集團客戶年終總結報告
年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。小編整理了集團客戶年終總結，希望對你有所幫助。
集團客戶工作總結篇一：通信集團客戶部營銷工作總結
時光飛逝，辭舊迎新，新的一年又開始了，20xx年的工作也畫上了句號。回顧20xx年的工作歷程，作為一個在通信公司工作一年多的新手來說，一年多來使我學到了很多在本職工作運銷方面的技巧在各位領導和同事的指導和幫忙下更是對營銷工作有了進一步的認識，也更深刻的體會到做通信市場工作的堅信，更深刻地認識到作為一名運銷人員，應具備的職業(yè)道德，工作技巧的作用，回顧一年來的工作，的確有很多的東西應該好好的總結一下，讓新的一年里有更進一步的工作準備效率的提高。
作為通信公司的一名員工，我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的朝氣。在一年里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作�，F(xiàn)在我是公司集團客戶中心的一名普通員工，公司于20xx年成立集團客戶部，我從區(qū)域營銷中心再次分配加入到集團客戶部時，我對整個大客戶用戶發(fā)展和維系等方面的知識很精通，但是對于新環(huán)境、新事物、新的同事比較陌生。在領導的幫助下，我很快重新了解到集團客戶部的'性質及其大客戶市場開發(fā)和后期維護的知識。作為集團客戶部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個大客戶卡的銷售的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已基本成為一名合格的銷售人員并且也在摸索中找到了如何帶領直銷客戶經理按照公司要求完成任務的步驟。經過一段時間的磨練，我已逐步成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。
這一年來首先做了“零首付手機”活動，因為這是一個新的針對低消費群體的資費，為了更好的完成任務，我們更需自己深刻了解資費情況，更多的對客戶進行宣傳和解說，我們也親自的去各賣場去銷售，在銷售過程中雖然遇到過冷漠，但是我們們還是耐心講解給每一位客戶，讓每位客戶感受到我們公司的熱情
服務；在這些活動中，也了解了客戶的需求，在以后的營銷工作中以客戶第一，客戶至上手宗旨，服務好每一位客戶。這段時間讓我更能較為全面的了解，接觸也更多方面怕營銷工作的實質，也讓我覺得自己還缺乏很多欠缺的東西，我應該在以后的工作中對銷售相關知識加重學習，加深認識；由于自己能用心的工作，在領導的幫助下基本完成公司下達的營銷任務。
市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)
公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展只有上下統(tǒng)一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊的目標。二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。在目標確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合，要能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書箱積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
在新的一年中有了新的工作計劃，我應吸取上一年好的工作經驗在實踐中發(fā)揮作用，一是加強業(yè)務精通，增加自己對資費的熟悉，掌握各項業(yè)務流程，從而提高工作效率；二是加強內部個人間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體潛力，提高自己的應變能力、工作能力，在具體的工作中形成一個清晰的工作思路。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真對待每一項工作，搞好同事關系，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，更要加班加點完成工作，保證工作能按時完成，同時在工作中學習了很多東西，鍛煉自己。
總結一年多的工作，盡管有了一些的進步，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，還有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，努力學習公司的各項業(yè)務，真正做到一個專業(yè)的通信行業(yè)工作人員。
集團客戶工作總結篇二：
20xx年即將過去，轉眼間又要進入新的一年——20xx年，
在過去的一年中，我們***集客班，在公司領導的指導下，緊緊圍繞以“增長收入”為中心，上下一致，團結奮斗，打硬仗，求實效。新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我把一年的工作向公司領導做出匯報。
