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咨詢規(guī)章制度
在生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標(biāo)。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的咨詢規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
咨詢規(guī)章制度1
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康方面的知識，不斷提高專業(yè)水平，認(rèn)真完成心理健康領(lǐng)導(dǎo)小組下達的.各項工作任務(wù)。
二、認(rèn)真遵守心理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德，嚴(yán)守工作秘密，不得公開學(xué)生的情況。
三、本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。
四、對于來訪學(xué)生要認(rèn)真做好接待工作，并及時了解有關(guān)情況，妥善處理。
五、咨詢工作要做好記錄并整理歸檔。
咨詢規(guī)章制度2
一、咨詢預(yù)約
求助者與來訪者之間預(yù)約好咨詢時間。
二、初診接待
了解求助者的問題，咨詢師確定求助者的問題是否符合心理咨詢的范圍，以及咨詢師自己能否幫助求助者解決問題。如果不屬于心理咨詢范圍，或者不是自己心理咨詢領(lǐng)域，咨詢師建議求助者到相應(yīng)機構(gòu)或者咨詢師那里尋求心理咨詢。
三、心理診斷
咨詢師需要對求助者的問題和相關(guān)方面的情況有一個全面的了解，對求助者的問題的類型和嚴(yán)重程度有一個診斷，需要對造成求助者問題的原因進行分析和判斷。心理診斷主要通過與求助者的談話、與求助者密切關(guān)系人士的談話、心理測驗等方式進行。
四、確定咨詢方案
咨詢師與求助者協(xié)商首先解決問題的順序，協(xié)商咨詢的時間等問題。與求助者達成一致。如果能夠達成一致，就進入心理咨詢階段，如果不能達成一致，咨詢活動就終止。
五、心理咨詢
咨詢師對求助者的`問題進行咨詢性談話，根據(jù)使用方法的不同，有可能咨詢師會給求助者布置家庭作業(yè)，或者對求助者進行訓(xùn)練等。
六、咨詢結(jié)束
在咨詢目標(biāo)達成，或者求助者不愿意繼續(xù)進行咨詢，咨詢即告結(jié)束。在結(jié)束的時候，咨詢師和求助者一起對咨詢效果進行評估。在咨詢結(jié)束后一段時間里，還會與求助者聯(lián)系，了解求助者的改善情況。
咨詢規(guī)章制度3
一、保密性原則
咨詢?nèi)藛T保守來訪者的內(nèi)心秘密，妥善保管來往信件、測試資料等材料。如因工作需要不得不引用咨詢事例時，應(yīng)對材料進行適當(dāng)處理，不得公開來訪者的真實姓名、單位或住址。
二、理解支持原則
咨詢?nèi)藛T對來訪者的語言、行動和情緒等要充分理解，不得以道德的眼光批判對錯，要幫助來訪者分析原因并尋找出路。
三、積極心態(tài)培養(yǎng)原則
咨詢?nèi)藛T的主要目的是幫助來訪者分析問題的所在，培養(yǎng)來訪者積極的.心態(tài)，樹立自信心，讓來訪者的心理得到成長，自己找出解決問題的方法。
四、時間限定的原則
心理咨詢必須遵守一定的時間限制。咨詢時間一般規(guī)定為每次50分鐘左右（初次受理時咨詢可以適當(dāng)延長），原則上不能隨意延長咨詢時間或間隔。
五、“來者不拒、去者不追”的原則
原則上講，到心理咨詢室求詢的來訪者必須出于完全自愿，這是確立咨訪關(guān)系的先決條件。沒有咨詢愿望和要求的人，咨詢者不會去主動找他（她）并為其心理咨詢，只有自己感到心理不適，為此
而煩惱并愿意找咨詢?nèi)藛T訴說煩惱以尋求咨詢者的心理援助，才能夠獲得問題的解決。心理咨詢室的大門向任何人都是永遠敞開的。
六、感情限定的原則
咨訪關(guān)系的確立和咨詢工作的順利開展的關(guān)鍵，是咨詢者和來訪者心理的溝通和接近。但這也是有限度的。來自來訪者的勸誘和要求，即便是好意的，在終止咨詢之前也是應(yīng)該予以拒絕的。個人間接觸過密的話，不僅容易使來訪者過于了解咨詢者內(nèi)心世界和私生活，阻礙來訪者的自我表現(xiàn)，也容易使咨詢者該說的不能說，從而失去客觀公正地判斷事物的能力。
咨詢規(guī)章制度4
一、心理咨詢師必須態(tài)度熱情，工作細致和認(rèn)真。
