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導游個人培訓總結（通用14篇）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的導游個人培訓總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
導游個人培訓總結 1
現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么?只是一部分?確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐……他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的.歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。做導游，不能夠將自己的導與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業(yè)，難道都為奴才不可?服務他人，客人至上，這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋�相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。
導游個人培訓總結 2
時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!
導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。 導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設，推動旅行社行業(yè)轉型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。 同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要對導游的責任提出要求。
市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業(yè)道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的`培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)�！皩в巍边@個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林6767在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關系。
4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不�！皢瘟铩�，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一找總結的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧! 展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經(jīng)驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
導游個人培訓總結 3
第三天，湛江第一村——包宅村，位于湛江市的一個偏遠山區(qū)，被譽為湛江的明珠。這里山清水秀，風景如畫，是一個充滿韻味和歷史底蘊的地方。包宅村的每一個角落都透露著濃厚的鄉(xiāng)土氣息，仿佛讓人置身于時光倒流的畫卷中。包宅村的景點眾多，每一個都有其獨特的魅力。比如，村口的古老牌坊，雕刻精美，歷經(jīng)風雨卻依然挺立；村中的古老祠堂，神秘而莊重，見證了村民們世世代代的虔誠信仰；還有那些保存完好的民居建筑，青磚黑瓦，古樸典雅，仿佛在述說著往日的輝煌。在包宅村漫步，不僅可以感受到鄉(xiāng)村的寧靜和淳樸，還能體味到歷史的厚重和文化的底蘊。每一個石砌小巷、每一處青瓦老房，都是包宅村這座古老村落的見證者，流傳著無數(shù)動人的故事。包宅村，就像是一個守護著湛江的千年古村，每一個細節(jié)都散發(fā)著別樣的魅力，讓人流連忘返。來到包宅村，仿佛進入了一個可以穿越時光的世界，讓人不禁感嘆大自然賜予這里的一切美好。
我們加強了崗位操作人員的基本技能訓練。針對采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種，我們實施了“藍領技能素質提升工程”，通過結合培訓工作與選拔拔尖人才、提高崗位操作能力以及技能鑒定，有效提升崗位操作人員的技能水平。這種培訓模式形成了“以點帶線，以線帶面”的培訓格局，取得了良好效果。
今年的導游培訓課讓我深刻地體會到了做導游這個行業(yè)的辛苦和付出。我們起早貪黑，有時連飯都吃不上，還要盡心盡力地帶領客人游覽。雖然人們常說付出和收入成正比，但在旅游行業(yè)的潛規(guī)則下，哪里有公平可言呢？收入不穩(wěn)定，工作沒有保障，遇到意外也找不到人賠償。但是出于對這個職業(yè)的喜愛和熱愛，我一直堅持著。直到今年才找到了一個組織，希望明年能有更好的發(fā)展！
教育工作者李明老師以獨特的表達方式告訴我們，課堂是生活的縮影，教育是無聲的影響。在課堂上，時光流轉，教師與課程應該真誠相待，讓道德與學科在每一堂課中都能創(chuàng)造生活的美好。我們應該以學生為核心，設計出富有成效的教學活動，讓教學深入人心，不留遺憾。
服務工作要熱心細致，尤其是在旅游旺季，要及時提醒游客注意事項，預防問題的發(fā)生。有時候一句話就可以起到意想不到的效果，比如提醒游客注意旅游安全問題、遵守游覽時間等，可以避免游客在問題出現(xiàn)時產(chǎn)生不滿情緒。導游提前做好鋪墊，效果會更好。
