小區(qū)規(guī)章制度
在學習、工作、生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編整理的小區(qū)規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
小區(qū)規(guī)章制度1
一、擬建立的公眾管理制度
包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主委員會章程、客戶服務指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設施設備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據招標書要求提供的《業(yè)主臨時公約》附文如下，其他詳細內容此處略。
二、擬建立的內部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
三、擬建立的質量手冊及程序文件
包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。
四、擬建立的工作手冊
包括各級崗位職責工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務的`定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、電梯設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細內容此處略。
五、擬建立的質量記錄文件
因數量達幾百份，此處省略
小區(qū)規(guī)章制度2
為落實住宅區(qū)治安防范工作，保障小區(qū)住戶的安全，維護小區(qū)良好的治安環(huán)境，特制定如下保安管理制度。
一、組建保安隊伍
1、在中國人民銀行總行保衛(wèi)處的指導監(jiān)督下，按照政府及行業(yè)主管部門要求，組建一支紀律嚴明，作風過硬的保安隊伍。
2、嚴把保安員錄用標準，保安伍主要由優(yōu)秀退伍軍人組成。
3、加強保安培訓，聘請公安、武警、消防官兵進行法律、法規(guī)和職業(yè)道德教育及各項技能培訓，提高保安隊伍的戰(zhàn)斗力和服務技能。
二、加強保安值班
1、小區(qū)保安值班實行24小時三班輪值制，做好門前和小區(qū)內治安保衛(wèi)工作。
2、保安值班分為門前值班與小區(qū)內巡邏值班，各崗位保安人員應相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。
3、保安門前班及中心崗值班人員必須嚴格執(zhí)行小區(qū)人員和車輛管理規(guī)定及小區(qū)出入管理制度，嚴格執(zhí)行人、車輛分流制度，引導車輛進入地下車庫，維護大門進出秩序和小區(qū)內的.治安環(huán)境；發(fā)現可疑人員應及時報告。
4、保安巡邏值班人員負責檢查小區(qū)的各項安全設施和公共照明，密切注意觀察小區(qū)內流動人員的行蹤。維護小區(qū)內的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、打架斗毆等事件在小區(qū)內發(fā)生，及時處理突發(fā)事件，發(fā)現可疑情形應立即向有關部門報告，嚴格執(zhí)行巡邏登記手續(xù)，配合公安機關檢查住戶情況，協(xié)助門衛(wèi)做好其它工作。
5、保安監(jiān)控室值班人員負責小區(qū)監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)的運行情況，并負責接受和協(xié)調處理20：00至8：00期間小區(qū)住戶報修和投訴。
6、保安員必須服從小區(qū)保安隊長的領導，不得擅自離崗、調班或值班時間與人閑談、聊天等。
7、值班當中遇緊急情況或突發(fā)事件，及時通知相關部門。
三、規(guī)范保安管理
1、建立健全各項規(guī)范管理制度，嚴格進行保安工作質量考核，確保小區(qū)治安環(huán)境良好。
2、實行獎勵與處罰制度，對在治安防范中有立功表現的保安予以獎勵，對違反規(guī)定的保安員予以處罰。
3、堅持文明執(zhí)勤，禮貌執(zhí)法，講究方式方法，把敬禮、您好、謝謝等禮貌貫徹到整個工作中，嚴格貫徹執(zhí)行《保安員行為規(guī)范》。
四、配合轄區(qū)派出所
1、保安隊伍接受轄區(qū)派出所指導和監(jiān)督，全力配合轄區(qū)民警開展治安防范工作。
2、落實轄區(qū)派出所各階段治安防范工作措施，切實做好治安防范工作。
五、開展宣傳活動
1、廣泛開展各種宣傳活動，普及住戶治安防范知識，提高防范技能，開展群防群治。
2、組織消防演習，宣傳消防知識，傳授火警、匪警發(fā)生時的應急措施和救護知識，開展交通、消防、治安知識競賽，提高住戶防范能力。
六、訂緊急事件處理方案
1、制訂盜竊、搶劫、斗歐、兇殺等突發(fā)事件處理方案，明確事件處理規(guī)程，降低事件影響，配合事件處理。
2、制訂消防預防、滅火、救護、逃生等緊急處理方案，最大限度減小人員傷亡和財產損失。
小區(qū)規(guī)章制度3
一、物業(yè)檔案建立的內容
檔案建立的內容包括：業(yè)主入伙資料；客戶家庭資料；客戶聯(lián)系電話：包括：正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話，如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e—mail地址等；客戶室內裝修管理資料包括：裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等；客戶日常維修資料包括：維修、維修回訪等記錄情況；客戶反饋資料包括：服務質量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。
二、物業(yè)檔案管理的具體措施
客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的，其內容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
1、客戶檔案的收集
設立檔案室，建立相應規(guī)章制度，對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā)，擴大資料來源，從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔，實行客戶一戶一檔。
2、客戶權籍資料管理
從客戶入伙開始，應著手權籍資料的收集工作，權籍資料的`收集、整理、歸檔，應做到條理清晰、完整齊全，便于查閱。管理和使用好權籍資料，動態(tài)反映客戶權籍狀況，為客戶需求提供服務。
3、客戶檔案的整理
各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料，統(tǒng)一交檔案員集中整理，整理的重點根據資料內容、來源進行分類，做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的歸檔
xx、鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內在規(guī)律和聯(lián)系，將資料分類有序地保存，并輸入計算機存檔，運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。
5、檔案的利用
為客戶服務工作及時提供檔案資料，直接或間接地為客戶管理服務，從而有效地提高服務質量和服務水平。
6、客戶檔案的管理
客戶檔案的使用有嚴格的規(guī)定，借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經登記后方可借出，歸還時須由專人進行檢查，如有破損，立即修復，嚴重時追究有關人員的責任�？蛻魴n案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作，計算機使用時應防止電腦病毒侵入。
小區(qū)規(guī)章制度4
為了完美地服務業(yè)主、住戶，保持樓宇良好如新，特制定以下維修、回訪制度：
1、對危及住戶生命、財產安全的，如出現天花掉批檔層，墻裂縫嚴重，燈罩松動，廚柜松動、傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內回訪一次；并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪；
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的`供水、供電問題，如業(yè)主房內無水、無電，在接到通知后，馬上給予處理解決；
3、房內墻角、天花出現滲水現象，在接到通知后，馬上到現場查明原因，在兩日內給予判斷、處理、解決，維修后第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進行回訪一次；
