留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準發(fā)布，引領(lǐng)國家消費新格局
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中國學(xué)生的留學(xué)需求在近15年發(fā)展過程中經(jīng)歷了巨大的變化，涉及國家政策調(diào)整、消費者需求變化、市場結(jié)構(gòu)變化諸多方面。時代不同了，留學(xué)消費者對服務(wù)的要求也越來越高。隨著市場競爭的愈演愈烈，在群雄逐鹿的狀態(tài)下，留學(xué)行業(yè)的標(biāo)準化和可持續(xù)發(fā)展也面臨著挑戰(zhàn)。
近日，由中國教育國際交流協(xié)會、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會、金吉列出國留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司共同起草，由中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標(biāo)準化管理委員會審核并正式發(fā)布了《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》。這兩部留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準的發(fā)布，一時間有關(guān)留學(xué)產(chǎn)業(yè)春天來臨、留學(xué)行業(yè)進入嶄新階段的說法甚囂塵上，成為了近段時間內(nèi)飽受關(guān)注的熱點。
與諸多行業(yè)從業(yè)者關(guān)注標(biāo)準出臺對于行業(yè)會產(chǎn)生何等影響不同，有著出國留學(xué)打算的眾多群體，關(guān)心的則是今后相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，應(yīng)該如何理性地選擇到高質(zhì)量的出國留學(xué)機構(gòu)，進而獲得物超所值的服務(wù)。近期，記者對相留學(xué)機構(gòu)和國內(nèi)教育專家進行了一系列的采訪，，在這些機構(gòu)專業(yè)人員的解讀下，不難獲知首部留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準對留學(xué)行業(yè)的影響，和今后消費者在選擇留學(xué)服務(wù)機構(gòu)時，應(yīng)該遵循什么樣的原則。
留學(xué)消費環(huán)境將進一步改善
新時期，行業(yè)高速增長帶來了服務(wù)主體、產(chǎn)品形式、價格等方面的多元化發(fā)展，也給消費者帶來了一定的困擾，這些困擾隨著消費者需求的逐步提高、維權(quán)意識日益增強，在留學(xué)消費過程中也更加突顯。
縱觀留學(xué)行業(yè)，各個類型的留學(xué)機構(gòu)層出不窮，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前這些機構(gòu)在申請流程、服務(wù)質(zhì)量等方面都不盡相同，很難進行比對和評價。針對很多學(xué)生和家長在選擇留學(xué)機構(gòu)時都比較關(guān)心的費用問題，盡管留學(xué)信息愈加透明化，但至今仍然沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準。個性化的產(chǎn)品、差異化的`服務(wù)、再加上不同的價格讓留學(xué)消費者不知所措。如何選擇專業(yè)與誠信并重的留學(xué)機構(gòu)，也成了學(xué)生和家長最頭疼最擔(dān)憂的事情。
針對留學(xué)服務(wù)中遇到的問題，我們采訪了部分消費者，他們紛紛表示如果在申請時遇到流程不清晰，服務(wù)不滿意或其他意外情況時，不知道該如何界定和維護自身合法權(quán)益。對此，中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志表示，《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》出現(xiàn)以后，對于消費者而言就有了一個參考標(biāo)準。這兩部標(biāo)準界定了留學(xué)服務(wù)的基本術(shù)語，以及與留學(xué)服務(wù)人員、流程、評價相關(guān)的規(guī)范術(shù)語。規(guī)定了留學(xué)服務(wù)過程中留學(xué)中介機構(gòu)、服務(wù)流程、服務(wù)交付、意外情況處置、留學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價的要求。留學(xué)生和家長在選擇留學(xué)機構(gòu)時，可以根據(jù)這兩項標(biāo)準對留學(xué)機構(gòu)各項服務(wù)水平進行衡量。服務(wù)人員是否專業(yè)，服務(wù)流程是否完整，服務(wù)質(zhì)量是否達標(biāo)變得一目了然。
