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年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編精心整理的年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)1
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費(fèi)、辦理等工作外，在接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。
近年來,各都的進(jìn)步。在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠的為客戶滿意的'服務(wù)。工作中要求，很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài)。學(xué)習(xí)，努力和能力。工作中，熱情服務(wù)，以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績(jī)，公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)�？炭嚆@研,努力。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和考試中也了優(yōu)秀的成績(jī)。任務(wù)和量列公司，被評(píng)選為明星，收獲豐碩。
自來到移動(dòng)公司那天起，我就給制定了，那:做，干，就要干好，就要比別人優(yōu)秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。
在工作中，還之處需要。以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)2
一、正確的工作的態(tài)度
在自己參與工作的期間不管是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)的治理，我首先找對(duì)自己的正確的位置，為自己制定工作的目標(biāo)、工作的規(guī)劃。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)的學(xué)問，怎樣做能傳達(dá)好自己把握的業(yè)務(wù)的學(xué)問，怎樣做能通過營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶，又怎樣做能讓用戶承受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)催促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)的工作。
二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能
記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快把握公司的業(yè)務(wù)學(xué)問，我犧牲了全部節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，特殊是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期治理、親情號(hào)碼治理等，為了能使業(yè)務(wù)順當(dāng)開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)展測(cè)試，總結(jié)出了一套比擬適用的流程，在當(dāng)時(shí)始終被各營(yíng)業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。
在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱難，以及增加班組分散力的重要性。由于第一營(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新進(jìn)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組局部成員商討措施。依據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽方法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)展積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。
由于考核方法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來缺乏30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)根底。
調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。
為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)展歸類記憶，比方品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、根本通話費(fèi)、漫游費(fèi)比照記憶的方法進(jìn)展記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)展記憶，比方wap和gprs這兩個(gè)概念，假如讓死記硬背的話，特別難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了公路、小轎車、高速大路的記憶方法，很快便熟識(shí)、把握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。
我時(shí)刻都告知自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會(huì)的用戶時(shí)，要牢記“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的效勞口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會(huì)和怒火。
記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，急躁傾聽用戶的投訴。我一邊急躁地向用戶解釋懷疑，一邊給用戶查找具體的話單。懷疑最終翻開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有準(zhǔn)時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清晰，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思，剛剛是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待、急躁解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的效勞態(tài)度好!”聽了這段話，我最終理解了“效勞”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好效勞工作…….那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”
三、有較強(qiáng)的工作力量及良好的主動(dòng)效勞意識(shí)
自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)學(xué)問外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)學(xué)問精確無誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能準(zhǔn)時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終到達(dá)公司效勞客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)認(rèn)真地閱讀、思索、詢問、整理，最終對(duì)營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行培訓(xùn)，將最精確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理狀況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最終匯總疑問題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在治理業(yè)務(wù)期間，營(yíng)業(yè)廳從未消失過大的業(yè)務(wù)過失，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展。
除了業(yè)務(wù)技能治理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷商的效勞也是業(yè)務(wù)治理工作中不行無視的一局部。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷商的效勞治理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的效勞質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及局部效勞上頗有閱歷的營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行溝通、探討,制定了相關(guān)效勞考核方法,并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期根據(jù)效勞考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)展檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)展通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)效勞的考核力度,從而對(duì)提升效勞質(zhì)量奠定了肯定的根底。
四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外,生活中我也常常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出辦法、想方法。
記得我有一位同事,性格特別內(nèi)向,由于本身不擅長(zhǎng)言談,加上工作中略微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。看到這種狀況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)覺,主要緣由一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫忙他處理一局部工作,并和他一塊商議怎樣處理。通過一段時(shí)間的溝通,他準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。
五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)力量
業(yè)務(wù)部不光擔(dān)當(dāng)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們經(jīng)常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了其次天全部的活動(dòng)預(yù)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參加活動(dòng)的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)消失特別狀況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)展一系列的安排,直到活動(dòng)完畢。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順當(dāng)開展。
業(yè)務(wù)部同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展具體的分析并進(jìn)展分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶的`勞動(dòng)競(jìng)賽方法，目的就是讓全體員工明確進(jìn)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新奇、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等緣由，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)的確有肯定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)進(jìn)展。為此我們內(nèi)部又特地針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)進(jìn)展規(guī)劃。
詳細(xì)為：
1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶實(shí)行一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;
2、針對(duì)老用戶實(shí)行交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成狀況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)展通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解進(jìn)展?fàn)顩r。“功夫不負(fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍舊呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了根底,同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了根底。六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)
“老號(hào)”始終是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特別(一般為139379.139388.138388等)，便于記憶，所以始終為廣闊用戶所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為簡(jiǎn)單，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開戶帶來很多不便，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號(hào)進(jìn)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊急，老號(hào)操作簡(jiǎn)單的局面，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并詢問相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將全部號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并依據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即全部營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享，營(yíng)業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。
這樣做極大地便利了營(yíng)業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號(hào)號(hào)碼資源供應(yīng)了有效的后臺(tái)支撐,此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。
我現(xiàn)在仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些缺乏之處，比方在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太嫻熟，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要嫻熟使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會(huì)在連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的根底上連續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。同時(shí)仔細(xì)聽取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好效勞工作。
雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地連續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)3
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過懊喪，但我從未放棄，我都挺了過來，由于我信任只要努力，只要堅(jiān)持沒有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是全部的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要擅長(zhǎng)總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特殊嚴(yán)寒，一位大爺滿面滄桑地來到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。或許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱忱地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手擔(dān)心地說：我想，我想查下話費(fèi)�；蛟S意識(shí)到了什么，我連續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。