4、業(yè)主的局部照明出現問題，如日光燈、燈泡不亮時，當日內予以解決；
5、局部供水系統(tǒng)問題，如衛(wèi)生間、洗臉盆水小，當天內予以解決；
6、業(yè)主的電視收視效果差時，應馬上與有關單位聯(lián)系，兩日內予以解決，次日回訪；
7、業(yè)主房內墻出現裂縫，但無危及生命或影響正常生活，可與有關單位聯(lián)系，三日內予以解決，五日內回訪一次，一個月內回訪第二次；
8、安裝門鎖、水龍頭，當日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間；
9、洗菜盆、洗臉盆，坐廁或其它管道堵塞或漏水的，當日予以解決，次日回訪；
10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問題的當天予以檢查，如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的，在維修后的第二天回訪一次；
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器，應及時說明情況，把專業(yè)門店推薦給客戶；
小區(qū)規(guī)章制度5
1.在保安班長的直接領導下，負責出入口進出車輛、人員的管理;
2.熟知交通管理知識和指揮手勢，熟悉本住宅區(qū)出入口環(huán)境，能果斷處理及指揮住宅區(qū)一般交通事務;
3.熟悉發(fā)生火警、臺風、突發(fā)事故等各種緊急情況的應急處理辦法。
4.嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行車輛收發(fā)卡制度，一車一卡，認卡放行;卡與車牌號不同時，應立即將該車進行登記，請車主簽名認可并經客戶中心查實后給予放行;對外來車輛按規(guī)定收取臨時停車費;
5.對進入小區(qū)施工的人員，憑管理處簽發(fā)的臨時出入證，確認后放行，對臨時來訪需在《來訪人員登記表》上予以登記后方可放行，并通知小區(qū)相應崗位人員跟蹤留意; 6.禁止推銷廣告、拾廢品等閑雜人員進入小區(qū);
7.憑管理處簽發(fā)的物品《放行條》，對運載貴重物品或搬家出小區(qū)的車輛等進行核對，對貨柜車必須開箱檢查，經確認后予以放行;
8.保持治安崗亭內、外環(huán)境的整潔及設施、標識的完好; 9.負責值班室內對講機、充電器及其它物品的`完好;
10.及時將停車費上繳財務，嚴禁貪污挪用停車費，杜絕收費不給發(fā)票的行為; 11.注意出入口任何可疑情況，發(fā)現問題及時制止或上報，并隨時與其他崗位保持聯(lián)系;
12.完成領導交辦的其它工作任務。
小區(qū)規(guī)章制度6
1、保安部每月20—30日期間組織公司領導和各部門經理參加安全防火巡視檢查。
2、保安部主管每日上、下午兩次對保安責任范圍、重點保安目標、哨位執(zhí)勤狀況、安全服務質量、小區(qū)治安秩序、施工人員活動情況巡視檢查及時掌握防范動態(tài)。
3、保安部主管每周一組織保安隊長對技防設備監(jiān)控系統(tǒng)進行檢測，保證可靠有效，發(fā)現故障立即采取有效防范措施并組織維修排除。
4、保安部主管每日一次不定時對小區(qū)公共部位和施工現場，巡視檢查記錄、防火安全情況及時發(fā)現存在隱患，現場協(xié)調整改、填寫檢查通知單責任單位或個人簽字備案。
5、保安部主管每周三次分批巡視抽查公司各部門、各崗位及要害部位安全、防火情況，巡視檢查時填寫檢查記錄，被查部位負責人簽字，對存在隱患，要求整改的.向主管部門經理發(fā)安全檢查通知，限期整改復查整改情況，存在重大隱患簽發(fā)隱患通知書并將隱患通知書復印件轉公司主管安全副總經理。
6、保安部主管每季度一次巡視檢查各部位消防器材分布、數量、質量情況，發(fā)現失效及時更換，保證應急情況使用。
7、保安部主管在工程技術主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防報警設備及分布消防報警探頭的運行狀態(tài)，及時排除故障，保證運行，發(fā)現重大故障自身努力無法解決時要立即向公司領導報告。
8、保安部主管以保安部制定的安全、防火規(guī)范為安全防火檢查標準，根據不同季節(jié)和社會治安形勢，通過經常不斷的檢查巡視監(jiān)督，掌握公司各項人、財、物安全管理、防火管理制度落實情況，建立安全防火檢查記錄檔案，防止失控漏管。
小區(qū)規(guī)章制度7
一、堅守崗位，按時上下班，上午9:00之前把責任范圍內的衛(wèi)生清掃完。上班期間不準遲到、早退、脫崗，每月內最多請假兩天。上班期間要統(tǒng)一著裝，團結同事，服從調配。
二、對所負責區(qū)域內的衛(wèi)生全面負責，保持干凈、整潔。
三、垃圾日產日清，運到指定的`地點。
四、公共保潔要做到，每日負責清掃公共樓梯、綠地等公共設施周邊環(huán)境一次，每周擦兩次樓梯扶手，并保證責任范圍內無紙屑、煙頭、痰跡，保持清潔衛(wèi)生。
五、每天巡視各責任范圍內的衛(wèi)生狀況，做到隨臟隨掃。發(fā)現有人破壞花草、門窗等現象時，及時向物業(yè)管理人員反映。
六、清洗墻壁、樓梯等地方亂貼的小廣告、圖片、標語等。
七、如遇上級對小區(qū)進行檢查，需要加班清掃時要服從安排，聽從指揮。
八、完成物業(yè)管理人員交辦的其它任務。
小區(qū)規(guī)章制度8
1.凡在小區(qū)內養(yǎng)犬的住戶，均應當按照當地政府養(yǎng)犬管理辦法辦理養(yǎng)犬證;進行年檢，并且到物業(yè)部辦理登記。
2.養(yǎng)犬人在辦理養(yǎng)犬手續(xù)時，可以由物業(yè)部代為辦理，也可自己到當地派出所前臺辦理。
3.辦理養(yǎng)犬證時，應攜帶住戶證(租房協(xié)議)、養(yǎng)犬人身份證，辦證費600元，年檢費300元。代理辦證時應出據保安部證明，養(yǎng)犬人身份證(護照)號，聯(lián)系電話。
4.物業(yè)公司依法對養(yǎng)犬人進行文明養(yǎng)犬的宣傳教育管理，應當對違法不文明行為進行勸告制止。
5.小區(qū)住戶每戶只準養(yǎng)一只犬，不準養(yǎng)烈性犬、大型犬。
6.養(yǎng)犬人應當遵守下列規(guī)定：
7.攜犬出戶時，應當拴犬鏈，由成年人牽領，攜帶養(yǎng)犬證,應當避讓行人。
8.對犬在戶外排泄的'糞便，攜犬人應當立即清除。
9.不得進入小區(qū)的超市、健身娛樂場所。
10.不得干擾他人正常生活，犬叫影響他人休息時，養(yǎng)犬人應當采取措施予以制止。
11.定期為犬注射預防狂犬病疫苗。
12.當發(fā)生犬傷害園區(qū)其他住戶人員時，養(yǎng)犬人應當負責將受傷人員送往醫(yī)院治療，并且承擔賠償責任。
13.在小區(qū)內不得從事犬類養(yǎng)殖、銷售、舉辦犬展覽，開辦動物診所等項經營活動。
14.因養(yǎng)犬干擾他人正常生活發(fā)生糾紛時，物業(yè)公司可以進行調解，如果一方不接受調解，物業(yè)公司應當向公安部門反映，對于公安部門的處理決定，養(yǎng)犬人應當履行。
小區(qū)規(guī)章制度9
1.請勿隨地吐痰，勿亂拋果皮、煙蒂、紙屑、垃圾等。
2.請勿高空擲物，否則，除每次需賠付300元環(huán)境破壞費外，還需承擔相應的法律責任。
3.請愛護花園綠化和環(huán)境美化的'設施，勿攀折花木，踐踏草坪;不要在樹枝拉繩晾曬衣服、物品;否則每次賠償20-100元花木損壞費。
4.生活垃圾需分類裝入垃圾袋，放在指定地點或投入分袋式垃圾箱，勿亂倒亂拋，否則每次需向物業(yè)服務企業(yè)支付清潔費50-100元。
5.物業(yè)服務企業(yè)負責生活垃圾的清運，建筑垃圾由裝修戶委托外請或物業(yè)服務企業(yè)搬運隊清運。亂倒亂拋建筑垃圾者，物業(yè)服務企業(yè)將追討由此而產生的相關裝修垃圾清運費用。
6.請勿在公共設施、樹木、樓宇外墻亂寫、亂畫、亂貼字畫與廣告，否則責任人每次賠償環(huán)境破壞費100元。
7.請勿在綠化地帶堆放雜物、勿向樹林上潑污水和有害物質，否則，除責令其恢復原貌外，物業(yè)服務企業(yè)有權每次追索賠償100-300元。
8.請保護公共樓梯走道清潔，勿在公共走廊、過道停放車輛或堆放雜物等。
9.請勿駕駛車輛進入綠化帶。
10.未經物業(yè)公司允許，請勿在公共場地設置廣告招牌。否則，除限期責令其恢復原貌外，物業(yè)服務企業(yè)有權每次追索賠償100-300元。
11.請保持小區(qū)環(huán)境安靜，勿在小區(qū)演奏鼓樂，播放各種音響和彈唱歌曲時請勿影響他人休息。
12.請保持環(huán)境清新，自行處理好雜物、氣、污水，不要污染環(huán)境。
13.請勿在路面、樓梯間等公共地方摻和水泥、攪拌油漆等，否則，物業(yè)服務企業(yè)有權除責令其恢復原貌外另每次按照200元/平方米追索賠償。
14.商鋪經營人員請勿在店外經營，請勿在店外擅自懸掛、張貼、擺放宣傳品或裝飾品等，否則，每次應向物業(yè)有限公司賠付100元環(huán)境破環(huán)費。
15.商鋪及住宅區(qū)內不可經營煎、炒、炸等產生強烈污染的飲食項目。
