【必備】門店的規(guī)章制度15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度對人們來說越來越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的門店的規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
門店的規(guī)章制度1
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長職責(zé)及管理
1、行政管理
�。�1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。
�。�3）對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2、考勤管理
�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。
（3）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
�。�4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
�。�6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。
（8）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的.良好關(guān)系。
�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
（11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
�。�12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�13）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
�。�16）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
�。�18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
（19）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
�。�20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
（21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
�。�22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
�。�24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并及時入帳。
門店的規(guī)章制度2
一、員工進(jìn)出管理
所有工作人員進(jìn)出賣場時必須走員工通道，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：
�。�1）、進(jìn)出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經(jīng)過該員工的部門負(fù)責(zé)人證實后方可進(jìn)入，否則防損員有權(quán)拒絕進(jìn)出。
�。�2）、外出時不允許攜帶本公司商品，進(jìn)入時不準(zhǔn)攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。
�。�3）、員工上、下班時必須做到集體進(jìn)出，防損課對員工進(jìn)出的路線要派員監(jiān)空，嚴(yán)禁任何人員單獨私自在規(guī)定以外的地方停留。
�。�4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉(zhuǎn)身進(jìn)入賣場。
�。�5）、所有人員進(jìn)入時必須禁煙。
�。�6）、員工上、下班時，防損員必須維護(hù)好現(xiàn)場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實施嚴(yán)格的檢查。
�。�7）、員工上班時間內(nèi)臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。
二、更衣室的管理
為加強(qiáng)更衣室的管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規(guī)定如下：
�。�1）、更衣室的開放時間，依據(jù)店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時間外，其他時間更衣室不予開放。
�。�2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴(yán)禁存放商品及贈品（經(jīng)批準(zhǔn)在本單位購買的.商品必須持收銀條，經(jīng)登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內(nèi)盜嫌疑處理。
�。�3）、如遇特殊情況需臨時進(jìn)入更衣室的，必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人書面同意，并經(jīng)防損部值班員檢查、登記（見《員工進(jìn)出更衣室登記表》）后方可進(jìn)入，且在更衣室不得無故逗留，每次不得超過5分鐘。否則對當(dāng)事人處以5元/次的罰款。
�。�4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入更衣室。否則對當(dāng)班防損員處以10元/次的罰款。
（5）、門店防損部必須不定時對更衣室進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品，一律予以沒收，并按偷盜嫌疑進(jìn)行處罰。
門店的規(guī)章制度3
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨__藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必需稱職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)伴侶來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的預(yù)備，必需隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內(nèi)必需仔細(xì)接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)準(zhǔn)時做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。
二、店面管理
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1、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)方案。
2、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。
3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內(nèi)部群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。
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1、依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進(jìn)展的客戶，要準(zhǔn)時跟蹤反饋。
2、常常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費力量，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。
（三）銷售管理
1、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售方案及制定銷售目標(biāo)。
