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醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結（精選11篇）
不知不覺間一年就快結束了，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。為了讓您不再有寫不出年終總結的苦悶，下面是小編為大家收集的醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結（精選11篇），歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 1
20xx年管理科物業(yè)辦在院領導及主管部領導的大力支持下，堅持“一切從醫(yī)院利益出發(fā)，一切以臨床、病人為中心”原則，圓滿完成了醫(yī)院物業(yè)工作，現(xiàn)對這一年的工作進行以下總結：
一、完善監(jiān)督機制
物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責。代表甲方認真履行監(jiān)督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區(qū)域設衛(wèi)生監(jiān)督員專人負責，責任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負責人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監(jiān)督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到有人查、有人管，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進行獎罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務。
二、配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)
在醫(yī)療垃圾的管理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是較重要的一項工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。對此進行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。
三、完成廁所除味工程
由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問題。經(jīng)過考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設施，醫(yī)院及主管領導的支持下，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，勤檢查，加強管理和監(jiān)督，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。
四、其它工作
完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。原有基礎上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標準等文件xx余份。加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作。全科職工積極配合xx等大型活動。兩次對內(nèi)科樓、外科樓、營養(yǎng)樓進行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。認真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護工作及全院生活垃圾的轉運工作。
我們物業(yè)已經(jīng)為醫(yī)院服務多年，得到了院方的'廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，xx物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的`每一個細節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，物業(yè)嚴于律己，加強學習，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的，現(xiàn)對今年完成工作進行以下總結：
一、在保潔方面，我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈
醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進水平的，但是xx物業(yè)領導鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔，不放過每一個細微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。
二、在安管方面，秩序維護員的工作做得更好
醫(yī)院是xx頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們xx物業(yè)的秩序維護員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓后，憑借“專業(yè)、耐心、認真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務，有力的彰顯了xx醫(yī)院作為xx頂尖醫(yī)院品牌應有的服務水準，多此得到院方有關部門的肯定與表揚。
三、司梯員形象進行了全面提升
以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了xx的樣式，看似簡單的服飾變化，其實反映了我們窗口服務意識的全面提升，xx的服務可以說是所有服務行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務的最高水平，我們采用xx服，就是表明我們在窗口服務方面要向xx的服務水準看齊，力爭一流。在服務手勢方面，我們也進行基本動作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。動作務求規(guī)范，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。學得越多，就會知道尚要學習的知識還有更多；
同理，做的越多，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 2
自今年入職xx物業(yè)公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸醫(yī)院物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作
xx醫(yī)院的物業(yè)工作是x月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、xx主任施加壓力的情況下。我化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
xx物業(yè)員工調(diào)到xx醫(yī)院后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員xx人，本年度共有x人離職和調(diào)職；其中x人調(diào)職到xx醫(yī)院，x人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的`處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。完成對醫(yī)院的開荒工作。完成醫(yī)院石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。完成醫(yī)院垃圾的清運工作。完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。完成醫(yī)院外圍地面沖刷工作。對醫(yī)院底下停車場兩次的清洗工作。不負責日常保潔工作。完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