二、尊重未成年人人格，保護未成年人隱私，切實履行保密原則。
三、對未成年人堅持正面引導(dǎo)，采取開發(fā)，誘導(dǎo)，杜絕強硬說教或強加于人，輔導(dǎo)過程中不帶個人情緒和自己價值觀。
四、心理咨詢師按時到崗，確保咨詢工作正常運行。
五、保持室內(nèi)環(huán)境整潔，舒心。
六、做好臺賬及有關(guān)材料的存檔工作，及時整理，裝訂成冊，未經(jīng)同意，有關(guān)資料不得外借。
七、在規(guī)定時間內(nèi)認(rèn)真做好未成年人個別輔導(dǎo)或電話咨詢工作。
八、愛護室內(nèi)各項設(shè)備，保持正常使用。
九、工作完畢，關(guān)好門窗，做好安全保衛(wèi)工作。
十、遇到重大事件，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。
十一、心理輔導(dǎo)員必須鉆研專業(yè)知識，不斷提高自身素質(zhì)。
十二、保證檔案資料的保密性，除中心心理咨詢師，其他人不得單獨進入輔導(dǎo)室。
咨詢規(guī)章制度5
心理咨詢師擔(dān)負(fù)著解除心病、指點迷津的重大使命，心理咨詢工作具有直接或間接地促進社會物質(zhì)文明和精神文明、促進社會和諧發(fā)展的功效。心理咨詢師培訓(xùn)班應(yīng)當(dāng)是廣大人群夢寐以求、心理咨詢師為之奮斗的將來理想社會的模型、縮影。我們的'培訓(xùn)班應(yīng)當(dāng)是個特殊的家庭，獨特的群體。這個家庭、這個群體理所當(dāng)然要由全體成員共同創(chuàng)建。這個家庭中根本沒有多余的人，每個人都很重要，都有獨特的作用；這個群體根本沒有多余的事情，每一件事情都會對他人產(chǎn)生影響；這個班根本沒有富貴貧賤之分，每個人無條件地平等。古語曰 “沒有規(guī)矩，不成方圓”，故規(guī)定如下：
一、每次上課，向每位朋友問候致意，傳達您對對方的關(guān)注，盡量快、盡量多地掌握每位朋友的個人信息。
二、朋友之間談話，必須無條件地關(guān)注對方，要用語言表情動作傳達“你是我唯一注意的人”、“快樂著你的快樂，痛苦著你的痛苦”等信息。不許打斷、反駁和指責(zé)。
三、相信人生在世，必有其理。注意觀察每位朋友的言行舉止，及時發(fā)現(xiàn)并反饋每位朋友的特長和優(yōu)點。每次必須真誠地贊美至少三位朋友。
四、熱情歡迎新朋友、請假歸班以及因事遲到的朋友。親切問候、熱情握手或擁抱。
五、每次上課必須自行調(diào)換座位，不許每次坐在同一個朋友旁邊。
六、任何人不許將不良情緒藏在心里，必須或公諸于眾，讓群體幫助，或求助于某些朋友。
七、遇有缺點、過錯，必須做“Hate zhe sin but love zhe siner”，意即“憎恨過錯，但是要愛過錯者”，培養(yǎng)對事不對人的正確思維。要對過錯者無條件接納，親切問候，并與之熱烈握手或擁抱。
培訓(xùn)班的所有師生每日、每時、每事必須遵守上述制度。遵守佳者，如果是學(xué)員，其本人得到很好的培訓(xùn)效果，不僅自己快樂，而且將快樂帶給了別人，其人氣指數(shù)提升；如果是老師，將提升您下次被聘用的可能性。
咨詢規(guī)章制度6
一、咨詢員守則
1．咨詢?nèi)藛T應(yīng)做到熱愛學(xué)生，熱愛學(xué)校心理咨詢專業(yè)工作。
2．咨詢?nèi)藛T應(yīng)嚴(yán)格按科學(xué)態(tài)度和專業(yè)要求工作。
3．咨詢?nèi)藛T必須平等對待學(xué)生、信任學(xué)生，在與來訪學(xué)生相互尊重的基礎(chǔ)上開展工作。
4．咨詢?nèi)藛T應(yīng)遵循教育發(fā)展的規(guī)律向?qū)W生提供幫助，立足于啟發(fā)學(xué)生自己認(rèn)識自己，自己接納自己。
5．咨詢?nèi)藛T必須嚴(yán)格遵守保密原則。
6．咨詢?nèi)藛T在幫助學(xué)生的過程中，應(yīng)努力動員與爭取教師和家長的配合與支持，建立有利于學(xué)生發(fā)展的理性社會支持系統(tǒng)。
7．咨詢?nèi)藛T必須始終注意保持和來訪學(xué)生關(guān)系的純潔性，不得與來訪學(xué)生及其家長建立心理咨詢和教育關(guān)系以外的任何其他關(guān)系。
二、來訪者須知
1．坦誠。向輔導(dǎo)老師坦城地表露自己，不必掩飾或偽裝。
2．自愿。是否開始或終止接受心理咨詢都由來訪者本人決定，輔導(dǎo)老師只能提出建議，無權(quán)強硬要求。
3．自主。心理咨詢的理念是“助人自助”，所以咨詢的主角不是輔導(dǎo)老師，而是來訪者自己。
