2016三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報獎勵辦法全文

　　三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報獎勵辦法全文內(nèi)容整理如下，希望對有需要的朋友有所幫助。

　　三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報獎勵辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為保障旅游者、旅游經(jīng)營者及旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，鼓勵社會公眾依法舉報旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督管理，健全三亞旅游市場綜合整治工作協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《海南省旅游條例》等法律法規(guī)，結(jié)合三亞實際，制定本辦法。

　　第二條 我市設(shè)立旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為公眾舉報平臺(簡稱市旅游舉報平臺)，負(fù)責(zé)受理社會公眾對我市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營問題的舉報。公民、法人和其他組織(以下簡稱“舉報人”)有權(quán)向市旅游舉報平臺舉報我市旅游市場的違法違規(guī)經(jīng)營問題。

　　第三條 市旅游舉報平臺實行首問責(zé)任制，對舉報事項處理全過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。各職能部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，按照職責(zé)權(quán)限，對市旅游舉報平臺轉(zhuǎn)辦的舉報案件依法受理和查處。

　　第四條 舉報工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

　　(一)依靠群眾，方便舉報;

　　(二)依法、及時、高效;

　　(三)統(tǒng)一管理，歸口辦理，分級負(fù)責(zé);

　　(四)嚴(yán)格保密，接受社會監(jiān)督，保護(hù)公民合法權(quán)益。

　　第二章 舉報

　　第五條 市旅游舉報平臺由12345政府服務(wù)熱線和市旅游投訴熱線12301聯(lián)合組成。其中市旅游投訴熱線12301為旅游舉報受理平臺;12345政府服務(wù)熱線受理的旅游舉報，依程序轉(zhuǎn)交市旅游投訴熱線12301。

　　第六條 舉報受理范圍：

　　(一)經(jīng)營者無證照經(jīng)營、證照不全、非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營資質(zhì)，或雇傭無資質(zhì)旅游從業(yè)人員的行為;

　　(二)經(jīng)營者未按所批準(zhǔn)經(jīng)營范圍、地域和海域經(jīng)營的行為;

　　(三)經(jīng)營者未按約定內(nèi)容提供服務(wù);

　　(四)經(jīng)營者向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù);

　　(五)經(jīng)營者銷售海鮮、水果、珠寶等商品摻雜摻假、以假充真、以次充好、缺斤少兩等違法違規(guī)行為;

　　(六)經(jīng)營者為獲取利益而進(jìn)行的商業(yè)賄賂或其他不正當(dāng)競爭行為;

　　(七)經(jīng)營者價格違法違規(guī)行為;

　　(八)經(jīng)營者使用計量器具的違法違規(guī)行為;

　　(九)道路旅游客運(yùn)經(jīng)營者向未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證從事旅行社業(yè)務(wù)的單位或者個人提供旅游客運(yùn)服務(wù);

　　(十)其他旅游經(jīng)營違法違規(guī)行為。

　　第七條 屬下列情形之一的，市旅游舉報平臺不予受理：

　　(一)舉報事項不屬于本市管轄范圍內(nèi)的旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為的;

　　(二)沒有明確的舉報對象和具體違法違規(guī)事實的;

　　(三)同一舉報事項，其他機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的;

　　(四)被舉報內(nèi)容已被有關(guān)部門掌握，舉報人不能提供新的事實的;

　　(五)其他不符合法律、法規(guī)規(guī)定的情形的。

　　第八條 舉報人應(yīng)當(dāng)如實提供舉報事項的基本情況，包括違法違規(guī)單位或個人名稱，違法違規(guī)事項及時間、地點(diǎn)、交通工具信息，并提供可以作為佐證的照片、錄像或文字等資料。

　　第九條 舉報登記和處理：

　　(一)登記

　　市旅游舉報平臺工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、完整地記錄舉報人的姓名、聯(lián)系方式、舉報內(nèi)容。舉報人不愿提供姓名等個人信息的，應(yīng)當(dāng)尊重舉報人的意愿。

　　(二)處理

　　1、市旅游舉報平臺收到舉報后，應(yīng)立即確認(rèn)舉報內(nèi)容是否屬于舉報范圍。能當(dāng)場確認(rèn)的應(yīng)予當(dāng)場受理和轉(zhuǎn)辦，不能當(dāng)場確認(rèn)的應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行核實，并將確認(rèn)情況通知舉報人。對于確認(rèn)受理的舉報線索，市旅游舉報平臺應(yīng)對舉報事項進(jìn)行分類，按照屬地原則，及時分轉(zhuǎn)各區(qū)進(jìn)行第一時間現(xiàn)場調(diào)查處理。

　　2、建立快速現(xiàn)場應(yīng)急處理機(jī)制。各區(qū)接到市旅游舉報平臺提供的舉報線索后應(yīng)立即組織相關(guān)人員前往現(xiàn)場調(diào)查取證。如涉及相關(guān)職能部門，應(yīng)通知相關(guān)職能部門共同參與調(diào)查。采取“各區(qū)統(tǒng)一調(diào)查，部門分頭處理”的原則進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法。能現(xiàn)場處理的，由執(zhí)法小組現(xiàn)場查證，依法依規(guī)查處，并將現(xiàn)場依法查處結(jié)果書面反饋市旅游舉報平臺。不能現(xiàn)場查處的.，應(yīng)及時反饋市旅游舉報平臺，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，在法定時限內(nèi)辦結(jié)后將依法查處結(jié)果書面反饋市旅游舉報平臺。

　　3、市旅游舉報平臺在收到各相關(guān)單位處理結(jié)果之日起3日內(nèi)將處理結(jié)果通知舉報人，并在市政府政務(wù)網(wǎng)及市旅游官方網(wǎng)站上予以公布，涉密或者不宜公布的其他情形除外。

　　第十條 各相關(guān)單位要建立舉報保密安全保障制度，按照國家保密規(guī)定管理舉報材料和記錄，未經(jīng)舉報人同意，不得將舉報人相關(guān)信息及舉報情況公開或泄露給被舉報單位和其他無關(guān)人員。違者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第三章 獎勵

　　第十一條 獲得舉報獎勵應(yīng)當(dāng)同時符合以下條件：

　　(一)舉報人提供的線索真實可靠，有明確的舉報對象、具體的違法事實，并積極協(xié)助查辦工作;

　　(二)舉報事項經(jīng)查證屬實并依法作出處理。

　　第十二條 對舉報人進(jìn)行舉報獎勵，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

　　(一)舉報獎勵原則上限于實名舉報。對匿名舉報并查處的案件，在定案后能夠確定舉報人真實身份，且舉報人愿意領(lǐng)取獎勵的，應(yīng)參照本辦法給予獎勵。

　　(二)同一案件由兩個以上舉報人分別舉報的，獎勵第一時間舉報人。兩人以上(含兩人)聯(lián)名舉報同一案件的，按同一舉報獎勵，獎金由舉報人平均分配。

　　(三)以單位或團(tuán)體名義舉報的，舉報獎勵給予舉報的單位或團(tuán)體。

　　(四)同一舉報人在不同部門進(jìn)行舉報同一事項的，由第一時間受理的部門依法處理，不重復(fù)受理及重復(fù)獎勵。