網(wǎng)絡(luò)交易常見(jiàn)的霸王條款
如今網(wǎng)上交易逐漸盛行，有許多消費(fèi)者在網(wǎng)上交易時(shí)因?yàn)橐粫r(shí)不留意，對(duì)于很多網(wǎng)站所規(guī)定的“霸王條款”了解不夠清楚，在鬧出糾紛時(shí)不能夠保護(hù)好自身的利益。在此，法律快車(chē)合同法小編為您介紹網(wǎng)絡(luò)上常見(jiàn)的霸王條款。
一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量瑕疵
霸王條款：很多電子商務(wù)網(wǎng)站都不同程度地存在類(lèi)似如下的規(guī)則：“鑒于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特殊性，用戶同意網(wǎng)站有權(quán)隨時(shí)變更、中斷或終止部分或全部的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(包括收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù))。如變更、中斷或終止的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬于免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，無(wú)需通知用戶，也無(wú)需對(duì)任何用戶或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任”，“網(wǎng)站不擔(dān)保服務(wù)不會(huì)受中斷，對(duì)服務(wù)的及時(shí)性，安全性，出錯(cuò)發(fā)生都不作擔(dān)保”等。
點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)站安全與穩(wěn)定對(duì)商家而言是其開(kāi)展電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)，對(duì)用戶而言是保障其交易安全的前提。故對(duì)商家而言，保障網(wǎng)站具備基本的安全性、穩(wěn)定性是其基本義務(wù)。對(duì)此，基于現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站安全性、穩(wěn)定性方面存在較大缺陷的現(xiàn)實(shí)，上述規(guī)則的存在，無(wú)疑加大了用戶的交易風(fēng)險(xiǎn)，免除了商家自身保障網(wǎng)站安全、穩(wěn)定的責(zé)任，具有霸王條款屬性，該類(lèi)缺乏法律效力。
二、用戶賬號(hào)、密碼及資金安全保護(hù)缺陷
霸王條款：現(xiàn)有大部分網(wǎng)站對(duì)基于用戶賬號(hào)下的相關(guān)責(zé)任皆有如下類(lèi)似的規(guī)定：“每個(gè)用戶都要對(duì)其用戶名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)全責(zé)。”
點(diǎn)評(píng)：用戶的賬號(hào)及密碼、資金安全依賴兩方面的保護(hù)：一是用戶自身的妥善保管，二是網(wǎng)站方面的安全保護(hù)措施。該規(guī)定將一切基于用戶賬號(hào)引起的責(zé)任歸于用戶，缺乏基本的合理性，并非所有的責(zé)任都是因?yàn)橛脩糇陨肀９芊矫娴倪^(guò)錯(cuò)所致，網(wǎng)站系統(tǒng)安全也是導(dǎo)致用戶賬號(hào)信息泄露或被盜用的一個(gè)重要原因，此類(lèi)責(zé)任非屬用戶過(guò)錯(cuò)所致，故用戶無(wú)承擔(dān)全責(zé)的依據(jù)，網(wǎng)站也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。該類(lèi)免責(zé)條款免除己方責(zé)任，加大對(duì)方責(zé)任，具有霸王條款的屬性，該條款欠缺相應(yīng)的法律效力。
三、用戶隱私信息保護(hù)缺陷
霸王條款：用戶隱私信息是用戶權(quán)益的重要部分，現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在用戶隱私信息保護(hù)方面的缺陷主要包括：一是無(wú)相應(yīng)的隱私保障規(guī)則;二是雖有關(guān)于隱私保障的規(guī)定，但或者規(guī)定過(guò)于概括，或者規(guī)定本身存在瑕疵不利用戶保護(hù)。在現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)隱私保護(hù)條款中，主要缺陷存在于隱私保護(hù)的除外情形規(guī)定中，較多網(wǎng)站將“符合其他相關(guān)要求”、“為保障網(wǎng)站的商標(biāo)權(quán)等合法權(quán)益”、“出現(xiàn)其他緊急情況”等作為隱私保護(hù)的除外情形。
點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)站通過(guò)類(lèi)似規(guī)則設(shè)定兜底條款，實(shí)則無(wú)限制擴(kuò)大對(duì)用戶隱私信息的利用權(quán)利，更甚至明確將維護(hù)網(wǎng)站(商標(biāo)權(quán)等)權(quán)益作為利用用戶隱私信息的條件，無(wú)疑是對(duì)用戶隱私權(quán)的侵犯，而網(wǎng)站對(duì)諸如“緊急情況”、“公共利益”、“不可抗力”等概念的擴(kuò)大解釋或者界定不明，亦將導(dǎo)致用戶隱私權(quán)益面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。
四、用戶支付安全保障缺陷