2、依據(jù)銷售方案，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M狀況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、依據(jù)方案，實施銷售方案及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問或相互溝通銷售技巧。
3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。
8、聽從上級工作支配，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四、工作流程
（一）組織晨會的召開
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。
5、安排當(dāng)日工作方案。
�。ǘ⿲Φ陜�(nèi)狀況的確認(rèn)及工作支配
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。
2、監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方準(zhǔn)時訂正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必需全體起立，以示敬重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺。
4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，仔細(xì)填寫客戶資料。
六、績效管理
（一）銷售方案制定
1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天。
2、該方案必需包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應(yīng)依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。
（二）銷售方案執(zhí)行
依據(jù)銷售方案仔細(xì)執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天方案執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門訪問，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
（三）執(zhí)行狀況分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎。
2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的`考核及評比。
（四）績效考核及嘉獎、懲罰
1、可依據(jù)實際銷售狀況對員工的銷售力量進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎；
2、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動靈敏，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)仔細(xì)維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)省，嚴(yán)禁鋪張鋪張。
3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要當(dāng)心謹(jǐn)慎，避開損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應(yīng)先征得客戶同意，一般狀況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當(dāng)心損壞客戶財物，應(yīng)主動賠禮賠禮。
4、安裝或修理產(chǎn)品時，應(yīng)急躁細(xì)致，仔細(xì)負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。結(jié)束后要準(zhǔn)時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或修理結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，仔細(xì)清點，特殊要注意工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)準(zhǔn)時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司支配新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時報銷相關(guān)費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、準(zhǔn)時化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。
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1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人緣由需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必需真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責(zé)任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單———交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
�。ǘI(yè)務(wù)款待費
1、業(yè)務(wù)款待費須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則，由財務(wù)核準(zhǔn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)款待費，否則費用自理。
2、業(yè)務(wù)款待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費的發(fā)票必需為正式真實的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的款待費，在報銷時除供應(yīng)正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項款待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
（三）電話費，手機(jī)費
1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實，將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
3、公司專職司機(jī)需對使用車輛安全及使用狀況負(fù)責(zé)，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出訪用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，其次次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費用。
門店的規(guī)章制度4
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當(dāng)頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長職責(zé)及管理
1、行政管理
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會，并做好記錄。
�。�3）對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理所有員XX。
2、考勤管理
（1）考勤統(tǒng)計，約束員XX行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。
�。�3）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
�。�4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。
（5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。
（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。
