企業(yè)單位職工年終總結(jié)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的企業(yè)單位職工年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

企業(yè)單位職工年終總結(jié)1

　　20xx年以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在醫(yī)院各科室的大力幫助和支持下，體檢中心全體人員始終秉持“病人至上、注重質(zhì)量、微笑服務(wù)”的工作理念，任勞任怨，積極工作，體檢工作取得了一定進(jìn)展，為下半年工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)�，F(xiàn)將今年工作總結(jié)及下步工作打算匯報(bào)如下：

　　一、工作開(kāi)展情況

　　1、總體情況

　　今年，共為4100名體檢者進(jìn)行了健康體檢，其中團(tuán)檢有45個(gè)單位3500名干部職工，個(gè)人檢查357人，招工246人。以上檢查人員中有老客戶2500人，30個(gè)單位，新拓展客戶1000人。

　　2、主要做法

　　一是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，學(xué)好自身業(yè)務(wù)知識(shí)，乃是立身之本。為此，年初修訂完善了科室學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，倡導(dǎo)科室人員利用工作之余，學(xué)習(xí)研究體檢業(yè)務(wù)知識(shí)，并定期邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外知名專(zhuān)家到體檢中心授課。同時(shí)，組織科室人員到省級(jí)醫(yī)院和體檢中心參觀學(xué)習(xí)，不僅開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，科室人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也得到了顯著提升。

　　二是逐步規(guī)范管理。規(guī)范出質(zhì)量，管理出效率。我們?cè)诔浞终髑笠庖?jiàn)的基礎(chǔ)上，建立健全了工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生檢查等方面的工作制度和管理規(guī)范，為方便客戶體檢，進(jìn)一步理順了體檢工作流程，讓體檢的每一個(gè)步驟都更趨人性化、合理化，逐步實(shí)現(xiàn)了讓制度管理人，讓制度規(guī)范操作，從而不斷提高體檢質(zhì)量和工作效率。

　　三是注重宣傳推介。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，設(shè)計(jì)制作了體檢中心宣傳短片，在電視臺(tái)黃金時(shí)段進(jìn)行播放，讓更多的人對(duì)我院體檢中心“一站式”服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌，有了較為深刻的了解，不但為醫(yī)院樹(shù)立了良好形象，也為體檢中心增加客源奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　四是努力拓展客源。首先，每周制定客戶拜訪計(jì)劃，對(duì)老客戶進(jìn)行健康回訪，對(duì)新客戶進(jìn)行宣傳推介。其實(shí)，建立客戶健康檔案，根據(jù)不同人的體檢情況，制定不同的健康計(jì)劃，以電話回訪和短信提醒的方式，給客戶提供合理的健康體檢建議，并對(duì)需要治療的患者，提供醫(yī)療咨詢和幫助。經(jīng)過(guò)努力，客戶復(fù)檢率和客戶體檢量都日趨增加。

　　二、存在主要問(wèn)題

　　1、科室軟硬件配備不夠。體檢軟件內(nèi)存教小，兼容性不足，導(dǎo)致很多單位體檢結(jié)果無(wú)法完整保存，而且軟件不穩(wěn)定，經(jīng)常自動(dòng)更換體檢者信息;電腦一體化流程操作需要進(jìn)一步完善;電腦不夠用，前臺(tái)、化驗(yàn)室及B超室需配備電腦及體檢軟件，來(lái)提高工作效率和整體服務(wù)水平;房間不夠用，現(xiàn)有的體檢咨詢管理及為體檢大客戶預(yù)留的綠色通道無(wú)法實(shí)現(xiàn)。B超彩超在一間操作間間內(nèi)，男女混雜，易引起糾紛。

　　2、體檢項(xiàng)目明顯不足。隨著日益增長(zhǎng)的體檢市場(chǎng)需求，目前的體檢項(xiàng)目已顯不足，需要配備新的儀器設(shè)備來(lái)擴(kuò)充項(xiàng)目：彩超小器官探頭(可做乳腺，小器官及血管)，大生化儀，眼科檢查儀器(如眼底檢查)，電子陰道鏡，骨密度檢測(cè)，人體成分檢測(cè)，肺功能檢測(cè)儀。