4．尊重。尊重輔導(dǎo)老師，來訪者必須提前預(yù)約咨詢時間，并嚴(yán)格遵守。
5．保密。保密是心理咨詢的.工作原則之一，也是職業(yè)道德的集中體現(xiàn)。但下述幾種情況除外：
（1）來訪者出現(xiàn)自我傷害或傷害他人的傾向。有必要通知來訪者班主任、父母以及相關(guān)人員，以采取必要的措施。
�。�2）來訪者的問題涉及法律責(zé)任，如有必要，咨詢老師應(yīng)將信息資料呈交有關(guān)機構(gòu)。
咨詢規(guī)章制度7
一、心理咨詢員必須態(tài)度熱情，工作細致和認(rèn)真。
二、對師生咨詢內(nèi)容和有關(guān)的`隱私嚴(yán)守秘密。
三、心理咨詢員不得遲到、早退，按時到崗接受咨詢者來訪。
四、保持室內(nèi)環(huán)境整潔，優(yōu)美、舒心，花卉盆景等裝飾物要不斷更新，營造溫馨的空間。
五、做好臺帳及有關(guān)材料的存檔工作，及時整理、裝訂成冊。
六、在規(guī)定時間內(nèi)認(rèn)真做好學(xué)生個別輔導(dǎo)或電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。
七、未經(jīng)同意，有關(guān)資料不得外借。
八、愛護室內(nèi)各項設(shè)備，保持正常使用。
九、工作完畢，關(guān)好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。
十、遇有重大突發(fā)事件，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。
十一、鉆研專業(yè)知識，不斷提高自身素質(zhì)。
十二、對非工作人員，非咨詢?nèi)藛T要阻擋入室。
咨詢規(guī)章制度8
一、擔(dān)任心理健康教育的教師必須要有良好的`心理素質(zhì)和修養(yǎng)。
二、面向全體學(xué)生，通過普遍開展教育活動，使學(xué)生對心理健康教育有積極的認(rèn)識，使心理素質(zhì)逐步得到提高。
三、關(guān)注個別差異，根據(jù)不同學(xué)生的不同需要開展各種形式的教育和輔導(dǎo)，提高他們的心理健康水平。
四、對來訪者做到耐心、熱情、保密。
五、建立來咨詢學(xué)生的心理檔案，記錄來信、電話等，注意保密，不外泄。對來信者及時回信，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和處理。
六、對少數(shù)有心理困擾或心理障礙的學(xué)生，給予科學(xué)有效的心理咨詢和輔導(dǎo)，對極少數(shù)有嚴(yán)重心理疾病的學(xué)生，及時識別并轉(zhuǎn)介到醫(yī)學(xué)心理診治部門進行有效診治。
七、建立網(wǎng)上心理咨詢聊天室，每周五晚7：00—9：00由心理健康教師值班。學(xué)校論壇上也開辟專欄，供師生討論、溝通。
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1、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范、勞動紀(jì)律、醫(yī)院各項規(guī)章制度。
3、咨詢客服人員必須聽從上級安排。不說對本院不利的話，不做對本院不利的事。
4、不利用工作之便，泄露公司機密及用戶信息，情節(jié)嚴(yán)重解聘，如觸犯法律的，移交司法部門依法處理。
5、員工在辦公區(qū)須衣著得體；在辦公區(qū)內(nèi)將手機設(shè)置為振動狀態(tài)；接聽或撥打私人電話請在辦公區(qū)以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩。
6、愛護公用資產(chǎn)，要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器設(shè)備的正常使用。出現(xiàn)問題須及時匯報以便及時調(diào)換。
7、保持辦公桌面整潔，辦公桌面上僅擺放與工作有關(guān)的物品；辦公區(qū)內(nèi)只能從事與工作相關(guān)的事情；辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關(guān)的程序和軟件。
8、自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，了解崗位新理論，新知識，熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療一線提供優(yōu)良服務(wù)和信息。
