銀行大堂經理個人年終總結（通用11篇）
時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，有過困惑，更有希望和喜悅，是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔，以下是小編收集整理的銀行大堂經理個人年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經理個人年終總結 1
時光荏苒，轉眼間，又到了年終總結的時刻。作為銀行大堂經理，這一年的工作對我來說充滿了挑戰(zhàn)與收獲。回顧過去一年，我深感責任重大，也為自己所取得的進步和成績感到自豪。
一、工作回顧
1. 客戶服務：我始終將客戶滿意放在首位，通過耐心細致的解答和熱情周到的服務，贏得了客戶的廣泛好評。今年，我成功解決了多起客戶投訴事件，有效維護了銀行的良好形象。
2. 業(yè)務推廣：在業(yè)務推廣方面，我積極參與各類營銷活動，主動向客戶介紹銀行的最新產品和服務。通過我的努力，成功推薦并辦理了多筆貸款、理財和信用卡業(yè)務，為銀行創(chuàng)造了可觀的收益。
3. 團隊協(xié)作：我深知團隊協(xié)作的重要性，因此積極與同事溝通協(xié)作，共同解決工作中的問題。在團隊中，我以身作則，起到了良好的帶頭作用。
二、存在問題
1. 專業(yè)知識不足：在處理一些復雜業(yè)務時，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識還有待提高。為了更好地服務客戶，我需要加強學習，不斷提升自己的業(yè)務能力。
2. 工作效率不高：有時因為工作繁忙，導致一些緊急事務處理不夠及時。我需要進一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
三、未來計劃
1. 加強學習：計劃參加銀行內部的.培訓課程，學習最新的金融知識和業(yè)務技能，以更好地滿足客戶需求。
2. 提升效率：通過優(yōu)化工作流程和合理安排時間，提高工作效率，確保各項事務能夠及時處理完畢。
3. 深化服務：繼續(xù)深化客戶服務，關注客戶需求，提供更加個性化、差異化的服務，提升客戶滿意度。
展望未來，我將以更加飽滿的熱情和堅定的信心，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。我相信，在領導的指導和同事的支持下，我一定能夠取得更大的進步和成績。
銀行大堂經理個人年終總結 2
歲月如梭，轉眼間，一年的工作已接近尾聲。作為銀行大堂經理，我深感責任重大，也為自己所付出的努力和取得的成果感到欣慰。以下是我對過去一年工作的總結和反思。
一、工作成果
1. 客戶滿意度提升：通過不斷優(yōu)化服務流程和提升服務質量，客戶滿意度顯著提升。今年，我收到了多封客戶的感謝信和好評，這是對我工作的最大肯定。
2. 業(yè)務拓展：在業(yè)務拓展方面，我積極與客戶溝通，了解他們的金融需求，并推薦合適的銀行產品和服務。通過我的努力，成功簽約了多個優(yōu)質客戶，為銀行帶來了穩(wěn)定的收益。
3. 團隊建設：我注重團隊建設，積極組織團隊活動和培訓，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。在團隊中，我以身作則，樹立了良好的榜樣。
二、存在問題
1. 溝通能力待提升：在處理一些復雜問題時，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還有待提升。為了更好地與客戶溝通，我需要加強溝通技巧的學習和實踐。
2. 創(chuàng)新意識不足：在工作中，我有時過于依賴傳統(tǒng)的方法和經驗，缺乏創(chuàng)新意識。為了跟上時代的步伐，我需要不斷學習和探索新的工作方法。
三、未來展望
1. 加強學習：計劃參加更多的培訓課程和學習活動，不斷提升自己的.業(yè)務能力和綜合素質。同時，關注行業(yè)動態(tài)和最新政策，確保自己能夠緊跟時代步伐。
2. 提升溝通能力：通過閱讀相關書籍和參加溝通技巧培訓，提升自己的溝通能力。在工作中，注重與客戶的溝通和互動，了解他們的需求和期望，提供更加貼心的服務。
3. 培養(yǎng)創(chuàng)新意識：鼓勵自己勇于嘗試新的工作方法和思路，不斷探索和創(chuàng)新。在工作中，積極提出改進意見和建議，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質，為銀行的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。
銀行大堂經理個人年終總結 3
時光荏苒，歲月如梭，轉眼間一年的工作已悄然結束。作為銀行大堂經理，回顧這一年的工作歷程，我心中充滿了感慨與收獲。以下是我對這一年工作的總結：
一、工作職責履行情況
1. 客戶服務：始終將客戶需求放在首位，以熱情、耐心的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質服務。通過有效的溝通和引導，解決了客戶在辦理業(yè)務過程中遇到的各種問題，贏得了客戶的信任和好評。
2. 業(yè)務推廣：積極參與銀行的各種業(yè)務推廣活動，通過宣傳講解，使客戶了解并接受了我行的多項新業(yè)務。同時，還根據(jù)客戶的實際需求，為他們量身定制合適的金融產品和服務方案。
3. 團隊協(xié)作：與同事之間保持良好的合作關系，共同完成了銀行下達的各項任務指標。在團隊協(xié)作中，我注重發(fā)揮每個人的長處，通過分工合作，提高了整體的工作效率。