我開始我的導游工作是在20xx年拿到導游證的時候。當時我對自己是導游工作者這件事感到非常興奮，因為這意味著我可以去很多我從未去過的城市旅游，可以免費進入各大景區(qū)。然而，剛拿到導游證的時候，并沒有旅行社愿意聘用我，這讓我感到很沮喪。經(jīng)過一個多月的努力，我終于找到了一家旅行社的工作機會，但是很快我就離開了，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，更別提帶團了。
第三份工作，那一年，我開始了我的地接導游生涯，加入了寧夏地接導游團隊。在與比我年長的導游前輩們的接觸中，我受到了許多培訓和鍛煉，逐漸成長起來。從最初只帶著3個散客，到后來能夠應對30人專列的'團隊，我意識到自己的知識儲備遠遠不夠�？腿颂岢龅膯栴}，有時讓我無法回答，于是我開始到處購買書籍，不斷充實自己的知識。經(jīng)過幾年的磨練，我開始獲得了一定的收入，覺得這份工作令人滿足，于是我繼續(xù)朝著更高的目標前進。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
導游個人培訓總結 4
導游實訓尚未開始之前，報考導游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂。對于作為一個導游他所具備的知識和能力等方面都沒有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實地考試部分，相關的講解內容以及講解方法可以說是一概不知。所以，這一次的實地培訓就尤顯得重要。當然，實訓后的感想和得出來的經(jīng)驗小結驗證了本次活動的成功。
首先，是對于景點的了解。這是作為導游要掌握最最基本的一點。也可以說是做導游必備的資格和前提。經(jīng)過一星期的時間，我們游覽了蘭亭，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風景區(qū)。在導游柴老師的指點教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點，并且掌握了相關的導游詞內容。其中感想頗多。作為一個導游，他的知識涵蓋量和對景點的熟悉程度要達到的要求和水準是不容小視的！
其二，導游的職業(yè)道德和職業(yè)要求。強烈的責任感和服務熱情是對于合格導游的一個不可忽視的評比標準。我們都知道，導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，所謂態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才可以在實際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點在我們柴老師身上就體現(xiàn)的`淋漓盡致。雖然培訓那幾日高溫不下，但她對于工作的熱情和負責的態(tài)度讓我們真正體驗到什么叫盡責！也為我們在以后的帶團中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導游，我們都知道，在帶團過程中，我們不僅僅是一名講解員，事實意義上還是一個＂大保姆＂�？腿耸聼o巨細可能都需要我們導游為其操心。比如我們隨時的安全提醒，對游客的餐飲安排服務及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對導游工作的要求同時更是一種責任！
作為導游的另外一個要求就是語言講解的清晰準確和講解的生動性。只有語言表達正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點，同時也充分了解客人的需求，及時為游客提供服務。此外，生動活潑的講解還會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時，自己的講解和表達溝通能力也在其中得到不斷的練習和升華。
此外，導游還要具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。組織協(xié)調應變能力也是比不可少的重要一點。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
此外，還有很多我們作為導游身份要注意的細節(jié)。導游形象像穿著，服務禮儀等等�？偠灾瑢в问且粋�綜合素質能力要求較高的職業(yè)。成為一名合格的導游人員需要的標準也相對較高。但相信通過不斷的知識學習提升和相應的實地導游培訓，我們必能達到職業(yè)要求和標準，成為一名真正意義上的合格導游！
導游個人培訓總結 5
時間過得真快，又到了歲末。作為一名導游員，我仍然沒有完全回味今年的經(jīng)歷，也沒有完全適應這個季節(jié)的變化。然而，時間不等人，即將結束的這一年已經(jīng)不可逆轉了。我從事導游工作已經(jīng)有一年了，我熱愛這個工作，無論遇到什么困難挑戰(zhàn)，我總是能保持樂觀的態(tài)度。
在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!
