物業(yè)年終總結(jié)
年底忙到飛起，偏偏這會兒領(lǐng)導(dǎo)催你交年終總結(jié)，毫無頭緒、真心崩潰!幾個小技巧：①開頭不要寫過多感慨;②盡量用“完成了”，而不是“負責”;③用一個或幾個核心事件來體現(xiàn)業(yè)績……物業(yè)年終總結(jié)一
200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園�！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)
發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)年終總結(jié)二
20xx年德美物業(yè)遵照田總經(jīng)理年初的《穩(wěn)步發(fā)展增效益，務(wù)實創(chuàng)新謀未來》暨20xx年工作部署大會上講話精神，積極貫徹落實本次會議的主要工作思想，群策群力，并在物業(yè)公司《切實制定責任目標，全面提升管理效能》 暨德美物業(yè)20xx年目標責任及工作實施方案的指引下，開拓創(chuàng)新，刻苦奉獻，朝著責任目標奮勇前進。
20xx年德美物業(yè)繼續(xù)秉承德美集團持續(xù)發(fā)展的號召，將打造“靜寧第一物業(yè)服務(wù)”作為我們的社會效益目標，緊抓持續(xù)管理、精細服務(wù)和貼心服務(wù)，全面提升物業(yè)各項服務(wù)及管理效能，使我們服務(wù)的所有小區(qū)明顯優(yōu)于同等質(zhì)量的住宅小區(qū)。為此，我們主要從以下幾個方面開展工作：
一、加強日常管理，提升服務(wù)水平
保安推行以坐崗為主的崗班制度，各個管理小區(qū)安裝同一型號的巡邏打點機，督促落實保安值班制度。嚴格控制外來人員和車輛出入，實行暢通合理的業(yè)主出行制度。為業(yè)主提供無償代收存放包裹服務(wù)，隨時提醒業(yè)主，并及時張貼包裹物品代收信息。保安對各類領(lǐng)導(dǎo)檢查、觀摩等大型活動，將培訓(xùn)內(nèi)容運用到實際工作中，實施在門口敬禮歡迎和歡送的方式體現(xiàn)我們物業(yè)管理模式。
在對外形象和展示方面，嚴格要求外著正裝，里穿保安襯衣并佩戴領(lǐng)帶，腰扎腰帶;出外巡邏，必須佩戴保安大檐帽，每周各站按照各自的需要至少進行一次保安對外形象展示和訓(xùn)練，用以提升保安內(nèi)在素質(zhì)，展示物業(yè)外在形象。
在環(huán)境及樓道衛(wèi)生清理方面：安排保潔人員對各個院落的死角和人員經(jīng)常出入地區(qū)進行清潔，特殊天氣除外，要求保潔人員對馬路牙、石材、外置桌椅、大理石涼亭臺、標識牌、垃圾桶、單元門等每天必須用抹布擦抹。加強環(huán)境衛(wèi)生清理力度，隨時對外置垃圾桶進行清理清潔。對管道井、樓頂?shù)让恳辉逻M行一次大清理，保證公共區(qū)域無垃圾。對公共設(shè)施(垃圾桶、單元門、健身器材、樓梯扶手、電梯按鍵及轎廂等)實施消毒清潔，單元門、電梯轎廂及按鍵、垃圾桶每15天進行一次消毒清潔。
對于維修方面我們做到：①維修人員在接到報修任務(wù)后，必須準確及時的對業(yè)主做出維修時間承諾。②維修人員進入業(yè)主家中之前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門，得到業(yè)主許可方能進門。③工具包要求干凈整潔，掏出的工具按照需要擺放在自帶的抹布上，以防止劃傷業(yè)主地板或者其他易損物品。④維修完成后要配合業(yè)主收拾完衛(wèi)生后得到業(yè)主許可方可離開。維修站每月對物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備和消防設(shè)施檢查一次，比如電梯、供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、各小區(qū)路燈檢查、冬季供暖系統(tǒng)，并在各站主要和重要設(shè)施設(shè)備處設(shè)置檢查記錄本。
