專(zhuān)家分析中介現(xiàn)狀：既非天使也非魔鬼

中介的形象在很多學(xué)生和家長(zhǎng)眼中是毀譽(yù)參半。有些通過(guò)中介一帆風(fēng)順地辦理了出國(guó)手續(xù)的學(xué)生和家長(zhǎng)，會(huì)認(rèn)為中介神通廣大，樂(lè)于助人；而一旦在辦理過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，則往往會(huì)給對(duì)方扣上一頂“只會(huì)賺錢(qián)，不會(huì)做事”的大帽子。再加上一些黑中介的混淆視聽(tīng)，更是讓大家對(duì)留學(xué)中介產(chǎn)生了很多誤解。其實(shí)，他們既不是什么都能做的天使，也不是什么都不做的魔鬼，用他們的話來(lái)說(shuō)，留學(xué)中介只是會(huì)把脈、會(huì)開(kāi)方的留學(xué)良醫(yī)。本期邀請(qǐng)了多位專(zhuān)家為我們解析整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　案例
　　他們讓我放棄留學(xué)念頭

　　小陳中專(zhuān)畢業(yè)，成人大專(zhuān)在讀，為了盡早和在西班牙讀書(shū)的男友見(jiàn)面，打算放棄國(guó)內(nèi)學(xué)業(yè)去西班牙留學(xué)，但是自己并沒(méi)有西語(yǔ)基礎(chǔ)�！霸�經(jīng)也在某家所謂的中介公司咨詢(xún)過(guò)，他們說(shuō)可以為我進(jìn)行合適的包裝以保證我順利赴西留學(xué)�！毙￡惛嬖V記者，為了貨比三家，又來(lái)到了留學(xué)港咨詢(xún)，得到的卻是完全不一樣的結(jié)果。咨詢(xún)顧問(wèn)為她詳細(xì)介紹了留學(xué)西班牙的基本要求和條件，以及簽證需要的必備材料，并且在了解完我個(gè)人情況之后，告訴我現(xiàn)在赴西留學(xué)將承擔(dān)相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。
　　“他們這樣說(shuō)完全出乎我的意料，勸我不要去留學(xué)就意味著他們會(huì)少做一筆生意�！毙￡愓f(shuō)，我原來(lái)也只是比較一下哪家公司可以提供更好的服務(wù)，沒(méi)想到這一次咨詢(xún)卻徹底改變了我留學(xué)的想法。

市場(chǎng)解析
　　我們更追求質(zhì)量

　　特約專(zhuān)家 衛(wèi)穎彬
　　“小陳目前的情況根本不適合去西班牙留學(xué)。咨詢(xún)顧問(wèn)和她溝通良久，勸她放棄現(xiàn)在留學(xué)這個(gè)計(jì)劃�！毙l(wèi)穎彬介紹說(shuō)，因?yàn)榱魧W(xué)西班牙最適合的人群是大學(xué)畢業(yè)生(有高考成績(jī))，但可以接受本科在讀生轉(zhuǎn)換學(xué)分繼續(xù)到西讀書(shū)。像小陳這樣中專(zhuān)畢業(yè)之后參加成人高考，隨后又進(jìn)入了成人大專(zhuān)學(xué)習(xí)，在學(xué)歷上就沒(méi)有優(yōu)勢(shì)；同時(shí)她沒(méi)有西班牙語(yǔ)的基礎(chǔ)，又急于出國(guó)，根本沒(méi)有什么時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)語(yǔ)言，在這樣的情況下要順利通過(guò)領(lǐng)事館的西語(yǔ)簽證面試難度相當(dāng)大。最為重要的一點(diǎn)，小陳的留學(xué)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題。她趕著出國(guó)是為了男友，對(duì)于出國(guó)留學(xué)完全沒(méi)有概念，更不用說(shuō)過(guò)去所將要面臨的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，執(zhí)意放棄國(guó)內(nèi)的學(xué)業(yè)要出國(guó)，最后很有可能就把自己的前途也耽誤掉。當(dāng)然有些黑中介也可以通過(guò)其他非法途徑對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行包裝，以便可以滿(mǎn)足申請(qǐng)的條件。但這個(gè)絕對(duì)是有違《上海自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)合同》的有關(guān)法律條款的。
　　“我們并不是什么錢(qián)都賺，作為一個(gè)留學(xué)顧問(wèn)，更需要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。”衛(wèi)穎彬表示，可能社會(huì)上對(duì)我們中介有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，覺(jué)得留學(xué)顧問(wèn)的主要工作就是說(shuō)服學(xué)生出國(guó)并且簽約，其實(shí)并非如此。我們對(duì)留學(xué)顧問(wèn)也有一個(gè)綜合評(píng)價(jià)的體系，會(huì)結(jié)合學(xué)生和家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)、國(guó)外學(xué)校的反饋等幾方面，追求的不僅僅是量，更是一個(gè)質(zhì)。

