精選工作實習(xí)總結(jié)4篇
光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。可是怎樣寫工作總結(jié)才能出彩呢？下面是小編為大家整理的工作實習(xí)總結(jié)4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作實習(xí)總結(jié) 篇1
還記得來頂崗實習(xí)前，對青春、對教師職業(yè)許下的諾言：“擁抱吧，我的頂崗實習(xí)，我愿將我最赤誠的心播撒在這片家鄉(xiāng)的土地”，如今卻轉(zhuǎn)眼間要對頂崗實習(xí)說再見了。面對著曾經(jīng)的誓言，我想說“我走過，我努力，我無悔”。因為在這里我的課堂教學(xué)技能得到不斷的提升。
備課技能。很榮幸，我被分到和一位很負(fù)責(zé)任的老師實習(xí)。初來南宮實驗中學(xué)，王老師就講本學(xué)期的全部備課教案給我，讓我從整體結(jié)構(gòu)把握本書，不敢有絲毫怠慢，經(jīng)過一個星期完成了本學(xué)期備課。接著最主要的就是我對本書的課時備課。在這個過程中我學(xué)習(xí)到
�。�1）教師備課必須認(rèn)真研讀歷史課程標(biāo)準(zhǔn)。歷史課程標(biāo)準(zhǔn)對歷史課程的性質(zhì)、任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容和實施原則都有明確的闡述，認(rèn)真研讀此，有利于歷史教學(xué)的順利開展，而且針對學(xué)生考試復(fù)習(xí)會有明確目的性。
�。�2）認(rèn)真分析學(xué)生情況。了解學(xué)生能夠?qū)Ρ究频恼莆粘潭�，哪些知識對于學(xué)生是難點，哪些對于學(xué)生來說是易懂知識；再者還要知道學(xué)生對何種事物感興趣，將學(xué)生的感興趣點與課堂知識相互銜接，做到吸引學(xué)生。
�。�3）合理使用多媒體。多媒體的使用要恰當(dāng)，切忌將全部知識打在多媒體上，變成為學(xué)生“讀知識”。
導(dǎo)入技能。導(dǎo)入新課是一節(jié)課的啟動環(huán)節(jié)，特別要注意抓住學(xué)生的年齡特點以創(chuàng)設(shè)情境，引起學(xué)生興趣。七年級的學(xué)生第一次全面了解中國的歷史，而且好奇心強，所以抓住這個特點可較多的采用多媒體圖片導(dǎo)入法、視頻導(dǎo)入法、故事導(dǎo)入法、問題互動法等等。“良好的開端是成功的一半”，所以我認(rèn)為導(dǎo)入新課能夠吸引學(xué)生在整節(jié)課中非常重要。
提問技能。精彩的提問再次喚起學(xué)生求知欲。我認(rèn)為提問不僅包括教師提問學(xué)生還應(yīng)該包括學(xué)生之間的提問。需要注意的是
�。�1）教師提問要注意條理性，而且對待不同的同學(xué)提問難易程度要有差別，不應(yīng)該對成績相對靠后的學(xué)生提問太難的題目，將其“一棍子打死”，也就是說打擊學(xué)生的積極性。
�。�2）為進(jìn)一步開發(fā)學(xué)生智力，善于動腦筋，教師應(yīng)該多問一些“為什么”“怎么辦”。
�。�3）對于學(xué)生之間的提問，在復(fù)習(xí)課小組之間知識競答中非常有效。
講解技能。對于縣鄉(xiāng)級中學(xué)學(xué)生接觸外界事物較少、閱讀課外讀物較少等，所以教師的講解是課堂不可或缺、非常重要的環(huán)節(jié)。教師教學(xué)語言的生動親切以及教學(xué)內(nèi)容的生動性尤為重要。在講解《君主集權(quán)的強化》中我采用清朝人的辮子的演變導(dǎo)入本堂課，激發(fā)學(xué)生的興趣。緊接著引入清朝的歷史。層層深入本課。
課堂組織技能。中學(xué)生好動，45分鐘內(nèi)如果不采取任何方法吸引他們，那么他們就會很快分散注意力，為外界所影響。所以為讓課堂有效進(jìn)行我們必須采取一定方法。
（1）剛開始時，教師要在本班級內(nèi)樹立威信，否則等學(xué)生對教師的新鮮期過后課堂上會擾亂課堂秩序，導(dǎo)致課堂無法正常進(jìn)行。
�。�2）集中學(xué)生注意力。一次課堂上正在進(jìn)行多媒體軟件安裝，但是學(xué)生馬上第一次月考，必須復(fù)習(xí)。所以我讓學(xué)生背對過來坐，我站到教室后邊提問學(xué)生，學(xué)生一起回答，使整堂課有序進(jìn)行。
