汽車售后零部件可視化庫存管理研究論文
0 引言
汽車售后零部件可視化庫存管理就是對(duì)經(jīng)銷商備件倉庫內(nèi)的庫存零部件進(jìn)行可視化與量化的管理，是經(jīng)銷商為了高效利用所具有的庫存資源提供高效的倉儲(chǔ)服務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)過程。具體來說則包括倉庫布局、零部件可視化分類、呆滯件管理等多種管理工作及相關(guān)的操作。文中對(duì)汽車售后零部件可視化庫存管理的意義、現(xiàn)狀，零部件分類，基于黃金分割點(diǎn)的可視化庫存管理建模，易損零件的存放等進(jìn)行闡述，以期為相關(guān)技術(shù)人員提供參考。
1 可視化庫存管理意義
（1）可視化庫存管理已成為倉儲(chǔ)管理的核心環(huán)節(jié)。庫存[1]總是出現(xiàn)在物流各環(huán)節(jié)的結(jié)合部，例如采購與銷售之間、不同運(yùn)輸方式轉(zhuǎn)換之間等。庫存是物流各環(huán)節(jié)之間存在不均衡性的表現(xiàn)，可視化庫存管理正是解決這種不均衡性的有效手段。
�。�2）可視化庫存管理能對(duì)進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)前的質(zhì)量起保證作用�？梢暬瘞齑婀芾硖嵘悴考趲齑嫫陂g的高效流動(dòng)性，有效降低零部件庫存周期，保證了零部件質(zhì)量，既保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，又在一定程度上保護(hù)了生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商的信譽(yù)。
�。�3）可視化庫存管理是加快零部件流通、節(jié)約流通費(fèi)用的重要手段。零部件在倉庫中進(jìn)行儲(chǔ)存時(shí)，會(huì)帶來時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本的增加，但科學(xué)合理的可視化庫存管理不僅不會(huì)帶來時(shí)間的損耗和財(cái)務(wù)成本的增加，相反它能夠幫助加快流通，并且節(jié)約運(yùn)營成本。
�。�4）可視化庫存管理能夠?yàn)榱悴考M(jìn)入市場做好準(zhǔn)備。零部件在進(jìn)入市場前即可完成整理、包裝、質(zhì)檢、分揀等程序，這樣就有效提升汽車售后維修效率，減少客戶的等待時(shí)間，從而提升客戶滿意度與忠誠度。
�。�5）可視化庫存管理有效實(shí)現(xiàn)物流流程的整合。庫存環(huán)節(jié)集中了上下游流程整合的所有矛盾，借用運(yùn)籌學(xué)的語言來描述可視化庫存管理在物流中的地位，可以說就是在上下游流程為約束力的情況下，尋求最優(yōu)布局與庫存方案作為控制手段，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商售后運(yùn)營最低總成本的目標(biāo)。
2 可視化庫存管理現(xiàn)狀
可視化庫存管理[2]最初更多應(yīng)用在大型零售企業(yè)，如瑞典宜家、麥德龍、家樂福、沃爾瑪、華潤萬家等。隨著我國汽車市場的快速發(fā)展，大 型 零 部 件 制 造 商、汽 車 主 機(jī) 廠 已 引 入SAP、WMS、ERP 系統(tǒng)用于零部件訂貨、物流及倉儲(chǔ)，它包羅了供應(yīng)鏈上所有的主導(dǎo)和支持能力，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門圍繞市場導(dǎo)向，更加靈活或 “柔性”地開展業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)地響應(yīng)市場需求。并重新定義供應(yīng)商、分銷商和制造商相互之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)和信息流程及組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在市場競爭中有更大的主觀能動(dòng)性和適應(yīng)性。
相反，大部分經(jīng)銷商因受限于本身規(guī)模、成本控制、資金流動(dòng)、從業(yè)人員專業(yè)性等因素，無法引進(jìn)先進(jìn)高效的可視化管理工具，仍然選擇 “經(jīng)驗(yàn)化庫存管理”,同時(shí)在庫存管理中出現(xiàn)了諸多問題。