4. 風險管理：在業(yè)務辦理過程中，我嚴格遵守銀行的各項規(guī)章制度，確保每一項業(yè)務都符合風險控制要求。通過加強客戶身份識別和資料審核，有效防范了潛在的風險。
二、工作成績與亮點
1. 客戶滿意度提升：通過不斷改進服務方式，提升服務質量，客戶滿意度有了顯著提升。在年終的客戶滿意度調查中，我所在網點的客戶滿意度位居前列。
2. 業(yè)務增長顯著：在我和同事們的共同努力下，網點的業(yè)務量實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。特別是在新業(yè)務推廣方面，取得了顯著的成效。
3. 個人能力提升：在工作中，我不斷學習新知識、新技能，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。通過參加各種培訓和學習活動，我的業(yè)務能力和綜合素質得到了顯著提升。
三、存在的不足與改進措施
1. 業(yè)務知識掌握不夠全面：在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些業(yè)務知識的掌握上還存在不足。為此，我將加強學習，不斷提升自己的業(yè)務水平。
2. 服務細節(jié)還需優(yōu)化：在客戶服務方面，雖然取得了一定的成績，但仍存在一些細節(jié)上的不足。我將更加注重服務細節(jié)，努力為客戶提供更加貼心、周到的服務。
3. 團隊協(xié)作需進一步加強：在團隊協(xié)作中，雖然取得了一定的成效，但仍存在一些溝通不暢、配合不夠默契的問題。我將加強與同事之間的溝通和協(xié)作，共同為銀行的發(fā)展貢獻力量。
四、未來工作計劃
1. 加強學習：繼續(xù)深入學習銀行業(yè)務知識和相關政策法規(guī)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
2. 優(yōu)化服務：注重服務細節(jié)，提升服務質量，努力為客戶提供更加優(yōu)質、高效的'服務。
3. 拓展業(yè)務：積極參與銀行的新業(yè)務推廣活動，不斷拓展業(yè)務領域，為銀行創(chuàng)造更多的經濟效益。
4. 加強團隊協(xié)作：加強與同事之間的溝通和協(xié)作，共同為銀行的發(fā)展貢獻力量。
展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心投入到工作中去，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行大堂經理個人年終總結 4
歲月匆匆，一年的工作轉瞬即逝。作為銀行大堂經理，我深知自己肩負的責任和使命。以下是我對這一年工作的總結與反思：
一、工作回顧
1. 客戶管理：我始終堅持以客戶為中心，積極為客戶提供熱情周到的服務。通過深入了解客戶的需求和期望，我為他們提供了個性化的金融解決方案，贏得了客戶的信任和好評。
2. 業(yè)務運營：在日常工作中，我嚴格遵守銀行的各項規(guī)章制度，確保業(yè)務運營的規(guī)范性和安全性。同時，我還積極參與銀行的各項營銷活動，通過有效的推廣和宣傳，提高了網點的知名度和業(yè)務量。
3. 團隊協(xié)作：我注重與同事之間的溝通和協(xié)作，共同完成了銀行下達的各項任務指標。在團隊協(xié)作中，我積極發(fā)揮領導作用，帶領大家共同面對挑戰(zhàn)，取得了顯著的成效。
4. 自我提升：在工作中，我不斷學習新知識、新技能，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。通過參加各種培訓和學習活動，我不斷充實自己的知識儲備，為更好地服務客戶奠定了堅實的基礎。
二、工作亮點
1. 客戶滿意度高：通過不斷優(yōu)化服務流程和服務質量，我所在網點的客戶滿意度得到了顯著提升。在年終的客戶滿意度調查中，客戶對我的服務給予了高度評價。
2. 業(yè)務增長迅速：在我和同事們的共同努力下，網點的業(yè)務量實現(xiàn)了快速增長。特別是在新業(yè)務推廣方面，我們取得了顯著的成效，為銀行創(chuàng)造了更多的經濟效益。
3. 團隊協(xié)作融洽：在團隊協(xié)作中，我們注重相互尊重、相互支持，形成了良好的工作氛圍。大家齊心協(xié)力、共同奮斗，取得了令人矚目的成績。
三、存在的.不足與改進措施
1. 業(yè)務創(chuàng)新能力不足：在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在業(yè)務創(chuàng)新方面還有待加強。未來，我將更加注重市場調研和客戶需求分析，努力推出更多符合客戶需求的創(chuàng)新產品和服務。
2. 服務細節(jié)還需完善：雖然我在客戶服務方面取得了一定的成績，但仍存在一些細節(jié)上的不足。未來，我將更加注重服務細節(jié)的優(yōu)化和完善，努力為客戶提供更加貼心、周到的服務體驗。
3. 風險管理意識需加強：在業(yè)務運營過程中，我深刻認識到風險管理的重要性。未來，我將進一步加強風險防控意識的培養(yǎng)和提升，確保業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。
四、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。同時，我還將加強市場調研和客戶需求分析，努力推出更多符合客戶需求的創(chuàng)新產品和服務。在團隊協(xié)作方面，我將繼續(xù)發(fā)揮領導作用，帶領大家共同面對挑戰(zhàn)、創(chuàng)造輝煌。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠取得更加優(yōu)異的成績！
