關于班組長競聘演講稿范文合集七篇
演講稿的內容要根據(jù)具體情境、具體場合來確定，要求情感真實，尊重觀眾。隨著社會不斷地進步，演講稿在演講中起到的作用越來越大，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的班組長競聘演講稿7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
班組長競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領導和同事 大家好！
我叫XX,是乙班電工。今天很榮幸能參加這次競聘活動。我是**年四月中旬從厚板一車間調過來分在了卷取區(qū)域，剛過來時挺迷茫的，對二車間的設備和生產(chǎn)工藝一點都不熟悉。恰巧車間在5月份有一次大修，通過這次大修跟當時負責卷取李主任和其他同事的幫助下，我很快對區(qū)域內設備有了一定的了解。
大修結束后被調到了乙班負責卷取電氣，說實話，剛去班上時壓力很大，怕做不好。那時候基本上都是每次上班提前半小時到，下班推遲半小時走，不管是哪個班出現(xiàn)的問題，遇到不懂的就趕緊問，并記錄下來。在這期間，乙班調度主任和電氣組長對我?guī)椭Υ蟮�，徐主任�?jīng)常會給講解一些卷取的生產(chǎn)流程、處理問題的思路，業(yè)務技術上向電氣負責人虛心學習 .一
年多下來，我感覺個人的技術水平和對生產(chǎn)條線的理解有了明顯的提高，而且參與了多次小改小革項目，取得了一定的成績，并連續(xù)二年榮獲"總支先進"稱號。這次參加競聘，我認為不僅個人技術水平需要進一步提高，管理水平也要跟上去，首先要積極了解組員的思想動態(tài)，做好引導工作，其次要提高組員的工作熱情，帶好新進廠的員工，多給予他們機會，最后就是要抓好內部團結，只有班組內部團結一致，凝成一股勁，才能更好的完成工作任務。這些工作的順利展開，首先需要自身做好榜樣，嚴格遵守車間各項規(guī)章制度 ,不斷地提高自身的業(yè)務技術水平。
如果我競聘成功，不僅需要負責班組人員管理，設備點檢及設備搶修，還要積極配合生產(chǎn)條線，鉗液條線搞好生產(chǎn)，配合檢修車間對設備安裝和調試時遺留的問題做進一步完善，實施一些力所能及的小改小革。這是一個機會，也是一個挑戰(zhàn)，我相信，我能接受這個挑戰(zhàn)。請各位領導和同事也相信我，給予我這個機會，謝謝大家。
班組長競聘演講稿 篇2
尊敬的領導；
我叫xx，現(xiàn)年xx歲。于20xx年x月x日參加工作至今。一直從事分廠劃線工作，工作中對產(chǎn)品以及工序、加工設備、加工范疇、物料特性都有所了解。在去年代理副組長一職中，帶領本小組認真負責的完成分廠下達的各項任務和指標。在近一年代理小組副組長期間，針對小組的機臺和勞動量進行了些合理的調配。
工作中認真學習和貫徹公司現(xiàn)場管理理念，著實推進TPM和5S管理。在此十分感謝分廠領導給于我一個公平競聘上崗的機會，此次我將競聘分廠精工段鏜劃組副組長一職。
在履行職責方面，我將不斷學習并強化決策管理。組織好每一位工作成員，及時完整生產(chǎn)各項任務。并嚴格要求安全方面和質量技術等規(guī)范操作，防范操作風險，確保產(chǎn)品質量與生產(chǎn)的正常開展。
我個人認為做一個好的，小組領頭人要具備有良好的群眾基礎、協(xié)調能力和溝通能力。更要具備過硬的理論基礎和實際操作能力。要懂得資源分享，不能墨守成規(guī)，要敢于創(chuàng)新，我這里所說的資源是指工作經(jīng)驗和技術分享。
做為班組長，做為分廠工段的“兵頭將尾”。班組長個人的中和素質和管理水平，會直接影響到班組生產(chǎn)和工作。做為班組長
一是要解放是思想，轉變觀念。（細想支配行動，有什么樣的觀念就有什么養(yǎng)的行動。）
二是要虛心求教，開拓視野。（由于受主觀和客觀條件的限制，人的思想意識都有不同程度的限制，人的思想意識都有不同的局限性，班組長也不例外。）
三是要大膽嘗試，勇于創(chuàng)新。（班組長長期戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線，對生產(chǎn)經(jīng)營的弊端和不切實際的地方十分了解。對班組建設中的薄弱環(huán)節(jié)也心中有數(shù)，這就需要哪出勇氣大膽進行改革創(chuàng)新。）
