物業(yè)的實(shí)習(xí)總結(jié)
公司簡(jiǎn)介:
武漢麗島物業(yè)管理有限公司是武漢光谷聯(lián)合股份有限公司的全資子公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)麗島物業(yè)），公司地址在武漢市洪山區(qū)珞獅南路497號(hào)，注冊(cè)資金伍佰萬(wàn)元。自2000年成立以來(lái)，公司就肩負(fù)傳遞麗島精神和成為全國(guó)知名物業(yè)管理品牌的抱負(fù)和理想，經(jīng)過(guò)公司全員努力，獲得了超常規(guī)的跳躍發(fā)展，于2005年成功取得國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是武漢市最早一批獲得一級(jí)資質(zhì)的三家公司之一，亦是唯一一家民營(yíng)一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)
公司規(guī)模
公司嚴(yán)格按照ISO9001：2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，并于2004年8月一審?fù)ㄟ^(guò)體系認(rèn)證。公司恪守“一塵不染，滴水不漏，細(xì)致周到，專(zhuān)業(yè)追求”的質(zhì)量方針，以“專(zhuān)心、愛(ài)心、舒心、貼心、安心”的“五心級(jí)”服務(wù)，受到了業(yè)主的認(rèn)可，同行的贊許和社會(huì)的歡迎。受委托管理業(yè)態(tài)包括：辦公樓、政府物業(yè)、工業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)、別墅、公寓等，先后管理項(xiàng)目數(shù)量達(dá) 49個(gè)，目前在管全委托項(xiàng)目29個(gè)，管業(yè)面積達(dá)到490萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目4個(gè)，曾顧問(wèn)項(xiàng)目9個(gè)。
公司現(xiàn)有員工1000多人，管理人員超過(guò)150人，擁有一支強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)，具有豐富的甲級(jí)寫(xiě)字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。公司管業(yè)主要代表有武漢市洪山區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓、中冶南方工程技術(shù)有限公司辦公樓、交通銀行辦公樓、光谷軟件園、湖北省公安廳大院、湖北省交警總隊(duì)辦公樓、洪山區(qū)規(guī)劃局辦公樓、武漢市青少年宮、麗島花園、東湖林語(yǔ)等。其中，武漢市洪山區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓榮獲2005年度“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào)；武漢市青少年宮綜合藝術(shù)樓榮獲2005年度“湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱(chēng)號(hào)；麗島花園榮獲2003年度“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的殊榮。
經(jīng)營(yíng)理念
麗島物業(yè)秉承“以永恒的親情求溫暖到家；以嚴(yán)密的組織求責(zé)任到人；以文化的神韻求體貼入微；以有序的規(guī)范求服務(wù)到位”的經(jīng)營(yíng)理念，鼎新革故，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，不斷進(jìn)步，持續(xù)為廣大客戶提供一流的物業(yè)管理服務(wù)。
作為武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、武漢市洪山區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，麗島物業(yè)始終堅(jiān)持以誠(chéng)示人，以真待人，以信得人，致力于為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2003年11月，在第五屆中國(guó)住交會(huì)上，麗島物業(yè)被評(píng)為“中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理公司二十強(qiáng)”，公司總經(jīng)理陳同舉2006年獲得第三屆武漢地區(qū)創(chuàng)名牌十大優(yōu)秀人物，麗島物業(yè)獲得2007年度武漢市物業(yè)管理行業(yè)最具綜合實(shí)力獎(jiǎng)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1.業(yè)主家的裝修巡檢（提醒業(yè)主裝修前要辦理裝修協(xié)議，提交裝修圖紙和裝修公司的資質(zhì)證復(fù)印件，辦理裝修工人的出入許可證件；提醒業(yè)主涉及衛(wèi)生間的裝修不能破壞防水層，不要隨便更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，裝修材料木材料多的做相應(yīng)的白蟻預(yù)防處理。日常監(jiān)管注意防火責(zé)任，裝修時(shí)為減少擾民需按規(guī)定時(shí)間開(kāi)工和清場(chǎng)，裝修垃圾不得堆放在生活垃圾點(diǎn)、綠化帶或公共設(shè)施，及時(shí)清運(yùn)；裝修完工后進(jìn)行竣工驗(yàn)收，檢查有無(wú)破壞房屋主體，不能擅自改水表、電表、燃?xì)獗�，有無(wú)違章加建。）
2.水費(fèi),物業(yè)費(fèi)單子送到業(yè)主家（業(yè)主對(duì)其有疑問(wèn)時(shí)需對(duì)業(yè)主進(jìn)行解惑，對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，在其有問(wèn)題時(shí)要記錄匯報(bào)，回訪。其中對(duì)物業(yè)費(fèi)要電話通知催繳記錄業(yè)主提的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查解決，不能處理的事要上報(bào)。）
3.對(duì)各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼(要與其區(qū)域的`保潔提醒其不能撕的時(shí)間，要及時(shí)把沒(méi)用的，過(guò)時(shí)的撕掉。)
4.對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理（要記錄，去查看證實(shí)，回報(bào)給前臺(tái)，提醒前臺(tái)及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，之后要回訪詢問(wèn)業(yè)主其情況。）
5.區(qū)域內(nèi)的巡視（公共區(qū)域的清潔情況記錄反映給保潔員，設(shè)施設(shè)備的損壞情況的記錄與反映，道路損壞情況的記錄與反映，綠化的情況記錄與反映，在他們維護(hù)后再記錄與反映。）
6.檔案的整理與分類(lèi)（a.電子檔的書(shū)錄與整理 b.紙質(zhì)檔的整理分類(lèi)C.賬目的核對(duì)與整理）
7.2012年7月份四區(qū)的驗(yàn)房（1）詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量，包括門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位有無(wú)開(kāi)裂現(xiàn)象；（陽(yáng)臺(tái)裂縫危險(xiǎn)大）
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