銀行大堂經理個人年終總結 5
在過去的一年里，作為銀行大堂經理，我深感責任重大，同時也收獲了諸多成長與感悟。這一年，面對復雜多變的市場環(huán)境和客戶需求的不斷提升，我始終秉持“客戶至上，服務第一”的原則，致力于為客戶提供更加優(yōu)質、高效的金融服務。
一、工作回顧
1. 客戶服務優(yōu)化：通過定期的培訓與學習，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務技巧。在日常工作中，我注重傾聽客戶的聲音，及時解決客戶在辦理業(yè)務過程中遇到的問題，客戶滿意度得到了顯著提升。
2. 業(yè)務流程優(yōu)化：針對客戶反饋較多的業(yè)務流程繁瑣問題，我積極與后臺部門溝通，推動了一系列業(yè)務流程的優(yōu)化措施，有效縮短了客戶等待時間，提高了業(yè)務辦理效率。
3. 營銷活動組織：結合節(jié)假日及重要時間節(jié)點，策劃并組織了多場客戶回饋活動，不僅增強了客戶的粘性，還成功吸引了一批新客戶，為銀行帶來了良好的業(yè)績。
4. 團隊協(xié)作與培訓：作為大堂經理，我深知團隊協(xié)作的重要性。通過定期組織內部培訓，提升了團隊成員的整體素質和服務水平，營造了積極向上的工作氛圍。
二、存在的不足與改進方向
盡管取得了一定的成績，但在實際工作中仍存在一些不足。例如，在面對突發(fā)事件時，應變能力還有待提高；在客戶關系管理方面，還需要更加深入地了解客戶的個性化需求，提供更加精準的服務。
為了改進這些不足，我計劃在新的一年里加強以下幾個方面的`工作：一是提高自己的應急處理能力，通過模擬演練等方式提升應變能力；二是加強客戶關系管理，通過定期回訪、建立客戶檔案等方式，深入了解客戶需求，提供更加個性化的服務。
三、展望未來
展望新的一年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和嚴謹?shù)膽B(tài)度投入到工作中，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平。同時，我也將積極關注市場動態(tài)，了解客戶需求的變化，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行大堂經理個人年終總結 6
轉眼間，一年的時間已經悄然流逝。作為銀行大堂經理，我深知自己肩負的責任與使命。在過去的一年里，我始終以客戶的需求為中心，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，努力為銀行創(chuàng)造更加良好的業(yè)績。
一、工作成果
1. 客戶滿意度提升：通過優(yōu)化服務流程、提高服務質量，客戶滿意度得到了顯著提升。在客戶調查中，客戶對我及團隊的服務給予了高度評價。
2. 業(yè)務拓展與增長：在保持原有客戶穩(wěn)定的基礎上，我積極開拓新市場，成功吸引了一批新客戶。同時，通過深入挖掘客戶需求，成功推動了一系列增值業(yè)務的增長。
3. 團隊協(xié)作與建設：我注重團隊建設，通過定期組織團隊活動、分享會等方式，增強了團隊凝聚力，提升了團隊成員的協(xié)作能力。
4. 風險防控與管理：在日常工作中，我始終緊繃風險防控這根弦，通過加強內部監(jiān)管、完善風險管理制度，確保了銀行資產的安全與穩(wěn)定。
二、面臨的.挑戰(zhàn)與困難
在過去的一年里，我也遇到了一些挑戰(zhàn)與困難。例如，在應對突發(fā)事件時，由于經驗不足，有時會出現(xiàn)處理不當?shù)那闆r；在業(yè)務拓展方面，面對激烈的市場競爭，有時難以找到有效的突破口。
為了克服這些困難，我計劃在新的一年里加強以下幾個方面的工作：一是加強突發(fā)事件應對能力的培訓，提高自己的應變能力；二是深入研究市場動態(tài)和競爭對手策略，找到差異化的競爭優(yōu)勢；三是加強與客戶的溝通與交流，深入了解客戶需求，提供更加精準的服務。
三、個人成長與感悟
在過去的一年里，我深刻體會到了作為一名銀行大堂經理的不易與責任。通過不斷的學習與實踐，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，還學會了如何更好地與團隊協(xié)作、如何更好地管理風險。這些經歷將成為我未來職業(yè)生涯中寶貴的財富。
展望新的一年，我將繼續(xù)保持積極向上的心態(tài)和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行大堂經理個人年終總結 7
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要。
首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質的服務。
因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導客戶。
根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的'主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題。
并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。
三、識別優(yōu)質客戶。
根據(jù)分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
四、遵守大堂經理服務標準。
及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
銀行大堂經理個人年終總結 8