在綠化方面：除了對濱河花園德美小區(qū)、德美花園、興美花園的綠化日常養(yǎng)護和修剪工作，從七月份起開始平整德美潤園5-9號樓的綠化用地，并栽植所有綠化苗木和院內(nèi)草坪，在八月底圓滿完成德美潤園5-9號樓的綠化栽植任務(wù);9月和10月份綠化站又完成了潤園4號樓和12號樓前后的綠化栽植任務(wù)，11月和12月份完成了所有新栽植苗木和花草的過冬搭棚工作。在此過程中，共栽植大樹480顆，綠化面積一萬兩千平方米。
但是，年初集團要求德美物業(yè)綠化站“綠化標準要求以平?jīng)鲂率兰o物業(yè)為參照尺度，在綠化上要求造型精細、美觀，打破以往僅僅維護的管理模式，要求在此基礎(chǔ)上精細化、精品化、園藝化，尤其在綠化松土和外觀造型上大力提升。”由于綠化栽植工作量的加大、綠化專業(yè)技術(shù)人員相對缺乏，導(dǎo)致綠化在精細化、精品化、園藝化方面沒有達到集團當初的預(yù)想值。
在管理方面，為了要求所有人員更好的參與管理，也為了在更長的時間內(nèi)保持較好的物業(yè)服務(wù)水準。所有三級以上管理人員從18:30到22:00每人一天輪流值班，對管理人員工作的大膽創(chuàng)新嘗試，取得很好效果。在值班期間此人全面負責各站所有事務(wù)，主要是保潔值班、保安工作巡查、維修調(diào)配等工作。輪流值班表每月編制上報，并在各個小區(qū)值班室張貼。
二、加強培訓(xùn)學習，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
每周保安堅持訓(xùn)練兩次，主要是隊列隊形訓(xùn)練，儀容儀表的要求;配發(fā)保安服裝;規(guī)范保安管理，制定各項保安管理制度，系統(tǒng)的完善保安管理，進行保安消防知識、緊急事故處理、日常事務(wù)提升等各類培訓(xùn)。每月月底進行各站保安對外形象展示PK制度，對獲得第一名的獎勵100元，對獲得倒數(shù)第一名的樂捐50元。
提升各小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理及工作方法，首先，每月要求各站保潔進行工作方法交流，學習先進工作經(jīng)驗，整體提升保潔水平，通過檢查進行工作PK;組織各站人員集體觀摩學習，從觀摩學習中不斷地改進自己、提升自己，使保潔工作有序、簡潔、輕松的開展。其次，要求有清潔經(jīng)驗的管理人員集中對保潔工作進行現(xiàn)場講解，了解各類污漬及難處理問題的解決方法，整體提升物業(yè)清潔水平。最后，各站利用例會、全員大會向所有員工傳達公司制度、企業(yè)文化，讓更多的人融入德美、體味德美。
初步轉(zhuǎn)變維修管理和人員調(diào)配，實行由物業(yè)公司主要負責人專人負責辦法，提高了維修及時性，降低一些業(yè)主維修的投訴率，增加物業(yè)口碑。對各站維修實行物管站站長負責制度，不單單由維修站擔負維修調(diào)配任務(wù)，即由站長全權(quán)負責，客服統(tǒng)計調(diào)配各自維修工作，做好維修統(tǒng)計、反饋和回訪，切實跟進維修工作。
提升綠化的專業(yè)度：學習綠化專業(yè)知識，通過綠化栽植工作，讓綠化員工對綠化苗木有一個更深的認識，同時提升苗木栽植、澆水和修剪的初步知識，為全員提升綠化技能奠定基礎(chǔ)，也為以后的綠化提升和環(huán)境造型別具一格的修剪鋪好道路。
要求管理人員制定各自的專業(yè)知識提升計劃，督促人員在專業(yè)的物業(yè)服務(wù)道路上繼續(xù)前進，但是由于管理人員對自身認識不足，加之管理經(jīng)驗缺乏，在專業(yè)知識和管理經(jīng)驗上提升還不夠，這將是我們未來一年里主要提升和改變的環(huán)節(jié)。
三、超值服務(wù)付出，提升物業(yè)服務(wù)社會效應(yīng)