小區(qū)規(guī)章制度10
物業(yè)管理系統(tǒng)
�。�1）安全規(guī)定
1.非社區(qū)家庭不得隨意進入社區(qū)。訪客必須在看門人處登記，如果他們同意，他們可以進入。
2.裝修施工人員進入社區(qū)，并獲得物業(yè)管理處簽發(fā)的臨時許可證。
3，住宅單元的機動車應當發(fā)給卡登記制度;自行車應停放在指定地點，機動車不得停放在居民區(qū)。居民車輛只能停放在社區(qū)的地下停車場。
4.如果家庭搬家很大，如果搬走了貴重物品，他們必須由居民陪同搬出社區(qū)，并配合保安人員記錄物品，姓名，家庭住址等的數量，以便他們可以在將來檢查。必須以書面形式列出姓名，數量，所有者的房間號，身份證號碼，委托人姓名，身份證號碼和簽名確認以刪除該項目。
5.當公安，消防，交通，醫(yī)療衛(wèi)生領域出現緊急情況時，物業(yè)經理和居民有義務積極配合，維護社區(qū)的安全和穩(wěn)定。及時采取措施維護現場秩序，通知有關部門，做好善后工作。
6.遵守社區(qū)和財產管理辦公室頒布的規(guī)則和條例，以阻止和阻止不遵守該制度的居民。
7，居民應“看好自己的大門，管理自己的家庭，保住自己的家園”，增加自我保障意識。
8.居民應該勇敢地停止和報告破壞公共秩序并造成隱患的人。
9，社區(qū)經營戶應當依法經營，遵守國家政策法規(guī)，服從物業(yè)管理辦公室管理，不得從事非法經營活動。
（2）環(huán)境保護管理條例
1，愛美化，不摘花，不踐踏草坪，不破壞樹木。
2，關心公共設施，不要拆除，弄亂，建造，弄亂，保持社區(qū)干凈整潔。
3，商業(yè)市場，商業(yè)網點，食品商店不應扔垃圾，傾倒污水和排放其他污染物。
如圖4所示，社區(qū)中沒有任何單位或個人可能產生影響居民正常休息的噪音。特別是嚴禁在晚上10點至早上8點之間制造各種噪音，違者有權進行干預并采取必要措施。
5，社區(qū)各類車輛停放在指定地點，禁止，整理，整理。
6，不要在家中使用燃煤采暖，供暖，餐飲設備。
（3）衛(wèi)生管理條例
1，請自覺維護社區(qū)的公共衛(wèi)生，不要吐，扔掉果皮，紙屑，煙頭等，不要高空拋物線，不要在建筑物，樓梯等公共場所的`公共通道內堆垃圾，放物品。
2，垃圾袋裝，放置在垃圾收集點，以便及時收集和清理。
3，不要將垃圾，塑料袋等雜物放入廁所或下水道。
4.不要飼養(yǎng)家禽，牲畜和高大兇猛的動物。寵物必須遵守相關的政府規(guī)定，不得影響鄰里的其他地方。隨著寵物在社區(qū)中散步，它不會污染環(huán)境。寵物受到主人的傷害。
5.居民不得在走廊和公共場所處置垃圾。
如圖6所示，社區(qū)中的任何公共場所都不應該被涂抹，涂鴉或不加區(qū)別地張貼。違法者負責清潔和涂裝費用，并暴露在公告板上。
7，商業(yè)網點不得在公共場所，在走廊堆放物品或占用公共場所擴大營業(yè)場所。
8，提醒進入社區(qū)的親友，遵守社區(qū)管理規(guī)定，維護社區(qū)清潔。
9.物業(yè)管理處負責社區(qū)的垃圾清除和消毒工作，積極配合環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生防疫部門采取多種形式進行環(huán)境衛(wèi)生宣傳，讓每個人都喜歡清潔而且所有這些都是衛(wèi)生的。
（5）停車管理規(guī)定
1，住宅停車場，用于購買（出租）停車位供家庭使用，所有外國車輛未經許可，不得進入;嘈雜的人員不允許進入。
2，長期停放地下停車場的住宅車輛必須申請車輛停放卡，一輛車和一張卡，卡進出;臨時停車必須登記，臨時車輛停車卡批準后，卡出入，離開時返還卡。
3.租用固定停車位的車輛應停放在原地。租用非固定停車位的車輛應由保安人員按順序停放。停放在臨時入口區(qū)域的車輛的停車場。
4，停車場24小時值班并記錄，嚴格按照消防規(guī)定配備消防設備和設備。
5，停車場應保持衛(wèi)生環(huán)境，停車場內沒有停車位，客人，飲酒，睡覺，下蹲，吵鬧和長時間聊天。
如圖6所示，車輛進入停車場并被禁止鳴喇叭，速度限制為5 km / h。
如圖7所示，禁止車輛停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危險物品的車輛;
如圖8所示，車輛必須進出車輛，注意前后車輛之間的距離，并且不得妨礙其他車輛進出和使用其他停車位。
9.停車場的保安人員應仔細檢查車輛類型，車牌號碼和車輛是否有鎖定或外部損壞，并通知車主問題并進行登記;
10，車輛停放后，車輛主要取走車上的物品，鎖上車鎖，車門和車窗，否則風險自負;
11，汽車主要關注停車場的消防，供水，供電，通訊等公共設施。如果意外損壞，需要根據價格進行補償。如果造成嚴重事故，將承擔責任;
12.固定停車位的車輛主要按照物業(yè)公司規(guī)定的停車費標準支付;臨時車輛由管理員指導停放停車位并根據停車時間規(guī)定收費;
13.如果車主意外丟失車輛通行卡，他應立即通知管理人員提供相關信息。核實后，應支付卡的費用，物業(yè)管理公司應重新發(fā)卡;
14.如果車輛在停車場受損，原則應由雙方協(xié)商解決。在嚴重的情況下，保險公司可以提出索賠，值班保安應與物業(yè)公司協(xié)助調查處理;
15，所有停放的車輛必須按規(guī)定停放。對于非法駕駛和停放車輛的所有者，管理員有權采取警告，罰款，拖車和其他處罰，并由業(yè)主造成的損失由業(yè)主負責。
�。�6）消防安全管理規(guī)定
1，消防工作堅持“預防為主，反分裂”的原則，實行綜合管理和集體防治。
2.加強消防法律法規(guī)和消防安全知識，提高居民對消防安全的認識。
3.物業(yè)管理辦公室定期檢查，維修和維護社區(qū)的公共消防設施和設備，使其始終處于良好的待命狀態(tài)，并將檢查報告給公司備案。
4.嚴禁將危險品車輛帶入社區(qū)，教育兒童不要在社區(qū)玩耍。
發(fā)現應該及時救出最初的火災。如果情況嚴重且難以消除，應立即撥打“119”尋求幫助，幫助維持火災秩序，配合事故發(fā)生。
6，自覺遵守電氣安全使用規(guī)定，不能拉臨時電氣線路，禁止擅自拆除，更換燃氣（燃料）設施和用具。
7，遵守市政府有關規(guī)定，掀起煙花爆竹，防止火災隱患。
如圖8所示，對于室內裝飾，必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定，以防止火災事故。
9，不要讓香煙被拋出窗外，未熄滅的火不得倒入垃圾桶。
10.樓梯，走道和安全出口應保持暢通無阻，不得擅自關閉或堆放碎片。
小區(qū)規(guī)章制度11
一、業(yè)主委員會職責
1、執(zhí)行業(yè)主（代表）大會的決定和決策；
2、召集業(yè)主（代表）大會會議，報告物業(yè)管理實行狀況；
3、及時理解物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)工作,努力提高社區(qū)物業(yè)管理水平；
4、監(jiān)督管理各項規(guī)約的實行；
5、組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；
6、配合物業(yè)服務，社區(qū)居委會，調解業(yè)主之間因物業(yè)使用，維護和管理產生的糾紛；
7、協(xié)助物業(yè)工作，督促業(yè)主交納物業(yè)服務費及其她有關費用；
8、監(jiān)督物業(yè)管理服務公司和其他公司或個人在社區(qū)內進行物業(yè)管理服務以外的經營活動；
9、業(yè)主（代表）大會賦予的其她職責。
二、業(yè)委會委員守則
1、公正廉潔，不謀私利。
2、遵紀守法，恪盡職守。
3、以身作則，帶頭遵守《業(yè)主大會議事規(guī)則》《業(yè)主管理規(guī)約》，模范履行業(yè)主有關義務。
4、團結合作，謙虛謹慎，與社區(qū)居委會攜手共創(chuàng)服務完善、鄰里和睦、互相關愛、和諧安全的崇高社區(qū)。
5、熱忱為業(yè)主服務，認真看待業(yè)主的意、建議和改善措施，及時向有關部門進行通報。
6、維護業(yè)主合法權益，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務工作。
7、加強學習，提高自身素養(yǎng)，不斷增強為業(yè)主服務的能力。
三、財務制度
1、堅決執(zhí)行財務規(guī)章制度，錢、物、帳、批，分別由四個人分管。
2、本著厲行節(jié)省的原則，精打細算，合理用好每一分錢。
3、賬目清楚，記錄具體，杜絕挪用。
4、業(yè)主委員會財務收入重要為經業(yè)主（代表）大會批準的合法收入。
5、財務支出涉及“業(yè)主（代表）大會及業(yè)主委員會會務費用”、“業(yè)主委員會平常辦公費用”，或經業(yè)主（代表）大會批準的其她支出。
6、業(yè)主委員會的所有收支，必須建立賬目，并由一名委員擔任出納，負責各項鈔票收支的保管與登記；財務委員擔任會計，負責編制憑證，登記賬薄，編制財務報表。
