經理的心得體會

　　當我們有一些感想時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編收集整理的經理的心得體會，希望對大家有所幫助。

經理的心得體會1

　　XX年行將往時，在這將近一年的時間中我經歷戮力的發(fā)賣經理辦事，也有了一點勞績，臨近年終，我感受有必要對自己的發(fā)賣經理辦事做一下總結。目的在于吸收教導，進步自己，以致于把發(fā)賣經理辦事做的更好，自己有信心也有決計把明年的發(fā)賣經理辦事做的更好。下面我對一年的發(fā)賣經理辦事舉行扼要的總結。

　　我是本年三月份到公司發(fā)賣經理辦事的，四月份開端組建市場部，在沒有掌管市場部辦事以前，我是沒有xx發(fā)賣閱歷經過的，僅憑對發(fā)賣辦事的親切，而缺少xx行業(yè)發(fā)賣閱歷經過和行業(yè)學問。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開端，一邊研習產品學問，一邊尋找市場，遇到發(fā)賣和產品方面的難點和問題，我往往請示xx經理和北京總公司幾位教導和其他有閱歷經過的同事，一路尋求解決問題的計劃和對一些角力計算難纏的客戶研究針對性戰(zhàn)略，取得了優(yōu)越的效果。

　　經歷一向的研習產品學問，收取同行業(yè)之間的消息和蘊蓄堆積市場閱歷經過，此刻對xx市場有了一個大體的認識和了解。此刻我逐漸沒關系清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，切實的獨攬客戶的須要，優(yōu)越的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的戮力，也取得了幾個客戶案例，一些優(yōu)良客戶也逐漸蘊蓄堆積到了一定水平，對市場的認識也有一個角力計算透亮的掌握。在一向的研習產品學問和蘊蓄堆積閱歷經過的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的進步，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻沒關系拿出一個角力計算完整的計劃將就一些突發(fā)事情。對付一個項目沒關系全程的操作上去。

　　生存的污點：

　　一、對付xx市場了解的還不夠長遠，對產品的技術問題掌握的過度衰弱，不能十分清晰的向客戶注解，對付一些大的問題不能火速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通進程中，太甚的依賴和自負客戶，以致于惹起一連串的不良響應。本職的辦事做得不好，感受自己還中止在一個發(fā)賣人員的處所上，對市場發(fā)賣人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的發(fā)賣事跡。

　　二、部門辦事總結在將近一年的時間中，經過市場部全數(shù)員工合伙的戮力，使我們公司的產品著名度在河南市場上逐步被客戶所認識，優(yōu)越的售前任職加上優(yōu)良的`產品品格取得了客戶的相同好評，也取得了珍貴的發(fā)賣閱歷經過和一些勝利的客戶案例。這是我以為我們做的角力計算好的方面，但在其他方面在辦事中我們做法還是生存很大的問題。

　　下面是公司XX年總的發(fā)賣狀況：

　　從下面的發(fā)賣事跡上看，我們的辦事做的是不好的，沒關系說是發(fā)賣做的十分的凋零。xx產品價錢錯雜，這對付我們開展市場變成很大的壓力。

　　客觀上的一些要素固然生存，在發(fā)賣經理辦事中其他的一些做法也有很大的問題，要緊發(fā)揮在發(fā)賣辦事最基本的客戶探問量太少。市場部是本年四月中旬開端辦事的，在開端辦事倒此刻有記載的客戶探問記載有xx個，加上沒有記載的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個發(fā)賣人員一天造訪的客戶量xx個。從下面的數(shù)字上看我們基本的探問客戶辦事沒有做好。

　　溝通不夠長遠。發(fā)賣人員在與客戶溝通的進程中，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和希圖;對客戶提出的某項創(chuàng)議不能做出迅速的響應。在傳達產品消息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或領受的什么水平，洛陽迅及汽車運輸無限公司就是一個顯明的例子。

　　辦事沒有一個清爽的目的和周密的計劃。發(fā)賣人員沒有養(yǎng)成一個寫和計劃的習氣，發(fā)賣辦事處于任其天然的形態(tài)，從而引發(fā)發(fā)賣經理辦事沒有一個同一的管理，辦事時間沒有合理的分配，辦事景色錯雜等各種不良的成果。

