汽車美容管理規(guī)章制度（精選14篇）

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的汽車美容管理規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

　　汽車美容管理規(guī)章制度 1

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)

　　(1)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　(2)遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

　　2、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

　　員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

　　工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

　　3、在沒有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

　　4、本公司可以享受任何險(xiǎn)種；(按照員工在本公司的表現(xiàn))。

　　5、工作態(tài)度

　　(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

　　(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的`技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

　　(3)給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。

　　(4)員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

　　6、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1）熱情接待每位客戶(先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)！)。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；

　　2）了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；(工作中---請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕)

　　3）工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨！

　　7、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物

　　(1)養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。

　　(2)愛護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　8、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

　　1）全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

　　2）每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金1000元；(注：?jiǎn)T工公休按照法定休息日)

　　3）衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

　　4）上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次；

　　5）必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　6）透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

　　9、入職條件：

　　1）填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

　　2）甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

　　3）合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

　　4）員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；

　　10、辭職條件：

　　1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；

　　2）未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

　　3）未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

　　11、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　1）連續(xù)礦工3次/月；

　　2）拒客5次/月；

　　3）泄露本公司機(jī)密3次/月；

　　4）偷盜本公司財(cái)物者；

　　12、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　13、儀容儀表制度：

　　著裝汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)清潔、方便，具估要求是：

　　1）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

　　2）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

　　3）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

　　4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；

　　6）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

　　7）隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

　　8）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；

　　9）婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

　　14、員工服務(wù)細(xì)則制度

　　(1)員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

　　(2)員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。

　　(3)員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。

　　(4)員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

　　(5)員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

　　(6)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

　　(7)員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

　　(8)員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

　　(9)員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

　　(10)員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

　　(11)除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛

　　汽車美容管理規(guī)章制度 2

　　為適應(yīng)公司發(fā)展要求，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，基于互尊互愛原則，充分發(fā)揮員工的積極性以及進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，特制訂本規(guī)章制度。本制度本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定，要求每個(gè)員工必須自覺遵守。

　　一、人事制度

　　1.入職手續(xù)

　　1.1新入職員工須填寫入職表，上交身份證復(fù)印件一份，相片一張

　　1.2新員工須接受崗前培訓(xùn)，領(lǐng)取工衣、工牌

　　2.離職手續(xù)

　　2.1員工離職需提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，擅自離職者將不發(fā)放任何薪資

　　2.2離職員工須填寫離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則需照價(jià)賠償

　　3.辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　3.1連續(xù)礦工3次/月；

　　3.2拒客5次/月；

　　3.3泄露本公司機(jī)密3次/月；

　　3.4偷盜本公司及客戶財(cái)物者；

　　3.5不服從公司管理安排，出現(xiàn)打架等暴力行為

　　二、考勤制度

　　1.公司上班時(shí)間：8：00-20：00

　　2.員工上下班須打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如發(fā)現(xiàn)代打卡扣罰持卡者10元，代打卡者20元，涂改不記當(dāng)天出勤）

　　3.員工每天上班30分鐘以內(nèi)遲到一分鐘扣1元，30分鐘以上當(dāng)曠工1天，工作時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗

　　4.員工不得無故早退、遲到、請(qǐng)假、曠工，如出現(xiàn)無故早退、遲到、請(qǐng)假、曠工事件扣除當(dāng)月考勤獎(jiǎng)，曠工1天扣3天工資，3天當(dāng)自動(dòng)離職（自動(dòng)離職將不發(fā)放任何薪資）

　　5.員工每天按排班表上班，如需固定休請(qǐng)?jiān)诿吭屡虐嗲吧暾?qǐng)，調(diào)休需提前1天申請(qǐng)，周六日和節(jié)假日不排休

　　6.每月員工考勤情況必須以每天上下班打卡實(shí)際出勤時(shí)間作為結(jié)算工資依據(jù)

　　三、薪酬制度

　　公司實(shí)行基本工資彈性制，每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效綜合考核。

　　（a）學(xué)徒工薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+提成

　　（b）美容技工薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+提成

　�。╟）美容技師薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成

　　（d）美容主管薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成

　�。╡）店長(zhǎng)薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成

　�。╢）經(jīng)理薪資：基本工資+考勤獎(jiǎng)+崗位補(bǔ)貼+提成

　　四、福利待遇

　　1.公司提供員工食宿。午餐時(shí)間：11：30-12：30(兩班)；晚餐時(shí)間：17：30-18：30（兩班）。

　　2.員工每月享有2天休假，滿一年員工可享春節(jié)帶薪假3天，滿兩年以上春節(jié)可享5天帶薪假

　　3.每年兩次公司集體娛樂活動(dòng)、年夜飯一餐

　　4.員工工作滿半年以上至年底，根據(jù)公司盈利狀況及個(gè)人的表現(xiàn)發(fā)放年終獎(jiǎng)

