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新《消費者權(quán)益保護法》九大亮點
2013年10月25日，十二屆全國人大常委會第五次會議通過《關(guān)于修改<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>的決定》，自2014年3月15日起實施。這次對《消費者權(quán)益保護法》的修訂，是《消費者權(quán)益保護法》頒布實施20年來的首次大修，進一步強化了對消費者權(quán)益的保護，是我國消費者權(quán)益保護發(fā)展史上的一個重要的里程碑。以下是小編為大家整理的新《消費者權(quán)益保護法》九大亮點相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家。
新《消費者權(quán)益保護法》九大亮點
亮點一：實行舉證責(zé)任倒置
【法條】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱消法）第23條第3款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
【案例】張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場，但商場認為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費修理。張先生將商場告上了法庭，但最終因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質(zhì)量問題而被判敗訴。
【解讀】消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因為不掌握相關(guān)技術(shù)等信息，消費者舉證往往非常困難。此次《消法》修改，將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責(zé)任倒置，緩解了消費者舉證難問題。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證。
亮點二：賦予非現(xiàn)場購物消費者反悔權(quán)
【法條】《消法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
�。ǘr活易腐的；
�。ㄈ┰诰�下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；
�。ㄋ模┙桓兜膱蠹�、期刊。
【案例】“雙十一”購物節(jié)時，王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，王小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)來往的運費，但遭到店主的拒絕。
【解讀】遠程購物的“非現(xiàn)場性”導(dǎo)致消費者和商家的信息極不對稱，消費者的權(quán)益容易受到侵害。此次修改的《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權(quán)，旨在促進買賣雙方的平等地位。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨。
亮點三：明確個人信息保護
【法條】《消法》第14條規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利；第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
【案例】吳先生在xx大酒店預(yù)訂了婚宴，并留了電話。可是不久，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。吳先生發(fā)覺，在婚禮操辦過程中，唯一留號碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。于是他找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費提供的一項增值服務(wù)，新人在這些公司可以享受到相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。吳先生聽了后非常氣憤，但卻毫無辦法。
【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。修改后的《消法》首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認下來。并且規(guī)定：經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
亮點四：明確網(wǎng)購平臺責(zé)任
【法條】《消法》第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
【案例】吳女士在xx大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進口品牌手表。實際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實后表示，對方當(dāng)時提供驗證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，吳女士所遭受的損失只能自己承擔(dān)。
【解讀】網(wǎng)上購物方式同普通的購物不同，對于商家是否具備經(jīng)營資質(zhì)、信譽等情況，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺加強審查和監(jiān)管。修改后的《消法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。上述案例中，根據(jù)修改后的《消法》，吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購平臺承擔(dān)賠償責(zé)任。
亮點五：加大懲罰性賠償力度
【法條】《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
【案例】孫小姐在某超市購物時，看到一款促銷的泰國大米，原價10.5元/公斤，促銷價6.2元/公斤。孫小姐覺得挺便宜，便買了1公斤。后孫小姐又買了1公斤蘋果，蘋果原價15.5元/公斤，促銷價10.1元/公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時，均是按大米和蘋果的原價進行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。