誤區(qū)平反
　　賺多少錢(qián)做多少事

　　特約專(zhuān)家 滕政
　　“很多學(xué)生和家長(zhǎng)都認(rèn)為中介收取的費(fèi)用不菲，所以多提供一點(diǎn)服務(wù)也是應(yīng)該的，甚至覺(jué)得我們不做這些反而不對(duì)。其實(shí)我們是賺多少錢(qián)，做多少事，有時(shí)候?yàn)閷W(xué)生做的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的義務(wù)之外。”記者在采訪現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)說(shuō)了一個(gè)故事，曾經(jīng)有留學(xué)顧問(wèn)半夜兩點(diǎn)接到國(guó)外學(xué)生的電話，原因是學(xué)生到學(xué)校時(shí)校門(mén)已經(jīng)關(guān)了，進(jìn)不了宿舍，就打電話來(lái)向中介求救。按照合同，學(xué)生拿到留學(xué)簽證之后，中介需要提供的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，但是顧問(wèn)還是拿起電話跟國(guó)外學(xué)校方面溝通，幫助學(xué)生盡早入住學(xué)校。滕政表示，像這樣的例子舉不勝舉，很多顧問(wèn)吃飯時(shí)都不得安寧，手機(jī)會(huì)一直不停的響。但是有些學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)此并不理解。
　　“我們做的是人，而不是產(chǎn)品�！彪�政打了個(gè)比方說(shuō)，買(mǎi)一個(gè)手機(jī)覺(jué)得有問(wèn)題，可以要求退貨。但是學(xué)生一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題或者制定了不適合他的留學(xué)計(jì)劃，不但會(huì)浪費(fèi)他的時(shí)間、金錢(qián)，對(duì)他的自信心也會(huì)產(chǎn)生影響，這關(guān)系著他整個(gè)一生。所以留學(xué)顧問(wèn)在辦理每個(gè)學(xué)生時(shí)都承受著巨大的心理壓力，而且也盡力幫助學(xué)生解決一些合約之外的問(wèn)題。
　　“所以我們對(duì)于留學(xué)顧問(wèn)的招聘也是有著嚴(yán)格的要求，甚至可以和律師相媲美�！彪�政介紹說(shuō)，我們一般要求海歸或者對(duì)國(guó)外文化比較了解的，比如在外資企業(yè)呆過(guò)，這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助學(xué)生少走彎路。公司本身也會(huì)投入很多資金培訓(xùn)顧問(wèn)。一個(gè)剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的顧問(wèn)要想成為資深顧問(wèn)，可能需要四五年的時(shí)間�！俺�此之外，他們的人品也很重要。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)非常注重職業(yè)操守。所以可以說(shuō)，我們的顧問(wèn)是在集多年來(lái)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在幫助學(xué)生。”