做為班組長要不斷的、繼續(xù)的加強學習，積極進取，不斷提高自己的綜合素質和創(chuàng)新能力，不斷改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提高工作質量。明確自身責權，在班組管理中不墨守成規(guī)，生產(chǎn)中不斷提出新的設想和辦法。努力提高安全管理水平，提高產(chǎn)品質量、生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本。嚴格進行班組考核，充分調動全班組人員的生產(chǎn)積極性，用真摯的情感認真負責的態(tài)度凝結班組全體成員。
競爭出人才，競爭出效益，我將以這次競爭上崗為自己工作的新起點，與大家一起積極努力，為共創(chuàng)新業(yè)績而勤奮工作。
如果在此次競崗中得到領導和同志們的支持，得以繼續(xù)擔任鏜劃組副組長一職，我將對本小組今后工作和生產(chǎn)中加以監(jiān)督與跟進，防止出現(xiàn)的各種問題，并及時加以修正和改善，集思廣益給出想法和意見。
謝謝！
班組長競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！首先要感謝領導給我們提供了這樣一個展示自我的機會。我競聘的崗位是車間電氣專業(yè)技術員。
下面說一下我此次競聘的優(yōu)勢
1、有豐富的工作經(jīng)驗
自參加工作以來，我先后在電氣運行、試驗崗位工作，對高壓設備、倒閘操作、二次回路、繼電保護有較深了解。參與了變電所的投運、檢修、維護，試驗等工作。在擔任班長期間，整理了高壓設備倒閘操作票，規(guī)范了班組操作流程，完善了班組臺帳，對電氣設備的運行和安全管理工作具有扎實的理論功底與實踐基礎。
2、具有一定的管理能力和組織協(xié)調能力
在擔任發(fā)變電運行班班長期間，加強了對班組的安全管理和運行操作規(guī)范化管理，提高了班組的安全意識、減少了操作過程中的不安全行為，安全、可靠的完成了廠、車間安排的各項工作。順利的組織、完成了每年的春檢和大檢修工作。
在日常工作中，對上級能夠反映班組員工的意見、建議，對下級能夠準確廠、傳達車間要求、規(guī)定，落實廠、車間的各項制度，能從方方面面想細做細，關心班組員工，幫助大家解決實際問題，做到經(jīng)常交心、談心，促進員工更好的振奮精神，全身心投入工作；能夠很好的協(xié)調班組成員之間的關系，使班組始終洋溢著團結、向上的'工作氛圍，所在班組于20xx年~20xx年分別獲得了廠“優(yōu)勝班組”，公司“巾幗女英崗”廠“優(yōu)秀班組”的榮譽稱號，20xx年，我本人也獲得了優(yōu)秀班組長的稱號。
3、有扎實的電氣專業(yè)理論基礎。
盡管在大學期間我的專業(yè)就是電氣工程及其自動化，但是我深知知識是始終進步的，學習也不能停滯。工作以來，我始終不忘繼續(xù)學習，不斷完善自己提高自己，并能把學到的東西靈活運用于日常管理工作之中，不斷提高自己的理論與實踐經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平和專業(yè)水平，真正做到學用結合。
尊敬的各位領導、同事們，我自信我能夠干好技術員這個崗位，請大家支持我、信任我，如果組織認為我能夠勝任，我將不辜負組織和領導對我的信任。無論競聘是否成功，我都會一如既往的做好我的本職工作，我依然會通過虛心學習，努力完善自己，力求最好，做一名優(yōu)秀人。
我的演講結束，謝謝大家。
班組長競聘演講稿 篇4
首先我非常感謝各位領導、各位同仁給了我這次競聘的機會。其次我借此機會感謝我的部長王子芳和我的伙伴，來紫薇短短三個多月，是她們帶著我認識了紫薇，融入了紫薇，讓我欣喜發(fā)現(xiàn)我的抉擇沒有錯，紫薇從不吝嗇給員工創(chuàng)造學習機會，從不吝嗇給員工創(chuàng)造發(fā)展機會，今天的競聘是每位紫薇人發(fā)展的機會，我很感動，也很幸運。我的理想是成為時代新生活方式倡導的“弄潮兒”，不斷創(chuàng)造新生活理念、人居文化，為共建和諧社會全力以赴； 我今天的演講內容主要分兩部分：一是我的優(yōu)勢；二是談談做好總監(jiān)一職。