9、在工作過程中應(yīng)保持坐姿端正，語音適中，接聽電話中不得喝水、咀嚼東西；網(wǎng)絡(luò)客服需認(rèn)真回答，詳細解釋。
10、客服人員不可以不理采客戶，要主動、熱情、耐心，如果有事走開要跟一起當(dāng)班的同事打過招呼方可離開崗位。
11、如遇到不冷靜的用戶，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的語言，不在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)泄不滿、抱怨和隨意談?wù)摽蛻簦蛴绊懫渌鹿ぷ鳌?/p>
12、對于客戶的有關(guān)咨詢，客戶服務(wù)員要認(rèn)真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)＜易稍�，并告知電話號碼。
13、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
14、熟悉各科室的功能和所開展的.醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及�？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
15、顧客的電話回訪，客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策，送交主管部門。
16、客服工作人員要以大局為重，相互團結(jié)，相互關(guān)心，禁止吵鬧，禁止“無原則糾紛”。
17、客服工作人員有事需要提前向上一級請假，以確保工作正常展開。如果當(dāng)班無人，每個客服人員都要相互留聯(lián)系方式，比如電話，家庭地址，必須及時相互通知，以便順利安排工作。
18、不帶情緒上班，如有特殊情況可以換班或請假。工作量突然增多的時候，要杜絕倦怠心態(tài)。
19、非客服中心人員禁止被帶入辦公區(qū)，禁止公開咨詢工作帳號，咨詢工作數(shù)據(jù)。
20、不斷提高安全防范意識，業(yè)務(wù)上注意語言嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)。下班前進行安全檢查，加強防盜、防火、防暴、防破壞意識。
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第一章管理制度
第一條咨詢室認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康方面的知識，不斷提高專業(yè)水平，認(rèn)真完成心理健康領(lǐng)導(dǎo)小組下達的各項工作任務(wù)。
第二條熱愛當(dāng)事人，用愛去感化當(dāng)事人，幫助當(dāng)事人，用愛給當(dāng)事人力量，讓當(dāng)事人信任，使當(dāng)事人恢復(fù)自信和自知。
第三條尊重學(xué)生、平等地對待學(xué)生，并認(rèn)真遵守心理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德，嚴(yán)守工作秘密，不得公開來訪者的情況。
第四條本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導(dǎo)來訪者以自助。
第五條對于求助電話和來訪人員要認(rèn)真做好接待工作，并及時了解有關(guān)情況，妥善處理。
第六條咨詢室衛(wèi)生由當(dāng)日咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)打掃，要求整潔舒適。
第七條咨詢?nèi)藛T要及時整理來訪者的材料，并做好分析與總結(jié)。
第八條咨詢?nèi)藛T若不能當(dāng)時解決問題，須查閱相關(guān)資料后再進行約定時間解決。
第九條咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。
第十條咨詢室工作人員要在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗，保持心理咨詢室工作經(jīng)�；⒁�(guī)范化。
第十一條咨詢?nèi)藛T要愛護室內(nèi)公共物，離開時要關(guān)好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。
