物業(yè)管理論文

　　在個人成長的多個環(huán)節(jié)中，大家都不可避免地會接觸到論文吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們獨(dú)立思考和創(chuàng)新的能力。如何寫一篇有思想、有文采的論文呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理論文，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理論文1

　　摘要：鑒于當(dāng)前我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，對于房屋管理領(lǐng)域市場化不斷深入，各種房地產(chǎn)市場的構(gòu)建也趨于完善的情況下，物業(yè)管理專業(yè)逐漸成為了一門“顯學(xué)”。物業(yè)管理的學(xué)科發(fā)展雖然起步較晚，但是目前在學(xué)科開設(shè)、教學(xué)手法上也在積極地與行業(yè)情況相適應(yīng)，盡可能地根據(jù)業(yè)界發(fā)展動態(tài)對自身學(xué)科建設(shè)、教學(xué)模式手法等內(nèi)容進(jìn)行改革。本文將在討論物業(yè)管理教學(xué)的基礎(chǔ)上，分析討論物業(yè)管理學(xué)科教學(xué)改革發(fā)展的新途徑。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；教學(xué)；改革；新途徑

　　一、物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)要求概述

　　在當(dāng)前物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)過程中，在學(xué)科的設(shè)置、專業(yè)教學(xué)上已經(jīng)能夠初步地按照物業(yè)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)。但是由于物業(yè)管理專業(yè)在我國仍屬于一個較為新型的概念，在80年代相關(guān)物業(yè)概念引入國內(nèi)之后，雖然在規(guī)模發(fā)展與專業(yè)理論方面取得了一些進(jìn)展，但是其總體的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上我國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的速度，使得物業(yè)管理專業(yè)在進(jìn)行教學(xué)時，很有可能在教學(xué)內(nèi)容方面無法與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，導(dǎo)致了學(xué)生在畢業(yè)后不能盡用所學(xué)。此外，隨著我國城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化規(guī)模不斷加大，對于居民對于住宅、校區(qū)的要求除了傳統(tǒng)的面積、位置因素的考量外，相應(yīng)的服務(wù)與配套設(shè)施的要求也日漸提高。這就對物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)提出了培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的服務(wù)意識新要求。

　　二、物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革方向

　　從上文對于物業(yè)管理專業(yè)特點(diǎn)的分析我們可以看出，物業(yè)管理學(xué)科從創(chuàng)設(shè)之初就一直處于動態(tài)發(fā)展的過程中。在現(xiàn)階段，物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的改革仍在不斷繼續(xù)，而其發(fā)展的方向主要包括課堂授課形式的積極變化；實(shí)踐思想在教學(xué)過程中的不斷深入兩個方面。在課程基礎(chǔ)設(shè)置方面，教師需要考慮物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生需要掌握的各種專業(yè)能力。教師對于專業(yè)能力的分析可以幫助其在教學(xué)中有針對性地對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，節(jié)約了大量通識知識的學(xué)習(xí)，提高授課的效率。同時在確定授課能力培養(yǎng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，教師可以針對多種能力巧妙地安排多種課程以實(shí)踐、探究等方式來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行主動學(xué)習(xí)。在課程多樣性的基礎(chǔ)上幫助學(xué)生進(jìn)行綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)。實(shí)踐的方式不僅僅體現(xiàn)在教學(xué)環(huán)節(jié)，物業(yè)管理專業(yè)的業(yè)務(wù)錯綜復(fù)雜，對于從業(yè)人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力等綜合素養(yǎng)要求頗高。因此，教師除了需要在課上對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐化的教學(xué)，還需要積極安排多種實(shí)踐活動，讓學(xué)生在課堂之外也能通過理論實(shí)踐相結(jié)合的方式提升自身的能力與素養(yǎng)。

　　三、物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革發(fā)展的新途徑

　　在當(dāng)前物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)意識與業(yè)務(wù)能力雙重提升的教學(xué)目標(biāo)要求下，整個物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革發(fā)展需要沿著教學(xué)課程的科學(xué)設(shè)置、教學(xué)方法的'優(yōu)化創(chuàng)新、實(shí)踐教學(xué)模式的不斷深入三方面進(jìn)行開展。

　　1.教學(xué)課程的科學(xué)設(shè)置。物業(yè)管理專業(yè)在學(xué)科的設(shè)置和安排上突出學(xué)科本身的應(yīng)用性與實(shí)踐性。而在物業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置方面，教師需要根據(jù)這兩個特性以及特性涵蓋的具體能力和理論知識合理地安排相應(yīng)的課程。物業(yè)管理作為管理學(xué)的一個分支，學(xué)生需要對管理理論知識、管理學(xué)等基本原理等理論有一個明確的概念。其次，物業(yè)管理在具體業(yè)務(wù)開展過程中，相關(guān)的人機(jī)交往能力、案例分析、管理技能技巧等實(shí)踐性的內(nèi)容教師也需要進(jìn)行詳盡地講解。這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程設(shè)置模式，緊貼當(dāng)下物業(yè)管理業(yè)界發(fā)展的規(guī)律可以最大限度地保障學(xué)生綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)。

　　2.在課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，教師需要對于自身的授課方法進(jìn)行積極地優(yōu)化和創(chuàng)新。從原有的演講授課、多媒體授課的基礎(chǔ)上，積極利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與學(xué)生主體的授課理念，在豐富翔實(shí)的信息支撐下，倡導(dǎo)學(xué)生積極進(jìn)行自主探究式的學(xué)習(xí)。具體來說，在理論教學(xué)過程中，教師可以組織安排生動翔實(shí)的案例，在保障案例數(shù)量的基礎(chǔ)上最大限度優(yōu)化案例質(zhì)量，通過案例來幫助學(xué)生對相關(guān)理論知識作以學(xué)習(xí)和了解；在一些實(shí)際業(yè)務(wù)能力的教學(xué)過程中，教師也需要通過情景代入、設(shè)置等方式讓學(xué)生最大限度地模擬現(xiàn)實(shí)場景，比較有效地運(yùn)用自身所學(xué)的能力和技巧。

　　3.實(shí)踐教學(xué)模式的深入教學(xué)。實(shí)踐模式對于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生而言既是實(shí)際練兵的好方法，也是幫助一個系統(tǒng)學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練場。物業(yè)管理專業(yè)自身的應(yīng)用性、實(shí)踐性等特點(diǎn)都可以通過實(shí)踐教學(xué)模式的融入來實(shí)現(xiàn)。首先在理論課堂中，教師可以通過安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐演練從多個角度來證明理論在不同情況的準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)性，讓學(xué)生在實(shí)踐過程中認(rèn)識并理解理論知識的正確概念。其次通過實(shí)踐模式對各種應(yīng)用能力的教學(xué)可以說是當(dāng)前授課效率最高，收獲結(jié)果最好的一種方式，有道是“教師講千遍不如學(xué)生練一回”。同時，實(shí)踐教學(xué)的方式也可以幫助學(xué)生在課外積極應(yīng)用所學(xué)的知識和能力，完善自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。綜上所述，通過對物業(yè)管理專業(yè)課程設(shè)置、教學(xué)方法、教學(xué)思想三方面的積極優(yōu)化，相信在今后的物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)肯定會沿著正確的方向良好的與業(yè)界相適應(yīng)，為社會提供優(yōu)秀人才。

　　參考文獻(xiàn)：

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物業(yè)管理論文2

　　1引言

　　物業(yè)管理在我國雖然只有多年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展，許多物業(yè)管理公司不僅具有優(yōu)秀的管理隊伍、高效的運(yùn)行機(jī)制、先進(jìn)的管理理念和管理方法以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有效的質(zhì)量保障體系，而且形成了較大的管理規(guī)模和門類較齊全、分布較合理的能夠相互配合的專業(yè)分工體系。同時，隨著政策法規(guī)的逐步出臺和落實(shí)，社會及業(yè)主對物業(yè)管理的逐漸認(rèn)識和住房消費(fèi)意識的逐步形成，初步形成了競爭有序的物業(yè)管理市場。這些充分說明了物業(yè)管理在我國已經(jīng)取得了長足進(jìn)展[1]。

　　2物業(yè)管理經(jīng)營概念以及特點(diǎn)

　　物業(yè)管理經(jīng)營可概括為兩個方面一是將物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營融為一體，在做好物業(yè)管理工作的同時，為開發(fā)商、業(yè)主、客戶策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營方案，發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增效潛力二是將物業(yè)管理從一般維護(hù)、運(yùn)行階段提升到對管轄物業(yè)全過程的營銷、服務(wù)和管理層面，亦即將服務(wù)眼光由物業(yè)管理委托期內(nèi)這個局部放大到物業(yè)長壽命商品的整體去統(tǒng)一考慮、安排，從而為業(yè)主，客戶提供更全面，更徹底的服務(wù)。物業(yè)管理經(jīng)營的核心思想為將營銷的概念深刻的溶合于物業(yè)管理的工作中通過對管轄物業(yè)經(jīng)營與管理的合力運(yùn)行，更好地體現(xiàn)物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值、增值的重要功能。物業(yè)管理經(jīng)營運(yùn)作的主要內(nèi)容體現(xiàn)在房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域中流通環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)各個方面，主要包括租賃代理、物業(yè)估價、交易咨詢和項目策劃等。物業(yè)公司的經(jīng)營在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時，還促進(jìn)了物業(yè)的市場流通，挖掘了蘊(yùn)含于物業(yè)中的效益，并增強(qiáng)了業(yè)主、客戶對物業(yè)真正價值的理解。

　　物業(yè)管理經(jīng)營是房地產(chǎn)服務(wù)的重要組成部分，是收益性物業(yè)管理概念的拓展和延伸，是物業(yè)營銷與物業(yè)管理的有機(jī)合成，有著廣闊的市場發(fā)展空間。它除了具備“純”物業(yè)管理外，還包括商業(yè)推廣、商業(yè)策劃和商業(yè)管理，它的投資和開發(fā)可以獲得比一般物業(yè)投資回報更大的商業(yè)利潤，但是這種高回報的實(shí)現(xiàn)過程非常復(fù)雜，存在諸多變數(shù)。業(yè)界有專家斷言“物業(yè)管理經(jīng)營水平代表一個城市最先進(jìn)的物業(yè)管理水平氣、收益性。投資者或租戶付出貨幣獲得物業(yè)長久或一定期限的使用價值，從而獲得經(jīng)營場所或出租場地，通過經(jīng)營實(shí)現(xiàn)其最大效益。復(fù)雜性。表現(xiàn)為設(shè)備配套復(fù)雜、業(yè)主或使用人構(gòu)成復(fù)雜、對外關(guān)系復(fù)雜、環(huán)境復(fù)雜等。綜合性。既有物業(yè)管理的維修維護(hù)、安全消防、清掃保潔等基本服務(wù)內(nèi)容，更有物業(yè)租售代理、營造商業(yè)氛圍、商業(yè)推廣、商業(yè)策劃等一系列商務(wù)運(yùn)作，而且還需解決配套問題和商務(wù)服務(wù)、娛樂服務(wù)等、創(chuàng)造性。物業(yè)經(jīng)營本身就是創(chuàng)造價值的場所，要求新、奇、特，給顧客留下強(qiáng)烈觀感印象。而且經(jīng)營方式和營銷理念也要隨時需創(chuàng)新，緊跟市場發(fā)展方向。品牌性。物業(yè)經(jīng)營要獲取最大商業(yè)價值，關(guān)鍵在于社會消費(fèi)群體對本物業(yè)場所的知曉程序、美譽(yù)度和鐘愛程度，而這一切的取得需要依賴物業(yè)經(jīng)營獲取收益的各方面達(dá)成共識，形成共同的價值觀和服務(wù)理念，從而營造一種親情氛圍和信任品牌。另外，物業(yè)經(jīng)營的高檔豪華趨勢、多功能性、人文休閑文化特色也日趨明顯。物業(yè)管理經(jīng)營面臨的難點(diǎn)是市場培育難、經(jīng)濟(jì)繁榮難、安全防范難、設(shè)備運(yùn)行保障難、商業(yè)推廣難、處理業(yè)主和消費(fèi)者的利益關(guān)系難。

　　3油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略要考慮的因素

　　3.1促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)形式

　　針對物業(yè)管理這個新興行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)首要的戰(zhàn)略選擇是考慮能否有能力促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)趨向穩(wěn)定、成型。從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀可知，現(xiàn)階段是行業(yè)發(fā)展過程中戰(zhàn)略自由度最大，戰(zhàn)略影響最高的階段。首先，行業(yè)結(jié)構(gòu)尚未穩(wěn)定，不存在公認(rèn)的競爭對策原則，企業(yè)可以在行業(yè)戰(zhàn)略特性和資源的限制范圍內(nèi)，在服務(wù)方針、市場營銷方法和價格策略、運(yùn)行模式等方面建立一套有利于自身發(fā)展的游戲規(guī)則，從而有利于企業(yè)建立長遠(yuǎn)的行業(yè)地位。其次，油田物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)積極參與支持我國物業(yè)管理理論的探索和研究，扭轉(zhuǎn)行業(yè)發(fā)展過程中的認(rèn)識誤區(qū)，主動引導(dǎo)政府、公眾、社會各界建立對物業(yè)管理行業(yè)的正確認(rèn)識，大力促進(jìn)政策環(huán)境、法制環(huán)境的進(jìn)步，為行業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　3.2正確對待外在因素

　　所謂外在因素一，即企業(yè)效率和社會效率之間的不一致。油田物業(yè)管理公司必須在行業(yè)利益和企業(yè)自身利益之間取得平衡。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況與行業(yè)的整體形象、信譽(yù)、吸引力，行業(yè)與政府的關(guān)系，行業(yè)與其他行業(yè)的關(guān)系等息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展離不開同業(yè)的協(xié)調(diào)以及整個行業(yè)的發(fā)展。油田物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)具有大局意識，避免過度的趨利性要把促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，促進(jìn)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。像深圳的中海、萬科、長城、華僑城等物業(yè)管理公司的“北伐”戰(zhàn)略，對于宣傳、普及、推動我國物業(yè)管理的發(fā)展已起到良好的作用。

　　3.3適應(yīng)行業(yè)門檻的轉(zhuǎn)變

　　新興行業(yè)的.行業(yè)門檻的構(gòu)成因素，會隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的成長和技術(shù)的成熟而發(fā)生變化。早期的進(jìn)入障礙較少是來源于需要掌握巨大資源，而更多是源于承擔(dān)風(fēng)險的能力、技術(shù)上的創(chuàng)造性以及做出前瞻性的決策。當(dāng)產(chǎn)業(yè)在規(guī)模上發(fā)展和技術(shù)上成熟時，這些進(jìn)入障礙會被不同的其他因素所代替，企業(yè)必須為維持其行業(yè)地位而創(chuàng)新，而不能只固守過去獲得的成功。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，策劃能力和資源整合能力將成為企業(yè)最核心的競爭力，企業(yè)必須能夠針對某一物業(yè)的綜合需求制定最佳的管理服務(wù)方案，選擇恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動和使用最合適的資源，包括人才、技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)這個方案并使之持續(xù)運(yùn)行。圍繞這個目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把人才的培養(yǎng)和經(jīng)營管理水平的提升作為總體戰(zhàn)略的重心。

　　3.4縱向整合戰(zhàn)略

　　油田物業(yè)管理公司實(shí)行后向整合，進(jìn)入上游的清潔、綠化、機(jī)電維修等相關(guān)領(lǐng)域，這是目前規(guī)模相對較大的物業(yè)管理企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略。通過整合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以在下列方面得到加強(qiáng)、形成歧異化。在經(jīng)歷了多年的各級優(yōu)秀示范小區(qū)大廈的評比之后，物業(yè)管理的主體服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢，其服務(wù)內(nèi)容、合同、收費(fèi)、價格等方面將隨著行業(yè)的規(guī)范而日趨雷同，而同質(zhì)化的最終結(jié)果將是價格的競爭。企業(yè)通過實(shí)施縱向整合戰(zhàn)略，可以及時對服務(wù)需求做出反應(yīng)，提供多種選擇的配套服務(wù)，甚至可以在管理層控制范圍之內(nèi)提供一系列的服務(wù)附加值，從而使企業(yè)的整體服務(wù)形象別具一格，形成歧異化，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭能力。如廣州城建開發(fā)物業(yè)管理集團(tuán)在管理的小區(qū)中開展配套服務(wù)性質(zhì)的“幸福家園”活動已經(jīng)三年多，通過下屬的清潔、綠化、家政、機(jī)電工程等子公司的共同努力，締造了放心、省心、舒心的服務(wù)口碑，為集團(tuán)的品牌建設(shè)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略實(shí)施對策研究

　　4.1提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)自身建設(shè)

　　發(fā)達(dá)、完善的物業(yè)管理，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理專門人才，他們不僅要有良好的思想素質(zhì)，而且要掌握現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)，并善于運(yùn)用于實(shí)踐。培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關(guān)鍵，在于提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。要提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，必須加強(qiáng)物業(yè)管理人員的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)建設(shè)。加強(qiáng)思想建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的政治素質(zhì)。要建設(shè)一支思想好、技術(shù)精，進(jìn)取心強(qiáng)，勇于開拓的物業(yè)管理隊伍，必須從思想教育抓起。油田要經(jīng)常對職工進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)職工愛崗盡責(zé)、服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會的職工道德，使職工牢固樹立為人民服務(wù)的思想，扎扎實(shí)實(shí)、任勞任怨，一絲不茍地做好管理服務(wù)工作。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，建立一支能吃苦耐勞、善于打硬仗的職工隊伍物業(yè)管理人員的工作作風(fēng)，直接反映物業(yè)管理企業(yè)的形象。

