業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié)1
貨代業(yè)務員應該注重的幾點：
一、詢價
我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，說儀說，同行之間的詢價是很重要的，要害點：1，價格好2，對方公司有信譽3，這個業(yè)務員人品好4，也是最重要的一點，絕對不能做柜后漲價，在這里我著重說明一下第四點：
xx年4月13日，我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時候，一下多了150美金的重柜費我的小柜是24噸，而且詢價之前就一直說明小柜24噸，其業(yè)務給我的是all in價格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費因為貨在他手上，最后我不得不自己多付xx美金
教訓：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能說因為他價格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項的價格，然后給個all in價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產(chǎn)生
二、了解對方公司情況
一般來說，有點常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份
記得剛?cè)胄械臅r候，找了一個青島的客戶，跟蹤了三個多月，給我走了8個天津走的柜子，當時記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個價格，按照他的建議把貨送進天津的的保稅區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，因為之前費用沒有確認，貨進去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運費付給他公司后，整個公司就小時了，提單也不見了，最后經(jīng)查，這個公司就是一個人的公司
教訓：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意，可以有以下幾個方式判斷對方公司大�。阂唬娫捥柎a和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼二這個單自始至終是不是只有一個人和你聯(lián)系，因為一般的公司是有分工的，不可能說一個人來做一條龍，當然也不排除特殊情況，三，營業(yè)執(zhí)照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個別人公司的營業(yè)執(zhí)照太容易了四，對方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱
三、下單
當我們認為找到了合適自己的同行來接這個柜的時候那就到了下單的環(huán)節(jié)了可能很多人認為下單其實是個很簡單的事情隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok其實這樣是很危險的
xx年我剛?cè)胄械臅r候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行有點經(jīng)驗的人都知道這里就有兩個點了一個是美國的oakland一個是新西蘭的auckland這兩個點的讀音中文寫法是完全一樣的就因為這樣問題來了一個客戶要定去新西蘭的柜我想當然的認為是美國的了因為那段時間美國很暴結(jié)果可想而知改港
教訓：當自己港口都還不確定的時候不要不好意思開口去問客戶具體的港口最好是要英文的是那一個國家的這樣可以避免很多的麻煩還有就是定艙單我的建議是最好寫詳細越詳細越好因為北方港口和南方不一樣定艙的時候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料還有就是把價格也盡可能的寫在上面這個也是以后出了問題的憑證蓋章這個東西是最正常不過了不管我們定出去還是接進來我想這個東西是最基本的了要是你還沒有這個習慣那就嘗試著改變一下下單的單位章都沒有柜子出了問題你拿什么去找人家呢
四、跟蹤
可能很多的同行認為只要貨物上了船那就萬事大吉等著收錢了其實貨物的跟蹤是一個很關(guān)鍵的東西也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務的地方
各位你們是不是遇見過客戶突然來電話問你貨到那里了還有多少天到等等的`信息那么如果你要是真的服務到位你可以馬上給他一個比較準確的答復就icf而言工廠可以根據(jù)船期來安排貨款可拿提單對與fob貨來說這個就還重要一點你要不時的update一些信息給他他你的代理和最終的收貨人都對這個貨物的情況了如指掌這樣才不會耽誤他們在目的港的提貨
我曾經(jīng)有一個朋友的客戶去kuwait的柜因為那邊的收貨人是個很大的貿(mào)易商每天都有柜子到港口
就因為他跟的不緊沒有及時通知客戶結(jié)果這個柜子在目的港放了兩個多月
五、簽提單收
可能做為業(yè)務一看到這個標題就認為這個其實和自己沒有關(guān)系了那是操作/財務的事情了其實不然你要是做為一個真正負責的業(yè)務那就應該自己對這些有一個很好的了解簽提單我們可能只能催一下操作去做但是請注意：即使提單簽出來了也不要忘記我們自己再核對一次因為誰也不能保證就是對好了單最后出的提單也可能是有點錯誤的要是你能自己再檢查一次沒有問題最好就是有了問題我們也可以第一時間提出修改這樣一不用等寄去客戶再給發(fā)現(xiàn)耽誤時間二不會給客戶留小不好的印象提單出來后就是寄提單了我敢保證很多人對這個都是很不注意的：不管你用d ds還是順風你把提單放進去以后其實只能心里祈求快遞途中不出問題但是要是一旦出了問題怎么辦那后果不堪設想快遞公司不會給你賠償那么多做為你在船公司的押金但是快遞公司有一個很小的細節(jié)為他們保留了權(quán)利：不管你寄提單/發(fā)票還是其他資料收件員永遠只會在物品欄里寫'目錄'二字什么是目錄就是書本的前面機頁所以即使是提單丟了他們也就是賠你幾百快試問你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢
教訓：如果你公司夠強給快遞公司夠多的業(yè)務的話是可以強力要求他們在那里寫上提單字樣的不過這個最后的結(jié)果可能不會很滿意這是個不平 的市場需要大家去完善不是我一個俗人所能解決的
教訓：我們常和客戶說自己的服務怎么樣怎么樣但是換個角度說要是你的貨主問別人你的貨現(xiàn)在在那里了都不知道你會放心嗎又何來服務之說其實查這個的時間不需要很多你只要打開船公司的網(wǎng)站輸入柜號或者提單號一查就可以知道然后及時的和客戶保持聯(lián)系該催的催該提醒的提醒這樣可以避免因為貨款而產(chǎn)生的問題也可以趁給客戶更新信息的時候多和他溝通幾次保持雙方的良好印象