積極搞好與醫(yī)院有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系；加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 3
20xx年，我院全體職工認真貫徹上級指示精神，積極進取勇于創(chuàng)新，思想穩(wěn)定團結一致，按照年初制定的工作計劃扎實工作，各項工作發(fā)展勢頭良好，經(jīng)濟效益和社會效益穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結如下：
一、繼續(xù)深化體制改革，解放思想、提高認識、加快發(fā)展。
在衛(wèi)生局和辦事處xxx的領導下，在去年成功進行人事分配制度改革的基礎上，年初我院進行了新一輪人事分配制度改革，重點解決了人事安排、利益分配、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等職工關心的問題，進一步穩(wěn)定了職工思想。加強了行政、財務、后勤、社區(qū)等方面的管理，行政管理上做到“三嚴”，即“嚴格制度、嚴格落實、嚴格監(jiān)督”；業(yè)務管理上做到“三早”，即“早預防、早培訓、早提高”；財務管理上做到“三低”，即“低支出、低成本、低消耗”。并通過不斷完善各項管理制度，形成了一套既全方位管理，又能充分調(diào)動廣大職工積極性的管理方案。使全體職工立足本職工作，盡職盡責，較好的完成了各項工作。加強人精神文明建設，倡導樹立團結、民主、人文關懷的工作生活氛圍。利用5·12護士節(jié)開展了豐富多彩的文體娛樂活動，職工生活愉悅、友好相處，服務質(zhì)量也有了明顯提高，被縣文明委評為全縣百佳文明單位。
二、堅持“科技興院、社區(qū)興院、�？婆d院”之路，促進了醫(yī)院業(yè)務技術提高。
我院立足“科技興院、社區(qū)興院、�？婆d院”，選送業(yè)務骨干到省口腔醫(yī)院、市人民醫(yī)院、一四八醫(yī)院等單位進修學習，逐步提高我院職工的業(yè)務技術水平。鼓勵廣大職工進行各種形式的學習充電，用科技武裝大腦，提高理論水平。鼓勵職工撰寫論文著作，在省級以上正式刊物發(fā)表專業(yè)論文者，一篇獎勵50元，市級以上報刊的獎勵30元。同時，經(jīng)醫(yī)院整總體設計，在心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、普外科、骨外科、婦科、產(chǎn)科、兒科、口腔科、中醫(yī)科等專業(yè)逐步形成了專業(yè)有特色、學科有帶頭的格局，并與知名醫(yī)院專家聯(lián)合，形成人力共用、資源共享，帶動了我院整體業(yè)務水平的提高；繼續(xù)堅持和鞏固開展的社區(qū)門診和社區(qū)服務項目，加強了社區(qū)門診的.規(guī)范化建設，利用社區(qū)門診做好醫(yī)院形象宣傳和雙向轉診工作，形成了轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)醫(yī)療服務大平臺；堅持發(fā)展�？�，合作�？频某晒�(jīng)驗，鞏固成果，通過大力宣傳專科，提升了我院的知名度，也帶動了我院業(yè)務技術和業(yè)務收入的提高。
三、多方籌資改善就醫(yī)環(huán)境，多種形式樹立醫(yī)院形象。
今年以來，我院多方籌資60萬元，投資10萬元購置了生化分析儀、呼吸麻醉機等設備，投資20萬元對門診樓進行了整體裝修，提高了診療水平也極大的改善了群眾就醫(yī)環(huán)境。投資30萬元用于擴大藥庫庫存，降低了藥品價格，讓利于群眾。通過開展“深入開展優(yōu)質(zhì)服務，樹立全新形象”等活動，提高了的服務意識和服務質(zhì)量，并通過組織村干部查體、學生查體、進村義診等活動，提高了醫(yī)院在群眾心目中的形象，塑造了醫(yī)院新形象。
四、全方位服務，促進新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施。
自新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施以來。我院開設了規(guī)范化社區(qū)門診八處，開展社區(qū)服務，每天送醫(yī)送藥上門服務，今年5月份對參合群眾50周歲以上和未使用過合作醫(yī)療證報銷的`進行了上門免費查體。同時我院還科學設立就診、報銷程序，方便群眾就診報銷。通過一年來的實施，轄區(qū)內(nèi)已有17518人次進行了住院報銷，報銷金額1051559.93元，其中門診消費181354.38元，住院報銷870205.55元，參合群眾切實享受到了合作醫(yī)療帶來的好處，為下一年新一輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施打下了良好的基礎。
五、積極做好各項社會衛(wèi)生工作，業(yè)務收入穩(wěn)步提高。
在今春的“麻疹”應急接種工作中，我院高度重視，嚴格按照上級要求做好接種工作，針對開發(fā)區(qū)為我縣的主戰(zhàn)場，行動早，速度快，積極主動的深入駐地各企業(yè)、學校等進行預防接種，累計達22648人次。同時選派專業(yè)技術人員在鄒魏工業(yè)園招工報名處進行長期預防接種�？朔耸稚伲ぷ髁看蟮睦щy，積極配合上級部門完成了轄區(qū)內(nèi)的計劃免疫、食品衛(wèi)生、婦幼保艦藥品督查等各項工作。通過全院職工的共同努力，我院1－5月份業(yè)務收入189240.20元，比去年同期增長75％，藥品收入317881.95元，比去年同期增長47.5％，其他收入182150.09，比去年同期增長22.5％，總收入增長46％，職工工資也有了很大提高。
六、存在的問題和不足：
雖然我院經(jīng)過多方努力，業(yè)務收入有了一定提高，醫(yī)院形象也有了一定的改善，但還存在不少問題：
1、由于底子薄，收入的提高遠遠不能滿足發(fā)展的需要。病房陳舊，設備簡陋的問題制約著醫(yī)院的發(fā)展。
2、隨著業(yè)務量的增加，專業(yè)技術人員人手少、水平低的矛盾逐漸暴露出來，防保隊伍人手少，遠遠不能滿足開發(fā)區(qū)人口急劇增長的需要。
3、退休人員待遇不能完全兌現(xiàn)，部分職工的養(yǎng)老保險金不能保障，全體職工260元的補助不能兌現(xiàn)，都是面臨的不安定因素。
4、部分職工個人主義思想嚴重，影響團結。以上這些問題將制約我院下一步的發(fā)展。
七、20xx年的打算和措施：
20xx年，我院將按照年初計劃，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，加大工作力度，重點做好以下幾點：
1、做好新一輪農(nóng)村合作醫(yī)療的實施工作，堅持做好社區(qū)服務工作，保障參合群眾利益。
2、年度內(nèi)在上級部門的領導下，爭取政策支持，在轄區(qū)內(nèi)率先實行鎮(zhèn)村衛(wèi)生一體化管理，真正實現(xiàn)合作醫(yī)療、社區(qū)服務、一體化管理“三位一體”，加強對村衛(wèi)生室的監(jiān)管力度，為轄區(qū)群眾提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障。
3、籌集資金購買B超機、心電監(jiān)護儀等設備，確保提高醫(yī)療水平，滿足群眾就醫(yī)需求。
4、在縣局領導下，想方創(chuàng)收，努力改變經(jīng)濟困難、技術落后的不利局面。堅持走“科技興院、社區(qū)興院、�？婆d院”之路，咬定發(fā)展不放松，樹立轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院品牌形象。
5、加強防保隊伍建設，做好公共衛(wèi)生事件的應對工作。
回顧20xx年的工作，在全體干部職工的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽兒徒?jīng)驗，但是，我們清醒的認識到我們與其他先進單位還有一定差距，相信在衛(wèi)生局和辦事處的領導下，我院將繼續(xù)深化改革，努力向著一流鎮(zhèn)辦衛(wèi)生院的目標全力奮進。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 4
一、主要業(yè)績：
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期準備。
保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利開展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。
5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.