　　五、工作行為規(guī)范

　　1.上班時(shí)間不允許睡覺、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、你追我趕影響公司形象行為

　　2.不允許玩手機(jī)、上網(wǎng)、開擴(kuò)音器、音樂等

　　3.不準(zhǔn)串崗、離崗、接打私人電話、抽煙、不可以做與工作無關(guān)的事等

　　4.上班期間待崗時(shí)，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區(qū)域待崗

　　5.保持工場(chǎng)衛(wèi)生干凈整潔、沒紙屑、沒垃圾等，衛(wèi)生實(shí)行包干制，制定衛(wèi)生責(zé)任人

　　6.服從店長(zhǎng)分配和安排工作，不準(zhǔn)出現(xiàn)怠工、挑客、拒客等行為

　　7.不準(zhǔn)嚼口香糖、吃零食、吃食物等有損公司形象等行

　　8.員工服務(wù)態(tài)度要求：

　　8.1熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)~�。�。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；

　　8.2產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕）

　　8.3工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨！

　　六、儀容儀表規(guī)范

　　1.員工上崗前必須著裝統(tǒng)一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔合體、不殘留污穢、不修裝飾

　　2.男員工必須留寸頭、剪指甲，不得留胡須。

　　3.女員工劉海不過眉、畫淡妝、剪指甲

　　七、業(yè)務(wù)管理制度

　　汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

　　預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢→交車→跟蹤

　　預(yù)約

　　預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。

　　接待

　　客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。

　　咨詢

　　咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的'步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

　　派工

　　店面接待流程：

　　接待員——用規(guī)范的手勢(shì)接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛（初步的檢驗(yàn)）——電腦錄入工單——交給主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項(xiàng)——顧客確認(rèn)——前臺(tái)結(jié)賬——用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)顧客出店——跟蹤服務(wù)

　　八、組織架構(gòu)

　　略

　　九、崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬┙�(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1.門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)

　　2.門店機(jī)器設(shè)備、耗材及汽車精品配件采購

　　3.進(jìn)行庫存管理，定期補(bǔ)貨，保證充足的貨品

　　4.門店的形象、裝修和機(jī)器設(shè)備維護(hù)

　　5.公司的客戶關(guān)系維護(hù)

　　6.新技術(shù)的研究與制定

　　7.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作

　�。ǘ�）店長(zhǎng)

　　崗位職責(zé)

　　1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；

　　2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

　　3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

　　4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5．維持店面良好的顧客服務(wù)；

　　6．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出

　　7．每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定

　　8．嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果

　　主要工作：

　　1．全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

　　2．制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

　　3．傳達(dá)并執(zhí)行店鋪的工作計(jì)劃；

　　4．負(fù)責(zé)門店人員的選撥和考評(píng)；

　　5．指導(dǎo)各店鋪的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；

　　6．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　7．嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營(yíng)理念；

　　8．督促門店的促銷活動(dòng)；

　　9．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)。

　�。ㄈ�）美容主管

　　崗位職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)每天晨會(huì)，人員的工作計(jì)劃安排及指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)員工。

　　2．上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排

　　3．上下班前后設(shè)備的檢查及歸位

　　4．員工的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)

　　5．施工時(shí)的質(zhì)檢

　　6．掌握一般修理方法，承擔(dān)項(xiàng)目的快修

　　7．客戶的投訴建議處理

　　8．部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)

　　9．員工的衣食住行的安排

　　10．員工的提成統(tǒng)計(jì)

　　11．完成公司每月制定的指標(biāo)

　�。ㄋ模┘紟�

　　崗位職責(zé)：

　　1、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下學(xué)徒的工作；

　　2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；

　　3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

　　4、作業(yè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率，定時(shí)定量完工

　　5、作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格操作規(guī)范，正確使用機(jī)器設(shè)備，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

　　6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；

　　7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

　　8、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)

　　9、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理或店長(zhǎng)提出，以便推廣應(yīng)用。

　　（四）學(xué)徒

　　崗位職責(zé)：

　　1、服從主管和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

　　2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

　　3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

　　4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

　　5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

　　十、提成方案

　　略

　　汽車美容管理規(guī)章制度 3

　　第一條、工作原則

　　一、為了使員工對(duì)工作要求、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)定了解，在工作中能否認(rèn)真執(zhí)行、操作，特制定本制度；

　　1、凡本制度未盡事宜。除另有規(guī)定外，悉依本制度執(zhí)行

　　2、本公司員工必須堅(jiān)持原則性，堅(jiān)決維護(hù)公司利益，言行處事應(yīng)以公司利益為重；

　　3、本公司員工應(yīng)以身作則，嚴(yán)于律己，自覺遵守執(zhí)行公司各項(xiàng)制度和規(guī)定；

　　4、本公司員工必須嚴(yán)守公司機(jī)密，對(duì)公司內(nèi)的業(yè)務(wù)資料、財(cái)務(wù)資料、以及價(jià)格表等重要文件不得向外人和其它公司泄露；

