【精選】個人年終總結范文合集9篇

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家整理的個人年終總結9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人年終總結 篇1

　　一年時間過去了，對整個XX年度的工作情況，在新年伊始總結如下：

　　XX年四月份，以應屆畢業(yè)生的身份加入華明公司市場部，市場部成立不久，很多方面還處于初級階段，還在華明這樣的環(huán)境里摸索著前進，這對于我們新人而言，是一次給予，更意味著一次嚴峻的考驗。成立十一年之久的華明有自身的極大優(yōu)勢，首先在技術方面一級售后服務方面有著強大的力量，公司的每一名員工，無論是技術人員還是生產(chǎn)工人都在為著這個團體而拼搏，信譽也是華明最注重的理念。其次在華東區(qū)的營銷方面，華明公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持，有著他們的扶持，華明是沒有任何后退的理由，在這樣的環(huán)境下，在如今激烈競爭的市場里，華明應再接再厲，取長補短，迎風踏浪。

　　三個月的實習期，我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)車間，卻是高新技術的集中地，我著我們學不完的東西。胡部長個我們上了第一堂課，讓我們時刻奮斗著。凡是要做就要做到，還在我們心中烙下重要的印記！三個月里，在生產(chǎn)部前輩們的教悔下，學到的不僅是做工的精細，心靈的沉著，更是工作的動力，做人的品質！吳部長時刻關系我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時積累知識，眼到，心到。

　　帶著美好的憧憬，來到了屬于自己的部門，市場部。很有幸第一次接受培訓的機會給予我，機會來之不易，我備顯珍惜！當然真心希望能夠有的機會接受西門子的專業(yè)培訓。我相信，這些小小的課程看似浪費了幾天的時間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因為專業(yè)，所以卓越！

　　市場部的工作正式開始，也以為這我成為華明公司的正式員工！和我的銷售這種工作的理解一樣。剛開始我們街道的任務無疑是掃街。雖然我們有選擇性的，但區(qū)分客戶的能力畢竟太差。前幾個月的掃街過程太盲目，太草率，太乏味，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或許挫折太多，或許動力不足，走進公司有些膽怯，找到客戶卻不愿說話了。甚至想發(fā)個名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信，我們都在成長著，由羞澀的男孩變?yōu)槌林�冷靜，處世不驚的男人。雖說人情冷暖，世態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊這個世界。深信，我能做好銷售這個行業(yè)，在這片領域一定會有所發(fā)展！

　　大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎金也拿過兩次。

　　下面說說工作中的問題和建議：

　　首先價格。成熟的我們當然不會有價格是因素的思想，但似乎經(jīng)過一個拋物線，兩個月前我甚至覺得價格不是什么問題，但如今的我又有些擔憂。在兩三個月的拜訪及再次拜訪中，我逐漸又理解了價格的重要性。

　　首先，我們拜訪的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價格怎么說因為是的因素。已經(jīng)有很多例子可以說明這個問題。我親身經(jīng)歷的一些例子！

　　其次，華明公司出售的不僅是硬件，更是一個配套的服務。對于某些技術完全不成熟的公司而言，我們的技術似乎又是上帝了。所以這就出現(xiàn)了技術部的合同上儼然的高利潤數(shù)字。相比于他們而言，我們手頭的一些產(chǎn)量不好的oem客戶就顯得比較麻煩。我們市場部的價格不是很好。現(xiàn)在物流又是好些發(fā)達。客戶一個電話，上海的低價貨馬上發(fā)到。在銷售過程中，大多客戶是了解華明的�？芍�，經(jīng)過華明領導的努力，已在市場中逐漸樹立起華明自己的形象，但大多客戶又是不理解華明的。有做過貿(mào)易這生意的客戶還是把貿(mào)易的眼光停留在*年代的商品批發(fā)。他們知道的是華明是一級經(jīng)銷商，知道華明的下面有二、三級經(jīng)銷商，知道華明的技術很雄厚，知道二、三級經(jīng)銷商的價格，當然有了這四個“知道”，還有我們自己所知道的價格，于是便導致了我們心有余而力不足，同時也讓很多客戶心有余而力不足，最終導致很多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn)，痛哭！舉例：無錫邁日機械制造。我和他們的技術兼采購聯(lián)系多次，關系已經(jīng)很好，他也來我們公司。反也吃過，酒也喝過，但最后他們老板殺出個價格，而且是一些我們市場部新人所意料之外的價格。而這些價格是無錫駿祥自動化所報。實在沒有辦法。那技術也深深抱歉，只能期待下次合作。同樣的例子還有很多。和西門子辦事的交流比較少，至少我們的感覺是著昂。華明的想法是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶。但我不清楚西門子所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的代理商維持住。