　　4.2加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)營管理工作

　　重視基礎(chǔ)管理工作，理順經(jīng)營管理體制。一應(yīng)明確重視和健全各項基礎(chǔ)工作，是企業(yè)有效地進(jìn)行經(jīng)營、管理、服務(wù)活動的前提。應(yīng)向開發(fā)企業(yè)爭取更多的物業(yè)管理啟動資金和辦公用房、管理設(shè)備，并建立物業(yè)維修專項基金，使物業(yè)管理有良好的基礎(chǔ)條件。為避免徑管脫節(jié)，物業(yè)公司應(yīng)提前介入，在建筑施工前期就與開發(fā)商共同探討日后物業(yè)管理細(xì)則，使物業(yè)在建造中更加合理、經(jīng)濟(jì)、有效，為今后進(jìn)行物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)。二應(yīng)把好接管驗(yàn)收關(guān)。根據(jù)《住宅小區(qū)接管驗(yàn)收管理辦法》進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)收，保證建筑質(zhì)量，保證使用功能，并做到檔案資料完整，這是搞好物業(yè)管理關(guān)鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主和住戶建立起良好的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、依照物業(yè)管理合同實(shí)施管理經(jīng)營與有償服務(wù)的重要依據(jù)和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細(xì)則，建立完善的管理服務(wù)章程、崗位責(zé)任制和各項規(guī)章制度，并在管理過程予以不斷完善，做到有章可循、按章辦事。

　　5結(jié)束語

　　本文研究了油田物業(yè)管理公司經(jīng)營策略的環(huán)境因素，對公司內(nèi)外、宏觀和微觀環(huán)境因素進(jìn)行綜合全面的分析，明確企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，避免和克服發(fā)展過程中將會遇到的威脅，為制定油田的經(jīng)營策略奠定成功的基礎(chǔ)。希望能為了能夠確保油田經(jīng)營策略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，分析和提出了加強(qiáng)我國油田物業(yè)公司經(jīng)營管理的一些措施和建議。

物業(yè)管理論文3

　　物業(yè)管理是近幾年來我國大力培育、發(fā)展房地產(chǎn)市場過程中,住宅與非住宅房產(chǎn)商品化 、服務(wù)化而出現(xiàn)的對居住、使用住宅小區(qū)、商廈的單位、居民提供公共性服務(wù)和特約服務(wù)的新行業(yè)。隨著物業(yè)管理業(yè)的出現(xiàn),在物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(又稱業(yè)主)、使用人與物業(yè)的受托管理人 (物業(yè)管理公司)之間產(chǎn)生了一種新型的民事法律關(guān)系,行政管理部門也面臨如何對物業(yè)管 理業(yè)進(jìn)行行業(yè)管理的新問題,因物業(yè)管理發(fā)生的糾紛隨之出現(xiàn),并呈現(xiàn)糾紛數(shù)量上升、新類 型案件多的特點(diǎn)。而物業(yè)管理規(guī)范性文件方面,除了建設(shè)部發(fā)布的《城市新建住宅小區(qū)管理 辦法》(以下簡稱《辦法》)和國家計委、建設(shè)部發(fā)布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi) 暫行辦法》這兩份部門規(guī)章外,我國尚無統(tǒng)一的或?qū)ｉT調(diào)整物業(yè)管理行為的法律法規(guī),使物 業(yè)管理糾 紛案件存在適用法律難等問題。本文試就物業(yè)管理糾紛的主要特點(diǎn)、審理物業(yè)管理糾紛案件 在實(shí)體上和程序上應(yīng)注意的問題,以及值得探討的問題略陳管見。

　　一、物業(yè)管理糾紛的主要特點(diǎn)。

　　物業(yè)管理糾紛是隨著房地產(chǎn)開發(fā)商加強(qiáng)售后服務(wù)及物業(yè)管理行業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)的, 該類糾紛因其獨(dú)特性而與一般的糾紛有著不同的特點(diǎn)。

　　1.物業(yè)管理糾紛案件逐年上升,訴訟標(biāo)的額較大。

　　1990年以來,特別是1992年以后,全國各地的房地產(chǎn)業(yè)異軍突起,海南的房地產(chǎn)更是超 常規(guī)發(fā)展,形成了不同檔次、不同類型的新建住宅小區(qū)和作為商用寫字樓的大廈(以下簡稱 為住宅小區(qū)和商廈),各類住宅小區(qū)、商廈在收取物業(yè)管理費(fèi)用、提供管理服務(wù)方面的做法 不盡一致,業(yè)主與物業(yè)管理者之間缺乏約束各方的合同、公約或法律規(guī)范,使業(yè)主與物業(yè)管 理者、行政主管部門之間的矛盾漸生,因此而產(chǎn)生的糾紛,向房產(chǎn)、物價等管理部門的投訴 大量增加,在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)處理不完全能解決糾紛后,當(dāng)事人轉(zhuǎn)而向法院起訴。以海口市 新華區(qū)法院為例,該院于1995年開始受理物業(yè)管理糾紛案5件,至1996年上升為20件,這兩 年來因物業(yè)管理而產(chǎn)生的各類糾紛有增無減。訴訟標(biāo)的額少則上萬元,多則幾十萬元。

　　2.因物業(yè)管理產(chǎn)生糾紛的案件類型多,且多是新類型的案件。

　　物業(yè)管理糾紛是物業(yè)管理過程中所發(fā)生的糾紛。據(jù)統(tǒng)計,目前�？谑兴�受理的物業(yè)管理 糾紛,已從剛開始受理時物業(yè)管理公司追索物業(yè)管理費(fèi)的糾紛,發(fā)展到涉及民事訴訟、行政 訴訟的各類型糾紛。主要有:(1)物業(yè)管理者(包括房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司)向業(yè) 主或使用人追索物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)的糾紛,這類糾紛數(shù)量較多;(2)業(yè)主或使用人要求 物業(yè)管理者承擔(dān)停水、停電、停氣或其他行為的侵權(quán)賠償糾紛;(3)房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè) 管理公司的物業(yè)管理承包合同糾紛;(4)房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司之間的物業(yè)委托管 理糾紛;(5)業(yè)主或使用人要求物業(yè)管理者賠償在提供特約服務(wù)如保管服務(wù)中所造成的財 務(wù)損失的糾紛;(6)業(yè)主或管委會選聘、解聘物業(yè)管理公司產(chǎn)生的糾紛;(7)業(yè)主訴房產(chǎn) 管理部門行政侵權(quán)糾紛。這些類型的糾紛,涉及到民法關(guān)系中合同之債(包括服務(wù)管理關(guān)系 、代理關(guān)系、承包關(guān)系)、侵權(quán)行為所生之債,以及行政訴訟中房產(chǎn)管理部門的行政行為是 否合法。如�？谑许槹l(fā)新村小區(qū)的部分業(yè)主因認(rèn)為在沒有召開業(yè)主大會、業(yè)主選票未過半數(shù) 的情況下,�？谑蟹慨a(chǎn)管理局批復(fù)同意成立管委會屬違法行政,侵犯了原告作為業(yè)主的利益 ,而提起行政侵權(quán)訴訟。這是該市所受理的第一宗因物業(yè)管理引起的行政訴訟案。

　　3.物業(yè)管理糾紛訴訟主體復(fù)雜,法律關(guān)系復(fù)雜,對糾紛的審理有一定的難度。

　　物業(yè)管理糾紛案的訴訟主體、法律關(guān)系復(fù)雜,該類案件的主體,既有我國公民、法人和 其他組織,又有外國公民、外國企業(yè)、港澳臺同胞;參與訴訟的既有業(yè)主、使用人或小區(qū)管 委會,也有物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)商或行政管理部門。既可能涉及業(yè)主與使用人的關(guān)系 、業(yè)主或使用人與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)合同關(guān)系、侵權(quán)關(guān)系,又可能涉及到房地產(chǎn) 開發(fā)商與物業(yè)管理公司的關(guān)系、管委會與物業(yè)管理公司的關(guān)系,業(yè)主、管委會或物業(yè)管理公 司與房產(chǎn)管理部門的關(guān)系。由于物業(yè)管理糾紛案屬新類型的案件,在審判實(shí)踐中又無現(xiàn)成的 依據(jù),《中華人民共和國民法通則》等法律中無專門調(diào)整物業(yè)管理的規(guī)定,只能依據(jù)民法通 則、行政訴訟法的基本原則,依據(jù)有關(guān)部門和地方性規(guī)章進(jìn)行處理,而有關(guān)規(guī)章的規(guī)定又不 詳盡或明確,給正確處理該類糾紛帶來一定的難度。

　　二、審理物業(yè)管理糾紛案件應(yīng)注意的幾個問題。

　　(一)物業(yè)管理糾紛的管轄問題。

　　確定物業(yè)管理糾紛案件的管轄問題,是正

　　確審理此類案件的前提。物業(yè)管理糾紛的管轄問題,應(yīng)以物業(yè)管理糾紛的具體類型來確定。因物業(yè)管理引起的行政訴訟案件,依《行政訴 訟法》的有關(guān)規(guī)定確定有管轄權(quán)的法院。因物業(yè)管理引起的民事訴訟案件,目前當(dāng)事人一般 都在物業(yè)所在地的法院起訴,并把物業(yè)所在地作為業(yè)主或使用人的住所地,而有些受訴法院 也未分清物業(yè)管理糾紛的不同類型而予以受理。簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同的一方當(dāng)事人向?qū)Ψ?提起侵權(quán)之訴的,應(yīng)適用民事訴訟法第29條的'規(guī)定,由侵權(quán)行為地或被告住所地的人民法院 管轄,因物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理承包合同、物業(yè)委托管理合同等產(chǎn)生的合同糾紛,應(yīng) 適用民事訴訟法第24條的規(guī)定,即:“因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或合同履行地 的人民法院管轄”。要注意審查何處為被告住所地、何處為合同履行地。業(yè)主作為被告的, 業(yè)主的住所地既有在物業(yè)所在地,又有在物業(yè)所在地之外的,并非業(yè)主購置了物業(yè),物業(yè)所 在地就是其住所地,因此,不能簡單地認(rèn)為物業(yè)所在地就是被告住所地;物業(yè)管理公司的住 所地是指其主要營業(yè)地或主要辦事機(jī)構(gòu)所在地,而并非是實(shí)施物業(yè)管理的所在地,但由于物 業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理承包合同、物業(yè)委托管理合同,均是在物業(yè)所在地實(shí)施物業(yè)管理 ,因此,物業(yè)所在地應(yīng)認(rèn)為是合同履行地。物業(yè)管理糾紛雖是因不動產(chǎn)的管理引起的糾紛, 但其不屬于不動產(chǎn)糾紛,不適用專屬管轄的規(guī)定。

　　(二)應(yīng)注意審查涉及物業(yè)管理的合同的法律效力。

　　審查物業(yè)管理合同的效力,關(guān)系到正確處理糾紛,維護(hù)法律嚴(yán)肅性的問題。在物業(yè)管理 糾紛中,主要涉及三類合同,一為物業(yè)管理服務(wù)合同,即業(yè)主或管委會與物業(yè)管理公司或開 發(fā)商簽訂的由房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司對建筑物及其附屬物進(jìn)行有償管理服務(wù)的書面協(xié) 議:通常所說的物業(yè)管理合同主要是指物業(yè)管理服務(wù)合同;二為物業(yè)管理承包合同即房地產(chǎn) 開發(fā)商或物業(yè)管理公司與另一物業(yè)管理公司簽訂的將物業(yè)管理權(quán)發(fā)包給另一物業(yè)管理公司承 包 的書面協(xié)議;三為物業(yè)委托管理合同,即房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司簽訂的將物業(yè)管理權(quán) 委托給物業(yè)管理公司管理的書面協(xié)議。在審理中,應(yīng)區(qū)分合同的不同性質(zhì),注意判定合同 的效力,以正確處理物業(yè)管理糾紛。

　　1.注意審查物業(yè)管理服務(wù)合同的效力。

　　在審查物業(yè)管理服務(wù)合同(或稱聘用管理合同)時,應(yīng)主要從當(dāng)事人是否具備民事主體 資格和相應(yīng)的民事權(quán)利能力、民事行為能力,合同的內(nèi)容是否合法來審查其效力。物業(yè)管理 權(quán)是因業(yè)主享有物權(quán)所派生出的權(quán)利,行使物業(yè)管理權(quán)的應(yīng)是物業(yè)的所有權(quán)人,或是與業(yè)主 約定可享有物業(yè)管理權(quán)的使用人,而非房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司。物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng) 由業(yè)主(或特定的使用人)為委托人,委托具有物業(yè)管理資質(zhì)、能力的管理公司而形成。由 于我國房地產(chǎn)發(fā)展過程中物業(yè)管理剛起步,在購房者購房時,物業(yè)管理多是作為商品房售后 服務(wù)的一環(huán),由房地產(chǎn)開發(fā)商與購房者簽訂,約定購房者接受房地產(chǎn)開發(fā)商的物業(yè)管理服務(wù) .隨著物業(yè)管理規(guī)范化、法制化的呼聲日甚,越來越多的業(yè)主或業(yè)主管理委員會作為行使物 業(yè)管理權(quán)的一方,續(xù)聘或選聘房地產(chǎn)開發(fā)商屬下的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或物業(yè)管理公司為其提供物 業(yè)管理有償服務(wù)。因此,物業(yè)管理服務(wù)合同合格的當(dāng)事人,一方為業(yè)主或依法成立的業(yè)主管 理委員會,另一方為具有物業(yè)管理經(jīng)營范圍的企業(yè)。原由業(yè)主或無物業(yè)管理經(jīng)營權(quán)的 房地產(chǎn)開發(fā)商,所簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同,其效力應(yīng)以建設(shè)部的《辦法》施行之日起劃分 ,在此之前(即1994年4月1日前)所簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同不宜以房地產(chǎn)開發(fā)商無物業(yè) 管理經(jīng)營權(quán)來認(rèn)定無效,房地產(chǎn)開發(fā)商在業(yè)主選聘物業(yè)管理公司之前,可繼續(xù)實(shí)施物業(yè)管理 ,但不得以繼續(xù)履行合同為由,阻撓業(yè)主或業(yè)主管理委員會選聘物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。19 94年4月1日后所簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同,因《辦法》已規(guī)定住宅小區(qū)應(yīng)由物業(yè)管理公司統(tǒng) 一實(shí)施專業(yè)化管理,房地產(chǎn)開發(fā)商在出售房屋前,就應(yīng)選聘物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的管 理,或注冊成立物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理。所以,1994年4月1日后房地產(chǎn)開發(fā)商仍與業(yè)主簽訂 物業(yè)管理服務(wù)合同的,應(yīng)認(rèn)定合同無效。

　　在審查物業(yè)管理服務(wù)合同效力時,還應(yīng)注意審查合同的內(nèi)容是否合法。物業(yè)管理服務(wù)合 同必須遵守法律、法規(guī)、規(guī)章,不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益;必須在 平等協(xié)商的基礎(chǔ)上,確保業(yè)主或業(yè)主管理委員會行使物業(yè)管理權(quán)和委托權(quán)。對于業(yè)主不能 在平等的基礎(chǔ)上行使其物業(yè)管理權(quán)的,應(yīng)認(rèn)定合同無效;對易引起糾紛的物業(yè)管理費(fèi),其收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、范圍要依據(jù)物價管理部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報經(jīng)物價管理部門批準(zhǔn),超過標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 和滯納金,未經(jīng)批準(zhǔn)擴(kuò)大收費(fèi)范圍的條款,應(yīng)確認(rèn)為無效條款;對屬于業(yè)主所有或共有的外 墻體、屋頂?shù)鹊氖褂谩⑹找?如不允許業(yè)主管理、使用、收益,或賦予房地產(chǎn)商使用權(quán)而不 向業(yè)主交付相應(yīng)對價的,均侵犯了業(yè)主的權(quán)益。實(shí)踐中,房地產(chǎn)開發(fā)商或發(fā)售房產(chǎn)的大業(yè)主 ,未經(jīng)業(yè)主同意隨意使用屬于其他業(yè)主所有或共有的外墻體、屋頂?shù)炔�獲取收益的侵權(quán)行為 常常發(fā)生,物業(yè)管理服務(wù)合同的內(nèi)容中出現(xiàn)侵犯業(yè)主權(quán)益的不平等條款的,應(yīng)確認(rèn)部分無效 .