同時保安部積極配合各相關部門的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障順利有序開展奠定了基礎
7、內(nèi)部管理方面的.進步。
（1）保安部在4月份將8小時制調(diào)整為12小時制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了XX年下半年至XX年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部分管理制度進行了適度調(diào)整，以確保在質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。
（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。XX年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導，轉變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
（3）上半年，保安部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務意識，以及主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的。
3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年思路
1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理的落實、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確保現(xiàn)場保安管理有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
三、下半年思路
1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理的落實、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確�，F(xiàn)場保安管理有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門人員及特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 5
20XX年已接近尾聲，醫(yī)院物業(yè)項目經(jīng)理也到了年終總結的時候。作為醫(yī)院物業(yè)項目經(jīng)理，在一年的工作中，我們面臨了各種挑戰(zhàn)，取得了不少成績�，F(xiàn)在，讓我們一起來回顧這一年的工作，總結成績和經(jīng)驗，為明年的工作做好準備。
讓我們回顧一下今年我們所完成的主要工作內(nèi)容。今年，我們醫(yī)院物業(yè)項目經(jīng)理團隊在醫(yī)院建設、設備維護、安全管理等方面取得了一系列成績。在醫(yī)院建設方面，我們完成了多個新建項目、改建項目和擴建項目，為醫(yī)院提供了更好的設施和條件。在設備維護方面，我們及時發(fā)現(xiàn)并修復了各種設備故障，保障了醫(yī)院的正常運轉。在安全管理方面，我們加強了醫(yī)院的安全監(jiān)督和培訓工作，確保了醫(yī)院的安全生產(chǎn)。
同時，我們也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。今年，一些項目的進度受到了各種原因的影響，我們需要及時調(diào)整工作計劃，保證項目按時完成。醫(yī)院項目管理涉及的內(nèi)容非常廣泛，我們需要不斷學習和提高自己的管理能力，以應對各種復雜情況。
在面對困難和挑戰(zhàn)的過程中，我們也取得了不少經(jīng)驗和教訓。我們意識到團隊合作的重要性。在醫(yī)院項目管理中，需要不同專業(yè)的人員協(xié)同工作，充分發(fā)揮團隊的力量。我們學到了靈活應變的能力。在項目管理中，難免會遇到各種不可預料的情況，我們需要隨機應變，及時調(diào)整工作計劃。我們明白了持之以恒的'意義。醫(yī)院項目管理是一項長期的工作，需要我們堅持不懈，不斷改進和提高。
明年，我們將繼續(xù)努力，為醫(yī)院提供更好的物業(yè)管理服務。我們將繼續(xù)加強團隊建設，提高管理水平，提升服務質(zhì)量。我們將繼續(xù)關注醫(yī)院建設和設備維護，確保醫(yī)院的正常運轉。我們也將繼續(xù)加強安全管理，保障醫(yī)院的安全生產(chǎn)。相信在我們共同努力下，明年的工作一定會取得更大的成績。
我要感謝所有醫(yī)院物業(yè)項目經(jīng)理團隊的成員，感謝你們在這一年中的辛勤付出和努力工作。我們一起度過了一個不平凡的一年，也一起迎接了新的挑戰(zhàn)。希望在新的一年里，我們能夠繼續(xù)通力合作，共同創(chuàng)造更加美好的明天。愿我們醫(yī)院物業(yè)項目經(jīng)理團隊明年再創(chuàng)輝煌！
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 6
我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，z物業(yè)進入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運作的每一個細節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因為這種追求卓越、永不止步的精神，xx物業(yè)嚴于律己，加強學習，隨時引入業(yè)界最先進的管理服務模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進。就近期而言，我們的工作改進也是顯而易見的，主要集中在以下三個方面：
一、在保潔方面，我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈
醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進水平的，但是z物業(yè)領導鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細、更好”的保潔方針，嚴格做到一日多次保潔，不放過每一個細微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。
二、在安管方面，秩序維護員的工作做得更好
z醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們z物業(yè)的秩序維護員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓后，憑借“專業(yè)、耐心、認真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務，有力的彰顯了z醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應有的服務水準，多此得到院方有關部門的肯定與表揚。