第十二條熱愛心理輔導(dǎo)工作，忠實地履行自己的`工作職責(zé)。
第二章心理咨詢室服務(wù)內(nèi)容
第是十三條生活輔導(dǎo)，及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生特殊行為，通過咨詢，協(xié)助學(xué)生解決問題。
第十四條學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，溝通有效學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)生突破學(xué)習(xí)困境。
第十五條生涯輔導(dǎo)促使學(xué)生自我認(rèn)識與了解，及早建立生涯規(guī)劃理念，協(xié)助學(xué)生適應(yīng)發(fā)展。
第十六條增進教師、家長與學(xué)生間的情感及了解。
第三章心理咨詢須知
第十七條主動尋求心理輔導(dǎo)是現(xiàn)代高素質(zhì)者的明智選擇。
第十八條本工作室面向每個有心理發(fā)展與心理服務(wù)需要的理工學(xué)院全體學(xué)生。
第十九條以幫助來訪者優(yōu)化心理素質(zhì)、維護心理健康、促進身心發(fā)展為目的。
第二十條主要幫助同學(xué)們解決學(xué)習(xí)、生活、交往、健康等方面遇到的心理困擾，緩解心理壓力。
第二十一條歡迎你的到來，我們將盡力為你排擾解惑，并為你保守秘密。
第二十二條請你尊重輔導(dǎo)老師的辛勤勞動，給予信任并積極配合。
咨詢規(guī)章制度11
�。�1）坦誠地向咨詢老師表露自己。不必掩飾或偽裝。另外，為了方便后續(xù)的跟蹤咨詢服務(wù)，需要把來訪者的真實姓名、所在系、專業(yè)、班級、聯(lián)系方式、一定的家庭和求學(xué)背景登記在案，這些個人資料只用于心理咨詢中的管理，不會透漏給其他任何單位和個人。來訪者應(yīng)把自己個人的限制、內(nèi)心真正的困惑或咨詢過程中產(chǎn)生的問題、感受都及時地與咨詢老師溝通，以便更快更好地達到咨詢效果。
�。�2）自愿自由。是否開始或終止接受心理咨詢都由來訪者本人決定，咨詢老師只能提出建議，無權(quán)強硬要求。相應(yīng)地，隨意地終止給咨詢帶來的'不良影響也由來訪者本人承擔(dān)。另外，來訪者可以自由選擇咨詢老師，以便個人問題得到更有效的幫助。咨詢過程中，若對咨詢方向或方法有異議，可與咨詢老師進行必要的討論并修正。
�。�3）尊重咨詢老師。來訪者必須提前預(yù)約咨詢時間，并嚴(yán)格遵守。認(rèn)真配合咨詢老師的工作，按時完成“作業(yè)”，把個人的感悟與改變有效地反饋給咨詢老師。
�。�4）自主。心理咨詢的理念是“助人自助”，所以咨詢的主角不是咨詢老師，而是來訪者自己。不要期待咨詢老師為你做主，給你出主意、想辦法、甚至做決定，即不能過分依賴心理咨詢，也不要以為咨詢總能一次性解決問題。事實上，心理咨詢不是“一帖靈”，世上沒有靈丹妙藥，所以請記住，只有你自己才能真正解決你的問題�。�5）時間控制。在一般情況下，來訪者應(yīng)把握好會談時間，每次會談時間應(yīng)控制在一小時以內(nèi)。
咨詢規(guī)章制度12
一、熱愛咨詢輔導(dǎo)工作，保持自身的身心健康并承擔(dān)作為學(xué)校咨詢員的道義責(zé)任。有效收集資料，作為咨詢輔導(dǎo)工作的依據(jù)。定期參加培訓(xùn)、研討，鉆研咨詢業(yè)務(wù)，努力提高咨詢業(yè)務(wù)水平。
二、把尊重來訪學(xué)生和教師的權(quán)利放在第一位，不得抱有任何個人的目的，不得有任何形式的強制。
三、接受職業(yè)范圍內(nèi)的個案，并在輔導(dǎo)時嚴(yán)守自己資格的限制。和來訪者及相關(guān)人員不得有個人關(guān)系。不得接受和索取額外報酬或禮物，不得滿足來訪者超越咨詢范圍的要求。
四、來訪者的.任何資料、案例只在本中心存檔，不得泄漏于他人。必須承擔(dān)保守來訪者秘密的責(zé)任。
五、使用心理檢查和測量是須經(jīng)來訪者本人同意，不得強制，不得濫用檢查結(jié)果。
六、應(yīng)做好咨詢記錄并定期進行案例和咨詢總結(jié)。案例研究不得有損來訪者權(quán)益。
七、咨詢工作原則上必須限定在咨詢室進行。
八、咨詢?nèi)藛T應(yīng)明確自己的局限和不足，在自己沒有能力接受咨詢?nèi)蝿?wù)的情況下應(yīng)向來訪者說明情況后及時做好轉(zhuǎn)介工作。
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