　　2.注意審查物業(yè)管理承包合同的效力。

　　由于房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司往往認(rèn)為物業(yè)管理權(quán)在其手中,而在無能力或精力實(shí)施物 業(yè) 管理時,或?yàn)槟怖?在與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同后,將受托進(jìn)行物業(yè)管理的經(jīng)營權(quán)發(fā)包 給其他的物業(yè)管理公司,坐收承包金,由此產(chǎn)生了發(fā)包人與承包人因收取、上繳物業(yè)管理承 包金及業(yè)主拒向承包管理人交納物業(yè)管理費(fèi)用的糾紛。建設(shè)部《辦法》中規(guī)定,小區(qū)物業(yè)管 理權(quán)屬全體業(yè)主所有,只有業(yè)主或者代表業(yè)主的管委會才有權(quán)選聘物業(yè)管理公司,為業(yè)主提 供有償服務(wù)。房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)管理公司只有依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同對物業(yè)實(shí)施管理,其 由此所享有的受托權(quán)實(shí)質(zhì)上不是物業(yè)管理權(quán),而是受托管理權(quán),將受托管理權(quán)發(fā)包、轉(zhuǎn)讓給 他人經(jīng)營,這種物業(yè)管理承包合同損害了全體業(yè)主的利益,應(yīng)確認(rèn)為無效合同。有受托管理 權(quán)的物業(yè)管理公司將其管理權(quán)發(fā)包,其無權(quán)收取物業(yè)管理承包金,承包人則未依法取得受托 管理權(quán),其要求業(yè)主向其交納物業(yè)管理費(fèi)的訴訟請求,不應(yīng)得到支持。

　　3.注意審查物業(yè)委托管理合同的效力。

　　在考察物業(yè)委托管理合同時應(yīng)注意審查合同的當(dāng)事人和合同的內(nèi)容。業(yè)主或代表業(yè)主的 管委會委托、聘用物業(yè)管理公司提供管理服務(wù),據(jù)此所簽訂的物業(yè)委托管理合同,實(shí)質(zhì)上是 屬于前述物業(yè)管理服務(wù)合同,如無其它致合同無效的情形,所簽訂的物業(yè)委托管理合同應(yīng)確 認(rèn)有效。但在實(shí)踐中引起糾紛的物業(yè)委托管理合同則大多不是業(yè)主或管委會與物業(yè)管理公司 簽訂的合同,而是由正在實(shí)施物業(yè)管理的公司與另一物業(yè)管理公司簽訂的,由正在對物業(yè)進(jìn) 行管理的公司委托別的物業(yè)管理公司對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理的合同,這種類型的物業(yè)委托管 理合同,其性質(zhì)與物業(yè)管理承包合同相似,都是未經(jīng)業(yè)主同意,將取得的委托管理權(quán)轉(zhuǎn)讓給 他人,由他人對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理,所不同的是物業(yè)委托管理合同采取委托管理的方式。 業(yè)主將物業(yè)委托給其選定的物業(yè)管理公司管理,是基于業(yè)主對所選定的物業(yè)管理公司物業(yè)管 理能力的信任,物業(yè)管理公司既無權(quán)將享有的受托管理權(quán)轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓,也無權(quán)另行委托他人 對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理。而且,根據(jù)民法理論,轉(zhuǎn)委托成立的前提必須是經(jīng)委托人(即業(yè)主 )同意,接受委托進(jìn)行物業(yè)管理的物業(yè)管理公司擅自將管理權(quán)轉(zhuǎn)托他人行使,所簽訂的物 業(yè)委托管理合同,侵犯了業(yè)主的利益,實(shí)施了無權(quán)轉(zhuǎn)委托的行為,應(yīng)確認(rèn)合同無效。在審查 物業(yè)委托管理合同時,應(yīng)將其與物業(yè)管理公司選聘專營公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)的合同區(qū)分開 來,后者依《辦法》及物業(yè)管理的需要,是允許的。

物業(yè)管理論文4

　　物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們以市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現(xiàn)其重要性。如今，物業(yè)管理已經(jīng)成為人們在買房置業(yè)過程中最關(guān)心的因素。

　　隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)服務(wù)的意識已經(jīng)越來越強(qiáng)。物業(yè)管理是一種不同于其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)。不同有三，其一就是服務(wù)和管理合二為一；其二，服務(wù)對象非常廣泛，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富；其三，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性。

　　一、服務(wù)和管理合二為一

　　沒有任何一個行業(yè)像物業(yè)管理這樣把管理和服務(wù)結(jié)合得這樣緊。沒有好的服務(wù)的物業(yè)管理也不成為物業(yè)管理。近來，不斷有樓市糾紛見于各種媒體上，糾紛的核心是物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)問題。對業(yè)主來說，交了費(fèi)就要享受個性化的服務(wù)，物業(yè)公司應(yīng)該滿足我的要求，對物業(yè)公司來說，繳納的物業(yè)管理費(fèi)必須和服務(wù)水平相匹配，住戶對服務(wù)的需要也千差萬別，歸結(jié)起來物業(yè)本意是管理，實(shí)際是服務(wù)。兩者是合二為一的關(guān)系。北京市小區(qū)辦公室主任劉志宇說過，物業(yè)公司在日常生活中對業(yè)主的作用到底是什么？很簡單，就是公共服務(wù)，同時，重要職責(zé)就是管理，由此可見，物業(yè)公司就必須把服務(wù)作為管理的重要內(nèi)容，同時把管理作為有效手段。

　　二、服務(wù)對象非常廣泛，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富

　　物業(yè)管理是有形管理無形服務(wù)。有形管理可以定價，比如說對大中維修項目，只要做好投標(biāo)招標(biāo)工作，雙方不會發(fā)生太大爭議。無形服務(wù)不能定價，比如說電梯司機(jī)熱情服務(wù)和冷面對人的差別。業(yè)主所要得到的'是有人來看電梯，只為電梯的運(yùn)行付出費(fèi)用，對于不同的服務(wù)，并沒有想到它的價格區(qū)分問題。(在美國，服務(wù)是單收費(fèi)。)對于物業(yè)管理來說，根據(jù)物業(yè)收費(fèi)情況，也很難對服務(wù)水平給出合理的定位。這緣于物業(yè)管理是有形管理和無形服務(wù)的統(tǒng)一。

　　物業(yè)管理的對象不僅是客觀存在的房產(chǎn)，還有業(yè)主。業(yè)主是活生生的個體，也就具有了差別性。張三喜歡你每天早上打掃衛(wèi)生，李四則喜歡你夜里悄悄打掃；又如電梯里不讓運(yùn)自行車的問題，現(xiàn)在騎自行車的人不少，你總不能讓人家爬上去吧？可是你要運(yùn)了自行車，占用轎廂的空間，其他的業(yè)主就有意見，趕上高峰期，矛盾就會產(chǎn)生。與此同時，普遍形成的收費(fèi)難現(xiàn)象，也會進(jìn)一步加劇物業(yè)公司收支平衡的難度。個性化服務(wù)需求愈來愈強(qiáng)烈，為了滿足這些要求，物業(yè)公司必須對部分服務(wù)項目加大投入從而提高服務(wù)水平，但是公共的投入有時卻會使一部分人不履行交費(fèi)義務(wù)。供暖問題，就是一個眾人皆知的問題。

　　其實(shí)，服務(wù)對象的廣泛性在造成困難時也帶來機(jī)遇。物業(yè)管理公司的綜合實(shí)力很大一部分體現(xiàn)在這一方面。在我們物業(yè)管理的實(shí)踐中，針對同樣的事情，不同的處理方式也會有不同的效果。所以，服務(wù)水平和管理水平是分不開的。物業(yè)內(nèi)部管理水平上去了，服務(wù)水平也自然提高了。管理是前提，服務(wù)是目標(biāo)。兩者缺一不可。

　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬別，具有自生性

　　政府規(guī)定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對于一些新小區(qū)可能就好落實(shí)，對于一些老小區(qū)就力不從心了。開發(fā)商售房時的過多承諾，導(dǎo)致業(yè)主入住后與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾重重。物業(yè)管理只有充分市場化，才能適應(yīng)千差萬別的住戶需求。實(shí)際上，有很多小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一樣，具有自生性：是由住戶產(chǎn)生了需求，然后經(jīng)過與相關(guān)方交涉，才完成一些項目的立項。政府應(yīng)該給業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)更大的自主權(quán)和自治權(quán)，通過雙方協(xié)商一個合理的標(biāo)準(zhǔn)。

　　相對于私人空間的擴(kuò)大來言，介于私人空間和公共空間之間的小區(qū)空間，應(yīng)該按照自生性的原則，充分發(fā)揮各小區(qū)物業(yè)管理要素的積極性和創(chuàng)造性。可見，物業(yè)管理是有形管理無形服務(wù)。對于有形管理，可以量化小區(qū)常規(guī)性的工作，應(yīng)當(dāng)有個確切的標(biāo)準(zhǔn)。對于無形的服務(wù)，則應(yīng)該市場化、多樣化。

物業(yè)管理論文5

　　摘要：在我國市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的過程中，寫字樓市場也迅速發(fā)展起來，與之相伴的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)及質(zhì)量問題也隨之凸顯出來。筆者結(jié)合自身實(shí)踐，針對寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價及其應(yīng)用問題進(jìn)行深入分析研究，力圖為改善當(dāng)前寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提供有益參考。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；物業(yè)管理；寫字樓；服務(wù)質(zhì)量評價體系

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)對外開放程度的加深，大量跨國公司涌入中國，同時我國本土企業(yè)、金融、保險、通信以及中介服務(wù)行業(yè)也迅速發(fā)展，這客觀上刺激了我國寫字樓行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，我國寫字樓行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到第四代和第五代，寫字樓對綠色環(huán)保、生態(tài)以及智能化的要求越來越高。同時隨著寫字樓功能越來越豐富，相應(yīng)的寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容越來越多，對管理水平的要求也越來越高。寫字樓物業(yè)管理作為寫字樓的開發(fā)附屬行業(yè)在整個物業(yè)管理行業(yè)中占據(jù)著越來越大的比重，其管理的水平與寫字樓開發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)公司三方的利益息息相關(guān)。因此，建立一套科學(xué)有效的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系對于提升寫字樓物業(yè)管理服務(wù)水平，更好地維護(hù)三方利益具有至關(guān)重要的作用[1]。

　　1寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

　　目前在我國寫字樓物業(yè)管理服務(wù)中，服務(wù)的基本內(nèi)容根據(jù)寫字樓的規(guī)模、業(yè)主性質(zhì)以及寫字樓的具體區(qū)位條件等差異而有所不同。從整體上來說，寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容主要包括常規(guī)性公共服務(wù)、委托性特約服務(wù)以及針對性專門服務(wù)3個方面。常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容包括寫字樓房屋設(shè)備與設(shè)施管理、寫字樓建筑主體管理和住宅裝修日常監(jiān)督、寫字樓建筑衛(wèi)生和綠化管理、與公安和消防有關(guān)的寫字樓區(qū)域安全管理和公共秩序的維護(hù)、轄區(qū)內(nèi)的車輛道路管理和其他公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)[2]。針對性專項服務(wù)內(nèi)容包括商業(yè)類和日常生活類服務(wù)、金融與社會福利類服務(wù)、文化、衛(wèi)生、教育、體育類服務(wù)以及各種經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)。委托性特約服務(wù)內(nèi)容是對針對性專項服務(wù)的補(bǔ)充和拓展。在堅持以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，根據(jù)上述兩種服務(wù)類型的項目與內(nèi)容，采取多樣化的服務(wù)機(jī)制與經(jīng)營方式，從項目和內(nèi)容上進(jìn)行廣度和深度的拓展。

　　2開展寫字樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價的客觀必要性

　　1）物管企業(yè)自身發(fā)展的客觀需要。我國寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展主要是借鑒國外先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，雖然已經(jīng)取得了一定的成效，但從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)意識不夠，整個行業(yè)發(fā)展水平不高。許多寫字樓物業(yè)管理中存在這樣的現(xiàn)象，一方面業(yè)主認(rèn)為接受到的物業(yè)服務(wù)與所繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)不匹配，對物業(yè)公司服務(wù)水平存在不同程度的不滿意，導(dǎo)致許多業(yè)主少交或不交物業(yè)管理費(fèi)，造成物業(yè)管理公司運(yùn)作出現(xiàn)問題。另一方面寫字樓物業(yè)管理行業(yè)也出現(xiàn)了這樣一個怪圈，即物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量低下———業(yè)主拖欠物管費(fèi)———物業(yè)管理公司缺少運(yùn)行資金———物管人員服務(wù)態(tài)度差———物業(yè)服務(wù)水平低，這種現(xiàn)象作為一種周而復(fù)始的惡性循環(huán)，使得整個寫字樓行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長期得不到提高。針對這種矛盾物業(yè)管理公司雖然進(jìn)行了業(yè)主滿意度調(diào)查，但是由于缺少科學(xué)指導(dǎo)，物業(yè)管理公司不能或者也不愿意對所調(diào)查的信息進(jìn)行科學(xué)和全面的處理，進(jìn)而無法對自身實(shí)踐進(jìn)行有效指導(dǎo)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。因此，筆者認(rèn)為，構(gòu)建起一套科學(xué)合理的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系，有利于提高業(yè)主滿意度，能及時發(fā)現(xiàn)和分析物業(yè)管理公司自身管理服務(wù)中存在的不足；有利于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和推動自身科學(xué)合理發(fā)展。

　　2）相關(guān)主管部門監(jiān)督管理的需要。目前，我國的寫字樓物業(yè)管理服務(wù)公司主要有3種類型：一是直接由寫字樓開發(fā)商衍生出來的管理公司；二是專門的物業(yè)管理公司；三是由政府性質(zhì)的房管所轉(zhuǎn)制形成的公司[3]。由此看出，物管企業(yè)成分的復(fù)雜現(xiàn)狀直接造成相關(guān)主管部門對其進(jìn)行監(jiān)督管理時難度增大。目前主管部門主要通過制定相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)和從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行監(jiān)督管理，缺少一套科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量評價體系來對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)有效的監(jiān)管，這是造成目前寫字樓物業(yè)管理服務(wù)水平低下的重要原因之一。因此，筆者認(rèn)為應(yīng)提高主管部門對寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督管理水平，促進(jìn)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升，構(gòu)建寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評價體系，這樣才能有利于監(jiān)管部門更好地掌握寫字樓物業(yè)管理服務(wù)的整體水平，從而針對性地制定相關(guān)的政策法規(guī)，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平的整體提升。

　　3）業(yè)主的需要。業(yè)主是寫字樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的直接感受者，也是物業(yè)管理質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)的一方。然而，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)公司和業(yè)主具有博弈關(guān)系，業(yè)主希望支付較少的費(fèi)用獲得更優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)，而物業(yè)公司則希望獲得更多的利潤。由于缺少一個客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此，雙方在博弈中往往產(chǎn)生矛盾，造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量長期在低級階段徘徊，最終對各方的利益都造成了損害。由此可見，建立一套科學(xué)合理的，業(yè)主和物業(yè)公司都能接受的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系，使之成為物業(yè)管理與業(yè)主溝通的有效渠道，業(yè)主不僅可以根據(jù)這套體系對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評價，而且可根據(jù)評價的結(jié)果對物業(yè)公司的管理提出合理建議。

　　3構(gòu)建寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價體系

　　1）體系構(gòu)建原則。首先是獨(dú)立性原則。獨(dú)立性原則指的是在體系構(gòu)建過程中，各個指標(biāo)既要充分反映系統(tǒng)的總體特征，同時又能避免重復(fù)。指標(biāo)體系要做到層次分明，簡單明了，處于同一平面的指標(biāo)應(yīng)該要相互獨(dú)立，不要加入太多的信息內(nèi)容而使指標(biāo)的內(nèi)涵重疊，從而易于區(qū)分。要圍繞綜合評價目的來構(gòu)建整體評價指標(biāo)體系，形成一個層次分明的指標(biāo)體系，確保評價結(jié)論能夠最終反映評價意圖。其次是全面性原則。寫字樓物業(yè)管理服務(wù)是一個涉及多個主體和部門的系統(tǒng)性工作，因此，構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量評價體系要做到能夠充分反映服務(wù)參與者方方面面的情況，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系制定的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表要能夠全面、客觀、準(zhǔn)確地反映業(yè)主對服務(wù)的需求信息。同時在選取指標(biāo)時，要能夠根據(jù)寫字樓提供的服務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容以及具體的區(qū)域位置等進(jìn)行指標(biāo)變換。第三是目標(biāo)導(dǎo)向原則。筆者認(rèn)為，就寫字樓行業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評價而言，評價的目的既不是為了評價而評價，也不是為了給相關(guān)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行簡單的排序，而是要通過評價對相關(guān)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督和激勵，促進(jìn)其提升自身物業(yè)管理水平，引導(dǎo)其往正確健康的軌道上發(fā)展。因此，服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建中，要根據(jù)評價的任務(wù)和目的合理構(gòu)建指標(biāo)體系。

　　2）原始指標(biāo)體系。對于寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，不同學(xué)者提出了不同的觀點(diǎn)，提出了不同側(cè)重點(diǎn)的指標(biāo)體系。在參考學(xué)者們的觀點(diǎn)后，結(jié)合自身在寫字樓物業(yè)管理行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，寫字樓物業(yè)管理作為一個體系主要包括基礎(chǔ)服務(wù)、特色服務(wù)以及特約服務(wù)等諸多的子系統(tǒng)，在構(gòu)建質(zhì)量評價體系的指標(biāo)時，要注重層次性和全面性，寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系基本構(gòu)成見第39頁表1。

　　3）指標(biāo)體系的篩選。在開展質(zhì)量評價時，原始指標(biāo)體系并不是一成不變的，而是根據(jù)實(shí)際的情況對原始指標(biāo)進(jìn)行合理篩選。通常來說，會根據(jù)相關(guān)客戶調(diào)查對指標(biāo)進(jìn)行選擇，再根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量模型構(gòu)建，開展質(zhì)量評價，以確保評價結(jié)論與客戶的實(shí)際需求最大限度地吻合。例如某寫字樓的物業(yè)管理服務(wù)體系，首先應(yīng)根據(jù)該寫字樓的實(shí)際情況，形成新的指標(biāo)體系，然后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價。新的指標(biāo)體系有25個指標(biāo)，這些新的指標(biāo)在篩選出來以后，進(jìn)入到下一環(huán)節(jié)的指標(biāo)優(yōu)化中，形成質(zhì)量評價的最終指標(biāo)。

　　4結(jié)束語

　　寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價是將現(xiàn)代管理質(zhì)量評價方式運(yùn)用到寫字樓物業(yè)管理評價中的全新嘗試。在當(dāng)前寫字樓行業(yè)迅速發(fā)展及其物業(yè)管理服務(wù)水平整體有待提高的背景下，將管理質(zhì)量評價理念引入其中，可以為寫字樓物業(yè)管理公司、業(yè)主以及相關(guān)監(jiān)督主管部門找到一個可以接受的平衡點(diǎn)[4]。通過建立質(zhì)量評價體系，對物業(yè)公司的管理服務(wù)進(jìn)行客觀的評價，物業(yè)公司可以根據(jù)評價結(jié)果改進(jìn)自身管理服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主可以根據(jù)評價結(jié)果評估自身對物業(yè)公司的要求，提出針對性的意見。而相關(guān)的寫字樓物業(yè)管理監(jiān)督管理部門則可以根據(jù)評價結(jié)果客觀準(zhǔn)確地預(yù)測整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況，針對性地制定相關(guān)法律法規(guī)和政策，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]李英妍.我國物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題及對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,20xx(18):80.