（8）指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。
（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。（1
1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（1
2）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1
3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的`陳列方式。（1
4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1
5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（1
6）監(jiān)察全店銷售XX作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（1
7）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（1
8）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。（1
9）負(fù)責(zé)陳列XX作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。（2
1）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（2
2）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2
3）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（2
4）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門店的規(guī)章制度5
第一章員工準(zhǔn)則
第一條員工守則
1．所有員工應(yīng)樹立全員服務(wù)觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，全面提高綜合素質(zhì)和工作能力，為客戶和同事提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
2．員工應(yīng)忠實于公司，珍視公司提供的成長環(huán)境和發(fā)展機(jī)會，盡職盡責(zé)，勤勉努力，愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，對承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)到底，不敷衍，不推諉。
3.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；嚴(yán)謹(jǐn)操守，在經(jīng)營中不得損公肥私，侵占公司財產(chǎn)。
4.員工應(yīng)厲行節(jié)約，愛護(hù)門店財物，不化公為私，不做任何有損門店信譽(yù)的行為。 5.員工不得從事或經(jīng)營與門店業(yè)務(wù)類似及職務(wù)上有關(guān)的事務(wù)或兼任門店以外的職務(wù)。
6.公司歡迎員工以個人署名方式實事求是的提出建議和意見。要求不捕風(fēng)捉影，不道聽途說。公司不接受任何以聯(lián)名信等方式進(jìn)行的投訴和舉報。
7．員工應(yīng)自覺服從上級的工作安排，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如有不同意見應(yīng)于事后解釋說明或向更高一級領(lǐng)導(dǎo)反映。 8.注意不慎品德修養(yǎng)，待人待物要態(tài)度謙和，切戒不良嗜好。
第二條個人儀容儀表
1．員工應(yīng)著裝整潔，男士不得留胡須，留長指甲，染發(fā)，不得留怪異發(fā)型；女士頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型端莊，不能遮面，不得披頭散發(fā)；男女均不得穿拖鞋上班；
2.顧客進(jìn)門，接待人員必須說：“您好，歡迎光臨”。顧客購?fù)晡锍鲩T，必須說“慢走，謝謝光臨”
第二章薪酬福利
第一條薪酬
1、公司每月的15日發(fā)放前一個月的薪金。
2、正式員工在轉(zhuǎn)正后的下個季度可享受門店20%季度利潤分成。
3、工作累計滿12個月，且表現(xiàn)優(yōu)秀至少累計3個月被評比為門店優(yōu)秀員工者可向公司人事部提交調(diào)薪申請，經(jīng)審核通過后方可。調(diào)薪幅度為當(dāng)前工資10%-20%。
第二條獎勵及福利
1、員工工作累計超過12個月，擁有6天帶薪休假，申請時間必須提前一周，休息時間：3月—11月。
2、員工可以在下班后購買本公司商品，部分商品可按照內(nèi)部員工價格購買。
3、直營店每月評比優(yōu)秀員工1-2名，優(yōu)秀員工獎金200元。
4、員工介紹新員工入職，并通過公司考核轉(zhuǎn)正，獎勵100元/名，介紹優(yōu)秀員工/儲備干部獎勵200元/名。
5、直營店當(dāng)月超額完成業(yè)績指標(biāo)，店長獎勵500元且超額的20%作為門店獎金，用于門店聚餐、獎勵等用途。
6、全勤獎：根據(jù)門店考勤記錄，當(dāng)月未請假、未遲到早退、未填寫忘打卡申請單、外出有詳細(xì)外出記錄的為全勤，獎勵100元。
第三章考勤和休假
第一條工作時間
1、直營店開業(yè)時間為早上6:00（7:00）至晚上23:00（24:00），營業(yè)時間不得無故擅自更改，如需調(diào)整，需報公司批準(zhǔn)執(zhí)行。
2、直營店員工實行輪班工作制，早班：6：00（7:00）─17：00晚班：13：00─23：00（24:00）。所有直營店由店長編排每月《門店排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
3、直營店人員每周休息一天，不得在節(jié)假日和周六、日休息。
4、公司實行上下班打卡制度，遲到（早退）1-15分鐘的，每次罰款10元；遲到（早退）15-60分鐘的，每次罰款20元；遲到（早退）60分鐘以上的'，視為曠工半天。
5、未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。曠工一天內(nèi)扣除1.5倍日工資；一個月內(nèi)曠工超過3次者，視為自動離職，公司有權(quán)不于計發(fā)當(dāng)月薪資。
6、員工因公需外出不能打卡的，應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并《因公外出單》，否則做缺勤處理。
第二條請休假
1、事假
1)員工請事假應(yīng)事先辦理請假手續(xù)，填寫《請假單》經(jīng)所在門店店長批準(zhǔn)后方可休假。
2)事假一般不得連續(xù)超過3天，月累計事假不得超過3天。事假期間不計發(fā)工資。
2、病假
1)請病假的員工，應(yīng)出示區(qū)級公立醫(yī)院或以上“休假證明”。病假扣除當(dāng)日基本工資的50%；病假當(dāng)月累計3天及以上的，超出天數(shù)按事假處理。
2)因公受傷的員工，憑醫(yī)院開具的證明給予適當(dāng)?shù)牟〖伲卮髠φ咭暻闆r另行決定。
3、喪假：公司根據(jù)實際情況酌情給員工1-3天喪假，喪假扣除50%當(dāng)日基本工資資。
4、婚假、產(chǎn)假根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行�；榧倨陂g員工只享受80%當(dāng)月基本工資，公司會根據(jù)員工工作表現(xiàn)額外補(bǔ)助，但總額不得高于改員工基本工資。
第四章：勞動合同的終止、解除和離職手續(xù)
1．員工有下列情形之一的，公司可以終止勞動合同，并且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：
1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；
2)嚴(yán)重違反本手冊規(guī)定及公司規(guī)章制度或其它勞動紀(jì)律，被予以解除勞動合同的；
3)其他法律規(guī)定的情形的。
2．有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)提前三十日以書面形式通知員工本人：
1)員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；
