成功的企業(yè)文化案例

　　企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。小編精心為大家搜集整理了成功的企業(yè)文化案例，大家一起來(lái)看看吧。

　　成功的企業(yè)文化案例

　　聯(lián)想之道：“說(shuō)到做到，盡職盡責(zé)”

　　說(shuō)到做到：做事--慎承諾，重兌現(xiàn)，“服務(wù)客戶”、 “精準(zhǔn)求實(shí)”;遵守聯(lián)想企業(yè)文化的要求，比如“做事三準(zhǔn)則”。

　　盡職盡責(zé)：做人--對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力，“誠(chéng)信共享”、 “創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。

　　1種文化：“以人為本，客戶至上”

　　聯(lián)想文化的核心理念：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

　　這句話包含三層含義：

　　(1)員工個(gè)人的追求要與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)一致(對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力)，才可能得到實(shí)現(xiàn);

　　(2)企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺(tái)”;

　　(3)聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相

　　當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。

　　2種意識(shí)：“客戶意識(shí)” “經(jīng)營(yíng)意識(shí)”

　　聯(lián)想客戶意識(shí)的含義：“客戶至上，誠(chéng)信為本”

　　聯(lián)想客戶意識(shí)的三個(gè)方面，三個(gè)措施，三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)待客戶--措施：積極主動(dòng)地征詢客戶的.需求;標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶，讓客戶滿意。

　　對(duì)待部門間的合作--措施：站位要高，克服本位主義;標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對(duì)象感到滿意。

　　對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系--措施：認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)員工是互為客戶的關(guān)系;標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。

　　經(jīng)營(yíng)意識(shí)：就是能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)，就是要千方百計(jì)地提高投入與產(chǎn)出之比，時(shí)刻講求效益。

　　經(jīng)營(yíng)意識(shí)兩方面：“開源”，“節(jié)流”。開源就是利用資源與優(yōu)勢(shì)去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢;節(jié)流就是節(jié)省開支。

　　3個(gè)“三”：“管理三要素” “做事三準(zhǔn)則” “處理投訴三原則”

　　管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”

　　做事三準(zhǔn)則：

　　第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”;

　　第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見”;

　　第三條，“如果沒有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定”。

　　處理投訴三原則：

　　第一步，是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理”;

　　第二步，是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰”;

　　第三步，是“觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施”。

　　4個(gè)“四”：

　　“聯(lián)想精神四個(gè)字” “聯(lián)想員工四天條” “聯(lián)想風(fēng)格四要求” “問題溝通四步驟”

　　聯(lián)想精神四個(gè)字：“求實(shí)進(jìn)取”;達(dá)到“每一天、每一年我們都在進(jìn)步”的創(chuàng)新境界

　　聯(lián)想員工四天條：誠(chéng)信為本，“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”

　　聯(lián)想風(fēng)格四要求：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。

　　問題溝通四步驟：

　　第一步，是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”;

　　第二步，是“找該崗位的直接上級(jí)溝通”;

　　第三步，是“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通”;

　　第四步，是“找到雙方共同上級(jí)去解決”。

　　5個(gè)轉(zhuǎn)變：

　　“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識(shí)。

　　1、由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變：即由過去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)推進(jìn)工作;

　　2、由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變：即由過去對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé);

　　3、由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變：即由過去只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)廣義“客戶”(內(nèi)、外)負(fù)責(zé);

　　4、由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變：即由過去以部門為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理;

　　5、由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變：即由過去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。

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