留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準的發(fā)布，可謂從國家層面頒布了衡量留學(xué)服務(wù)的一把尺，以尺為度。消費者將有標(biāo)可依、有據(jù)可循，消費者權(quán)益能真正得到進一步維護，從而也促進了留學(xué)市場消費秩序的形成。
消費體驗升級勢不可擋
當(dāng)然從另一方面來看，《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布對于留學(xué)體驗進一步升級也帶來了長遠的影響。未來的留學(xué)市場會更加開放和個性化，客戶需求的變化勢必會反過來影響行業(yè)進行服務(wù)升級和改進。
隨著留學(xué)市場競爭不斷加劇，很多留學(xué)機構(gòu)都進行企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型升級，通過技術(shù)手段提高申請效率，同時進行風(fēng)險的調(diào)控和把關(guān)。與此同時，很多機構(gòu)也將留學(xué)產(chǎn)品進行細分。以美國留學(xué)為例，原來只提供美國本科、研究生、博士留學(xué)申請�，F(xiàn)在會將根據(jù)學(xué)生的申請層級和難度，提供更有針對性的服務(wù)，例如美國高端申請、VIP私人定制服務(wù)等等。留學(xué)服務(wù)變的精細化，消費者服務(wù)體驗得到更好的滿足。
但是不難看出，僅憑留學(xué)機構(gòu)自身的創(chuàng)新和升級是遠遠不夠的。此次《留學(xué)服務(wù)術(shù)語》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布屬于國家層面的管控，不僅得到了留學(xué)行業(yè)兩大權(quán)威機構(gòu)的鼎力支持，也得到了中國消費者協(xié)會的高度關(guān)注。留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準的建立，將決定未來的行業(yè)的發(fā)展趨勢，也將促使留學(xué)機構(gòu)進一步提升服務(wù)的深度和廣度。挖掘客戶的需求，并提供越來越專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)鏈式的全方位服務(wù)。讓留學(xué)消費者在選擇機構(gòu)時，能以國家標(biāo)準為依據(jù)，逐項審核機構(gòu)的專業(yè)度和實力，讓學(xué)生安心留學(xué)，順利圓夢。
對此金吉列留學(xué)高層表示，在標(biāo)準化踐行方面，金吉列留學(xué)從用戶數(shù)據(jù)安全、消費者行為分析、規(guī)范化企業(yè)管理，以及在互聯(lián)網(wǎng)+留學(xué)時代構(gòu)建留學(xué)服務(wù)的良性生態(tài)等領(lǐng)域付諸努力。金吉列留學(xué)除了作為行業(yè)代表起草了留學(xué)行業(yè)的國家標(biāo)準，同時，金吉列企業(yè)內(nèi)部運營也在持續(xù)的進行著標(biāo)準化服務(wù)體系的建設(shè)和升級。在過去17年為消費者服務(wù)的過程中，金吉列留學(xué)實踐并積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗和方法，對于消費者的服務(wù)效率和服務(wù)體驗等各個環(huán)節(jié)有著深厚的積淀。作為一家從事國際教育的服務(wù)機構(gòu)，金吉列留學(xué)一直在率先垂范對學(xué)生負責(zé)、對家長負責(zé)、對社會負責(zé)。
相信在留學(xué)行業(yè)國家標(biāo)準發(fā)布后，不間斷地進行創(chuàng)新將成為一種新常態(tài)，留學(xué)機構(gòu)也將在國家標(biāo)準的規(guī)定服務(wù)質(zhì)量趨于一致，眾多的消費者也將因此獲得留學(xué)服務(wù)的極致體驗。在消費升級時代，希望留學(xué)機構(gòu)在國家標(biāo)準的要求下讓服務(wù)更有溫度，為消費者創(chuàng)造出超越心理預(yù)期的價值，為獲得更健康的生存和發(fā)展空間不斷創(chuàng)新和進步，為留學(xué)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展注入永續(xù)動力，大踏步的邁入留學(xué)行業(yè)標(biāo)準化新時代。
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