我的優(yōu)勢：11年的工作經(jīng)驗成就了現(xiàn)在的我：精通室內家居設計，熟練掌握專業(yè)技能和基礎管理知識，具備高度的客戶需求敏感度和審美情操，對室內設計發(fā)展趨勢有相對的研究和把握。長期對客戶的責任心和對專業(yè)的執(zhí)著，造就業(yè)內的我美譽度頗高，單純的我追求個人品牌與企業(yè)價值共成長。我認為設計是時尚的推動力，時尚是創(chuàng)新的代言，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本。
總監(jiān)一職，責任重大：首先談談我對產(chǎn)品研究中心的理解：產(chǎn)品研究中心集策劃、設計、物業(yè)為一體，我理解為主要追求產(chǎn)品的內涵和外延，外延就是在產(chǎn)品內涵的基礎上“加加減減”，從而達到創(chuàng)新；物業(yè)代表服務，服務是產(chǎn)品的品牌外延。產(chǎn)品研發(fā)中心最終的目的是創(chuàng)新，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)客戶的長期滿意度，延長產(chǎn)品生命周期，讓企業(yè)獲得豐厚的利潤。 假如我是總監(jiān)：我將做好以下幾項工作：
1. 產(chǎn)品標準管理：主要包括產(chǎn)品所涉及到國家、企業(yè)各種標準的執(zhí)行、備案和編寫；
2. 團隊管理：通過學習和培訓，培養(yǎng)團隊敏感的市場嗅覺，能夠及時了解到客戶需求，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行“加減”，在市場需求消失之前把新產(chǎn)品推出去；
3. 市場競爭管理：有效的競爭分析和競爭策略是創(chuàng)新的前提；
4. 新產(chǎn)品管理：主要包括新產(chǎn)品的調研、需求分析、評估以及決策的管理；
5. 新產(chǎn)品開發(fā)與投產(chǎn)管理：主要包括生產(chǎn)所需資源、流程以及生產(chǎn)進度的管理。管控好產(chǎn)品設計流程的每個流程，規(guī)劃合理的生產(chǎn)周期，合理安排創(chuàng)新產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，實現(xiàn)創(chuàng)新的最終效果；
6. 優(yōu)化產(chǎn)品管理：根據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)化產(chǎn)品（線），及時調整產(chǎn)品策略和目標；
7. 產(chǎn)品市場反饋管理：對用戶需求的收集、整理和分析，為高層提出可決定的產(chǎn)品建議 我會堅持四個工作態(tài)度：
1. 實事求是：制定產(chǎn)品計劃的時候，一定要從公司所擁有的實際資源去考慮，這些資源決定了制定出來的產(chǎn)品計劃有多少可行性和操作性，否則就是紙上談兵，空談而已；
2. 分清主次：俗話說“渾身是鐵，能打幾根釘”，我覺的這句話對應的就是另一句俗話，“好鋼要用在刀刃上”，理論化一點，就是做事要分清主次，知道在某個階段，最主要的事情是什么，什么事情是優(yōu)先級最高的，強調時間管理技能。
3. 有所保留：這既是一種工作態(tài)度，又是一種產(chǎn)品策略。在制定產(chǎn)品計劃的時候，需要注意兩個方面：第一，對于個人來說，要量力而行，用數(shù)據(jù)說話；第二，對于產(chǎn)品來說，一定是“十分示之八分”，通俗的說，就是一定要為為公司留一手。現(xiàn)在市場競爭這么激烈，避免自己的產(chǎn)品還沒上市，競爭對手那邊就全知道了。
4. 心胸寬廣：這不但是做總監(jiān)應該具有的態(tài)度，更是做人的一個態(tài)度，總監(jiān)是一個產(chǎn)品團 隊中的推動者，是核心，是依靠團隊中的每個兄弟來共同實現(xiàn)產(chǎn)品目標的；我們必須承認，每個兄弟在自己的領域肯定是專業(yè)的，一個產(chǎn)品要成功，就必須依靠整個團隊中的每一個環(huán)節(jié)的專業(yè)人才來實現(xiàn)�？偙O(jiān)不一定是最聰明的人，去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)團隊中這些聰明的人，是總監(jiān)的胸懷。