霸王條款：現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)用戶支付安全保障的缺陷主要存在于網(wǎng)上支付中，很多網(wǎng)站的交易及支付規(guī)則中對(duì)網(wǎng)上支付有如下類(lèi)似規(guī)則：“如果系統(tǒng)沒(méi)有提示支付失敗或成功，您可通過(guò)電話、ATM、柜臺(tái)或登錄網(wǎng)上銀行等各種方式查詢銀行卡余額，如果款項(xiàng)已被扣除，網(wǎng)上支付交易應(yīng)該是成功的。”
點(diǎn)評(píng)：此規(guī)定的`缺陷在于網(wǎng)站將用戶支付結(jié)果的確定義務(wù)歸于用戶，由用戶通過(guò)查詢余額的方式來(lái)查明支付是否成功，而無(wú)論對(duì)于支付成功或失敗，網(wǎng)站均應(yīng)有相應(yīng)提示，且必須是明確的、惟一的提示，而如依該條款，用戶的資金將面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)橛脩粼诰W(wǎng)上支付后并不能即刻得到支付是否成功的結(jié)論，同時(shí)，上述規(guī)定最終也沒(méi)有規(guī)定確定支付成功與否的方法，而僅僅表示“網(wǎng)上支付交易應(yīng)該是成功的”，仍舊具有不確定性，用戶的交易資金安全存在風(fēng)險(xiǎn)。
五、配送相關(guān)責(zé)任缺陷
霸王條款：網(wǎng)上交易中的配送模式主要以第三方配送為主，該模式下配送相關(guān)責(zé)任的缺陷，主要在于貨到后核對(duì)機(jī)制的欠缺以及配送過(guò)程中貨物致?lián)p等相關(guān)責(zé)任分配不明。
點(diǎn)評(píng)：在第三方配送模式下，網(wǎng)站并非直接的貨物配送方，對(duì)于貨物的運(yùn)輸及送達(dá)、簽收、付款等相關(guān)流程不直接參與，而保障用戶利益的基本原則就需要網(wǎng)站盡可能確保用戶及時(shí)收到貨物并貨物的完整性，因此第三方配送模式下貨到后的電話核對(duì)機(jī)制必不可缺，而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站普遍欠缺該制度。
霸王條款：對(duì)于第三方配送時(shí)貨物運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致的貨物損失及相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，現(xiàn)有絕大部分電子商務(wù)網(wǎng)站配送規(guī)則中對(duì)此未作明確規(guī)定。
點(diǎn)評(píng)：該制度的欠缺將導(dǎo)致用戶因貨物運(yùn)輸中的損失而影響正常購(gòu)物，或者因責(zé)任無(wú)法明確而最終導(dǎo)致用戶無(wú)故承擔(dān)責(zé)任或無(wú)法追償。
六、退換貨規(guī)則缺陷
霸王條款：部分電子商務(wù)網(wǎng)站雖設(shè)定了售后退換貨流程，但在退換貨規(guī)則中設(shè)定了大量“不予退換”的情形和不利于用戶的退換流程：比如規(guī)定用戶退換貨前先必須提出申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)后方可寄回貨物，而網(wǎng)站對(duì)該規(guī)定的審核批準(zhǔn)時(shí)限并無(wú)限制，有可能導(dǎo)致無(wú)限制拖延;規(guī)定網(wǎng)站對(duì)用戶退回的貨物與用戶所拍攝的貨物照片對(duì)比審核，不相符者不予退換，而對(duì)實(shí)物與照片相符合的標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定，對(duì)因貨物運(yùn)輸在途導(dǎo)致接收后與照片不符的責(zé)任承擔(dān)亦未做規(guī)定;規(guī)定對(duì)于“個(gè)性化產(chǎn)品”一律不予退換;規(guī)定用戶的退貨時(shí)限，但對(duì)時(shí)限的起算規(guī)定不合理，將貨物在途時(shí)間計(jì)算在內(nèi);規(guī)定貨物退換次數(shù)限制，“一個(gè)訂單只接受一次退換”，而一個(gè)訂單則可能包含多件貨物，且貨物退換次數(shù)并無(wú)法定限制，該規(guī)定實(shí)則限制用戶退換。
點(diǎn)評(píng)：諸多限制用戶退換貨等權(quán)利的規(guī)則，導(dǎo)致用戶實(shí)際無(wú)法正常退換貨。
七、發(fā)票制度欠缺
霸王條款：依據(jù)我國(guó)有關(guān)發(fā)票的法律規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后有權(quán)利索取、經(jīng)營(yíng)者也有義務(wù)向消費(fèi)者提供相應(yīng)的發(fā)票，而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在發(fā)票制度上往往存在較大的缺陷，主要表現(xiàn)為：發(fā)票制度欠缺;發(fā)票制度規(guī)定不合理。如有類(lèi)似規(guī)定：“如果訂單的付款方式選擇POS機(jī)刷卡，則該訂單不能開(kāi)具”，“訂單中使用50元(含50元)以下的余額，不開(kāi)具發(fā)票”，又如同一網(wǎng)站既規(guī)定“網(wǎng)站不開(kāi)具運(yùn)費(fèi)發(fā)票，運(yùn)費(fèi)發(fā)票由客戶簽收時(shí)向快遞人員索取”，而該網(wǎng)站又規(guī)定“發(fā)票金額為運(yùn)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)”前后規(guī)定不一致，此外，部分網(wǎng)站的售后退換貨服務(wù)還與發(fā)票相聯(lián)系。
點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)站的發(fā)票制度存在與否、合理與否直接影響著用戶能否順利享受售后服務(wù)的權(quán)利。
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