集團現(xiàn)有基本情況介紹
目前有A類集團45戶，客戶數(shù)29490戶；B類集團215
戶，客戶數(shù)2xx59戶；C類集團350戶，客戶數(shù)25535戶；待評估集團601戶，客戶數(shù)xx080戶。其中0優(yōu)惠集團客戶數(shù)6443戶，5元集團客戶數(shù)xx48戶。
集團業(yè)務發(fā)展介紹
1. 集團覆蓋率
***集團客戶覆蓋率達93.37%，市公司考核在80%以上，考核集團客戶流失率。此工作實行誰名下誰負責的原則，實時監(jiān)控。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經分無法調出最近數(shù)據(jù)。）
2. 集團中高端及雙人捆綁
通過結合市公司開展的預存話費贈加油卡活動對目標客戶短信群發(fā)、電話營銷等方式進行宣傳，對445名中高端用
戶進行了捆綁，并對不參加加油卡活動的客戶向其進行了手機終端推薦，達到了良好的效果。
信息化業(yè)務發(fā)展介紹
1. 互聯(lián)網(wǎng)專線
***專線收入達8.5305萬元，占全年目標56.33%，***現(xiàn)有專線16條，由于競爭對手資費政策和我公司專線帶寬速度等原因，上半年未成功發(fā)展，只是通過原有客戶增加帶寬，提高資費標準來增加收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
2. 短彩信收入
***短彩信收入50.2861萬元，占全年收入指標45.68%，通過發(fā)展企信通、手機報、生活氣象、校信通、G3商街、寶貝計劃等產品來提高短彩信收入。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
3. 信息化收入
***信息化收入81.xx57萬元，占全年收入指標31.06%，全區(qū)排名第22位。其中短彩信50.2861萬元、專線8.5305萬元、物聯(lián)網(wǎng)3.9309萬元、語音類信息化收入18.3685萬元，包括集團彩鈴統(tǒng)付、無線PBX、無線商話、商戶管家、***總機等。（此數(shù)據(jù)為截止到7月底，目前經分未顯示最近數(shù)據(jù)。）
下一步工作計劃
集團短彩信提升計劃
1. 增大校訊通市場
***校訊通市場共計中小學xx4家，總人數(shù)40986戶，計費人數(shù)22687戶，未計費人數(shù)18299戶。每戶每月按3元計算，預計可提升月收入5萬元�，F(xiàn)已將***學校分配到人，按地理位置將人員進行分包。現(xiàn)階段正與***市實驗小學、***市實驗二小等重點學校深入推廣。
2.深入推廣寶貝計劃
寶貝計劃的推廣州寶貝計劃存量市場約1.9W戶，有著很大的挖掘空間。現(xiàn)階段將市公司分發(fā)客戶清單進行短信群發(fā)進：晉行業(yè)務宣傳工作，和***市防疫站進行合作，在其工作地點進行了宣傳資料的擺放，定期安排客戶經理進行業(yè)務宣傳。
專線提升計劃
1.對預覆蓋單位進行專線需求挖掘
參照市公司A、B類集團***市人民法院、***市曼諾商廈、***市商務賓館、***市第一中學、***市商務局、***市技術監(jiān)督局、第二中學、工商局、***市實驗小學等預覆蓋清單。對這些單位專線項目進行跟進，妥善安排人員定期進行走訪，深度挖掘其信息化需求�，F(xiàn)階段我單位與河北加一食品有限公司及***市電力局的專線項目進入簽約階段
2.整理有專線需求企業(yè)為今后預覆蓋項目打基礎
***市寶印紡織培訓學校去年聯(lián)系過辦理集團專線業(yè)務，但由于管道問題，沒有洽談成功。針對類似集團用戶，我部門會將其進行整理。進行統(tǒng)計，為下一步預覆蓋做好準備工作。
3.在建項目重點推廣
近期我單位走訪了驛家365及陽光盛景等新建小區(qū)等單位，并對其現(xiàn)有管道預設等情況進行了解。將重點對這些新建項目進行專線及直連等業(yè)務的推廣工作。根據(jù)實際情況落實三季度指標提升。
信息化及其它重點提升項目
1. 結合公司政策全員營銷
結合市公司現(xiàn)階段20xx?2xx號 公文對專線、IMS、行業(yè)彩信報、校訊通彩信報、集團彩鈴（統(tǒng)付）等多項信息化產品 進行全員營銷，將教育手機報及交管通列入考核項。
2. “破冰”
對于“破冰行動” 的清單對公司全體員工，將其列為重點項目，充分利用市公司給予的政策結合全體員工社會關系的堅決實現(xiàn)破冰。
3. IMS營銷
對市公司現(xiàn)在開展的IMS列為重點項目進行推廣，客戶經理先期對重要AB類集團進行“手機+IMS固化+互聯(lián)網(wǎng)專線”的營銷。根據(jù)客戶需求實時推進IMS（融合通信）發(fā)展。
爭取將該項目作成***縣公司的亮點。
一年的工作即將結束了，在即將迎來的20xx年的工作還是會更加困難，越來越大的競爭壓力會給我們帶來極大的阻力，但是我會迎難而上，勇于挑戰(zhàn)自己，每一年都有自己的進步，每一年都有自己的成長。希望各位領導予以監(jiān)督指導！
20xx
***集客班 年11月xx日
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