　　新業(yè)務的開荒不夠，業(yè)務增進小，個體業(yè)務員的辦事職守心和辦事計劃性不強，業(yè)務能力還有待進步。

　　三、市場分析此刻xx市場品牌很多，但要緊也就是那幾家公司，此刻我們公司的產品從產品格量，效用上屬于上等的產品。在價錢上是賣得偏高的價位，在本年發(fā)賣產品進程中，牽涉問題最多的就是產品的價錢。有幾個由于價錢而丟單的客戶，面對小型的客戶，價錢不是太別重要的問題，但面對推銷數(shù)量角力計算多時，客戶對產品的價位時卓殊遲鈍的。在明年的發(fā)賣辦事中我以為產品的價錢做一下恰當?shù)母�動，這樣沒關系促使發(fā)賣人員去發(fā)賣。在xx區(qū)域，我們公司進入市場角力計算晚，產品的著名度與價錢都沒有什么上風，在xx開荒市場壓力很大，所以我們把要緊的市場放在地域市上，那里的市場競爭絕對的來說要比xx小一點。外界要素省略了，加上我們的發(fā)賣人員的靈動性，我自負我們做的比原來更好。

　　市場是優(yōu)越的，形勢是嚴格的。沒關系用這一句話來概括，在技術興盛緩慢地即日，明年是無所作為的一年，倘若在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能掉這個時機，永遠沒有時機在做這個市場。

　　四、XX年辦事計劃在明年的發(fā)賣經理辦事規(guī)劃中下面的幾項辦事作為要緊的辦事來做：

　　1、設備一支諳習業(yè)務，而絕對安祥的發(fā)賣團隊。

　　人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切發(fā)賣事跡都起源于有一個好的發(fā)賣人員，設備一支具有凝集力，配合靈魂的發(fā)賣團隊是企業(yè)的根蒂。在明年的發(fā)賣經理辦事中設備一個xxx，具有殺傷力的團隊作為一項要緊的辦事來抓。

　　2、完備發(fā)賣制度，設備一套清爽體例的業(yè)務管理形式。

　　發(fā)賣管理是企業(yè)的老大難問題，發(fā)賣人員出差，見客戶處于任其天然的形態(tài)。完備發(fā)賣管理制度的目的是讓發(fā)賣人員在辦事中發(fā)揮客觀能動性，對發(fā)賣經理辦事有高度的職守心，進步發(fā)賣人員的仆人翁認識。

　　3、培育發(fā)賣人員出現(xiàn)問題，總結問題，一向自我進步的習氣。

　　培育發(fā)賣人員出現(xiàn)問題，總結問標題問題的在于進步發(fā)賣人員分析素質，在發(fā)賣經理辦事中能出現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和創(chuàng)議，業(yè)務能力進步到一個新的層次。

　　4、在地域市設備發(fā)賣，任職網(wǎng)點。憑據(jù)本年在出差進程中遇到的一系列的問題，約好的客戶乍然厘革路程，毀約，車輛不在家的狀況，使計劃好的路程被打亂，不能順手完成出差的目的。變成時間，資金上的揮霍。

　　5、發(fā)賣目的本年的發(fā)賣目的最基本的是做到月月有進帳的單子。憑據(jù)公司下達的發(fā)賣任務，把任務憑據(jù)具體狀況領會到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的發(fā)賣目的領會到各個發(fā)賣人員身上，完成各個時間段的發(fā)賣任務。并在完成發(fā)賣任務的基礎上進步發(fā)賣事跡。

　　我以為公司明年的興盛是與整個公司的員工分析素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。進步執(zhí)行力的準則，設備一個優(yōu)越的發(fā)賣團隊和有一個好的發(fā)賣經理辦事形式與辦事環(huán)境是辦事的關鍵。

　　以上是我的一些不幼稚的創(chuàng)議和看法，如有不妥之處敬請宥恕。

經理的心得體會2

　　根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：一、年度主要工作情況

　　今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高

　　雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年，設備也經常出現(xiàn)故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

　　作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把

　　錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。

　　作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的.法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶

　　都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了 20xx年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。二、工作中存在的問題

　　在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之

　　后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。

　　在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

經理的心得體會3

　　三天培訓轉眼即逝，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。

　　首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經理培訓，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學習到很多新的理念和意識，更多的客戶服務技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。

