副主任工作述職報(bào)告
2014年即將結(jié)束，這也是本屆任期的最后一年。在過(guò)去的一年里，我始終保持著“站好最后一班崗”的思想，踏踏實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的在本崗位上默默工作，很好地完成了2014年的本職崗位工作，并取得較好的成績(jī)。今年運(yùn)輸中心的經(jīng)濟(jì)收益比2012年有所提高，這一成績(jī)的取得除了有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持、有運(yùn)輸中心職工的努力，同時(shí)也有本人付出的辛勤汗水和辛苦勞動(dòng)�，F(xiàn)就本人一年來(lái)所做的工作情況向全體職工作一匯報(bào)，請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工給予真誠(chéng)的評(píng)價(jià)。
1、完成了日常班車(chē)調(diào)度工作：
本人工作崗位職責(zé)的核心就是做好車(chē)輛調(diào)度工作。在2014年中，經(jīng)過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)，日常班車(chē)任務(wù)可以說(shuō)完成的還是較為圓滿。每天的近70趟次的班車(chē)在每天的安排中，經(jīng)過(guò)職工的認(rèn)真執(zhí)行，使得一年來(lái)運(yùn)行的班車(chē)基本上滿足了職工上下班和學(xué)生兩校區(qū)上課的乘車(chē)需要。為了確保學(xué)生的出行需求，同時(shí)還要考慮運(yùn)行成本的節(jié)約，我在編制班車(chē)時(shí)間表時(shí)結(jié)合以往的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行了精心策劃，即滿足了學(xué)生的乘車(chē)，也達(dá)到了節(jié)約成本的目的。例如今年國(guó)慶“十一”班車(chē)時(shí)間表的編排，雖然車(chē)次比以前的車(chē)次減少，但運(yùn)行的時(shí)間更加合理。運(yùn)行結(jié)果是節(jié)約了人力、物力和財(cái)力，又沒(méi)有影響學(xué)生的出行。由此看來(lái)，在班車(chē)運(yùn)行的時(shí)間上多多研究，還是有很多的文章可做。日常班車(chē)的運(yùn)行是中心的長(zhǎng)期工作任務(wù)，因此班車(chē)時(shí)間的設(shè)置是車(chē)輛調(diào)度工作的重點(diǎn)任務(wù)。
2、完成了多起大型活動(dòng)用車(chē)任務(wù)：
運(yùn)輸工作中經(jīng)常遇到各種大型活動(dòng)需要車(chē)輛給予保障，在承接這種大型活動(dòng)用車(chē)時(shí)，車(chē)輛調(diào)度就要即要考慮保證班車(chē)的正常運(yùn)行，還能完成大型活動(dòng)的用車(chē)需求，這是考驗(yàn)一個(gè)車(chē)輛調(diào)度水平的時(shí)候。今年這樣的活動(dòng)也遇到不少。比如：每年一次的新生報(bào)到迎接工作。由于今年運(yùn)輸中心車(chē)輛比往年少了兩輛，給迎新工作帶來(lái)了很大的壓力。但工作還是要做。為了做好此項(xiàng)工作，本人對(duì)迎新工作的車(chē)輛進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的研究，首先還是要保障班車(chē)的正常運(yùn)行，讓職工可以正常上下班，同時(shí)抽出最大的運(yùn)力再加上聯(lián)系外租車(chē)輛共同完成迎新工作任務(wù)。在迎新工作中我們還制定了備用方案，靈活調(diào)整車(chē)輛，滿足迎新用車(chē)，這樣也減少不必要的浪費(fèi)。如高鐵車(chē)站新生增多，車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，我們便及時(shí)起動(dòng)備用方案，從徐州站調(diào)動(dòng)外租車(chē)輛增加高鐵站，很快就解決了高鐵站的迎新壓力。新生軍訓(xùn)需用車(chē)接部隊(duì)官兵，要求最好還要帶有中國(guó)礦業(yè)大學(xué)字樣的車(chē)輛。為了學(xué)校的榮譽(yù)，我又進(jìn)行了精細(xì)計(jì)劃，合理調(diào)整車(chē)輛，讓班車(chē)正常運(yùn)行。即使車(chē)輛不夠用，不惜多跑幾趟空車(chē)，也要保證班車(chē)正點(diǎn)有車(chē)運(yùn)行。同時(shí)也調(diào)出足夠的'車(chē)輛接回了部隊(duì)官兵。象類(lèi)似這樣的活動(dòng)還有很多，我都盡最大的努力完成好每一個(gè)活動(dòng)的用車(chē)任務(wù)。當(dāng)然，也有一些活動(dòng)由于車(chē)輛過(guò)少無(wú)法滿足學(xué)生的要求。例如今年的學(xué)生表彰大會(huì)正好與學(xué)工處用車(chē)發(fā)生沖突，無(wú)法滿足各學(xué)院的用車(chē)需求。