　　[2]周越.住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測評體系初探[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,20xx(25):171-172.

　　[3]格羅魯斯.服務(wù)管理與營銷———基于顧客關(guān)系的管理策略[M].北京:電子工業(yè)出版社,20xx.

　　[4]鄧富民.基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的服務(wù)質(zhì)量特性構(gòu)成分析[J].四川大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),20xx(5):27-30.

物業(yè)管理論文6

　　1語言表達(dá)能力與溝通技巧

　　在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和使用方打交道，需要與內(nèi)部各管理人員打交道，也需要與各個相關(guān)部門打交道。有效的語言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思維敏捷、邏輯性強(qiáng)，并善于表達(dá)自己的意向。有時物業(yè)管理人員還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。同時還要掌握溝通技巧，如何既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，除了有效的溝通外還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點(diǎn)。

　　2組織協(xié)調(diào)能力

　　作為管理者，組織協(xié)調(diào)能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。組織能力對領(lǐng)導(dǎo)者來說是至關(guān)重要的，同樣，協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在物業(yè)管理工作中，常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強(qiáng)的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時也要協(xié)調(diào)好本人和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠(yuǎn)的發(fā)展，也需具備一定的組織協(xié)調(diào)能力。

　　3心理承受能力

　　物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。俗話說：“一人干事，難稱百人意�！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，是很正常也是在不經(jīng)意間就會發(fā)生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學(xué)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進(jìn)行冷靜、客觀分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是要端正態(tài)度，受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。

　　4創(chuàng)新意識

　　作為物業(yè)管理人員來說，除了要關(guān)注物業(yè)產(chǎn)業(yè)方面的科技進(jìn)步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢，也要具備自我創(chuàng)新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進(jìn)，要將新的管理技術(shù)與手段結(jié)合自身的物業(yè)特點(diǎn)運(yùn)用到公司制度中。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進(jìn)步，會越來越多地應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來。面對新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進(jìn)步，及時提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力、促進(jìn)我們整個行業(yè)的進(jìn)步。

　　5計算機(jī)應(yīng)用能力

　　隨著社會進(jìn)入數(shù)字信息化時代，計算機(jī)已成為人們工作生活中的'一部分，掌握計算機(jī)設(shè)計與應(yīng)用能力也是物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進(jìn)入無紙化操作狀態(tài)，在平時工作中使用一些常用的辦公軟件、繪圖軟件，可以大大提高工作質(zhì)量和工作效率。而且通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件使我們與業(yè)主的溝通更為便捷，能及時了解業(yè)主的反饋與意見，也能掌握最新物業(yè)行業(yè)動態(tài)。特別是對物業(yè)管理層人員，具備此項能力就尤為重要了，因?yàn)樵S多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、財務(wù)的分析、圖表的設(shè)計、程序的制作都離不開電腦操作軟件。

　　6經(jīng)濟(jì)與法律知識

　　物業(yè)管理作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競爭，競爭是市場經(jīng)濟(jì)生機(jī)和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個更新境地的重要途徑。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能使物業(yè)管理行業(yè)充滿生機(jī)和活力�，F(xiàn)代社會是一個法制的社會。我國的物業(yè)管理必須實(shí)現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運(yùn)作。所以我們物業(yè)管理人員必須通過對這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學(xué)習(xí)，可以使物業(yè)管理的管理、服務(wù)、經(jīng)營、收費(fèi)等各方面各環(huán)節(jié)做到依法管理和運(yùn)作。

　　7良好的寫作能力

　　物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制訂規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作。寫作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點(diǎn)精辟，內(nèi)容詳實(shí)，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。總之，服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。要達(dá)到此目標(biāo)，便需要物業(yè)管理人員不斷提升自身的素質(zhì)和能力，講道德，重操守，重誠實(shí)，對客戶有求必應(yīng)，對企業(yè)忠心耿耿，真正實(shí)現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，不斷提高物業(yè)管理水平，促進(jìn)城市生活品質(zhì)的不斷提升。

物業(yè)管理論文7

　　摘要：博士后規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為博士后公寓物業(yè)管理帶來較多新的挑戰(zhàn)，需進(jìn)行公寓管理模式的進(jìn)一步完善，確保滿足國家提出的《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要》相關(guān)精神要求，提升博士后服務(wù)水平，壯大人才創(chuàng)新隊伍。針對現(xiàn)行博士后公寓公寓物業(yè)管理模式，本文主要針對當(dāng)前博士博士后公寓物業(yè)管理模式的現(xiàn)狀，從住房規(guī)模管理、公寓基礎(chǔ)設(shè)施管理、進(jìn)出站管理以及其他規(guī)范管理等方面探析完善博士后公寓物業(yè)管理模式的路徑。

　　關(guān)鍵詞：博士后公寓 物業(yè)管理模式 路徑

　　博士后作為科研領(lǐng)域中的重要補(bǔ)充力量，對高校以及社會整體發(fā)展可起到極為明顯的推動作用。從我國近年來人社部提出的相關(guān)精神要求便能夠發(fā)現(xiàn)，國家對于博士后人員的管理和服務(wù)工作力度不斷增強(qiáng)，然而在博士后的管理和服務(wù)的實(shí)際工作當(dāng)中，仍需要面對各種困難和問題，特別是博士后公寓管理問題仍較為突出，不合理的模式成為制約博士后公寓物業(yè)管理水平提高的主要因素。因此，如何做好博士后公寓物業(yè)管理工作，勢在必行。

　　一、博士后與博士后公寓物業(yè)管理的相關(guān)概述

　　關(guān)于博士后制度，其在國內(nèi)產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代，首批設(shè)站單位為上海交通大學(xué)。自此開始，博士后規(guī)模便呈現(xiàn)逐年增加趨勢，流動站極多，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，截至20xx年，上海交通大學(xué)在站人數(shù)已突破500人。這樣無論從人才建設(shè)規(guī)模方面，或科研工作角度，博士后規(guī)模的擴(kuò)大都將表現(xiàn)出極大的作用。但這種規(guī)模擴(kuò)大背景下，使進(jìn)出站管理以后勤保障等工作面臨較多難題，特別在公寓管理與服務(wù)方面，更應(yīng)進(jìn)行不斷完善。從目前大多博士后公寓物業(yè)管理模式現(xiàn)狀看，多以套房類型為主，相關(guān)的設(shè)施包括廚衛(wèi)設(shè)施、基本家具等，且由專人進(jìn)行管理。這種模式下公寓管理工作完全體現(xiàn)出福利住房性質(zhì)。博士后一旦進(jìn)站后便可在在站時間內(nèi)使用住房，若不愿居住或住的時間較少，便會出現(xiàn)轉(zhuǎn)租等現(xiàn)象。對此現(xiàn)狀，物業(yè)管理工作中很難有效監(jiān)管較為分散的方房源，不利于公寓利用率的提高，博士后規(guī)模的擴(kuò)大與有限的公寓資源間的矛盾更為突出。因此，現(xiàn)行公寓物業(yè)管理工作對博士后的住房保障將發(fā)揮至關(guān)重要的作用，需使博士后隊伍穩(wěn)定的同時使公寓使用效率得到提高。

　　二、博士后公寓物業(yè)管理完善的具體措施

　　1.從住房規(guī)模管理角度。

　　保證住房規(guī)模與進(jìn)站博士后數(shù)量在比例上較為合理，是提升管理水平的關(guān)鍵。以清華大學(xué)博士后公寓物業(yè)管理模式為例，其自建站至今，博士后進(jìn)站人數(shù)突破3000余人，每年平均上漲的速度都保持在百分之十幾，需要物業(yè)管理工作中做好住房需求量分析工作。根據(jù)每季度進(jìn)站數(shù)量情況，適時開展公寓維修粉刷等工作，且為滿足博士后住房需求直接進(jìn)行宿舍樓改造，將原有套間進(jìn)行增加，為單身博士后體提供單間住房。這樣，房源緊張問題得以緩解，公寓住房數(shù)量與進(jìn)站人員規(guī)模在比例上極為適當(dāng)。另外，管理工作中可針對單身或已婚博士后進(jìn)行住房分配管理，如單身博士后采取單間公寓方式，而對于已婚博士后分配其套房。采用這種模式便可保證公寓的分配更為合理，使進(jìn)站人員規(guī)模、公寓資源二者在比例上較為適當(dāng)。

　　2.從公寓設(shè)施管理角度。

　　通常進(jìn)站后博士后往往有一定的工作周期，這就為物業(yè)管理工作提出相應(yīng)的住房周轉(zhuǎn)問題。一旦有博士后出站，為保證新進(jìn)站博士后居住環(huán)境質(zhì)量有所保障，便需做好完善公寓基礎(chǔ)設(shè)施工作�，F(xiàn)行在博士后公寓在類型上多以單間、套房為主。一般對于單間，在設(shè)施管理過程中應(yīng)注意很多單身博士后并不喜歡做飯或不會做飯，所以設(shè)施配備僅需集中在基本桌椅、衣柜、床以及其他電氣設(shè)備等，并考慮幾個單間設(shè)置一個共用淋浴室、衛(wèi)生間等，而在衛(wèi)生管理方面物業(yè)可組織專人每天按時進(jìn)行清掃。另外，為保障公寓住房安全，可將電子門禁系統(tǒng)引入其中，防止閑雜人員進(jìn)入樓內(nèi)。若住房期間內(nèi)單身博士后因結(jié)婚需進(jìn)行住房調(diào)整，可直接進(jìn)行申請，便轉(zhuǎn)至套房中。而對于套房公寓管理問題，要求物業(yè)管理工作中主要需做好基本維護(hù)工作，可在單間設(shè)施基礎(chǔ)上將其他廚衛(wèi)用具等設(shè)置其中，這樣可為博士后的生活條件提供保障。

　　3.從進(jìn)出站管理角度。

　　進(jìn)出站的有效管理是保證住房更為合理的基礎(chǔ)條件。公寓物業(yè)可直接進(jìn)行相關(guān)住房管理制度的構(gòu)建，或與博士后進(jìn)行進(jìn)站、出站住房問題協(xié)議的.簽訂，尤其應(yīng)注意對于出站博士后，應(yīng)考慮將住房時間延長一個月，這樣可為博士后的后續(xù)處理工作提供充裕的時間。而在協(xié)議簽訂方面，物業(yè)管理工作中可考慮在與博士后進(jìn)行協(xié)議簽訂的同時，應(yīng)有在站人員為其住房進(jìn)行擔(dān)保，使協(xié)議的有效性得以提高，這樣看可使各項公寓管理要求落到實(shí)處。需注意的是包括進(jìn)出站管理在內(nèi)的所有物業(yè)管理工作，都應(yīng)堅持以人為本的核心理念，其是適應(yīng)現(xiàn)代我國智力幫扶工作的重要內(nèi)容，特別在租金方面，管理過程中應(yīng)以住房面積、樓層以及區(qū)域環(huán)境等為根據(jù)進(jìn)行租金設(shè)置，由博士后進(jìn)行自主選擇。

　　4.從其他相關(guān)規(guī)范管理角度。

　　有效的規(guī)范制度是公寓物業(yè)管理水平提高的重要保障。在相關(guān)規(guī)范完善過程中，首先可從進(jìn)站管理方面進(jìn)行規(guī)范的完善，對于進(jìn)站的博士后，物業(yè)管理部門在登記辦理、費(fèi)用管理以及房屋鑰匙等管理方面制定具體的規(guī)范內(nèi)容，同時對于單間與套房公寓等管理也需明確相應(yīng)的制度要求，特別針對博士后進(jìn)站后再次轉(zhuǎn)租等問題，需要通過相應(yīng)協(xié)議的簽訂使物業(yè)管理部門與博士后的權(quán)責(zé)得以明確。其次，對于住房期間問題，物業(yè)管理部門應(yīng)將具體的聯(lián)系方式與維修電話等留給房主，這樣一旦公寓出現(xiàn)問題可直接與管理部門聯(lián)系，及時解決存在的問題。最后，在進(jìn)出站管理方面的相關(guān)規(guī)范也需完善。如對于出站后的公寓，物業(yè)管理部門應(yīng)注意及時進(jìn)行維護(hù)與粉刷工作，對陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施做到及時更換與處理。且為使公寓住房安全得以保障，管理部門需將房門鎖進(jìn)行及時更換，并將具體的安全管理措施向新進(jìn)站博士后進(jìn)行明確，以此使居住環(huán)境舒適度得以保障的同時滿足住房安全需求。且為改善住房條件，可對其他設(shè)施等進(jìn)一步完善，如電話系統(tǒng)方面，可引入智能卡式電話，無需繳納月租費(fèi)便可在校內(nèi)進(jìn)行通話，并能夠裝入寬帶，既為博士后提供極大的便利，而且物業(yè)管理中許多不必要的費(fèi)用也因此得到節(jié)省，如空房間進(jìn)行的電話月租費(fèi)的繳納，在智能電話引入后便可得到解決。另外，為實(shí)現(xiàn)人性化管理目標(biāo)，相關(guān)規(guī)范在完善過程中也可提出關(guān)于校外租房補(bǔ)貼內(nèi)容，如當(dāng)學(xué)校無法提供充足的住房資源給博士后，可給予相應(yīng)的補(bǔ)貼限額，由博士后自行租房，但應(yīng)注意在補(bǔ)貼額度上也做好明確規(guī)定。

　　三、結(jié)語

　　博士后公寓物業(yè)管理水平的提高是保障博士后公寓合理運(yùn)行、改善博士后人員居住條件的必然要求，只有使人才的各項生活條件得到保障，才能更好的服務(wù)于社會。實(shí)際管理過程中，應(yīng)立足于現(xiàn)行博士后公寓管理現(xiàn)狀，從住房規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施管理、進(jìn)出站管理以及相關(guān)規(guī)范制度的完善等方面著手，促進(jìn)公寓物業(yè)管理水平的進(jìn)一步提高。

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物業(yè)管理論文8

　　摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的深化，企業(yè)應(yīng)對日益激烈的競爭而不斷調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和管理模式，越來越多的大型企業(yè)不得不改變原有的管理體系，促進(jìn)大型項目物業(yè)管理一體化模式探索工作的發(fā)展。企業(yè)的物業(yè)管理工作一體化可以有利于企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，可以對企業(yè)的資源進(jìn)行全面管理和優(yōu)化配置，進(jìn)而可從非系統(tǒng)角度來降低企業(yè)的經(jīng)營管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。本文將對大型項目物業(yè)管理工作存在的問題進(jìn)行闡述，進(jìn)而提出優(yōu)化物業(yè)管理工作一體化模式的措施。

　　關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;一體化;內(nèi)容;措施;探索

　　大型項目物業(yè)管理一體化模式是對物業(yè)工作管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并整合運(yùn)用人力、物力和財力來提升物業(yè)管理工作水平，統(tǒng)一物業(yè)管理的運(yùn)作模式，統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和支付平臺，統(tǒng)籌資源配置工作，并對物業(yè)管理工作進(jìn)行統(tǒng)一考核評價，從而構(gòu)建規(guī)范高效的一體化綜合物業(yè)管理體系。大型項目物業(yè)管理一體化制定了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理流程進(jìn)行規(guī)范，并推動了一卡通智能卡系統(tǒng)的建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一支付，并對資源進(jìn)行優(yōu)化配置，在一定程度上可以盤活閑置資源，提高資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)資源的按需分配;大型項目物業(yè)管理一體化并制定了統(tǒng)一的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一的考核評價，提高了績效考核工作的公平性和公正性，有利于激勵員工，提高工作效率和質(zhì)量。筆者就職于淮海商業(yè)集團(tuán)置業(yè)發(fā)展有限公司，對物業(yè)管理工作有較多的了解，并對新都會項目的課題調(diào)研工作有一定的了解，因此將根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識來對物業(yè)管理工作中存在的問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決措施。

　　一、大型項目物業(yè)管理工作中存在的問題

　　(一)物業(yè)管理工作難以根據(jù)一體化模式的要求進(jìn)行及時調(diào)整

　　大型項目物業(yè)管理工作模式與原先的物業(yè)管理工作模式是不同的，物業(yè)管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容和物業(yè)管理思維方式發(fā)生了改變。物業(yè)管理工作為適應(yīng)變化的要求而不得不從組織上或者人員結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整。但是，由于存在慣性效應(yīng)，再加上物業(yè)管理部門對一體化模式的認(rèn)識不夠全面，公司各級管理人員從管理思維方式到管理手段已習(xí)慣于業(yè)主式管理模式，公司管理人員中的部分同志對物業(yè)管理一體化模式產(chǎn)生了消極觀望的態(tài)度，對物業(yè)管理業(yè)務(wù)的廣度和專業(yè)化程度不夠了解，物業(yè)管理工作一體化模式的實(shí)施存在較大的時滯效應(yīng)。比如新都會項目置業(yè)公司原先管理的物業(yè)基本都在淮海路或沿線區(qū)域，且房屋產(chǎn)權(quán)相當(dāng)一部分屬于淮海集團(tuán)公司，置業(yè)受集團(tuán)委托直接管理這些物業(yè)，因此公司各級管理人員從管理思維方式到管理手段已習(xí)慣于業(yè)主式管理模式，在走出現(xiàn)有區(qū)域，改變現(xiàn)有管理模式，直接管理極富市場經(jīng)濟(jì)韻味的新都會物業(yè)方面，工作人員面臨一系列困難，物業(yè)管理工作模式無法進(jìn)行及時的調(diào)整。