作為這次競聘上崗的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功。但是，我絕不會回避失敗。不管最后結果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事�！�
各位領導、各位評委，請相信我，投我一票！我將是一位合格的產(chǎn)品研究中心總監(jiān)。 謝謝大家！
班組長競聘演講稿 篇5
尊敬的領導、各位同志：
大家好！為配合我廠崗位競聘、深化完善內部分配制度改革的順利實施，現(xiàn)根據(jù)我廠《關于員工競聘班組長》通知要求，我將競聘保衛(wèi)科巡查組組長的職位，并做如下競聘報告，請各位評委審議：
一、本人的基本情況
我叫王恩權，生于1982年7月，XX年07月畢業(yè)于中央廣播電子大學，1999年12月參加工作，現(xiàn)為大專學歷，中國黨員，現(xiàn)擔任永寧采油廠保衛(wèi)科巡查組代組長一職。
二、競聘優(yōu)勢
我認為我競聘本職位具有以下優(yōu)勢：
本人從事保衛(wèi)工作8年，有擔任石油管護的工作經(jīng)歷，熟悉石油管護工作流程，有獨特的協(xié)調能力，有良好的群眾基礎，參加工作至今先后被永寧采油廠評為XX年度“工作突出貢獻獎”，XX年度“先進個人獎”，XX年度“先進個人獎”榮譽稱號。.這些年來，我立足于本職崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實實做人，有幸得到了領導的認肯和同事們的關懷和幫助，借此機會，向關心、支持和幫助我的各位領導和同事們表示衷心地感謝。
下面，我借這次機會，把我擔任保衛(wèi)科巡查組代組長以來在班組管理方面的一些經(jīng)驗和心得向各位領導和評委作一次匯報，并同各位班組長進行交流，有不對的地方起批評指正。
1、班組管理方面：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。而一個班組是否有活力，有戰(zhàn)斗力，多取決于班組中的領導者——班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，因此，我個人認為要作為一名合格的石油管護管理者，應該是一個能充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性的調動者；是一個能團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進的指揮者，；是一個能做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項計劃指標的執(zhí)行者。所以，我個人認為要擔任好班組長應該具備以下幾點：
一、強烈的事業(yè)心和工作責任感是我擔任本職務所具備的首要條件。只有從心底熱愛這項工作才能把工作做好作踏實。
二、堅持黨性、堅持原則，辦事公開、公平、公正。也是擔任本職務所具備的必要條件。我多年從事保衛(wèi)科的工作，對公司的石油管護比較熟悉，只有不斷的完善自己，提高自己的業(yè)務水平，才能真正的把工作做到盡善盡美。
三、工作中我善于集思廣益，廣泛征求大家意見，又能身體力行，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作。也能團結同志，以大局為重，全力支持分公司領導的工作。這都是一個班組長應該具備的基本素質。
三. 我的目標和措施是：
如果在此次競崗中得到領導和同志們的支持，得以擔任保衛(wèi)科班組長一職，我的工作目標重要有一下幾點；
�。ㄒ唬⒗^續(xù)加強學習，積極進取，不斷提高自己的綜合素質和創(chuàng)新能力，不斷改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提高工作質量。明確自身責權，在班組管理中不墨守成規(guī)，不斷提出新的設想和辦法，努力提高安全管理水平。