　　新的一年里，我會有一個新的目標，希望在我努力的同時能得到公司的支持和指點，讓我們得以盡快的成長，少走彎路，在銷售行業(yè)有所成就，帶給自己利潤，帶給華明效益！

個人年終總結 篇2

　　本人于20xx年十一月起，應聘為公司網(wǎng)絡維護兼網(wǎng)站設計，任現(xiàn)職以來，在章總的指導下，嚴格履行崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，今天，我就借著這個機會，把這段時間來的工作情況和明年的規(guī)劃向大家做一個匯報。

　　一，定制度，抓培訓，打開工作局面

　　電腦網(wǎng)絡最怕病毒感染，自公司網(wǎng)絡組建以來，中毒事件屢查不止，經(jīng)過短期的培訓，大家了解了相關的防護知識，并且能夠積極地配合，使公司的病毒感染呈下降化趨勢，相信，在不久的將來，大家都能做到有效的防護：作為網(wǎng)絡管理人員，我更要加強監(jiān)督檢查力度，嚴禁各類存在安全隱患的光盤、磁盤，usb設備在網(wǎng)絡中運行。由于工作的關系，許多工作人員都對usb設備和其他軟件有使用要求。每次遇到這種情況，我都會耐心給他們講解使用后果的嚴重性，得到了大家的充分理解，在我的建議幫助下采用飛鴿，圓滿解決了病毒交叉感染問題。正是因為大家一直認真遵守，到目前為止，公司沒有再發(fā)生過一次病毒感染網(wǎng)絡的事件。

　　從接手工作到現(xiàn)在，我對每次出現(xiàn)的故障的現(xiàn)象、原因、處理方法、解決過程都做詳細記錄。定期做對比分析，這樣做，使自己積累了豐富的經(jīng)驗，給我的工作帶來了很大的幫助。

　　二，作好日常機器設備的檢修維護工作。

　　自我入職以來，辦公室電腦的維護維修工作和網(wǎng)站的修改就由我負責，各領導、同事的電腦出現(xiàn)問題我都能及時趕到，排除故障，保證了辦公電腦的正常運行，節(jié)約了維護資金，作為網(wǎng)絡維護，不僅要具備網(wǎng)絡技術，軟件等多種前沿知識的儲備，還要具備臨危不亂，沉著冷靜的心理素質，在最短的時間內(nèi)用最有效的辦法來解決問題。工作的時候，我常常覺得自己象個消防員。

　　為了維護好機器，保證網(wǎng)絡暢通，讓所有的機器都能正常工作，工作以來，我每天觀察機器的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每星期都對公用機器進行磁盤清理，刪除垃圾，整理碎片。定期對機器整體進行軟硬件系統(tǒng)檢查。還給所有在網(wǎng)的機器進行雙備份的緊急預案，即便出現(xiàn)災難性故障，也保證會有兩種以上的緊急修復方案。我們還定期對維修記錄進行總結，使自己對網(wǎng)絡中的每個細節(jié)都做到心中有數(shù)，有效保證了公司網(wǎng)絡的正常運行。

　　三，刻苦鉆研，進行網(wǎng)絡升級，搞好技術創(chuàng)新。

　　作為網(wǎng)絡管理部門的負責人，除了要保證每天正常的工作，我還必須抽出一定的時間來研究我們的網(wǎng)絡，想辦法進行技術革新，使機器設備能發(fā)揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務。在這方面，我主要搞了以下創(chuàng)新。

　　1、加強了局域網(wǎng)的防護能力，利用現(xiàn)有的工具，使公司的網(wǎng)絡防范能力上升了一個臺階。

　　2、對上下載服務器進行技術革新。由于各個電腦品牌不一，廠家板卡兼容性的問題，導致機器維護比較困難。我入職以來對每個機器都進行了詳細的排查，備份，目前的大部分的機器都作了有效備份