導游是旅游業(yè)中不可或缺的一環(huán)，他們是旅游活動中的重要組成部分，承擔著向游客介紹景點、傳遞文化、提供服務的重要角色。導游不僅是一個地區(qū)形象的代表，也是游客了解一個城市的窗口。導游的言行舉止、素質修養(yǎng)直接反映了一個城市的文明程度，也影響著旅游行業(yè)的整體形象。因此，導游被稱為城市的形象大使，是城市的名片。導游的重要性不言而喻，他們的形象和素質直接關系到整個旅游行業(yè)的品質和聲譽。通過各種培訓和比賽，可以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多優(yōu)秀的導游人才，提升導游隊伍的整體素質，推動旅游行業(yè)的發(fā)展和提升。同時，導游也應該意識到自身形象的重要性，樹立自信、自律、自愛的形象，為游客樹立良好的榜樣。媒體對導游不規(guī)范行為的報道雖然對行業(yè)形象造成了負面影響，但監(jiān)督的作用也是必要的。隨著市場的規(guī)范和行業(yè)的成熟，相信導游的.形象會逐漸得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也應該提高對導游的認識和重視，吸引更多優(yōu)秀人才加入旅游行業(yè)，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。導游這個職業(yè)不僅僅是為了收入，更重要的是豐富的閱歷和廣博的知識。因此，保障導游的權益的同時，也需要對他們提出更高的責任要求。中國作為旅游大國，導游將會成為一個崇高的職業(yè)，這不僅僅因為導游的收入，更因為他們的知識和貢獻。只有全社會共同努力，才能實現(xiàn)導游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
導游個人培訓總結 6
經(jīng)過本年度導游年審培訓的學習和總結，我深刻感受到走出去參加培訓的重要性。在培訓過程中，不僅可以了解自己的能力水平，也可以觀察他人的長處和短處，從而不斷完善自我，擴展知識面，提升專業(yè)水平。導游需要具備豐富的文化知識，靈活的組織能力和高度的責任心，這是成為一名合格導游的基本要求�；仡欁约旱膶в喂ぷ鹘�(jīng)驗，今年出團率較高，并且得到游客一致好評，這讓我感到非常滿足和自豪。結合本次培訓和個人經(jīng)驗，我認為要迅速實現(xiàn)成為合格導游的飛躍，需要從以下幾個方面著手：不斷擴充文化知識，提高專業(yè)素養(yǎng)；加強溝通能力和人際交往技巧，與游客建立良好的互動關系；增強應變能力，處理突發(fā)事件時能夠冷靜應對；保持學習的熱情和求知欲，不斷提升自我修養(yǎng)和綜合素質。只有不斷努力學習和提升自我，才能在導游這個職業(yè)中取得更大的成就。
一、明確使命，為游客著想
劉艷紅老師《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、在旅游危機管理中，我認識到幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團對于旅游團隊管理來說，并沒有太大的區(qū)別。這讓我更加注重如何調整心態(tài)、充滿激情地面對旅游危機，以確保旅游活動的順利進行。
要學會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。
要想提高游客滿意度，導游自己必須做到;
一)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。
二)成功的導游需要詳細了解旅游全過程中的各種情況，以便及時與旅游團隊進行有效溝通。在帶領、組織和引導團隊時，導游需要與導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者之間建立互相支持的關系。導游應該深入了解旅游過程中的情況，學會如何通過恰當?shù)姆绞綄⒘私獾降那闆r告知司機、團長和旅游者。在引導團隊順利完成旅游活動的過程中，導游需要采取積極的方法，如鼓舞、激勵等，以激發(fā)團隊成員的積極性。
三)是要經(jīng)常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
三、組織有序，合理控制
經(jīng)驗告訴我們，游客更容易集中注意力在景點介紹的開頭部分，而不是在末尾。因此，導游在講解某一景點時最好控制在15分鐘以內，如果天氣特別寒冷或酷熱，講解時間應相應縮短。經(jīng)驗豐富的導游常常會感覺到，對新景點的介紹時間過長會導致游客失去興趣，甚至已經(jīng)在聽講的游客也會逐漸失去注意力。因此，導游的講解內容應該簡潔明了，避免過長，以免引起游客疲勞和厭倦情緒。導游在介紹景點時，應該精煉內容，注意時間控制。根據(jù)游客的層次、興趣和需求，有針對性地安排講解內容和時間。比如確定講解路線、時間分配、講解內容，選擇適合的講解方式和主題，引入歷史人物和事件等，以提升游客滿意度，激發(fā)游客的興趣，保持他們高漲的旅游熱情。導游應當善于控制講解時間，確保內容精煉簡潔、恰到好處，避免冗長無效的講解。
四、依依惜別，永遠朋友
現(xiàn)在我經(jīng)常收到游客的問候和短信，還有一些曾經(jīng)帶過的游客成為了我的朋友和同事。導游這個職業(yè)可以說是服務行業(yè)中的`極品！日本的導游被稱為“無名大使”，新加坡的導游是“非官方大使”，美國的導游被稱為“祖國的鏡子”，而我國的導游被稱為“民間大使”。正因為導游擁有如此高的評價和重要的地位，所以在旅行行程即將結束時，我總會總結整個旅游行程，回顧所有的景點，幫助游客們回憶起美好的時光，以免他們回去后忘記了。同時，我會介紹一些他們沒去過的地方，希望他們或他們的親朋好友以后再來。我虛心地征求他們的意見和建議，努力讓他們敞開心扉，說出心中的不滿，即使只是一點小問題，我希望他們回去后也不再為此煩惱。也許將來某一天在某條街道的某個路口相遇，一聲問候，一句輕嘆，他們依然能記得我的面孔和聲音。歌聲悠揚，心中卻也有些憂傷，每次出行我都能看到自己需要努力提升的地方，雖然我可能不是最優(yōu)秀的導游，但我相信我是最用心的。在未來的導游之路上，我會不斷充實自己，擴展旅游知識，增強語言能力，做好每一個細節(jié)工作。
導游個人培訓總結 7
一年一度的導游考試臨近了，今年，從x月底開始我們就拉開了導游培訓的序幕，到今天已經(jīng)是接近半年的時間，今天是我們20xx年導游筆試培訓的最后一天，上午我們組織大家聆聽了三位老師對模擬題的分析與講解，下午我們邀請了旅游行業(yè)的前輩、精英、筆試授課老師以及我們兄弟企業(yè)的朋友們一起聯(lián)歡，讓我們在學習和工作之余也交交朋友、加深理解、增進互信，讓我們在忙碌的學習和工作之余放松心情、感受青春與活力!