【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)增加為“退一賠三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。上述案例中，超市的行為構(gòu)成價格欺詐，根據(jù)修改后的《消法》，孫小姐可獲得3倍賠償，由于該數(shù)額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。
亮點六：擴大了三包適用范圍
【法條】《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
【案例】2007年10月3日，廣東省深圳市的林先生從某商場買了一臺52吋的某品牌液晶彩電�？蓻]過多久，新買的彩電屏幕就經(jīng)常出現(xiàn)故障。三番五次地修理，問題始終解決不了。林先生要求退機，可商家客服人員說同一故障三次修不好才能退機。林先生說已經(jīng)修了不止三次了，但商家客服人員說記錄單只有兩次。當(dāng)年9月，林先生家的彩電又出現(xiàn)了老問題，換了新屏后還出現(xiàn)了松動和邊框縫大的問題。林先生要求商家按購機價全額退款。
【解讀】新《消法》擴大了“三包”規(guī)定的適用范圍，大大強化了對消費者保護力度。按照修訂后《消法》，林先生有權(quán)要求退貨。
亮點七：格式條款免除責(zé)任內(nèi)容無效
【法條】《消法》第26條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
【案例】某物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中規(guī)定：“乙方（消費者）不按期繳納費用，10日后物業(yè)管理公司將對其停止服務(wù)（停水、停電）直至繳清，拖延繳納有關(guān)費用每天加收1%滯納金”；“凡違反本公約者，由物業(yè)管理公司視其情節(jié)輕重，處以人民幣50元至1000元罰款”。
【解讀】格式條款在金融、電信、供水、供電等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，具有便利交易、降低成本等優(yōu)點。但由于格式條款是經(jīng)營者按照自己單方意愿擬定的，重點必然落在維護自身利益上。一些經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，在制定格式條款時只強調(diào)權(quán)利，有意識地逃避法定義務(wù)，甚至將不公平條款強加給消費者，引起消費者的強烈不滿。新《消法》對于經(jīng)營者以不公平格式條款損害消費者權(quán)益的行為進行了進一步規(guī)制。根據(jù)新《消法》的規(guī)定，物業(yè)管理協(xié)議中的上述條款屬于無效條款。
亮點八：加重發(fā)布虛假廣告責(zé)任
【法條】《消法》第45條規(guī)定：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。
【案例】2011年11月，消費者反映某電視臺晚上10點左右播出的廣告中有一款治療風(fēng)濕的奇骨膠囊，查看該產(chǎn)品，只有食準字號，卻在宣傳療效功能。經(jīng)查，該廣告中的奇骨膠囊并非藥品，而屬保健品，關(guān)于治療風(fēng)濕病的療效屬虛假宣傳。
【解讀】針對虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新《消法》作出了相應(yīng)規(guī)制。一是強化虛假廣告發(fā)布者的責(zé)任，二是規(guī)定虛假薦言者的責(zé)任。今后出現(xiàn)問題不僅僅可以找社會團體、組織、廣告的發(fā)布者、經(jīng)營者、廣告主，同時也可以把廣告的代言人直接納入進來，這樣的懲處更有力度。
亮點九：加大行政違法處罰力度
【法條】《消法》第56條規(guī)定：經(jīng)營者有下列情形的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收非法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；
�。ǘ┰谏唐分袚诫s、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
�。ㄈ┥a(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；
�。ㄋ模﹤卧焐唐返漠a(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
�。ㄎ澹╀N售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；
（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；
�。ㄆ撸┚芙^或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；
（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的；
�。ㄊ┓�、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。經(jīng)營者有前款規(guī)定的情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。
【解讀】：新《消法》規(guī)定的行政措施，有財產(chǎn)罰，還有資格罰，比如吊銷營業(yè)執(zhí)照就是撤銷資格。涉及到財產(chǎn)罰，就是剝奪利潤。除了剝奪以外，有違法所得的，還要加倍處罰。同時，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。這種規(guī)定將加大違法成本，起到行政處罰應(yīng)有的作用，起到震懾非法經(jīng)營行為的作用。
拓展：用新消費者權(quán)益保護法進行網(wǎng)購維權(quán)
2014年3月15日新修訂的消費者權(quán)益保護法開始實行，這次修訂是消法自1993年頒布以來的首次，包含了網(wǎng)絡(luò)購物、個人信息、霸王條款、虛假廣告等幾個社會熱點問題，而在實際的網(wǎng)絡(luò)交易中應(yīng)如何運用消法維護自己的權(quán)益呢？主要從下面幾個方面：
在網(wǎng)上購物用新消費者權(quán)益保護法如何維權(quán)
在網(wǎng)絡(luò)交易中，最令消費者頭痛的是商品的退換貨問題，首先要了解商品的“三包”服務(wù)包括什么，“三包”是指包修、包換、包退。實行“三包”的商品我國政府前后公布了22種，基本包括了老百姓生活中常用的日用品，“三包”具體的時限為：商品銷售7日內(nèi)，出現(xiàn)故障，消費者可要求退貨、換貨或修理，如商品為網(wǎng)絡(luò)交易，消費者可無理由退貨：15日內(nèi)消費者可要求換貨或修理：商品經(jīng)過修理，應(yīng)保證正常使用30日以上：從消費者報修日起90日內(nèi)仍未修好，應(yīng)為消費者換取同型號商品，商品停產(chǎn)后，生產(chǎn)者應(yīng)提供最少5年可供修理使用的配件。消費者掌握這些知識后，和網(wǎng)絡(luò)交易者交涉時才能有理有據(jù)。