　　3、更改了英文網(wǎng)站。入職以來，在章總的指導下，對英文網(wǎng)站進行了整體的修改，修改了英文網(wǎng)站的bug,完善了英文網(wǎng)站的內(nèi)容，目前，這項工作還在進行中。

　　四，20xx年工作展望

　　1．公司內(nèi)部網(wǎng)方面，目前公司內(nèi)有電腦34臺，局域網(wǎng)方面現(xiàn)在一切正常，其中3臺接入互聯(lián)網(wǎng)，安全方面，我將進一步加強公司內(nèi)部網(wǎng)的安全防護工作，確保公司網(wǎng)絡的安全，定期對公司的機器進行排查，維護。由于公司使用電腦的人員眾多，操作人員水平參差不齊，出故障的幾率很高。而網(wǎng)絡維護只有我一個人，任務重，工作量很大，經(jīng)常是要忙到很晚。為了完善公司的電腦維修制度，更有效的維護公司的電腦，建議執(zhí)行電腦維護登記。

　　2．定期開設培訓，為大家講解電腦使用的一些常用技巧，操作的規(guī)范性等一些相關知識。3．公司網(wǎng)站方面，目前英文網(wǎng)站方面還存在部分問題，現(xiàn)列如下：①網(wǎng)站logo上managementtem應為managementteam,將酌期進行修改.②一級網(wǎng)頁management內(nèi)容的完善,加入人物簡介,圖文介紹.③完善一級網(wǎng)頁contactus④產(chǎn)品頁面的背景問題⑤人力資源的2級頁面⑥新聞頁面加入圖片(2個公司新聞)⑦中英文頁面的跳轉問題⑧英文網(wǎng)站的鏈接檢查⑨中文網(wǎng)站的部分bug（做英文網(wǎng)站的時候發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的介紹是錯誤的）⑩網(wǎng)站上傳，解析，訪問方面的問題。我將積極，有效，在保證質量的前提下，盡快完成英文網(wǎng)站的修改。網(wǎng)站的工作完成以后，將定期對網(wǎng)站進行備份，維護和內(nèi)容的更新。深入分析網(wǎng)頁程序核心，找現(xiàn)漏洞及不足之處，及時進行修改與完善，使網(wǎng)站的安全性得到進一步的提高！每日一次的常規(guī)備份、每星期一次的增量備份和一個月兩次的全局備份，確保網(wǎng)站在萬一遭到數(shù)據(jù)丟失的情況下，能夠得到及時的恢復，為保證網(wǎng)站的正常運行一直努力不懈。。

　　4.網(wǎng)站的推廣和服務器的問題

　　網(wǎng)站的完成并不是一個工作的完成，而是一個工作的開始，后續(xù)的工作還有很多，例如網(wǎng)站的推廣等，服務器方面，我們目前租用的空間和郵件服務器是酷網(wǎng)動力提供的，于明年3月28日到期。建議到期后更換供應商。

個人年終總結 篇3

　　20xx年這一年的時間很快過去了，這一年里，在領導的關懷和同事的幫助下，使我的儀表維修水準有了新的提高，班里的同事在生活上互幫互助，在工作上相互配合，讓我們攻克了一個又一個難題，為了更好的完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能。

　　這一年里我具體做了如下幾方面的工作：

　　1、 按時巡檢，現(xiàn)場儀表動、靜密封點是否有泄漏并及時緊固、換墊；

　　儀表空氣、保溫伴熱是否正常供給，消除缺陷，保證正常供給；檢查現(xiàn)場控制電纜有無破損、露線并及時消除不安全因素。保證儀表設備的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時處理，做到防患于未然，從而保障生產(chǎn)安全穩(wěn)定運行。檢修及改造方面，主要工作為維護和維修對已經(jīng)損壞的伴熱管線進行維修及更換，冬季處理儀表保溫，消除導壓管漏點，維修閥門定位器；對電纜槽盒上的廢棄物進行清理，對裝置平穩(wěn)一次開工成功做出了自己的貢獻。

　　2、 深化安全意識，只有具備較強的安全生產(chǎn)意識，才能有效地預防

　　事故的發(fā)生，只有自覺地參與安全管理，自覺遵守安全操作規(guī)程，才能實現(xiàn)安全生產(chǎn)的目標。車間積極組織員工系統(tǒng)進行安全培訓，強化安全生產(chǎn)意識。貫徹執(zhí)行國家“安全第一、預防為主、綜合管理”的安全方針，加強檢修施工現(xiàn)場安全管理工作，強化自我保護意識，堅持把安全工作放在首位。