教育成立于20xx年，但是導游培訓的工作從20xx年就已經(jīng)開始做了，那時候我和賀亞萍還在讀大學二年級，我創(chuàng)辦了365校園培訓網(wǎng)開始做職業(yè)資格培訓項目，但那時候什么都不懂，我記得第一個導游培訓班的課表還是葉亞利老師幫我排的，我至今都清晰記得，那是個明亮的午后，我們在陌生的成都找到了葉老師，后來也是在葉老師的支持下我們順利的開了第一個導游培訓班，那一年我們導游筆試的通過率接近80%，我至今還清晰的記得那些考過的同學，臉上洋溢著喜悅的表情，當時，我感覺到非常的幸福，這是這個職業(yè)第一次帶給我幸福的感覺。第二年，我們又在成都體育學院校門口擋住了素昧平生的肖平老師的車，再后來有曾繁文老師、裴延玲老師、吳建榮老師、茍勝東老師等很多老師的支持，我們的教師隊伍在不斷的壯大，從只有2—3個培訓老師到今天包括酒店管理、質量管理有64名，我們的培訓班從一年一個到今天的30多個，培訓人數(shù)從最初的30人左右到今天的3000人左右，教育的成長和發(fā)展離不開每一位老師的支持與付出，在此，我謹代表教育向所有的老師們表示崇高的敬意和由衷的感謝!
教育是我們崇高的事業(yè)，我們在追求事業(yè)的過程中找到了生命中最好的營養(yǎng)，那就是：在我們付出了卓有成效的努力后，收獲了微笑和感動，這種感覺讓我們幸福，而這種幸福感是我們追求生命的質量!這也是為什么我們這群人能堅持到今天。教育的舒老師，今年62歲，是我上大學一年級時候的忘年交，曾經(jīng)在某市直機關局長的位置上退休，20xx年加入教育后便深深的喜歡上了這份事業(yè)，他每天工作十幾個小時，有時候晚上11點還在QQ群里面幫學生解答問題，兩年前還不會上網(wǎng)的他，現(xiàn)在能熟練的運用大多數(shù)辦公軟件，在他的主持下，我們教育的QQ群管理制度一共出了13份文件，確保我們幾千名學員在四十多個QQ群里自由、充實的生活，這不僅僅是對工作的盡責，沒有對這份事業(yè)崇高的追求和熱愛是做不到的。
教育每一位老師都很有責任心，這是多很多同學在我們課程評價表上留下的語言，我們的授課老師不管從事本專業(yè)多少年，或者對教材有多么熟悉，每次上課前都要精心的備課，確保把最完整的知識教授給學生，這是他們的工作習慣，也是他們的高尚的人格品質的體現(xiàn);我們每個班都配備了班主任，每個班主任在上崗前都得到了嚴格的培訓，確保我們培訓班的.授課質量、課間活動的質量以及整個教學管理的質量，這也是為什么我們企業(yè)的宗旨叫做：用良心和責任心做好教育培訓事業(yè)!因為我們深知教育事業(yè)是一個幸福的事業(yè)，也是個良心事業(yè)，不管別人怎么做，我們始終要守住良心的底線，如果讓我們在利潤和品質中間做一個選擇，我寧愿繼續(xù)卑微的前行，也絕不降低對品質的追求。這樣的選擇源于我在大學時期所讀的幾本書，我在大學里面獲得的最有用的知識，大概是在圖書館里讀過的幾百本書，大約有200多本是關于名人傳記和世界500強企業(yè)的成長史，其中有兩個人說的話在我的生命里留下了深深的烙印。一個是世界上最大的制藥公司之一xxxxxx美國默克公司，在其100周年紀念時出版了一本書叫做《價值觀與夢想：默克百年》，他說：這一百年來，默克公司始終為了人類的健康同病魔做斗爭，我們始終銘記藥品旨在治病救人，在這個過程中，我們沒有刻意的追求利潤，但是利潤卻隨之而來。這是他們的價值觀，我想這也是為什么德國默克公司經(jīng)歷了330年而不衰，美國默克公司成長了100多年而基業(yè)長青!他們的價值觀讓我敬佩，一個真正有價值的企業(yè)的誕生首先是源于一種社會責任，而不是利潤。對我影響最大的第二個人是我們中國華為公司的總裁任正非，他的兩句話成為我今天安身立命之本。第一句話叫做不要臉，才會進步!，在華為內部，這是他的一個非常著名的理論，正是他的這句話支撐我讀完了整個大學四年，并且逐步走出了大學里貧困生的心理陰影。我來自甘肅偏遠的農村，上大學是我第一次走入城市，進入大學后我才發(fā)現(xiàn)自己真正貧窮的還不止是物質生活上的，大腦的貧窮才是真正的貧窮;上大學前，我最理想的生活方式是一個人帶一個饅頭，趕一群羊，在一座大山上放聲歌唱。而今天，我希望我的教育事業(yè)就是那座大山，我的學員就是我親愛的羊子，我要跟熱愛教育事業(yè)的朋友們一起歌唱，也要跟我們的羊子一起歌唱，因為我對這片土地愛的深沉!