　　5、公司范圍內(nèi)拾到的財(cái)務(wù)，文件資料，不論大小應(yīng)原封不動(dòng)送交前臺(tái)；

　　6、對(duì)工作中的問題，如實(shí)記錄反映，不得隱瞞和虛假匯報(bào)；

　　7、本公司員工要有責(zé)任心、上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)問題并積極主動(dòng)解決問題，要為公司發(fā)展做到盡心盡力，盡職盡責(zé)；

　　第二條、工作紀(jì)律

　　1、上班必須著工裝，未穿工衣當(dāng)天不做考勤記錄；

　　2、公司人員不得留長(zhǎng)發(fā)或夸張染發(fā)，不得留胡須，時(shí)刻保持面部清爽、潔凈；

　　3、工作時(shí)間應(yīng)持有良好的站姿與坐姿；

　　4、工作間不得吸煙酗酒，及做任何與工作無關(guān)的事；

　　5、上班時(shí)間不得串崗脫崗；不得私用公司電話；

　　6、上班時(shí)間，不得打架斗毆，大聲喧嘩、你追我趕；

　　7、工作場(chǎng)內(nèi)必須保持干凈整潔，工具商品擺放有序，物品輕拿輕放、嚴(yán)禁垃圾紙屑亂仍亂堆，下班時(shí)應(yīng)做到：人走燈關(guān)空調(diào)（電扇）停；

　　8、接待客戶須禮貌用語、語氣溫和、以禮相待，嚴(yán)禁粗言濫語及爭(zhēng)吵謾罵；

　　9、電話接聽需用普通話：“您好，尊尚汽車美容，請(qǐng)問有什么可以幫到您”注意長(zhǎng)話短說；

　　10、作業(yè)時(shí)不得會(huì)見親友，如有特殊情況須請(qǐng)示部門主管或經(jīng)理方可；

　　11、不得隨意性開啟客戶車輛即動(dòng)用車輛外出；

　　12、不得翻動(dòng)、偷拿公司、同事、及客戶財(cái)物；

　　13、會(huì)議規(guī)定，所有參會(huì)人員必須提前5分鐘到場(chǎng)，提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，為保障會(huì)場(chǎng)安靜順利進(jìn)行，參會(huì)者應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉；

　　第三條、工作考勤

　　1、公司上班時(shí)間為：早上8：30～晚上18：302、早晚上下班員工必須打卡考勤機(jī)以作備案；

　　3、每月休息4天，超出1天不記工資、全勤，全勤獎(jiǎng)為（60）元；

　　4、員工遲到30分鐘之內(nèi)，以每分1元作為處罰金，超過30分鐘的以曠工一天處理，曠工不記全勤獎(jiǎng)，不記當(dāng)天薪資、曠工一天扣三天工資。

　　5、當(dāng)月曠工累計(jì)三次或連續(xù)曠工超過三天的公司一律解聘，工資扣除50%；

　　6、員工不得電話請(qǐng)假、當(dāng)天請(qǐng)假、代假，（除特殊情況）如休假一天提前申請(qǐng)，提前寫出請(qǐng)假條主管簽字方可，三天或三天以上者需提前兩天申請(qǐng)店長(zhǎng)簽字方可。

　　7、假期結(jié)束應(yīng)按時(shí)上班，不得中途電話續(xù)假或無故超假，（除特殊情況）中途續(xù)假和超假視曠工處理；

　　8、離職需提前一月遞交申請(qǐng)，待公司人事部批準(zhǔn)方可離職，否則當(dāng)月工資押金全扣；

　　第四條、獎(jiǎng)懲條例

　　一、為維護(hù)公司工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，保障經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行，激勵(lì)員工的敬業(yè)精神，特制定此條例

　　二、目的：“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”是獎(jiǎng)懲制度的宗旨，要做到，有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等；

　　三、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容

　　凡符合下列條件之一，由部門主管或經(jīng)理寫書面材料呈報(bào)上級(jí)審批，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，具體由經(jīng)理執(zhí)行；

　　1、對(duì)提高公司管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者的

　　2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生的；

　　3、為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和顧客生命安全見義勇為的；

　　4、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施卓有成效的；

　　5、厲行節(jié)約，控制成本有顯著成效的；

　　6、拾金（物）不昧的；

　　7、顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益的，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神的；