　　隨著事物的發(fā)展規(guī)律與時間的推移，在我們的日常工作中會暴露出許多新問題，新矛盾，因此就要求我們要與時俱進，不斷開拓。為了更好地吸取經(jīng)驗和教訓，我對工作中存在的問題進行分析，作出以下總結：

　　工作經(jīng)驗有待提高，對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多，要學會不懂的問題虛心請教，努力豐富自己、充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作能力，把自己業(yè)務素質和工作能力進一步提高，也希望公司領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要，在以后處理各種問題時考慮得更為全面、慎重，對待問題更加嚴謹。

　　在我會繼續(xù)保持旺盛的工作熱情，全身心地投入到工作中去。20xx年工作計劃如下：

　　1、做好儀表的安裝、調試、日常維護、維修、校驗。

　　2、定期效驗計量表計確保計量的準確。

　　3、加強安全學習，保證自身及設備安全。

　　4、加強自身的學習，提高自己的業(yè)務水平。

個人年終總結 篇4

　　時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

　　2在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。

　　3不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

　　2即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復客戶。

　　3跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2態(tài)度好一點

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

　　3動作快一點

　　處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4語言得體一點

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1認真聽取顧客的每一句話

　　2充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

　　4提出有效的解決辦法

　　5詢問顧客的意見

　　6跟蹤服務

　　7換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

個人年終總結 篇5

　　一年來，在院領導的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成�；仡欉^去的一年，無論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務技能、服務質量及總體效益等方面，均取得了一些成績，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結如下：

　　一、主要成績：

　　1、進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認真學習了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫(yī)患雙方的合法權益，為我院安全醫(yī)療奠定了基矗

　　2、加強各大臨床醫(yī)療質量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫(yī)療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫助下，多次開展院內(nèi)科室及醫(yī)護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協(xié)調工作。就業(yè)務學習醫(yī)療文書書寫等方面進行認真仔細的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫(yī)療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。

　　3、加強臨床業(yè)務學習及進修工作，醫(yī)院XX年派出兩名同志分別進修學習了口腔、耳鼻喉科，同時派出10余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經(jīng)驗拓展業(yè)務。回來后要求參加學術會議的人員將所學內(nèi)容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫(yī)療學習的風氣，取得了良好的效果，達到了預期的學習目的。

　　4、定期參加一體化門診部會議，全年參加20余次門診部會議。對門診部醫(yī)療工作的開展及服務范圍作出了明確的規(guī)定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問題匯總，并打印成冊存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯及醫(yī)療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫(yī)療知識講座，學習醫(yī)療文書及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。

　　5、時刻不忘首診醫(yī)師負責制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時全院醫(yī)護人員團結協(xié)作各自認真履行職責，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。

　　6、醫(yī)務人員努力提高服務態(tài)度及服務質量，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫(yī)務人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全院醫(yī)護人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

　　7、在院內(nèi)各項急診搶救病人及手術人員方面，完善了搶救應急小組及聽值班人員制度。醫(yī)護人員24小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領導的認可及病人的好評。

　　8、院內(nèi)成立了應急預案小分隊,有兩名醫(yī)師、4名護師及一名司機組成并多次參加辦事處及開發(fā)區(qū)安排的任務及應急事故演習，并得到高新區(qū)及辦事處領導的好評。

　　二、 存在問題：

　　1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對內(nèi)又對外，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。

　　2、要進一步加強業(yè)務學習及進修學習，提高我院年輕醫(yī)務人員的業(yè)務技術水平及工作能力。須輪流到上級醫(yī)院進行短期的培訓及進修學習。

　　3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點。

　　4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。

　　5、本年度制定目標不夠明確，門診管理有疏漏，開展業(yè)務范圍較狹窄。下一步加強門診管理，制定工作目標，拓展業(yè)務范圍，引進新技術。

　　6、門診學習風氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。

　　總之，在XX年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫(yī)療質量的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使門診工作安全平穩(wěn)的進行，為我院的安全醫(yī)療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務態(tài)度，以更好的服務于廣大病員群眾.