反思技能。每一課，每一單元過后都應(yīng)該有一個反思總結(jié)，這樣會使我們的教學(xué)成長更快。反思總結(jié)包括對教師教態(tài)尤其是站姿、口頭語、課堂趣味性、課堂完整性等等，總結(jié)過去是對未來最大的進(jìn)步。
半年過程中我的各項教學(xué)技能得到極大的提高，感謝王老師對我的指導(dǎo)以及學(xué)生與我的積極配合。頂崗實習(xí)的教學(xué)技能將使我以后教學(xué)工作更加順利的展開。最后仍以“我走過，我努力，我無悔”。
工作實習(xí)總結(jié) 篇2
通過一周的實習(xí)，感到本身發(fā)展了許多，主要在以下四個方面有不少的提高：職業(yè)素養(yǎng)、電話販賣、陌生拜訪、光陰調(diào)整，以下做詳細(xì)總結(jié)：
一、職業(yè)素養(yǎng)
1、衣著言行
每天穿西裝、打領(lǐng)帶，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范，尤其是對付我們這樣的辦事型企業(yè)，著正裝能讓我們產(chǎn)生一種“風(fēng)雅辦事”的心理，形成一種心理暗示。
2、辦事的心態(tài)
每天上班摒擋桌面、擦擦桌椅，放工時拖地，既能賡續(xù)在我心里強化“辦事”的觀點，又讓我賡續(xù)的將本身“歸零”，從細(xì)處動手。在此事中，也裸露出了我服務(wù)粗線條的搭檔。
3、學(xué)習(xí)的才能
這些天，不停在看《一分鐘販賣》，將書中所講與本身的實際閱歷相結(jié)合，感到獲益許多，販賣的目的、溝通的方法、販賣前中后所應(yīng)注意的問題，都讓我受益匪淺。
二、電話販賣
1、電話販賣的最終目的是約見。
2、感到電話販賣的最大難度照樣在于如何在短光陰內(nèi)吸引別人注意、引起興趣。
3、話術(shù)，也是我要辦理的一個問題。
4、如何提問，把別人引入到我的販賣目的上去，尤其是在別人不太樂意接收這種推銷電話時。
總結(jié)我這段光陰電話販賣中呈現(xiàn)的問題，主要集中在：
1、電話一開始就喜歡裸露我打電話的目的，一上來便是直接介紹公司和個人，結(jié)果屢遭回絕。
2、沒有在開始時爭取別人給予光陰的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不樂意繼承聽下去。
3、興奮點的調(diào)節(jié)。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最后一天才稍微有些感到，如何把本身調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個要進(jìn)步的地方。
三、陌生拜訪
周五是我人生的第一次陌生拜訪，感到本身這次最大的問題便是：前期籌備工作不夠以及經(jīng)驗的短缺。
1、籌備工作不夠，表現(xiàn)在對我們海點自身的認(rèn)識上沒有到達(dá)一個高度，導(dǎo)致客戶提問時不能很快依據(jù)情形實時精確作答，同時，還表現(xiàn)在對客戶反應(yīng)的一種估計不夠，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)計。還有，便是對路線的斟酌不周，導(dǎo)致中間呈現(xiàn)了許多的毛病，結(jié)果耽誤了與客戶見面的光陰。
2、經(jīng)驗的短缺，主要表現(xiàn)在一些禮儀的斟酌不周上，如忘記同別人互換名片，敲門的高度上等。
四、光陰的調(diào)整
主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種光陰支配，如何均衡，如何讓本身在工作時達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時又能保持生活的開心以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在賡續(xù)的學(xué)習(xí)與思考中。
“今日事，今日畢”，是我這一周工作在光陰方面最大的體會。
總結(jié)一下，感到最緊張的照樣一種“工作的態(tài)度”。要賡續(xù)的本身“歸零”，調(diào)劑心態(tài)，樂意從細(xì)微之事賡續(xù)發(fā)展，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，賡續(xù)總結(jié)、歸納、發(fā)展!