2)員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
3)勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成一致協(xié)議的；
4)公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的。
3．員工解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。試用期未滿一個月的離職員工，
公司只發(fā)一半試用期薪資。
4．終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦理離職手續(xù)。未辦理離職手續(xù)擅自離職的，視為違約，除未到職時間視為曠工外，給公司造成其他損失的，公司保留追究其賠償責(zé)任的權(quán)利。離職手續(xù)包括：
1)如員工提出辭職，填寫《辭職申請表》；
2)按照直接領(lǐng)導(dǎo)的安排，辦理工作交接手續(xù)；
3)離職者交接工作完畢后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可到財務(wù)部結(jié)算當(dāng)月的薪資。
4)如與公司簽定有其它合同或協(xié)議，按其它合同或協(xié)議的約定辦理。
第九章其他
1、本手冊未涉及的事宜，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
2、本手冊由總部人力資源部負(fù)責(zé)制定并解釋。員工如有不明確的事項，可向本公司人力資源部咨詢；
3、人力資源部門有權(quán)在必要時對手冊的內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加,并在公司內(nèi)部公布。更新及修改將不再另行通知，生效日期公布日期為準(zhǔn)。
門店的規(guī)章制度6
xx簡介：
公司的未來發(fā)展計劃：xx川菜傳播連鎖有限公司，目前在鹵制品行業(yè)，屬于全國跨省最多的公司，但xx人不滿足于現(xiàn)狀，擬在未來的幾年里，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和城市，把xx產(chǎn)品推廣到全國各地。公司未來的發(fā)展，急需要大量的管理和技術(shù)人才，我們歡迎有宏大抱負(fù)并且具備這方面能力的有識之士，會聚xx共謀發(fā)展。同時也鼓勵在職職工努力學(xué)習(xí)管理知識和工藝技術(shù)。
考勤制度
1、 遲到一次扣10元
2、 事假一天扣當(dāng)月工資總額的二十分之一
3、 病假一天扣當(dāng)月工資的三十分之一（憑就醫(yī)證明）
4、 受工傷的員工在休息期間領(lǐng)取基本工資（未轉(zhuǎn)正員工以病假處理）
5、 早退或遲到20分鐘以內(nèi)扣10元（未轉(zhuǎn)正的員工扣5元），超過20分鐘以曠工處理
6、 一月內(nèi)病、事假累計7天以上（含7天），當(dāng)月無獎金，15天以上（含15天）無崗補(bǔ)和獎金；20天以上（含20天）當(dāng)月工資不發(fā)；（特殊情況報請部公司批準(zhǔn)除外）
7、 曠工一天當(dāng)3天事假；另外，一月內(nèi)累計曠工2天崗補(bǔ)降一級，累計曠工3天當(dāng)月工資不發(fā)；（制作組員工曠工兩天當(dāng)月無獎金）
8、 探親假不超過1個月，否則照新員工處理（特殊情況經(jīng)提前審批除外）
9、 受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜根據(jù)各地情況而定。
車間衛(wèi)生要求
違反以下任一條款，對責(zé)任人給予10元罰款。
1、 車間內(nèi)用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門簾，不準(zhǔn)貪圖方便拉起來；
2、 車間的各種紗窗在沒有特殊需要的時候，嚴(yán)禁打開，以防止蚊蠅侵入；
3、 各種原料，成品，半成品以朦朧主盛裝食品的容器，嚴(yán)禁直接觸地；
4、 車間的墻面，地面，扣板，容器，在下班以后必須進(jìn)行衛(wèi)生清理，確保生產(chǎn)場所符合儀器衛(wèi)生要求；
5、 各車間對應(yīng)的公共場合的衛(wèi)生，由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)清掃，必須隨時保持清潔，不能堆放任何雜物，經(jīng)常沖洗地面，不能有油污，積水。
銷售人員管理和考核細(xì)則
銷售分店是公司的窗口，銷售形象就是公司形象，銷售人員的工作業(yè)績直接關(guān)系到公司的經(jīng)營業(yè)績，為保證銷售工作的正常開展，提高銷售人員的工作積極性，提升公司的經(jīng)營業(yè)績，打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為，及時肯定在銷售工作中表現(xiàn)突出的員工，特制定本細(xì)則。
一、 銷售工作的基本原則
即銷售人員在銷售工作中必須遵守的基本原則，是對銷售人員的基本素質(zhì)要求。
1、 絕對服從銷售主管或公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守銷售管理的相關(guān)制度；
2、 注重個人形象，塑造良好的銷售形象和公司形象；
3、 具有強(qiáng)烈的儀器衛(wèi)生觀念，熟知產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)要求；
4、 樹立顧客就是上帝的思想，熱心為消費者提供陽光服務(wù)；
5、 遵守財務(wù)制度，勇于同損害公司利益的行為作斗爭。
銷售分店店長的權(quán)利和職責(zé)
銷售分店實行店長負(fù)責(zé)制，以每一分店為單位，由店長全面負(fù)責(zé)該店的銷售和管理工作。店長開展工作的依據(jù)是《銷售人員管理和考核細(xì)則》。
1、 店長有權(quán)對點上的日常事務(wù)進(jìn)行安排，對不服從安排的員工有處罰權(quán)；
2、 合理組織銷售工作不斷提升銷售業(yè)績；
3、 作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和反饋工作；
4、 妥善處理種類突發(fā)事件，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)；
5、 掌握好各種證件的更換時間和各種稅費的繳納時間，及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。
對銷售人員的獎勵
為激勵銷售人員的工作積極性，對在銷售工作中作出成績的銷售人員及分店給予肯定，銷售組設(shè)立名次和比例獎。
1、 名次獎：在對每一個分店的銷售額排名的基礎(chǔ)上，對于銷售額名次上升的分店，每上漲一名，圣該點的銷售人員每人給予80元的獎勵，依次類推，不足一個月的人員，按其實天數(shù)計算，反之，對于銷售額名次下降的分店，每降一名，對該店人員每人給予50元的處罰，依次類推，對不足月的'人員，照實際天數(shù)計算；
2、 比例獎：以上一個月的銷售額為基礎(chǔ)，根據(jù)各店的名次劃分階段，每一個階段評選一名銷售額上漲比例大的分店，或下降比例最小作為比例獎獲得者，該點銷售人員每人獎勵現(xiàn)金300元，已經(jīng)獲得名次獎的分店，不參加比例獎的評選。
處罰條例
銷售組的管理由銷售科長負(fù)責(zé)，公司辦公室進(jìn)行監(jiān)督。部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門主管發(fā)現(xiàn)違反處罰條例的行為，由部門領(lǐng)導(dǎo)直接處罰當(dāng)事人；公司辦公室檢查中發(fā)現(xiàn)違反本細(xì)則的行為，照處罰金額的10倍處罰銷售組，直接從銷售組的獎金總額中扣除。
1、 領(lǐng)料。銷售組使用的作料和各類拌菜工具由主拌菜負(fù)責(zé)領(lǐng)取，在下列情況下，對主拌菜給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。
A、 未領(lǐng)作料造成缺料的；
B、 未按規(guī)定時間領(lǐng)料的；
C、 在領(lǐng)料現(xiàn)場吸煙的；
D、 不拿空壺?fù)Q油的；
E、 紅湯壺不每天清洗，或未清洗干凈的；
F、 裝油的壺與裝紅湯的壺混用的；
G、 無特殊情況，在二輪貨就要作料的；
另外，銷售組使用的口袋，雞料等銷售用品和衛(wèi)生用品由店長負(fù)責(zé)領(lǐng)取，因未按時領(lǐng)取用品影響銷售的，對店長給予20元的經(jīng)濟(jì)處罰。