三、我們的司梯員形象進行了全面提升，包括工作服的升級與服務手勢的規(guī)范化
以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽�？此坪唵蔚姆椬兓鋵嵎从沉宋覀兇翱诜⻊找庾R的'全面提升，大家知道，空姐的服務可以說是所有服務行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務的最高水平，我們采用空姐服，就是表明我們在窗口服務方面要向空姐的服務水準看齊，力爭一流。在服務手勢方面，我們也進行基本動作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。動作務求規(guī)范，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。
學得越多，就會知道尚要學習的知識還有更多；同理，做的越多，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實更多。生命不息，追求不息，z物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 7
一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點：
服務具有雙重性
1、服務對象的雙重性
物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務，而且還要為醫(yī)護人員服務，為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。
2、服務效益的雙重性
物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境，而且應通過自己的優(yōu)質(zhì)服務和過硬的專業(yè)技術為醫(yī)院樹立良好的形象，以增加醫(yī)院的就診率，進而為醫(yī)院增加經(jīng)濟效益。
�。ǘ┓⻊辗秶鷱V，個性化強服務的范圍主要包括門診、病房、手術室、icu、藥房以及大廳、辦公區(qū)等，而且每一部分又有各自特點和運作機制。
�。ㄈ┬l(wèi)生要求高，專業(yè)性強這是醫(yī)院管理的一大特點，醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理，醫(yī)院物業(yè)中的`保潔工作，不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔，又要定時對環(huán)境進行嚴格消毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的責任心和過硬的專業(yè)技術，才能圓滿地完成工作。
（四）人員復雜流量大，工作強度高
醫(yī)院是開放式管理，人員復雜流量大，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。
物業(yè)人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。
二、服務規(guī)范與要求
對工作人員的要求
1、個人防護
保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區(qū)域工作時要洗手，更換手套；接觸清潔物品時應脫去手套；衛(wèi)生清潔完畢應脫去手套，認真洗手；熟練掌握六步洗手法。
啟示：安全生產(chǎn)責任大于天。工人在工作時只有做好個人防護才能保證不受到或減輕傷害，確保工作正常開展。
2、保潔技能
保潔員要熟練掌握各種工具的使用技巧。
啟示：扎實的業(yè)務技能是出色完成工作的基礎。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時，主管要充分調(diào)動員工的積極性，眾人是柴火焰高，只有員工積極參與，專業(yè)技能才能得到提高，現(xiàn)場品質(zhì)得以提升。
3、自救技能
發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
�。�1）皮膚若意外接觸到血液或體液，應立即以肥皂和清水沖洗，再用速干手消毒劑消毒；
若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反復沖洗干凈。
就介紹到這里，請上如有傷口，應當用健側手在傷口近心端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，同時用肥皂液和流動水進行沖洗；禁止進行再傷口的上方擠壓。
�。�3）刺傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒，并包扎傷口；被暴露的黏膜，應當反復用生理鹽水沖洗干凈。
啟示：意外傷害突如其來，只有掌握了自救的方法，當傷害發(fā)生時，才能降低傷害程度，減少損失。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 8
20xx年，我在單位的正確領導下，在醫(yī)院的大力支持下，在單位員工的共同努力下，本人帶領全體員工圓滿地完成了20xx年的工作任務，現(xiàn)將工作情況向各位領導的同事們總結匯報如下：
一、基本情況
目前，單位在醫(yī)院的員工共（15）人，其中少數(shù)民族（5）人，漢族（10）人，承擔著社區(qū)樓（共6層），住院樓（共6層），平房行政辦公區(qū)，39號家屬樓，地下車庫，外圍院落等主要區(qū)域的清掃保潔以及冬季清雪任務，20xx年，未發(fā)生安全事故，保潔工作受到了醫(yī)院方的好評，各項工作基本圓滿順利。
二、主要工作
一是組織員工學習單位各項規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并向單位領導和醫(yī)院領導及時匯報整改工作情況，經(jīng)常主動走訪醫(yī)院領導和科室負責人，聽取醫(yī)院方對保潔工作的意見和看法，從自身找問題、找差距，自己不懂或拿不準的，向院方醫(yī)務人員請教學習，努力與院方溝通協(xié)調(diào)，減少誤解，貼近距離；對院方提出的問題，及時整改并請院方檢查。增進與醫(yī)務人員的個人感情。
二是做好員工的說服教育，針對保潔人員流動性大，思想波動，隊伍不穩(wěn)定，思想不穩(wěn)定，這一情況，我就及時找員工交心談心，了解保潔員心里活動，耐心地給她們講道理，定時召開保潔會議，教育員工遵守醫(yī)院的各項規(guī)定，灌輸單位管理理念，教育員工從自身找問題，從醫(yī)院是要求上找差距，經(jīng)過說服教育，員工的思想得到了轉變，團結互助精神和凝聚力進一步增強；按時結清保潔費用，每月的保潔結帳是一大難事，不能按時發(fā)放工資，勢必影響到員工隊伍的穩(wěn)定，因此自己想方設法找院領導及時審批保潔費用，月月能按時結帳，為員工能按時拿到工資創(chuàng)造條件，使員工安心工作；提前招聘儲備保潔員工，保潔人員流動性大，屬于底層職業(yè)，人難招，活難干，事難做，人難管，為此，我會在外張貼招聘小廣告，即使在滿員的情況下，也在網(wǎng)絡上發(fā)布招工信息，建立后備員工儲備，防止人員脫節(jié)。