隨著德美潤園一期工程的交付使用，20xx年德美物業(yè)的規(guī)模又得到了拓展，時至今日德美潤園3#-12#樓全面竣工并交付業(yè)主使用，德美物業(yè)力爭將德美潤園打造成五星之家，從各類合同解釋、陪同業(yè)主查驗房屋、交待房屋裝修注釋規(guī)定、車輛出入管理、裝修裝飾入戶跟蹤檢查、維修回訪、檔案資料歸檔等各方面提升服務(wù)等級，從細節(jié)入手，打好同業(yè)主的第一交道，給每位業(yè)主留下最好的印象，彰顯德美物業(yè)精細服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)的服務(wù)理念，也為提升物業(yè)管理水平鋪平了道路。
3月25日，在靜寧縣住建局召開的20xx年住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)暨建設(shè)工程質(zhì)量安全管理工作會議上，德美物業(yè)公司被評為靜寧縣物業(yè)管理先進單位，德美物業(yè)獲得了“物業(yè)管理優(yōu)秀單位”榮譽稱號!這是廣大靜寧父老鄉(xiāng)親、靜寧縣政府對德美物業(yè)全情付出的真切厚愛和最大的嘉獎，我們會在本次的獎勵下，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)實創(chuàng)新，帶動靜寧物業(yè)服務(wù)向前發(fā)展。
5月國際勞動節(jié)期間物業(yè)公司全體員工全程參與了德美潤園二期開盤暨德美嘉苑項目推介明星演唱會的服務(wù)，在此期間，德美花園、興美花園、濱河花園德美小區(qū)、德美潤園及德美大廈的全體管理人員熱情服務(wù)，免費為廣大客戶提供飲料、茶水及水果，物業(yè)公司全體保潔和保安人員為演唱會的會場秩序和衛(wèi)生清理辛勤付出，面向靜寧全體父老鄉(xiāng)親展示了德美物業(yè)最美的一面，也給廣大戲迷和業(yè)主送去了清涼，送去德美物業(yè)人至誠熱心。
10月在德美潤園一期工程交付使用之際，為歡迎新業(yè)主的入住，回饋靜寧父老鄉(xiāng)親對德美潤園的厚愛，特舉辦“迎國慶，慶入住”大型燈謎晚會，在燈謎晚會上物業(yè)公司抽調(diào)全體員工從謎語現(xiàn)場秩序維護、會場衛(wèi)生清理、獎品兌現(xiàn)等，在本次猜謎晚會上共出現(xiàn)一等獎4個，各獎勵自行車一輛;二等獎22個，各獎勵羽絨被一床;三等獎16個，各獎勵熱水壺一個;四等獎31個，各獎勵精品水杯一個;紀念獎若干，圓滿的完成了集團下達的各類宣傳和服務(wù)任務(wù)，并全面的向廣大業(yè)主和靜寧縣的父老鄉(xiāng)親展示了德美潤園獨特的園林風光和璀璨奪目的夜間景觀，受到了他們的.一致好評和由衷贊許。
12月1日，在靜寧縣街道辦事處召開的20xx年街道物業(yè)管理暨環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作會議上，靜寧縣德美物業(yè)有限責任公司獲得“20xx年物業(yè)管理先進單位”榮譽稱號!德美物業(yè)公司全體管理人員應(yīng)邀參加了本次會議，大會上德美物業(yè)公司代表靜寧縣全體物業(yè)做了探討性發(fā)言，并闡述了相關(guān)物業(yè)工作管理理念及經(jīng)驗。在德美，良好的精神風貌是德美物業(yè)服務(wù)的基本要求;規(guī)范的儀容儀表是德美物業(yè)形象要求;高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是德美物業(yè)服務(wù)的基本準則;工作上我們精益求精，盡我們最大的力量服務(wù)業(yè)主，用我們最熱情的誠心與業(yè)主交流，此外，我們物業(yè)管理的先進理念，有效提升了靜寧縣域人居環(huán)境，帶動了住宅小區(qū)建設(shè)和全縣城鎮(zhèn)化建設(shè)的快速健康發(fā)展，做讓業(yè)主放心的企業(yè)，打造地區(qū)一流的物業(yè)管理平臺。
四、加強創(chuàng)新改善虧損，提高物業(yè)經(jīng)濟效益
(一)車輛收費
