大學生旅行社社會實踐報告

　　我是2014屆旅游管理專業(yè)的大學生，這個暑假是有史以來過得最充實的，以前的暑假都是混過去的，沒有事做，感覺時間過的好慢，而我每天也是數(shù)著數(shù)子，感覺自己好頹廢，為了改變我以往的那種狀態(tài)，我開始考慮怎樣讓自己的假期變得更加有意義，為了避免再像以往那樣無所事事的虛度時光，也為了鍛煉自己，了解導游們的真實工作，我也意識到在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。我就找了一家遵義的旅行社實習，我是學的旅游管理這個專業(yè)，可以學以致用，自己也有信心。店面雖然不是很大，但是硬件設備還是齊全的，所謂麻雀雖小五臟俱嘛，旅行社的管理也很專業(yè)每個部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級進行統(tǒng)一管理。剛剛進旅行社的時候心情十分緊張，就算自己是這個專業(yè)的，但畢竟自己是一個新人，很怕旅行社的員工排斥、嘲笑我，后來和他們接觸后 實際情況遠比我想像的簡單得多，他們是很容易相處的，而且很好說話，他們還主動的說：“你們是剛剛來的，有什么不懂的隨時可以問我們，有什么困難也可以找我們，以后我們就是同事咯!

　　據(jù)我所知道的，旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。購。娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務。出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經(jīng)營國內旅游業(yè)務。

　　我實習的單位在位于XXX的旅行社，在某處，該旅行社分為兩個部分：

　　一、經(jīng)理辦公室。

　　二、是員工辦公及接待顧客的地方(又分為接待部，計調辦公室。經(jīng)營的范圍主要是國內旅游業(yè)務，因為旅行社的規(guī)模較小，而經(jīng)營出境旅游業(yè)務的條件苛刻，如果有出境業(yè)務的都會與大的旅行社合作。

　　在旅行社里，雖然沒有工資，但還是我生活費的，更能使我干得帶勁，不、不光是生活得到了保障，做重要的是確實能學到不少專業(yè)內外的知識，能夠將自己所學的知識運用起來，也能發(fā)現(xiàn)理論知識和實踐相差好大，是否有區(qū)別，區(qū)別在什么地方。因為平時老師就說過，現(xiàn)實中的情況復雜的多，現(xiàn)在你記得帶團的步驟，在實際運用時，情況一緊張你就會手忙腳亂的。好奇心很強的我告述自己，一定要搞清楚，回去也可以和同學們交流，不然就白到旅行社實習了。 剛剛進旅行社的時候由于我什么也不懂，所以旅行社的經(jīng)理也沒有安排我做什么工作，只是讓我在一旁看、學，這樣我就跟著旅行社的員工們學了兩天，在這兩天中我看見了形形色色的，有老師，公務員，工人，學生等都來報團參加旅游，在和他們接觸，交流的過程中，使我的視野，眼界，都發(fā)生了變化，我的交際能力得到很大的提高，我也弄明白了在學習的過程中一直使我迷惑的地方，即一些表單之類的、上課的時候老師說是旅行社的秘密的那部分，后來我也慢慢熟悉了旅行社工作的流程，經(jīng)理開始讓我做一些具體的工作，首先我是在工只要負責的是接待前來詢問旅游信息的顧客，還有就是熟悉各類旅游產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求想他們推薦可以 滿足他們需求的旅游產(chǎn)品，向他們介紹夏天這個季節(jié)有那些地方可以去，什么時候去是幾便宜有實惠。后來我還在計調辦公室?guī)兔Γ�一個星期后我已經(jīng)學會了填散客組團登記表，以及旅游合同，使用傳真機等等一些基礎的辦公室工作。也能較為獨立的接聽咨詢電話，應付顧客對熱門旅游產(chǎn)品的咨詢。對于這些基礎工作上手的還算是比較快。

　　在旅行社內部實習期間，經(jīng)歷了不少人事。在這期間我發(fā)現(xiàn)了一些問題，有些客戶是要磨破嘴皮子才能說服他們購買旅行社的產(chǎn)品，但對于一些客戶(企業(yè)獎勵員工旅游)來說，其競爭主要體現(xiàn)在人際關系方面，不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關系好。只要和他們的關鍵人打好關系就行了。還有就是旅行社之間的價格競爭，比如通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游。所以，感覺到旅游行業(yè)這個市場還沒有規(guī)范化、制度化。