隨著日趨激烈的金融市場競爭，服務是越來越受到重視，大堂經理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素質、專業(yè)技能與服務水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經理，如何用專業(yè)的服務素養(yǎng)贏得客戶的信任，正確把握客戶的心理和需求，運用恰當?shù)姆绞酱騽涌蛻�，影響客戶的決定，成為每一位大堂經理的必須課。如何做好大堂經理，我有以下幾點的感悟：
一、至真、至誠的服務理念
大堂經理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此大堂經理的一言一行，一舉一動，都是至關重要。
作為客戶來到我行，給他印象最深的其實不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。啟東農商銀行一直以“服務三農”為導向，面對的客戶文化層次各不相同，在臨柜業(yè)務中，有一大部分為低保戶、財政補貼戶，他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏，所以在平時的工作中，需要我們進行反復地宣傳，以此為他們提供更便捷的服務。
近日，為了方便地讓低保戶、財政補貼戶就近取錢，啟東農商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設了“金融便民村村通”服務點。便民服務的開通，需要我們大力地宣傳做配合。在營業(yè)廳，我們將各便民服務點，標示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務的農保戶，我們主動詢問他們的居住點，告知他們最近的便民服務點可以就近辦理業(yè)務。此舉不僅方便了廣大群眾，更為我們繁忙的業(yè)務做了分流。
服務是永恒的主題，只有通過熱心的服務，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動熱情并有效地用心執(zhí)行。唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務，也唯有真心的服務，才會讓客戶覺得安心舒適，從而認同并喜歡到農商銀行接受我們的服務。
二、專業(yè)、貼心、細致的服務方式
專業(yè)的服務姿態(tài)、專業(yè)的服務方式，會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。我們在出售自己的產品時，是不是已經把所有的細節(jié)都做到，我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。因此，親和的同時，要求大堂經理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對農商銀行推出的每一款金融產品的優(yōu)點賣點捻熟于心。
有一次在工作中，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財產品。我知道后，迅速處理完手頭的事情，上前與之進行溝通，原來該客戶對該理財產品也是知之甚少，只是聽周圍的人的說該理財產品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐心地解釋，理財產品其實有一定程度上的風險。今年央行降息，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期、五年期的`利息，而且我們是365天計息，對于要求維穩(wěn)的客戶來說，其實是不錯的選擇。在我的勸說下，該客戶放棄了購買理財產品的念頭，將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行。
今年，是啟東農商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年。很多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務。有一位客戶經常在外地出差，很多匯款業(yè)務都來不及在柜面辦理。在營業(yè)大廳，我了解到他的需求，為他辦理了網上銀行，短信銀行，向他詳細說明，因為在推廣活動中，我們的轉賬手續(xù)費是柜面的八折，而且我行暫不收取卡費、年費、短信費等等�？蛻粼谙硎鼙憬莸耐瑫r，也得到了優(yōu)惠。
另外，貼心、細致的服務，更是贏得客戶的不二法門。
營業(yè)前，檢查各項設備是否完好，查看宣傳資料、相關憑證、意見簿等是否擺放整齊，營業(yè)大廳及自助服務區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀。
營業(yè)中，細心周到服務每一位客戶�？蛻裘悦r，為其指明方向；客戶遇到困難時，施予援手；客戶不解時，耐心解釋。針對老齡客戶，存折業(yè)務較多的問題，幫他們查賬。有時，會有大批老齡客戶辦理業(yè)務，我們準備了多副老花眼鏡，方便客戶。對于有卡的客戶，帶他們到自助設備辦理，網銀轉賬等進行客戶分流；積極主動逐一向客戶詢問，并根據(jù)客戶的需
要進行引導，維持營業(yè)廳內良好的秩序。如果遇到業(yè)務旺季，大廳內客戶較多時，自制專業(yè)的業(yè)務表格，充分了解他們的業(yè)務需求，提供高效的服務。
三、耐心傾聽，堅持原則的服務策略