德美花園固定停車費和臨時停車費69336元，同比上年增長6.6%;興美花園固定車位費和臨時車位費40451元，同比上年增長32.4%;濱河花園德美小區(qū)車庫租賃費和臨時車位費93202元，同比上年增長46%;德美潤園車庫租賃費和臨時車位費6800元。
(二)工程防水施工創(chuàng)收
今年防水工程完成了德美大廈、德美潤園5-9號樓的所有附屬防水工程、德美潤園10-12、15號樓及附屬的所有防水工程，德美潤園13、14號樓的基層防潮層的防水施工，共完成產(chǎn)值248.8萬元，其中人工費用68.3萬元，材料費77.7萬元，實現(xiàn)利潤102.8萬余元。
在整個施工過程中我們嚴把過程關(guān)，緊抓每一個細節(jié)，經(jīng)過實地考察使用較高品質(zhì)的防水材料，不僅保證了施工質(zhì)量，更加提升了房屋品質(zhì)，同時增加了物業(yè)服務(wù)收入，降低了物業(yè)虧損經(jīng)營數(shù)額。但是由于在施工過程中對成品的保護我們沒有做到位，導(dǎo)致出現(xiàn)了部分返工，甚至給以后的使用造成了很大影響，美尚人間地下娛樂城還有多處漏水，在維修上花去了大量的人力和財力，愿在未來的日子里各項目部和德美物業(yè)緊密配合做好防水工作，確保不漏水，不給集團帶來經(jīng)濟損失。
(三)其他創(chuàng)收
今年物業(yè)公司新引進了社區(qū)供水凈水機項目，在濱河花園德美小區(qū)和德美潤園分別安裝了一臺社區(qū)凈水機，得到集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和小區(qū)業(yè)主的一致好評，從10月份入駐小區(qū)以來，濱河花園德美小區(qū)共收取費用27390元，德美潤園7296元。
(四)經(jīng)濟效益
略
五、愛的路上我們一路同行
20xx全年物業(yè)公司全年下鄉(xiāng)11次，走訪慰問社會幫扶對象、孤寡老人、助學幫扶對象30余戶，送去糧、油、米、面、水果、被子等生活用品，并幫王發(fā)學老人過80大壽，給幫扶對象送上了快樂、幸福，讓他們不覺得自己孤獨，客觀的改變了他們的生活現(xiàn)狀，也為公司贏得了聲譽。
六、把握未來，提高集團社會口碑
20xx年我們在努力工作的基礎(chǔ)上仍有很多不足，工作不夠精細，對細節(jié)的把控不是很嚴格，考核力度不夠，對一二線員工的教育不足，綠化精品工程未能實現(xiàn)，且發(fā)生了員工安全教育問題，2016年我們物業(yè)公司全體員工將在“健全制度創(chuàng)新服務(wù)，強化流程精細管理”的要求下，努力進取、健全制度、不斷創(chuàng)新、力求精細更好的服務(wù)全體業(yè)主，真正將德美物業(yè)打造成平?jīng)龅貐^(qū)一流的物業(yè)服務(wù)公司，為集團提升社會聲譽，為社會創(chuàng)造文明財富。
物業(yè)年終總結(jié)三
XX年是深入學習貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進�，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：
一、 強化標準化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。
(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
【物業(yè)年終總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)行政年終總結(jié)03-22
物業(yè)文員年終總結(jié)02-20
物業(yè)公司保安年終總結(jié)10-26
物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)9篇12-15
2021年物業(yè)小區(qū)保安年終總結(jié)12-14
物業(yè)公司年終總結(jié)15篇12-13
物業(yè)公司客服的年終總結(jié)09-13
物業(yè)公司年終總結(jié)報告11-11