3、努力完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是運(yùn)輸中心的生存基礎(chǔ)，完不成任務(wù)將影響職工的經(jīng)濟(jì)收入，也影響中心的發(fā)展，這是做為中心管理工作的壓力所在。中心收入主要是靠車(chē)輛運(yùn)行來(lái)完成。由此多接任務(wù)才是完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵。為了多接任務(wù)，本人的手機(jī)電話是24小時(shí)開(kāi)通。不論早晚，不論是正常上班還是法定休息日，有了要車(chē)需求，只要車(chē)輛能調(diào)整過(guò)來(lái)，我都會(huì)積極的承接下來(lái)，再動(dòng)腦筋調(diào)整班車(chē)，把接來(lái)的要車(chē)任務(wù)盡最大可能滿足用戶要求。今年的用車(chē)除班車(chē)外其他用車(chē)有學(xué)生實(shí)習(xí)用車(chē)、校友會(huì)用車(chē)、會(huì)議用車(chē)、大型活動(dòng)用車(chē)等等。特別是市內(nèi)一些學(xué)校，由于他們的車(chē)隊(duì)大客車(chē)都在減少，要車(chē)出現(xiàn)了不便，一些兄弟院校也找到我要車(chē)(這里也不排除個(gè)人的關(guān)系起到一定的作用)，這也給我們中心帶來(lái)了一些經(jīng)濟(jì)收入。如師范大學(xué)離退休處今年的體檢工作就是聯(lián)系了我中心的車(chē)輛完成的，共用了十四天。他們還有其他的用車(chē)任務(wù)也和我聯(lián)系今后還要繼續(xù)用我們的車(chē)輛。再有醫(yī)藥中專(zhuān)的學(xué)生實(shí)習(xí)用車(chē)也與我聯(lián)系，共用8周，為我中心也增加了一些收入。這些院校對(duì)我們的服務(wù)都給予了滿意的肯定，這也是我們中心可以開(kāi)辟的一個(gè)市場(chǎng)。只要我們的運(yùn)費(fèi)合理，服務(wù)到位，他們是愿意用我們車(chē)輛的。2014年運(yùn)輸中心的經(jīng)濟(jì)收益比2012年有所提高，這一成績(jī)的取得是與在座的各位通力合作分不開(kāi)的。與此同時(shí)，在2014年我也對(duì)經(jīng)濟(jì)收益加強(qiáng)了關(guān)注。每月都要督促財(cái)會(huì)核算人員及時(shí)回收車(chē)費(fèi)，確保中心經(jīng)費(fèi)正常良性運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)回收車(chē)費(fèi)有困難的，我就提醒宋主任與用車(chē)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解情況協(xié)商解決辦法。通過(guò)這樣的督促和提醒也使中心的車(chē)費(fèi)回收加快，保證了中心職工工資按時(shí)發(fā)放。
4、完成了工資結(jié)構(gòu)調(diào)整工作：
工資結(jié)構(gòu)調(diào)整工作是本年度中的一項(xiàng)重要工作，它關(guān)系到每一個(gè)職工的切身利益。為了能夠做好此項(xiàng)工作，本人也提前做了一些調(diào)研工作。利用省運(yùn)專(zhuān)會(huì)的交流平臺(tái)向南京大學(xué)、南京航空航天大學(xué)和蘇州大學(xué)等高校進(jìn)行了咨詢、調(diào)研。經(jīng)過(guò)調(diào)研又同班子成員和中心核算人員進(jìn)行計(jì)算、測(cè)算、對(duì)比各種數(shù)據(jù)，同時(shí)還要尊照集團(tuán)不減少職工收入的精神要求，提出了體現(xiàn)行業(yè)工種特殊性的工資結(jié)構(gòu)方案。這一方案已得到集團(tuán)的同意，方案將從2014年開(kāi)始執(zhí)行。對(duì)于社會(huì)用工人員的工資分配，由于許多政策不能統(tǒng)一，我們也做了認(rèn)真的研究。