　　其次，最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時，需要在日后的工作學習中慢慢吸收。

　　還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經理培訓，更是對我們全體學員進行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，并進行積分，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設置，無形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊為著眼點，注重團隊精神和集體配合�！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的`能力都是有限的，只有我們有效地結合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標前進，才能做到最好。

　　在當前的經濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉向金融服務業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行分群管理、差別化服務、針對不同客戶群實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產品、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法，適應新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進步，就會被淘汰。

　　在三天的學習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學習討論中，一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會。

　　最后，謹以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

經理的心得體會4

　　在開始后面的內容之前，還是需要先提前聲明一下，這并不是一篇吐槽的博文，而僅僅是將自己的感觸和經驗分享出來。當然大家更不要認為是炫耀，畢竟已經工作了十幾年，確實是因為依舊保持著一顆熱愛編程的心，所以直到現(xiàn)在依然奮戰(zhàn)在軟件開發(fā)的一線。好了，還是讓我們盡快言歸正傳吧。

　　在過去的十多年中，我曾就職的公司多為中小型公司，有美資、金融和國內股份制等多種不同性質的企業(yè)，唯一的一家大型公司還是軟件外包公司，而我在這個公司的職位則是架構師，不是研發(fā)經理。我想，在做具體闡述和分析之前，還是先亮明我的觀點，即軟件團隊的構建過程首先要考慮的是公司性質和企業(yè)文化，再者是我們的交付物，如特定的軟件項目、軟件產品、運營平臺，或者說干脆就是公司內部使用的軟件平臺或工具，最后需要考慮的才是人員成本。

　　對于軟件公司而言，不論是做項目還是做產品，不可否認的.是研發(fā)經理，架構師和程序員都屬于公司的一線員工。他們的產出都將會或多或少的為公司帶來一定的收益，因此這些一線開發(fā)團隊在公司受到的重視程度自然也會高于其他性質的公司。由于本人更多的時間都是工作在軟件公司，所以該篇博客將主要針對如何在軟件公司中構建研發(fā)團隊進行分析和經驗分享。

　�。�、項目團隊：

　　這個相對比較簡單，一般而言都會根據(jù)項目的技術特征去尋找合適的開發(fā)人員，比如說，先挑選一位有經驗的，最好是有相關項目經驗的開發(fā)人員作為這個項目的ＴｅｃｈＬｅａｄｅｒ，之后再根據(jù)技術特點，項目總額和開發(fā)周期去尋找適當數(shù)量和能力的開發(fā)者。如果再往深一層考慮，倘若該公司比較看好這個項目，甚至有可能在一段時間之后將其逐漸過渡為自己的產品，那么就需要在組建之初即刻考慮項目中技術人員的梯度建設問題。

　�。�、產品研發(fā)團隊：

　　相比于為了某個項目組建團隊，構建一支產品研發(fā)團隊就應該有更多的問題有待提前考慮和解決。因為軟件產品的盈利來源并不僅限于賣出一套產品所獲得的實際收入，因為軟件產品基本都是可持續(xù)更新的，所以除了可以每年向客戶收取一定比例的產品維護費之外，還可以在產品不斷成熟之后，收取更為可觀的咨詢費。由此可以看出，構建軟件產品團隊，不能僅僅單純的依照產品的技術特征去物色適合的開發(fā)人員，同時也需要在組建團隊的伊始，就要將人員梯度建設等問題考慮進來。比如，團隊中的成員分為高、中、低和專項技能專家，對于高端的技術人員自始至終都會承擔最核心、最關鍵的開發(fā)任務，然而對于中級技術人員來說，除了要保證產品開發(fā)的順利實施之外，在產品的不斷迭代和完善的過程中，還需要將一些已經突破的技術難關和沉淀下來的一些可復用基礎功能進行有效的封裝，從而大大降低之后的產品升級成本和維護難度。

　　在經過若干年之后，隨著產品的日臻成熟和穩(wěn)定，當年的初級開發(fā)者已經成為這個團隊中的重要技術骨干，而中級開發(fā)人員中的佼佼者則成功躍升為高級技術人員，高級開發(fā)者可以進一步升級為專項技術專家或高級咨詢人員。此刻，公司便可以充分利用現(xiàn)有的人員和技術優(yōu)勢，繼續(xù)深度挖掘和規(guī)劃現(xiàn)有的軟件產品并最終形成自己的解決方案。