　　8、培養(yǎng)和舉薦人才方有成績(jī)顯著的；

　　9、在全國及省市各類競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)秀的；

　　10、在技術(shù)創(chuàng)新及業(yè)務(wù)考核中成績(jī)特別優(yōu)秀的；

　　11、突發(fā)事件處理得當(dāng)，妥善解決問題的；

　　12、超額完成工作任務(wù)，單項(xiàng)工作成績(jī)卓越的；

　　四、獎(jiǎng)勵(lì)方式

　　凡獲公司獎(jiǎng)勵(lì)的員工，人事部將其事記入公司檔案，并以通告形式公布；

　　1、授予榮譽(yù)稱號(hào)；

　　2、現(xiàn)金或工資提升獎(jiǎng)勵(lì)；

　　3、旅游獎(jiǎng)勵(lì)或休假獎(jiǎng)勵(lì)；

　　第五條、懲處

　　一、對(duì)有下列行為的員工，公司將根據(jù)情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)度不同等給予行政處罰或經(jīng)濟(jì)處罰

　　1、上班無故遲到、早退、曠工、消極怠工、擅自脫崗、串崗、工作時(shí)間做私事的；

　　2、工作時(shí)間不服從上級(jí)主管的工作指派，有意怠慢工作或工作不努力的；

　　3、對(duì)顧客不禮貌、沒有使用文明用語，沒有進(jìn)行微笑服務(wù)、態(tài)度冷淡的；

　　4、拾到物品不上交，偷拿公司、同事、及客戶財(cái)物的；

　　5、私自收取客戶財(cái)物的；

　　6、因業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能不熟練，責(zé)任感、敬業(yè)意識(shí)差影響到本職崗位工作及客戶不滿意的；

　　7、嚴(yán)重責(zé)任技術(shù)事故，給公司造成不良影響和損失的；

　　8、違反公司防火防盜安全守則規(guī)定的；

　　9、故意損壞破壞公司財(cái)產(chǎn)的；

　　10、在公司工作場(chǎng)內(nèi)吸煙酗酒的；

　　11、未經(jīng)公司許可，擅自張貼通知散播謠言的；

　　12、未經(jīng)允許，擅自動(dòng)用公司或客戶車輛的；

　　13、工作時(shí)間聚眾鬧事、與客戶、同事發(fā)生爭(zhēng)吵斗毆，煽動(dòng)員工集體怠工、罷工的；

　　二、處罰方式

　　1、書面警告；

　　2、記過處分；

　　3、辭退或開除；

　　4、經(jīng)濟(jì)處罰；

　　三、凡接受處罰的'員工，人事部將其記入個(gè)人檔案；

　　第六條、安全守則

　　一、安全管理

　　公司按照“誰部門誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)”的原則，抓好安全工作及安全隱患，對(duì)維持公司安全方面做出成績(jī)的員工，依照員工獎(jiǎng)勵(lì)條列給予一定的嘉獎(jiǎng)，對(duì)于玩忽職守，造成安全事故責(zé)任者，依照有關(guān)規(guī)定予以相關(guān)的處罰，具體金額可視情節(jié)大小而定；

　　二、火災(zāi)事故處理

　　1、如發(fā)生任何火災(zāi)事故，必須保持鎮(zhèn)定，及時(shí)撥打火警電話（119）和公司經(jīng)理與總經(jīng)理電話；

　　2、火場(chǎng)只有一人時(shí)，先報(bào)警、在撲救，兩人以上，一人報(bào)警，其他人撲救；

　　3、報(bào)警時(shí)要講清自己姓名、單位、部門、起火的準(zhǔn)確位置，燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、以及有無人員受到火勢(shì)威脅等情況；

　　4、在安全情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅，切勿用水或泡沫滅火劑撲因漏電而引起的火情；

　　6、把著火現(xiàn)場(chǎng)所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開關(guān)；

　　8、員工應(yīng)積極參加防火演習(xí)，熟記火警訊號(hào)、火警通道、出入位置及滅火器具的使用方法等；

　　第七條、宿舍紀(jì)律

　　1、員工一律不得帶外來人員在宿舍逗留，住宿；

　　2、宿舍內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，地面保持干凈，不亂堆亂放，起床被子疊放整齊，做到勤洗勤曬；

　　3、宿舍內(nèi)禁止使用電爐、熱得快等大功率、亦引起火災(zāi)的電器，禁止擅自牽接電線；

　　4、宿舍內(nèi)要文明禮讓、互相幫助、圖結(jié)協(xié)作、不罵人、不打架斗毆；

　　5、宿舍內(nèi)不大聲喧嘩、亂敲亂打、以免影響到其他同事休息；

　　6、住宿員工務(wù)必做到十點(diǎn)之前準(zhǔn)時(shí)回宿，十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)熄燈睡覺；

　　7、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁搓麻將等任何形式的賭博，嚴(yán)禁非法不軌行為或事件發(fā)生；

