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物業(yè)秩序維護(hù)部規(guī)章制度
在當(dāng)下社會，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的物業(yè)秩序維護(hù)部規(guī)章制度，歡迎大家分享。
1.0目的
確定物業(yè)公司各管理處秩序維護(hù)部內(nèi)部制度、規(guī)范部門建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。
2.0適用范圍
物業(yè)公司各管理處秩序維護(hù)部。
3.0制度
3.1秩序維護(hù)員文明規(guī)范。
3.1.1著裝規(guī)定
a、保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時，必須按規(guī)定著制服。
b、著裝時，應(yīng)扣好衣扣，結(jié)上領(lǐng)帶，戴正帽子，戴正工作證，穿黑皮鞋，扎緊武裝帶。
c、不得穿制服外出小區(qū)，不得在業(yè)余時間穿制服外出，不得冬夏制服混穿。
d、秩序維護(hù)員著制服時，要保持干凈整潔。
3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪，保持整潔，男秩序維護(hù)員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須。
3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。
3.1.4常用禮儀用語
a、問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了您回來了。
b、歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住我們住宅小區(qū)。
c、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂。
d、告別語：再見、明天見、一路平安、歡迎您下次再來。
e、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了。
f、道謝語：謝謝、非常感謝。
g、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
h、征詢語：請問您有什么事?還有別的了嗎?
i、商量語：您看這樣可以嗎?您看這樣好嗎?
j、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
k、來訪用語：您好，請問您到哪一戶?請你出示證件登記，謝謝配合。
3.1.5紀(jì)律：有自我約束力，不違章、不違法;服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮;嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，不擅自替換班;在小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，工作時間不準(zhǔn)抽煙;按崗位要求進(jìn)行工作，嚴(yán)禁飲酒后上崗，在崗時嚴(yán)禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。
3.1.6工作態(tài)度：端正穩(wěn)重，盡職盡責(zé);處理問題要有耐心、不急躁;當(dāng)小區(qū)業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時，要機智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施，全力保護(hù)業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)的安全。
3.2 值班制度
3.2.1 秩序維護(hù)部實行24小時分時段輪流值班。
3.2.2未經(jīng)秩序維護(hù)部分隊長批準(zhǔn)，任何人不得隨意換崗、調(diào)班。
3.3 交接班制度
3.3.1 必須在崗位上交接班，接班人員提前10分鐘到達(dá)崗位，嚴(yán)格交接手續(xù)，即交裝備、交情況、填寫《值班記錄》 本，將工作環(huán)境打掃干凈。
3.3.2 交班人員等接班人員驗收后才能下班，驗收發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)。交班時接班人未到不準(zhǔn)擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接班方可離崗。
3.3.3 交接班必須相互敬禮。
3.4 秩序維護(hù)部請示報告制度
3.4.1 各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應(yīng)隨時向當(dāng)班班長報告,緊急情況下可以越級向秩序維護(hù)部分隊長及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
3.4.2 發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向秩序維護(hù)部隊長和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
3.4.3 凡超過本級權(quán)限，無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。
3.4.4 凡屬各班的工作，思想狀況等應(yīng)隨時向分隊長作專題報告。
3.4.5 報告應(yīng)及時、準(zhǔn)確、實事求是，對于報告的問題主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時處理。
3.4.6 匯報通常以口頭形式逐級匯報，必要時以書面形式報告。
3.5 裝備管理規(guī)定
3.5.1 秩序維護(hù)員的工作配置包括：通訊器材、保安器械等重要裝備。
a所有的裝備由分隊長或分隊長指定人員到庫房領(lǐng)取,并在《物資領(lǐng)用登記表》記錄。
b辭職，辭退的員工，必須在當(dāng)日內(nèi)將裝備，服裝交庫房，遺失項目將按價賠償。
c凡在工作中損壞的，須憑報告由秩序維護(hù)部隊長批準(zhǔn)換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。
d秩序維護(hù)部分隊長每月對各種裝備進(jìn)行一次檢查和維護(hù)。
e使用裝備器材者要愛護(hù)裝備，如不是因公損壞，照價賠償，并給予嚴(yán)肅處理。
3.6 請銷假制度
3.6.1請假按照公司《考勤管理制度執(zhí)行》。
3.6.2請假均須填寫《請假條》 。
3.6.3請假期滿應(yīng)按時歸隊，及時到部門報到銷假，并報告班長，接受執(zhí)勤任務(wù)。
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