�。ǘ敽脜⒅\助手，為領導決策提供科學依據(jù)。及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時地向領導反饋各方面的信息，注重調查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據(jù)。
�。ㄈ⒏愫镁C合協(xié)調，妥善處理方方面面關系。及時傳達貫徹公司領導的決策，加強檢查督導和指導，促進各項決策的落實。團結保衛(wèi)科人員，調動大家的積極性，認真、科學地搞好員工之間的溝通協(xié)調工作，避免出現(xiàn)工作空檔，防止互相扯皮、推諉現(xiàn)象發(fā)生，力爭在實際工作中證明自己的能力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在協(xié)調中凝聚合力。
班組長競聘演講稿 篇6
去年的此時此地，我進行了組長競聘的演講，在大家的信任與支持下，我擔任了托班年級組的組長。在這個和諧的集體里,我收獲許多,雖然比往常忙了許多!
一個年級組猶如一棵生機勃勃的大樹，每一位老師都是一枚果實，我們這棵樹雖然果實只有兩個，卻依然有著沁人心脾的幽香。三八節(jié)親子活動，諸老師提議請媽媽、奶奶、外婆們來為大家做老師，介紹自己的工作或育兒心得；家長工作中我提議讓家長進班做一天老師，五一、六一的小制作與環(huán)保義賣活動，我們一起主動加班準備。我門兩個果實相互依存，為蓓蕾的開放靜靜留香。
在工作中，我通過個別交流，開年級組會議，小型的聚會等形式讓我們這個小小的年級組充滿歡樂與激情。因為，天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結，工作才能形成合力。通過實際的工作，我深切感受到組長工作的不易，由于組員人數(shù)少，出謀劃策的人相對也少了，開展活動制定計劃等有時需要自己更多的摸索。
這一年中的許多活動，我們都是和小班年級組合作的。在大家的幫助下，我初步策劃了師德小品《甜蜜的事業(yè)》及歌舞《世博之舞》，通過全體的努力，獲得了第一名；三八節(jié)運動會我們擰成了一股繩，雖然成績平平，確是笑聲不斷；迎世博義賣更是你出力來，我?guī)兔ΑＴ诖宋乙兄x所有小班年級組的老師們，我們親密的合作，共商共論，留下的是溫馨的回憶，獲得的是一次次的成功。而在這一系列的工作中，也讓我體會了組長在組織協(xié)調工作方面的要領，積聚了活動創(chuàng)設的智慧。
組長不僅要凝聚人心，更需要有強烈的工作責任心。要想組員之所想，急組員之所急。我們帶班老師工作十分瑣碎繁雜，我就盡可能在工作中減少形式化的東西，在年級組活動中，抓住重點，以聽取意見與問題為主，展開討論，提高會議的效率，留出更多的時間讓大家去實際的做。同時為大家提供所需的各種資料，如制定各種活動的表格、通知；看到想到好的家園聯(lián)系內容，主動給于大家分享。幫助大家有效率的工作。在工作中遇到的困難以及老師的困惑，我也能及時與領導溝通，并傳達給老師，同時，認真落實領導安排的任務，讓大家不走彎路。我們組有兩位生活老師，她們會積極地配合我們的工作，但有些工作如何做則需要我們的幫助。例如備課、寫作等等，雖然她們不屬于我們組，但我一直把她們視為托班這個整體中的一員，因為只有每根枝葉的茂盛，才能結出美麗的果實。
我將自主性區(qū)域活動與家長工作作為本年度年級組工作的重點，在迎接區(qū)督導活動中，我和諸老師的區(qū)域設置都獲得了專家的好評。同時我設計了《請您建議表》、《您的教育心得》等內容，讓家長就親子活動、專題講座、家園互動、幼兒園安全工作等方面提出自己的意見和建議。
我做組長的工作宗旨是：少做表面文章，多做實事，力求工作的實效性。我工作的藍圖是：給大家以歡笑，創(chuàng)設心情舒暢的年級組氛圍。我會為此努力，也希望大家給予我這個機會。當我們年級組這棵大樹隨風而響時，每個果實顫顫而動，那不是風吹響的，那是我們一陣陣歡樂的笑聲，在藝幼的園地里，傳播、蕩漾。
班組長競聘演講稿 篇7
大家好，我競聘的崗位是呼叫中心班組長。其實在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財富，帶來好的人際關系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會損害你的人際關系，損失財富。