三是疏理調(diào)整保潔區(qū)域。對醫(yī)院保潔的每個工作崗位逐個分析，從保潔要求，保潔時間，勞動強度，醫(yī)務人員對保潔的意見等方面進行了摸底調(diào)查，根據(jù)員工的身體狀況和工作責任心，對少數(shù)人員的工作崗位進行了調(diào)整。向員工宣傳單位和醫(yī)院各項規(guī)章制度，提高員工的崗位職責意識。增強員工的紀律性，對員工高標準，嚴要求，加強督促檢查，早出晚歸配合醫(yī)院領導定期和不定期的開展衛(wèi)生質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進；抓好員工的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，每月開展員工培訓，員工大多是少數(shù)民族，文化人平低，知識少，無專業(yè)技能知識，語言勾通困難，為此，每月制定培訓計劃，有針對性的開展技能培訓，提高員工職業(yè)知識和工作技能，樹立_以患者為中心_的服務理念；提高員工服務意識，按要求向醫(yī)院提供培訓文字、圖片培訓資料；
四是開展員工的安全教育，教育員工遵守醫(yī)院的安全制度，遵守安全紀律，不違規(guī)操作，不違規(guī)作業(yè)；耐心教育員工注意上下班途中的安全，注意自身交通安全；和醫(yī)院方一道向員工培訓防院感知識，和醫(yī)院一道做好安全工作。醫(yī)療器材的保潔常識和注意事項，避免發(fā)生人身傷害財產(chǎn)損失事件發(fā)生；提醒員工注意擦洗窗戶等高空作業(yè)時的安全，避免發(fā)生傷亡事故。今年醫(yī)院檢驗科搬遷后，玻璃面積多，保潔難度大，安全風險高，為此我向單位申請了保險繩。跟員工一起演練保險繩使用方法，確保員工清潔危險區(qū)安全作業(yè)；
六是做好節(jié)能降耗維護單位利益，按院方要求建立臺賬，做到精細化管理，按計劃、按定量領用消毒用品和保潔用具，進、出庫做好記錄，做到進的清楚，出的明白，舊拖把可以修理的就用釘子釘好，加固后再次使用，盡可能延長保潔用具的使用壽命，員工領保潔用品時，教育員工袋子省著用，抹布精心用，盡最大努力節(jié)約開支，降低保潔成本。堵塞漏洞，對科室消毒用品、保潔用具的用量及每個員工領用情況每月進行統(tǒng)計分析，防止浪費和流失，努力節(jié)約成本，維護單位權益，實現(xiàn)利潤最大化，保障單位利益。堵塞漏洞，每個星期定為保潔用品領用時間，手套從以往的每人每月按40雙減少到20雙標準發(fā)放，每月節(jié)約300雙，垃圾袋由以往的每月兩袋減少到每月一袋，20xx年拖把預算費用為200元，目前還未支出，據(jù)測算20xx年為單位控制1000元開支。
20xx工作計劃：
今年以來，醫(yī)院不斷開展各種創(chuàng)建達標工作，給保潔工作提出更高標準：
一是開展了無煙醫(yī)院的創(chuàng)建工作，施工期間，電梯、大廳、等公共區(qū)域的保潔頻次將大于平時，增加保潔員的勞動強度；
二是創(chuàng)建文明單位，將對員工的保潔質(zhì)量，服務態(tài)度，工作標準提出更高的要求，還將對我單位對員工的培訓以及培訓資料的歸檔工作提出更高的標準。
20xx年自己雖然取得了一些成績，這與單位領導的關心支持分不開，與醫(yī)院方的配合分不開，與全體員工的共同努力分不開，在今后的`工作中，自己仍將不驕傲，不急躁，不辜負單位領導的厚望，以吃苦耐勞，不怕困難的精神，進一步改進管理方法，維護單位形象，提高保潔質(zhì)量，維護單位利益，嚴肅工作紀律，把各項工作做的更好。爭取讓單位滿意，讓醫(yī)院滿意，讓員工滿意。以上是我的20xx年工作計劃，由于能力有限，難免有許多不妥之處，敬請單位領導和各位同仁批評指正。
在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。
回顧一年的工作，雖然我們完成了為客人提供保潔服務的工作任務，但社會發(fā)展對我們服務行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、保潔人員素質(zhì)參差不齊，人員流動量大，給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標準完成工作任務，但在工作細節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進一步加強。
2、保潔人員的專業(yè)技能培訓還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、規(guī)范化水平還有待提高。
3、各項記錄、考核不夠齊全，通過規(guī)范化、制度化建設讓員工變他律為自律還需進一步加強。
展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內(nèi)功。以更好的服務質(zhì)量，努力為客人提供一流服務保障。
1、堅持“客人至上，服務第一”。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做到“用心服務、不斷提升保潔服務質(zhì)量”。要經(jīng)常征求、聽取客人對我們工作的意見和建議，認真落實客人對我們工作的要求，不斷改進和提升保潔工作水平，做到客人放心，客人滿意。
2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關系保潔服務工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓，崗中教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。三是獎優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優(yōu)促差、末位淘汰制，對服務態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、經(jīng)教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質(zhì)的提高。
3、進一步加強制度建設。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務質(zhì)量讓客人滿意。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 9
尊敬的各位領導、同事們：
大家好！我是醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理姓名，回首過去一年，在醫(yī)院領導的大力支持和全體物業(yè)員工的共同努力下，我們順利完成了各項物業(yè)管理任務，并在服務質(zhì)量提升、團隊建設等方面取得了顯著成效。以下是我對本年度工作的詳細總結：
一、工作概述
1. 負責醫(yī)院整體物業(yè)管理工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)與實施，確保醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、安保秩序、設施設備維護等各項物業(yè)管理服務工作有序開展。