最后，要感謝先生和路先生，還有楊先生、李先生這一周對我的關(guān)切與贊助，希望我們以后高興共事，互助開心!
工作實習(xí)總結(jié) 篇3
實習(xí)對于我來說是很陌生的字眼，因為我十幾年的學(xué)生生涯沒有經(jīng)歷過實習(xí);這是第一次真正意義上的實習(xí)，它全面的檢驗了我各方面的能力：學(xué)習(xí)、心里、身體、思想以及生活等等。就如同是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)到的理論知識用到實習(xí)中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在;所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的三個月實習(xí)期結(jié)束了，在這三個月時間里我有了很大的收獲。不僅僅是學(xué)習(xí)上的、還有生活上以及思想上的收獲。
經(jīng)過這三個月的實習(xí)，使我更多地掌握了關(guān)于裝飾方面的知識。理論與實際是緊密相連的，而這次實習(xí)讓我很好的了解到實際操作能力、將理論知識全面的融匯于工作實習(xí)，我更好的在實際工作中得到了鍛煉。
6月2日來到了公司開始了我的實習(xí)生活。剛來公司的時候、在項目管理部的幫助下，我熟悉并熟練地運用了WORD和EXCEL軟件。
7月17日我來到了莊園項目部，開始了我在工地的實習(xí)鍛煉生活。剛來工地的時候、孫江泉工長對于我的教導(dǎo)和幫助，讓我收獲很多。從工地上的每一個施工流程開始、一步步地耐心講解著。
從測量放線的方法、吊筋的做法、邊龍骨的固定、輕鋼龍骨的安裝、到地面的基層和貼磚以及墻面的找平等等，我現(xiàn)在已經(jīng)熟練地掌握了這些施工流程。在現(xiàn)場、我和工人師傅們積極溝通，從他們身上、我學(xué)到了很多關(guān)于施工的經(jīng)驗以及吃苦耐勞的精神。在現(xiàn)場，我還見到了以前只有在課本中才能看到的那些施工工具，比如吊棚、型材切割機(jī)、沖擊電鉆等等，了解了它們的工作程序及原理。
我知道我還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的知識、也有很多需要改善的東西，比如對理論知識掌握不夠扎實，例如水泥砂漿基層做完到壓光所需要的時間、壓光的次數(shù)以及墻面的找平等等，這些概念都比較模糊，實習(xí)時用到了才知道自己學(xué)的不夠透徹。針對這些問題、解決辦法就是在以后的學(xué)習(xí)中做到扎實掌握、不死記硬背，做到靈活運用、爭取做到一步一個腳印，與實習(xí)相吻合。
實習(xí)的實質(zhì)就是畢業(yè)前的模擬演練，在即將走向社會，踏上工作崗位之即、這樣的磨礪很重要。希望人生能由此延展開來，真正使所學(xué)所想有用武之地。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個難得的好機(jī)會，我一定會努力做好自己的工作的！
工作實習(xí)總結(jié) 篇4
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實習(xí)時間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實習(xí)的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號
實習(xí)的地點：XX物流信息科技有限公司
實習(xí)的目的：了解長沙的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊精神同時將理論與實踐有機(jī)的結(jié)合，并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀;營造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團(tuán)隊
培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!
二、實習(xí)的過程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的`鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實習(xí)的收獲
1、實習(xí)的心得
其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當(dāng)然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會一下對方的感受。
在這次實習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ�是必要的。
2、客服中存在的問題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實習(xí)的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機(jī)會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識到了很多同事，也體會到了團(tuán)隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。
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