本著激勵(lì)聘用人員積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，經(jīng)過(guò)仔細(xì)核算，認(rèn)真反復(fù)對(duì)比，又在集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，在原來(lái)分配方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行了細(xì)化調(diào)整，進(jìn)一步完善，使的聘用人員的工資分配方案更加體現(xiàn)出了按勞分配、多勞多得的精神。兩種方案在執(zhí)行過(guò)程中還會(huì)需要不斷的修整和完善，要使方案能夠真正起到激勵(lì)職工積極性，形成體現(xiàn)多勞多得、合情合理的分配制度。
5、投入使用GPS、監(jiān)控設(shè)備，提高管理效率：
利用高科技進(jìn)行管理是提高工作效率的有效手段。2014年中心投入使用了GPS車(chē)輛跟蹤定位、全球眼攝像頭和車(chē)載攝像等科技設(shè)備。這些設(shè)備的投入，使得管理效率得到明顯提高。有了這些設(shè)備可以做到隨時(shí)查看車(chē)輛所在位置，便于了解車(chē)輛是否能夠準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各個(gè)車(chē)站位置，確保各個(gè)車(chē)次發(fā)車(chē)準(zhǔn)時(shí)。特別是重點(diǎn)時(shí)間段的監(jiān)控，如上下班時(shí)間和晚上班車(chē)運(yùn)行時(shí)間，同時(shí)還可提示駕駛員準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)。通過(guò)GPS對(duì)跑長(zhǎng)途的車(chē)輛進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)掌握跑長(zhǎng)途的車(chē)輛運(yùn)行情況，并可及時(shí)給予提示。比如外出的車(chē)輛行駛方向是否正確可及時(shí)提醒駕駛員少走錯(cuò)路。另外通過(guò)全球眼攝像頭可以及時(shí)了解到車(chē)站候車(chē)師生的人員多少，便于及時(shí)調(diào)整車(chē)輛，緩解乘車(chē)壓力。車(chē)載攝像還起到了幫助我們?cè)谟型对V調(diào)查過(guò)程中為職工澄清事實(shí)的作用。觀查監(jiān)控設(shè)備是本人每天上班后首先要打開(kāi)電腦做的一項(xiàng)工作，在監(jiān)控時(shí)還可及時(shí)準(zhǔn)確反饋乘車(chē)人咨詢車(chē)輛何時(shí)能夠到位的問(wèn)題。但在每天的操作監(jiān)控中增加了本人的更多精力。因?yàn)橛辛吮O(jiān)控設(shè)備，每天不僅在辦公室進(jìn)行監(jiān)控，回到家中有了情況還要用家中電腦查看運(yùn)行情況，特別是晚上查看班車(chē)運(yùn)行情況是經(jīng)常的事情，使得家中的電話上網(wǎng)費(fèi)這兩個(gè)月都成翻倍增加。總之，使用科技設(shè)備應(yīng)用到工作中是提升管理水平的發(fā)展趨勢(shì)。
6、服務(wù)質(zhì)量投訴的處理工作：
做服務(wù)工作難免會(huì)遇到服務(wù)對(duì)象的投訴。對(duì)于投訴的處理本人是采取語(yǔ)言要文明，語(yǔ)氣要溫柔，先要平息投訴人的火氣，再向投訴人表達(dá)抱歉之意。完后抓緊時(shí)間利用投入的科技設(shè)備進(jìn)行了解情況，通過(guò)對(duì)車(chē)輛的實(shí)際情況有所了解后，再將情況反饋給投訴人，懇請(qǐng)投訴人能夠相互理解，這樣來(lái)化解問(wèn)題。同時(shí)將情況通報(bào)主任，再由主任做進(jìn)一步了解，需要對(duì)駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育的就對(duì)駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，同時(shí)還要提醒其他駕駛?cè)藛T也要注意這一問(wèn)題，避免再有現(xiàn)樣情況發(fā)生。2014年對(duì)運(yùn)輸中心的班車(chē)投訴還不是很多，這也是我們能在第一時(shí)間及時(shí)處理，及時(shí)反饋的結(jié)果。當(dāng)然，還有一些投訴是直接反映到學(xué)校的，針對(duì)這種投訴，我們中心班子也是認(rèn)真對(duì)待，分析原因，查找問(wèn)題，誠(chéng)懇回復(fù)。盡最大努力把影響降到最低。今年我們做了兩次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，結(jié)果還是令人滿意的。這項(xiàng)工作今后還要繼續(xù)做的更好。