2. 制定并完善物業(yè)管理規(guī)章制度和工作流程，加強對員工的培訓與考核，提高員工的服務意識和業(yè)務技能，保證服務質(zhì)量符合醫(yī)院要求和行業(yè)標準。
3. 與醫(yī)院各部門保持密切溝通與協(xié)作，及時了解醫(yī)院的需求和意見，積極響應并解決各類物業(yè)管理相關問題，為醫(yī)院的正常運營提供有力保障。
二、工作成果
1. 清潔衛(wèi)生管理
合理安排清潔人員崗位與工作時間，確保醫(yī)院各區(qū)域 24 小時保持清潔衛(wèi)生。重點加強了門診大廳、病房、手術室、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔消毒工作，每日消毒次數(shù)嚴格按照醫(yī)院感染防控要求執(zhí)行，有效預防了病菌傳播。全年共完成清潔消毒任務X余次，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生滿意度達到了X%以上。
引入先進的清潔設備與環(huán)保清潔用品，提高清潔效率和質(zhì)量的同時，降低了對環(huán)境的影響和對醫(yī)院設施的損害。例如，購置了全自動洗地機，使地面清潔時間縮短了X%，且清潔效果顯著提升。
2. 安保秩序維護
組建了一支專業(yè)素質(zhì)較高的安保隊伍，通過定期培訓和演練，安保人員在應急處置、消防安全、門禁管理等方面的能力得到了有效提升。全年共處理各類突發(fā)事件X起，均得到妥善解決，未對醫(yī)院正常秩序造成重大影響。
完善安保監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了醫(yī)院重點區(qū)域全覆蓋監(jiān)控，監(jiān)控錄像保存時間達到X天以上，為安全事件的.追溯與調(diào)查提供了有力依據(jù)。加強門禁管理，嚴格限制無關人員進入醫(yī)院重點區(qū)域，有效保障了患者、醫(yī)護人員的人身安全和醫(yī)院財產(chǎn)安全。
3. 設施設備維護
建立了設施設備定期巡檢與維護制度，安排專業(yè)技術人員對醫(yī)院的電梯、空調(diào)、水電系統(tǒng)等重要設施設備進行每日巡檢和定期維護保養(yǎng)。全年共完成設施設備維護保養(yǎng)任務X次，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障隱患X處，設備正常運行率保持在X%以上，確保了醫(yī)院各項工作的順利開展。
積極推進設施設備的節(jié)能改造工作，例如將部分傳統(tǒng)照明燈具更換為節(jié)能 LED 燈具，使醫(yī)院照明能耗降低了X%左右；對空調(diào)系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)試，提高了制冷制熱效率，降低了能耗約X%。
三、存在的問題
1. 員工流動率較高：由于物業(yè)管理行業(yè)工作強度較大、薪酬待遇相對不高，導致部分崗位員工流動頻繁，尤其是保潔和安保人員。新員工入職后需要一定時間的培訓和適應期，這在一定程度上影響了服務質(zhì)量的穩(wěn)定性。
2. 與部分醫(yī)院科室溝通協(xié)調(diào)不夠順暢：在一些涉及多科室的物業(yè)管理事務處理過程中，如病房改造期間的清潔與安保工作協(xié)調(diào)，有時會出現(xiàn)信息傳遞不及時、職責劃分不明確等問題，導致工作效率低下，甚至出現(xiàn)一些小的失誤或矛盾。
3. 應急物資儲備管理有待完善：雖然制定了應急物資儲備計劃，但在實際執(zhí)行過程中，存在物資儲備種類不夠齊全、數(shù)量不足、定期檢查和更新不及時等問題，在應對一些突發(fā)情況時，可能會出現(xiàn)應急物資短缺的情況。
四、改進措施
1. 優(yōu)化員工薪酬福利體系：進行市場調(diào)研，結合醫(yī)院實際情況，適當調(diào)整員工薪酬待遇，提高福利待遇水平，如增加員工績效獎金、提供更多的員工福利補貼、改善員工住宿條件等，增強員工的歸屬感和忠誠度，降低員工流動率。
2. 加強溝通協(xié)調(diào)機制建設：建立定期的物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)會議制度，邀請醫(yī)院各科室負責人參加，共同商討解決物業(yè)管理工作中的重點難點問題，明確各方職責和工作流程。同時，加強與各科室的日常溝通，設立專門的溝通協(xié)調(diào)崗位，及時處理各類信息反饋和問題投訴，確保信息暢通無阻。
3. 完善應急物資儲備管理制度：對應急物資儲備清單進行全面梳理和完善，確保物資種類齊全、數(shù)量充足。建立嚴格的應急物資入庫、出庫、庫存盤點制度，定期檢查物資的有效期和質(zhì)量狀況，及時更新和補充過期或損壞的物資。同時，加強對應急物資儲備管理的培訓和演練，提高員工對應急物資的使用和管理能力。
五、未來展望
新的一年里，我們將繼續(xù)秉持“以患者為中心，以醫(yī)院需求為導向”的服務理念，不斷提升物業(yè)管理服務質(zhì)量和水平。進一步加強團隊建設，提高員工素質(zhì)和業(yè)務能力；加大設施設備投入與更新改造力度，提高醫(yī)院物業(yè)管理的智能化水平；持續(xù)優(yōu)化服務流程，加強與醫(yī)院各部門的溝通協(xié)作，為醫(yī)院的發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務，為患者和醫(yī)護人員創(chuàng)造一個更加舒適、便捷、放心的就醫(yī)和工作環(huán)境。
謝謝大家！
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 10
尊敬的領導：
我是醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理姓名，過去一年里，我?guī)ьI團隊致力于為醫(yī)院提供全方位、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務，以下是本年度工作總結：
一、工作內(nèi)容與成果
1. 服務品質(zhì)提升
制定詳細的服務標準和操作規(guī)范，涵蓋清潔、安保、設施維護等各個方面，并組織員工進行深入學習和培訓，確保全體員工清楚了解并嚴格執(zhí)行。通過定期檢查和不定期抽查相結合的方式，對服務質(zhì)量進行監(jiān)督考核，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。經(jīng)過一年的努力，醫(yī)院物業(yè)管理服務整體質(zhì)量得到顯著提升，在醫(yī)院組織的患者滿意度調(diào)查中，對物業(yè)管理服務的滿意度從去年的X%提高到了今年的X%。
針對醫(yī)院特殊環(huán)境和需求，加強清潔消毒工作的專業(yè)性和精細化管理。例如，在傳染病高發(fā)季節(jié)，增加消毒頻次和范圍，對病房、門診等區(qū)域進行深度消毒；采用專用消毒設備和藥劑，對醫(yī)療垃圾暫存點等重點區(qū)域進行徹底消毒處理，有效降低了醫(yī)院感染風險。
2. 團隊管理與建設
