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公司員工行為準(zhǔn)則
導(dǎo)語：生活中最基本的技巧是交流，最可依賴的品質(zhì)是耐心，最糟糕的行為是抱怨，最易見效 的努力是從自己做起。以下是由CN人才網(wǎng)收集整理的公司員工行為準(zhǔn)則，歡迎閱讀。
一、總則
為了培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，樹立良好的企業(yè)形象，公司要求員工以積極、勤奮、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度從事本職工作，特制定本規(guī)范。
本規(guī)范體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的基本要求，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。
二、行為準(zhǔn)則
遵紀(jì)守法
敬業(yè)愛崗
誠實(shí)守信
團(tuán)結(jié)合作
學(xué)習(xí)創(chuàng)新
熱愛公司
豁達(dá)明理
三、基本要求
(一)遵紀(jì)守法
1、自覺遵守國家的法律，法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、嚴(yán)格遵守公司的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不貪污，不行賄受賄，不接受回扣和好處。
3、嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露或出賣公司的商業(yè)秘密和經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，管理信息和情報(bào)。
4、除因公或工作原因(履行有關(guān)手續(xù))外，不私自帶非公司人員進(jìn)入任何工作等場所。
(二)敬業(yè)愛崗、勤奮高效、保證質(zhì)量
5、以集體利益為重，個(gè)人服從集體。
6、每天認(rèn)真清潔辦公桌面衛(wèi)生和場所環(huán)境，物品擺放整齊，并注意衛(wèi)生保持。
7、認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好自己每天的工作，對工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)內(nèi)容都要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)，勿因疏忽造成損失。
(三)員工誠實(shí)守信
9、同事之間要和諧相處，互相尊重，信守承諾，不欺騙別人。
10、反應(yīng)情況實(shí)事求是，不捕風(fēng)捉影，不搬弄是非，不散布謠言，不詆毀同事的聲譽(yù)，不諷刺他人的成績。
11、對人對事坦誠、公正、客觀。
12、勇于承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)得起失敗和挫折，培養(yǎng)良好的心理承受能力。
(四)員工應(yīng)有團(tuán)結(jié)合作精神
13、工作積極主動(dòng)，相互配合，經(jīng)常進(jìn)行工作交流與溝通，認(rèn)真及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問題，敢于承擔(dān)責(zé)任。遇到問題遵循“先解決問題，后分清責(zé)任”的工作原則。
14、堅(jiān)持“下級(jí)服從上級(jí)”的管理原則，服從公司的調(diào)動(dòng)和分配,工作時(shí)不得消極怠工。
(五)員工應(yīng)善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新
15、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，勤奮工作，努力學(xué)習(xí)本崗位專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真做好本職工作，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)，并自覺接受公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和教育。
16、發(fā)揚(yáng)“學(xué)習(xí)才能進(jìn)取，創(chuàng)造方為永恒”的雙良精神，大膽創(chuàng)新，積極進(jìn)取。
(六)員工應(yīng)熱愛公司，維護(hù)公司的利益和形象
17、對公司忠誠，時(shí)刻關(guān)心公司的發(fā)展，積極為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
18、時(shí)刻牢記員工個(gè)人形象是公司雙良形象的代表，任何時(shí)候都不做有損公司利益和形象的事情。
(七)員工應(yīng)豁達(dá)明理，做遵守社會(huì)公德的模范
19、主動(dòng)關(guān)心別人，熱情幫助他人。努力營造和維護(hù)和諧的工作氛圍。
20、遵守社會(huì)公共道德，樹立正氣，敢于同歪風(fēng)邪氣作斗爭。為人處事豁達(dá)，明理，不僅僅計(jì)較，不損人利己。
21、做到儀態(tài)端莊，衣著整潔得體，舉止大方，不卑不亢，親切自然，接待賓客講究禮貌，熱忱周到。
四、員工行為規(guī)范
(一)勞動(dòng)紀(jì)律
22、員工應(yīng)遵守公司的作息制度，不遲到，不早退，不無故曠工。
23、禁止員工酒后上班或在上班時(shí)間飲酒(工作之需除外)。
24、員工不得進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)。
25、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不挑撥離間，不搬弄是非，不吵架打架，不聚眾鬧事。
26、員工不應(yīng)探詢他人的薪資狀況。
27、員工不得偽造或涂改公司的任何報(bào)告或紀(jì)錄，不得盜用印信。員工不得偽造個(gè)人經(jīng)歷或?qū)W歷，已達(dá)到受聘目的。
28、員工上班時(shí)間不串崗，不脫崗，不閑聊，不擅離職守。
29、員工上班時(shí)間不看與本人業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，報(bào)刊，雜志或電子信息，打牌或完電子游戲。