　�。场⑦\行平臺研發(fā)團隊：

　　如果你所在的公司是非常有錢且知名的軟件或互聯(lián)網(wǎng)公司，他們往往都是在看好某一平臺之后，不計成本的招人并快速組件團隊，以便能夠成為第一個吃螃蟹的人，在此種情況下，最好的方式還是能夠和獵頭合作，有的放矢的找到合適的高端技術人員，而對于中級開發(fā)者，由于給出的薪水將會明顯高于市場行情，因此說快算組建將不會是什么難事兒。然而更多的問題卻留在了后面，如果平臺快速開發(fā)完畢同時也能達到預期，這樣問題將不會立刻凸現(xiàn)，否則這些人的薪資與能力的匹配度失衡問題將會給公司其他團隊的技術人員帶來一定的負面影響。那么對于那些沒有如此充裕預算的公司又該如何呢？其實這也是我現(xiàn)在在面臨的問題，我的做法是，在產品沒有完全啟動之前，先尋找一些可以幫助我們突破核心技術的高級技術人員，與此同時，挖掘公司內部可能用到該項技術的熱身性項目，前提是這種項目或者說小的產品仍然可以給公司帶來一定的收益。由此研發(fā)經理不僅可以爭取到更多時間、鍛煉隊伍，而且也會因每個成員都能快速對號入座而減輕了壓力。一旦這些熱身性項目實施成功，我們的研發(fā)團隊就會有效的提升在直接上級和產品經理心中的信任度。因此即便在今后核心產品的實施中遇到一些問題，他們也仍有可能給予這個團隊足夠的信任和理解。

經理的心得體會5

　　大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務于客戶之間，確保客戶在銀行網(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網(wǎng)點名副其實的形象大使。

　　我作為一名大堂經理正在努力并認真的做好以下幾點：

　　一是當好業(yè)務引導員

　　熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

　　二是當好營銷宣傳員

　　根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　三是當好信息收集員

　　利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

　　四是當好環(huán)境清潔員

　　負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的.溫暖和關懷。

　　五是當好服務監(jiān)督員

　　維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

　　六是當好矛盾調解員

　　快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。

　　XX路支行

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

經理的心得體會6

　　過去了一半，回首這半年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進入公司到現(xiàn)在已經兩年半多的時間，過去的一年多里，通過各位領導及同事的關懷和指導下，不僅監(jiān)理業(yè)務能力有了長足的發(fā)展，個人的綜合本質也潛移默化的有了很大的提高。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實現(xiàn)場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。同時兼_移動無線專業(yè)_國際接口人。經常保持與建設方，施工方_國際與溝通，征求意見密切配合、服務于移動。根據(jù)建設工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術驗收規(guī)范尺度設計文件，完成了無線專業(yè)上半年工程_國際治理的.監(jiān)理工作。

　　一、工作職責

　　1、認真負責，嚴謹上進，在年的工作中，我繼續(xù)負責本年度無線工建工程項目的_國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對工程進行通報公示工作，作為_國際接口人，負責_移動市區(qū)及郊縣工程的_國際匯總。

　　雖然有時候會感覺枯燥無味，但是我深刻熟悉到_國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一，每當有懈怠情緒時，我就及時的跟項目部的領導交流，做一次階段性的總結，把近期碰到的問題，解決的措施，進行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學習中。

　　二、存在的不足

　　1、加強和客戶溝通，及時了解客戶各方面的工作需要，積極配合客戶處理各項工程，并向客戶提出改進措施及創(chuàng)新治理思路，以確保工程穩(wěn)步高效地進行

　　2、加強內部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執(zhí)行相關計劃。

經理的心得體會7

　　我于x年xx月xx日正式在農信通信銀行客戶經理的崗位上工作至今，到xx市中心支行工作已經xx年多的時間了。在這里，我的主要職位是農行的信貸中心經理，主要職責是：做好貸前調查，為客戶提供有效信用貸款，幫助客戶解決生產經營中的各種問題。在中心領導的關心和下，在同事們的幫助配合下，我圓滿地完成了自己所承擔的工作�，F(xiàn)將xx年來的工作情況總結如下：

　　一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

　　二、工作質量成績、效益和貢獻。

　　在開展工作之前做好，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

　　三、工作中的經驗

　　是一門藝術，作為珠寶員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;

　　1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

　　2、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　3、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。

　　4、抓住每一次的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力方向。

　　總結xx年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是的敵人。對失敗后的'總結不夠，每一次失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量�；ハ鄬W習，互相進步。

