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超市店長(zhǎng)個(gè)人年終總結(jié)
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超市店長(zhǎng)個(gè)人年終總結(jié)
自從到公司來(lái)的那天起，感覺天天都學(xué)習(xí)到很多之前不知道的東西，這段工作期間固然還存在很多難題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，�？磳�(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一：觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原本的觀念，必須要經(jīng)太長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。
二：做好自己的本質(zhì)工作
一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的熟悉自己，了解自己的職責(zé)是甚么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的熟悉。
1 了解工作流程
初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜，我以為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都似乎在瀏覽一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深進(jìn)到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是甚么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是甚么，面對(duì)這一連串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái)。
2 重視細(xì)節(jié)
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已熟習(xí)，但是隨之而來(lái)的小題目也就多了，比如說(shuō)在核對(duì)定單時(shí)，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即便有的傳了也不寫明公司名稱，由于其中有很多匯款金額和定單不一致，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款，碰到題目就要學(xué)會(huì)用自己的思惟往解決題目，對(duì)此，我首先想到的是把此類題目出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)題目往找一個(gè)好的解決方法。因而，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的緣由是斟酌到不是每一個(gè)經(jīng)銷商都每天上網(wǎng))。通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書寫的，我以為這能有益于經(jīng)銷商更能清楚，明了，簡(jiǎn)單，易懂的看清楚我所要到達(dá)的目的。后來(lái)又斟酌到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，因而在出現(xiàn)同類題目時(shí)我都要特別的提示他們要留意哪些題目。
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開始的時(shí)候，我依照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄天天的訂單情況，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便的地方，我根據(jù)自己對(duì)工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中沒必要要的麻煩。
每當(dāng)定單太多時(shí)，我必須要保持蘇醒的頭腦，由于之前有由于定單太多而出現(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況，這應(yīng)當(dāng)要引發(fā)我的留意，就是要重視細(xì)節(jié)，找出緣由，進(jìn)行改正。
在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自己往發(fā)現(xiàn)，往不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。
三：溝通技能
溝通是一門技能，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，站在對(duì)方的角度往思考題目，可能會(huì)收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時(shí)，我忽視了自己的動(dòng)身點(diǎn)，沒有留意到張弛有度，還有在開始時(shí)我沒有留意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正。
語(yǔ)氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑往和他人溝通，他人也會(huì)感遭到你的微笑與陽(yáng)光。
四：善于聆聽
學(xué)會(huì)聆聽是一個(gè)人所必須具有的素質(zhì)，在生活工作中，我們常常忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來(lái)經(jīng)過(guò)提示與反思，我留意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多的東 西，可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變
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