　　(二)大型項目物業(yè)管理工作面臨的風(fēng)險較大

　　大型項目物業(yè)管理工作中最大的風(fēng)險之一就是效益風(fēng)險，同時由于物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置工作和庫存管理工作難度較大，大型項目物業(yè)管理工作需要大量的資金支持，導(dǎo)致物業(yè)管理工作的財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險系數(shù)較高。比如新都會項目的最大風(fēng)險在于效益風(fēng)險，由于該項目的初定物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低廉，且地下車庫管理初期的成本費(fèi)用須有置業(yè)公司先行墊付，這使得新都會項目面臨的風(fēng)險增大。(三)缺乏相應(yīng)的人才，管理工作混亂大型項目物業(yè)管理一體化模式的實(shí)施需要相應(yīng)的管理人才和工作人員來執(zhí)行，但是由于物業(yè)管理模式變更后相關(guān)調(diào)整工作存在一定時滯，相關(guān)的人員的思維方式難以及時轉(zhuǎn)換，因此一體化模式工作的實(shí)施缺乏相應(yīng)的人才，管理工作比較混亂。由于管理方式的改變，管理方式未能得到及時轉(zhuǎn)變，管理工作定位不正確，導(dǎo)致物業(yè)管理工作效率較低。比如新都會管理工作的主要矛盾體現(xiàn)在管理人才缺乏和管理方式難以及時轉(zhuǎn)變兩個方面，尤其是專業(yè)門類補(bǔ)缺，正式管理項目的范圍和數(shù)量，設(shè)備設(shè)施，管理的對象都發(fā)生了變化;再有管理方式的轉(zhuǎn)變，難以很好的處理好與開發(fā)商和招商公司以及各家商戶、各位業(yè)主和政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　二、構(gòu)建大型項目物業(yè)管理一體化模式的措施

　　(一)健全物業(yè)管理體系，營造良好的物業(yè)管理一體化氛圍

　　構(gòu)建大型項目物業(yè)管理一體化模式，首先就要健全物業(yè)管理體系，要優(yōu)化物業(yè)人員配置，嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)成本預(yù)算預(yù)審制度，統(tǒng)一執(zhí)行物業(yè)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和成本預(yù)算，并要嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，明確保障服務(wù)提升的方向，以便營造良好的物業(yè)管理一體化工作氛圍，提高一體化工作質(zhì)量。例如，新都會管理處在走進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，認(rèn)識到其外界的協(xié)作關(guān)系發(fā)生了很大變化，努力理順同開發(fā)商、招租坊、商鋪客戶、各位業(yè)主與政府相關(guān)部門之間的關(guān)系，營造良好的工作氛圍，并與其保持經(jīng)常性的工作交往溝通，分清各相關(guān)分管線條。并且新都會管理處嚴(yán)格按照成本預(yù)算制度和財務(wù)管理程序行事，明確物業(yè)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，做到公平公正。

　　(二)完善物業(yè)管理制度，做好物業(yè)風(fēng)險管理工作

　　完善物業(yè)管理制度可以對物業(yè)一體化工作提供制度保障，可以在較大程度上防范物業(yè)管理經(jīng)營風(fēng)險，明確財務(wù)管理制度，可以降低財務(wù)風(fēng)險和資金流動風(fēng)險，提高物業(yè)工作的經(jīng)濟(jì)效益。例如新都會物業(yè)管理部門健全了有效的管理制度和先進(jìn)質(zhì)量體系，完善了客服中心制度和各工種崗位制度等，提高管理質(zhì)量，公司還派出了有豐富管理工作經(jīng)驗(yàn)的老同志協(xié)助新都會管理上的持續(xù)改進(jìn)工作，直接對制度、規(guī)劃出謀劃策。

　　(三)重視物業(yè)基礎(chǔ)管理，構(gòu)建多層次服務(wù)平臺

　　物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容就是提供物業(yè)服務(wù)，物業(yè)管理人員要做好后勤保障工作，要積極構(gòu)建多層次服務(wù)平臺，保持物業(yè)管理活動和經(jīng)營活動的順利開展，提高企業(yè)的公司形象。例如新都會業(yè)務(wù)管理工作首先啟動的'就是形象識別系統(tǒng)，追求品質(zhì)更高、維修及時、質(zhì)量優(yōu)良、服務(wù)全方位、服務(wù)創(chuàng)意新穎實(shí)用的品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)形象塑造與服務(wù)品牌的完美統(tǒng)一。

　　(四)重視市場調(diào)研和人才管理工作

　　新都會項目初期，為了全面論證新都會項目的可行性，公司領(lǐng)導(dǎo)會同各職能部門按項目標(biāo)的反復(fù)修改測算，公司組織相關(guān)人員到大型物業(yè)項目中進(jìn)行實(shí)地考察，完善了新都會項目的初步框架和實(shí)施設(shè)想。其次，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了“合適的就是最好的，合適并勝任崗位就是人才”，極大鼓舞了公司內(nèi)部現(xiàn)有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的老同志和年輕人，培養(yǎng)出了一些具有責(zé)任心、管理能力、專業(yè)技能的新生代管理者，新都會物業(yè)管理部門不斷調(diào)整管理人員的工作內(nèi)容，輪崗輪訓(xùn)管理者，不斷輸送新人進(jìn)入新都會。

　　(五)要不斷積極探索，重新定位企業(yè)形象，打造高端項目品質(zhì)

　　公司從滬東商業(yè)中心的模式中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索。公司在之后的承接物業(yè)項目時，拋棄了薄弱的招商服務(wù)，重新著力于物業(yè)項目的物業(yè)管控上，堅持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)”的發(fā)展理念，推行“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、個性化”的服務(wù)模式，以“持續(xù)發(fā)展、追求卓越”為管理目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)“客戶滿意、業(yè)主放心”，提升管理品質(zhì)，打造精品項目，走高端優(yōu)質(zhì)路線。公司根據(jù)市場需要，并積極探索發(fā)展出路，及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展方針，根據(jù)周邊情況對公司項目形象進(jìn)行重新定位，將滬東商業(yè)中心將其定位于滿足身邊居民生活，零接觸、接地氣的生活服務(wù)商業(yè)中心;將原來的零售、娛樂行業(yè)終止租賃轉(zhuǎn)型為教育培訓(xùn)、生活超市、面館小吃等綜合性居民服務(wù)類商業(yè)中心，滿足市場發(fā)展的需要，使得公司獲得了進(jìn)一步的發(fā)展。

　　(六)要明確了解企業(yè)優(yōu)勢，并根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)健全企業(yè)管理制度建設(shè)

　　公司對自身的優(yōu)勢進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并根據(jù)市場情況建立了嚴(yán)格規(guī)范管理制度。在為業(yè)主、客戶提供物業(yè)服務(wù)的同時，還對業(yè)主、客戶在商業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件及后臺保障機(jī)制等均在制度上加以確立和嚴(yán)格落實(shí)。公司還專門制定了一套商業(yè)、辦公管理制度，如《品牌商業(yè)街維護(hù)服務(wù)規(guī)范》、《重大商業(yè)活動保障管理規(guī)定》等;針對酒類經(jīng)營類、煙草專賣類、餐飲服務(wù)類、鐘表珠寶類等不同專業(yè)門店，分別制定了《專業(yè)門店督導(dǎo)規(guī)范》，并同時建立《商業(yè)治安管理突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)章制度，公司把運(yùn)行成熟的管理制度運(yùn)用于園區(qū)商業(yè)物業(yè)中，從而為提供優(yōu)質(zhì)的商業(yè)運(yùn)行奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。其次，公司重視誠信管理制度的建設(shè)，以誠信承諾的服務(wù)理念為指引，重視企業(yè)與業(yè)務(wù)和客戶三者之間的關(guān)系，比如在業(yè)主、客戶入駐后，公司及時與租賃方簽訂《誠信服務(wù)及公共場所治安責(zé)任書》，并建立誠信經(jīng)營檔案，要求入駐業(yè)主、客戶提供品牌授權(quán)書、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，保證引進(jìn)品牌真牌真品;同時，公司要求商家建立售后服務(wù)制度，要求商家在處理投訴事件時，做到“首問責(zé)任制”，并保持投訴處理時間和處理結(jié)果的記錄，使工作始終處于良好狀態(tài)。

　　(七)要建立健全監(jiān)督控制機(jī)制，提高管理工作水平

　　公司在日常經(jīng)營過程中十分重視監(jiān)督控制機(jī)制的作用，不斷建立健全監(jiān)控制度，并將監(jiān)控制度落實(shí)到實(shí)處，明確各個部門和員工的職責(zé)，建立了完善的問責(zé)追償制度。比如公司以專業(yè)轉(zhuǎn)向的檢查督導(dǎo)為保障，每天園區(qū)物業(yè)處管理人員將對業(yè)主、客戶進(jìn)行消防安全巡查;每周管理處經(jīng)理將進(jìn)行安全巡視;每年定期組織園區(qū)業(yè)主、客戶開展消防安全應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。每逢節(jié)日或防汛防臺期間，公司還將做好各類安全檢查及應(yīng)急物資的準(zhǔn)備，嚴(yán)格檢查餐飲企業(yè)的相關(guān)證照，而且還將對園區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)在食用油的采購記錄、供應(yīng)商進(jìn)貨驗(yàn)收記錄、索證，以便確保公司安全處于可控狀態(tài)。

　　三、對大型項目物業(yè)管理一體化模式的展望

　　(一)要做好資源配置工作，重視市場的作用

　　市場經(jīng)濟(jì)具有較好的資源配置作用，大型項目物業(yè)管理工作要實(shí)現(xiàn)一體化，提高工作效率，降低成本，就要重視市場的作用，提高企業(yè)全體的競爭意識。例如新都會參加上海市物業(yè)管理協(xié)會，設(shè)立公司獎勵機(jī)制并積極參與其組織的各類競賽，積極參加市場經(jīng)濟(jì)競爭，力爭獲獎項，從而提高企業(yè)的知名度，新都會項目告訴我們：雖然一個企業(yè)的資源是有限的，但只要能把這些有限的資源進(jìn)行巧妙的重新組合，形成最優(yōu)狀態(tài)，就能實(shí)現(xiàn)降低成本，提高資源使用效率的目標(biāo)。

　　(二)關(guān)注品牌建設(shè)，重視人才資源的更新

　　新都會項目告訴我們，要形成特色服務(wù)品牌，至少應(yīng)該做好服務(wù)制度、管理方式和服務(wù)創(chuàng)意這三大建設(shè)，要在服務(wù)制度上真正顯示出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，超越客戶期望。要對客戶資料檔案到服務(wù)項目的設(shè)立改進(jìn)、反饋、維修記錄程序，還要不斷推出具有創(chuàng)意的新型活動。同時，新都會項目告訴我們要重視人才資源的更新，要積極搭建人才培訓(xùn)平臺，形成模塊輸出。新都會項目的管理實(shí)踐揭示了，人才問題已成為我們公司進(jìn)一步做優(yōu)做精的一大瓶頸，因此形成人才的引進(jìn)、選拔、培養(yǎng)、使用、留才的良性循環(huán)機(jī)制對公司未來的發(fā)展具有重要作用。

　　(三)規(guī)范物業(yè)管理工作程序，設(shè)立財務(wù)代表

　　構(gòu)建物業(yè)管理一體化模式，就要對物業(yè)管理工作程序進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，可以借助法律專家的專業(yè)知識，服務(wù)于物業(yè)管理中出現(xiàn)的矛盾，維護(hù)公司自身利益，使管理制度更趨完善。新都會為便于與開發(fā)商、招租方進(jìn)行財務(wù)溝通，可建立財務(wù)代表屬地化，即可使日常管理更趨于合乎財務(wù)管理制度的要求，又可及時與總公司反映溝通項目的財務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)而防范財務(wù)風(fēng)險，促進(jìn)物業(yè)管理工作穩(wěn)定發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]張蕊琳.轉(zhuǎn)制物業(yè)管理企業(yè)角色定位[J].大眾商務(wù)，20xx(2).

物業(yè)管理論文9

　�。壅�要］

　　有效溝通是物業(yè)公司與業(yè)主之間必不可少的環(huán)節(jié)。文章探析了在物業(yè)管理中如何暢通物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通渠道，從而提高業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。

　�。坳P(guān)鍵詞］

　　暢通;溝通渠道;業(yè)主滿意度

　　1、設(shè)立物業(yè)專用的客服電話與投訴熱線

　　設(shè)立物業(yè)專用的客服電話與投訴熱線，確保投訴電話有效暢通，對接線人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高客服人員專業(yè)素質(zhì)。設(shè)立客服電話是聽取業(yè)主意見、加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間溝通最直接有效的途徑。但目前，大部分物業(yè)公司設(shè)立的客服電話流于形式，經(jīng)常打不通或是無人接聽。建議物業(yè)公司推出24小時免費(fèi)求助與投訴熱線，主動接受業(yè)主求助、報修服務(wù)，虛心聽取業(yè)主的意見與建議。物業(yè)公司對客服人員要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，首先是注意禮貌禮儀，雖然在通話過程中業(yè)主看不見客服人員，但是完全可以通過聲音和語氣來感受不同的服務(wù)態(tài)度。因此，接線人員必須要熱情、有禮貌、尊重業(yè)主，切不可漫不經(jīng)心，更不能盛氣凌人。對于物業(yè)管理人員來說，往往一句話就可以溫暖業(yè)主的內(nèi)心，緩解許多投訴和爭吵。例如:打擾業(yè)主的時候，要表示歉意，說一聲“對不起，打擾您了”;當(dāng)業(yè)主遇到比較緊急的事情需要求助時，接線人員要用語言安撫業(yè)主“別著急，您慢慢說”“您別擔(dān)心，我們會馬上為您安排處理”等。其次要注意表達(dá)方式，盡量把句號和感嘆號的句式換成問號的句式，這樣可以提高語言的柔軟度和可接受性，減少由語言表達(dá)不當(dāng)帶來的摩擦與沖突。再次，要注意規(guī)范用語，在處理業(yè)主投訴建議時，服務(wù)溝通人員切忌說一些推托之詞，比如說，“我不太清楚這個問題，這個得問領(lǐng)導(dǎo)”等;在業(yè)主進(jìn)行咨詢時，忌以“我不懂，現(xiàn)在沒時間”等為由敷衍業(yè)主。最后要落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，客服人員接到業(yè)主的咨詢或是投訴后，無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。客服負(fù)責(zé)受理、指引和轉(zhuǎn)辦對接工作，不得因不負(fù)責(zé)該方面的工作而對客戶推諉。這對提高業(yè)主的滿意程度有很大影響。

　　2、適應(yīng)信息化時代潮流及滿足客戶需求，推出物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺

　　通過推出物業(yè)服務(wù)的微信公眾平臺，搭建與業(yè)主之間的無障礙溝通，為業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)增加新渠道，讓員工工作更輕松，讓業(yè)主生活更便捷。物業(yè)企業(yè)微信公眾號的成功運(yùn)營，有利于增加業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。業(yè)主只需加關(guān)注或掃描相應(yīng)的二維碼，便可輕松獲取小區(qū)建設(shè)和服務(wù)方面的最新資訊。業(yè)主可以通過微信平臺進(jìn)行繳費(fèi)、報修、咨詢、投訴、開門禁等，避免了物業(yè)客服電話繁忙導(dǎo)致的.信息溝通不及時，很大程度上方便了上班族。微信公眾號可以設(shè)置幾個關(guān)注度高的版塊，比如停水、停電通知、小區(qū)好人好事新聞報道、企業(yè)文化信息展示，此外還可以為業(yè)主提供房價變動、幼兒園、小學(xué)、初中學(xué)區(qū)以及消閑娛樂好去處等熱點(diǎn)資訊，提高用戶的活躍度和用戶粘度，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的互相溝通交流，最終提高業(yè)主的滿意程度。

　　3、設(shè)立宣傳欄，加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)業(yè)主的法律意識

　　大量案例表明，業(yè)主與物業(yè)公司之間發(fā)生誤會與矛盾，大部分是因?yàn)槲飿I(yè)公司在有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)方面的宣傳力度不夠，或者是在對客服務(wù)的過程中，對于物業(yè)權(quán)屬問題的相關(guān)解釋不準(zhǔn)確。因此，物業(yè)公司對物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳要到位，尤其是對《物權(quán)法》的宣貫要加強(qiáng)，讓業(yè)主們能夠全面認(rèn)識到自己所擁有的權(quán)益以及所應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)，明確權(quán)責(zé)。建議在小區(qū)顯眼處或是業(yè)主經(jīng)常活動的地方設(shè)立宣傳欄，物業(yè)公司可將具體的管理制度、服務(wù)流程、物業(yè)費(fèi)收支情況等向業(yè)主廣而告之，廣泛征求業(yè)主的意見，同時接受業(yè)主的監(jiān)督。還可以向業(yè)主提供一些常見的案例分析，比如:已交房未入住是否需要繳納物業(yè)費(fèi)、電單車在小區(qū)被盜應(yīng)該如何處理等，為業(yè)主解疑答問，消除在物業(yè)管理問題方面常見的誤解。通過廣泛、有效的宣傳，架起物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通橋梁，增強(qiáng)業(yè)主的守法意識，促進(jìn)小區(qū)文明風(fēng)氣的形成。