2、 出發(fā)。一般情況下銷售人員在早上6點50前報到，7點準(zhǔn)時出發(fā)[有特殊要求除外]，列情形之一的，對當(dāng)事人每次給予10元的經(jīng)濟(jì)處罰；
A、 早上未按時報到的，或未報到就上班的；
B、 因遲到未趕上車，必須自己打的或公共汽車上班，等到二輪貨才上班的，加重處罰；
C、 出發(fā)途中在車上抽煙的；
3、 上班前的準(zhǔn)備。
A、 卸完貨后20分鐘內(nèi)，必須完成換工作衣帽，開門等工作，每超過一分鐘開門，對店長處10元罰款，依次類推；
B、 到店上后一小時以內(nèi)，必須把菜全部上齊，下列情形之一的，對店長和當(dāng)事人各處10元罰款；
C、 一個小時后仍沒有上齊的；
D、 品種沒有全部擺完的[原則上一個盤子只能擺一個品種]；
E、 標(biāo)價簽沒有一一對應(yīng)的；
4、 關(guān)于銷售形象的規(guī)定。銷售分店的咒工有下列情形之一的，對店長和當(dāng)事人各處10元罰款；
A、 未穿工作衣帽的，或工作衣帽不潔的；
B、 未戴口罩的，或口罩佩帶不規(guī)范的；
C、 在店內(nèi)打鬧，嬉戲的；
D、 銷售人員有涂指甲，染發(fā)，燙發(fā)，戴戒指，穿拖鞋行為之一的[只處罰當(dāng)事人店長違反垢，雙倍罰款；
E、 上班時間打瞌睡的，看報紙的，吃零食或做與銷售無關(guān)的事情的；
F、 公司要求張貼的各種文件，如服務(wù)承諾，敬告等內(nèi)容，不按要求張貼的；
G、 服務(wù)態(tài)度不好受到顧客投訴，但沒有造成后果的；
5、衛(wèi)生和消毒要求。銷售分店有下列情形之一的，對店長處10元罰款。
A、店面外的地面不潔；
B、保鮮柜不定期清洗、消毒的，或有異味的；
C、點上未準(zhǔn)備消毒水，或有消毒水但未進(jìn)行消毒的；
D、休息時間不及時清理門窗、玻璃、扣板、拌菜臺面等衛(wèi)生的；
E、容器不按規(guī)定放在架子上而直接觸地的；
F、裝有貨物的周轉(zhuǎn)箱未蓋紗布的；
G、卸貨的時候?qū)⑷萜鞣旁诘厣系模?/p>
H、賣菜的時候用手直接觸菜的；
I、店內(nèi)擺放雜亂，未定期清理的；
J、店面上有蒼蠅的；
K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。
6、銷售中的其他規(guī)定。
A、主拌菜和店長在10：30—12：30和16：30—18：30的銷售高峰其必須在崗操作，否則，各處罰款50元；
B、不容留非本店員工在店內(nèi)逗留，違者對店長處50元罰款；
C、準(zhǔn)確估計貨量，下午6：30以前主要產(chǎn)品不缺貨，否則對店長處50元罰款；
D、不能在店內(nèi)煮飯，燒炒，否則對店長處50元罰款；
E、在銷售過程中弄虛作假，損害公司或消費者利益的，處200元罰款至開除。
銷售過程中的質(zhì)量要求
銷售過程中的店長為該店的質(zhì)量監(jiān)督員，產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)第一責(zé)任。各店店長必須嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法的要求，作好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，檢驗工作，把好最后一道質(zhì)量關(guān)，不讓不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售出去。同時店長必須每天寫一份質(zhì)量回單，反應(yīng)質(zhì)量問題和對質(zhì)量的要求，以協(xié)助生產(chǎn)部門共同提高產(chǎn)品的質(zhì)量。銷售分店有下列情形之一的，對店長給予20元經(jīng)濟(jì)處罰，造成后果的，由店長承擔(dān)相應(yīng)損失，直至按押金管理條例處理；
A、 不按規(guī)定寫質(zhì)量回應(yīng)單的；
B、 產(chǎn)品掉到地上或受到污染還銷售的；
C、 切片形式不規(guī)范，大小，厚薄不符合要求的；
D、 檢查不力，將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品銷售給顧客的；
下班的相關(guān)規(guī)定
1、 未按規(guī)定時間收攤的，每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘針對店長20元罰款；
2、 下班后必須確保店面衛(wèi)生和用具衛(wèi)生，否則對店長處20元罰款；
3、 下班后，周轉(zhuǎn)箱、空油壺不帶回廠的（可以留一個周圍箱裝調(diào)料），按每個10元的標(biāo)準(zhǔn)對店長進(jìn)得處罰；
4、 下班后，拌菜臺面上不能擺入任何作料，蒜子、香菜連同碗裝的作料必須全部放放保鮮柜，否則對主拌菜給予20元經(jīng)濟(jì)處罰；
5、 下班后店上的貨未全部帶回廠的，對店長處20元罰款。
6、 下班后門窗未關(guān)死的，對店箍處20元罰款；
7、 下班后未開啟殺菌燈的，對店長處10元罰款；
節(jié)能降耗的要求
銷售分店有下列情形之一的，對店長給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。
1、 違反季節(jié)規(guī)定開空調(diào)的；
2、 晚上下班后不關(guān)水、關(guān)電和空調(diào)的；
其他規(guī)定
1、銷售分店實行店長責(zé)任制，任何銷售人在店面上違反銷售制度店長和都負(fù)連帶責(zé)任受同等處罰；
2、店長違反銷售管理的相關(guān)制度，照普通員工的兩倍處罰；
3、因沒有及時通知換證、繳費或?qū)⒆C件、繳費憑單丟失造成的損失，由店長承擔(dān)；
4、以分店為單位，一個月內(nèi)受到3次或3次以上的經(jīng)濟(jì)處罰的分店，該店長當(dāng)月的職務(wù)津貼取消一個月內(nèi)受到5次經(jīng)濟(jì)處罰的分店，撤消該店店長職務(wù)；
5、店長為銷售分店的財務(wù)第一責(zé)任人，如果店面上負(fù)帳，損失由店長清查，并接受相關(guān)處理。
門店的規(guī)章制度7
一、員工制度。
1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。
2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。
3、不行佩帶過多的首飾。
4、工裝要整齊，臟了就要洗。
5、老員工要帶新近的員工。
二、員工準(zhǔn)則。
1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。
3、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。
4、員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)。
5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的要求刻意刁難。
三、員工的儀容儀表。
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。
3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。
4、店員不能穿拖鞋。
四、工裝、工牌佩帶狀況。
1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的`時間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。
2、工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。
3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。
五、店鋪衛(wèi)生。
1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。
2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。
六、店鋪制度。
1、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。
5、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。
7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。
七、閑聊接打私人電話。
1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。