30、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的會(huì)議或集會(huì)，自覺遵守會(huì)場紀(jì)律，保持會(huì)場安靜。開會(huì)時(shí)應(yīng)自覺將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)定震動(dòng)檔。
(二)考勤管理
31、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，考勤必須本人親自打卡，不得代打。
32、員工因故或忘記打卡時(shí)，最遲應(yīng)在第二個(gè)工作日報(bào)請直屬主管證明上下班時(shí)間并簽名確認(rèn)。
(三)財(cái)經(jīng)紀(jì)律：
33、員工應(yīng)維護(hù)公司利益，妥善管理公司財(cái)務(wù)，發(fā)現(xiàn)損害公司利益的行為，應(yīng)立即制止并及時(shí)向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
34、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，如實(shí)填報(bào)各項(xiàng)費(fèi)用支出，不弄虛作假，不營私舞弊，不無故拖欠公司財(cái)務(wù)。
35、員工不得竊取、非法占有或截留公司的任何財(cái)務(wù)。
36、員工不得與第三方串通欺騙公司，損害公司利益。
(四)保密規(guī)定
37、員工必須嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露或出賣公司。
38、員工要認(rèn)真履行職責(zé)，妥善保管好公司的各類技術(shù)、經(jīng)營和管理方面的文件、資料或信息。妥善管理好跟計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自提供給他人使用。
39、員工對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司秘密，應(yīng)做到不打聽，不傳播。
40、員工如發(fā)現(xiàn)可能泄密或涉密的現(xiàn)象，應(yīng)立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(四)團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為規(guī)范
41、團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益，員工的個(gè)人利益服從公司發(fā)展利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中。
42、我們是有著共同使命和遠(yuǎn)景的利益共同體，為了我們共同的事業(yè)、目標(biāo)和利益，員工之間要以誠相待。
43、公司強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作，為了我們共同的事業(yè)，打破本位主義，勇于承擔(dān)責(zé)任，打造高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
(五)安全管理規(guī)定
44、員工應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)通知部門領(lǐng)導(dǎo)。
45、員工應(yīng)保持工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉好門窗，切斷電源，做好防火防盜工作。
46、員工應(yīng)愛護(hù)各類消防設(shè)施，禁止在消防通道、消防設(shè)置的區(qū)域堆置物品、雜物，確保消防通道的順暢及消防設(shè)置的完好和有效使用。
47、員工應(yīng)遵守交通法則，做到安全行路，行車。
48、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備使用規(guī)定和操作流程，對使用的設(shè)備和設(shè)施應(yīng)經(jīng)常檢查、維護(hù)，保持設(shè)備或設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，不得擅自修理。
49、員工不應(yīng)再禁煙區(qū)域吸煙，嚴(yán)格禁止在危險(xiǎn)品、易燃易爆物品存放區(qū)域吸煙。
50、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，非本崗位工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入檔案室、資料室等重地。
(六)基本禮儀規(guī)范
51、工作時(shí)精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明。
52、員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，以友好的態(tài)度對待同事和客人，不因個(gè)人情緒影響工作。
53、員工應(yīng)注重儀表，穿著得體、整潔，男員工不留長發(fā)、長胡子，女員工不得穿著暴露、濃妝艷抹。
54、員工行為舉止應(yīng)穩(wěn)重、大方、得體。與人交談應(yīng)彬彬有禮、將普通話，語言文明，不講粗話。
55、員工出入公共場所(如乘車、乘坐電梯等)應(yīng)禮讓三先。遇見同事、領(lǐng)導(dǎo)或熟人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼。當(dāng)有人主動(dòng)向你打招呼時(shí)應(yīng)有禮貌回應(yīng)。不小心碰到或妨礙到別人，應(yīng)主動(dòng)說“對不起”。
56、員工接聽電話應(yīng)禮貌得體，電話交談應(yīng)簡潔明了。對方要找的人不在時(shí)應(yīng)禮貌回答，必要時(shí)應(yīng)將電話內(nèi)容記錄并轉(zhuǎn)告。對方撥錯(cuò)電話號(hào)碼時(shí)應(yīng)禮貌提醒。
57、當(dāng)有客人來訪時(shí)，員工應(yīng)起立迎接，如手頭工作無法放下，應(yīng)點(diǎn)頭示意并招呼客人落座，讓客人久等時(shí)應(yīng)誠懇的表示歉意。與客人交談時(shí)舉止應(yīng)得體，不應(yīng)有不禮貌的行為和言語。