　　4、設(shè)立物業(yè)公司總經(jīng)理信箱，收集業(yè)主的意見與建議，接受業(yè)主的投訴與監(jiān)督

　　服務(wù)行業(yè)難免會有客戶不滿意之處，一些業(yè)主對物業(yè)公司的管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等有意見，但又不愿當(dāng)面指出或署名提意見。究其原因，一方面，業(yè)主害怕“槍打出頭鳥”，日后遭受到物業(yè)公司的報復(fù)或故意刁難;另一方面，業(yè)主不愿拋頭露面，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。針對這個情況，建議在物業(yè)公司辦公地點(diǎn)或是小區(qū)顯眼處設(shè)立總經(jīng)理信箱，廣開言路，既可收集業(yè)主對小區(qū)管理的“合理化建議”，也可以收集業(yè)主對物業(yè)公司的意見或問題投訴。物業(yè)公司管理人員定期開啟總經(jīng)理信箱，收集反饋給相應(yīng)部門和人員。同時，物業(yè)公司也可以從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程存在的問題，從而采取相應(yīng)措施，完善服務(wù)工作，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意程度。

　　5、為業(yè)主提供超值的個性化服務(wù)

　　為業(yè)主提供超值的個性化服務(wù)，使業(yè)主感受到小區(qū)物業(yè)的溫馨，建立業(yè)主的忠誠度，從而由衷地支持物業(yè)工作。對物業(yè)公司而言，做好常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)，在滿足業(yè)主的基本需求之后，為業(yè)主提供超值的個性化服務(wù)，能夠有效提升業(yè)主的歸屬感與榮譽(yù)感。例如，業(yè)主新房入住時，物業(yè)免費(fèi)送發(fā)財樹上門道喜祝賀，增添喜慶氛圍，給業(yè)主一個驚喜。這樣花錢不多，但是卻讓業(yè)主感覺特別溫馨，一入住就被重視，歸屬感油然而生，如此一來，業(yè)主自然而然地會大力支持物業(yè)開展工作。

　　6、積極開展社區(qū)文化活動，活躍小區(qū)文化氛圍，增進(jìn)業(yè)主的歸屬感

　　小區(qū)文化活動反映了小區(qū)的人文價值，很大程度上影響到物業(yè)的保值和增值。良好的小區(qū)文化，不僅有助于提高業(yè)主對小區(qū)的忠誠度，而且是促進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主溝通的良好平臺。俗話說得好“遠(yuǎn)親不如近鄰”。鄰里關(guān)系的和諧會溫暖人們的內(nèi)心，使大家對小區(qū)更有歸屬感。因此，建議定期組織社區(qū)活動，加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司的溝通，同時也為業(yè)主搭建溝通的平臺，增進(jìn)業(yè)主之間的認(rèn)識與了解。比如:每逢中秋節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，物業(yè)在小區(qū)內(nèi)組織游園活動或文藝演出;每年在小區(qū)組織一次“百家宴”，由物業(yè)牽頭，提供場地，發(fā)出活動通知并懸掛橫幅，讓業(yè)主們展露廚藝絕活，齊聚一堂，互相品嘗各家各戶精心烹制的菜肴。通過百家宴，進(jìn)一步融洽鄰里之間的關(guān)系，也有助于提高業(yè)主跟物業(yè)公司的配合程度。

　　參考文獻(xiàn):

　　［1］黃永發(fā).創(chuàng)新溝通交流渠道提升業(yè)主滿意程度［J］．中國房地產(chǎn)，20xx(6)．

　　［2］朱巍，韋利如.物業(yè)管理人員溝通能力培養(yǎng)的幾點(diǎn)思考［J］．管理研究，20xx(8)．

　�。�3］王瑪麗.淺論物業(yè)管理中的正確理念和溝通技巧［J］．吉昌學(xué)院學(xué)報，20xx(12)．

物業(yè)管理論文10

　　隨著中國社會的發(fā)展，九十年代物業(yè)管理行業(yè)的興起，物業(yè)管理機(jī)制在對建成物業(yè)的管理和對使用人的服務(wù)上，發(fā)揮了原有房管體制沒有的作用，得到了全社會的認(rèn)可。從表面上看物業(yè)管理是對物業(yè)的使用管理，因此，物業(yè)管理只要在物業(yè)交付使用時介入即可。然而，隨著物業(yè)管理的深入發(fā)展，物業(yè)管理總是在物業(yè)建成之后介入的狀況已經(jīng)不適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要。物業(yè)開發(fā)建設(shè)是一次性的“買賣”，而物業(yè)管理則是長期伴隨業(yè)主的事情。

　　很多人把物業(yè)管理看成是房地產(chǎn)開發(fā)的附屬，并不把物業(yè)管理行業(yè)看成是一個卓有建樹的獨(dú)立行業(yè)。但是，總結(jié)物業(yè)管理多年的經(jīng)驗(yàn)，由于房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中留下的缺憾，如常見的車位擁擠，住房使用功能不全，空調(diào)位置未考慮，脫排水管道未顧及，以及水、電、煤、通風(fēng)、交通等配套方面存在的問題，給房產(chǎn)使用人和物業(yè)管理單位帶來了諸多影響。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對物業(yè)管理的作用有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識和重視。能不能讓物業(yè)管理提前介入物業(yè)建設(shè)，在物業(yè)開發(fā)項目未竣工前，直至規(guī)劃設(shè)計階段即開始介入，從物業(yè)管理的角度及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，避免出現(xiàn)入住后的管理、使用難題，引起了人們的廣泛關(guān)注。

　　物業(yè)管理是一種對物業(yè)全程的管理，其首要環(huán)節(jié)即使物業(yè)的前期管理，物業(yè)前期管理是指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)的開發(fā)設(shè)計階段即介入，從事物業(yè)形成前的階段管理。詳細(xì)來說，物業(yè)管理早期介入，指開發(fā)企業(yè)邀請從事物業(yè)管理企業(yè)及有關(guān)人員，從物業(yè)管理和運(yùn)作角度為開發(fā)企業(yè)提出小區(qū)規(guī)劃、樓宇設(shè)計、設(shè)備選用、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗(yàn)收接管、房屋銷售租賃多方面的建設(shè)性意見，并制定物業(yè)管理方案，以便以后物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　目前已經(jīng)有一些富有遠(yuǎn)見的房地產(chǎn)開發(fā)商開始嘗試讓物業(yè)管理企業(yè)在項目規(guī)劃設(shè)計階段開始提前介入，悉心聽取來自物業(yè)管理單位的意見建議，完善物業(yè)建設(shè)，完美樓盤品質(zhì)，得到了市場良好的回報，也理順了后期管理的諸多事情，為正式投入使用后的物業(yè)管理奠定了良好的基礎(chǔ)。本文試圖從物業(yè)管理企業(yè)在前期介入方面的實(shí)踐來談前期介入的作用，目的在于探討和促進(jìn)物業(yè)管理前期介入。

　　現(xiàn)代建筑，設(shè)計復(fù)雜，技術(shù)含量高，安裝、施工難度大。各種新材料的不斷投入使用，專業(yè)門類越來越廣。為了對一個物業(yè)實(shí)施有效管理，保證物業(yè)正常使用和功能的發(fā)揮，需要物業(yè)管理企業(yè)的前期介入。目前，也有很多物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)項目實(shí)施前期介入，但大多數(shù)的前期介入都是在入住前半年左右進(jìn)入的，所做的主要工作也只是就建筑安裝后期階段的工作提出一些建議，為接管驗(yàn)收做前期準(zhǔn)備，而沒有從實(shí)質(zhì)上參與到物業(yè)項目前期開發(fā)建設(shè)中來，在深度和廣度上都存在一定的缺陷，給后續(xù)的物業(yè)管理帶來很多問題。從總體上看，物業(yè)管理的前期介入一直是困擾當(dāng)前物業(yè)管理的一個薄弱環(huán)節(jié)。

　　一、從項目設(shè)計開始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項目的優(yōu)化設(shè)計，對物業(yè)實(shí)施超前管理，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見，避免物業(yè)建成后的使用和管理問題。

　　物業(yè)的設(shè)計人員不是專業(yè)的物業(yè)管理者，在項目規(guī)劃設(shè)計階段，規(guī)劃設(shè)計人員往往只從設(shè)計技術(shù)角度考慮問題，其在制定設(shè)計方案時，不可能將后期的物業(yè)管理經(jīng)營中可能出現(xiàn)的問題考慮的那么全面，或者很少從業(yè)主長期使用和后續(xù)物業(yè)管理正常運(yùn)行的角度考慮問題，造成物業(yè)建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。

　　同時由于設(shè)計階段與物業(yè)的建成存在較長間隔，建筑、設(shè)施的技術(shù)進(jìn)步和業(yè)主需要的不斷提高都有可能使設(shè)計方案落伍。而物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)的管理經(jīng)營維護(hù)者，對物業(yè)可能出現(xiàn)的問題有比較清楚的了解，其前期介入，可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計方案的討論，完善設(shè)計細(xì)節(jié)，提出一些合理的建議，使物業(yè)的功能設(shè)計更有利于日后的使用和管理，可以有效的避免因設(shè)計的缺陷或不足而給業(yè)主使用和物業(yè)管理帶來的麻煩。

　　如20xx年投入使用的某大廈，其絕大部分設(shè)計工作是96年內(nèi)完成的，若全部按照設(shè)計圖紙建設(shè)，則與后期使用和經(jīng)營管理要求就有一定距離。作為前期介入該大廈的物業(yè)管理公司，積極組織物業(yè)管理專業(yè)人員對大廈各類設(shè)備如電梯、電氣、空調(diào)、潔具、電腦布線、停車場管理系統(tǒng)進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研，參與設(shè)備、材料的選型及供應(yīng)商的考察選用，到有關(guān)生產(chǎn)廠家進(jìn)行了實(shí)地考察。在此基礎(chǔ)上，從完善大廈設(shè)計細(xì)節(jié)、更好地搞好本大廈的經(jīng)營的角度提出了一系列建議，并提出了需補(bǔ)充和完善的項目。這些項目經(jīng)同開發(fā)商和業(yè)主方溝通后,最終都做出了更加合理的方案并付諸實(shí)施，取得了很好的效果。

　　二、積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理的角度對工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決問題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來的缺憾。

　　國家建設(shè)部已有明文規(guī)定，我國的施工建設(shè)要與國際接軌，設(shè)立建設(shè)監(jiān)理制，這樣，一批專業(yè)工程監(jiān)理公司便應(yīng)運(yùn)而生。盡管如此，由于物業(yè)管理公司在物業(yè)的管理和使用方面擁有第一手資料，并作為潛在業(yè)主的樓宇驗(yàn)收接管代理，在物業(yè)的建設(shè)過程中參與監(jiān)理，可以加強(qiáng)房屋建造質(zhì)量管理。這樣，在施工單位自我質(zhì)量管理，開發(fā)單位檢查管理的基礎(chǔ)上，又增加了用戶單位的監(jiān)督管理，不僅強(qiáng)化了房屋建造中的生產(chǎn)技術(shù)的監(jiān)控，而且還落實(shí)、保證了質(zhì)量監(jiān)督的組織措施，從而確保房屋建造質(zhì)量。

　　在工程施工這個關(guān)鍵時期，開發(fā)商的主要精力更多放在工程進(jìn)度、資金籌措和促銷推廣上，盡管從開發(fā)商的.本意來說，總是希望能保證工程質(zhì)量，使所建物業(yè)達(dá)到優(yōu)良乃至優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)，但是由于人力、技術(shù)、精力等方面的原因忽視對工程質(zhì)量的全面監(jiān)控。物業(yè)管理公司選派相應(yīng)的管理人員介入施工質(zhì)量管理，對土建結(jié)構(gòu)、管線情況、設(shè)備安裝、用材性能一清二楚，提前熟悉物業(yè)中各種設(shè)備的操作和線路的來龍去脈。有利于物業(yè)的工程質(zhì)量，為以后的物業(yè)管理帶來極大的方便，也為降低后期管理的操作成本，增加經(jīng)濟(jì)效益，收到業(yè)主滿意，物業(yè)管理順利雙贏效果打下了基礎(chǔ)。

　　很多物業(yè)質(zhì)量不如人意，今天廁浴間漏，明天屋面漏，后天屋里長磨菇，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活質(zhì)量，造成大量投訴，業(yè)主在找開發(fā)商解決不了問題的時候，往往遷怒于物業(yè)管理企業(yè)，拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)，使物業(yè)管理公司成了“替罪羊”�；�于長期性考慮的物業(yè)管理企業(yè)提前介入后，卻在一定程度上很好地解決了這個問題。避免了物業(yè)建成后給使用和管理維護(hù)服務(wù)帶來的缺憾。

　　三、提前熟悉所安裝的設(shè)備設(shè)施，做好財務(wù)預(yù)算，確保物業(yè)管理單位能夠在物業(yè)建成后一開始投入使用即能為業(yè)主提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。

　　在接管驗(yàn)收階段，開發(fā)商往往只注重物業(yè)整體的交付使用，而很少考慮到物業(yè)公司接管后細(xì)微全面的需要，給物業(yè)建成后的使用維護(hù)帶來諸多不便，也對物業(yè)管理單位順利、及時地為業(yè)主提供良好的管理服務(wù)帶來影響。有物業(yè)管理公司提前介入后，發(fā)展商可以得到物業(yè)管理公司的緊密配合，使其專心開發(fā)建設(shè)。物業(yè)管理公司可以根據(jù)物業(yè)管理的技術(shù)規(guī)范要求，對接管的物業(yè)從使用功能上嚴(yán)格把關(guān)，促使開發(fā)商引起高度重視并要求承建單位限期解決，確保各項設(shè)備設(shè)施在投入使用住前就能正常運(yùn)行。

　　由于早期介入物業(yè)開發(fā)，物業(yè)管理公司對該物業(yè)的整體情況相當(dāng)熟悉，這對物業(yè)的管理、養(yǎng)護(hù)、維修，可以說帶來許多便利。一是方便了物業(yè)管理中維修保養(yǎng)計劃的安排;二是方便了物業(yè)管理中的檢修，特別是可以縮短檢修時間;三是能夠或比較容易保證維修質(zhì)量等。所有這一切，提高了物業(yè)管理工作效率和工作質(zhì)量，為物業(yè)管理公司向住戶提供良好的服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

　　早期介入可以做好財務(wù)預(yù)算和業(yè)主公約、物業(yè)使用守則的制定。通過初期設(shè)計建造全過程的現(xiàn)場跟蹤管理，能有事實(shí)根據(jù)較精確的進(jìn)行財務(wù)預(yù)算分析，較好的控制日后的管理成本，根據(jù)物業(yè)的層次或檔次來確定各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)費(fèi)用的有效使用，達(dá)到最佳效果。

　　此外，早期介入有利于安全防范和人才培訓(xùn)。安全工作在物業(yè)管理中占有重要地位，也是業(yè)主購房意向的重要因素，關(guān)系到物業(yè)管理公司的聲譽(yù)。物業(yè)管理人員的早期介入，使得保衛(wèi)和防火工作在物業(yè)交付使用時做到?jīng)]有漏洞，安全系統(tǒng)設(shè)施完好無損，需要時及時投入使用，把小區(qū)安全納入城市這個大系統(tǒng)中去。人才是各行各業(yè)管理水平，技術(shù)水平和企業(yè)生存發(fā)展的重要保證。物業(yè)管理也是一樣，那些物業(yè)投入時才進(jìn)入的物業(yè)管理隊伍，往往倉促上陣，難免在初期的管理中導(dǎo)致很多不應(yīng)有的失誤，也給業(yè)主留下了不好的印象，而物業(yè)的早期介入可以提前造就一批高素質(zhì)的管理人才，在物業(yè)交付使用時及時提供于相適應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　實(shí)踐證明，讓物業(yè)管理單位提前介入物業(yè)開發(fā)建設(shè)，對完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量、確保物業(yè)在建成后漫長的使用期間順利的維護(hù)保養(yǎng)等方面，有無可替代的重要作用。但是，由于目前設(shè)計、建設(shè)、施工、安裝、監(jiān)理等環(huán)節(jié)的單位對物業(yè)管理的認(rèn)識重視不夠，致使物業(yè)管理行為滯后，造成物業(yè)建成后的長期管理服務(wù)工作中，出現(xiàn)諸多問題。要解決問題，應(yīng)從根本上改變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)管理的概念，要認(rèn)識到，物業(yè)建設(shè)相比物業(yè)管理之下只是短期行為，而物業(yè)管理則是長期的過程。做好物業(yè)管理工作對于提高物業(yè)質(zhì)量，延長物業(yè)的使用壽命，有著重要的作用。而物業(yè)管理前期介入是首要的環(huán)節(jié)，如果在相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)中，從法律的高度，把物業(yè)管理的前期介入納入法規(guī)，那么，這將對我國今后的整體物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和物業(yè)管理質(zhì)量乃至人民生活質(zhì)量將產(chǎn)生極大的促進(jìn)作用，其意義將是及其重大深遠(yuǎn)的。

　　參考文獻(xiàn)：

　　《中國物業(yè)管理》

　　《物業(yè)管理》

　　《面向21世紀(jì)中國物業(yè)管理研討會論文集》

物業(yè)管理論文11

　　摘要：高校作為我國重要的教育機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著重要的教育作用，為社會輸出了大量的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。在高校管理工作中，物業(yè)管理也是其中的一項重要內(nèi)容，不容忽視。高校物業(yè)管理主要立足于高校、服務(wù)于高校，為高校教育的發(fā)展保駕護(hù)航。高校物業(yè)管理具有強(qiáng)大的育人功能，因此做好物業(yè)管理工作是高校的必然選擇，有利于校園文化建設(shè)的提升，有利于教學(xué)質(zhì)量的提升。本文指出了高校物業(yè)管理與人工功能的主要體現(xiàn)，針對在物業(yè)管理中如何發(fā)揮育人功能提出了幾點(diǎn)建議和措施。

　　關(guān)鍵詞：高等院校；物業(yè)管理；育人職能

　　1高校物業(yè)管理育人功能的體現(xiàn)