2、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。
八、員工的整體素養(yǎng)。
1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。
2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。
3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。
4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。
九、對貨品的熟識程度。
1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。
2、熟識產(chǎn)品的位置、歸類。
十、店鋪的整體陳設(shè)。
1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。
2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。
十一、團(tuán)隊合作意識。
1、小組之間的相互合作。
2、組與組之間的相互關(guān)心。
十二、新近員工制度。
1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。
2、在新員工遇不明事項時老員工要有急躁為新員工解答。
3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項支配，不行推諉。
門店的規(guī)章制度8
一、 遲到早退
員工遲到一次，罰款10元，第二次20元，月累計三次遲到按曠工一天計算；早退按曠工處理。
二、 事假
1. 員工請事假須提前至少一天提出申請，待批準(zhǔn)后方可休假。請事假2天以內(nèi)（含），需得到所在店鋪店長的批準(zhǔn)，事假2天以上，需得到品牌督導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。請假未經(jīng)批準(zhǔn)便自行休假，按照曠工處理。
2. 店長請事假須提前至少三天提出申請，待批準(zhǔn)后方可休假。請事假2天以內(nèi)（含），需得到品牌督導(dǎo)的批準(zhǔn)，事假2天以上，需得到零售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。請假未經(jīng)批準(zhǔn)便自行休假，按照曠工處理。
3. 員工因突發(fā)狀況不能提前請假，須第一時間電話通知相應(yīng)主管（不接受短信的請假形式），待得到批準(zhǔn)后方可休假。事后須補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。
注：若無緊急情況（指本人患急病看急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件），原則上一律提前一天請假，當(dāng)日電話請假無效。
4. 員工請事假需要填寫《事假申請》，寫明請假時間、事由，得到相關(guān)主管批準(zhǔn)后將《請假申請》隨工資一同報送。
5. 在上班時間請假者，未得到相關(guān)主管批準(zhǔn)，擅自離崗者按曠工處理。
三、病假
1. 員工因病請假須第一時間通知所在店鋪店長（不接受短信的請假形式），員工病假以醫(yī)院開據(jù)的掛號單、病歷本、假條以及相關(guān)的.醫(yī)藥單據(jù)為準(zhǔn)，可連續(xù)休息3日。
2. 店長因病請假須第一時間通知所在品牌督導(dǎo)（不接受短信的請假形式），員工病假以醫(yī)院開據(jù)的掛號單、病歷本、假條以及相關(guān)的醫(yī)藥單據(jù)為準(zhǔn)，可連續(xù)休息3日。
3. 員工休病假超出三天，須將實際狀況報營運部經(jīng)理審批，通過后方可繼續(xù)休假，否則按照曠工處理。
4. 員工病假結(jié)束后需將醫(yī)院開據(jù)的假條交至品牌督導(dǎo)，如手續(xù)不齊，按照曠工處理。
四、工資計算
1. 員工（病/事）假，不計算工資，并且扣除當(dāng)月全勤獎100元。
2. 員工請（病/事）假月累計達(dá)到4天（含），取消當(dāng)月銷售提成及各種獎勵措施的資格，店長取消當(dāng)月的管理獎。
3. 員工、店長連續(xù)2周以上（含公休日，即14日）休（病、事）假，按自動離職處理。
五、曠工
1. 員工曠工1日，除扣除當(dāng)日工資及全勤獎外，取消當(dāng)月銷售提成及獎金并且每曠工一日罰款100元。月累積曠工3日者，按自動離職處理。
2. 員工空崗，按曠工處理。如員工全年累計請假超過15天，無權(quán)參加當(dāng)年的優(yōu)秀員工評選。
門店的規(guī)章制度9
一、按時上、下班，遲到一分鐘扣一元，遲到五分鐘以上超出時間每分鐘2元。
二、請假調(diào)班要先請示店長，說明情況，如擅自調(diào)班一次扣除負(fù)責(zé)人20元。
三、上班后要關(guān)掉手機(jī)，發(fā)現(xiàn)接打一次扣負(fù)責(zé)人10元。
四、要按規(guī)定著裝，發(fā)型要一致盤起，披肩散發(fā)穿拖鞋一次扣除負(fù)責(zé)人10元。
五、店內(nèi)不允許吃喝，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
六、店內(nèi)貨品要擺放整齊，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
七、店內(nèi)衛(wèi)生要時刻保持整潔，無顧客時且無人動手整理，發(fā)現(xiàn)一次扣負(fù)責(zé)人10元。
八、巡店時發(fā)現(xiàn)已賣的貨品沒有及時補(bǔ)上，扣除負(fù)責(zé)人20元。
九、如發(fā)現(xiàn)倉庫里有，而賣場顯示已售完的`貨品，一次扣負(fù)責(zé)人20元。
十、如店員和顧客有矛盾，解決不了由店長出面，如發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人20元。
門店的規(guī)章制度10
一、考勤規(guī)定
（1）考勤周期為每個自然月，即每月1日至當(dāng)月最后一天。
�。�2）根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，門店實行每周五天工作制，作息時間為__________ 。在周一至周五由店面安排輪休兩天，周六、周日不休息。
（3）公司下屬門店員工的考勤由門店店長手工考勤，所有考勤表必須以公司人事部下發(fā)公司LOGO的考勤表為標(biāo)準(zhǔn)。店長休假由店長指定員工負(fù)責(zé)考勤。店長在月初制訂本門店工作排班表，門店員工應(yīng)嚴(yán)格按排班表上下班，如員工臨時有事休假在確保有人換班的情況下，店長方能準(zhǔn)假；
門店員工如有加班則應(yīng)填寫加班審批表并報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，門店上月考勤表、上月加班審批表、當(dāng)月工作排班表在每月號前提交人力資源部。
�。�4）員工必須嚴(yán)格遵守上下班工作時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。
�。�5）上班需嚴(yán)格按照店面作息時間規(guī)定，由店長負(fù)責(zé)登記每日出勤及請假情況，由人力資源部不定時抽查。員工考勤表字跡晰，嚴(yán)禁涂改，名字和員工本人身份證上的名字一致。
二、考勤異常情況處理
（1）遲到：員工上班遲到時間在10分鐘以內(nèi)的，每次罰款10元。鑒于城市交通突發(fā)狀況，員工每月前二次10分鐘以內(nèi)的遲到可免于處罰；
超過10分鐘至30分鐘（含）者每次罰款20元；超過30分鐘至1小時（含）者每次罰款50元以上者；1小時以上則按曠工半天進(jìn)行罰款處理。在一個月內(nèi)連續(xù)或累計遲到或早退3次以上，予以談話并扣除本月所有獎金，負(fù)責(zé)人如有包庇加倍同罰。
（2）早退：提前30分鐘（含）以內(nèi)下班者按早退論處，每次罰款20元；
超過30分鐘者按曠工半天論處。在一個月內(nèi)連續(xù)或累計遲到或早退3次以上，予以談話并扣除本月所有獎金，負(fù)責(zé)人如有包庇加倍同罰。
（3）曠工：員工在規(guī)定的工作時間內(nèi)無故不到崗并不予解釋，視為曠工，按處罰制度執(zhí)行并計入工作檔案。無故曠工一天不計當(dāng)日薪金，額外再處罰100元。無故曠工單月累計三次以上，公司考慮作辭退處理。