　　針對游客的需求，我們旅行社制定了一套符合市場營銷的工作流程路線，從顧客的需求出發(fā)，生產(chǎn)符合他們需要的旅游產(chǎn)品。

　　1。找到客戶→2。線路設計→3。詢價→4。報價→5。協(xié)商達成協(xié)議→6。簽證→7。預定→8。與地接導游接洽→9。出團→10。跟蹤→11。售后關系維護其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負責的是與顧客進行溝通，職責主要包括上述1、2、4、5、11，5個模塊。需要有良好的人際關系處理能力，以及對世界各景點的了解包括各景點的特色，各景點之間的距離等。我也明白了什么部門主要負責的是那一塊的工作，計調人員主要負責詢價、7、預定、與地接導游接洽、出團、跟蹤，5個模塊的工作。這些工作的要求對工作人員的能力特別高，不但要求對世界各地的景點都了解，如數(shù)家珍，而且對各個航空公司以及酒店有一些價格服務質量等方面的了解，這一般的人是很難面面俱到，這就需要團隊之間的合作了。再有就是要有較強的協(xié)調能力，因為要對旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導游等人員進行溝通協(xié)調工作做出及時地處理。簽證人員主要負責的是簽證這個模塊。這個要求人員要對各國的各種類型的簽證有一定的了解。因為簽證是一項非常細致而且重復性很強的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要非常的細心還有就是要有較強的耐心。

　　很有幸我能隨團參觀實習，這是一種享受，不但遍游大江南北，名山大川，游覽名勝，體味異地文化，領略自然風光，更重要的我能夠將，導游業(yè)務》關于帶團那一章節(jié)的知識實踐起來，還可以融會貫通這個流程，這個流程一直是我的弱點，平平時老師也說不要求記，但是我還是把它死記硬背下來了，帶是很快就我就忘了，畢竟這屬于操作一類的工作了，只有去親自實踐，去體驗感受，才會掌握，將就好象別人教你游泳一樣，不管別人怎么教你，你不下水去游泳，你是永遠不會的。我跟著這個有這帶團經(jīng)驗的導游，到車站去借團，手拿小旗子，肩背小喇叭;還有旅行社的標志和牌子，別著BP機，拿著大哥大;身扎大腰包，心里激動，興奮。見到游客，這位導游就來了一段生動，熱情的歡迎詞，這費了她一整晚的心思，這些我是知道的，在學校的時候我也為了寫一段與眾不同的歡迎詞費盡了心思，不過最讓人尷尬的是在導游帶領大家做游戲的時候，由于散客拼團，大家互不相識難免有些拘謹，加上都是一些成年人對我們的這些游戲不屑于一顧，他們剛剛下車有些疲倦，積極響應的并不多，讓我忽然間體味到干什么都是不容易的，在社會上打拼到處都存在著挑戰(zhàn)，然后我們就回到了賓館，這個團是三日游，我也時刻不離的跟著這個導游，在這期間，我被她的認真負責，知識雜家、專家、導游基本技能、口頭語言表達、社交能力、說話能力、組織能力所折服，是我意識到自己與她的距離、自己咋各方面所欠缺的知識，能力，我還要在社會中磨練，才能提升。這次的隨團實習這個過程里，我收獲了很多，雖然很是辛苦和勞累，但我并無怨言，因為在這個過程里我成長了許多。

　　我體會到，一、待人要真誠;二、要善于溝通;三、要有熱情和信心;四、要主動出;五、要講究條理。這樣在帶團隊的過程中游客才能從心里與你合作， 對職業(yè)的認識有所改變，三百六十行行行出狀元，在你沒有親身經(jīng)歷的時候，你是沒有任何的發(fā)言權的。誰說導游行業(yè)輕松，誰說導游行業(yè)輕浮，誰說導游行業(yè)不正規(guī)?依次類推，每個行業(yè)都有它特定的規(guī)矩和運作方式，我們更科學的改進方案。這就要求我們在將來走入工作崗位之后，必須潛心研究，真正的摸清行業(yè)的脈絡，做到干一行愛一行。

　　自己今后的路很長，我要拿什么來應對日新月異的變化，今后怎么養(yǎng)活自己，這些都不是我現(xiàn)在想的，只有通過自己努力學習，我爭分奪秒，把握一切機遇，充分利用時間，讓自己在每一分每一秒的時間里都有進步和成長培養(yǎng)自己各方面的能力，為以后的就業(yè)打下堅實的基礎這才是我應該做的，。新的學年就要開始了，我現(xiàn)在的任務就是恢復高中時學習的那種激情和斗志，努力學好自己的專業(yè)課，擴展自己的知識面，提高自己的修養(yǎng)和能力，清楚自己的壓力，明了自己面臨的挑戰(zhàn)。

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