任正非的第二句話是：做事業(yè)，要做有高度的事業(yè)!這將成為我畢生追求的目標，教育今天才剛剛起步，還有更長的路要走，我們在不斷地尋找自己、找回自己、完善自己，我們把以前十幾個項目精簡到現(xiàn)在的三個：旅游管理、酒店管理和質量管理，為了配合這三個專業(yè)發(fā)展，我們去年開始醞釀，今年下半年正式實施了三個新項目：職業(yè)彩妝、社交禮儀、演講與口才，專業(yè)是為了修煉內涵，而禮儀和彩妝重在塑造形象，我想沒有一個人會拒絕一個形象好、懂禮儀、會說話的人，這也是二字的真實含義，所謂：雅者、正也。雅于形，正于心，典雅行事、醇正為人、內外兼修、不亂于心。我們要求每一個成員都要懂一門專業(yè)、學習一門外語，將來不管在那個工作崗位上，都是有價值的人。
最后，我代表教育全體成員感謝各位老師、朋友們和同學們的光臨，也祝愿大家身體健康、萬事如意!
謝謝!
導游個人培訓總結 8
經(jīng)過參加上南海中旅培訓課已經(jīng)過去了兩個禮拜，但是在參加培訓課的兩天時間里學到的知識仍然清晰地留存在腦海中，能夠逐一梳理出來，重新回顧學習的內容。雖然不可能完全記住所有的知識點，但至少能夠回憶起一部分。這次培訓課不僅讓我了解了春節(jié)帶團的具體細則和流程，還收獲了更多。在這次培訓課中，不僅學到了有關春節(jié)帶團的具體細則和流程，還獲得了其他寶貴的經(jīng)驗和知識。這些知識不僅幫助我更好地準備和組織春節(jié)帶團活動，也讓我在工作中更加得心應手。培訓課的收獲遠不止于此，它也讓我更加深刻地認識到學習的重要性，不斷提升自己的能力和水平。這次培訓課對我而言是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。
從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，玲玲、軍哥，翠翠姐……他們輪番傳授著原本需要7天時間才能學習完的知識點，卻在兩天內盡力教給我們。雖然在后續(xù)的實地考察中，大多數(shù)同學并沒有準備好首日的導游詞，讓導游們感到失望，但是我一直保持著參加這個兼職導游培訓的熱情。在這個課程中，我逐漸解開了對導游業(yè)務的種種誤解，也學到了很多。課程中有許多看似瑣碎的細節(jié)，但卻對整個旅程至關重要。這些細節(jié)能夠贏得旅客的心，讓你自然地融入到旅客中間，成為他們依靠的對象。這種被需要的感覺很好，也許這就是我想成為導游的原因。這些瑣碎的細節(jié)體現(xiàn)了一個人的細心和耐心，展現(xiàn)了對他人是否具有友善和幫助之心，是否有關愛和為他人著想的品質。做導游不僅僅是展示自己的知識和能力，而更重要的是要以待人為己的態(tài)度，為客人著想，讓他們感受到真誠的關愛和服務，讓他們對你的工作和服務感到滿意。
很多人都有一個誤解，覺得做導游這個工作非常辛苦，得不到應有的尊重，甚至有人稱導游為全陪的奴才。我覺得這種說法有些偏激了。作為導游，我們的本職工作是為他人提供服務，這樣說或許可以理解為“奴才”，但如果把整個服務行業(yè)都歸為奴才，未免有失公允。服務他人，客人至上，這一直是服務業(yè)的宗旨。但是這并不意味著我們沒有原則和底線。我們堅守良心，對待客人真誠友好，一方面是出于職業(yè)操守，另一方面是希望在社會交往中能夠建立真誠的友誼。我希望與客人建立起朋友般的關系，這是我作為導游一直追求的目標，也是我一直推崇的價值觀。
無論是作為全陪還是導游，都需要對當?shù)赜幸欢ǖ牧私夂头e累。導游必須具備豐富的閱歷和責任意識，無論是作為全程陪同還是僅僅提供導游服務，對待客人都要有高度的.責任感。學識淵博是我們應該認真對待的事情，不應該含糊其辭。當客人詢問時，我們應該用誠懇的態(tài)度回答，讓客人的疑問得到滿意的解答。
作為一名導游，我的責任不僅在于引導游客游覽，更在于用愛心對待每一位游客。我要確保每一位游客都能在旅行中感受到關懷和照顧，讓他們有一個愉快而難忘的旅程。無論是對待眼前的這一波游客，還是接下來的下一波游客，我都會盡心盡力，用心去服務，讓他們留下美好的回憶。
導游個人培訓總結 9
導游是一門需要豐富知識和高度責任感的職業(yè)，通過參加導游培訓課程，我深刻體會到了這一點。在導游培訓的過程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，讓我更加了解導游職業(yè)的要求和責任。接下來，我將分享一些我在導游培訓中所得到的心得體會。
首先，導游職業(yè)需要具備全面豐富的知識。導游不僅僅需要了解景點的歷史和文化背景，還需要掌握一定的外語能力。在導游培訓的.過程中，我通過學習各種歷史故事、文化知識和外語技巧，提升了自己的綜合素質。我認識到，只有通過不斷學習，不斷積累知識，才能為游客提供準確、詳細的解說，讓他們更好地了解所參觀的景點。