個人年終總結 篇6

　　我是綜合部精工裝備原材料庫的管理員，在“經(jīng)驗總結辭舊歲，績效提高創(chuàng)新年”的時刻，我感謝領導無微不至的關懷和支持，也感謝同事們積極熱情的配合，本人在做好本職工作的同時也做了一部分下料車間的工作，圓滿的完成了本職工作和領導交辦的其它任務。

　　回顧走過的XX年，作為一名倉庫管理員 ，我知道庫房精細化管理,是我們必須認識到的重要環(huán)節(jié)，深感責任重大，崗位的重要性和所管物料的價值，容不得有半點閃失，以集體利益為重，努力做好本職工作是我們應盡的職責。本著虛心向領導和同事請教，取長補短，不斷學習和探索的觀念，使自身業(yè)務水平得到了很大提高。

　　根據(jù)上級要求，原材料利用率達到85%以上，減少邊角料的積壓，減少庫存量，建立二級庫房，這就意味著工作量增加了一倍，在工作量增加和人員沒有增加的情況下(以前是2人管理本庫房)，工作量的增加幅度達100%。我不計個人得失和薪酬的高低，很快的調整好工作的方式和方法。盡管經(jīng)常加班加點的超強度工作，使自己感到身心疲憊，但心中始終牢記庫管的職責，堅持按照《倉庫管理的職責》和《管理辦法》辦事，沒有出現(xiàn)不合乎手續(xù)的條據(jù)發(fā)生。核實確認并做上標識，起到了監(jiān)督，監(jiān)管的作用。為進一步完善管理體系做出了成績和奉獻，現(xiàn)簡要將XX年的工作匯報如下：

　　1 )在管理上：本人管理原材料一級庫、原材料二級庫、鑄件、鍛件、各種氣體等等。嚴格按照工作流程收、發(fā)貨物，做到帳、卡、物、系統(tǒng)四相符。數(shù)據(jù)準確的登記二次利用的重量，分規(guī)格、型號擺放好，以方便職工領用。

　　a、各種氣體，到貨后，基本是全檢和抽檢，看氣體的壓力和重量是否達標，對不達標氧氣和各種氣體的予以退回或者補回。各種氣體檢查壓力6000多瓶，合格率達 98%。退回不合格氧氣10瓶。

　　b、鑄件，鍛件達到零庫存，數(shù)據(jù)清晰準確。退回1次不合格產(chǎn)品。

　　c、對各種型材，板材到貨后，點清數(shù)量，再實際過磅，做好標識，分規(guī)格型號擺放。退回不合格原材料5起，超計劃原材料2起。

　　2 )在業(yè)務上：原材料庫在今年8月交給綜合部管理，XX年每月平均入庫193t，出庫188t。XX年 每月平均入庫246t，出庫242t。XX比2XX年入庫同期上漲了27%。出庫上漲了28%，結存上漲了0.2%。每月按時上報庫存分析報告、盤點表、月報表、內(nèi)容詳細正確，業(yè)務熟練，做到了日清月結。

　　3 )在工作上：有團體理念，踏踏實實工作是我的態(tài)度，認真積極配合工作是我的職責，不遲到不早退是我一貫的要求。全年出勤335天，超出勤天數(shù)35天，服務質量良好，服務態(tài)度上采取積極主動配合，工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇， 嚴格要求自己，始終把耐得住平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的工作準則。

　　4 )在思想品德上，認真學習各項規(guī)章制度，提高思想素質和業(yè)務水平。積極要求進步，不斷加強學習，提高業(yè)務管理水平。 嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，虛心接受各方面的意見 ，為單位重要數(shù)字保密。 努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能培訓。把增強服務意識作為工作的基礎，在工作上始終要求嚴謹、細致、務實。不斷改進學習方法，講究“在學習中工作，在工作中提高”，堅持學以致用，注重融會貫通。以理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　盡管XX年超負荷的工作帶來不少壓力，但在忙碌的同時，得到了領導和同事的關心支持，工作上取得了一定的成績，從中也汲取了很多工作經(jīng)驗和技巧。在體驗取得成績喜悅的同時，也深感存在一些不足，與領導的要求還相差甚遠。庫存量過大，XX年應加大壓縮庫存量力度，達到降低成本的效率。因此，在工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”從看中學習一些其他崗位的先進經(jīng)驗，從做中找到更適合本崗位的工作方式。要更新觀念，積極配合各部門搞好本職工作，完成上級下達的各項工作和各項工作指標，對各項決策和分析出現(xiàn)的問題 ，要及時提出合理化建議和解決辦法，決不拖泥帶水，做一名合格的助手。