如和網(wǎng)絡(luò)交易者協(xié)商不成，可向提供網(wǎng)絡(luò)交易的第三方平臺投訴，新消法和網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法都對提供網(wǎng)絡(luò)交易的第三方平臺規(guī)定了嚴格的自律條款，工商部門馬上要在網(wǎng)上構(gòu)架對第三方平臺進行監(jiān)管的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，各地工商局也要成立專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處室，所以第三方平臺能努力幫你解決。
向第三方交易平臺投訴還是沒有解決，可播打12315，向工商部門投訴，并提供商品的快遞單號，將非常有利于工商部門查處違法的網(wǎng)絡(luò)交易者。
最后一個方法是是直接向網(wǎng)絡(luò)交易者所在地法院起訴（如果是大宗商品的話）
網(wǎng)購維權(quán)的主要表現(xiàn)
為提升消費者網(wǎng)絡(luò)消費辨別力，國家工商行政管理總局9日公布了侵犯知識產(chǎn)權(quán)、“傍名牌”、銷售假劣商品、虛假宣傳、惡意詆毀競爭對手商業(yè)信譽及商品聲譽、利用“霸王條款”侵害消費者合法權(quán)益等9類典型網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為及相關(guān)案例。這9類網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為是：
銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品。違反企業(yè)登記管理相關(guān)規(guī)定，偽造或冒用公司名稱。使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成與他人的知名商品相混淆，誤導(dǎo)消費者。利用網(wǎng)頁發(fā)布與真實情況不符的企業(yè)或商品信息。惡意詆毀，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽。銷售假冒偽劣商品，損害其他經(jīng)營者或消費者利益。未經(jīng)許可，從事法律法規(guī)規(guī)定須取得營業(yè)執(zhí)照方可從事的經(jīng)營活動。違反相關(guān)規(guī)定，擅自泄露或出賣消費者個人信息。利用格式合同做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費者權(quán)益。
新《消費者權(quán)益保護法》九大亮點
一、強化經(jīng)營者義務(wù) 新法進一步明確了經(jīng)營者的義務(wù)，包括提供真實、全面的商品和服務(wù)信息，保障消費者知情權(quán)；遵守公平交易原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件；尊重消費者人格尊嚴，不得進行侮辱、誹謗等侵犯消費者權(quán)益的行為。
二、加強消費者權(quán)益保護 新法規(guī)定了消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)過程中享有的各項權(quán)益，如安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等，并加大了對侵害消費者權(quán)益行為的懲罰力度。
三、擴大消費者協(xié)會職能 新法賦予了消費者協(xié)會更多的職能，包括參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，受理消費者的投訴等。這將有助于消費者協(xié)會更好地發(fā)揮其在消費者權(quán)益保護中的作用。
四、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為 針對網(wǎng)絡(luò)交易中的突出問題，新法規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任和義務(wù)，包括建立健全信用評價制度、公開信用評價信息、對經(jīng)營者進行實名登記等，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，保障消費者權(quán)益。
五、強化廣告監(jiān)管 新法規(guī)定了廣告經(jīng)營者、發(fā)布者、代言人的責(zé)任和義務(wù)，加強對虛假廣告的監(jiān)管和處罰力度，以遏制虛假廣告對消費者權(quán)益的侵害。
六、完善賠償制度 新法規(guī)定了經(jīng)營者對消費者損害的賠償責(zé)任，明確了賠償范圍和標(biāo)準，并規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的情形，以加大對消費者損害的賠償力度。
七、加強行政監(jiān)管 新法規(guī)定了有關(guān)行政部門在消費者權(quán)益保護方面的職責(zé)和權(quán)力，加強了對經(jīng)營者的監(jiān)督和管理，以保障消費者權(quán)益的實現(xiàn)。
八、鼓勵社會監(jiān)督 新法鼓勵和支持消費者通過投訴、舉報等方式對侵害消費者權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督，同時規(guī)定了有關(guān)行政部門和社會團體在受理投訴、舉報等方面的職責(zé)和程序，以形成全社會共同參與消費者權(quán)益保護的良好氛圍。
九、強化法律責(zé)任 新法加大了對侵害消費者權(quán)益行為的法律責(zé)任追究力度，規(guī)定了經(jīng)營者違反本法規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任等，以維護法律的嚴肅性和權(quán)威性。
綜上所述，新《消費者權(quán)益保護法》的九大亮點體現(xiàn)了國家對消費者權(quán)益保護的高度重視和堅定決心。這部法律的實施將為消費者提供更加全面、有力的權(quán)益保障，同時也將促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。作為廣大消費者的一員，我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)、宣傳、遵守這部法律，共同維護自身權(quán)益和市場秩序。
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