　　汽車美容管理規(guī)章制度 4

　　作為xx汽車美容服務(wù)中心貼膜部門，獨(dú)立承擔(dān)了客戶車輛太陽膜、防爆膜的施工工作。為能夠規(guī)范操作、保障質(zhì)量，特制定此管理制度。部門所有員工遵守執(zhí)行。

　　一、崗位職責(zé)：

　　1.主管職責(zé)：作為部門主管，直接由公司領(lǐng)導(dǎo)管理。須承擔(dān)本部門技術(shù)保障、人員安排、施工安裝、生產(chǎn)安全、人員培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生等工作責(zé)任。及時(shí)做好本部門消耗統(tǒng)計(jì)及庫存計(jì)劃申報(bào)。

　　2.員工職責(zé)：遵守公司及部門各項(xiàng)管理制度；服從主管工作安排；承擔(dān)本部門各項(xiàng)工作。

　　二、紀(jì)律管理：

　　1、考勤：部門員工須遵守公司時(shí)間安排準(zhǔn)時(shí)上下班。遇有加班，無條件服從公司安排。請(qǐng)假須向主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)方為有效，否則按曠工處理。

　　2、施工：本部門所有員工須嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行工作。施工由部門主管直接負(fù)責(zé)。發(fā)生意外損耗，與主管收入掛鉤考核。如因操作人重大失誤造成公司損失，由主管追究操作人員責(zé)任。

　　3、安全：保持貼膜間物件擺放整齊，操作規(guī)范性。施工時(shí)確保人員、車輛的.安全。

　　三、衛(wèi)生管理：

　　1、每天早上對(duì)貼膜間地面進(jìn)行清潔，太陽膜架及工作臺(tái)除塵。

　　2、每周進(jìn)行一次全面清潔。除每天清潔范圍外，另需對(duì)墻面、門板進(jìn)行清潔。

　　3、每次施工完畢，立即清潔車間清點(diǎn)工具，做好善后的工作。

　　四、獎(jiǎng)罰方法：

　　1.獎(jiǎng)勵(lì)條件：

　　A.公司每月設(shè)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)一名，按客戶滿意、技能評(píng)比、勞動(dòng)紀(jì)律各項(xiàng)進(jìn)行綜合打分，得分最高者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)并在宣傳欄公布。

　　B.對(duì)改進(jìn)部門工作，提高工作效率作出較大貢獻(xiàn)的員工，視其經(jīng)濟(jì)效益給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2.處罰方法：

　　A.違反勞動(dòng)紀(jì)律以及不服從管理的員工，按公司統(tǒng)一處罰辦法處罰。

　　B.因工作失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失，分別按崗位職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)損失。

　　其他本規(guī)定未盡事宜，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　汽車美容管理規(guī)章制度 5

　　衛(wèi)生管理制度：

　　(1)衛(wèi)生責(zé)任制，按分配的工作場(chǎng)所和衛(wèi)生區(qū)，每日清掃兩次，每周大掃除一次。

　　(2)隨時(shí)保持工作間場(chǎng)所的.衛(wèi)生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴(yán)禁隨地吐痰。

　　(3)注意個(gè)人衛(wèi)生保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高自身的衛(wèi)生防護(hù)、防病能力。

　　(4)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清掃做到五無一潔(無煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物，干凈整潔），桌柜要二無一起(無灰塵、雜物，擺放有序干凈整齊)，玻璃做到二無一明(無塵土、斑點(diǎn)，里外透明)，電腦做到二無(無灰塵、斑點(diǎn))。

　　(5)各工位衛(wèi)生管理區(qū)域應(yīng)保證無紙屑、果皮、雜物。

　　(6)設(shè)備工具擺放整齊，表面無塵土，按日期例行保養(yǎng)，保證正常使用。

　　(7)清潔工位要認(rèn)真徹底，無衛(wèi)生死角。

　　(8)公共衛(wèi)生區(qū)域大家要愛護(hù)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　(9)店長(zhǎng)每天檢查一次各工位衛(wèi)生情況，并記錄在冊(cè)。

　　設(shè)備安全制度：

　　(1)對(duì)設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，定期檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)行.