58、員工遞名片時(shí)應(yīng)禮貌得體，并作簡單的自我介紹。員工接受名片時(shí)應(yīng)記住客人的姓名和身份。當(dāng)客人送你名片時(shí)，如果沒帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
(七)公共道德規(guī)范
59、員工應(yīng)愛祖國、愛人民、愛社會(huì)主義。
60、員工應(yīng)積極倡導(dǎo)良好的道德風(fēng)尚，規(guī)范遵守社會(huì)公德，樹立良好的職業(yè)道德，講究家庭美德。
61、員工應(yīng)誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人，助殘扶弱。
62、員工應(yīng)“講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講紀(jì)律”，講究“語言美、心靈美、行為美、形象美”。
63、員工應(yīng)愛護(hù)公物，注意保護(hù)環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔煙頭和雜物，不在公共場所大聲喧嘩，不在禁煙場所吸煙。
64、員工應(yīng)注意個(gè)人修養(yǎng)，作風(fēng)正派，不傷風(fēng)敗俗，不腐化墮落。
65、員工應(yīng)尊敬師長，尊老愛幼;孝敬父母，熱愛家庭，注重和諧的鄰里關(guān)系。
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公司員工行為準(zhǔn)則(二)
第一篇總述
一、目的
為了樹立公司品牌價(jià)值，尊重員工個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進(jìn)各項(xiàng)管理日趨規(guī)范化、制度化，特制定本準(zhǔn)則。本員工準(zhǔn)則屬個(gè)人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的人文價(jià)值觀和處世原則，是我們各級(jí)員工必須遵守的準(zhǔn)則。
二、準(zhǔn)則的基本方針
。形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以"簡單、和諧、開放、共贏"為公司經(jīng)營理念，建立"文明、自律、誠信、務(wù)實(shí)"的員工隊(duì)伍。。通過自主管理，形成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
第二篇總則
(一)、對待客戶行為準(zhǔn)則
1、我們堅(jiān)信：讓客戶滿意是我們的責(zé)任;
2、我們努力通過我們的產(chǎn)品和提供的服務(wù)給每一位客戶舒適的心情，我們的價(jià)值就是讓客戶滿意;
3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事;
4、得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的'外在表現(xiàn)，是人格尊重的實(shí)際內(nèi)容;
5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音;
6、我們樂于接受客戶的意見、建議、批評和投訴，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改進(jìn)我們的工作;
7、我們追求客戶的超值滿意;
8、對不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄�、不卑不亢，處理問題時(shí)有理有節(jié);
9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時(shí)，發(fā)生服務(wù)失敗時(shí)，我們應(yīng)該沉著冷靜，積極妥善處理。
(二)、對待同事
1、尊重別人就是尊重自己，互相關(guān)愛才有快樂的生活;
2、尊重企業(yè)內(nèi)每個(gè)人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個(gè)人隱私和尊重他們的人格;
3、建立良好的個(gè)人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人;
4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵(lì)，攜手共進(jìn);
5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情;
6、尊重上司，不隨意評價(jià)上司，講求職場倫理;
7、關(guān)心下屬，幫助、支持、培養(yǎng)他們，為他們提供展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。
第八篇工作制度和觀念
1、首問制：下級(jí)必須服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項(xiàng)安排、指示或有
不同意見，必須加以理解，并由上級(jí)決定后另行安排。
2、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí);
3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌;
4、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全;
5、雙贏觀念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。
第三篇禮儀
一、儀容禮表
1、儀容
內(nèi)容：頭發(fā)、臉部、指甲
具體要求：
頭發(fā)：男士發(fā)不過耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時(shí)清洗;女士發(fā)型簡潔干練，不染發(fā)，工作時(shí)間不留披肩發(fā)。
臉部：男士及時(shí)剃須，保持清爽;女士著淡裝。
指甲：及時(shí)修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。
2、儀表
內(nèi)容：著裝
原則：符合工作環(huán)境、符合客戶身份
要求：色彩搭配和諧，工作時(shí)著司服，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。
二、電話禮儀
接電話禮儀：
1、響鈴不過三
2、接電話的問候語
“你好!新華保險(xiǎn)!”