7、遺失物品的認(rèn)領(lǐng)工作：
遺失在班車(chē)上的物品歸還失主的事，現(xiàn)在已成為本人工作中的常態(tài)工作。物品丟失在班車(chē)上的事經(jīng)常發(fā)生，丟失、遺忘在班車(chē)上的物品各種各樣，有校園卡、有錢(qián)包、也有手機(jī)、還有書(shū)包、衣服等等。有本科生的、有研究生的，還有外國(guó)留學(xué)生的。這些丟失、遺忘的物品由駕駛員撿到后交到本人這里，我再根據(jù)物品上的作息查找失主學(xué)院的學(xué)工辦，再讓學(xué)院學(xué)工辦通知失主本人來(lái)中心領(lǐng)取。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但詢找信息、查找單位、再與失主本人聯(lián)系，這一過(guò)程最少的也要打上兩個(gè)電話，有的多時(shí)要打上五、六個(gè)才能找到失主。盡管消耗了本人的不少時(shí)間和精力，也帶來(lái)很多的麻煩。但當(dāng)失主拿到丟失的物品非常感激的時(shí)候，又感覺(jué)這也是我們應(yīng)當(dāng)做的事情，雖然麻煩些但也是值得的。我們?yōu)榱朔奖闶е黝I(lǐng)取丟失的物品，我們聯(lián)系到失主后就通知失主在什么地方、什么時(shí)間等哪趟班車(chē)，讓駕駛員將物品帶過(guò)去領(lǐng)取。最近我們又與學(xué)生志愿者合作，由學(xué)生志愿者在南湖駕駛員休息室開(kāi)展定時(shí)認(rèn)領(lǐng)失物�？雌饋�(lái)是件小事，但從小事上可以給運(yùn)輸中心帶來(lái)大的社會(huì)效益，可以贏得好的口碑。
8、班子的合作與協(xié)助工作：
2014年是本屆中心班子管理中心工作的第二年，也是本屆任期的最后一年。自宋主任來(lái)到中心后，我們的班子是一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的班子。宋主任有主動(dòng)的工作態(tài)度，謙虛好學(xué)的精神。為了運(yùn)輸中心的正常、健康的發(fā)展，我們經(jīng)常在一起研究工作、分析情況，提出新的思路。現(xiàn)在運(yùn)輸中心的工作環(huán)境和工作條件都有了很大的改觀。特別是遇到工作上的問(wèn)題和難題時(shí)，我們就會(huì)座在一起共同研究、想出辦法加以解決。同時(shí)在工作中本人積極協(xié)助宋主任工作，為宋主任盡快掌握和熟悉運(yùn)輸中心的各項(xiàng)工作本人也從不保守，主動(dòng)配合。中心班子有了團(tuán)結(jié)合作的工作狀態(tài)，才會(huì)帶來(lái)中心的發(fā)展。2014年中心能夠取得較好的經(jīng)濟(jì)收益也是班子團(tuán)結(jié)一致，相互支持，合力協(xié)作的結(jié)果。
9、安全生產(chǎn)工作：
安全工作是運(yùn)輸中心的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。它關(guān)系到人的生命、經(jīng)濟(jì)的收益、設(shè)備的安全。因此，抓好安全工作是運(yùn)輸管理工作中不可忽視的一項(xiàng)重中之重的工作內(nèi)容。這項(xiàng)工作除了主任要常抓不懈，做為調(diào)度也要經(jīng)常提醒駕駛員安全運(yùn)輸。為做到這一點(diǎn)，本人采取在駕駛員派車(chē)單上進(jìn)行登載宣傳安全行車(chē)的教育材料，供駕駛員在車(chē)輛停駛的空隙時(shí)學(xué)習(xí)。有什么需要駕駛員注意的事情就在派車(chē)單上寫(xiě)出安全的提示，以示駕駛員注意安全生產(chǎn)。方法雖然簡(jiǎn)單，但對(duì)于班車(chē)駕駛員難以集中學(xué)習(xí)這種特殊情況也是一個(gè)有效的教育方法，也可以起到一定的安全教育作用。
10、完成集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)審工作：