7、除業(yè)委會每月必要的固定支出外，業(yè)主委員會發(fā)生的其他支出，單筆金額200元以內由經辦人簽字，由主任簽字批準后報銷。單筆金額超過200元（含200元）以上支出或當月合計金額超過元（含元）必須通過經業(yè)委會過半數以上委員批準。波及超過10000元（含10000元）以上的支出，必須經業(yè)主代表大會討論通過后方可使用。
8、業(yè)委會需購買必要的用品、設備或設施，由經辦人列出具體的項目、清單、總金額及用途，交業(yè)委會會議審議其必要性及合理性，一致通過后方可購買。物品采購或制作完畢后，由業(yè)委會委派的專人（非經辦人）簽收，手續(xù)完備后方可審批報帳。對于項目不清，用款不妥的，出納或會計有權不予報銷，并提交會議進行權衡審議。
9、外來原始憑據，內容填寫不全、大小寫金額不符、未經審批簽字的`一律不能作為報銷憑據。
10、鈔票由業(yè)委會委派的專人保管，大額鈔票必須存入業(yè)主委員會指定銀行帳戶。
11、更換鈔票保管人或會計，要在業(yè)主委員會的監(jiān)督下進行交接，雙方必須簽字確認。
12、業(yè)主委員會必須在每半年向業(yè)主發(fā)布一次財務收支狀況，并接受業(yè)主質詢和監(jiān)督。
13、年終結算一次。
14、年終財務賬冊存檔。
四、接待制度
1、每周定期由業(yè)主委員會委員分別進行來訪接待和來信解決。
2、負責接待的人員，對來訪者必須熱情、耐心、誠懇、認真聽取來訪者的訴求，并做好具體記錄。
3、不管電話來訪或人員來訪，都要具體記錄內容，根據實際狀況協(xié)助解決，必要時通報給有關部門或向上級報告。
4、對于業(yè)主提出的可行性意見或建議，以書面形式向有關部門進行報告。
五、會議學習制度
1、業(yè)主（代表）大會，根據《業(yè)主大會議事規(guī)則》，每年召開一次，做出業(yè)主（代表）大會決策。
2、業(yè)主委員會委員會議，一般每三個月舉辦一次，根據工作需要，可召開業(yè)主委員會臨時會議，會前將會議主題告知各委員。每次會議必須有會議記錄，重要會議做好會議紀要。
在下列狀況下，應當召開業(yè)主委員會臨時會議：
a、業(yè)主委員會主任或者副主任覺得必要，書面規(guī)定召開；
b、三分之一以上業(yè)主委員會委員書面規(guī)定召開的；
c、十名以上業(yè)主書面規(guī)定召開的。
3、為更科學合理的提供服務，可根據具體狀況不定期的召開業(yè)主代表座談會或告知規(guī)定期間在微信群中討論，征求業(yè)主的意見或建議。
4、做好會議書面記錄，并由全體出席會議的委員簽字。
5、必要時可組織臨時學習或外出學習。
6、物業(yè)服務評估會議每半召開一次，邀請物業(yè)服務公司負責人參與，對物業(yè)服務質量提出評估。
7、參與社區(qū)召開的其她會議和學習。
六、檔案管理制度
1、檔案由專人管理，檔案管理人員要忠于職守，自覺遵守檔案制度。
2、檔案管理人員應做好檔案收集，整頓，歸檔等工作。
3、按照“檔案保管期限”和“檔案監(jiān)管、銷毀制度”保管好檔案。
4、檔案管理人員應做好借閱、登記手續(xù)，對于借閱時間較長的檔案，及時催要，使用者查閱保密檔案，必須經業(yè)委會領導批準后方可查閱。
5、檔案庫房必須有防盜，防火，防潮，防鼠等措施，庫房內的檔案應排列有序，按照保管期限或類別，項目進行保管。
七、印章管理制度
�。ㄒ唬┯≌碌谋９�
1、印章（涉及業(yè)主委員會公章、財務專用章等）分別由業(yè)主委員會不同委員妥善保管，保證印章安全。
2、印章保管人和保管方式由業(yè)主委員會集體討論決定，印章如不慎遺失，保管人員應及時向業(yè)主委員會報告，到主管部門按照規(guī)定程序重新刻制。印章管理人員如有變動，應及時上繳印章，由業(yè)主委員會重新擬定印章管理人員。
3、所有用印采用報批制度，必須經業(yè)主委員會過半數委員批準方可使用, 凡未經半數以上委員批準，一律不能使用印章。 印章使用人必須做好用印登記手續(xù)，并留存文獻原件副本存檔，以便備查，絕對嚴禁在空白紙上加蓋公章。
�。ǘ┯≌碌氖褂贸绦�
1、所有印章的使用都要事先認真填寫《公章使用登記表》，并經業(yè)主委員會過半數委員在《公章使用登記表》上簽字批準方可使用。
2、緊急狀況必須使用公章時，使用人需與業(yè)委會過半數委員聯(lián)系，向其闡明狀況，得到多數委員的口頭批準后方可使用，但事后公章使用人必須在一周內完畢《公章啟用登記表》的補簽工作，批準使用公章的其她委員必須親自核算狀況，確認屬實后方可進行補簽，如有不實有權拒簽并追究有關人員的責任。
3、每次公章使用都要有記錄，要記錄申請使用人姓名、用途、蓋章人姓名、業(yè)主季會規(guī)章制度。
�。ㄈ┯≌碌氖褂梅懂犛≌率褂帽仨毞稀豆芾硪�(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》、有關選聘和解雇物業(yè)管理公司方案與協(xié)議、《業(yè)主委員會章程》、專項維修資金使用和籌集方案以及業(yè)主大會通過的決策、決定、公示、協(xié)議、規(guī)章制度等。
�。ㄋ模I(yè)主委員會主任、副主任應當每月核對印章使用登記本登記狀況，保證印章使用登記本與印章實際使用狀況相符。
（五）凡違章使用公章，導致經濟損失或嚴重不良影響的，交縣主管部門查處，由負責人承當法律責任。
八、本規(guī)定由業(yè)主委員會負責解釋，接受業(yè)主監(jiān)督。
小區(qū)規(guī)章制度12
一、秩序、管理與使用
l居民自覺維護樓道及公用場地衛(wèi)生，不隨意丟棄雜物。
l合理控制電視、音響音量，自家聚會、娛樂等不應影響他人正常生活，不制造其它妨礙他人的噪音。l為保證學生正常上課及休息，營業(yè)性大廳不得大音量播放音樂、廣告。
l大廳進行餐飲營業(yè)的，煙氣排放必須有符合有關規(guī)定的專門管道，不得破壞樓體外觀和影響其他住戶生活。
l營業(yè)大廳懸掛牌匾、廣告不得超出一樓上沿。
l不應在樓道存放自行車、摩托車及各類雜物，各類車輛定點有序擺放。
l造訪的外來車輛按物業(yè)管理人員指定位置停放，重載車輛不得進入硬化地段。
l禁止在公共場地擺攤設點進行經營活動。
l垃圾按類裝袋，干濕分開，定點投放。（垃圾點暫定為東墻處或醫(yī)院垃圾點，每天9：00前投放）
l不得隨意改變供水、排水、供電、供暖設施結構。
l各類廢水在排放過程中如有造成管道阻塞可能，應進行過濾或用其它可行方式予以避免。
l自覺保護樓房外墻壁、臺階、樓梯、硬化地面等公共設施，避免人為損毀。搬運物品不得損壞單元門、樓梯、墻壁。
l不得在樓房內外墻體書寫文字、張貼廣告。
l不得隨地吐痰、便溺。
l單元門隨時落鎖，不得用石塊等物支門或頂門。
二、公共安全
l不得進行影響整體結構安全的各種裝修和改造。
l做好用電、用水、用火及燃氣的安全防范工作，按要求使用煤氣、家電，控制用電負荷，經常檢查，及時發(fā)現并排除隱患。
l營業(yè)大廳不得經營易燃、易爆、有毒且易揮發(fā)泄露物品。
l對單元門、進戶門、配房門、車輛隨時落鎖，嚴防盜竊現象發(fā)生。
l節(jié)日期間燃放煙花爆竹，必須到戶外距離樓房、鍋爐房30米外場地進行。
l嚴禁從樓上向外傾倒、丟棄雜物。
l維護小區(qū)秩序，嚴禁流動商販及閑雜人員進入院內。
三、業(yè)主義務
l遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則。
l遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的'規(guī)章制度。
l執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定。
l配合物業(yè)管理人員開展各項工作。
l及時足額交納物業(yè)管理、公用設施、專項維修、物業(yè)服務等各種費用。即使取暖期不入住，也必須交納取暖費。各種公共設施，即使自己不使用，也必須承擔建設和維護費用。
l保護小區(qū)設施設備，維護小區(qū)整體利益。
l積極主動參加小區(qū)在衛(wèi)生保潔、美化綠化、排水掃雪等方面的公益勞動。
小區(qū)規(guī)章制度13
一、文明衛(wèi)生標準：
1、室內經常打掃，做到窗明幾凈。
2、每周對大院內衛(wèi)生死角進行清理;每半個月對大院內雜草進行清理。
3、院內鼠、蚊、蠅密度達標，廁所有專人每天打掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。
4、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現象。
5、院內無飼養(yǎng)家禽家畜現象。
6、倒垃圾按時按指定地點，嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
7、樓道暢通，無雜物堆放，不影響市容和通道。
8、汽車、自行車在指定線內有序停放，駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。
9、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
10、保持院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。