重視員工隊伍的建設與培養(yǎng)，全年共組織各類培訓X場次，包括崗位技能培訓、服務意識培訓、安全知識培訓等，培訓內(nèi)容豐富多樣，培訓方式靈活多變，有效提高了員工的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。同時，建立了完善的員工激勵機制，通過設立優(yōu)秀員工獎、績效獎金等方式，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，營造了良好的工作氛圍。
在人員招聘方面，嚴格把控招聘質(zhì)量，根據(jù)崗位需求制定詳細的招聘條件和流程，優(yōu)先錄用有相關經(jīng)驗和專業(yè)技能的人員。本年度共招聘新員工X人，充實了安保、保潔、工程維修等各個崗位的力量，為醫(yī)院物業(yè)管理工作的順利開展提供了有力保障。
3. 成本控制與效益提升
加強對物業(yè)管理成本的控制和管理，從人力成本、物資采購成本、能源消耗成本等多個方面入手，采取一系列有效措施降低成本。例如，優(yōu)化人員配置，合理安排工作崗位和工作時間，避免人員冗余；通過招標采購等方式，降低物資采購價格；加強能源管理，推廣節(jié)能設備和技術，如安裝智能電表、水表，對水電消耗進行實時監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)并整改能源浪費問題。通過這些措施，本年度物業(yè)管理成本較去年降低了X%，同時服務質(zhì)量并未受到影響，實現(xiàn)了成本控制與效益提升的雙贏目標。
積極拓展物業(yè)管理服務的增值業(yè)務，如為醫(yī)院提供會議服務、花卉租賃服務等，增加了收入來源。本年度增值業(yè)務收入達到X萬元，為提高物業(yè)管理公司的經(jīng)濟效益做出了積極貢獻。
二、面臨的挑戰(zhàn)與應對
1. 技術難題與設備老化
醫(yī)院部分設施設備老化嚴重，如一些老舊電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修難度較大且成本較高；部分水電管道線路老化，存在安全隱患。在解決這些技術難題時，一方面組織內(nèi)部技術人員進行深入研究和攻關，另一方面積極與外部專業(yè)維修公司合作，邀請專家進行現(xiàn)場指導和維修。同時，制定了設施設備更新改造計劃，逐步對老化嚴重的設備進行更新?lián)Q代。
隨著醫(yī)院智能化建設的推進，對物業(yè)管理的技術要求越來越高，如智能門禁系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等的維護管理。為此，我們加強了對相關技術人員的培訓，鼓勵他們學習新知識、新技術，同時與智能化設備供應商建立了良好的合作關系，確保在設備出現(xiàn)故障時能夠得到及時有效的技術支持。
2. 突發(fā)事件應對壓力
醫(yī)院作為人員密集、情況復雜的場所，容易發(fā)生各類突發(fā)事件，如患者突發(fā)疾病暈倒、醫(yī)患糾紛引發(fā)的沖突等。在應對這些突發(fā)事件時，我們進一步完善了應急預案，加強了應急演練，提高了員工的應急處置能力。例如，組織安保人員進行反恐防暴演練、急救知識培訓等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應、妥善處理，保障醫(yī)院的`正常秩序和人員安全。
面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如新冠疫情，我們及時調(diào)整物業(yè)管理工作重點和措施，迅速投入到疫情防控工作中。加強醫(yī)院出入口管控，嚴格執(zhí)行體溫檢測、健康碼查驗等措施；增加消毒頻次和范圍，對醫(yī)院各個角落進行全面消毒；為醫(yī)護人員和患者提供必要的防護物資和后勤保障等。在疫情防控期間，全體物業(yè)員工堅守崗位，不畏艱險，為醫(yī)院的疫情防控工作做出了重要貢獻。
三、未來工作計劃
1. 持續(xù)優(yōu)化服務流程與品質(zhì)
根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和患者需求變化，不斷優(yōu)化物業(yè)管理服務流程，提高服務效率和質(zhì)量。例如，進一步完善患者就醫(yī)引導服務，在醫(yī)院各區(qū)域設置更加清晰、便捷的標識牌，安排專人負責引導患者就醫(yī)，減少患者在醫(yī)院內(nèi)的迷路和等待時間。
加強與醫(yī)院各科室的溝通協(xié)作，建立更加緊密的合作關系，深入了解科室的特殊需求和意見建議，為科室提供個性化的物業(yè)管理服務。例如，為手術室提供更加嚴格的清潔消毒服務、為重癥監(jiān)護室提供 24 小時設備維護保障等。
2. 推進智能化物業(yè)管理建設
加大對智能化物業(yè)管理設備和系統(tǒng)的投入，如引進智能清潔機器人、智能安保監(jiān)控系統(tǒng)等，提高物業(yè)管理的智能化水平和工作效率。通過智能化設備和系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)對醫(yī)院物業(yè)管理工作的實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析和遠程操作，進一步提升服務質(zhì)量和管理水平。
建立物業(yè)管理信息化平臺，將清潔、安保、設施維護等各項業(yè)務納入平臺管理，實現(xiàn)信息共享、流程優(yōu)化和資源整合。通過信息化平臺，醫(yī)院管理人員可以隨時了解物業(yè)管理工作的進展情況和服務質(zhì)量，患者和醫(yī)護人員也可以通過平臺方便地反饋問題和意見建議，提高溝通效率和服務滿意度。
3. 加強團隊專業(yè)素質(zhì)提升與人才儲備
繼續(xù)加強員工培訓工作，根據(jù)不同崗位和業(yè)務需求，制定更加有針對性的培訓計劃，邀請行業(yè)專家進行授課和指導，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力。例如，組織工程維修人員參加高級設備維修技術培訓、為客服人員提供醫(yī)患溝通技巧培訓等。
注重人才儲備和培養(yǎng)，建立人才梯隊建設機制，選拔和培養(yǎng)一批有潛力、有能力的年輕員工作為后備干部。通過內(nèi)部晉升、崗位輪換等方式，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機會，吸引和留住優(yōu)秀人才，為醫(yī)院物業(yè)管理的長期發(fā)展奠定堅實基礎。
總之，過去一年我們在醫(yī)院物業(yè)管理工作中取得了一定的成績，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務質(zhì)量和管理水平，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。
醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)理年終總結 11
尊敬的領導、同事們：
我是醫(yī)院物業(yè)管理團隊的負責人姓名，過去一年，我們肩負著保障醫(yī)院正常運轉、為醫(yī)患提供舒適環(huán)境的重任，以下是對本年度工作的總結：
一、工作亮點
1. 精細化管理成效顯著