�。�1）呆滯件。建站之初，主機(jī)廠會(huì)參照同等級(jí)別經(jīng)銷商售后零部件現(xiàn)狀給予相應(yīng)基礎(chǔ)庫存，其中不乏部分是在實(shí)際維修過程中使用頻率低的零部件，而隨著經(jīng)營的發(fā)展、車型的推陳出新以及其他客觀因素造成部分零部件庫存一年乃至多年，即形成呆滯件。
�。�2）庫存分類。分類呈現(xiàn)隨機(jī)性，沒有實(shí)際考慮保有車型、零部件屬性、季節(jié)性零部件、地域?qū)傩缘纫蛩�，缺乏可視化管理與量化指標(biāo)管理。
�。�3）庫存盤點(diǎn)。大部分經(jīng)銷商傾向月度盤點(diǎn)方式，小部分經(jīng)銷商傾向周度盤點(diǎn)方式，但緣于零部件盤點(diǎn)工作的繁雜性，盤點(diǎn)工作只是做到量化工作，沒有兼顧到質(zhì)化，在很大程度上失去了盤點(diǎn)的意義。
�。�4）安全庫存。部分經(jīng)銷商沒有根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定安全庫存量，當(dāng)遇到某些緊急情況即前往市場上隨意購買副廠件，這對(duì)客戶滿意度、經(jīng)銷商專業(yè)性、品牌本身都極為不利。
�。�5）呆滯件處理。部分經(jīng)銷商尚無呆滯件處理的有效措施，相反卻對(duì)呆滯件 “置之不理”,很大程度上造成了最后的直接浪費(fèi)。
3 零部件分類
3. 1汽車維修特性
在汽車的整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，不同的'階段對(duì)維修保養(yǎng)的具體要求是不同的，加之客戶使用車輛情況的差異性等都決定了所需的汽車零部件具有差異性。
縱觀汽車完整的生命周期，汽車內(nèi)的零部件將經(jīng)過磨合期、穩(wěn)定期、劇烈磨損期、報(bào)廢期。整個(gè)生命周期內(nèi)，隨著行駛里程的增加，汽車的技術(shù)狀況逐漸變壞，會(huì)出現(xiàn)故障率增加、動(dòng)力性下降、經(jīng)濟(jì)性變差、可靠性降低、污染排放加劇乃至出現(xiàn)故障不能正常使用等現(xiàn)象。這一變化是必然的，必須要經(jīng)過維修保養(yǎng)才能保證汽車的正常使用。
實(shí)際上，如果對(duì)汽車板塊某些代表性零部件進(jìn)行長時(shí)間跟蹤研究，可得出它們的一般使用規(guī)律，即汽車零件的維修更換頻率�？梢园l(fā)現(xiàn)，不同汽車零件的使用規(guī)律具有很大的差異性，部分零件（如雨刮、蓄電池、制動(dòng)片、機(jī)油濾清器等）5 000 km 左右就需要更換一次，部分零件（如保險(xiǎn)片、繼電器、空氣濾清器、燈泡、火花塞等）10 000 km 左右需要更換一次，部分零件（如發(fā)電機(jī)、輪轂軸承、空調(diào)濾清器、皮帶、張緊器等）20 000 km 左右需要更換一次，部分零件（內(nèi)飾件、傳動(dòng)軸、制動(dòng)液、制動(dòng)分泵、排氣管等）40 000 km 左右需要更換一次，部分零件（正時(shí)皮帶、缸體、缸蓋、分動(dòng)箱、液力變矩器等）60 000 km 左右需要更換一次，部分零件（發(fā)動(dòng)機(jī)總成、變速器總成、轉(zhuǎn)向器總成、ESP、車身、氣囊等）一般情況下要行駛到 80 000 km 才更換一次，而且是在使用不當(dāng)造成損壞的情況下才需要更換。
3. 2零部件分類
根據(jù)汽車生命周期及行駛里程等維修特性，可將汽車零部件劃分為易損保養(yǎng)件、維修常用件、大修總成件。
除此之外，還需要考慮車輛的推陳出新與技術(shù)換代所導(dǎo)致的零部件結(jié)構(gòu)變化，此類變化將導(dǎo)致先前零部件被庫存下來形成呆滯件，同時(shí)需結(jié)合車輛使用所在地的地域性（如高寒地域、高海拔地域）備件和氣候季節(jié)變化備件。據(jù)調(diào)查資料顯示，因產(chǎn)品推陳出新及自然規(guī)律導(dǎo)致的汽車零部件需求趨勢變化所帶來的銷售額約占總銷售額的 30% ~ 40% .因此這類備件也相當(dāng)重要，這里稱這類備件為特殊備件。
綜上所述，從汽車的維修特性角度出發(fā)，同時(shí)兼顧車輛推陳出新和季節(jié)性需求以及事故車輛的因素，將零備件分為易損保養(yǎng)件、維修常用件、大修總成件、特殊備件 4 類。
4 基于黃金分割點(diǎn)的可視化庫存管理建模
4. 1黃金分割的應(yīng)用
黃金分割具有嚴(yán)格的比例性、藝術(shù)性、和諧性，蘊(yùn)藏著豐富的美學(xué)價(jià)值，這一比值能夠引起人們的美感，被認(rèn)為是建筑和藝術(shù)中最理想的比例。古埃及法老胡夫金字塔正是應(yīng)用黃金分割的建筑藝術(shù)典范[3].