3、記錄并引用對方的名字
4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢
5、接電話內(nèi)容言簡意賅
6、對方打來電話應(yīng)對方先掛機(jī)，上級(jí)打來電話先讓上級(jí)先掛機(jī)
7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則
撥打電話禮儀：
1、首先報(bào)出本人的姓名和單位名稱
2、如果想留言請對方回電，切記要留下自己電話號(hào)碼
3、要問對方此時(shí)打去電話是否方便
4、注意自己的語言
5、適時(shí)結(jié)束通話
6、撥錯(cuò)了號(hào)要道歉，決不可一掛了之
三、接訪禮儀
1、問候
原則：親切、大放、真誠，面帶微笑
2、握手
原則：一般女士先伸手，上下級(jí)之間上級(jí)先伸手，不要帶手套握手，握手時(shí)眼睛看對方
3、介紹
原則：自己公司的人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時(shí)語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。
4、交換名片
原則：應(yīng)事先準(zhǔn)備好，接名片時(shí)應(yīng)完全站直，應(yīng)主動(dòng)出示，應(yīng)雙手遞名片，接名片時(shí)應(yīng)誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。
5、接待拜訪
原則：熱情、大方，談話時(shí)與對方保持一定距離，交談時(shí)目視對方，不搶話，沒有其他小動(dòng)作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。
四、會(huì)議禮儀
原則：提前五分鐘入場先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)，會(huì)議進(jìn)行中關(guān)機(jī)或震動(dòng)，以“謝謝大家”作為發(fā)言結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)退場后再退場。
五、辦公禮儀
內(nèi)容：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀
1、辦公桌椅擺放
原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時(shí)椅子要推進(jìn)桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關(guān)的物品，時(shí)刻保持桌面整潔。
2、辦公衛(wèi)生
原則：各職場每天必須安排值班人員，每天下班前打掃職場衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。
3、辦公區(qū)域禮儀
原則：同時(shí)之間見面點(diǎn)頭示意，并相互問好;遇見上級(jí)要鞠躬問好，遇見客戶要主動(dòng)微笑問好。
六、電梯禮儀
原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運(yùn)行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮讓問好。遇見客戶要主動(dòng)問好，問詢是否需要幫助。
第四篇秩序
工作秩序
1、尊重上級(jí)、服從指揮;尊重同級(jí)、下屬，精誠團(tuán)結(jié);
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度，嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請假;
3、執(zhí)行上級(jí)指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述;
4、工作時(shí)間不做私事;
5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食;
6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動(dòng)。
第五篇安全
安全保密
1、安全操作，正確使用設(shè)備、設(shè)施，管理好自己使用的辦公設(shè)備;
2、實(shí)行事故報(bào)告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度;
3、不從事違法活動(dòng);
4、嚴(yán)守公司機(jī)密，不隨意談?wù)�，不擅自將機(jī)密材料帶出;
5、不經(jīng)批準(zhǔn)不得提供市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料;
6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域;
第六篇文明用語
1、您好，請問您找誰!對不起，請您稍等一下。
2、您好，請問您找誰!對不起，×××同志不在，我能為您做些什么嗎?
3、您好，我免貴姓×,請問您有什么事嗎?
4、您好，請問您貴姓……對不起，打擾您一下，請問……謝謝!
5、請進(jìn)……
6、您好!您請坐!
7、您好!請喝茶!
8、您好!請問有什么事需要我為您服務(wù)嗎?
9、請出示您的證件，謝謝合作。
10、您好!您的心情我非常理解，我會(huì)盡力為您服務(wù)。
11、對不起，這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，我盡快給您合理的答復(fù)。
12、您走好，有服務(wù)不周的地方，請您提出寶貴意見，謝謝，再見!
第七篇服務(wù)忌語
1、我不管，別說了!
2、沒看我忙著的嗎，你急什么!
3、你有事就快說，我要干其他事呢!
4、你怎么現(xiàn)在才來呀，早干什么去了!
5、我要下班了，明天再說吧!
6、你問我，我問誰去!
7、不能辦就是不能辦，你羅嗦啥!
8、有意見，盡管向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告去嗎!
9、我就這態(tài)度，你能拿我怎么著!
10、說了多少次了，你怎么就是改不了啊!
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