　　總之，在這xx年里我工作并快樂著!自從走出學校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在選會上義無反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：xx珠寶。從x月份報道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺中xx年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶部門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關的“歷程”。

　　認真回顧這xx年的時光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜苦辣，不過，深深感謝正是因為這一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

經理的心得體會8

　　首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

　　通過這幾天的學習并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：

　　一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務

　　將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分�？煞譃槌牵�、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

　　二、嘗試建立加盟連鎖店

　　在和ｘｘｘ市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

　　三、一整套完善的客戶經理制度

　　俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經理的作用。

　　四、我們客戶經理的市場分析能力

　　可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的'第一手資料。

　　五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信

　　如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

　　通過對ｘｘｘ市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經理的工作流程是：

　　一是晨會。（一）了解庫存情況，因為客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復，由于客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。（二）由領導布置當日的工作重點。

　　二是出訪前準備。（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現(xiàn)的問題，以及應對措施。（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。

　　三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，并協(xié)助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。

　　四是每日小結。每日拜訪結束后，就一天的拜訪情況做出總結并向領導反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

　　五是查閱資料。進入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準備。

　　總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！

經理的心得體會9

　　回顧這xx年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作，通過xx年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現(xiàn)將xx年來的工作情況總結如下：

　　一、加強自身學習，提高業(yè)務水平

　　要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己xx年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

　　二、日常管理工作

　　作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的'作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。xx年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。

　　努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本餐廳的宴會接待任務比較重，xx年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

　　三、xx年工作計劃

　　1、明確開發(fā)的方向。

　　根據(jù)飯店餐廳的經營接待性質，新品開發(fā)方向主要以精品、精致為主，體現(xiàn)出飯店的檔次;

　　2、確保完成任務。

　　(1)、主管對開發(fā)工作要及時安排組織，落實任務指標，要早做準備。必須按時完成任務，不能拖延滯后。

　　(2)、主管、領班必須以身作則，帶頭創(chuàng)新，不僅要完成個人任務，還必須啟發(fā)、幫助員工也開發(fā)新品。

　　3、主管、領班要帶頭學習。

　　帶動員工提高個人素質和業(yè)務技能。尤其在的平時工作之余，要多方了解信息，開拓思維，做好基礎資料的積累;同時要勤練基本功，注重專業(yè)知識學習，提高業(yè)務技能水平，有一定知識和技術的積累后，創(chuàng)新才會有靈感。

　　4、主管、領班要狠抓培訓工作。

　　餐廳管理人員要做針對性的培訓計劃，加強業(yè)務技能技巧培訓;多開展斟酒、調酒等方面的培訓或比賽，不但提高業(yè)務技能，也增加了創(chuàng)新的積極性。

　　5、堅持執(zhí)行新品開發(fā)的有關規(guī)定。

　　按時兌現(xiàn)獎勵和考核評估，提高創(chuàng)新積極性和主動性，力爭完成xx年任務指標。

經理的心得體會10

　　上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

　　一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行"總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦"等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。

　　1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

　　2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務的開展工作。

　　二：加強客戶營銷，增加客戶群體。

　　自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經過半年的`鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　三：存在的問題和今后努力方向。

　　我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。

　　下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：

　　第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。

　　第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。

　　第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

經理的心得體會11

　　轉眼間，一個多月的銀行實習就這樣結束了。今年寒假，我在中國工商銀行XXX支行實習，擔任大堂經理助理一職，主要負責在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經理。第一天去的時候，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√�，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑，尤其是老人，行動較為不便，我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來的幾天，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務的具體流程，比如開戶、掛失、開通網(wǎng)銀、轉賬匯款等，所以當有顧客過來辦理業(yè)務時，我會引導他們填寫相關單據(jù)以及所辦業(yè)務需要帶的證件等。除此之外，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機和多媒體終端機，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機器上操作。