11、嚴禁住戶往樓下亂丟亂擲雜物。
12、下水道暢通無堵塞，下水道井蓋完好無損。
13、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現象。
14、賓館大樓門前房后要嚴格執(zhí)行市政府的`門前"三包"管理制度，不留衛(wèi)生死角。
二、責任范圍：
1、生活區(qū)分片負責人要做好片內衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，責任人有權對片內違反制度當事人進行警告、處罰。
2、住戶要保持家庭內外整潔衛(wèi)生，對庭院衛(wèi)生負有責任。
3、衛(wèi)生管理人員，要負責好大院衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，發(fā)現問題及時處理。
4、衛(wèi)生管理小組對大院衛(wèi)生情況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。
三、住戶應遵守行為：
1、不準把垃圾、布屑、塑料袋等不易腐爛雜物投入便廁或下水道造成堵塞。
2、不準亂倒亂丟垃圾。
3、不準放養(yǎng)家禽家畜。
4、不準在院內亂擲煙頭、雜物和高空擲物。
5、不準亂堆亂放，亂搭亂建和吊掛(晾曬)各種物品。
6、不準擅自搬動、拆除、破壞公共設施設備和損壞綠化帶內的花草樹木。
7、不準院內亂停放車輛。
8、家庭使用音響設備時，不準使用噪音，晚上22點后應將音量調置最低，以免影響居民正常工作和休息。
9、不準燃放鞭炮、煙火、焚燒等有害于人體和污染環(huán)境的物品污染小區(qū)環(huán)境。
四、本制度自20xx年五月一日起執(zhí)行。
小區(qū)規(guī)章制度14
XX小區(qū)服務管理（100個怎么辦）
1、上崗前應該怎么辦？
答：員工上崗前，仔細檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。
2、員工交班時，怎么辦？
答：員工交班前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能交班。對于正在處理的問題，在得到領班認可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進行交接。
3、到交班時，接班人員沒到位，怎么辦？
答：崗上人員交班時，接班人員沒到位，應通報當值領班，說明情況，當值領班應與接班領班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時交接。在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。
4、正在進行交接班，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦？
答：員工正在進行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領班員和領班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問題。
5、人員進出流量較大時，怎么辦？
答：員工在崗位上發(fā)現進出人員流量較大時，應注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。門崗發(fā)現大批外來人員進出小區(qū)，又無明確目標時，應仔細做好盤查工作，無出入證嚴格控制進入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應及時通知領班員。
6、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？
答：發(fā)現外來人員在小區(qū)閑逛，應上前有禮貌地進行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關系，應勸其離開并進行記錄，必要報領班處理。
7、外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照時，怎么辦？
答：遇有外來人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應加以制止，問清原因，確需攝像、拍照的，應與管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進行，否則，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強制措施。
8、業(yè)主贈小禮品或小費時，怎么辦？
答：客人贈送小禮品或小費時，管理員應該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應交管理中心統(tǒng)一處理。
9、拖欠管理費怎么辦？
答：住戶拖欠管理費用，應用電話或書面的形式通知該戶講明所欠費用、滯納金和交費期限，如期限已過仍未交費，應派專人追繳，對拒不交費的，講清“你不交費，不能保證為你提供服務（包括水電供給）”，必要時采取法律手段。
10、業(yè)主出差或長期不住怎么辦？
答：業(yè)主出差或長期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時間，及時做好記錄，并提醒其關閉水、電、暖、氣等家用設施，同時確定每月管理費的收繳。
11、不交停車占道費或場地養(yǎng)護費怎么辦？
答：經多次做工作仍不交費的控制車輛出入。
12、租住戶不按時交納費用，怎么辦？
答：租住戶交納物業(yè)費用應在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時，業(yè)主負違約責任。
13、住戶因房屋質量問題拒付各項物管費用怎么辦？
答：承接物業(yè)時住戶已簽收，房屋質量問題在保修期和保修范圍內，由開發(fā)商負責維修。我們應積極主動給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設施由我公司申請維修資金負責維修。因為經費的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項物管費用。
14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦？
答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定，若租住戶違反的應按相應條款處理，租住戶不履行處理義務的，業(yè)主要承擔相應的連帶責任。
15、住戶散布不利于公司聲譽的言論怎么辦？
答：如發(fā)現住戶散布不利于公司聲譽的言論要及時制止，招呼住戶到旁邊或請其到管理中心商談溝通，確因我們的問題，主動致歉并及時反饋信息，如是無中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴重后果可提起訴訟。
16、在物管區(qū)域內，小孩與家人失散時，怎么辦？
答：詢問孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰，如孩子不能說清，帶回管理中心妥善安排，通過小區(qū)廣播或報亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當地公安機關。
17、住戶在物管區(qū)域內擺攤、設點怎么辦？
答：嚴禁私自擺攤設點。如小區(qū)設有專門的攤點，應經過申請并交納有關費用后，按規(guī)定擺攤設點。
18、遇到住戶借用公用物品時，怎么辦？
答：如遇到住戶借用公用物品時，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應登記姓名、樓位、單元、房號，約定歸還時間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應及時加以督促。
19、發(fā)現小區(qū)有管理不到位的疵點怎么辦？
答：如發(fā)現小區(qū)內有管理不到位的疵點，首先應及時告知領班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。
20、業(yè)主送表揚信或錦旗怎么辦？
答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對我們工作的肯定，更應作為動力，激勵我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。
21、發(fā)現工作人員嚴重失職被業(yè)主圍困怎么辦？
答：工作人員嚴重失職被業(yè)主圍困應及時上報，服務管理中心或主管應控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應承擔的責任及處理結果均要以書面的形式告知業(yè)主。
22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），怎么辦?
