(fù)責(zé)！追求合格率和優(yōu)良率是我們一貫的目標(biāo)，為了表達(dá)我們的決心，在初三學(xué)年開學(xué)伊始，每位任課老師就向校領(lǐng)導(dǎo)遞交了教學(xué)計劃書，每位老師都詳細(xì)制定了自己的教學(xué)計劃，列舉了需重點幫助的學(xué)生的名單，制定了幫教方案。事實上，老師們也確實在這一年里一步一步地、認(rèn)真地，實現(xiàn)著自己的諾言。開學(xué)的第二個星期，我們就開始實行早自修制度，早晨7：30分，每班學(xué)習(xí)最困難的5名學(xué)生到圖書館集合，由任課老師進(jìn)行細(xì)致的一對一的.輔導(dǎo)，至8：15分結(jié)束，整整一節(jié)課的時間。許多任課教師經(jīng)常匆匆趕到學(xué)校，連早飯都來不及吃，就直奔圖書館。有的還馬上接著上第一節(jié)課。問到其感受時，老師們的回答驚人的一致：“這不算什么，只要學(xué)生需要，我們再苦再累也值得。”每天中午這段時間，老師們都搶著進(jìn)教室，大家都想利用這段時間幫助學(xué)生解決幾道難題，后來經(jīng)過統(tǒng)一安排調(diào)整，中午12：30分各班又開始了午自修。放學(xué)后，我們還針對各類學(xué)生開展分層教學(xué)，每天要到5：30分才能下班�？梢姡跞處煹墓ぷ髁渴窍喈�(dāng)大的，回家后，老師們還要批改試卷，出試題，經(jīng)常要熬到深夜才能休息。家務(wù)事是更顧不上了。
工作強(qiáng)度大、任務(wù)重、壓力大，是我們每個初三老師的切身體會，但是，沒有一位老師因此而有一絲一毫的怨言，更沒有人因此而退縮，相反，許多老師都是偷偷地藏起了病假條，一如既往地工作。既然選擇了初三，就一定要做出成績！這是我們初三全體教師的誓言。
“非典”的突如其來，對我們班主任工作也是一大考驗。往年的填寫志愿工作，是通過一次次的家長會，家訪等形式讓老師和每一位家長密切聯(lián)系起來，而現(xiàn)在這一切工作只能靠電話聯(lián)系了。“五一”期間，我們的班主任幾乎是守著電話過節(jié)，不厭其煩地一遍又一遍向各位家長講解填寫志愿的要求，并作好參謀。節(jié)后，還是有許多家長不明白。到學(xué)校親自來訪，班主任老師一次又一次地在校門口接待，一站就是一、二節(jié)課的時間。工作雖然辛苦，但老師們自始至終是那么耐心，細(xì)致。畢竟填寫志愿是人生的一件大事，作為班主任都認(rèn)為應(yīng)該為學(xué)生服務(wù)好，負(fù)責(zé)到底。
前面說到初三的老師們大多教學(xué)經(jīng)驗豐富，往往個人就能獨當(dāng)一面。但老師們并沒有忽視集體的力量，六個備課組每周都準(zhǔn)時進(jìn)行活動，由組內(nèi)教師輪流主講，大家統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、重點、難點。富有經(jīng)驗的老教師還經(jīng)常指導(dǎo)青年教師教學(xué)，即便不是在規(guī)定的備課時間，辦公室老師時常會圍坐在一起研究教學(xué)，這一情景在初三辦公室隨時可見。經(jīng)過備課活動，我們教師自身的水平得到了很大提高。另外，本學(xué)期在全區(qū)英語、物理、化學(xué)學(xué)科競賽中，我們年級均有學(xué)生獲獎，人數(shù)之多，為近幾年來之最。我們還向向明、盧灣、五愛三所重點高中推薦了20位品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，經(jīng)過統(tǒng)一測試，對方學(xué)校對這些學(xué)生相當(dāng)滿意，一并錄取。之后，年級里就聘請這些同學(xué)當(dāng)小老師，在分層教學(xué)的時間里，一對一的幫助學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，取得的良好的效果。以上說的種種，都為我們今天取得最后的成功打下了堅實的基礎(chǔ)。
但是，仔細(xì)回想總結(jié)，我們在工作中還是存在不少的問題和不足。如幾位年輕老師在處理班級工作時還缺乏經(jīng)驗和方法，沒有制訂一套好的教學(xué)工作計劃，有幾位學(xué)習(xí)極其困難的學(xué)生出現(xiàn)了極度厭學(xué)的情況，甚至嚴(yán)重違反校紀(jì)校規(guī)，曠課、逃學(xué)、聚眾打架斗毆、抽煙等等，更為嚴(yán)重的是影響到班級及整個年級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。這些是今后需要我們在工作中要改進(jìn)的，學(xué)生的思想工作、學(xué)習(xí)風(fēng)氣的培養(yǎng)、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)以及學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成都應(yīng)該盡早開展，不斷一點一滴地做，決不能等到事情發(fā)生了才來處理，補(bǔ)救。
希望我對這一年工作的得失小結(jié)能給下一屆初三提供一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。
個人工作總結(jié) 篇10