在清潔衛(wèi)生方面，實行區(qū)域責任制，將醫(yī)院劃分為多個清潔區(qū)域，每個區(qū)域明確專人負責，責任到人。同時，制定詳細的清潔標準和流程，要求清潔人員按照規(guī)定的時間、順序和方法進行清潔作業(yè)，確保每一個角落都能達到清潔衛(wèi)生標準。例如，病房衛(wèi)生間每天至少清潔消毒了X次，門診大廳地面每X小時進行一次巡回清潔，有效保持了醫(yī)院環(huán)境的整潔干凈。
安保工作中，建立了完善的巡邏制度，保安人員按照固定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，重點加強對醫(yī)院病房區(qū)、藥品庫、財務室等關鍵區(qū)域的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。全年共發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患X處，如修復了一處漏水的消防管道，避免了可能引發(fā)的火災事故；成功阻止了X起盜竊未遂事件，保障了醫(yī)院財產(chǎn)安全。
設施設備維護管理采用預防性維護策略，通過對設備運行數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析，提前預測設備可能出現(xiàn)的故障，并安排技術人員進行維護保養(yǎng)。例如，根據(jù)電梯運行次數(shù)和運行時間，定期對電梯進行全面檢查和保養(yǎng)，及時更換易損部件，使電梯的故障率較去年降低了X%，保障了患者和醫(yī)護人員的乘梯安全。
2. 創(chuàng)新服務模式受好評
推出“一站式”物業(yè)服務臺，整合了咨詢、報修、投訴處理等多種功能，患者和醫(yī)護人員只需在服務臺就能解決大部分與物業(yè)管理相關的問題，大大提高了服務效率和便捷性。服務臺全年共接待咨詢X人次，處理報修事項X件，投訴處理滿意度達到X%。
開展“貼心管家”服務活動，為醫(yī)院的重點科室和 VIP 病房配備專屬的物業(yè)管家，物業(yè)管家負責與科室負責人和患者進行溝通協(xié)調(diào)，及時了解他們的需求并提供個性化的物業(yè)服務。例如，為 VIP 病房患者提供定制化的清潔消毒服務、協(xié)助安排特殊餐飲等，得到了患者和科室的高度認可。
3. 積極參與醫(yī)院文化建設
組織物業(yè)員工參與醫(yī)院的各類文化活動，如志愿者服務活動、健康講座等，增強了物業(yè)員工與醫(yī)院其他部門人員之間的交流與互動，促進了醫(yī)院文化的融合與發(fā)展。在志愿者服務活動中，物業(yè)員工積極協(xié)助醫(yī)院引導患者就醫(yī)、維護活動現(xiàn)場秩序等，累計服務時長達到X小時。
配合醫(yī)院打造綠色環(huán)保文化，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綠化美化工作，種植各類花草樹木，設置環(huán)保宣傳標識，營造了溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。同時，積極推廣垃圾分類處理，在醫(yī)院各區(qū)域設置分類垃圾桶，并安排專人負責指導患者和醫(yī)護人員進行垃圾分類，垃圾分類準確率達到X%以上。
二、問題與不足
1. 部分員工服務意識有待提高：雖然通過培訓和考核等方式不斷強化員工的服務意識，但仍有部分員工在工作中存在態(tài)度生硬、服務不熱情的情況，對患者和醫(yī)護人員的需求響應不夠及時，影響了整體服務質(zhì)量。
2. 應急管理體系存在薄弱環(huán)節(jié)：在應對一些重大突發(fā)事件時，如大規(guī)模停水停電、公共衛(wèi)生事件等，應急管理體系的協(xié)同性和靈活性不足，各部門之間的信息溝通和協(xié)調(diào)配合不夠順暢，導致應急處置工作有時會出現(xiàn)延遲或混亂的`情況。
3. 與第三方服務供應商的合作有待優(yōu)化：在一些設施設備維修、清潔用品采購等業(yè)務中，與第三方服務供應商的合作存在合同條款不夠細致、監(jiān)督考核機制不夠完善等問題，導致部分供應商的服務質(zhì)量不穩(wěn)定，影響了物業(yè)管理工作的正常開展。
三、改進措施
1. 強化員工服務意識培訓：開展定期的服務意識培訓課程，通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻認識到服務意識的重要性，提高員工的溝通技巧和服務熱情。同時，建立健全員工服務質(zhì)量監(jiān)督考核機制，將患者和醫(yī)護人員的滿意度評價納入員工績效考核體系，對服務質(zhì)量優(yōu)秀的員工給予獎勵，對服務質(zhì)量不達標的員工進行批評教育和培訓，直至達到要求。
2. 完善應急管理體系建設：對應急預案進行全面梳理和修訂，明確各部門在應急處置中的職責和任務，細化應急處置流程和操作規(guī)范。加強應急演練，定期組織各部門聯(lián)合開展應急演練活動，模擬各種突發(fā)事件場景，提高各部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力和應急處置能力。建立應急信息管理平臺，實現(xiàn)應急信息的快速收集、傳遞和共享，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、準確地做出決策。
3. 優(yōu)化與第三方服務供應商的合作機制：在與第三方服務供應商簽訂合同時，明確詳細的服務標準、質(zhì)量要求、違約責任等條款，確保合同的嚴謹性和可操作性。建立完善的供應商監(jiān)督考核機制，定期對供應商的服務質(zhì)量進行評估和考核，根據(jù)考核結果及時調(diào)整合作策略，對服務質(zhì)量優(yōu)秀的供應商給予更多的合作機會，對服務質(zhì)量不合格的供應商及時終止合作。加強與供應商的溝通交流，建立定期的溝通會議制度，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題，共同提高服務質(zhì)量。
四、未來展望
在新的一年里，我們將繼續(xù)秉承“用心服務，創(chuàng)造價值”的理念，不斷提升醫(yī)院物業(yè)管理服務水平。進一步加強精細化管理，持續(xù)優(yōu)化服務流程和服務模式，提高服務質(zhì)量和效率；加大員工培訓力度，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)管理團隊；完善應急管理體系，提高應對突發(fā)事件的能力；優(yōu)化與第三方服務供應商的合作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。同時，積極探索醫(yī)院物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展之路，引入先進的管理理念和技術手段，如智能化物業(yè)管理系統(tǒng)、綠色環(huán)保技術等，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務。
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