其次，導游職業(yè)需要有良好的溝通和組織能力。在導游培訓中，我們學習了如何與游客有效溝通，如何組織游覽行程等技巧。這些技巧對于提供良好的導游服務非常重要。通過導游培訓，我逐漸掌握了如何表達清晰、易懂的解說，如何與游客建立良好的關系，使他們感到舒適和滿意。同時，我也學會了如何合理安排游覽時間，使游客能夠充分利用時間，盡可能多地了解各個景點。
此外，導游職業(yè)需要具備較強的應變能力。導游工作中，經(jīng)常會遇到突發(fā)事件或意外情況，這時導游需要迅速反應并妥善處理。在導游培訓中，我們進行了一系列模擬演練，讓我們學會如何應對各種突發(fā)情況。通過這些訓練，我意識到導游需要冷靜、果斷地處理問題，保持良好的心態(tài)和態(tài)度，以保障游客的安全和舒適。
最后，導游職業(yè)需要有強烈的責任感和服務意識。導游是游客在旅途中的向導和代表，我們的一言一行都會直接影響到游客對目的地的印象和評價。在導游培訓中，我們深入學習了導游服務的道德與規(guī)范，明確了自身的職責和義務。我們要做到積極主動地為游客提供優(yōu)質服務，成為他們信賴和依賴的對象。
通過導游培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，更重要的是提升了自己的綜合素質和職業(yè)意識。我相信，只有不斷學習和磨煉，我們才能成為一名優(yōu)秀的導游。未來，我將以更加積極的態(tài)度和責任感，為游客提供更好的導游服務，讓他們愛上旅行，留下美好的回憶。導游培訓的心得體會就是這么多，謝謝大家！
導游個人培訓總結 10
非常感謝市局領導為我們精心組織了一場別開生面的培訓會，雖然時間很短，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更多，這次的培訓選在了武鄉(xiāng)八路軍文化園。
走進有著濃郁八路軍文化的氛圍里，吃著八路軍大食堂的集體餐，住在八路村，躺者大通鋪，聽者集結號，每天有八路軍抗戰(zhàn)時的精彩演出，而且開設了實訓課，晚上還增添了娛樂節(jié)目�？梢哉f為期三天的培訓是‘吃在文化園，住在文化園，學在文化園，游在文化園’。
通過學習、通過思考、通過自身的經(jīng)驗總結出，要做一個好導游必須：
第一：要豐富自己的內涵。通過這兩年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的.“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態(tài)度，否則會讓客人產(chǎn)生反感。從事導游工作以來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少�！惫ぷ鲗嵺`中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。
第二：要有持之以恒的工作態(tài)度。XX年的上海世博會對我們每個導游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時對每個導游來說都是考驗，也從中得到了很多經(jīng)驗，因此XX年的西安世界園藝博覽會才會更多一份定力，多一份耐力。我們時刻要牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，做好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
第三：導游員應重視語言表達能力的培養(yǎng)。學習不應只限于景點知識應重視語言表達能力，導游語言的最大特點就是口語化，應該有現(xiàn)場感，導游詞可以不完整但是不能沒有亮點，導游講解應該把握好知識的切入點，在講解的過程中要學會自我語言的調節(jié)，見什么人說什么話，不是見風使舵，而是要靈活機動。導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容市貌等內容。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
導游個人培訓總結 11
眾所周知導游資格考試是當今社會最熱門，也是通過率較低的考試之一。如何在浩浩蕩蕩的考試隊伍中脫穎而出是困擾每一位考生的難題,那么選擇一家高水平的培訓學校將是您獲得成功的關鍵。
好的培訓學校主要應考慮以下幾個方面：1、師資力量;2、課時;3、服務。合肥學院旅游系自20xx年開辦導游證培訓班以來，本著對考生負責任的態(tài)度為原則真實的反映本校的情況，不僅幫助本校學生在考試隊伍中脫穎而出，更是幫助大部分合肥其他高校學生解決了這一難題，在導游證培訓方面確實也有較大優(yōu)勢。
我們的優(yōu)勢是什么?