　　(2)檢查設(shè)備配置有自動(dòng)控制安全保護(hù)裝置，如：舉升機(jī)自鎖防墜裝置、輪胎平衡機(jī)的安全防護(hù)罩等是否工作正常完好。

　　(3)維修車間設(shè)備應(yīng)該布局有序，不得有互相干涉現(xiàn)象。

　　(4)對(duì)危及安全的工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時(shí)淘汰、修整。

　　(5)設(shè)備的總用電量應(yīng)小于車間的設(shè)計(jì)用電容量，以防發(fā)生火災(zāi)。

　　操作安全制度：

　　(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)車間的各種安全注意事項(xiàng)和操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守。

　　(2)正確使用各種設(shè)備和工具，以防損壞和傷人。

　　(3)進(jìn)行車輛檢修時(shí)應(yīng)當(dāng)拔下車鑰匙以防他人啟動(dòng)車輛。

　　(4)檢修發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)、供油系統(tǒng)等，注意液體泄露、火災(zāi)、燒傷等事故發(fā)生。

　　(5)檢修電路、焊接等時(shí)，不可亂拉電線，或進(jìn)行斷電作業(yè)，以防損壞電器和引起人身、火災(zāi)事故。

　　汽車美容管理規(guī)章制度 6

　　1、準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無故曠工。每月允許3次不超過10分鐘的.遲到（不影響全勤獎(jiǎng)），超過三次以后，每次不足1小時(shí)，按1小時(shí)曠工計(jì)算（包括前3次遲到）。每月允許3次不超過2小時(shí)的即時(shí)假，超過3次，按曠工計(jì)算（曠工1小時(shí)扣3小時(shí)工資）。

　　2、上班后第一時(shí)間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理（曠工1天扣3天工資）。

　　3、員工每月享受3天假期，店長(zhǎng)4天假期，休假需要輪休，提前一天報(bào)店長(zhǎng)審批，店長(zhǎng)報(bào)總店長(zhǎng)審批。需要請(qǐng)假者，要提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批（突發(fā)事件、特殊情況除外），不批自行離崗按曠工處理。

　　4、上班時(shí)，必須衣著整潔，身穿工衣。不穿工衣者，每次扣10元。

　　5、上班到位后，按照6S管理打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營(yíng)業(yè)。

　　6、上班無作業(yè)時(shí)允許在員工休息區(qū)休息，不得離崗?fù)獬觯�超過30分鐘作曠工處理；不得在接待沙發(fā)睡覺的,每次扣10元；不得回宿舍睡覺，違反按曠工處理。

　　7、過夜車開到指定位置停放，車鑰匙必須交到前臺(tái)專人保管。

　　8、私自駕車離開車間或工作區(qū)以外的，立即開除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。

　　9、除指定駕駛員外，任何人不得駕駛客人車輛，違者出現(xiàn)意外事故負(fù)全責(zé)。

　　10、如在工作中出現(xiàn)意外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí)，如按照公司規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任，違規(guī)操作要負(fù)全責(zé)。在駕駛車輛過程中，嚴(yán)格按照《交通安全法》駕駛，嚴(yán)禁做任何危險(xiǎn)動(dòng)作，違者立即辭退。

　　11、下班后，全體員工應(yīng)收拾好器具、打掃沖洗地面，店長(zhǎng)巡查后方可離開。漏收拾器具造成的損失由當(dāng)班全體員工負(fù)責(zé)賠償。

　　12、如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)110，同時(shí)開除并罰一個(gè)月工資。

　　13、換班、交班時(shí)要完成本職工作并向接班者交代清楚方可進(jìn)行，否則造成任何損失都由當(dāng)班者負(fù)全責(zé)。

　　14、前臺(tái)接待車主交車時(shí)，需要用車幫手匙牌換車匙，車主憑車幫手車匙牌提車，如無車幫手匙牌，需要出示其他有效證件，如車幫手會(huì)員卡、身份證、行駛證、或者撥帶車主手機(jī)留下手機(jī)號(hào)碼。

　　15、不聽店長(zhǎng)合理安排工作者，每次扣10-50元，當(dāng)月累計(jì)超過3次者，作辭退處理。

　　汽車美容管理規(guī)章制度 7

　　1、各部門主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié)，下月、下周草案，計(jì)劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主。

　　2、各部門的工作計(jì)劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計(jì)劃書及每周任務(wù)書，由總經(jīng)理及責(zé)任人簽名確認(rèn)。

　　3、部門主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板，對(duì)目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門工作計(jì)劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問題和困難，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　4、每個(gè)計(jì)劃期末，各部門主管應(yīng)總結(jié)本期計(jì)劃/任務(wù)的完成情況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會(huì)上匯報(bào)，確定本期計(jì)劃/任務(wù)的完成率。

　　5、計(jì)劃期內(nèi)未完成的工作需說明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門配合的.，由總經(jīng)理辦公會(huì)協(xié)調(diào)。

　　6、各期的工作計(jì)劃/任務(wù)及其完成情況評(píng)定結(jié)果將存放各部門主管的個(gè)人檔案中，作為業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，并與當(dāng)月工資掛鉤。

　　7、一般員工的工作計(jì)劃/任務(wù)由各部門主管安排，工作計(jì)劃/任務(wù)的完成情況在部門例會(huì)上確認(rèn)，經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評(píng)定后放入員工個(gè)人檔案，作為對(duì)員工個(gè)人考核的依據(jù)。部門主管應(yīng)對(duì)員工業(yè)績(jī)實(shí)行看板式管理，并公布結(jié)果。

