保險工作總結參考例文
目 錄
一、理算工作 ........................................................................ - 2 -
1、案件理算 .......................................................................... - 2 -
2、立案系統的操作和處理工單 .......................................... - 3 -
3、清理未決 .......................................................................... - 3 -
4、我的不足 .......................................................................... - 3 -
二、訴訟工作 ........................................................................ - 4 -
1、登記管理訴訟案件 .......................................................... - 4 -
2、將案件上傳風控系統 ...................................................... - 4 -
3、訴訟案件公文流轉系統 .................................................. - 4 -
4、訴訟案件前期手續(xù)準備及資料準備 .............................. - 5 -
5、聯系法官及律師 .............................................................. - 6 -
6、庭審旁聽及出庭應訴 ...................................................... - 6 -
三、我的不足 ........................................................................ - 7 -
四、下一步的工作計劃 ........................................................ - 7 -
工作總結
尊敬的各位領導同事：
你們好！
時光飛逝，不知不覺，我已加入民安這個大家庭有半年多的時間了，在這半年多的時間里，在各位領導和同事的大力幫助下，我學習了不少知識，對保險行業(yè)有了更直觀的了解，提升了工作技能，收獲了許多寶貴的工作經驗。轉眼半年時間已過，在此，我對這半年多的工作分以下幾個方面向大家做一個詳細的報告和總結。
一、理算工作
1、案件理算
進入公司以來，我在各位領導和老師的指導下，學習了理賠相關工作流程，全面學習了常規(guī)車險賠案索賠所需單證、涉及人員傷（亡）賠案索賠所需單證、被盜（搶）車輛索賠所需單證以及理賠財務手續(xù)等相關事故的索賠資料，熟悉了案件理賠手續(xù)，學習并熟練操作民安產險核心業(yè)務系統、立案修改系統、報表系統、工單處理系統等常用的理算系統。
到12月底，我共理算的案件接近1400件，其中90%是簡易快處案件，其中盜搶案件17件，涉及人傷案件50多件，法院判決案件1件。
每天的理算工作都是充實的，每天都能學習到新的理算知識。從最初的學習理算單車事故，到后來的涉及雙車或者多車事故，涉及物損、互碰自賠、無責代賠等情形；以及后來學習處理盜搶案件，學會了如何計算盜搶賠付金額；后來學習處理人傷案件，更加清楚的知道了交強險項下醫(yī)療賠償限額及死亡傷殘賠償限額，以及各個分項項目的具體內容。
每一個案子的理算過程，都有需要注意的細節(jié)，每次案件理算，也都讓我學習到了新的知識，對保險理賠有了更直觀的了解。通過處理這些案件，我也增加了自己的.信心，增強了獨立做事的能力，也認識到理賠服務工作的必要性和責任心的重要性。同時通過每一個具體的案件，我才更加深刻的理解交強險、商業(yè)險相關條款的含義，也體會到理論結合實踐的重要性。
2、立案系統的操作和處理工單
在理算工作的同時，我也學習了如何操作使用立案系統、報表系統。在各位老師的指導幫助下，我學會了如何修改金額、如何注銷案件報表系統。在白老師的指導下，我也學習了如何處理工單，學會了如何處理定損員的任務改派調度工作，學習處理工單事宜。由于自身對理賠流程的定損環(huán)節(jié)還不是很清楚和工作經驗的不足，在遇到客戶投訴工單的時候，往往缺少自己的處理思路，常常是請教了白老師后，自己才會有處理意見。對此，我還需要多花心思學習保險條款和理賠服務的相關內容，學習如何同客戶溝通。
3、清理未決
