店管理規(guī)章制度
在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的店管理規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗⻊?wù)形象的代表。
1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人；注意銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷售。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。
4、對(duì)于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。
二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表
1、頭發(fā)：
梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。
2、化妝：
宜淡雅。
3、指甲：
不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
4、著裝：
工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。
5、工作鞋：
上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范
1、站
營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客購(gòu)買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。在店內(nèi)沒有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門口，時(shí)刻保持迎接顧客。
2、說(shuō)
營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢。
3、做
每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈，保證無(wú)灰土、無(wú)污跡，光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一種不出聲的語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。熟練每項(xiàng)促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。
四、銷售過程中的日常用語(yǔ)
1.“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌Ｙu店！”
2.“謝謝您的光臨，再見！”
3.“對(duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品（或某款商品）比較暢銷，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您�！�
五、營(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”
�。�1）不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品；
�。�2）不要著工作服從正門進(jìn)出；
�。�3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；
�。�4）不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)買私人商品；
�。�5）不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷商品或處理商品。
2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”
�。�1）不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位；
�。�2）不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗；
�。�3）不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談；
�。�4）不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客；
�。�5）與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利；
（6）不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報(bào)、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話；
�。�7）不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；
�。�8）不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買本柜商品；
�。�9）不準(zhǔn)徇私作弊，損公肥私，收取好處；
�。�10）不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。
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