答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫），敬請住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。
23、家庭寵物在小區(qū)內亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？
答：請住戶遵守《業(yè)戶手冊》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關規(guī)定，嚴禁無證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責任問題由該業(yè)主承擔。
24、業(yè)主提出需要哪一項特約服務時，怎么辦？
答：業(yè)主提出需要哪一項特約服務，如我們有特約服務項目，及時為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，如我們沒有業(yè)主需要的服務內容，應積極幫助其聯(lián)系，如確實無法滿足業(yè)主的要求，必須婉轉回復并表示歉意。
25、住戶家門打不開，求助時怎么辦？
答：接到求助5分鐘內趕到現場，并做好安撫工作，請住戶不要著急并實施救助，如沒有辦法打開門鎖，經住戶同意及時與開鎖公司聯(lián)系，直到將門打開后，再離開現場。
26、大堂衛(wèi)生有不整潔現象時，怎么辦？
答：大堂衛(wèi)生有不整潔現象時，屬舉手之勞之事，管理員應立即加以解決，需清潔工清理時，應通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責的應及時報告。
27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？
答：共用部位嚴禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。
28、進行清潔工作時，住戶要通過時怎么辦？
答：住戶要通過時，應停止工作，主動為其讓道并表示歉意。
29、外來送盒飯的進入大堂時，怎么辦？
答：遇有送盒飯的進入大堂，檢查有無出入證，如沒有，告戒其及時辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。
30、新聞單位人員前來進行采訪時，上級領導或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時，怎么辦？
答：遇有新聞單位人員前來進行采訪，管理員沒有回答任何問題的義務，應有禮貌地請其到管理中心聯(lián)系；上級領導或外地參觀團來小區(qū)參觀視察時，應及時通知服務管理中心，并告知去向。
31、外來人員詢問租戶事宜時，怎么辦？
答：遇有求租者詢問租房事宜，應有禮貌地加以接待，同時與管理中心取得聯(lián)系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。
32、業(yè)主或外來人員醉酒時，怎么辦？
答：業(yè)主醉酒時，應將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開；如醉酒鬧事應報告領班采取強制措施。外來人員醉酒，應勸其盡快離開，鬧事者，采取強制措施，送派出所處理。
33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時，怎么辦？
答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時，應立即報告領班同時迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。
34、發(fā)現有可疑人員時，怎么辦？
答：巡樓時發(fā)現可疑人員逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其進入小區(qū)目的，對無明確目的者，應帶到管理中心進行處理。
35、保安員巡樓時聽到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？
答：巡樓時聽到或看到事故發(fā)生，應中斷巡樓，火速趕赴現場，通知有關人員并協(xié)助處理工作。處理結束后，繼續(xù)巡樓。
36、巡樓發(fā)現有人故意損壞管區(qū)設施時，怎么辦？
答：巡樓發(fā)現有人故意損壞管區(qū)設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，設施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時，與公安機關聯(lián)系。
37、晚間巡樓發(fā)現業(yè)主門沒上鎖時，怎么辦？
答：巡樓發(fā)現業(yè)戶門沒上鎖時，應立即進行通報，必須同時二人進行外圍檢查，確信無疑時，設法通知業(yè)戶，并做好情況詳細記錄。
38、住戶家被盜竊怎么辦？
答：如盜竊正在發(fā)生，及時通知附近可聯(lián)絡人員，協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時通知領班告知住戶并保護好現場，協(xié)助公安機關做好的現場勘察，就此事件做好詳細記錄、以備查考。
39、發(fā)生突發(fā)事件或設備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？
答：在平時應該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時改進，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕此類事件的發(fā)生，因工作失誤造成影響，及時做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決，同時追查有關人員的責任。
40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？
答：遇有突發(fā)事件應按照以下四個原則應急處理：⑴快速反應原則：當值保安/班組長接警后必須在5分鐘內到達突發(fā)事件現場；保衛(wèi)部主管在當值時接到突發(fā)事件報告后，必須在6分鐘內到達現場；保衛(wèi)部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，應在10分鐘內到達現場；⑵統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經理負責統(tǒng)一指揮；在特殊的情況下，由保衛(wèi)部主管負責統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；⑶服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長需無條件服從保衛(wèi)部主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄；⑷團結協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。
41、發(fā)生水浸事件怎么辦？
答：如發(fā)現物業(yè)區(qū)域內有漏水現象，必須到現場觀察采取以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水，如關上水閥。若不能制止時應立即通知工程人員、服務管理中心經理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現場，防止范圍擴散。⑵觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備。如：電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機等設備，并須將升降機立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機件受損。⑷利用現有設備及工具，設法清理現場。⑸如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現場積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。⑺平時巡檢時，應留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時加以清理干凈。⑻平時必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場所，備妥沙包以備應急之用。
42、電梯困人怎么辦？
答：如遇到電梯困人應按以下步驟操作：
�、虐央娞葜麟娫蠢_，防止電梯以外啟動，但必須保留轎廂照明。
�、拼_定電梯轎廂位置。
�、钱旊娞萃Ｔ诰嗄称綄游恢眉s±60cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
�、犬旊娞菸赐Ｔ谏鲜鑫恢脮r，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：①轎門應保持關閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內，不要動。②在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。③兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。
�、僧敯瓷鲜龇椒ê筒襟E操作發(fā)現異常情況時，應立即停止救援及時通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。
43、遇到天然氣泄漏時怎么辦？
答：及時報告，聯(lián)絡相關單位，控制現場，防止明火，疏散人群，防止閃爆。
44、發(fā)生火災怎么辦？
答：樓層發(fā)生火災時，電梯管理員應立即擊碎玻璃按動“消防開關”使電梯進入消防運行狀態(tài)，電梯運行到基站后，應使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導乘客迅速離開轎廂；走道內或轎廂發(fā)生火災時，電梯管理員應即刻停梯，疏導乘客迅速離開轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢蔓延；對于上述兩種情況，電梯管理員應及時通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時做好詳細記錄并協(xié)助消防中心開展滅火工作。
45、發(fā)現公安機關通緝的犯罪分子怎么辦？
答：如發(fā)現公安機關通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及時向領班匯報，領班可根據情況派人跟蹤監(jiān)視，及時報告其位置，并與公安機關取得聯(lián)系。
46、監(jiān)控系統(tǒng)出現誤報，怎么辦?