在日常辦理業(yè)務過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題。作為大堂經理，首先，應該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。對于客戶的投訴，我們應該認真聆聽，積極改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優(yōu)質滿意的服務。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：
1、真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2、微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發(fā)的客戶，大堂經理必須要穩(wěn)住他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案并提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3、如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以后再來辦理其他業(yè)務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理后，要認真總結，杜絕再發(fā)生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發(fā)生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什么，為什么會引起客戶的投訴，日后工作中應該注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最后，之所以會有投訴的事件發(fā)生，說明我們自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面，牢固樹立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度出發(fā)，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鉆研業(yè)務，精通業(yè)務。能夠準確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。對于難以處理的投訴，應及時向本支行領導或上級部門報告，運用團隊解決問題，尋求雙方認可的服務范圍，必要時，堅持原則。
服務是既偉大而高尚的，又是普通而平凡的，不論在何種崗位，擔任何種職務，都是在以不同的形式為客戶服務，都會得到承認與尊重。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡不是平庸，踏實并不是無能，只要干一行，愛一行，全心全意為客戶提供更好的服務，不久的將來，我們一定會取得優(yōu)異的成績。
銀行大堂經理個人年終總結 9
時光荏苒，一年的工作又將結束。回首過去的一年，我深感自己的收獲與成長，同時也不斷反思自己的不足之處。下面就是我對于自己在過去一年銀行大堂經理工作的總結。
一、工作概述
作為銀行大堂經理，我的工作主要是管理大堂業(yè)務，負責對客戶的咨詢、開戶、現(xiàn)金、匯款、存取款、理財、貸款等各種業(yè)務進行指導和支持。今年，我在這方面的工作中開創(chuàng)性地提出了“一對一”服務模式，積極調動員工的工作積極性，營造出更加熱情奮發(fā)的工作氛圍，在為客戶帶來優(yōu)質服務的同時也極大地提升了員工的綜合素質。
二、工作目標與成果
為了實現(xiàn)更好的工作績效，我在今年年初制定了一份詳細的工作計劃，根據(jù)公司的要求和市場的需求以及個人的實際情況，提出了明確的工作目標和計劃，不斷跟蹤監(jiān)督和自主改進。同時，為了更好地實現(xiàn)這些目標和計劃，我還參加了多次相關的培訓和會議，增強了自己的業(yè)務能力和專業(yè)知識。
我的工作成果主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 業(yè)務量大幅提升。在制定的.一年計劃內，我與我的團隊共完成了394筆貸款業(yè)務，總金額570萬元，較去年同期提高了40%以上，同時我們還取得了新客戶約200多位。
2. 營業(yè)額穩(wěn)步增長。我與我的團隊積極與各種商業(yè)運營單位和商家進行合作，擴大了業(yè)務范圍和客源，使銀行的營業(yè)額穩(wěn)步增長。
3. 客戶滿意度提高。通過“一對一”服務模式的應用和大力推廣，銀行大堂業(yè)務員的服務態(tài)度和運作能力得到了大幅度提升，贏得了新老客戶的好評和贊譽。此外，我們還開展了一些綠色生態(tài)銀行活動，進一步提升了銀行的品牌形象。
三、工作中的不足之處
雖然我在此年的大堂經理工作中獲得了一些成果和進步，但我的工作也存在一些不足之處。首先，在個人能力不夠的情況下，無法迅速解決一些突發(fā)問題，無法在短時間內做到快速反應。其次，我對客戶的培訓和指導還不夠到位，需要進一步完善和提高。
四、未來目標與計劃
在未來的一年里，我將進一步加強自己的個人能力和專業(yè)技能，完善自己的相關知識儲備，加強個人能力。同時，我還將繼續(xù)推廣“一對一”服務模式，進一步完善和提高自己的銀行業(yè)務知識和綜合應用能力。
五、總結
在今年的銀行大堂經理工作中，我的收獲和成長可謂豐厚。我實現(xiàn)了自己的目標，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷提高自己的以及我的團隊的綜合素質，為客戶提供了更優(yōu)質的服務。雖然我的工作中存在一些不足之處，但我會在未來的工作中積極參與有關的培訓和會議，加強自己的學習和知識儲備，不斷提高自己的業(yè)務能力和專業(yè)技能，為銀行的發(fā)展做出新的貢獻。