　　在銀行實習的這幾天，不僅讓我學到了一定的知識，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求，經歷銀行中的每一天日常，這是我以往十幾年學生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行，而不是銀行職員這一方，所以，給我的感悟頗多。銀行每天的正常開業(yè)時間是8點半，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓，有禮貌的引導顧客取號。兩個師傅和藹可親、為顧客著想的品質深深感染了我。他們面對客人總是非常耐心，細致的為顧客講解業(yè)務，因為每天都會遇到不同的顧客問相同的.問題，但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實習，他也不會因為是一些小事情而讓我去做，比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問并取號，或者有老人不會使用自助存取款機，他也會爭著去為老人服務。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖，許多老人都很信任和喜愛他。同樣，田師傅也是一個很為顧客著想的人，每次有顧客要匯大量存款時，她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。我想，我的實習學到了一定的知識，但更重要的是讓我學到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供方便。同樣，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度，體諒他們辦理業(yè)務急切的心情，并要提高辦理業(yè)務的效率，完善我們的服務方式。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑，實實在在的給予服務，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助，他們往往對銀行業(yè)務及操作不了解，我們更應該懷有耐心。

　　快要結束實習的那幾天，正直新年，許多銀行都推出了存錢的優(yōu)惠活動。有些別的銀行的活動優(yōu)惠程度更大，導致工行的顧客資源流失較多，所以工行也開始相應的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客。確實，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因為這也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業(yè)務會更可能在本行進行，利于提升本行的業(yè)績。

經理的心得體會12

　　我自從XX年10月進入xx的這個平臺到現(xiàn)在已經六年了。在這六年里我從一個什么都不懂、什么都不會的學生轉眼間發(fā)展蛻變成為xx鋼材合格的銷售人員。

　　回首這六個年月里，在xx的培養(yǎng)之下，我努力的學習著一個銷售人員應該懂的知識和營銷技巧。從來xx第一天張海峰經理的入門課，讓我初步的了解了鋼材的意義，到之后大廳張麗紅經理的嚴格管教，認真的講解，各種各樣的銷售技巧、語言表達能力，我才慢慢的感覺到銷售這門藝術的深奧。在大廳幾個老人的帶領下，我們團結互助，互相學習，在這里讓我更深的認識到了集體的力量。

　　在xx工作的這幾年里，從前幾年的零售，到后來的開發(fā)市場，維護客戶，終端銷售，我逐漸成熟了，已經可以成熟的處理銷售過程中出現(xiàn)的問題，并且已經有了一定的銷售基礎和客戶群體，也可以及時的'完成領導交代的各項任務，保證每月的銷售量。但我也了解自身的不足：

　　1 、比較保守；

　　2、不細心，

　　對于這兩個問題我會在日后的工作當中不斷改進，穩(wěn)中求突破，不斷創(chuàng)新思路，想一些新的銷售方向，學會兩條腿走路，不在一棵樹上吊死。對于今年的工作，我認為應繼續(xù)加大終端客戶的開發(fā)，出差走訪市場調研客戶需求，盡量少做欠款將利潤最大化。

　　XX年對于xx鋼材來說，不僅僅是銷量和利潤的提升，更重要的是在服務上，服務我們是整個企業(yè)的窗口，代表了整個企業(yè)的形象，現(xiàn)在市場價格透明，競爭激烈，所以我們要以優(yōu)質的服務作為一把致命武器打敗其他的競爭對手，充分發(fā)揮xx鋼材的優(yōu)勢，開拓市場，服務客戶，迎接爭取xx鋼材更輝煌的明天。

經理的心得體會13

　　緊張繁忙的xx年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

　　沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

　　這半年是充實的，我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

　　現(xiàn)將自己xx年xx月-xx月初的工作總結如下：

　　一、xx超市工作階段

　　去年xx月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。

　　在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。

　　為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。

　　一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。

　　在短時間內，負起了超市主管的職責。

　　與分管經理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。

　　后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。

　　與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。

　　在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

　　超市主管負責協(xié)調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

　　二、人員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。

　　通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。

　　遵循了嚴格與關愛并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。

　　在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。

　　在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

　　但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作，xx超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內容。

　　得到了員工認可收到了一定的成效。

　　三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的.提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。