國際海運散貨船滾裝船開頂柜集裝箱深圳藍星中南美中東遠洋近洋拖車報關(guān)買單報關(guān)包柜進出口核銷單商檢空運國際快遞dhl ups ems hq gp高爾夫用品嬰兒尿不濕阿根廷巴西82149821南美加勒比墨西哥巴拿馬危險品特種柜東南亞中美凍柜075582149821 13480884723外貿(mào)貿(mào)易論壇建材拖車報關(guān)提單mb/l hb/l倒簽提單非洲tema外貿(mào)單證
xx年末貨代業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié)在xx年的迎春花即將開放的日子，希望為大家送上一絲溫暖！
業(yè)務經(jīng)理年終總結(jié)2
領(lǐng)導和同志們：
大家好！
我于年月任個人業(yè)務部經(jīng)理，兩年來，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業(yè)務發(fā)展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的主要工作做簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正。
一、努力學習政治、業(yè)務理論，不斷提高管理水平和崗位技能
兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，同時主動的幾個重要講話和紀檢部門下發(fā)的有關(guān)廉政建設的學習材料，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務指導性的文章篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。
二、狠抓業(yè)務發(fā)展取得了明顯成效
我想做為業(yè)務部門的主要負責人，抓業(yè)務發(fā)展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：
1、科學計劃。兩年來業(yè)務發(fā)展計劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導思想，結(jié)合機關(guān)相關(guān)部門意見制定而成。
2、做好推動。業(yè)務計劃能否落實，關(guān)鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務推動活動，都達到了很好的'業(yè)務推動效果。年至月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準備，以具有本省特點的產(chǎn)品說明會為突破口，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達千萬元。年九⒐兩個月以分紅險銷售為主要內(nèi)容的“非常行動”勞動競賽，天保費收入億，當時超過了廣東和上海�！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘�、部署快、行動快，一個半月保費收入個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業(yè)務的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。
3、搞好總結(jié)。業(yè)務計劃、業(yè)務推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結(jié)束后，及時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望。當去基層公司看望業(yè)務員時，他們講到“我們不是為了別的，我們連續(xù)開單十幾天就是看看省公司的人說話算不算話�！痹谝淮窝不貓蟾鏁显�(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了說到做到，決不失信的人，也正因為如此，在萬名業(yè)務員當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。
三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務發(fā)展的生力軍
隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。年的隊伍是在前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務員和客戶心理準備不足，業(yè)務員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務安員面對面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單
一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。二是對癥下藥。根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據(jù)各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使營銷團隊的管理走上制度化。年月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到年底全省“基本法”達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基礎(chǔ)。同時就業(yè)務員的相關(guān)待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，在業(yè)務員當中引起了強烈反響。
這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。⒊規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發(fā)了業(yè)務員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法；一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了“講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收”的應對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時
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