銀行大堂經理個人年終總結 10
本年的各項工作根本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要到達二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
一、在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
1、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的`需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子效勞渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行效勞渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。
2、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶遇到的業(yè)務問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠效勞。
3、識別優(yōu)質客戶。根據(jù)分層次效勞的原則，給予其特別關注和優(yōu)先效勞，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。
4、遵守大堂經理效勞標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的效勞，提高客戶滿意度。
二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的缺乏之處還很多，仍有以下幾方面需要改良：
1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于外表，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的時機，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的效勞態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
銀行大堂經理個人年終總結 11
時光荏苒，在大堂經理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業(yè)的應屆大學生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經理。因為我相信，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件。這些都鼓勵我努力學習專業(yè)知識，熟練掌握業(yè)務技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各級領導都對我十分關心，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習，師傅與同事也積極幫助我學習提高，還紛紛把相關專業(yè)書籍借給我。通過上網查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質變的升華。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、高效的效勞�；叵胪聜冋f，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了〞恍如昨日，而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了。
大堂經理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜xx平的上下直接影響到客戶對銀行的.信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑效勞〞，為客戶做耐心細致的講解，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶。
時間過的真快，轉眼間過去了，在時間里我們網點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊�。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結。
一、主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務〞,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在效勞禮儀上要做到熱情、大方，主動、標準。
大堂經理還應具備良好的協(xié)調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在新的征程里，我要努力學習效勞技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的效勞。
【銀行大堂經理個人年終總結】相關文章：
銀行個人大堂經理年終總結10-20
銀行大堂經理心得11-27
銀行大堂經理的年終總結06-09
銀行大堂經理年終總結01-06
銀行大堂經理年終總結06-20
銀行大堂經理的個人辭職報告09-18
銀行大堂經理個人年終總結09-14
銀行大堂經理個人述職報告08-16
銀行工作大堂經理個人總結06-12
銀行大堂經理工作個人總結03-16