服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基本條件，沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)就沒(méi)有企業(yè)的生存空間和發(fā)展前途，抓好服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)工作的基本要求。在本年度內(nèi)為了抓好服務(wù)質(zhì)量工作，集團(tuán)組織了兩次ISO9000質(zhì)量管理內(nèi)審工作。本人根據(jù)集團(tuán)安排對(duì)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部和質(zhì)量管理部分別進(jìn)行了審查。審查前期按照內(nèi)審工作要求與同組審核員對(duì)被審單位認(rèn)真制定內(nèi)審檢查表，在檢查中按照內(nèi)審檢查內(nèi)容逐一檢查。在檢查別人的時(shí)候?qū)嶋H上也是向別人學(xué)習(xí)的一個(gè)好的機(jī)會(huì)。通過(guò)兩次內(nèi)審，我看到了別人的管理水平，同時(shí)也看到本單位的一些差距，這些差距應(yīng)當(dāng)是我們?cè)诮窈蠊ぷ髦袘?yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真思考的。我們的服務(wù)質(zhì)量是否能夠做好與質(zhì)量管理有很大的關(guān)系。不能認(rèn)真貫徹質(zhì)量管理操作規(guī)程，就很難保證服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有好的服務(wù)質(zhì)量就很難提高經(jīng)濟(jì)效益。這是從事服務(wù)工作的一條基本定律。因此，中心今后還要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，讓服務(wù)更到位，讓客戶更滿意，讓效益更提高。
11、其他工作：
在2014年還完成了集團(tuán)黨總支和集團(tuán)交辦的一些工作任務(wù)。例如：2014年我第六黨支部按照黨總支要求組織支部黨員完成了規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，我支部還在今年發(fā)展了一名新黨員。特別是在進(jìn)行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)真組織開(kāi)展了專(zhuān)題民主組織生活會(huì)。2014年在勤政廉潔方面本人不但自己加學(xué)習(xí)，還注意加強(qiáng)監(jiān)督工作，時(shí)常提醒主管人員和物資采購(gòu)人員要廉潔自律，要嚴(yán)格按照規(guī)定要求從業(yè)，從流程上把好勤政廉潔關(guān)。本人還積極組織中心職工參與集團(tuán)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如組織職工參加集團(tuán)舉辦的廚藝比賽獲三等獎(jiǎng)，組織中心職工參加集團(tuán)組織的文藝演出比賽獲三等獎(jiǎng)，協(xié)助昌湖物業(yè)參與文藝演出比賽獲一等獎(jiǎng)。組織中心職工參加學(xué)校趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等等，還有許多工作這里就不一一例舉了。
2014年就要過(guò)去了，總結(jié)一年的工作，有成績(jī)同時(shí)也有不足，成績(jī)要鞏固，不足要改正，把本職工作做好是本人一直的工作態(tài)度。本屆任期是運(yùn)輸中心新老交接的一屆任期，在這一屆任期中自我感覺(jué)比以往的各屆任職中付出的精力都要多的多。但本人還是以飽滿的熱情積極工作，充分起到了傳、幫、帶的作用，使運(yùn)輸中心平穩(wěn)的走到今天。雖然集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)從未給本人這個(gè)評(píng)價(jià)，但個(gè)人感覺(jué)對(duì)工作是負(fù)責(zé)的，對(duì)職工是負(fù)責(zé)的，對(duì)集團(tuán)也是負(fù)責(zé)的�？蓪�(shí)事求是的說(shuō)，年齡不饒人，現(xiàn)在的精力確實(shí)有些力不從心了。今年集團(tuán)出臺(tái)了新的人事代理招聘文件，要求管理崗位要有本科以上的文化成度，這是提高管理水平的新舉措。本人建議集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)能夠從實(shí)際情況出發(fā)，招聘一些有文化、有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的年輕人參與到車(chē)輛調(diào)度工作中來(lái)，本人可以繼續(xù)做好協(xié)助和輔助工作，使車(chē)輛調(diào)度工作能夠在車(chē)輛管理工作得到充分的發(fā)揮和健康的發(fā)展。
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