黃金分割在實(shí)際生活中的應(yīng)用也非常廣泛，建筑物中某些線段的比就科學(xué)采用了黃金分割，舞臺(tái)上的報(bào)幕員并不是站在舞臺(tái)的正中央，而是偏在臺(tái)上一側(cè)，以站在舞臺(tái)長度的黃金分割點(diǎn)的位置最美觀，聲音傳播得最好。就連植物界也有采用黃金分割的地方，如果從一棵嫩枝的頂端向下看，就會(huì)看到葉子是按照黃金分割的規(guī)律來排列的。在很多科學(xué)實(shí)驗(yàn)中，選取方案常用一種 0. 618 法，即優(yōu)選法，它可以使我們合理地安排較少的試驗(yàn)次數(shù)獲得意想的結(jié)果及合理的工藝。在企業(yè)經(jīng)營管理中，從經(jīng)驗(yàn)來看，資產(chǎn)負(fù)債率（即負(fù)債總額除資產(chǎn)總額）應(yīng)以黃金分割點(diǎn)為臨界點(diǎn)，如果高于這個(gè)點(diǎn)就可能面臨較大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)（當(dāng)然銀行這類企業(yè)可以例外） ,目前正在進(jìn)行科學(xué)論證及逐步應(yīng)用中。
4. 2月度安全庫存量設(shè)計(jì)
設(shè)月度安全庫存量為 S,則 S 應(yīng)滿足下式：
S1≤S≤S2
S1=（A ÷ 12）×（1 - k）×（1 - x ÷ y）- z
S2=（B ÷ 12）×（1 - k）×（1 - x ÷ y）- z
其中：S1為月度安全庫存量下限；S2為月度安全庫存量上限；A 為上年度實(shí)際維修產(chǎn)值；B 為本年度預(yù)估維修產(chǎn)值；k 為上年度平均售后毛利率；x 為上年度月均輔料使用量；y 為上年度月均配件出庫成本；z 為當(dāng)月配件出庫成本。4. 3可視化庫存建模基于上述論證及零部件分類方式，并在安全庫存的基礎(chǔ)上建立可視化 “金字塔”庫存管理模型，如圖 1 所示。
“金字塔”庫存管理結(jié)構(gòu)模型以黃金分割點(diǎn)為核心基礎(chǔ)，針對(duì)不同種類零部件以顏色定位屬性，黃金分割比例同時(shí)匹配于各類零部件的安全庫存量。 “金字塔” 是底長度為 2、高度為 1 的等腰直角三角形，總面積為 1,其種類、比例如表 1所示。
4. 4可視化倉儲(chǔ)建模
基于 “金字塔”庫存管理模型，同時(shí)兼顧從業(yè)人員身高、視覺角度設(shè)計(jì)出可視化倉儲(chǔ)模型，如圖 2、表 2 所示。
零部件倉儲(chǔ)原則：倉板布置一條線，端頭高度一條線；前置陳列一條線，上下垂直一條線1地堆四角一條線，箱體開口一條線；陳列方向一條線，標(biāo)識(shí)銘牌一條線。
4. 5呆滯件可視化管理
系統(tǒng)可視化管理。汽車廠家主導(dǎo)搭建經(jīng)銷商呆滯件系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，廠家、經(jīng)銷商均設(shè)定呆滯件處理專員，系統(tǒng)上劃分車型區(qū)域、零部件類別區(qū)域、數(shù)量信息、照片信息等，經(jīng)銷商專員可在該系統(tǒng)上更新自己的呆滯件庫存信息，廠家專員負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的呆滯件推進(jìn)與消化，定期與經(jīng)銷商溝通收納呆滯件信息，同時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，讓供應(yīng)商幫助消化，或以貨換貨等。