答：監(jiān)控系統(tǒng)出現報警，中控室聯(lián)絡就近保安員立即趕往報警地點，同時與保衛(wèi)部及時聯(lián)絡，確認誤報后，盡可能地了解誤報詳情并作好記錄。
47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時，怎么辦？
答：抓住肇事者，由肇事者承擔責任，未抓住肇事者，可通過法律手段解決。
48、管區(qū)內發(fā)生犯罪案件怎么辦？
答：及時封閉保護現場，快速與當地公安機關聯(lián)系并向上級領導匯報，疏散圍觀群眾，積極配合公安機關現場勘察，并就詳情做好記錄。
49、發(fā)現小孩或學生在車道上騎車玩耍怎么辦？
答：如發(fā)現小孩或學生在車道上騎車玩耍時，及時勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險性，只有這一次，不允許有下次。
50、在管理區(qū)域內，業(yè)主財產、人身安全受到損害時怎么辦？
答：我們有責任和義務挺身而出保護業(yè)主財產、人身安全不受損害；積極參加搶險救災活動；及時制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當地公安機關或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。
51、地上地下停車場內住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？
答：住戶的車輛在停車場停放，必須辦有車險且在有效期內，如無車險停放按合同約定將不承擔賠償責任，但物業(yè)公司工作人員應積極配合聯(lián)絡保險公司進行賠償，并追查相關負責人的責任。
52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時，怎么辦？
答：遇客戶欲將大件物品從客梯運上時，應詢問送哪一單元，如屬應從貨梯運送的，應有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運送。遇客戶將大件物品從客梯運下，應主動上前詢問其屬哪一單元，如屬應從貨梯運送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運下的，應有禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。
53、客戶大件物品確需從客梯運送時，怎么辦？
答：遇有客戶大件物品確需從客梯運送時，又值客梯運行高峰時，應向客戶說明情況，避開高峰，才能運送。在需運送時，應報告領班，由領班派員，將電梯開手動為客戶運送。
54、亂搭亂建怎么辦？
答：為保證小區(qū)的整體美觀，對亂搭亂建行為堅決制止，已搭建的限短期內拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強行拆除。
55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦？
答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其單元、姓名等情況，并報告領班進行處理。
56、客人欲將物品堆放大堂時，怎么辦？
答：客人欲將行李物品等堆放大堂時，應有禮貌地詢問其需堆放的時間，
并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長時間堆放。
57、遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦？
答：遇客戶手提行李欲進出大堂，應快速上前為其打開玻璃門，讓其進出，并主動做好協(xié)助工作。
58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時，怎么辦？
答：當看見客人攜帶易污染物品走出客梯時，應有禮貌地向客戶說明大廈管理規(guī)定，并對電梯轎廂進行檢查，發(fā)現有被污染的情況，應按第71條處理。
59、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運出時，怎么辦？
答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應有禮貌地提醒客人應遞交有效出門證，并進行核對，無誤后方可放行，并通知門崗。
60、不慎損壞大堂內的各類設施或裝飾物時，怎么辦？
答：遇有不慎損壞大堂各類設施或裝飾物時，應仔細查看受損情況，詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號詳細記錄情況，并請其簽名認可，同時應報告領班，加以處理。
61、客人要求將物品暫時寄放時，怎么辦？
答：客人要求短時間代為保管物品時，應仔細察看和詢問物品的種類、數量，保管時間及原因，需保管時間超過一小時的，需得到領班認可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管。
62、有人在大堂大聲喧嘩時，怎么辦？
答：遇有人在大堂大聲喧嘩，應有禮貌地加以制止，請保持安靜的生活環(huán)境，以免妨礙別人休息。
63、業(yè)主提出需要幫助，但職權范圍內無法做到時，怎么辦？
答：應耐心聽完客人要求，職權范圍內無法辦到時，應主動向業(yè)主說明情況，并報告領班，由領班處理。
64、業(yè)主認領遺失的物品時，怎么辦？
答：業(yè)主前來認領所遺失的'物品時，應認真進行核查，并請其出示有效證件，詢問其工作單位，記錄在案，并請其在《遺失物品認領登記本》簽字后，方可發(fā)還。
65、業(yè)主向管理員投訴時，怎么辦？
答：遇有投訴，應耐心傾聽投訴內容，并向客戶致歉，迅速采取措施，當即進行處理，并向領班報告。
66、業(yè)主需代為叫出租車時，怎么辦？
答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車時，應詳細詢問需用車時間，車型并通知門崗，代為叫車。
67、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時，怎么辦？
答：遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾，應主動上前進行勸說，使其平靜，做好矛盾的緩解工作，并勸其離散。
68、遇有業(yè)主情緒激動甚至辱罵時，怎么辦？
答：遇有業(yè)主情緒激動時，應進行耐心勸導，使其平靜，發(fā)生辱罵甚至動手情況，切忌采取對立態(tài)度，并報告領班，進行處理。
69、攜帶易燃、易爆物品進入物管區(qū)域時，怎么辦？
答：客戶攜帶易燃、易爆物品進入小區(qū)，應查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進入。
70、外來人員要求代為轉交物品時，怎么辦？
答：遇外來人員要求代為轉交物品給業(yè)戶時，應有禮貌地說明情況，不進行此項工作的服務，但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。
71、遇到有人詢問物管區(qū)域內，住戶的有關情況時，怎么辦？
答：不能隨意提供住戶情況，可弄清其動機，必要時將其帶到管理中心處理。
72、外來車輛希望臨時停于車道時，怎么辦？
答：如遇外來車輛，必須問清所需臨時停放的時間，原則上不給予停放。時間很短的，應引導其停放到適當位置。管理員必須保證車道暢通。
73、外來人員到小區(qū)亂貼廣告，怎么辦？
答：如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時，應立即加以制止，講明小區(qū)管理規(guī)定，令其將已貼出的廣告全部收回（包括前者所貼的廣告一并收回）并打掃衛(wèi)生以示教育。
74、推銷人員進入小區(qū)搞推銷活動怎么辦？
答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動，如未經過管理中心同意，立即制止，并及時上報，將其帶到管理中心接受處理。
75、計劃檢修停水、停電、停暖怎么辦？
答：必須提前三天通知住戶做好準備工作，并告知恢復時間。因檢修給住戶帶來的不便，表示歉意，敬請住戶諒解。
76、遇電梯保養(yǎng)維修時，怎么辦？
答：遇電梯保養(yǎng)維修時，管理員應將維護保養(yǎng)、暫停使用的標牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外，以示通告。
77、發(fā)現客人物品遺忘在大堂時，怎么辦？
答：發(fā)現客人物品遺忘，應妥為保管，并做好記錄，交領班處理，必要時，發(fā)失物招領通知。
78、工程人員進戶維修，怎么辦？
答：工程人員進戶維修，應按以下步驟進行維修：
�、虐撮T鈴：到達業(yè)主家門口輕按門鈴三下，如果無人應答，應間歇十秒鐘再按三下。不要連續(xù)按或按住不放。⑵進入：業(yè)主開門后，主動招呼“您好”以所掛工作牌說明自己的身份，并出示維修單，在業(yè)主許可下進入室內維修地點。進入前穿上自帶的拖鞋或鞋套，進入后不要在室內隨意走動。⑶修理：先擺好工具包，打開所帶的毛巾或塑料墊，以免弄臟地面。修理必須按操作規(guī)程進行，當修理中必須移動有關物品時，應先征得業(yè)主同意，并小心輕放。⑷清場：在修理過程中盡量防止?jié)B水，防止垃圾散落；工作完畢后把污水擦干，清掃污垢、廢料，或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈，把移開的物件搬回原處。⑸驗收：不論是水、電、暖某個維修項目，修完后必須請業(yè)主驗收。禮貌地出示維修服務價格表，寫明維修費用，請業(yè)主在維修單上簽名，在維修規(guī)范服務考核表上填復意見。業(yè)主不簽復意見，不能作為修理工序完畢。⑹完畢：維修完畢不要久留，以免影響業(yè)主正常的生活秩序。離開業(yè)主家時，說聲“打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系”。出門應面向業(yè)主后退幾步，到門口轉身說“再見”。
79、施工人員欲乘客梯上樓時，怎么辦？
答：施工人員欲乘客梯上樓，應詢問樓層房號、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的，應避開人流高峰。
80、施工人員不經允許在公共部位施工時，怎么辦？
答：發(fā)現施工人員不經允許在公共部位施工時，應加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞，造成損壞的，應作好詳細記錄，請施工負責人簽字認可，交領班處理。