　　總之，在XX年將一如既往的努力工作和學習，克服各種困難和不利因素，認認真真學習，踏踏實實工作，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點。在繁忙的工作中磨練意志，增長才干，為博亞公司的騰飛發(fā)展，把工作做的更好，更細。以高質量、高效率，快速反應的工作行動，來向領導遞交一份滿意的答卷。

個人年終總結 篇7

　　1、中級財務會計的時候都涉及到稅務方面的知識

　　那時候不是作為重點來學習，只是學了一些簡單和常見的稅務的計算如增值稅中的進項稅、銷項稅、進項稅轉出等。在計算時，題目也會將需要的'稅率等給出來，不需要我們考慮該用那個稅率。但是在實際工作中作為一名會計人員，就要清楚這項業(yè)務要涉及到哪個稅種，該用哪個稅率 ，如何計算，在做會計分錄時應記在貸方還是借方，什么時候要到稅務局去納稅，要納些稅，如何填寫納稅登記等。

　　2、作為財務管理人員需要掌握的東西遠不止這些

　　他們職責是管理好公司的資金資源，使得公司的資金得到充分地利用，達到資源的價值最大化。融通資金，生產(chǎn)資金的投入，合理避稅等都是他們工作的重心。越是能夠合理地運用公司的資金就越能到得到老板的重視。

　　3、在稅務會計中，我們首先要搞清楚稅務和會計是不同的概念

　　他們又有著密切的聯(lián)系，會計是對一個公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行會計處理，即填寫憑證，編制資產(chǎn)負載表，編制現(xiàn)金流量表，編制所有者權益表等。但在對業(yè)務處理的過程中要將公司要納的稅考慮進去，明確的計算公司納的稅，以便明確的計算公司的收入，為下一年度的預算依據(jù)。與此同時，會計對稅收也有很大的影響。

個人年終總結 篇8

　　回顧過去的一年，財務部在公司領導的正確指導和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調度，保zheng工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面我一一向各位領導和同仁匯報：

　　一、財務核算和財務管理工作

　　組織財務活動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業(yè)務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機結合，全體財務人員全都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務。這為財務人員節(jié)約了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。

　　財務部一直人手較少,但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應有的支持�；�本上滿足了各部門對我部的財務要求。公司資金流量一直很大,尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。全年累計實現(xiàn)資金收付達2億3757萬元。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。財務部全年審核原始單據(jù)12824張，處理會計憑zheng2179張，準確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。

　　制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項經(jīng)濟行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設財務管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應盡的職責。

　　財務部除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關系、與稅務機構建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù)，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關資料的申報。

　　二、資金調度和信貸工作

　　資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經(jīng)營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在1-7月份項目未能取得任何經(jīng)濟收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調度資金。同時財務部還全面承擔了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保zheng了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸的款，全年累計完成投資2.6億元，償還到期貸的款4500萬元。資金的成功運作保zheng了長天和東方公司的正常運轉，更是繼續(xù)樹立了東方公司“AAA資信企業(yè)”的良好形象。

　　自項目啟動以來，一直有多家銀行向公司進行信貸營銷。為了公司的長足發(fā)展，財務部與工行東塘支行建立了信貸關系，以期達到積累企業(yè)信譽的目的。我部于3月—5月向銀行申請房地產(chǎn)開發(fā)貸的款3000萬元。期間收集、整理了大量資料，編制各類貸的款報告，與銀行人員商談貸的款工作，多次接待銀行各級領導的視察，在完成貸的款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸的款工作有了全面的了解，學到了新的業(yè)務知識。

　　三、全力協(xié)助招商工作

　　招商是本年度的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關系到公司的生存和發(fā)展。財務部協(xié)助公司領導做了大量的財務分析和市場調查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出臺各項招商政策和調動招商積極性和主觀能動性提供財務參考。