　　3、服務(wù)意識(shí)尚需增強(qiáng)。體檢中心是醫(yī)院的窗口單位，近段時(shí)間以來(lái)，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，為醫(yī)院樹(shù)立了較好形象，但仍存在一些欠缺，在接待客戶、微笑服務(wù)等方面做得還不夠到位。

　　4、針對(duì)性講解有所欠缺。由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不同，針對(duì)體檢報(bào)告的一對(duì)一講解工作，做得還不到位。缺少有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師進(jìn)行報(bào)告講解，并及時(shí)有效的`向病房輸送病人。

　　三、下步工作打算

　　1、進(jìn)一步健全工作制度。集思廣益，發(fā)動(dòng)體檢中心全體人員，發(fā)揮其主人翁意識(shí)和主觀能動(dòng)性，對(duì)體檢中心管理制度和工作流程，開(kāi)展自我審視和自我檢查，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和工作規(guī)范，使之更趨規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。

　　2、進(jìn)一步加大宣傳力度。一是充分利用報(bào)紙、電視，尤其是網(wǎng)絡(luò)等媒體資源，加大對(duì)我院體檢中心的宣傳力度，不斷提高四院體檢中心的知曉率;二是制作和發(fā)放《健康體檢手冊(cè)》，在方便群眾了解體檢知識(shí)的同時(shí)，對(duì)我院體檢中心進(jìn)行深入地宣傳和推介。

　　3、進(jìn)一步提升體檢質(zhì)量。加強(qiáng)科室人員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，對(duì)檢查工作要求檢查人員細(xì)之又細(xì)、慎之又慎，盡量減少或避免漏誤診現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，準(zhǔn)備約定時(shí)間邀請(qǐng)我院經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師，到體檢中心坐診，在針對(duì)性講解上給患者提供建議，爭(zhēng)取讓客戶帶著疑慮來(lái)、載著滿意歸。

　　4、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)意識(shí)。服務(wù)態(tài)度是近期客戶投訴的一大熱點(diǎn)，因此提高服務(wù)意識(shí)顯得越發(fā)重要。利用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的形式，聘請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)方面專(zhuān)家到體檢中心，對(duì)科室人員進(jìn)行服務(wù)心態(tài)、服務(wù)流程、溝通交流等方面的專(zhuān)題培訓(xùn)。同時(shí)，分批安排體檢中心人員到省級(jí)醫(yī)院體檢中心考察學(xué)習(xí)，從中不斷提升自身服務(wù)意識(shí)。

　　5、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶聯(lián)系。體檢中心將以開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)績(jī)?yōu)榻窈蟮墓ぷ髦匦�，以百倍的努力，抓緊抓好。進(jìn)一步做好下半年全市各單位職工健康體檢的規(guī)劃安排，以穩(wěn)定老客戶為基礎(chǔ)，以發(fā)展新客源為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)大客戶拜訪力度與情感溝通，爭(zhēng)取培養(yǎng)一批長(zhǎng)期合作的大客戶。

　　今年來(lái)，我認(rèn)真履行職責(zé)，盡心竭力工作，保證了體檢中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但也深深地感到，工作中還存在很多不足之處，在今后的工作中，我將進(jìn)一步克服不足、盡心盡力、盡職盡責(zé)地做好工作，為體檢中心和四院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展作出積極努力。

企業(yè)單位職工年終總結(jié)2

　　20xx年即將過(guò)去，可以說(shuō)，在過(guò)去的一年間，從我自身來(lái)說(shuō)，能夠積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，積極響應(yīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的日產(chǎn)工作安排，在站里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，在同事的互助扶持下，完成自己所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，也取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況做以下簡(jiǎn)單總結(jié)匯報(bào)。