　　學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。

　　一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

　　另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

　　四、不足方面與下年工作思路

　　俗話說：冰凍三尺非一日之寒。

　　必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。

　　通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

　　面對xx年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

　　總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

經理的心得體會14

　　兩天的培訓結束了，是如從前一樣，聽了，激動了，最后還是忘記了，還是說，這一次，真的可以化學習為動力，化動力為堅持，化堅持為成績，切切實實落實項目？

　　也許，在專業(yè)金融人士這條路上，我還很不專業(yè)，金融界的藍領民工，我曾經總是在懷疑，工作這么幾年，一個文科生，到底有什么專業(yè)才能呢？汽車不會造，工程不會做，病人不會看，程序不會編，身無長處，此生到底憑什么安身立命？但是，是否有想過，金融從業(yè)人員，我做的，就是錯配資源、溝通協(xié)調的能力。它是一種無形的東西，我做不出任何工科男擅長的東西，我只能說，身處百業(yè)之王，作為一名公司客戶經理，我有條件去接觸經濟各行各業(yè)，愿意的`話，我能進入每一個公司。身處平臺，手握資源，試問，還有哪個行業(yè)可以如此？

　　為所用，去所學。大學教導的知識，幾乎完全不適用實際工作，但是，大學所學的學習方法、所鍛煉的的心性品質，所形成的價值體系，卻是可以一以貫之、不斷完善的。自今而始，學習我要做的，喜歡我所做的，提高我能做的，玩，也要玩出水平。

　　科比說，總有人會贏，為什么不是我？我說，總有人要升職加薪的，為什么不是我？

　　保持謙虛謹慎、不斷學習之心，再說一遍，不要閉門造車，更不要自鳴得意，不要看輕身邊的人，他們，總有你所不及的地方，團隊的力量永遠會大于個人的水平，團隊的進步會更促進個人的進步，溝通、共擔、分享、共進。把所學所知轉化為專業(yè)知識，不斷去練。

　　保持學習，保持進步，保持信心。

　　動靜相宜，行之千里。

經理的心得體會15

　　我非常榮幸得到公司領導的重用，成為了酒店經理，但是擔任這么一個崗位也需要一段磨合期，我因此開始了實習期工作考驗，這是對我的一次鍛煉更是對我的一次提升。

　　所以在這期間我選擇了了去努力提高自己努力完成自己的任務做更多的安排與努力提高自己的能力與實際的工作，與員工溝通，與客戶溝通，深入基層，了解酒店，這就是我對自己的要求，畢竟如果因為站的高而忘記觀看腳下的地面這就會讓我犯很多錯誤，因此在錯誤還沒有發(fā)生之前，我選擇了去了解。

　　工作沒有高低貴賤，一切都需要遵守原則，我對所有的同事和員工都一視同仁，對他們只看能力不堪親疏遠近，因為自己個人的觀感永遠不能讓我們酒店發(fā)展的更快，就如良藥苦口卻利于病，這些都是一樣的道理，需要的是正確的態(tài)度和著眼點，以前我的崗位高度不夠，但是現(xiàn)在站在的高度我不得不這樣考慮與反思，需要更加細致的對待這些問題，用自己的辦法去改變不足的地方。

　　自信和能力是做好工作的唯二之法，因為沒有自信，在手底下工作的人也沒有信心能夠完成，之所以要這樣做不是為了欺騙，而是給酒店其他人一種信心，有自信的領導屬下也會更加自信，應為這會潛移默化的影響到大家一致朝前，朝著我們的方向走，做出更加合理的規(guī)劃，做出更好的安排這就是我們的規(guī)定，我做出的選擇。在工作的時候我是自信張揚的，但是在工作里我確實小心謹慎的。

　　給員工自信，但是自己卻不能忘記工作的重要性，這才能夠擔任好一個領導的責任，成為一個合格的經理，或許很多人認為我不是一個足夠優(yōu)秀的人，但是我是一個不斷適應和改變的人，能夠做出這么多的改變不是應為自己能力強，而是我夠努力，在公司里面比我厲害的人很多，但是很多人都因為各種各樣的借口離開了崗位，更有很多人因為各種困難逃避前進，我一直都是默默前進，從不在乎自己做的不好，只在乎自己哪里不夠好，每天都在認真的.分析和考慮，每天都在做著自己安排的任務。

　　很多人看著我做事沉穩(wěn)，應為我知道，小不然則亂大謀，不能急躁這是我能夠走完實習期的原因，可以做的一般，但是不能犯錯，熟悉業(yè)務后我才有資格提高自己的效率，這是我安排的路有些難以前進，但是卻正好合適我的方向更加方便我繼續(xù)不斷的朝著這個方向繼續(xù)奔馳，不斷的朝著預期的方向走進。這是因為這份沉穩(wěn)，這份自信，讓我度過了很多的難關和問題走過了各個大小不一的艱難決定，成功的得到了轉正的機會。

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