　　1.1管理的育人功能

　　高校的物業(yè)管理工作的內(nèi)容涉獵很多，包括建筑及道路的物業(yè)管理，校園配套設(shè)施的管理，校園綠化、美化等等，都屬于物業(yè)管理的范疇。校園物業(yè)是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活依賴的硬件條件，是高校教育體系正常運(yùn)行的保障。物業(yè)管理可以為高校帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，又具有強(qiáng)大的育人功能。主要體現(xiàn)在物業(yè)管理可以規(guī)范學(xué)校工作人員和學(xué)生的行為，進(jìn)而促使學(xué)生提高自身的修養(yǎng)，高校物業(yè)管理是高校教育的輔助資源，對學(xué)生會產(chǎn)生積極的影響。

　　1.2服務(wù)的育人功能

　　高校物業(yè)管理的服務(wù)項目很多，物業(yè)員工加強(qiáng)物業(yè)管理和服務(wù)活動，可以將這種服務(wù)精神體現(xiàn)在日常工作中，這種服務(wù)形象的確立可以提高學(xué)生對于物業(yè)管理的認(rèn)識。物業(yè)服務(wù)人員積極地態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對大學(xué)生的思想品質(zhì)有著至關(guān)重要的影響，有利于提高學(xué)生的思想認(rèn)識，懂得珍惜別人的勞動成果。

　　1.3校園環(huán)境的育人功能

　　環(huán)境是由人類創(chuàng)造的，同時環(huán)境也可以造就人，意思是指優(yōu)質(zhì)的環(huán)境會影響人的情緒和思想。尤其在高校校園，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)環(huán)境和生活環(huán)境，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和生活質(zhì)量，使學(xué)生獲得良好的體驗(yàn)。校園加強(qiáng)物業(yè)管理，使學(xué)校環(huán)境得到了提升，有利于陶冶學(xué)生的性情，激發(fā)學(xué)生對學(xué)校的喜愛，可以為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)而產(chǎn)生出育人的功能，增強(qiáng)學(xué)生的凝聚力和向心力。

　　1.4校園文化建設(shè)對大學(xué)生素養(yǎng)的提升

　　校園文化建設(shè)是校園的靈魂，相對社會企業(yè)而言，大學(xué)校園更簡單純凈，校園教育宗旨和大學(xué)精神的建設(shè)是對學(xué)生有著潛移默化的影響的。物業(yè)管理工作與校園文化建設(shè)是分不開的，二者有著密切的聯(lián)系。例如，大學(xué)校園里的一些標(biāo)志性建筑和修飾性建筑都是物業(yè)管理的對象，一些帶有標(biāo)語的醒目裝飾雕塑是校園文化的重要體現(xiàn)，而這些都是物業(yè)管理的范疇。校園文化對于學(xué)生個體的影響很大，文化作為精神的載體，能夠體現(xiàn)一所大學(xué)的風(fēng)格和方向，對于學(xué)生的道德思想和能力都有著不可忽視的作用。

　　2發(fā)揮高校物業(yè)管理育人功能的'有效措施

　　2.1完善高校物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量

　　目前，我國各地區(qū)的高校物業(yè)管理不夠完善，還沒建立起規(guī)范的、系統(tǒng)的物業(yè)管理體系，考核制度和監(jiān)督制度有待建立。因此，國家有關(guān)部門要加大立法進(jìn)度，完善高校物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)，高校也要建立相應(yīng)的管理制度，為物業(yè)管理工作的開展打下基礎(chǔ)。高校要針自身的實(shí)際情況和校園特點(diǎn)，慎重地選擇合作的物業(yè)管理企業(yè)，加強(qiáng)對去也管理服務(wù)的考核，規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程，因地制宜的開展物業(yè)管理活動。其次，針對各個崗位的物業(yè)管理服務(wù)要做好規(guī)范，建立崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，要求物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)學(xué)校要求，合理配置人員和物資，創(chuàng)新物業(yè)管理模式，充分發(fā)揮物業(yè)工作的育人功能。

　　2.2提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)

　　目前，大學(xué)生朝著個性化的方向發(fā)展，他們對校園環(huán)境和教育都有一定的要求，對物業(yè)管理工作也不例外，為了滿足學(xué)校和學(xué)生對于物業(yè)管理工作的要求，物業(yè)管理企業(yè)一定要提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升物業(yè)服務(wù)的水平。①物業(yè)管理企業(yè)要建立規(guī)章制度，約束員工的行為；建立員工培訓(xùn)制度，定期為員工開展物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，提高其物業(yè)管理專業(yè)知識和技能；運(yùn)用激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性，使員工注意提升自身的能力和素質(zhì)，滿足高校的物業(yè)管理工作的需要。②物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)競爭上崗、崗位比武、量化考核，給員工合理施加壓力，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿�，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，充分發(fā)揮其育人作用，為廣大教職工和學(xué)生提供滿意的物業(yè)服務(wù)。

　　2.3培育“以人為本”的物業(yè)管理文化

　　以高校的校園文化為基礎(chǔ)，打造相應(yīng)的物業(yè)管理文化，深化物業(yè)管理育人內(nèi)涵，將物業(yè)服務(wù)作為一項教育事業(yè)去完成。用先進(jìn)的理念指導(dǎo)物業(yè)管理工作的開展，創(chuàng)新物業(yè)管理模式，為學(xué)生打造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，以文化浸潤學(xué)生的心靈，更好地體現(xiàn)物業(yè)管理的育人功能。通過打造溫馨的物質(zhì)環(huán)境，構(gòu)建積極高尚的精神文化突出“以人為本”的服務(wù)理念，進(jìn)而充分發(fā)揮物業(yè)管理的育人價值觀，提高高校物業(yè)管理的效能。

　　3結(jié)語

　　高校物業(yè)管理是高校管理工作的一部分，是帶有育人功能的管理工作，通過建立規(guī)范的制度、提高員工的素質(zhì)、打造個性的物業(yè)管理文化，這種育人功能會得到充分的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)其輔助教學(xué)的目的，進(jìn)而提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，助力高校教育事業(yè)的發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn):

　　[1]李青分.高校物業(yè)管理工作現(xiàn)狀及育人功能的強(qiáng)化策略[J].高教學(xué)刊，20xx（08）.

　　[2]李麗萍.淺談高校物業(yè)管理的育人職能[J].教育理論與實(shí)踐，20xx（15）.

物業(yè)管理論文12

　　五礦邯邢礦業(yè)（安徽）物業(yè)管理有限公司前身為五礦邯邢礦業(yè)有限公司東發(fā)物業(yè)分公司，成立于20xx年11月29日，服務(wù)礦業(yè)公司生產(chǎn)礦山一線，實(shí)現(xiàn)有償服務(wù)，由原邯邢礦山局物業(yè)處、邯鄲東發(fā)貿(mào)易有限公司、邯邢礦山局設(shè)備調(diào)劑中心印刷廠三家單位整合而成。作為一個專業(yè)化物業(yè)公司，小區(qū)的物業(yè)管理無疑是不可缺少的一部分，大到小區(qū)的公共設(shè)施的維修及維護(hù)，小到一滴水一度電的節(jié)約和使用，無一不列入物業(yè)管理的范圍。“精打細(xì)算、勤儉持家”在這里是最好的'體現(xiàn)。本文將重點(diǎn)介紹小區(qū)的物業(yè)管理及賬務(wù)處理。

　　一、公共設(shè)施的維護(hù)及維修

　　定期維修小區(qū)的道路、屋頂、供排水及暖氣管道等。公司所服務(wù)的小區(qū)大部分是老式小區(qū)，由于建成多年，大多設(shè)施老化、還有部分設(shè)備報廢運(yùn)轉(zhuǎn)。為了能達(dá)到國家安全標(biāo)準(zhǔn)還能做到節(jié)能降耗，我們采取了由專人勘查實(shí)際情況報維修計劃，分期分批進(jìn)行維修，這樣費(fèi)用不會過分集中。維修費(fèi)用按成本中心分開計算，各種維修費(fèi)用按分配字段區(qū)分，便于查詢。為了方便小區(qū)居民，小區(qū)內(nèi)配套有運(yùn)動器械及老年人活動室等。這些公共設(shè)施都配有專人維護(hù)。維護(hù)費(fèi)用進(jìn)入小區(qū)成本中心，便于管理。

　　二、水電管理

　　由于小區(qū)建成時間久遠(yuǎn)，線路及管道老化，為了防止跑、冒、滴、漏的發(fā)生，除了要發(fā)現(xiàn)問題及時維修，還要在會計核算上予以管理和約束。支付水電費(fèi)時通過預(yù)付賬款核算，月底要從預(yù)付賬款里轉(zhuǎn)出，同時通過由專人填報的水電費(fèi)分配表進(jìn)行水電費(fèi)分配，按可收回的居民用水電、路燈照明、澆花、日常管理等分開入賬。居民用水電通過其他應(yīng)收款入賬，其余的分別進(jìn)入成本。收到居民水電費(fèi)交款時，沖減應(yīng)收款。這種方式不僅可以反映出居民水電費(fèi)的收回情況，還可以清晰的記錄各項費(fèi)用的承擔(dān)及變化，為了方便小區(qū)水電管理起到重要的作用。

　　三、衛(wèi)生費(fèi)的繳納及生活垃圾處理

　　小區(qū)的衛(wèi)生費(fèi)由工作人員上門收取，財務(wù)核算時掛其他應(yīng)付款--衛(wèi)生費(fèi)。支付小區(qū)垃圾處理費(fèi)及垃圾箱維修等費(fèi)用時，直接從往來賬中轉(zhuǎn)出，做到專款專用，不會影響成本費(fèi)用的變動，虛增成本。同時便于查詢費(fèi)用的去向。超出部分暫時由公司承擔(dān)，來年收取衛(wèi)生費(fèi)時適當(dāng)增加，做到有據(jù)可依。

　　四、暖氣管理

　　北方的冬天，每年都有四個月的取暖期。為了方便小區(qū)居民取暖，小區(qū)增設(shè)了二次加壓加熱站，其運(yùn)行費(fèi)于取暖期過后由熱力公司按一定比例返還。這就要求運(yùn)行費(fèi)用要分開核算。收取居民取暖費(fèi)時通過其他應(yīng)付款-熱力公司核算，支付時從其他應(yīng)付款中轉(zhuǎn)出，補(bǔ)齊差額部分全額付款給熱力公司（差額部分含辦公區(qū)取暖費(fèi)），由專人計算出辦公用取暖費(fèi)進(jìn)入成本，其他進(jìn)入運(yùn)行費(fèi)用成本單獨(dú)核算，每個月加壓站的運(yùn)行費(fèi)用也由專人計算單獨(dú)進(jìn)入成本核算，等熱力公司退運(yùn)行費(fèi)用時候只需沖減成本費(fèi)用即可，賬目清楚，有據(jù)可查。隨著社會的不斷發(fā)展，小區(qū)的物業(yè)管理必定成為物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的板塊。會計核算的細(xì)致化必定會使物業(yè)管理如虎添翼，做到不該花的錢少花。節(jié)約環(huán)保、降低能耗也成為現(xiàn)代化企業(yè)的新主題。

物業(yè)管理論文13

　　一、引言

　　國有企事業(yè)單位的物業(yè)管理是一種經(jīng)營型管理模式，其作為與房地產(chǎn)綜合開發(fā)有機(jī)結(jié)合的綜合性管理，是滿足現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律的經(jīng)營活動。國有企事業(yè)單位物業(yè)管理可以改善職工生活環(huán)境，延長家屬區(qū)、工作區(qū)相關(guān)設(shè)施的使用壽命，對促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營起著積極的作用。日常管理服務(wù)是其工作重點(diǎn)，除了提供一般性的日常需求服務(wù)外還包括一些相應(yīng)的配套性特約服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國有企事業(yè)單位物業(yè)發(fā)展規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，業(yè)主對提高物業(yè)管理水平的訴求越來越高，面對激烈的競爭和挑戰(zhàn)，現(xiàn)代物業(yè)單位必須積極提升自身管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理走創(chuàng)新之路。

　　二、當(dāng)前物業(yè)管理中存在的問題

　　第一，對母體的依賴性比較強(qiáng)。一般而言，母體指的是國有企事業(yè)單位這個主體。受到舊體制的約束和影響，傳統(tǒng)的物業(yè)管理單位發(fā)展受限，進(jìn)步緩慢。以前的物業(yè)管理具有比較濃重的后勤色彩，其工作基本上是由房管所承擔(dān)的，在進(jìn)行轉(zhuǎn)型改革后，多數(shù)房管所搖身變?yōu)槲飿I(yè)管理單位，當(dāng)然發(fā)展上是取得了一定的成果，但是其物業(yè)管理很顯然無法徹底擺脫先前后勤體制的影響，和物業(yè)行業(yè)整體水平來對比，在服務(wù)意識和質(zhì)量等方面差距還是非常大的，發(fā)展也相對緩慢。企事業(yè)單位的后勤行政服務(wù)雖然看起來轉(zhuǎn)變成了物業(yè)管理部門，然而事實(shí)相去甚遠(yuǎn)，物業(yè)管理僅僅是停留在表面上，后勤行政服務(wù)和管理水平并沒有真正發(fā)生改變。物業(yè)管理單位需要的高額經(jīng)費(fèi)仍需要母體輸血解決，這樣一來，物業(yè)管理乏力、服務(wù)項目少、服務(wù)質(zhì)量差的問題仍不能很好的得到解決。相反，還有可能出現(xiàn)惡性循環(huán)，比如隨著物業(yè)服務(wù)范圍的擴(kuò)大，反而需要母體提供更多的資金。

　　第二，物業(yè)管理人員思想意識落后。眾所周知，“等靠要思想”是計劃經(jīng)濟(jì)體制下普遍存在著的一種舊思想，然而在當(dāng)前的現(xiàn)代物業(yè)管理中，仍然有為數(shù)不少的管理人員仍然存在著這種思想。他們紀(jì)律散漫、思想消極，一味的向母體索取政策和資金的支持，坐享其成。這些管理人員往往忽略成本，不計經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)意識嚴(yán)重缺乏，物業(yè)管理水平依然停滯在舊體制時代，服務(wù)和經(jīng)營創(chuàng)新更是無從談起，根本無法滿足現(xiàn)代業(yè)主的需求。

　　第三，物業(yè)服務(wù)意識差、管理水平不高。物業(yè)管理屬于典型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)就應(yīng)該是提供服務(wù)。我國物業(yè)管理水平普遍不高，并且管理水平良莠不齊，差距明顯。一些從房管單位轉(zhuǎn)制出來的物業(yè)單位，行政色彩濃厚，不能提供良好的物業(yè)服務(wù);在一些中小城市，開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)不分，甚至由開發(fā)商代管，物管運(yùn)作極不規(guī)范，服務(wù)水平不高，不能很好的滿足業(yè)主的'需求。當(dāng)前，我國企事業(yè)單位物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)意識普遍差強(qiáng)人意。隨著房地產(chǎn)市場的蓬勃發(fā)展，人們對物業(yè)管理行業(yè)的要求也越來越高，要求物業(yè)管理應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向，不斷更新服務(wù)觀念，為業(yè)務(wù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足業(yè)主的需求。

　　三、提升物業(yè)管理水平的對策

　　第一，健全物業(yè)管理體系，形成統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范。沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范勢必會造成物業(yè)管理發(fā)展中的漏洞，對行業(yè)法律法規(guī)進(jìn)行完善，能夠有效的對物業(yè)管理市場進(jìn)行規(guī)范，從而在物業(yè)管理工作服務(wù)中，使物管工作碰到的糾紛和矛盾能夠“有法可依”，促進(jìn)矛盾的穩(wěn)妥解決，維護(hù)業(yè)主與物業(yè)雙方權(quán)益，推進(jìn)物業(yè)管理和諧穩(wěn)定發(fā)展。眾所周知，物業(yè)管理牽扯范圍較大，涉及到水、暖、電、氣、交通等多個方面。相關(guān)部門必須大力完善物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

　　第二，提高市場化程度，建立專業(yè)人才團(tuán)隊、物業(yè)管理單位的快速健康發(fā)展，離不開業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)人才隊伍，高效的人才隊伍對于現(xiàn)代物業(yè)管理的重要作用不言而喻。物管單位管理人員需要具備建筑工程、園林綠化、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)知識，通過從業(yè)人員的專業(yè)性來保證行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。而目前物管單位的一個顯著問題就是市場化程度不足，針對這一問題，不僅要建立完整的價格管理、運(yùn)行機(jī)制，而且要制約企事業(yè)單位組建物管公司的盲目性，鼓勵聘請專業(yè)的物管機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理或提供管理咨詢，對于提高物管單位的市場化水平是很有裨益的。另外，還要建立市場競爭體制，建立自由競爭、公開招投標(biāo)的機(jī)制，努力提高國有物業(yè)管理單位的市場化程度和水平。人員眾多、內(nèi)部機(jī)構(gòu)龐大繁雜、管理效率低是目前大多數(shù)物管單位都存在的問題。要想解決這個問題，物管單位必須明確科學(xué)的用人機(jī)制，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，專業(yè)人才的基本要求是要應(yīng)具有良好的素質(zhì)并掌握科學(xué)的物業(yè)管理技術(shù)，具有帶動全體員工素質(zhì)提升的能力。通過多種渠道方式進(jìn)行人才培養(yǎng)，從而給物業(yè)管理單位提供豐富的人才資源，專業(yè)化其管理團(tuán)隊。