　　8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制。

　　汽車美容管理規(guī)章制度 8

　　一、新員工入職

　　1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi)，4S店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為xx個(gè)月，試用期過后填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)正，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

　　2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

　　3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

　　4、試用期間由公司專門委派一名指導(dǎo)銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問題追究指導(dǎo)銷售顧問的責(zé)任。

　　5、試用期間拿單車提成，享受相關(guān)提成政策。

　　二、日常規(guī)范

　　1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

　　2、公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

　　3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元。

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

　　三、考勤

　　1、8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。

　　2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開。

　　3、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外。

　　四、工作要求

　　1、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

　　2、新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

　　3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

　　4、銷售顧問接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款20元。

　　5、銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外，違者罰款20元。

　　6、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

　　7、銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

　　8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

　　9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

　　10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

　　11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

　　12、銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

　　五、顧客信息制度

　　對(duì)于客戶的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　六、銷售部工作制度

　　1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　2、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用，損壞賠償。

　　3、銷售部人員必須隨時(shí)無條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

　　4、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

　　七、車輛管理制度

　　1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開動(dòng)，展車、自駕車、客戶車。

　　2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無關(guān)。

　　3、其他店來調(diào)配車輛，必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。

　　4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

　　八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1、每月全勤員工給予xx元獎(jiǎng)勵(lì)。（28個(gè)工作日無遲到早退病假視為全勤）

　　2、每月銷冠獎(jiǎng)勵(lì)xx元。（完成月計(jì)劃的前提下）

　　3、每季銷冠獎(jiǎng)勵(lì)xx元。（完成季計(jì)劃的'前提下）

　　4、每年銷冠獎(jiǎng)勵(lì)xx元。（完成年計(jì)劃的前提下）

　　5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)xx元（年終會(huì)投票得出），你也許不是業(yè)績(jī)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。

　　汽車美容管理規(guī)章制度 9

　　1、每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時(shí)間上網(wǎng)、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機(jī)、看電子書。工作時(shí)間不消極，不怠工，不要再前臺(tái)大聲喧嘩，謹(jǐn)慎言行等。

　　2、6S要求接待臺(tái)臺(tái)面及下面不能臟亂差現(xiàn)象，垃圾桶及時(shí)處理，接待臺(tái)面每天擦拭不能有灰塵，著裝要規(guī)范開早會(huì)時(shí)檢查（頭發(fā)不能亂，西服領(lǐng)帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的服飾上班，晨會(huì)對(duì)講機(jī)掛上）

　　3、三表一卡的規(guī)范性嚴(yán)格按照運(yùn)營(yíng)指南要求規(guī)范去做。

　　4、每日中午及下午各收集整理一次銷售顧問的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷售經(jīng)理。

　　5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺(tái)所有的.飲水機(jī)不能有空桶出現(xiàn)。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關(guān)閉。

　　6、以上制度都作為現(xiàn)場(chǎng)得分的重點(diǎn)，20%績(jī)效工資作為獎(jiǎng)懲基數(shù)，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎(jiǎng)勵(lì)給做得好的。

　　7、銷售經(jīng)理不在展廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)打分。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個(gè)樣！

　　8、以上各項(xiàng)將在20xx年12月1號(hào)起執(zhí)行。

　　汽車美容管理規(guī)章制度 10

　　一、車輛或總成送修時(shí)，本公司與送修單位或個(gè)人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。

　　二、車輛送修時(shí)，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。

　　三、事故車輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車輛簽定維修合同時(shí)，應(yīng)作出相應(yīng)的說明。

　　四、車輛送修時(shí)，本公司將建立或登記該車的`技術(shù)檔案、客戶檔案，觀察有關(guān)證件，特殊情況下需要有關(guān)公安機(jī)關(guān)的證明。

　　五、送修車輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個(gè)人。

　　六、車輛竣工出廠時(shí)，均按送修單位或個(gè)人汽車原有的配備完整移交客戶。

　　七、客戶接車時(shí)，應(yīng)根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)觀不符合維修合同情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)即提出，本公司將立即查明，及時(shí)處理。

　　八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費(fèi)返修。

　　九、如在是否是維修質(zhì)量問題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄�車維修行業(yè)主管部門仲裁解決。

　　汽車美容管理規(guī)章制度 11

　　售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

　　(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)完成。

　　(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)綜合部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下—次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

　　3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

　　(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

　　(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

　　(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

　　(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

　　(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

　　(6)咨詢服務(wù)；

　　(7)走訪客戶。

　　(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的'話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度，對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)示解決辦法，并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記，并歸檔保存。

　　（四）指定跟蹤、業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

　�。ㄎ澹�業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作，并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告，并存檔保存。