這個夏季非同以往——炎熱。隨著這個夏日炎炎的七月，中班下學(xué)期也即將走向尾聲。看著從小小班就一直跟著我的這幫孩子們，漸漸地長高，也證明了時間的飛快流逝，有時真的想讓時間靜止，這樣我就可以永遠(yuǎn)和孩子們不分開了。嘻嘻，有點自私。
愛是相互的，的確沒錯。因為我愛孩子們，所以也換來了孩子們對我更多的愛。
在生活中，孩子們給我?guī)砹撕芏嗪芏嗫鞓�。還清楚地記得在今年排練六一文藝節(jié)目《拳擊大王》中，一次，我在孩子們前面示范帶領(lǐng)他們一起做，結(jié)果一遍音樂下來，生病剛好的我身體受不了，累的滿頭大汗，我說：“哎呀，受不了了，好熱。”這時，在我身邊的陳芷瑩立刻幫我拿來了紙巾，說：“劉老師，給你紙巾。”我接過紙巾說了聲謝謝。可愛的郭軒霆機(jī)靈的從書包中拿出了他的媽媽為他備用的濕紙巾，遞給我說：“劉老師，我有濕紙巾給你用，很香的�！币慌缘膮茄做吹胶笠矎臅贸鰜碜约旱臐窦埥�，說：“劉老師，用我的吧，我的也很香�！笨粗麄兡菑垙埧蓯鄣哪樀�，聽著那稚氣的童言童語，一股暖流涌上心頭。此時此刻的辛苦勞累也隨之煙硝云散。
此時，靜下心來寫本學(xué)期的個人工作總結(jié)，孩子們帶給我的'更多的是感動和歡聲笑語。當(dāng)然，也有成績。在母親節(jié)的前一天，舉行的本學(xué)期家長公開課活動中，孩子們積極踴躍的表現(xiàn)得到了家長們的認(rèn)可與表揚。在六一文藝匯演中我們班的《拳擊大王》得到了心目中的表演獎和家長的好評。在本學(xué)期開展的《今天我值日》中，孩子們學(xué)會了積極勞動，不怕辛苦，團(tuán)結(jié)合作。每天看著孩子們開心快樂又安全的放學(xué)回家，我想這一點也屬于我們每位工作人員的成績。
馬上就要升入大班，雖然孩子們都長大長高了，但“安全”仍不能忽視，不僅需要我們工作人員重視，同時，也要不斷地督促提醒孩子們安全的重要性。
展望未來，我清楚的知道升入大班后困難會有很多很多，但只要我們團(tuán)結(jié)一起，我相信任何困難挫折都會迎刃而解。
個人工作總結(jié) 篇11
不覺間加入公司已有三年的光景，這三年來通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助、組織的關(guān)懷以及自身的努力，取得了一些成績，當(dāng)然也有需提高的地方，現(xiàn)就三年的工作做簡要評定。
一、勞動紀(jì)律
從入職至今，在勞動紀(jì)律方面，我始終嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守《員工手冊》之規(guī)定，上班不遲到早退、不無故缺勤等，力爭達(dá)到一個合格員工所應(yīng)具有的標(biāo)準(zhǔn)。因為我認(rèn)為作為青年員工，雖然業(yè)務(wù)能力還未能達(dá)到最佳，但最重要的是工作態(tài)度要端正，只有保持積極的工作態(tài)度、良好的精神面貌，才能在工作上不斷進(jìn)步，并且還要虛心聽取老員工的意見，多從自身尋找不足，這樣才能從根本上提升自己。
二、業(yè)務(wù)能力
從進(jìn)入公司市場科以來，通過三年的鍛煉，我已從當(dāng)初的青澀和“無從下手”，到如今的“漸入佳境”，這正是不斷提升的業(yè)務(wù)能力所帶來的好處。
市場科作為公司的核心部門，涉及的工作內(nèi)容較多較雜，但正是通過這些繁瑣的工作，讓我的業(yè)務(wù)能力有了大幅的提升，無論是廣場活動的前期策劃、中期組織落實、后期總結(jié)跟進(jìn)，還是年度經(jīng)營指標(biāo)清算、店長指標(biāo)下達(dá)，以及今年新增的東方明珠項目的日常運營工作，都使得我對商業(yè)這個行當(dāng)又有了全新的`認(rèn)識。
除此以外，與財務(wù)等其他部門的加強(qiáng)溝通，也讓我從另一個角度理解了日常的工作，因為以財務(wù)的要求來說，每一項工作都要力求精確，這無疑對我的工作有了更高的要求，所以現(xiàn)在我對每項工作都會投入更大的精力，正是為了確保每項工作都能精益求精，以達(dá)到先期的目標(biāo)。
三、工作業(yè)績
通過領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助，加入公司以來的這段日子，也取得了一些小成績，我想這與大家對我的關(guān)心和幫助是分不開的，因為在剛?cè)肼毜钠陂g，我也曾遭遇這樣那樣的困難，但公司就像一個“大家庭”一樣，讓我感受到了溫暖，讓我打開心結(jié)，所以才有了后來的“努力奮進(jìn)”。
我想，不管是任何的成績，都已經(jīng)成為過去，只有把眼光放遠(yuǎn)，站在更高的平臺上“遠(yuǎn)眺”，對自己有更高的要求、有更多的追求，才能漸漸與自己的職業(yè)理想“靠近”。
個人工作總結(jié) 篇12
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)展管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處分時情緒波動，影響效勞態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)歷和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的'變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。
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