�。�4）事假：需提前三天請示店長，經(jīng)批準(zhǔn)后方可，無特殊原因店面周六、周日不允許請假。請假一天可直接向店長報備，請假兩天以上需向人力資源部報備，辦好請假手續(xù)，填寫請假單并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。無任何說明，請假不及時者按曠工處理。三小時以上按事假半天處理，事假不計薪及不享受全勤獎勵。
事假期間扣除收入標(biāo)準(zhǔn)：折算后的日工資標(biāo)準(zhǔn)×請假天數(shù)。
�。�5）病假：請假三天以下的，應(yīng)附上相關(guān)藥店購藥或診所就醫(yī)證明材料，請假三天及以上需出示正規(guī)醫(yī)院（凡納入醫(yī)保范圍的醫(yī)院均可）病歷及醫(yī)生開具的請假建議條等相關(guān)證明，因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。員工因違法亂紀(jì)、打架斗毆等個人原因造成傷病，不得按病假處理，肇事者按曠工處理并接受紀(jì)律處分。
病假期間扣除收入標(biāo)準(zhǔn)：折算后的`日工資標(biāo)準(zhǔn)×請假天數(shù)×30%，扣除后余額不低于重慶市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。
三、考勤獎勵
每月設(shè)定全勤獎100元，一個月除規(guī)定的公休假外，無遲到、早退、曠工、事假、病假方可算全勤
門店的規(guī)章制度11
第一節(jié)、營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當(dāng)頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。
14、XX作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。
16、不得利用XX作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如您好！________專賣店專柜。XX作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊XX具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19、員XX必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和XX作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員XX上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員XX手冊》上同等制度處理。（如因XX作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開XX作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店。
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)、店長職責(zé)及管理
1、行政管理
�。�1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會，并做好記錄。
�。�3）對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成XX作，培訓(xùn)及管理所有員XX。
2、考勤管理
（1）考勤統(tǒng)計，約束員XX行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。
�。�3）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
�。�4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。
�。�6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
�。�7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。
（8）指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。
�。�10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
�。�11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
�。�12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。
（13）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的`趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
�。�14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
�。�16）監(jiān)察全店銷售XX作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
�。�18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。
（19）負(fù)責(zé)陳列XX作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。
�。�21）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
�。�22）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。
�。�23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。
企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
門店的規(guī)章制度12
作為一個門店員工，在日常工作中，除了要注重客戶服務(wù)和銷售業(yè)績，也不可忽視門店規(guī)章制度和員工守則。只有逐條遵守規(guī)定和積極遵循守則，才能確保門店的正常運轉(zhuǎn)，保證公司形象和員工發(fā)展。
一、門店規(guī)章制度
在門店規(guī)章制度中，包括門店的職責(zé)、權(quán)利、工作流程等方面的規(guī)范化內(nèi)容。員工必須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行，確保門店的正常運營，避免出現(xiàn)不必要的失誤和糾紛。
1.門店職責(zé)制度
門店職責(zé)制度是門店規(guī)章制度的重要組成部分，包含門店職責(zé)分工、崗位職責(zé)和工作流程、服務(wù)規(guī)范等。員工必須要全面了解的職責(zé)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，確保自己和門店的正常運營。
2.門店管理制度
門店管理制度是規(guī)范門店管理和員工行為的依據(jù)，要求員工要遵守規(guī)定的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定。這些規(guī)定包括：規(guī)定的工作時間、認(rèn)真確認(rèn)訂單、嚴(yán)禁私自更改訂單等。員工必須要遵守這些規(guī)定，確保門店的正常運轉(zhuǎn)。
3.工資制度
門店工資制度包括薪資標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度等內(nèi)容。員工必須要遵守依據(jù)工資制度的相關(guān)規(guī)定，確保工資的正常發(fā)放和個人努力獎勵。
二、員工守則
員工守則是制定給門店員工的規(guī)范化行為要求。員工必須要深入理解和遵守，確保門店作為一個整體運營和形象的提升。
1.服務(wù)宗旨
員工必須樹立公正、熱情、尊重、誠信的服務(wù)宗旨，為客人提供更優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的'服務(wù)，確�？蛻魸M意。
2.形象守則
員工必須注重自己的儀表、言行、敬業(yè)精神等方面，注意自己的身體形象和語言文明，保證門店形象的專業(yè)性和社會形象。
3.品牌維護(hù)
員工必須遵守品牌的管理制度，在接待客人時，清晰認(rèn)識品牌的合法性和知識產(chǎn)權(quán)，保護(hù)品牌形象。
4.保密原則
員工必須遵守公司的保密原則和保密規(guī)定，不得隨意泄露公司的任何信息和客戶的隱私，保證門店信息、客戶信息的安全性。
總結(jié)：