　�。�六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”

　　汽車美容管理規(guī)章制度 12

　　一、對(duì)報(bào)銷單據(jù)的要求

　　1.取得發(fā)票要正規(guī)、記錄要真實(shí)。費(fèi)用單據(jù)要從合法單位取得,所列的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和數(shù)字,必須真實(shí)可靠,符合實(shí)際要求,不得涂改、刮擦、挖補(bǔ)痕跡,如有特殊情況無法取得發(fā)票用其他發(fā)票抵沖的,需要單獨(dú)填寫支出證明單(無須粘貼)

　　2.內(nèi)容要完整。報(bào)銷單據(jù)所要求填制的項(xiàng)目必須逐列填列齊全,不得遺漏和省略,匯總開據(jù)的發(fā)票一定要取得購買清單,印刷費(fèi)、制作費(fèi)、廣告費(fèi)、修繕費(fèi)等發(fā)生前未經(jīng)總經(jīng)理同意和財(cái)務(wù)部門合同審核備案的,財(cái)務(wù)部有權(quán)拒付該筆款項(xiàng)。

　　3.填寫費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)內(nèi)容、金額與原始單據(jù)要相符,金額不得大于原始單據(jù)金額。

　　4.使用公司統(tǒng)一的單據(jù)粘貼單粘貼費(fèi)用單據(jù),粘貼要整齊、平坦、美觀。

　　5.手續(xù)要完備。按照借款與費(fèi)用報(bào)銷流程的規(guī)定簽字審批。

　　6.關(guān)于通訊費(fèi)與電話費(fèi)等報(bào)銷票據(jù)的要求：通訊費(fèi)必須是定額的手撕票,電話費(fèi)發(fā)票客戶名稱必須為公司名稱,不得是私人名字,不符合要求的一律辦理變更手續(xù)。

　　7.報(bào)銷的`業(yè)務(wù)招待費(fèi),必須在票據(jù)后寫明用途(不必涉及到人名),招待時(shí)間、招待人數(shù),陪同人數(shù),出租車費(fèi)必須有當(dāng)事人在票據(jù)后寫明事由,車輛通行費(fèi)、停車費(fèi)應(yīng)寫明何時(shí)去何地辦事；加油由公司統(tǒng)一辦理油卡,出差異地加油需總經(jīng)理同意,并報(bào)綜合部備案；拖車費(fèi)應(yīng)寫明車牌號(hào)。

　　二、費(fèi)用報(bào)銷時(shí)間的要求：

　　各部門發(fā)生的費(fèi)用必需在當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月報(bào)銷,25日以后的費(fèi)用可以在次月報(bào)銷,如有特殊情況未能及時(shí)報(bào)銷的,按下列流程辦理：

　　1.當(dāng)月費(fèi)用延遲至下月報(bào)銷情況的發(fā)生,必須由報(bào)銷當(dāng)事人做出合理的書面說明,并交部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方可報(bào)銷；通訊費(fèi)補(bǔ)貼過月不報(bào)。

　　2.如果費(fèi)用報(bào)銷時(shí)與實(shí)際發(fā)生期,間隔兩個(gè)月的,則必須由報(bào)銷當(dāng)事人做出合理的書面說明,交部門負(fù)責(zé)人簽字同意后,再報(bào)總經(jīng)理簽字同意,方可報(bào)銷。

　　3、兩個(gè)月以上的單據(jù)財(cái)務(wù)不再受理報(bào)銷,特殊費(fèi)用除外。

　　4、所有員工借款必須及時(shí)辦理核銷手續(xù),當(dāng)月借款當(dāng)月內(nèi)核銷,25日后借款可以在次月核銷。逾期不辦理,財(cái)務(wù)部將停發(fā)最近一次工資直至核銷為止的下一個(gè)工資發(fā)放日。

　　三、費(fèi)用報(bào)銷流程：

　　經(jīng)辦填寫費(fèi)用報(bào)銷單

　　部門領(lǐng)導(dǎo)簽字

　　財(cái)務(wù)審核

　　總經(jīng)理批準(zhǔn)

　　出納付款

　　汽車美容管理規(guī)章制度 13

　　一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；

　　二、工作時(shí)禁止吸煙；

　　三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧；

　　四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，務(wù)必遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護(hù)使用；

　　五、工作時(shí)務(wù)必按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；

　　六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動(dòng)車輛；

　　七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；

　　八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；

　　九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常持續(xù)整潔，做到禮貌生產(chǎn)；

　　十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的.油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。

　　汽車美容管理規(guī)章制度 14

　　一、按照維修協(xié)議合同資料檢驗(yàn)；

　　二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；

　　三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；

　　五、整車外觀檢查和試車；

　　六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；

　　七、按維修協(xié)議資料和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。

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