自有平臺(tái)可視化管理。建立品牌 BBS、QQ 群、微信群，讓全國的經(jīng)銷商共享呆滯件庫存信息；對(duì)有需要的其他服務(wù)站給予折價(jià)銷售。
5 易損零部件的存放
�。�1）火花塞、傳感器、玻璃等的存放。此類零件受到重?fù)艋虻鋾r(shí)會(huì)發(fā)生損壞，為防止失手跌落，此類配件應(yīng)置于貨架、貨柜底層，且應(yīng)分格存放，備件下面需鋪上海綿等減震材料。
�。�2）減震器的存放。減震器在車上承受垂直載荷，長時(shí)間水平旋轉(zhuǎn)會(huì)使減震器性能受到影響，因此存放減震器時(shí)要將其豎直放置。對(duì)于長時(shí)間水平放置的減震器，在裝上車之前需在垂直方向進(jìn)行若干次手動(dòng)抽吸。
�。�3）塑料油箱的存放。塑料容易變形并受氣溫的影響，倉儲(chǔ)時(shí)應(yīng)將有塑料螺紋的安裝孔（如油浮子）安裝上堵蓋，以防止長時(shí)間庫存發(fā)生變形后蓋子擰不上或擰不到位引起燃油泄漏事故。同時(shí)所有孔中都得蓋上防塵蓋，以防止灰塵雜質(zhì)進(jìn)入油箱，影響車輛性能。
（4）不能沾油的零件的存放
�、佥喬ァ⑺芗敖宇^橡膠制品，需避免接觸汽油、柴油、黃油、機(jī)油，否則會(huì)加快零部件老化，質(zhì)地膨脹，加速損壞；
�、诳諝鉃V清器沾油之后會(huì)使得進(jìn)氣阻力變大，同時(shí)吸附大量灰塵，影響發(fā)動(dòng)機(jī)性能；
�、劭照{(diào)濾清器沾油之后會(huì)使得進(jìn)氣阻力變大，同時(shí)吸附大量灰塵，有害身體健康；
�、馨l(fā)動(dòng)機(jī)皮帶、壓縮機(jī)皮帶、正時(shí)皮帶沾油之后會(huì)引起皮帶打滑，影響發(fā)動(dòng)機(jī)功率輸出、發(fā)電、空調(diào)制冷效果；
�、莞墒诫x合器、制動(dòng)碟、制動(dòng)塊沾油之后會(huì)減小摩擦力引起打滑，影響動(dòng)力傳遞及制動(dòng)效能；
⑥冷凝器、散熱器、中冷器沾油之后容易吸附塵土，影響熱交換效果。
6 總結(jié)與展望
零部件可視化管理從整車廠商、大型零部件廠商角度講已經(jīng)應(yīng)用比較成熟，但從經(jīng)銷商角度講尚處于懵懂期，大型經(jīng)銷商集團(tuán)已經(jīng)有了初步階段的嘗試，但仍不能有效地把控庫存零部件的結(jié)構(gòu)與有效周轉(zhuǎn)等難題。
后續(xù)加大對(duì)倉庫的硬件投入，逐步實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)作業(yè)的機(jī)械化和自動(dòng)化，同時(shí)協(xié)同汽車廠家加大電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等的建立，以實(shí)現(xiàn)信息的動(dòng)態(tài)互聯(lián)，將能顯著提高零部件倉儲(chǔ)效率和周轉(zhuǎn)率等，因此現(xiàn)代化的信息可視化管理必將成為高效現(xiàn)代化倉儲(chǔ)的最佳伙伴。
結(jié)合當(dāng)前經(jīng)銷商現(xiàn)狀建立 “金字塔”式可視化庫存管理結(jié)構(gòu)模型及可視化倉儲(chǔ)模型，科學(xué)有效地改進(jìn)經(jīng)銷商庫存管理結(jié)構(gòu)及倉儲(chǔ)方式，必將成為經(jīng)銷商從傳統(tǒng)倉儲(chǔ)邁向信息現(xiàn)代化倉儲(chǔ)的基石。
參考文獻(xiàn)：
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