(1)、專業(yè)團隊：幾年來，我們專注于導游培訓，工作人員均為持證導游、富于成功考證經(jīng)驗。師資力量強。
(2)、課時最長：班長達208課時，歷時兩個月，為了不影響學生平時的學習，都是星期六星期日上課，為合肥市最長課時。充分的課時是您順利通過考試的保證。同樣投資，課時更長。
(3)、專職班主任服務：每班配置專職班主任,了解你的學習情況，關心你的生活。
(4)、學習小組：學校采取個性化服務，每十幾個同學組成一個學習小組，每組安排一名組長，學習小組如果能促進順利通過考試，取證后你將會有十幾個做導游的朋友和你共同在旅游業(yè)發(fā)展。
(5)、課后景點實習：我們針對于口試在考試中的難點，特別安排了課后景點實習。
(6)、口試模擬考試：我校組織在導游培訓界獨一無二的“考前口試模擬考試”，保證每一個學員上場感受整個考試流程，持證老師進行現(xiàn)場點評。我校歷年參加口試模擬考試的同學，通過率高。
我們的辦學特色:
(1)由旅游教授、導游考試資深評委授課;
(2)理論聯(lián)系實踐，導游、口試考官親自帶領景點實習，課堂演練與實際相結合;
(3)免費重讀、免費試聽、免費口試模擬考試;
(4)超長課時：普通話：課時長達208課時;合肥最長課時。
(5)設有專職班主任，班主任都為持證導游。
(6)內部20xx道筆試題庫，另加900道口試真題題庫，確保筆試、口試均高通過率。
(7)一條龍服務：從筆試學習-考試報名——口試景點實習-考前串講——口試輔導——口試模擬考試
物超所值：
(1)考試前有旅行社總經(jīng)理專題講座.
(2)免費贈送十佳導游員精彩導游詞、歷屆考題;
(3)免費電話答疑、電話支持
我們開設的課程
我們開設的課程就是導游資格證考試的指定教材，由安徽省旅游局出版。具體如下：
導游技能:《政策與法規(guī)》《導游業(yè)務》
導游基礎:《安徽導游基礎》《全國導游基礎》《文學常識》
綜合知識:《走遍安徽》
根據(jù)國家旅游局關于全面提高導游員職業(yè)道德和專業(yè)素質的要求，推出現(xiàn)場模擬導游培訓。
自20xx年起，合肥學院旅游系已連續(xù)三年成功舉辦了針對本校學生及社會人員的導游人員資格考試培訓班，培養(yǎng)了大批合格人才，取得了良好的社會效益。其中，我院學生由于基本功較為扎實，歷年通過率都很高。
合肥學院旅游系高度重視導游考試培訓師資隊伍的配備和建設，所有培訓教師均具碩士以上學歷，具有多年的導游培訓經(jīng)驗。不但具備豐富的導游服務及旅行社管理知識，而且具有多年的實際帶團經(jīng)驗，熟練掌握導游服務的'各項技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓教師在授課前反復研讀考綱，認真分析考試重點及教材難點，充分考慮目前導游培訓與考試工作的現(xiàn)狀，認真總結導游工作經(jīng)驗，注重知識的全面性、實用性，既考慮到全國導游資格證考試內容的需要，也注重學員實際操作技能的提高。以考綱為綱，確定教學要求，著重解決有限教學時間和大量教學內容之間的矛盾，采取“緊扣考綱、理清脈絡，抓住重點、適當練習、答疑解難”的方法，上好培訓輔導課。由于緊扣考綱，準備充分，培訓思路和計劃明確，培訓方式多樣(既有授課、研討、專家講座，也有經(jīng)驗分享、示范教學)，培訓內容實用，針對性強(既有教材的串講、教學重點和難點的把握、教學方法的傳授，也有教學經(jīng)驗的分享，以及導游培訓中一些教學專題的研討)，教學手段先進(采用現(xiàn)代化教學手段，運用多媒體組織教學)，絕大部分教師都能較好地把握重點，深入淺出地進行授課，許多老師還精心編寫了練習題供學員們復習，受到學員的一致好評。
對全省旅游教育發(fā)展的意見和建議
總體來看，在我省旅游局領導的高度重視和部署下，近年來，我省的旅游教育工作有了長足的進步和發(fā)展，各層次、各類型旅游教育培訓機構逐步增多，布局日趨合理，師資結構及師資水平日趨完善，發(fā)展態(tài)勢喜人。為促進我省旅游事業(yè)以及旅游教育事業(yè)的進一步發(fā)展，現(xiàn)對全省旅游教育發(fā)展及培訓工作提出如下意見和建議：
一是建議將旅游人才教育培訓工作上升到管理和宏觀指導的高度。
二是建立與行業(yè)管理相結合的人才開發(fā)制度，進一步完善和加強旅游人才培訓與行業(yè)管理相結合的有關政策，把旅游培訓與飯店評星、旅行社管理、導游員管理、創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市、評定旅游景區(qū)(點)等級等緊密結合，實施培訓達標制度。
三是完善旅游企業(yè)從業(yè)人員持證上崗和崗位培訓制度，堅持先培訓、后上崗，全面推行旅游從業(yè)人員持證上崗制度，加強與勞動部門協(xié)調，讓各類旅游資格等級與技術職稱掛鉤。
四是加強旅游培訓基礎建設，在現(xiàn)有旅游培訓基地基礎上，加大投入，改善條件，并有計劃地對旅游從業(yè)人員進行分期培訓、深造，提高從業(yè)人員的素質和服務水平。
五是加強全省各級領導干部、加強對公務員隊伍的旅游專業(yè)知識培訓，同時積極與宣傳、教育等部門合作，實施全民旅游素質提升計劃，培養(yǎng)全省人民的旅游參與意識。
六要制定和實施旅游教育科研立項制度和評獎制度，推進旅游院校(培訓中心)的教學改革、學科建設和教材建設，提高旅游院校(培訓中心)科研水平，促進旅游職業(yè)教育的發(fā)展和旅游專業(yè)教師特別是青年教師的成長。
七要進一步拓展旅游人才開發(fā)的國際合作渠道，積極開展境外培訓，形成大旅游教育的新格局。
導游個人培訓總結 12
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的，沒有保障，那一天出了任何故都找不到人給你賠償，但是因為喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明有好的發(fā)展吧！
帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相吧！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的'隊伍，我也了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從20xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游一直能的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導游個人培訓總結 13
實訓目的：
通過實訓環(huán)節(jié)，能夠將理論和實際結合，更好地加強對專業(yè)知識的了解，達到學以致用的目的。
實訓內容：
通過對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。
期盼已久的導游實訓周終于開始了。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學，一部分是不考導游證的同學。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內容是不相同的。我們非考證班的實訓內容主要是導游詞創(chuàng)作。
因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應該就是導游員。
而導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀，并介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。
要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導游詞。
書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導游詞，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。
寫好一篇優(yōu)秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：
1、一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內容，融進各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、導游詞的內容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務。
3、講究口語化，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強調導游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。
4、導游詞應該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調動旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關，與新講解的內容緊密結合。
6、導游詞中，恰當?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的化為活動的，使無生命的變?yōu)橛猩�，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅妫瑥亩a(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”�！墩f話長江》這一段導游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內在這美。
7、導游詞的.語言應該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。
8、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內容，導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。
9、必須注意提高品位，一要強調思想品位。以幫助外國旅游者更多的解中國，導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創(chuàng)造；宣傳古老中華文明和各地民族風情；還要宣傳社會主義革命和建設的偉大成就。幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳蔚德《四川茶館》導游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情；何琳的鄭州黃河游覽區(qū)導游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”主題。二要講究文學品位，導游詞的語言應該是規(guī)范的文字是流暢的結構是嚴謹?shù)膬热萁榻B是符合邏輯的這是對一篇導游詞的基本要求。如果你導游詞的關鍵地方適當?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導游詞的文學品位提高不少。但是若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇的詩詞名句，將導游詞搞的高深莫測，其結果定會適得其反。
導游個人培訓總結 14
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的.高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
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