行業(yè)困境
　　“游擊隊(duì)”讓我們傷透腦筋

　　特約專(zhuān)家 王貴泉
　　“雖然正規(guī)的留學(xué)中介都在努力保證提供的高質(zhì)量服務(wù)，但是也有一些黑中介從中作亂，可謂‘一顆老鼠屎壞了一鍋粥’�！蓖踬F泉說(shuō)起游離在正規(guī)部隊(duì)之外的“游擊隊(duì)”就直搖頭，也正是這些公司讓真正的中介莫名其妙的背上了“黑鍋”，其實(shí)這兩種類(lèi)型中介有著天壤之別。王貴泉介紹說(shuō)，這些不正規(guī)的留學(xué)中介辦理留學(xué)實(shí)際上已經(jīng)超過(guò)了他們的經(jīng)營(yíng)范圍。而且他們的顧問(wèn)因?yàn)槿狈��?duì)整個(gè)留學(xué)市場(chǎng)的深入了解，所以能夠提供給學(xué)生的意見(jiàn)往往不全面甚至是錯(cuò)誤的。但是因?yàn)樗麄儾⒉皇苄袠I(yè)的約束，出了事情也無(wú)法追究責(zé)任。而正規(guī)的中介是有保證金押在相關(guān)部門(mén)的，一旦出事需要用這些資金去賠償。
　　“這類(lèi)公司比較慣用的手法就是低價(jià)傾銷(xiāo)�！蓖踬F泉舉例說(shuō)，比如澳洲的中介費(fèi)需要1萬(wàn)，但是這些公司宣傳的時(shí)候說(shuō)只要五千，等到學(xué)生正式簽約之后，就會(huì)有很多其他的收費(fèi)，像咨詢(xún)費(fèi)、翻譯費(fèi)和海外服務(wù)費(fèi)等，實(shí)際上所有的費(fèi)用加起來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了正常的費(fèi)用。所以建議家長(zhǎng)不要輕信宣傳。其次上海正規(guī)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)統(tǒng)一提供的是有上海市自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合印制的《上海市自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)合同》。謹(jǐn)請(qǐng)消費(fèi)者仔細(xì)識(shí)別。

中介自律
　　提供高質(zhì)量服務(wù)

　　特約專(zhuān)家 蔡軍
　　“雖然整個(gè)行業(yè)中還存在一些黑中介，很多學(xué)生和家長(zhǎng)也會(huì)對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生很多不理解，但作為中介來(lái)說(shuō)，我們只有以更高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得大家的信任�！辈誊娬f(shuō)，我們現(xiàn)在能夠?yàn)榇蠹姨峁┑姆��?wù)包括免費(fèi)接受咨詢(xún)，為學(xué)生把脈；根據(jù)學(xué)生情況幫助選擇學(xué)校、專(zhuān)業(yè)，制定完整的留學(xué)計(jì)劃，并簽訂合同；拿到學(xué)生的成績(jī)單、學(xué)歷證明之后，幫助學(xué)生尋找成績(jī)優(yōu)異的學(xué)科老師作為推薦人，并完成推薦信的工作；幫助學(xué)生制作簡(jiǎn)歷和留學(xué)申請(qǐng)書(shū)，申請(qǐng)學(xué)校并寄相關(guān)材料；拿到學(xué)校錄取通知書(shū)后，幫助學(xué)生準(zhǔn)備簽證材料并拿到簽證。此時(shí)我們的合同義務(wù)其實(shí)已經(jīng)結(jié)束了，但是為了替學(xué)生考慮，有些中介還會(huì)幫助安排學(xué)生在國(guó)外的一系列事情�，F(xiàn)在我們也提供單項(xiàng)服務(wù)，比如文案處理、簽證準(zhǔn)備等，以便學(xué)生和家長(zhǎng)選擇。
　　“有時(shí)候高質(zhì)量的服務(wù)不是一下子就能體現(xiàn)出效果來(lái)，就像資深顧問(wèn)的計(jì)劃不是一下子就能體現(xiàn)出差別來(lái)一樣�！辈誊娬f(shuō)，我們追求的不是說(shuō)僅僅把留學(xué)辦出去了就好了，而是要將留學(xué)作為人生規(guī)劃的一部分來(lái)制定，這樣的理念也讓我們得到了回報(bào)�，F(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都是老顧客介紹的或者是慕名而來(lái)的，很多學(xué)生和家長(zhǎng)幾年之后也會(huì)覺(jué)得，當(dāng)初聽(tīng)我們的建議是對(duì)的選擇。當(dāng)然我們的良性發(fā)展，也和教委、行業(yè)協(xié)會(huì)(籌)等領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的支持有著密不可分的關(guān)系。

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