未決清理，是一項長期的工作，進入公司以來，我也加入到案件的未決清理工作。在未決清理的過程中，跟蹤人傷案件，回訪客戶。通過人傷案件的回訪跟蹤，讓我對人傷案件有了進一步的學習和了解，增加了對人傷案件的認識。通過未決清理，我認識到團隊合作的重要性以及工作責任心的重要性。
4、我的不足
在理算案件過程中，我也犯了不少錯誤，有的是細節(jié)性錯誤，有的是技術性錯誤。剛開始的時候，由于理算不熟悉，常常犯一些細節(jié)性錯誤，比如，忘記輸入車牌號碼，銀行信息輸入錯誤，忘記增加免陪等情形。在我理算的人傷案件中，總共退回了4件，其中一件是自己犯了粗心的錯誤，將16000元的車損錄成了160000元，當易總把退回原因告訴我時，我自己都吃了一驚，如果自己稍微核對一下理算總金額，特意注意一下最后的理算金額，那么這個錯誤其實可以避免的。所謂吃一塹長一智，我對現在的案子都會刻意注意一下，以免再犯類似的錯誤。還有一件退回案件是我確實沒考慮到標的主責情形下，標的車損未超過2000元，標的車損應該由對方交強險予以賠付。而我在理算的過程中，完全沒有考慮到這一點。這也是我還需好好加強學習的重點，不要被無責代賠搞昏了頭，要清楚的知道標的主責時車損的理算思路。通過我犯的錯誤來看，我還需要好好的學習鞏固知識，增加理算處理經驗，也希望各位領導和同事能給我鍛煉的機會和時間，也希望得到各位領導和同事的耐心指導，再此表示衷心的感謝。
二、訴訟工作
對于訴訟方面，我主要的工作如下：
1、登記管理訴訟案件
登記訴訟案件看似簡單，其實需要注意的細節(jié)很多。當每次收到一個法院傳票的時候，我都必須將案件詳細登記在訴訟案件登記表上，錄入收到的時間，打印保單抄件，裝入卷宗，同時請老師和領導給予處理的方案。由于處理經驗有限，我對登記表格的登記項目多有遺漏、填寫不及時或者是填寫格式不恰當，造成目前訴訟登記表格的混亂。通過這個表格的登記，讓我深刻的認識到對于訴訟案件及時登記及登記完整性的重要性，訴訟案件一環(huán)扣一環(huán)，如果平時登記工作沒做好，那么到時候就不能對訴訟案件有一個直觀的數據認識，以致給后續(xù)工作造成不必要的麻煩。通過登記訴訟案件，也讓我認識到，不管做什么，都需要有一個清醒的頭腦和清晰的思路。
2、將案件上傳風控系統
由于總公司的要求，每個訴訟案件都需要上傳到風險控制系統，以便總公司風險部門予以跟蹤和監(jiān)督。因此，每收到一個訴訟案件的時候，我又多了一項任務，就是按照風控系統的要求將相關訴訟資料上傳到風控系統，并及時添加案件最新動態(tài)。做好風控錄入系統，同樣需要細心和耐性，結合案件登記表，我也在不斷的思考，如何才能提升我的工作效率，如何才能簡化我的工作流程。這些我還在進一步的思考和實踐摸索當中。
3、訴訟案件公文流轉系統
根據總公司的要求，對于訴訟金額超過12萬元及外聘律師案件、重大調解案件都需通過公文上報總公司，征詢總公司的意見。根據案件的復雜情況和涉訴金
額，采取不同的應訴方式。每一個案件，都需要考慮訴訟成本和盡可能的為公司減損，看怎樣的處理才能最好。自我進入公司以來，在易總和趙老師的幫助和指導下，我前后共上報了34個公文。其中14件是關于車險案件外聘律師的請示，7件關于車險案件調解方案請示，12件關于我司自行處理案件的請示以及1件涉及案件上訴方案的請示。
在接收案件和錄入風控系統、上報公文的同時，也促使我加深了對每個訴訟案件的了解，促使我思考如何應對。但是，我對案件的思考，還不夠深入，還不夠具體。這還需要我多花心思，多花時間來學習。
4、訴訟案件前期手續(xù)準備及資料準備
當每件案件確定好處理人后，根據案件具體情況，在李老師的指導幫助下，我學會了根據不同的情形，書寫不同的授權委托書（有的是委托律師，有的是一般授權，有的需要特別授權，有的是需要委托代為調解或者申請重新鑒定）。書寫好后，將其打印蓋章，然后將相關訴訟材料復印后寄往案件處理人。在準備手續(xù)和資料的過程中，我知道了，案件資料的保存非常重要，除非特別需要，案件資料原件都應由我司保管以便今后查證。在準備授權委托書的過程中，對于南充的案件，我們一般是委托四川鑫中云律師事務所的趙云律師出庭應訴，由于南充司法環(huán)境的影響，律師常常是通過調解來為公司減損，如果是調解，就需要我們出具特別授權，但是，出于減少我司風險的考慮，我們都是最先寄的一般授權，當律師出具調解方案并得到我司同意后，我司才出具特別授權委托書，然后我們又重新寄委托書給他。雖然處理過程有點麻煩，有時候寄送時間比較緊急，但我覺得，目前來看，這樣的舉措是非常有必要的。但是，如果有更好的處理方法就更好了。從目前南充委托律師的案件來看，法院判決的案件，各項賠付標準都是按照最高標準來判決，比如蒲玉斌案件（此案雖然是委托律師，但是并不是通過調解程序，我司現已提起上訴），南充的司法環(huán)境，判決結案確實對我司不利。 同時，我也學著書寫上訴狀及答辯狀。我前后書寫了王建梅案件、廖茂國案件、陳建全案件、柴敏案件的答辯狀。書寫了瀘州嘉文商貿案件、劉元猛案件、楊承寧案件的上訴狀。在書寫文書的過程中，我對訴訟思路有了進一步的學習
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