　　一、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保證上報(bào)工作的及時(shí)有效

　　今年我所負(fù)責(zé)的工作主要是完成全市林木種苗統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，一年上報(bào)工作雖然只有兩次(6月份和12月份各一次)，但是上報(bào)數(shù)據(jù)收集，往往需要幾天甚至是十幾天來(lái)進(jìn)行，和數(shù)據(jù)、數(shù)字打交道，雖然有些枯燥，但是在這樣的工作里我會(huì)主動(dòng)去找尋樂(lè)趣，并主動(dòng)創(chuàng)新工作方法，讓工作更加有效率。

　　林木統(tǒng)計(jì)報(bào)表涵蓋了種苗綜合情況的法定報(bào)表，包括育苗情況、按樹(shù)種完成情況兩套表格，完成報(bào)表不是簡(jiǎn)單的數(shù)字匯總，它需要很多相關(guān)林業(yè)知識(shí)，我所承擔(dān)的職責(zé)就是審核匯總，一項(xiàng)一項(xiàng)的收集，一欄一欄的填寫(xiě)，我堅(jiān)持細(xì)致耐心地填報(bào)好每一個(gè)表格，雖然填寫(xiě)的數(shù)據(jù)有幾千項(xiàng)，但是每次我所填報(bào)的八項(xiàng)報(bào)表，都能保證填寫(xiě)的“零差錯(cuò)率”，高效及時(shí)完成工作任務(wù)，得到了咱們種苗站領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)的一致好評(píng)。

　　二、勇于挑戰(zhàn)困難，主動(dòng)接受艱巨工作

　　按照上級(jí)的安排部署，為了維護(hù)我市林木種苗生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，打擊林木種苗生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、流通環(huán)節(jié)中的不法行為，保護(hù)林木種苗生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，促進(jìn)和保障林木種苗事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展規(guī)范，上半年我們站里開(kāi)展了強(qiáng)化種苗執(zhí)法、“兩證”清查活動(dòng)，活動(dòng)，這次清查活動(dòng)的.力度非常大，需要對(duì)本轄區(qū)歷年核發(fā)的林木種苗生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證開(kāi)展全面清理活動(dòng)，工作任務(wù)難度大、時(shí)間緊，在這種情況下，我義無(wú)反顧和站里其他兩名工作人員投入到這項(xiàng)工作中，在這個(gè)過(guò)程中，我完成自己的本職工作的同時(shí)，我還主動(dòng)分擔(dān)了其他同事的工作。

　　正所謂一份付出、一分收獲，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，半個(gè)月的時(shí)間里，我們就完成了全市林木種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證發(fā)放情況進(jìn)行了全面清查統(tǒng)計(jì);完成這項(xiàng)工作后，今年7月份，我們到各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查容器育苗工作，雖然天氣很熱，但是站長(zhǎng)身先士卒，完全不顧自己中暑、身體不適，帶著我們一站一站走，全面了解和掌握了各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)容器育苗情況，在完成本職工作的同時(shí)，我也認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失、不講究個(gè)人辛苦，做好同事和領(lǐng)導(dǎo)的配合工作。

　　另外，在今年的一年中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)及《中華人民共和國(guó)種子法》和《省林木種苗管理?xiàng)l例》等不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，參加有益的政治活動(dòng)，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平，做到以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，在為災(zāi)區(qū)捐款和捐物活動(dòng)中我也積極參與、貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

　　三、工作不足和下一步工作思路

　　看到不足才會(huì)進(jìn)步，在日常的工作中我遇到困難和難題時(shí)，往往缺乏耐心和耐力，工作方式也不夠成熟。在日后的工作中，我會(huì)不斷調(diào)整自己的工作方法，提升自己的業(yè)務(wù)能力，努力多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，多掌握業(yè)務(wù)技能，把工作做到更好，在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)履行好工作職責(zé)，在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，努力實(shí)現(xiàn)工作的更上一層樓。

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