農(nóng)村人就是這樣，總是特殊當(dāng)心，怕麻煩別人，哪怕你是效勞行業(yè)，他也是這樣當(dāng)心，我知道這樣的人自尊心特殊強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你認(rèn)真查查。大爺最終坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)覺他的話費(fèi)每月只是根本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我抓緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)覺他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。認(rèn)真檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了許多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特殊多。
大爺感動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我連續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為愛護(hù)客戶的`利益，也始終在大力打擊山寨手機(jī)以及不標(biāo)準(zhǔn)夢(mèng)網(wǎng)效勞商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了。大爺立即懊喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，許多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)當(dāng)亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您認(rèn)真查查那些多收取的費(fèi)用，依據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅伺瓮�，我抓緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫助計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。
于此同時(shí)，我連續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很快樂地連聲說好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)賜予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很感動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻賜予我這么熱忱的效勞。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱忱的精神，我也會(huì)連續(xù)使用移動(dòng)。
他最終伸出寬大厚實(shí)的手，我抓緊握住。這是我感受過的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是效勞和感謝，付出和信任，坦誠和理解。
通過這次大事，我熟悉到移動(dòng)的效勞任重而道遠(yuǎn)，許多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們和善的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要連續(xù)與不法效勞商和不規(guī)章合作伙伴做斗爭(zhēng)。
效勞無大小，關(guān)鍵在于專心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的效勞還會(huì)連續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿足100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)瞬間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
11月份，我從營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。由于在此之前我都是在營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有許多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)覺我要學(xué)習(xí)的東西還有許多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的把握新的學(xué)問和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)覺了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我也熟悉到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要信，并進(jìn)展了改良。有時(shí)在顧客比擬多的狀況下，我簡(jiǎn)單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)展合理的安排。這些缺乏之處我因準(zhǔn)時(shí)改正，在今后的工作中加以避開。我的工作力量方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，使自己更好的做好本職，效勞公司。
針對(duì)以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的缺乏：
一是連續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的.工作態(tài)度，更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是連續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們肯定會(huì)取得更好的成績(jī)。
年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)5
這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積存了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確的為客戶供應(yīng)滿足的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。
有人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國(guó)永久的追求，而營(yíng)業(yè)窗口效勞是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的.問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”效勞的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ�，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)的向公司反應(yīng)信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。
愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪中屢次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)，收獲豐碩。
在工作上，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。
在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大奉獻(xiàn)。
年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)6
不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理全部工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能急躁的告知我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去轉(zhuǎn)變，才能有我的今日，真誠的對(duì)周總說聲“感謝”!
在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的`進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積存了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確的為客戶供應(yīng)滿足的效勞�；蛟S是由于自己生了小孩又單獨(dú)帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有急躁脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。
在銷售手機(jī)的時(shí)候，還有缺乏的地方，應(yīng)當(dāng)學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的把握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住，但是過段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)穩(wěn)固，造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了根本的東西就講不出來了，在以后的時(shí)間里我肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我信任我肯定能夠做到。
自來到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我想我肯定能勝利。
我們有抱負(fù)，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂;我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，與公司同進(jìn)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫公司的絢爛和輝煌!
年底移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)7
回憶一年來的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有缺乏，固然更多的是工作閱歷的積存。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對(duì)面效勞的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反應(yīng)狀況，現(xiàn)對(duì)20xx年一年工作總結(jié)如下：
自接收營(yíng)業(yè)廳以來，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是標(biāo)準(zhǔn)，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，過失率有了明顯削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。
固然，在得到肯定成績(jī)的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，治理需要更細(xì)化，觀看人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在效勞上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定差距，對(duì)公司安排的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)問把握狀況還不能到達(dá)要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)展全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：
喜愛本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到許多的事物;也可以結(jié)交許多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)當(dāng)喜愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的'每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
敢于治理，擅長(zhǎng)治理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)展鼓舞，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒有消失大的過失和工作過失。對(duì)于過失敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡擅長(zhǎng)去表揚(yáng)，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求進(jìn)展。
隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演化為營(yíng)銷中心趨勢(shì)的推動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進(jìn)展、加快進(jìn)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫忙營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷與其他營(yíng)業(yè)員共享爭(zhēng)論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)視、獨(dú)立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展投訴時(shí)，我要求必需根據(jù)首問負(fù)責(zé)制仔細(xì)處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生氣勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，講究效勞藝術(shù)，用愛心、急躁、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)立明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作規(guī)劃如下：
第一，明確20xx年的工作目標(biāo)，實(shí)行“一流治理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績(jī)”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無過失。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
其次，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，鼓勵(lì)奮勉進(jìn)取的工作熱忱，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員仆人翁意識(shí)。做到人人有規(guī)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改良內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展量和受理量，時(shí)常提示自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和規(guī)劃的差距。
第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和治理模式閱歷的分公司保持溝通，在學(xué)習(xí)的根底上擅長(zhǎng)創(chuàng)新、改良、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使治理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展量和效勞態(tài)度得以的確提高。
第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)根底，將任務(wù)指標(biāo)安排到個(gè)人，時(shí)常催促，每天通報(bào)個(gè)人進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰清楚，鼓舞先進(jìn)，改善缺乏，班組內(nèi)多溝通，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將安排的各項(xiàng)任務(wù)完成。
第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到但凡營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
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