81、施工人員施工超出所規(guī)定時間或噪音較高時，怎么辦？
答：施工人員施工超出規(guī)定時間施工或噪音較高時，應加以制止，說明小區(qū)的規(guī)定，并提醒注意。對屢勸不聽者，及時匯報。
82、施工隊未辦理動用明火手續(xù)，動用明火時，怎么辦？
答：應立即加以制止，并通知施工負責人，強調小區(qū)管理規(guī)定，同時給予適當的違約金處罰。
83、施工隊未經同意，在管區(qū)留宿時，怎么辦？
答：施工人員未經同意在管區(qū)留宿的，應責令其立即離開，通知施工負責人，重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定，不聽勸阻的，可采取必要的強制措施。
84、業(yè)主裝修聘請沒有資質小裝修公司或個體戶進行裝修怎么辦？
答：按照《裝修管理規(guī)定》讓其書面承諾裝修質量，如有改動管線者，其裝修押金在一年后退給。
85、損壞小區(qū)綠化怎么辦？
答：無意中損壞綠化區(qū)域的，應及時制止，并勸說其過往時應繞過綠化區(qū)域；如故意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進行踐踏的，管理員應及時加以阻攔，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開；及時查看受損情況，做好記錄。受損區(qū)域嚴重的應收取相應的恢復押金。
86、業(yè)主搬家時怎么辦？
答：⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方。⑵工程部到用戶室內對設施設備等進行安檢，將安檢的記錄交服務管理中心。⑶服務管理中心確認用戶可否搬離，如不合格請用戶整改合格方可搬家。⑷用戶到服務管理中心結清管理費和所用各表顯示之費用，退還鑰匙。⑸用戶填寫出門證經服務管理中心簽字蓋章交門衛(wèi)放行。⑹管理部記錄用戶變動情況，工程部停止該戶電、暖、氣等之供應。
87、住戶反映計量表不準，怎么辦？
答：如遇到住戶反映計量表不準，應及時派專人查看，經住戶同意將計量表送交計量部門校驗。如果在保修期內費用由建設單位承擔，超過保修期，費用由住戶承擔。校表期間的費用按計量表最近一個月的日平均數乘以實際天數計算。
88、挖掘小區(qū)場地、道路，綠化帶怎么辦？
答：有人未經批準，擅自挖掘小區(qū)場地、道路、綠化帶時，應立即制止，并及時與服務管理中心聯(lián)系。如建設配套設施相關單位挖掘，給同意，交納保證金，限定恢復時間，在施工現場設立相應的警示標志后施工。
89、裝修工人未辦理出入證怎么辦？
答：裝修工人未辦理出入證，第一次予以放行，并通知裝修負責人及時辦理出入證，如還未辦理不予放行。
90、裝修改變或損壞房屋原有結構怎么辦？
答：如書面申請經過同意的，按申請的內容進行裝修，未經同意的，責令其停止裝修恢復原狀，并按裝修條款有關規(guī)定進行處理。
91、空調未按指定位置安裝怎么辦？
答：為了不影響樓層整體的美觀，所有樓層在裝修過程中已提前指定了安裝空調設備位置，在視覺效果上給人一種整齊、統(tǒng)一、有序的感官效果。同時在住戶入住前必須告知空調安裝的位置，避免私自改動空調安裝位置。一但發(fā)現安裝位置不統(tǒng)一，必須及時通知該住戶重新安裝。
92、包封水表、水閥門、暖氣閥門、跑風、天然氣管道，怎么辦？
答：為便于維修，嚴禁將水表、水閥門、暖氣閥門或跑風，包封死。裝修時確需包封必須做成活動的，以便利于今后維修否則不得包封；天然氣屬專業(yè)公司管理，為防止不安全隱患，裝修時嚴禁包封和改動天然氣管道，如確需改動必須有天然氣公司的書面同意。
93、改動暖氣管道怎么辦？
答：小區(qū)采用地輻射供暖，支管道預埋于地下，主管道嚴禁改動，如改動必須提前寫申請，經同意除保證質量外，還需交納一定的質量保證金，一年后無質量問題時退還。
94、墻體外安裝防護網，雨陽蓬、晾衣架，廣告牌怎么辦？
答：為保證外墻的整體美觀，不得在外墻安裝防護網，雨陽蓬、晾衣架、廣告牌、如廣大業(yè)主要求安裝時，必須經物業(yè)公司和業(yè)主委員會同意后統(tǒng)一安裝，全部費用由業(yè)主自行承擔。
95、供電局通知停電怎么辦？
答：及時通知住戶，當兩市電全停，啟動發(fā)電機退出市電聯(lián)系開關，合上發(fā)電機聯(lián)系開關，向應急負荷供電，每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行情況，如燃油量水溫等，監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電供電，做好記錄及時向上級領導匯報，市電失壓，發(fā)電機如不能正常自動啟動，則用手動啟動。
96、發(fā)現準備安裝太陽能怎么辦？
答：鑒于小區(qū)已有一年四季的集中熱水供應，又因為安裝太陽能不僅影響屋面的使用壽命和防水，而且影響小區(qū)的美觀；所以小區(qū)一律禁止安裝太陽能。發(fā)現準備安裝太陽能的業(yè)主，應該一律做好解釋工作，并且予以制止。
97、檢查裝修人員發(fā)現住戶未寫《改動管道申請》，而擅自加以改動怎么辦？
答：私自改動任何管道結構是違反《裝修規(guī)定》的行為。經查看現場，屬于改動共用主管道部分，一律要恢復原狀，屬于自用支管道部分，必須補寫申請，由物業(yè)公司認定允許改動的部分可以自行改動，但必須經過管理人員查驗，并留有一定數量，一定期限的質量保證金。
98、住戶改動管道造成二次試壓漏水怎么辦？
答：住戶所漏裝修公司改動管道造成二次試壓漏水的，不僅要承擔因漏水所造成相關業(yè)主的損失，而且繼續(xù)修理應請物業(yè)公司指定的質量可靠的修理單位或原施工單位進行，修理費用由該業(yè)主或裝修公司負責。
99、業(yè)主承接物業(yè)時，查驗發(fā)現問題怎么辦？
答：將發(fā)現的問題歸納羅列清楚，通過工作聯(lián)系單，送達建設單位或建設單位指定的維修商簽收，在限定的時間內完成整修，同時物業(yè)管理人員應代業(yè)主做好監(jiān)督與初驗收工作。
100、因維修量大住戶需要維修而人員不夠怎么辦？
答：如不能及時上門維修，必須向住戶說明情況并表示歉意，約定上門服務時間要如期上門，加快速度及時維修如屬維修人員暫時緊張，應及時給住戶說明情況，并致歉意。切忌不溝通，不履約。
小區(qū)規(guī)章制度15
為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合物業(yè)小區(qū)保安服務的特點、任務、職責，特制定以下保安隊員考核細則。
一、考核辦法及操作程序
(一)物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)的實際，實行二級管理，共同考核的辦法。一是保安服務公司，二是物業(yè)小區(qū)。
(二)考核實施實行扣分罰款制。
(三)在考核中，對于違反考核細則規(guī)定的內容，每扣一分，罰款2元，并在本人當月工資中扣除。
(四)對于保安隊員的考核實施，由保安公司、物業(yè)小區(qū)實行共同定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現的.違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負責考核管理人員共同簽字，送交財務，實施扣款。
(五)保安隊員在工作中，對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款，按保安有關規(guī)定處理。
(六)對于保安隊員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務指定專人保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。
二、考核內容及扣分標準。
1、不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；
2、不請假、無故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；
3、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分；
4、交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；
5、對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：
6、在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；
7、不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；
8、在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退；
9、在值班中，執(zhí)勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分；
10、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；
11、嚴格認真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分；
12、認真牢記保安執(zhí)勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節(jié)扣4－10分，嚴重者清除保安隊；
13、在巡邏執(zhí)勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分；
14、在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣份；
15、在當班中帶酒氣上崗扣5分；
16、當班中飲酒扣l0分，并予以辭退；
17、在當班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關規(guī)定不及時上報的扣4分；
18、對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規(guī)定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分；
【小區(qū)規(guī)章制度】相關文章：
小區(qū)規(guī)章制度03-09
小區(qū)保安規(guī)章制度04-02
小區(qū)規(guī)章制度13篇03-09
小區(qū)規(guī)章制度14篇03-26