一個門店的規(guī)章制度和員工守則的執(zhí)行是門店正常運營的基本要求，是保證門店員工成長和客戶滿意的保證。門店員工必須理解和遵守門店的規(guī)章制度和員工守則，使規(guī)章制度和員工守則成為其精神的支柱。
門店的規(guī)章制度13
一、餐廳基本管理制度
1、儀容儀表制度
a、上班期間需穿著配備工作服，帽子，口罩，時刻保持整潔干凈。
b、頭發(fā)需整齊干凈，女性不宜披肩及劉海過長。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳。
c、不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色
d、男的胡子需修剪整齊干凈。
e、上班期間不允許佩戴項鏈，戒指等各種首飾。f。言行舉止應(yīng)表出現(xiàn)愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝
2、更衣柜制度：
a、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用
b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由辦公室安排并照價賠償。
c、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。
d、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負(fù)責(zé)。
e、不得與他人私自更換更衣柜。
f、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的.，照價賠償。
g、離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。
3、準(zhǔn)備工作
a、整理儀表；上崗前按要求著裝，化妝并互相檢查校正，嚴(yán)格按要求清潔個人衛(wèi)生、特別注意頭、，指甲、手指、口氣等敏感的衛(wèi)生環(huán)節(jié)。
b、調(diào)節(jié)心情；靜氣地調(diào)節(jié)好不愉快的情緒。以愉悅、自覺、自信、豪邁的狀態(tài)投入工作。
c、為保證公平、公正、合理，參加評選人選為經(jīng)理、大堂經(jīng)理、部長、服務(wù)員代表，評選時間為每月一次。
門店的規(guī)章制度14
作為門店員工，我們需要遵守一定的規(guī)章制度，以確保門店的正常運營和顧客的滿意度。以下是門店規(guī)章制度員工守則的重點：
1.準(zhǔn)時上班
員工需要在規(guī)定的考勤時間內(nèi)到達(dá)門店崗位，確保門店不會因人數(shù)不足而影響顧客的體驗。如果有特殊情況需要請假或者調(diào)換班次，員工需要提前向領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部門申請。
2.穿著整潔干凈的工作服
員工需要將門店提供的工作服穿戴整潔，做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在工作過程中要注意保持干凈，避免弄臟工作服，確保自己的形象和門店的整體形象。
3.禮貌待客
員工需要以禮貌的態(tài)度接待每一位顧客。在面對客戶的時候，要注意微笑并詢問客戶的需求，盡最大的努力為顧客提供幫助和服務(wù)。
4.不得私自使用門店物品
門店提供的設(shè)備和物品，只能用于服務(wù)顧客和門店工作，而不能被員工私自使用。如需向顧客出借一些工具，需要注意出借的數(shù)量，妥善保管好物品，確保不會丟失或損壞。
5.保護(hù)客戶隱私
在工作的過程中，員工需要嚴(yán)格保守客戶的個人信息和隱私。不能隨意使用和透露客戶的信息，確保客戶的信息和隱私得到完全保護(hù)。
6.禁止私自吸煙和酗酒
門店禁止員工在門店內(nèi)或者門店周圍的任何場所吸煙或者飲酒，以確保門店內(nèi)的空氣質(zhì)量和員工的健康。
7.禁止遲到早退
員工需要遵守門店的考勤制度，不得遲到或者早退。如有緊急情況需要提前通知門店領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部門，注重保證工作的連貫性。
8.維護(hù)門店的整潔度
員工需要時刻注意門店的整潔度和清潔衛(wèi)生。在工作的間隙，員工需要清理陳列柜、貨架和地面，保持整個門店的干凈衛(wèi)生。
9.嚴(yán)格遵守門店的.安全措施
員工需要嚴(yán)格遵守門店的安全措施，在工作的過程中需要遵守門店的安全規(guī)定和流程，毫不懈怠，確保門店的安全和員工的安全。
總之，門店規(guī)章制度員工守則是一份嚴(yán)肅而必須遵守的文件，員工們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守所有的規(guī)定和制度，做好門店的服務(wù)工作，確�？蛻舻臐M意度，同時也保證門店的依序經(jīng)營。
門店的規(guī)章制度15
為了維護(hù)門店的正常營業(yè)，確保員工和顧客的安全，制定門店規(guī)章制度和員工守則是非常必要的。在門店工作的員工需要認(rèn)真遵守相關(guān)規(guī)定，遵守公司規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)道德，確保員工行為符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保門店能夠長期穩(wěn)定地運營下去。
1.門店基本規(guī)定
1.1. 所有員工需要明確自己的職責(zé)，確保工作流程的正常執(zhí)行。
1.2. 所有員工需要在工作時間內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，不得曠工、遲到、早退等。
1.3. 所有員工需對門店進(jìn)行細(xì)心的管理和保養(yǎng)，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生，防止器材和設(shè)施損壞。
1.4. 在工作期間，所有員工必須保持良好形象，著裝整潔，講話規(guī)范，不得使用污言穢語或涉及色情或謾罵。
2.門店財務(wù)管理制度
2.1. 所有員工需要嚴(yán)格遵守公司的錢款管理規(guī)定，對各種付款方式進(jìn)行清晰的記錄，確保財務(wù)流程的透明性和準(zhǔn)確性。
2.2. 在門店的開業(yè)和閉業(yè)時，員工必須遵守正確的操作流程，確保錢款的'安全和準(zhǔn)確。
3.門店安全制度
3.1. 所有員工在工作期間必須嚴(yán)格遵守安全程序，確保自己和其他人的安全。
3.2. 對于突發(fā)事件，如火災(zāi)和自然災(zāi)害，員工需要知道應(yīng)對措施，并能及時啟動相應(yīng)的應(yīng)急程序。
3.3. 對于各種門店的風(fēng)險，如盜竊、騷擾、暴力等，員工需要發(fā)揮主觀能動性，并能及時向負(fù)責(zé)人報告。
4.門店服務(wù)質(zhì)量制度
4.1. 所有員工必須保證顧客享受到高質(zhì)量的服務(wù)，需要有禮貌、微笑、主動服務(wù)的態(tài)度，有耐心地回答顧客的提問，并可以提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
4.2. 所有員工必須熟悉門店的產(chǎn)品知識，掌握常見問題的回答和解決辦法。在對顧客提供服務(wù)時需要熱愛工作。
5.檔口管理制度
5.1. 每個員工都負(fù)責(zé)給所在的基地定期打掃和整理，保證環(huán)境的衛(wèi)生和設(shè)施的正常使用。
5.2. 每個員工負(fù)責(zé)檢查門店的設(shè)備狀態(tài)，包括操作安全思考、正常運行、會壞還原等。如發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時向相關(guān)工作人員報告，確保設(shè)備的良好使用。
5.3. 檔口的營業(yè)時間不得超時，超時需要征得負(fù)責(zé)人同意，同時必須進(jìn)行額外收費，并遵守相關(guān)規(guī)定。
總之，門店規(guī)章制度員工守則是每個員工必須遵守的最基本規(guī)定，員工遵守相關(guān)規(guī)定對于門店正常經(jīng)營和長期穩(wěn)定的發(fā)展具有重要的意義。同時，員工也應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，增強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì)，為門店的發(fā)展和長久做出積極的貢獻(xiàn)。
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