　　第三，培養(yǎng)服務(wù)意識，強(qiáng)調(diào)管理精細(xì)化。物業(yè)服務(wù)單位必須以服務(wù)對象為目標(biāo)，樹立顧客就是上帝的服務(wù)意識，樹立正確的服務(wù)觀念，清醒的認(rèn)識服務(wù)的意義，要清楚業(yè)主的具體需求，積極定位產(chǎn)品，主動為業(yè)主服務(wù)。既要做好常規(guī)服務(wù)，改進(jìn)工作方法和態(tài)度，又要做好增值服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。積極培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)理念，落實(shí)到具體工作中。此外，還要運(yùn)用科技手段提高物業(yè)管理水平。物業(yè)管理智能化是現(xiàn)今物業(yè)管理的趨勢，為了提高物業(yè)管理服務(wù)水平，物業(yè)管理單位應(yīng)對各類專業(yè)管理技術(shù)和知識的掌握給予高度重視，實(shí)現(xiàn)自身管理能力與科技同步發(fā)展。物業(yè)管理可運(yùn)用現(xiàn)代高科技管理手段，滿足用戶需求，并可運(yùn)用科技手段將物業(yè)服務(wù)規(guī)范起來，做到物業(yè)管理的簡單、規(guī)范和有序。此外，還要注重物業(yè)管理的精細(xì)化，要在制度建設(shè)、現(xiàn)場作業(yè)、服務(wù)流程以及監(jiān)督檢查方面做到精細(xì)化，不斷提高管理水平和質(zhì)量。與此同時，還要結(jié)合實(shí)際，注重細(xì)節(jié)，培養(yǎng)員工精細(xì)化管理的理念，精心提供服務(wù)，降低運(yùn)營成本。

　　第四，物業(yè)管理要注重創(chuàng)新。物管單位要確立自己的角色和定位，注重經(jīng)營管理的創(chuàng)新。首先，物業(yè)管理創(chuàng)新要與市場需求相適應(yīng)。物業(yè)管理創(chuàng)新的前提是以市場為導(dǎo)向，針對其內(nèi)外部市場環(huán)境，創(chuàng)造出符合物業(yè)管理市場需求的個性化的管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定出適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略，并以快速、靈活的策略去適應(yīng)不斷變化著的內(nèi)外環(huán)境。其具體戰(zhàn)略包括：以可持續(xù)發(fā)展為中心的戰(zhàn)略目標(biāo);以多方面合作來提高自身競爭的戰(zhàn)略途徑;以靈活善變的組織結(jié)構(gòu)為核心;以充分發(fā)揮管理人員的才能和信息技術(shù)的杠桿作用為手段。只有如此，物管單位才能根據(jù)自身所處經(jīng)營環(huán)境的變化，及時開發(fā)個性化和針對性強(qiáng)的服務(wù)商品，并以品牌優(yōu)勢去滿足市場需求。其次，物業(yè)管理應(yīng)做到經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一。物業(yè)管理不失為一種復(fù)雜的社會工作，其水平的高低，效果的好壞直接影響著廣大群眾的切身利益。如果物業(yè)管理只注重利潤，不講社會效益，那么其市場將因業(yè)主的失望而日漸枯萎;相反，如果物業(yè)公司只講社會效益而忽視經(jīng)濟(jì)效益，管理活動將因失去造血功能而難以持久地進(jìn)行下去。所以現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)必須積極探索，勇于創(chuàng)新，敢于突破常規(guī)，探索與自身主體單位相適應(yīng)的高效管理措施，促進(jìn)企事業(yè)單位健康穩(wěn)定發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

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物業(yè)管理論文14

　　關(guān)鍵詞：小區(qū)物業(yè)；管理部門；消防職責(zé)；工作模式

　　在房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展下，居民住宅的建設(shè)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。促使了社區(qū)管理結(jié)構(gòu)逐漸向著小區(qū)方向轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)階段的小區(qū)管理模式來說，以業(yè)主來委托物業(yè)進(jìn)行管理的方法能夠在一定程度上保證業(yè)主的人身與財產(chǎn)安全。尤其是對于消防等內(nèi)容來說，作為管理中的重點(diǎn)，要做好研究與完善工作，滿足發(fā)展的要求。

　　1現(xiàn)階段物業(yè)消防安全管理中存在的問題

　　1.1制度規(guī)范指導(dǎo)不足

　　對于物業(yè)消防安全管理來說，已經(jīng)成為了城市生活中的基層管理，但是受到多種因素的影響，想要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化與規(guī)范化的發(fā)展，還是需要通過不斷的努力與探索的。對于物業(yè)管理來說，其實(shí)就是借助合同的形式來要求相關(guān)單位履行自己的用作職責(zé)，同時向其他行業(yè)逐漸滲透的經(jīng)營管理模式。雖然我國已經(jīng)出臺了一系列的物業(yè)管理規(guī)定與政策等，但是從物業(yè)消防安全管理的法律地位以及管理責(zé)任等方面卻并沒有提出明確的規(guī)定，這樣也就造成了物業(yè)消防安全管理中出現(xiàn)了許多的問題。當(dāng)出現(xiàn)問題后，司法部門由于缺乏法律的依據(jù)，出現(xiàn)了難以解決一系列問題的現(xiàn)象，這樣也就影響到了社會的和諧發(fā)展。如在消防安全設(shè)備管理中就存在著維護(hù)責(zé)任劃分不具體等問題[1]。

　　1.2對物業(yè)的監(jiān)督管理力度不足

　　從實(shí)際上來說，我國的房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理之間存在著嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)象，由于并沒有對物業(yè)管理過程中的設(shè)計、營銷以及消費(fèi)等內(nèi)容進(jìn)行全面的監(jiān)督，這樣也就使得物業(yè)在投入與消費(fèi)中出現(xiàn)了消防安全分離以及疏散不合理等問題，或是消防設(shè)備與設(shè)施存在著不齊全等，這樣也就遺留下了火災(zāi)安全隱患。

　　1.3物業(yè)消防職責(zé)的不準(zhǔn)確

　　對于物業(yè)消防安全管理工作來說，其中包含了許多的內(nèi)容，如設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理等，同時還要做好監(jiān)督與宣傳工作。但是就現(xiàn)階段來說，由于并沒有做好準(zhǔn)確的劃分工作，這樣也就使得一些單位難以履行自身的職責(zé)。

　　1.4物業(yè)管理人員的消防業(yè)務(wù)素養(yǎng)不足

　　在開展日常的消防安全檢查中可以看出，一些物業(yè)管理單位所聘請的人員存在著消防專業(yè)知識不足以及學(xué)歷層次較低等問題。且在許多的小區(qū)消防控制室中雖然采取了值班制度，但是卻存在著形式化的現(xiàn)象，甚至一些單位中還存在著僅有人員在崗，且人員自身對消防設(shè)備的運(yùn)行與日常的防火巡查情況卻并不了解等現(xiàn)象，這樣也就出現(xiàn)了對設(shè)備的正常工作狀態(tài)毫不關(guān)心。其次，一些值班人員雖然發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，但是卻并不能夠解決問題。

　　2做好物業(yè)消防管理工作的措施

　　2.1落實(shí)人員職責(zé)

　　首先，要讓物業(yè)管理部門清楚明確自身的工作職責(zé)，認(rèn)識到做好消防工作的重要性與意義所在，同時還要確保物業(yè)能夠服務(wù)于企業(yè)中的職責(zé)，在合理化的范圍內(nèi)來使用好鞏固消防設(shè)施，確保設(shè)施的安全性。通過提供給出相應(yīng)的安全防范服務(wù)，從而提高自身的服務(wù)質(zhì)量。就物業(yè)管理來說，員工要具備一定的管理知識，熟練的掌握好消防的器材，同時還要主動學(xué)習(xí)消防法規(guī)與政策等，在政策的基礎(chǔ)上來提高消防管理的效果，確保轄區(qū)內(nèi)設(shè)備能夠正常工作。

　　2.2提高物業(yè)消防安全管理隊伍的綜合素質(zhì)

　　對于物業(yè)企業(yè)中的員工來說，要不斷提升對物業(yè)消防管理的認(rèn)識，熟悉好我國相關(guān)法律法規(guī)，尤其是對于消防控制室中的人員來說，要積極參與到教育培訓(xùn)中去，只有培訓(xùn)合格后，才能進(jìn)入到工作崗位中。通過研究可以看出，消防安全發(fā)生主要受到了物業(yè)管理人員自身消防觀念意識不足所造成的，加之其并沒有及時采取有效的措施，這樣也就使得消防安全事故不斷發(fā)生。所以從這一層面上來說，要不斷提升物業(yè)管理人員的消防法律意識，同時還要建立出一支綜合能力強(qiáng)于專業(yè)素養(yǎng)高的管理隊伍。通過確立出主管部門，要求管理人員要掌握好相關(guān)的消防知識與技術(shù)能力�？梢钥闯觯�具備專業(yè)能力的消防安全管理隊伍能夠在發(fā)生消防事故的過程中及時處理好存在的.問題，同時也可以在消防人員進(jìn)入到事故現(xiàn)場前就做好人員疏散與安全管理工作，從而保證人們的生命財產(chǎn)安全[2]。

　　2.3做好消防設(shè)施的維護(hù)與更新管理

　　為了提升消防的質(zhì)量，要求小區(qū)內(nèi)的消防器械要做好嚴(yán)格的檢驗(yàn)與維護(hù)工作，同時還要不斷提高使用的效果，以此來保證器械工具能夠在使用的年限內(nèi)可以發(fā)揮出正常的價值。所以對于安全消防機(jī)構(gòu)來說，要做好完善工作，保證資金的有效集中，提高監(jiān)督管理的效果。第一，要成立出專門的設(shè)備設(shè)施維護(hù)基金。第二，要走好維護(hù)基金的運(yùn)用工作，也就是說消防部門要及時與公安部門進(jìn)行溝通，提出相應(yīng)的申請報告。第三，要建立出完善的評估考核體系，健全相應(yīng)的制度，確保資金的合理化運(yùn)用，從而滿足工作的要求。第四，要做好協(xié)調(diào)工作，通過加強(qiáng)管理與行政部門之間的合作，以此來保證各項工作的順利進(jìn)行。

　　2.4與公安部門進(jìn)行聯(lián)合

　　對于公安消防機(jī)構(gòu)來說，要定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，同時還要做好專項的訓(xùn)練與培訓(xùn)工作，以此來提升人員的消防安全意識。其次對于物業(yè)管理人員來說，還要主動與業(yè)主之間進(jìn)行溝通，及時做好消防宣傳工作。如可以利用好小區(qū)中的宣傳欄或是分發(fā)宣傳單等，以此來提升業(yè)主的消防意識，避免出現(xiàn)消防違章行為。在公安部門與物業(yè)管理部門的合作下，能夠?qū)崿F(xiàn)對物業(yè)管理部門的監(jiān)督，同時也可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與管理的目標(biāo)，為服務(wù)企業(yè)提供法律的幫助。只有不斷提升物業(yè)管理部門的技術(shù)能力與服務(wù)能力，才能確保物業(yè)管理的順利開展，才能提高服務(wù)的質(zhì)量。

　　2.5做好宣傳教育工作

　　不僅要對業(yè)主的基本消防知識進(jìn)行培訓(xùn)，同時還要做好安全監(jiān)督管理工作，提升業(yè)主的維護(hù)意識�？梢哉f這種方法也是維護(hù)自身利益的一種手段，可以讓業(yè)主之間進(jìn)行相互監(jiān)督，從而履行消防監(jiān)督的職責(zé)，維護(hù)好小區(qū)中的消防設(shè)施，減少違章行為的出現(xiàn)。其次，是要求業(yè)主與業(yè)主委員會之間要主動對物業(yè)部門進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患問題，不斷減少火災(zāi)隱患。通過采取一系列的方法與措施，不僅可以提升業(yè)主的安全意識，同時也可以組織起積極參與到管理監(jiān)督中去，從而不斷提升小區(qū)中的消防安全管理效果。

　　2.6認(rèn)識到物業(yè)部門消防管理的重要性

　　在社會的快速發(fā)展下，城市中的人口數(shù)量不斷增加，傳統(tǒng)的社區(qū)管理也開始逐漸轉(zhuǎn)變成為了小區(qū)物業(yè)管理模式。因此從物業(yè)管理部門的角度上來說，要清楚認(rèn)識到自身工作的重要性，同時還要完善管理體系，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)化程度，實(shí)現(xiàn)職責(zé)的具體劃分，從而解決好存在的問題。其次，是要保證業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)隱患時，很容易出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)或是財產(chǎn)的損失。因此，要不斷提升業(yè)主的專業(yè)知識與管理能力，清楚認(rèn)識到消防安全與自身之間的關(guān)系，從小區(qū)消防需求出發(fā)，提高管理的效果。

　　3結(jié)語

　　綜上所述可以看出，消防管理的效果直接關(guān)系到了人們的生命財產(chǎn)安全，所以要清楚認(rèn)識到這一工作的重要性，通過設(shè)計出有效的目標(biāo)，以此來做好各個環(huán)節(jié)的管理工作。此外還要從管理人員上入手，做好教育與培訓(xùn)工作，提升管理人員的綜合素養(yǎng)與專業(yè)能力，為保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全提供支持。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]王娜,徐君.淺談小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責(zé)和工作模式[J].江西建材,20xx(23):280.

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物業(yè)管理論文15

　　一、物業(yè)企業(yè)成本核算中存在的普遍問題

　　物業(yè)管理企業(yè)在成本管理上還存在著許多缺陷，這些成本管理上的缺陷嚴(yán)重制約著物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展。例如：企業(yè)成本管理意識的淡薄，對企業(yè)成本控制與管理方面就會存在很大的局限性，造成企業(yè)成本管理的目標(biāo)單一，甚至導(dǎo)致成本管理與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相脫節(jié)，成本管理不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，形同虛設(shè)。同時，目前不少物業(yè)管理企業(yè)的成本管理理念已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。另外，在物業(yè)管理企業(yè)成本核算管理中還缺乏一定的管理機(jī)制以保證對成本管理考核的真正落實(shí)，這就很難使成本管理的作用得到有效發(fā)揮，最終影響企業(yè)效益的提高。

　　二、現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)成本核算管理的完善對策

　　（一）在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部樹立全員成本管理的新理念

　　物業(yè)管理企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)有效的成本核算管理，就必須在企業(yè)內(nèi)部樹立全體職工成本核算管理的新理念、新意識，上到物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以及各部門主管，下到企業(yè)內(nèi)部的基層生產(chǎn)員工、財務(wù)人員都必須要樹立成本核算管理意識。因?yàn)椋�產(chǎn)品成本的核算管理不單單只是某一個人或者某一個部門的職責(zé)。企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)全體部門職員樹立成本核算管理意識，認(rèn)識到成本核算管理對物業(yè)管理企業(yè)的重要性。而企業(yè)全員成本核算意識的培養(yǎng)還需要企業(yè)要定期的對全體員職員進(jìn)行相關(guān)成本核算知識的培訓(xùn)，同時對那些為企業(yè)的成本核算出謀劃策的職員給予一定的物質(zhì)或精神獎勵。

　　（二）選擇適合企業(yè)自身的成本核算方法

　　物業(yè)管理企業(yè)的成本核算方法必須要立足于企業(yè)的自身實(shí)際情況，并且要符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際角度。在選擇核算方法時，物業(yè)管理企業(yè)不要僅僅局限于其中的一種方法，可以根據(jù)企業(yè)所處的不同的發(fā)展時期階段采用多種方法相結(jié)合的核算形式，使成本核算方法更具有可操作性、更加適合企業(yè)內(nèi)部管理的需要。另外，物業(yè)管理企業(yè)在選擇了合適的成本核算方法之后，應(yīng)該對物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用對象進(jìn)行一定的分析和整理，并且要根據(jù)不同核算對象的具體情況進(jìn)行相應(yīng)的變化。例如：物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展階段、市場衰退期等不同時期的核算對象肯定是不同的。

　　（三）建立科學(xué)的、有效的成本核算管理機(jī)制

　　近年來，隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用范圍越來越廣泛，在物業(yè)管理企業(yè)中將先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到成本核算管理，可以為企業(yè)成本核算的信息數(shù)據(jù)處理提供高效的、科學(xué)的工具，為企業(yè)成本核算管理提供了更加科學(xué)的`、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀竞怂惴治龇椒�。同時，現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用也為企業(yè)降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益提供了保障。例如：EXCEL軟件強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，可以進(jìn)行表格處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、統(tǒng)計圖表制作、數(shù)據(jù)庫管理等各項功能，它還可以幫助企業(yè)的財務(wù)人員、管理人員對表格進(jìn)行相應(yīng)的處理，不僅減少了人力核算過程中出錯的情況，還減少了人力資源消耗，為物業(yè)管理企業(yè)的成本核算提供了真實(shí)、科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　(四)加強(qiáng)物業(yè)成本核算的現(xiàn)代化管理

　　伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該及時改變傳統(tǒng)的成本核算管理方式，向現(xiàn)代化成本管理方式轉(zhuǎn)變，從而有效地降低企業(yè)管理成本，不斷增加物業(yè)管理公司的經(jīng)濟(jì)效益。因此，物業(yè)管理公司必須要加快成本核算管理模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化成本管理并采取可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，引進(jìn)先進(jìn)的成本核算設(shè)備與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)成本管理智能化，增加成本管理的科技含量，減少人力資源的消耗費(fèi)用，增加成本核算的效率，從而降低物業(yè)的管理成本。

　　三、結(jié)語

　　隨著物業(yè)管理企業(yè)在我國的興起與發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)成為推動我國國民經(jīng)濟(jì)增長、增加社會就業(yè)崗位的新興行業(yè)。在物業(yè)管理企業(yè)中，成本核算管理則是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。物業(yè)管理企業(yè)要想保持自己的低成本優(yōu)勢，在激烈的競爭中維持生存、發(fā)展和創(chuàng)新，就必須跳出傳統(tǒng)的框框，站在戰(zhàn)略的高度重新審視成本核算管理，充分考慮到企業(yè)內(nèi)外部市場的變化，結(jié)合自己實(shí)際情況，采取一定的措施優(yōu)化成本核算管理。只有這樣，物業(yè)管理企業(yè)才能減少成本的消耗，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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