首先要感謝大家能夠聽我介紹有關呼叫中心解決方案優(yōu)勢的演講，我個人這個世紀初xxx年開始加入呼叫中心供應商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時間了，這6年的時間我的工作一直與電話有著非常緊密的關聯(lián)，俗話說術業(yè)有專攻，我個人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。
所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能為你做以下事情：
全程錄音電話營銷過程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過程，供大家共同學習。
幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混為一談。你可以通過系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶，優(yōu)質客戶。
幫你分發(fā)電話營銷任務。一般電話營銷中心，EXCEL表格打印出客戶聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營銷員，這樣不僅浪費時間，且浪費資源，同時信息共享不及時，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費吹灰之力。
可以快速查閱電話營銷員營銷任務完成情況，以及完成結果，以便及時與銷售經(jīng)理溝通聯(lián)絡上門拜訪事宜。
客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時會購買我們的產(chǎn)品，何時需要我們的服務，以及客戶提出的種種要求等。銷售經(jīng)理或業(yè)務員及時異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。
客戶來電資料彈屏，這個是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據(jù)客戶的來電號碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒有檢修，售后意見等等。方便電話服務員準確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務和接待的自豪感。
呼叫高峰調劑，一般的商貿公司，來電訂單比較多的，上午9點到11點，下午2點到4點之間屬于來電業(yè)務高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個準確判斷來電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務和營銷人員的時間配比。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務經(jīng)理可以及時檢查呼叫中心服務質量。
來電轉接：在回答客戶問題時，話務員往往會遇到難題，這時可以委婉的向客戶介紹另外一個話務員或者客服經(jīng)理來處理不能處理的問題，呼叫系統(tǒng)此時將會記錄每個給客戶解答的話務員的記錄
呼叫轉移：下班時間或者休假日的時候，有的用戶在辦公室無法實現(xiàn)24小時值班的，利用呼叫轉移的方式，可以將客戶在非上班時間打來的電話呼叫轉移到相關負責人的手機上或者家庭電話上，這里在專業(yè)術語上也叫二次撥號。
來電排隊等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峰時進來，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時系統(tǒng)會提示客戶“請稍等，我們會盡快將你接入”。如果是貴賓會員，還可以優(yōu)先排隊。
最后，呼叫中心是一個解決方案，集計算機軟件與第三方硬件設備的IT解決方案，主要由客戶關系管理軟件，呼叫控制平臺軟件，電話語音卡，其他相關第三方計算機硬件設備構成。
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