服裝銷售技巧培訓(xùn)

　　從事銷售,首先要認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品,其次要有自信,第三有一定的語言表達(dá)能力和溝通技巧。以下是小編為大家整理的服裝銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容，文章內(nèi)容僅供參考，想要知道更多的資訊，請多多留意CN人才網(wǎng)!

　　如何處理服裝的品質(zhì)問題

　　• 1、顧客很喜歡某款純棉的衣服，詢問是否會(huì)腿色、鎖水、起球。

　　• 2、你們這個(gè)牌子是剛出來的吧，我怎么沒有聽說過呀。

　　顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會(huì)腿色、縮水、起球

　　應(yīng)對模塊：

　　1、不會(huì)，這款面料從來不會(huì)出現(xiàn)這種情況

　　2、這個(gè)很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點(diǎn)

　　3、您洗的時(shí)候稍微注意點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況

　　4、您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)——(詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí))

　　問題診斷：

　　• “不會(huì)，這種面料從來不會(huì)出現(xiàn)這種情況” 這種回答除非對面料有100%把握，否則導(dǎo)購就是在為自己日后制造麻煩，這個(gè)很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點(diǎn)，這么說會(huì)降低顧客的購買欲望的熱情，您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)——非常詳細(xì)的向顧客介紹洗、曬、穿時(shí)的注意事項(xiàng)會(huì)讓顧客感覺純棉的衣服過于麻煩，尤其是男性顧客都非常討厭這一點(diǎn)，所以這種方法也會(huì)降低衣服銷售出的概率，以上幾點(diǎn)對應(yīng)方式都存在一定的問題，不利于提高銷售成功率。

　　導(dǎo)購策略：

　　• 所有的.服裝從業(yè)人員都非常關(guān)心如何處理衣服腿色，縮水以及起球、變型的問題，但這一問題都沒有得到良好的解決，可以說我們的導(dǎo)購每天都會(huì)遇到該類問題應(yīng)從以下四方面入手:

　　1.認(rèn)同加贊美,任何人都喜歡聽好話,即使是上帝,也喜歡有人贊美。

　　2.給信心不給承諾,提供足夠確鑿的事實(shí)與證據(jù),用自信的心態(tài)讓顧客感覺到這個(gè)問題其實(shí)不用擔(dān)心,但不要明確告訴他到底是否會(huì)腿色以免斷了自己的后路。

　　3.弱化問題并轉(zhuǎn)移矛盾,導(dǎo)購要學(xué)會(huì)揚(yáng)長避短,轉(zhuǎn)移矛盾,因?yàn)榭紤]到顧客提出的問題對銷售是相對不利的,所以導(dǎo)購應(yīng)該簡單帶過該類問題,并迅速主動(dòng)將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他話題上,比如衣服是否合適,衣著效果和試衣事宜。

　　4.抓住時(shí)機(jī)介紹,當(dāng)對方確認(rèn)要購買這件衣服并繳款后,導(dǎo)購要用簡潔的語言給他介紹衣服的保養(yǎng)事項(xiàng),這樣更容易提高成交率,并顧客也會(huì)更加感動(dòng),但顧客還沒決定購買前根本沒必要告訴他衣服的保養(yǎng)知識(shí)。

　　語言模塊:

　　• 導(dǎo)購:

　　1、先生您對買衣服還挺在行，您這個(gè)問題問得非常好，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個(gè)問題，他們感覺純棉面料穿起來確實(shí)很舒服，但偶爾腿色會(huì)讓人感覺不舒服，不過先生，我可以負(fù)責(zé)任的告訴您我賣這個(gè)品牌已經(jīng)5年了，經(jīng)我手上賣出的至少有2000件，到現(xiàn)在為止按我們所說的方法來穿您說的情況是非常少的，所以這個(gè)問題您大可不必?fù)?dān)心，您擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因?yàn)橐路�不適合，您買回去穿幾次就只能放起來不穿了，那就非�？上�，您說是嗎?

　　2、先生您這個(gè)問題問的好，大多數(shù)純棉衣服確實(shí)存在，不過我可以負(fù)責(zé)任告訴您，我們這個(gè)牌子的所有純棉面料都采用特殊的工藝處理。所以您大可放心，經(jīng)我手上賣出的至少有1000件，到現(xiàn)在為止按我們所說的方法來穿您說的情況是非常少的，所以這個(gè)問題您大可不必?fù)?dān)心，您擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因?yàn)橐路�不適合，您買回去穿幾次就只能放起來不穿了，那就非�？上�，您說是嗎?先生，這件衣服一定要試穿才能看出效果，來這邊有試衣間，請跟我來-——

　　總結(jié)

　　• 揚(yáng)長避短并轉(zhuǎn)移矛盾

　　怕麻煩將降低顧客的購買熱情和欲望

　　你們這個(gè)牌子是剛出來的吧，我怎么從來都沒有聽說過呀

　　應(yīng)對模塊：

　　1、是嗎?我們的店開了好幾年了

　　2、是嗎?我們在服裝界很有名氣

　　3、我們已經(jīng)在很多媒體上做過廣告

　　4、我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場

　　問題診斷：

　　• 我們店開了好幾年了和我們在服裝界已經(jīng)很有名氣，這兩種說法都在暗示顧客的無知，讓顧客感覺很不舒服，我們已經(jīng)在很多媒體做過廣告和我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場則等于承認(rèn)自己是新牌子，讓顧客隱隱感覺到質(zhì)量不夠好，品牌有問題。

　　導(dǎo)購策略：

　　• 顧客提出的問題如果確實(shí)是事實(shí)，導(dǎo)購要勇于承認(rèn)，勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的導(dǎo)購會(huì)獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)不足也是有技巧的，一個(gè)聰明的店面人員很多時(shí)候可以將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，就本案而言，我們首先可以從自身檢討原因，緊接著向顧客介紹自己的品牌，然后迅速轉(zhuǎn)入服裝推銷。

　　語言模塊：

　　導(dǎo)購：

　　1、哦，真是可惜，這都是我們的錯(cuò)，不過沒關(guān)系，今天剛好您可以了解一下我們的品牌，來我?guī)湍�做一個(gè)簡單介紹，先生我們最近剛到幾款賣得非�；�，我認(rèn)為其中有一兩款特別適合您的皮膚和身材，來先生這邊請。

　　2、哎呀，真不好意思，這我們得檢討。不過沒關(guān)系，很高心今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌，我們品牌已經(jīng)有==年了主要顧客——主要風(fēng)格——我們的特色——我們老板最近進(jìn)了幾款新款，我認(rèn)為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質(zhì)，來先生這邊請

　　3、呵呵，先生對服飾行業(yè)真是了解，我們這個(gè)品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短，只不過今年處公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)區(qū)，以后還需要您多多捧場，我們衣服的主要風(fēng)格——我認(rèn)為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質(zhì)，來先生這邊請

　　總結(jié)

　　• 承認(rèn)自己的是一種智慧

　　聰明的導(dǎo)購可將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

　　• 服裝是一種需要感覺的商品

　　• 顧客,尤其是男人買衣服更依賴氣氛

　　• 我們每店鋪人員都應(yīng)該時(shí)刻思考

　　• 如何才能讓顧客感覺美妙、心跳加速

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