　　由于董事長、總經(jīng)理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據(jù)財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)截至12月31日，門店銷售：297個、住房銷售262個，成交率72.44%，成交額11560萬元，實收房款9301萬元，尚有未收房款20xx萬元，資金回收率為82.62%；預定門店67套，收取定金139萬元。出租自有門店82套，收取定金59萬元，出租率53.25% 。在這5個月中，財務部和招商部同心協(xié)力，加班加點，尤其是在審批至11月16日的按揭貸的款中,表現(xiàn)了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。當月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸的款2391萬元，創(chuàng)該行月發(fā)放按揭貸的款的最高記錄。確實取得了驕人的業(yè)績。

　　時光飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營費用的控制上，在規(guī)范財務核算程序、統(tǒng)一財務管理表格上，在及時準確地向公司領導匯報財務數(shù)據(jù)，實施財務分析等方面都相當欠缺。在財務工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎管理工作比較薄弱；日常成本費用支出比較隨意；公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學的要求；要么就是執(zhí)行乏力；也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應該是20xx年財務管理要重點思考和解決的主題，也是每一位長天人如何提高自我、服務企業(yè)所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時dai和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長，。

個人年終總結 篇9

　　20xx年很快就要過去了，在這一年里，我的內(nèi)心不禁感慨萬千，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。這一年里，同事們對我的幫助很大，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令新疆希鋁電廠的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞新疆希鋁電廠脫硫專業(yè)的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務�，F(xiàn)將自己的工作總結如下：

　　一、自覺加強修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高

　　一年來，我始終堅持運用東方希望三大觀念的立場、觀點和方法論，運用價值觀念與投資觀念、管理觀念去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，熱愛東方希望，熱愛新疆希鋁，認同東方希望企業(yè)文化，擁護領導的管理思想，對東方希望充滿信心。認真貫徹執(zhí)行集團文件、上級交給的工作任務，為加快新疆希鋁電廠建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

　　二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質

　　我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。

　�。�1）認真學習東方希望三大觀念重要思想，深刻領會東方希望三大觀念重要思想的內(nèi)涵，增強自己實踐東方希望三大觀念重要思想的自覺性和堅定性；認真學習集團文化，自覺遵守集團規(guī)定，為進一步加快東方希望新疆希鋁做大做強，作出自己的努力。

　　（2）認真學習工作業(yè)務知識，重點學習辦公軟件及各項備品備件報表計劃和計算機知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在備品備件報表及缺陷快速處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的工作能力。

　�。�3）認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。

　　三、努力工作，按時完成工作任務

　　一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記東方希望制度，全心全意為電廠燃料環(huán)保部脫硫專業(yè)創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐脫硫專業(yè)各項目標完成的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為領導當好參謀助手：

　�。�1）認真收集各項脫硫專業(yè)存在缺陷數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握

　　各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

　�。�2）領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

　�。�3）在以后的工作中，堅持按照專業(yè)和檢修部工作要求，真誠對待同事、認真聽取同事工作中反映的問題，提出的合理化建議。同時，嚴抓缺陷率，要求保證消缺完成率100%，杜絕重復缺陷，做到該修必修、修必修好原則，做好設備保養(yǎng)現(xiàn)場文明衛(wèi)生工作，為脫硫專業(yè)檢修維護更上一程臺階。

　　回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于領導和同事的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，為電廠燃料環(huán)保部脫硫專業(yè)的目標作出自己的貢獻！

　　四、在勤的方面：

　　協(xié)調跟蹤浙江天藍安裝質量存在問題以及解決方法和外來維護檢修管理工作，全年共發(fā)整改單13份條條落實，發(fā)現(xiàn)安裝和土建方面不合理地方要求現(xiàn)場整改、發(fā)出缺陷統(tǒng)計213條，避免了設備存在隱患影響以后設備正常運行，為節(jié)約成本制作檢修班庫房貨架2個倒鏈架1個改造氣暖4處鋪設氧化風機房地溝蓋板等工作，做好設備有關備品備件耗材報表工作。

　　五、在績的方面：

　　本人工作思路清晰，開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其它工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

　　總的來說，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行東方希鋁和電廠領導的管理，嚴格執(zhí)行電廠的規(guī)章制度，較好地履行了電廠燃料環(huán)保部脫硫專業(yè)領導安排的工作，發(fā)揮了組織協(xié)調能力，充分調動班組員工的工作積極性，較好地完成了全年的工作任務。

　　新的一年里我將繼續(xù)加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。踏踏實實，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。

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